Hiệu quả Bình thường Chưa hiệu quả Khơng hiệu quả 0% 10% 20% 30% 40% 20% 35% 35% 10%
Mức độ hiệu quả của hình thức xây dựng cộng đồng điện tử
Nguồn: Điều tra tác giả
Có 35% ý kiến cho rằng hình thức này hoạt động bình thường và 3quarcho là chưa hiệu quả. 20% ý kiến cho rằng hình thức này hoạt động hiệu quả. Hình thức này được TTBK Việt Nam khai thác chưa hiệu quả.
iii) Marketing điện tử trực tiếp
TTBK chỉ sử dụng hình thức Email marketing. Doanh nghiệp gửi thư đến cho các doanh nghiệp và nếu doanh nghiệp hay cá nhân đăng kí làm thành viên của website của cơng ty thì mỗi khi doanh nghiệp có chương trình khuyến mại hay tổ chức sự kiện thì hệ thống của cơng ty sẽ tự động gửi mail đến cho các thành viên của mình.
Hình 2.3. Form đăng ký nhận mail và góp ý cho Cơng ty TNHH TTBK
Nguồn: Tại website www.xenangttbk.com
Đánh giá mức độ hiệu quả của hình thức Email marketing có kết quả
Biểu đồ 2.7. Mức độ hiệu quả của Email marketing
Hiệu quả Bình thường Chưa hiệu quả Không hiệu quả 0% 10% 20% 30% 40% 20% 35% 35% 10%
Mức độ hiệu quả của Email marketing
Nguồn: Tác giả điều tra
Có 35% ý kiến cho rằng hình thức này chưa hiệu quả, 35% ý kiến cho rằng hình thức có hiệu quả hoạt động là bình thường, 20% cho rằng hình thức này hoạt động hiệu quả và 10% cho rằng không hiệu quả.
Phỏng vấn ông Đào Anh Tuấn – Trưởng Marketing. “ Hình thức Email markting được công ty được thực hiện như thế nào?”. Ông trả lời “ Bước đầu tiên công ty xây dựng danh sách email của khách hàng, từ việc đăng ký nhận email và ý kiến phản hồi của website, nguồn thứ 2 đó là lấy email của các khách hàng đã và đang sử dụng sản phẩn của công ty. Bước thứ 2, phân loại khách hàng thành 3 loại: Khách hàng tiềm năng, khách hàng chính thức và khách hàng bảo trì. Bước 3, lập các kế hoạch gửi email nhắc nhở đến từng tập khách hàng của doanh nghiệp. Hiện tại cơ sở dữ liệu về khách hàng có khoảng hơn 1000 mail, mỗi tuần cơng ty gửi tầm 200 bức thư, và có khoảng 23 bức thư có phản hồi lại, và có 2 hợp đồng bán được hàng”
2.3.1.3. Tác động của các nhân tố bên trong và bên ngoài
Biểu đồ 2.8. Đánh giá tác động của nhân tố bên trong
20.00%
45.00% 35.00%
Nhân tố bên trong
Nhân tố bên trong
Nguồn: Tác giả điều tra
Nhân tố con người luôn là vấn đề quan trọng trong mọi hoạt động của các doanh nghiệp TMĐT và hoạt động truyền thông marketing điện tử cũng không phải ngoại lệ. 9 trong số 20 người trả lời phiếu điều tra khẳng định sự ảnh hưởng của nhân tố nhân lực đến q trình nâng cao hiệu lực các cơng cụ truyền thơng marketing điện tử. Bên canh đó, cơ sở hạ tầng cũng là yếu tố tác động đến việc sử dụng các cơng cụ truyền thơng điện tửkhi có 7/20 đánh giá. Như vậy nguồn lực và cơ sở hạ tầng là rất cần thiết để có thể nâng cao hiệu quả thực hiện truyền thông marketing.
