(Luận văn TMU) nâng cao hiệu lực các công cụ truyền thông marketing điện tử của công ty CP công nghệ maxbuy việt nam

LỜI CẢM ƠN Khóa luận hồn thành kết bốn năm học tập, rèn luyện với hướng dẫn bảo thầy cô giáo khoa Thương Mại Điện Tử, trường Đại Học Thương Mại Đây khoảng thời gian quý báu giúp tác giả tích luỹ kiến thức học thương mại điện tử, tạo tảng vững để có nhìn tồn diện sâu sắc vấn đề nghiên cứu Để hồn thành khóa luận khơng cố gắng nỗ lực thân mà cịn có giúp đỡ, bảo tận tình thầy bạn bè Trước hết, tác giả xin gửi lời cảm ơn chân thành sâu sắc tới Th.s Nguyễn Phan Anh - người hướng dẫn tác giả thực khóa luận mặt định hướng kỹ thực cần thiết khác Tác giả xin gửi lời cảm ơn đến thầy cô giáo môn quản trị tác nghiệp thương mại điện tử giúp đỡ tận tình chu đáo suốt q trình viết khóa luận Xin cảm ơn anh Nguyễn Trường Phi - giám đốc công ty cổ phần cơng nghệ Maxbuy Việt Nam tồn thể nhân viên công ty, giúp đỡ nhiệt tình tạo điều kiện thuận lợi cho tác giả trình thực tập, điều tra thu thập tài liệu để tác giả hồn thành khóa luận cách tốt Trong khuôn khổ khóa luận hạn chế mặt kiến thức , thời gian tìm hiểu , có nhiều nỗ lực cố gắng nhiên không tránh khỏi thiếu sót định Vì vậy, tác giả mong nhận ý kiến đóng góp từ quý thầy cô bạn để giúp tác giả hồn thiện đề tài nghiên cứu khóa luận tốt nghiệp LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com TÓM LƯỢC Thương mại điện tử (TMĐT) đời làm thay đổi cách thức tiến hành kinh doanh doanh nghiệp đem lại lợi ích vơ to lớn cho doanh nghiệp, người tiêu dùng xã hội Cùng với phát triển TMĐT truyền thơng marketing điện tử ngày phổ biến đóng vai trị quan trọng hoạt động marketing điện tử doanh nghiệp Truyền thơng marketing điện tử có nhiều điểm giống so với truyền thơng marketing truyền thống lại có lợi ích vai trị to lớn mà truyền thơng marketing truyền thống khơng có Truyền thơng marketing điện tử giúp doanh nghiệp tiết kiệm chi phí, rút ngắn khoảng cách khơng gian thời gian, tính tương tác cao, phản hồi nhanh, tạo lợi cạnh tranh mối quan hệ mật thiết với khách hàng Do vậy, việc ứng dụng truyền thông marketing điện tử để nâng cao lực cạnh tranh tiến trình hội nhập cần thiết cho doanh nghiệp Công ty CP công nghệ Maxbuy Việt Nam chuyên phân phối sản phẩm cơng nghệ mơ hình kinh doanh trực tuyến áp dụng công cụ truyền thông marketing điện tử từ thành lập mang lại hiệu tăng doanh số bán tốt, chưa phát huy tối đa hiệu lực công cụ để đem lại lợi ích lớn cho doanh nghiệp Với vai trị quan trọng cơng cụ truyền thông marketing điện tử công ty vấn đề khó khăn mà cơng ty gặp phải áp dụng cơng cụ việc nghiên cứu “Nâng cao hiệu lực công cụ truyền thông marketing điện tử công ty CP công nghệ Maxbuy Việt Nam” điều thực cần thiết có ý nghĩa thực tiễn công ty Nghiên cứu cho thấy thực trạng áp dụng công cụ truyền thông marketing điện tử Maxbuy,các yếu tố tác động tới hoạt động cơng cụ Từ đó, đưa giải pháp giúp nâng cao hiệu lực công cụ đem lại hiệu tốt cho doanh nghiệp Để phục vụ cho trình nghiên cứu tác giả tiến hành thu thập liệu sơ cấp cách xây dựng bảng câu hỏi điều tra vấn chun gia Ngồi ra, cịn có thu thập liệu thứ cấp từ: cơng trình khoa học, tài