Biểu 2.9. Đánh giá tác động của nhân tố bên ngoài
Nguồn: Tác giả điều tra
Trong môi trường đầy biến động của nền kinh tế thị trường hiện nay, đặc biệt với tốc độ phát triển nhanh chóng của Thương mại điện tử, yếu tố khách hàng và đối thủ cạnh tranh tác động đến mọi mặt trong hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp. Do đó, nhân tố đối thủ cạnh tranh (40%) và thói quen khách hàng (35%) có ảnh hưởng rất lớn đến hoạt động truyền thơng marketing điện tử.
2.3.1.4 Thực trạng mức độ đầu tư cho hoạt động truyền thông marketing điện tửcủa Công ty TNHH TTBK của Công ty TNHH TTBK
i) Nguồn nhân lực
Theo kết quả phỏng vấn chuyên gia, tác giả thu được kết quả như sau: Tất cả các hoạt động truyền thông marketing điện tử của TTBK đều do phòng marketing thực hiện Nhân lực tốt nghiệp ngành thương mại điên tử của cơng ty hiện có 1 người chiếm 10% tồn nhân viêc cơng ty. Điều này cho thấy nguồn nhân lực của cơng ty có hiểu biết về TMĐT là ít. Đây khơng phải là một lợi thế cho công ty khi phát triển các lĩnh vực kinh doanh trực tuyến. Hiện nay nhân lực về thương mại điện tử hiện đang làm việc bộ phận Marketing, cịn có thể cơng tác tốt ở các bộ phận khác như bộ phận bán hàng.
ii) Ngân sách
Theo kết quả phỏng vấn ông Nguyễn Anh Tuấn: Ngân sách cho hoạt động truyền thông marketing điện tử được phân bổ dựa theo tiêu chí nào? Ơng Tuấn trả lời “ dựa theo % doanh thu bán hàng của doanh nghiệp”.
Biểu đồ 2.10. Ngân sách dành cho hoạt động truyền thông marketing điện tử
Nguồn: Tác giả điều tra
Có 60% ý kiến cho rằng >5% doanh thu, 30% cho rằng là từ 5%-10% doanh thu, và 10% ý kiến cho rằng ngân sách dành cho hoạt động chiếm <10% doanh thu
Theo ông Tuấn- giám đốc cơng ty. Thường doanh nghiệp sẽ trích khoảng từ 2%-5% doanh thu dành cho truyền thông marketing điện tử. Tùy theo nhu cầu của doanh nghiệp
Biểu đồ 2.11. Nguồn ngân sách cho hoạt động truyền thơng điện tử
Khơng có
Lấy từ phịng Marketing
Có ngân sách riêng cho PR điện tử
Nguồn: Tác giả điều tra
Theo kết quả tổng hợp, phần lớn các ý kiến đều cho rằng hiện tại nguồn ngân sách cho hoạt động truyền thông điện tử được lấy từ ngân sách hoạt động marketing. Trong thời gian tới rất có thể nguồn ngân sách cho hoạt động truyền thông điện tử sẽ được tăng cường thêm một khoản =< 50% so với ngân sách hiện tại.
2.3.1.5. Thực trạng về công tác kiểm tra đánh giá hiệu lực của các công cụ truyềnthông marketing điện tử thông marketing điện tử
Theo kết quả điều tra nghiên cứu của tác giả thì hiện cơng ty vẫn chưa có hệ thống tiêu chí đánh giá hiệu lực và hiệu quả của các công cụ truyền thông marketing điện tử. Cụ thể có tới 100% nhân viên được hỏi đều trả lời là cơng ty vẫn chưa có hệ thống tiêu chí đánh giá hiệu lực hay hiệu quả các công cụ truyền thông marketing điện tử.
Phỏng vấn ơng Đào Anh Tuấn- Trưởng phịng marketing. Hiện công ty cũng đang xây dựng hệ thống tiêu chí này. Và năm sau hệ thống này sẽ được áp dụng ở công ty.