liệu, báo, internet… LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com i MỤC LỤC LỜI CẢM ƠN TÓM LƯỢC MỤC LỤC i DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT .iv DANH MỤC BIỂU ĐỒ v DANH MỤC BẢNG v PHẦN MỞ ĐẦU 1 TÍNH CẤP THIẾT CỦA ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU XÁC ĐỊNH VÀ TUYÊN BỐ VẤN ĐỀ CÁC MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU PHẠM VI NGHIÊN CỨU .3 KẾT CẤU KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP .3 CHƯƠNG 1: MỘT SỐ VẤN ĐỀ LÝ LUẬN CƠ BẢN SỬ DỤNG TRONG NGHIÊN CỨU NÂNG CAO HIỆU LỰC CÁC CÔNG CỤ TRUYỀN THÔNG MARKETING ĐIỆN TỬ 1.1 MỘT SỐ KHÁI NIỆM CƠ BẢN .5 1.1.1 Khái niệm marketing 1.1.2 Khái niệm marketing điện tử 1.1.3 Khái niệm truyền thông marketing .6 1.1.4 Khái niệm truyền thông marketing điện tử 1.1.5 Khái niệm công cụ truyền thông marketing điện tử 1.2 NHỮNG LÝ THUYẾT CƠ BẢN VỀ CÁC CÔNG CỤ TRUYỀN THÔNG MARKETING ĐIỆN TỬ 1.2.1 Đặc điểm truyền thông marketing điện tử 1.2.2 Một số công cụ truyền thông marketing điện tử chủ yếu 1.2.3 Lợi ích cơng cụ truyền thơng marketing điện tử .12 1.3 TỔNG QUAN TÌNH HÌNH NGHIÊN CỨU VỀ VIỆC NÂNG CAO HIỆU LỰC CÁC CÔNG CỤ TRUYỀN THÔNG MARKETING ĐIỆN TỬ 12 1.3.1 Tổng quan tình hình nghiên cứu nước 12 1.3.2 Tổng quan tình hình nghiên cứu giới 13 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com ii 1.4 PHÂN ĐỊNH NỘI DUNG NGHIÊN CỨU NÂNG CAO HIỆU LỰC CÁC CÔNG CỤ TRUYỀN THÔNG MARKETING ĐIỆN TỬ .15 1.4.1 Tiêu chí đánh giá hiệu lực cơng cụ mặt chi phí 15 1.4.2 Tiêu chí đánh giá hiệu lực công cụ mặt tương tác khách hàng 15 1.4.3 Tiêu chí đánh giá hiệu lực cơng cụ mặt truyền thông điệp .16 1.4.4 Tiêu chí đánh giá hiệu lực cơng cụ mặt phối hợp cơng cụ 16 1.4.5 Tiêu chí đánh giá hiệu lực công mặt lan tỏa .16 CHƯƠNG 2: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU VÀ KẾT QUẢ PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG HIỆU LỰC CÁC CÔNG CỤ TRUYỀN THÔNG MARKETING CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN CÔNG NGHỆ MAXBUY VIỆT NAM 17 2.1 PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU .17 2.1.1 Phương pháp thu thập liệu .17 2.1.2 Phương pháp phân tích xử lý liệu .18 2.2 ĐÁNH GIÁ TỔNG QUAN TÌNH HÌNH VÀ ẢNH HƯỞNG CỦA NHÂN TỐ MÔI TRƯỜNG ĐẾN NÂNG CAO HIỆU LỰC CÁC CÔNG CỤ TRUYỀN THÔNG MARKETING ĐIỆN TỬ 18 2.2.1.Quá trình hình thành phát triển công ty cổ phần công nghệ Maxbuy Việt Nam .18 2.2.2 Thực trạng ứng dụng công cụ truyền thông marketing điện tử .20 2.2.3 Ảnh hưởng yếu tố môi trường bên 23 2.2.4 Ảnh hưởng yếu tố môi trường bên 28 2.4 KẾT QUẢ PHÂN TÍCH VÀ XỬ LÝ DỮ LIỆU 31 2.4.1 Kết xử lý phiếu điều tra 31 2.4.2 Kết tổng hợp đánh giá chuyên gia .36 2.4.3 Kết phân tích liệu thứ cấp 37 CHƯƠNG 3: CÁC KẾT LUẬN VÀ ĐỀ XUẤT NÂNG CAO HIỆU LỰC CÁC CÔNG CỤ TRUYỀN THÔNG MARKETING ĐIỆN TỬ CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN CÔNG NGHỆ MAXBUY VIỆT NAM 39 3.1 CÁC KẾT LUẬN VÀ PHÁT HIỆN QUA NGHIÊN CỨU .39 3.1.1 Những kết đạt .39 3.1.2 Những tồn chưa giải 41 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com iii 3.1.3 Nguyên nhân tồn 43 3.1.4 Những hạn chế nghiên cứu vấn đề cần nghiên cứu .43 3.2 DỰ BÁO TRIỂN VỌNG VÀ QUAN ĐIỂM GIẢI QUYẾT VẤN ĐỀ .44 3.2.1 Dự báo tình hình hoạt động truyền thơng marketing điện tử thời gian tới 44 3.2.2 Định hướng phát triển công ty 46 3.2.3 Phạm vi giải việc nâng cao hiệu lực công cụ truyền thông marketing điện tử công ty cổ phần công nghệ Maxbuy Việt Nam 47 3.3 CÁC ĐỀ XUẤT, KIẾN NGHỊ VỚI VẤN ĐỀ NÂNG CAO HIỆU LỰC CÁC CÔNG CỤ TRUYỀN THÔNG MARKETING ĐIỆN TỬ CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN CÔNG NGHỆ MAXBUY VIỆT NAM 48 3.3.1 Xây dựng kế hoạch nâng cao hiệu lực truyền thông marketing điện tử 48 3.3.2 Đào tạo nguồn nhân lực 51 3.3.3 Kiến nghị với quan nhà nước 51 KẾT LUẬN 53 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 54 PHỤ LỤC 56 PHỤ LỤC 62 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com iv DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT Viết tắt Nội dung CBCNV Cán công nhân viên CNTT Công nghệ thông tin CP Cổ phần CRM Quản lí quan hệ khách hàng IMC Truyền thông marketing hỗn hợp MPR Marketing quan hệ công chúng NĐ - CP Nghị định phủ NXB Nhà xuất QCTT Quảng cáo trực tuyến TMĐT Thương mại điện tử TNHH Trách nhiệm hữu hạn VND Việt nam đồng LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com v DANH MỤC BIỂU ĐỒ TT Tên Biểu Đồ Biểu đồ 2.1 Phân bổ ngân sách marketing Biểu đồ 2.2 Mức độ sử dụng công cụ truyền thông marketing Trang điện tử theo độ tuổi Biểu đồ 2.3 Mức độ tiếp cận khách hàng thông qua công cụ truyền thơng marketing điện tử Biểu đờ 2.4 Vai trị sử dụng công cụ truyền thông marketing điện tử Biểu đồ 2.5 Tỷ lệ phản hồi ý kiến khách hàng thông qua email Biểu đồ 2.6 Khả truyền thông website công ty DANH MỤC BẢNG TT Tên Bảng Bảng 2.1 Cơ cấu nhân công ty từ năm 2010 đến năm 2013 Bảng 2.2 Bảng doanh thu chi phí năm 2011, 2012 Trang LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com PHẦN MỞ ĐẦU TÍNH CẤP THIẾT CỦA ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU Thương mại điện tử trở thành xu hướng chung giới Khơng nằm ngồi quy luật thời đại, xu hướng áp dụng truyền thông marketing điện tử ngày ăn sâu vào chiến lược phát triển doanh nghiệp Truyền thông marketing điện tử chắn tương lai ngành truyền thông Việt Nam Hơn nữa, marketing điện tử xu tất yếu áp dụng cho doanh nghiệp tính ưu việt nó, xu phát triển tương lai nên doanh nghiệp cần có phương án áp dụng cách hiệu phù hợp với doanh nghiệp để nâng cao sức cạnh tranh thị trường Chủ yếu doanh nghiệp truyền thống tiếp cận marketing điện tử phương diện tiếp cận công cụ truyền thơng Truyền thơng điện tử tỏ hiệu với tính vượt trội rẻ, nhanh chóng đạt hiệu cao.Tuy nhiên, thực tế việc ứng dụng công cụ truyền thông marketing điện tử vào hoạt động kinh doanh doanh nghiệp chưa thực hiệu số nguyên nhân như: doanh nghiệp bỏ qua việc nghiên cứu thử nghiệm thị trường, chưa có đầu tư tài cho cơng tác truyền thơng marketing cách đầy đủ công tác truyền thông marketing chưa làm thường xuyên liên tục Vì vậy, doanh nghiệp cần đưa giải pháp đắn nhằm khắc phục nguyên nhân để nâng cao hiệu lực công cụ Ra đời từ năm 2010 nay, công ty CP công nghệ Maxbuy Việt Nam trở thành công ty hàng đầu lĩnh vực bán lẻ, phân phối sản phẩm cơng nghệ mơ hình kinh doanh trực tuyến (kinh doanh Thương mại điện tử) Việt Nam Với mơ hình thương mại điện tử, cơng ty Maxbuy mở rộng hệ thống mặt hàng lên tới hàng trăm nhóm hàng hàng chục nghìn sản phẩm, mang đến cho khách hàng lựa chọn phong phú, đáp ứng nhu cầu đa dạng tất khách hàng Tuy nhiên, thời điểm nay, tình hình kinh tế thực khó khăn, khủng hoảng kinh tế đến với tất ngành ngành bán lẻ, phân phối sản phẩm công nghệ ngoại lệ Mặc dù, công ty áp dụng công cụ truyền thông marketing điện tử từ thành lập mang lại hiệu tăng doanh số bán tốt, đối mặt với khủng hoảng kinh tế, cạnh tranh LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com khách hàng thị trường ngày gay gắt, doanh nghiệp phải giành khách hàng Hơn nữa, truyền thông marketing điện tử xu tất yếu áp dụng cho doanh nghiệp tính ưu việt nó, xu phát triển tương lai nên doanh nghiệp cần có phương án áp dụng cách hiệu phù hợp với doanh nghiệp để nâng cao sức cạnh tranh thị trường Với thực trạng việc nghiên cứu vấn đề nâng cao hiệu lực công cụ truyền thông marketing điện tử công ty CP công nghệ Maxbuy Việt Nam điều thực cần thiết có ý nghĩa thực tiễn công ty XÁC ĐỊNH VÀ TUYÊN BỐ VẤN ĐỀ Nhằm đạt mục tiêu kinh doanh thị trường, có sản phẩm tốt khơng chưa đủ, doanh nghiệp cần phải xây dựng thương hiệu thành thương hiệu khách hàng ưa chuộng Để đạt điều này, doanh nghiệp cần phải truyền thông với thị trường để khách hàng biết tính ứng dụng, tính ưu việt lợi ích sản phẩm Ngồi ra, doanh nghiệp cịn cần phải xây dựng mối quan hệ với khách hàng trì củng cố mối quan hệ Vì yêu cầu trên, doanh nghiệp cần có chiến lược truyền thơng marketing phù hợp Có nhiều hình thức truyền thơng marketing khác Doanh nghiệp truyền thông cách trực tiếp, mặt đối mặt, sử dụng đội ngũ bán hàng, thông qua trung tâm dịch vụ điện thoại, cách gián tiếp, sử dụng quảng cáo, hoạt động thúc đẩy thương mại, vật dụng trưng bày điểm bán hàng…Yếu tố chọn công cụ truyền thông marketing nên dựa nguyên tắc phương tiện giúp doanh nghiệp đạt mục tiêu cách có hiệu kinh tế nhất, cụ thể phương tiện mang lại hiệu cao khoảng chi phí bỏ Hiện nay, truyền thơng markting điện tử hình thức ưa chuộng tồn giới với tính ưu việt Các cơng cụ truyền thơng điện tử tỏ có hiệu lực mang tính hiệu cao tích hợp vào chiến lược marketing chung doanh nghiệp Vì vậy, nội dung luận văn trình bày việc nâng cao hiệu lực công cụ truyền thông marketing điện tử công ty CP công nghệ Maxbuy Việt Nam CÁC MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Mục tiêu chung đề tài mô tả thực trạng hoạt động truyền thông Marketing Maxbuy ảnh hưởng công cụ truyền thông marketing điện tử tới hiệu truyền thông công ty Đưa giải pháp để nâng cao hiệu lực công cụ truyền thông marketing điện tử Từ mục tiêu chung đề tài hướng tới mục tiêu cụ thể sau: (i) Nghiên cứu tập khách hàng, người nhận tin, từ tìm tập khách hàng mục tiêu tập khách hàng tiềm cho công ty Tìm thêm tập khách hàng mà có nhờ nâng cao hiệu cơng cụ truyền thông marketing điện tử; (ii) Từ hoạt động truyền thông công ty từ năm 2011 đến năm 2013, tìm thực trạng cịn yếu thiếu để xác định mục tiêu tốt truyền thông marketing điện tử cho công ty; (iii) Từ mục tiêu đề với kinh nghiệm