Biểu đồ 2.12. Yếu tố ảnh hưởng nhiều nhất đến hiệu lực các công cụ truyền thông marketing điện tử. 0% 10% 20% 30% 35% 10% 30% 20% 5%
Nguồn: Tác giả điều tra
Điểm yếu lớn nhất cịn tồn tại khi sử dụng các cơng cụ truyền thông marketing điện tử là công ty không cho phép đầu tư quá nhiều nguồn lực cho truyền thông marketing điện, mặc dù biết lợi ích mà nó đem lại là rất lớn. Xây dựng một cơ sở hạ tầng, CNTT, vấn đề nhân sự ít chưa có chun mơn về vấn đề truyền thông điện tử, tiếp đên hệ thống hiệu quả và sau đó là các điểm yếu về tài chính dẫn đến cơ sở hạ tầng, CNTT chưa đầy đủ,…
2.3.2. Kết quả phân tích và tổng hợp dữ liệu thứ cấp
Các dữ liệu thứ cấp tức là những thông tin phục vụ cho việc nghiên cứu đề tài này được tham khảo từ Internet, các trang báo điện tử, báo cáo kết quả hoạt động kinh doanh của cơng ty, các cơng trình nghiên cứu khoa học đã được thực hiện… Trong q trình viết khóa luận tác giả đã tham khảo nhiều nguồn dữ liệu thứ cấp khác nhau, nhưng thông tin thu thập được đều được lọc loại bỏ những thông tin khơng cần thiết, chỉ trích dẫn những thơng tin có ích phục vụ cho khóa luận mới được đưa vào và có trích rõ nguồn của nó, hồn tồn khơng có việc đạo văn. Đa số các dữ liệu thứ cấp đều được xử lý bằng tay, có sử dụng phần mềm xử lý số Microsoft excel.
Bảng 2.1. Kết quả hoạt động kinh doanh từ 2011- 2013 của Công ty TNHH
TTBK
Chương 3: CÁC KẾT LUẬN VÀ ĐỀ XUẤT VỚI VẤN ĐỀ NÂNG CAO HIỆU LỰC CÁC CÔNG CỤ TRUYỀN THÔNG MARKETING ĐIỆN TỬ CÔNG TY
TNHH TTBK.
3.1 CÁC KẾT LUẬN VÀ PHÁT HIỆN QUA NGHIÊN CỨU3.1.1. Những kết quả đạt được 3.1.1. Những kết quả đạt được
Sau gần 4 năm hoạt động như vậy thì TTBK được đơng đảo khách hàng biết đến là một công ty cung cấp các sản phẩm, các thiết bị nhà kho, thiết bị nâng hàng uy tín. Đã mở rộng quan hệ bạn hàng với nhiều đối tác lớn trong nước, hệ thống mạng lưới đại diện thương mại và công tác viên bán hàng tại nhiều khu vực với quy mô rộng khắp trên cả nước. Với triết lý kinh doanh của công ty: Công ty hoạt động theo nguyên tắc phục vụ mọi khách hàng, ưu tiên thị trường bán lẻ và cung cấp trọn gói sản phẩm cho các đối tác, cơng trình. Sản phẩm được bảo hành tận nơi, linh kiện thay thế đầy đủ. Chúng tơi ln tìm hiểu nhu cầu của thị trường, nhằm giới thiệu ngày càng nhiều sản phẩm, mẫu mã, giá thành phù hợp với Việt Nam cùng với dịch vụ hậu mãi tốt nhất.
Quảng cáo trên các bộ máy tìm kiếm SEO: Để thu hút và hướng sự chú ý của
khách hàng đến sản phẩm của công ty. Thực hiện SEO website www.xenangttbk.com lên top google với nhiều từ khóa sản phẩm cụ thể : “xe nâng tay cao”, “xe nâng kẹp phuy” đứng trong top 10, “pallet nhựa”, “xe nâng tay”, “xe nâng mặt bàn”, “xe nâng mặt bàn” đứng trong top 20 ..... để khi khách hàng tra từ khóa trên thì trang web của cơng ty phải xuất hiện trong top đầu của kết quả tìm kiếm trên “ google” tạo điều kiện cho công ty mở rộng thị trường.