thu từ công tác truyền thông năm trước, phát triển nội dung cần truyền thông lựa chọn công cụ phối thức truyền thông phù hợp; (iv) Sau thực truyền thông kênh truyền thông lựa chọn theo dõi, đánh giá điều chỉnh để giải pháp đưa hoàn chỉnh cho hiệu tối ưu PHẠM VI NGHIÊN CỨU Đề tài tập trung nghiên cứu lý thuyết ứng dụng công cụ truyền thơng marketing điện tử Và tính hiệu công cụ áp dụng cho công ty CP công nghệ Maxbuy Việt Nam Về mặt nội dung: Đề tài nghiên cứu vấn đề xoay quanh hoạt động truyền thông, cụ thể sâu vào hoạt động truyền thông marketing điện tử công ty CP công nghệ Maxbuy Về mặt không gian: Đề tài thực nghiên cứu công ty CP công nghệ Maxbuy Việt Nam, nghiên cứu sâu thực phịng marketing chăm sóc khách hàng Về thời gian: Quá trình thực nghiên cứu đề tài diễn từ ngày 21/02/2014 đến ngày 25/04/2014 Những liệu công ty phục vụ cho đề tài đươc thu thập vòng năm từ đầu năm 2010 đến cuối năm 2013 KẾT CẤU KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP Ngồi lời cảm ơn, tóm lược, mục lục, danh mục từ viết tắt, danh mục bảng biểu, sơ đồ, hình vẽ, phần mở đầu, kết luận, phụ lục, nội dung luận văn tập chung vào ba chương là: LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 50 công ty Hiện Việt Nam, việc sử dụng banner quảng cáo hình thức ưa chuộng mang lại hiệu cao cho doanh nghiệp Maxbuy đặt banner quảng cáo site, mang lại hiệu Tuy nhiên có phải hiệu tối ưu hay khơng lại vấn đề khác Thực để đánh giá xem site cho kết quảng cáo tốt điều không dễ dàng Tuy nhiên tiêu chí để đánh giá website việc vị trí tần suất xuất trang cơng cụ tìm kiếm, phổ biến Google Ngồi ra, Maxbuy sử dụng biện pháp như: quảng cáo qua thư điện tử, tận dụng hình thức rao vặt miễn phí, chủ động gửi chào hàng đến khách hàng tiềm năng…  Tăng cường hoạt động marketing quan hệ công chúng điện tử Việc tăng cường hoạt động marketing quan hệ cơng chúng mà Maxbuy phải làm việc xây dựng nội dung website cách phù hợp, để biến thành cơng cụ truyền thông hiệu Một điều quan trọng thông tin website phải cập nhập thường xuyên theo sở liệu công ty, tin tức bên lề Tránh để khách hàng tưởng lầm trang web chết Sự phong phú liệu điều níu chân khách hàng lại lâu Chưa cần phải xây dựng forum cơng ty nên khách hàng để lại lời bình phẩm sản phẩm, thắc mắc khen chê khách hàng công ty Công việc làm cho công ty khắc phục sai sót, phần tạo lòng tin cho khách hàng đến mua hàng  Đẩy mạnh hoạt động xúc tiến bán hàng điện tử Công ty đưa hoạt động xúc tiến bán bao gồm việc hạ giá, khuyến khích dùng thử sản phẩm mẫu, phát coupon, chương trình khuyến mại thi đua có thưởng giải thưởng… để khuyến khích khách hàng mua sản phẩm cơng ty tăng lượng khách hàng cho công ty  Áp dụng thêm hoạt động marketing điện tử trực tiếp Ở Việt Nam để mua 1,2 triệu địa thư tốn khoảng 350 ngàn VND, số không lớn Và lý để công ty áp dụng thêm hoạt động marketing điện tử trực tiếp Ngoài việc gọi điện, cơng ty gửi LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 51 đến khách hàng thư chào hàng Để tránh việc thư chào hàng công ty trở thành thư dạng opt-out hay tệ trở thành thư spam công ty nên lựa chọn đối tượng gửi thư tập khách hàng gần với tập