Công ty tạo ra những sản phẩm truyền thơng như: tin, bài, hình ảnh, video clips… sau đó xuất bản trên Internet thông qua các mạng xã hội hay các diễn đàn, các blog… Các tin, bài này được cộng đồng mạng chia sẻ và phản hồi (bình luận) nên ln có tính đối thoại, được sự quan tâm của người dùng.
Hình 3.1. Trang thông tin Facebook công ty chia sẻ thông tin qua mạng xã hội
Nguồn: Facebook
Theo số liệu thống kê đã đề cập ở trên có 919 like, người dùng Facebook biết đến, có quan tâm cơng ty. Như vậy, với các hoạt động hiệu quả trên mạng xã hội đã đem lại cho website một lượng khách hàng mới tiềm năng.
Quảng cáo qua thư điện tử: Công ty thường xuyên gửi thư điện tử tới 1000 địa
chỉ email của khách hàng nhằm mục đích giới thiệu, quảng bá sản phẩm, thúc đẩy khả năng mua hàng. Đồng thời cơng ty có cả hình thức thư điện tử ngược từ khách hàng đến doanh nghiệp nhằm nhận đựơc từ khách hàng các đòi hỏi và mong muốn về hàng hóa và dịch vụ của doanh nghiệp. Vì vậy, cơng ty thiết lập được mối quan hệ tương tác cao với khách hàng đồng thời do nắm bắt kịp thời các phản hồi của khách hàng, nhờ đó cơng ty ln cho ra các sản phẩm phù hợp với thị hiếu của họ.
Maketing quan hệ công chúng: Công ty xây dựng website giúp cho khách hàng tìm hiểu về cơng ty và thông tin sản phẩm giúp cho người sử dụng có thể tìm ra những sản phẩm – dịch vụ theo ý muốn một cách nhanh chóng.
Cơng ty xây dựng một số blog: http://xenangttbk.wordpress.com/xe-nang/ , http://banxenanghanggiare.blogspot.com/,http://xenanghangcaocaottbk.blogspot.com/,... giới thiệu sản phẩm, thảo luận cùng khách hàng.
Từ những thành công đã được nêu trên, cùng với kết quả báo cáo tài chính doanh thu của cơng ty tăng nhanh theo các năm. Khẳng định nhờ triển khai các hoạt động truyền thông marketing, đặc biệt các công cụ QCTT mà cơng ty đã giới thiệu được hình ảnh của cơng ty đến rộng rãi với người tiêu dùng, và thị trường của công ty cũng được mở rộng trên khắp đất nước từ Bắc vào Nam.
3.1.2. Những tồn tại chưa giải quyết.
Bên cạnh những thành cơng đạt được TTBK cũng gặp khơng ít khó khăn về tài chính, nhân lực, cơ sở vật chất khi triển khai áp dụng TMĐT. Trong quá trình ứng dụng các hoạt động marketing trực tuyến trong thời gian qua công ty đã gặt hái được những thành công nhất định, nhưng đây là hoạt động còn mới mẻ nên vẫn còn nhiều hạn chế cần khắc phục như :
3.1.2.1. Hoạt động marketing trực tuyến của công ty thiếu định hướng chiến lược
Trở ngại lớn nhất cho DN khi tiếp cận với kênh truyền thơng mới này là chưa có nhiều thơng tin để DN định hướng và đánh giá các chiến dịch marketing của mình. Chính vì thế, DN chưa mạnh dạn đầu tư vào lĩnh vực này, cũng như việc ứng dụng các công cụ truyền thông điện tử sao cho hiệu quả đối với công ty mình. Thể hiện qua thiếu định hướng về chiến lược SEO, chưa theo quy trình nhất định, đa phần vẫn sử dụng nhiều phương pháp spam và chưa xác định được tính hiệu quả và phù hợp của từng phương pháp. Điều này sẽ khiến TTBK gặp phải nhiều khó khăn trong vấn đề quản lý link, hạn chế do spam,… và làm giảm tính hiệu quả của hoạt động SEO
3.1.2.2. Số lượng nhân viên phụ trách cịn q ít
Yếu tố nhân sự ln là chìa khố thành cơng trong bất cứ một hoạt động kinh doanh nào.
Tuy nhìn nhận được tầm quan trọng cũng như lợi ích mà truyền thông marketing mang lại, nhưng TTBK vẫn chưa ưu tiên đúng mức trong việc sắp xếp nhân sự phụ trách hoạt động này. Hiện nay ở cơng ty chỉ có hai nhân viên phụ trách chính và một nhân viên tham gia giúp đỡ vào một số quá trình, đội ngũ nhân viên chưa được đào tạo chuyên sâu.
3.1.2.3. Công ty chưa khai thác hết lợi thế của truyền thơng điện tử:
Đó là tính tương tác. Sự tương tác đạt hiệu quả rất thấp, gần như khơng có link quảng cáo liên quan và khơng có bán hàng trực tuyến. Cùng với đó DN chưa có hiểu biết sâu sắc về thói quen, sở thích, lối sống, tâm lý của những người sử dụng nằm
trong nhóm khách hàng mục tiêu của mình, những trang web quảng cáo hiệu quả nhất, những cách quảng cáo phù hợp nhất với nhóm người sử dụng mà họ muốn tiếp cận.
3.1.2.4 Các công cụ truyền thông marketing điện tử chưa được sử dụng tối đa:
Trong quá trình ứng dụng, triển khai các công cụ truyền thông marketing điện tử tại website công ty, các công cụ được sử dụng vẫn chưa tạo ra tính đồng bộ với nhau, chưa có sự kết nối, phối hợp giữa các công cụ để kees hoạch truyền thơng điện tử hồn thiện thống nhất.
Các hình thức QCTT cịn nghèo nàn, đơn điệu về hình thức, do chưa có sự đa dạng trong các hình thức quảng cáo như: web video, điều tra trực tuyến (online survey), quảng cáo bằng các nội dung đa phương tiện (rich media), quảng cáo trong các tập tin âm thanh và hình ảnh truyền phát trực tiếp (in-streaming ads)...
Hình thức quảng cáo trên website đạt hiệu quả chưa cao: Website của DN mới chỉ coi đây như một kênh tiếp thị bổ sung để quảng bá hình ảnh của cơng ty và giới thiệu sản phẩm. Do đó cơng ty chưa chú trọng đầu tư theo chiều sâu để khai thác hết những lợi ích tiềm năng mà ứng dụng này mang lại. Trong khi việc tiếp cận với khách hàng qua internet đang ngày được coi trọng trên thế giới, TMĐT đang là lĩnh vực đang được quan tâm nhất trong các website hiện nay trên thế giới, thì tại Việt Nam, đối với các DN điều này vẫn đang bị xếp xuống rất thấp trong thứ tự ưu tiên của mình
Để đưa được website của doanh nghiệp lên vị trí cao trong trang kết quả tìm kiếm là một q trình địi hỏi sự kết hợp của nhiều hoạt động. Công ty không chỉ cạnh tranh theo từng sản phẩm/dịch vụ mà cịn cạnh tranh theo từng từ khố liên quan đến mỗi sản phẩm/dịch vụ đó. Do vậy, TTBK vẫn thường xuyên gặp phải vấn đề mất vị trí với các sản phẩm/dịch vụ hoặc với nhiều từ khoá. Hiện nay có nhiều từ khóa “xe