khách hàng tiềm cơng ty Ví dụ gửi thư điện tử cho khách hàng hay ghé thăm trang bán sản phẩm công nghệ Bước 5: Theo dõi, kiểm tra, đánh giá kết truyền thông Sau chiến lược truyền thông trực tuyến đưa vào thực tế phận marketing cơng ty cần kết hợp chặt chẽ với phận kinh doanh để theo dõi thống kê kịp thời hiệu hoạt động thông qua kết kinh doanh công ty Những theo dõi thực thông qua thống kê lượt truy cập vào gian hàng, trang chủ công ty, lượng khách liên lạc qua công cụ trực tuyến Và sau có thống kê hàng tháng, hàng quý để có đánh giá điều chỉnh rút kinh nghiệm cho chiến lược truyền thông Nếu cơng cụ tạo nên hiệu cao cần giữu lại đầu tư phát huy, công cụ tỏ không hiệu với công ty nên thu hẹp hoạt động xóa bỏ để giảm thiểu chi phí Đặc biệt hoạt động quảng cáo site khác, việc thực quảng cáo trực tuyến không đạt hiệu mong đợi cơng ty nên hủy bỏ hoạt động tìm site để đặt quảng cáo cho mang đến hiệu mong đợi 3.3.2 Đào tạo nguồn nhân lực Con người coi nguồn lực nguồn lực, lực người vơ hạn Vì địi hỏi doanh nghiệp cần có sách quan tâm phù hợp tới đội ngũ nhân viên nói chung nhân viên TMĐT nói riêng Cần thường xuyên tổ chức lớp học kỹ marketing online, kỹ mềm, kiến thức tin học… để nâng cao trình độ nhân lực, đồng thời phổ biến tới nhân viên vai trò quan trọng marketing điện tử nói chung truyền thơng marketing điện tử nói riêng giúp nhân viên có nhìn tích cực TMĐT 3.3.3 Kiến nghị với quan nhà nước TMĐT tồn phát triển quốc gia tính pháp lý thừa nhận TMĐT xuất Việt Nam từ sớm tận cuối năm 2005, đầu 2006 xuất luật TMĐT Sự chậm trễ khâu ban hành luật vơ hình chung đẩy phát triển TMĐT Việt Nam chậm lại vài LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 52 năm Trên giới, TMĐT phần thiếu đời sống kinh doanh Việt Nam, dịch vụ gặp nhiều trở ngại Tuy nhiên, với phát triển Internet, đầu tư mực Chính phủ, chiến lược tăng trưởng doanh nghiệp, TMĐT xem ngành có nhiều tiềm thu lượng lợi nhuận khổng lồ cho nước nhà tương lai Muốn tăng niềm tin, xóa bỏ tâm lý e ngại khách hàng tiến hành giao dịch trực tuyến cần hồn thiện hạ tầng pháp lý TMĐT Việt Nam đẩy mạnh triển khai văn pháp luật TMĐT lĩnh vực dựa tảng công nghệ tiên tiến, để văn quy phạm pháp luật vào sống quan nhà nước cần nỗ lực tạo môi trường thuận lợi để phát triển ứng dụng TMĐT doanh nghiệp Nhà nước cần nhanh chóng triển khai diện rộng số dịch vụ công dịch vụ khai, nộp thuế điện tử để người thấy tiện ích, nhanh chóng ứng dụng TMĐT đời sống Đồng thời, nhà nước cần rà soát để loại bỏ quy định chưa hợp lý, kẽ hở văn pháp lý; sửa đổi, bổ sung quy định cần thiết nhằm xóa bỏ phân biệt giao dịch truyền thống giao dịch điện tử Ngồi ra, TMĐT hoạt động có liên quan đến quản lí nhiều bộ, ngành giao thông vận tải, thương mại, hải quan, đo lường kiểm định…Việc ban hành quy định riêng khơng đồng bộ, chí cịn mâu thuẫn với gây trở ngại không nhỏ cho hoạt động TMĐT Việt Nam bắt đầu nghiên cứu ứng dụng công cụ truyền thông marketing điện tử việc giới thiệu sản phẩm quảng bá doanh nghiệp Tuy nhiên, để đạt hiệu cần hỗ trợ luật pháp, cơng nghệ, tài chính… quan tâm tới marketing điện tử nói chung truyền thơng marketing điện tử nói riêng từ phía nhà nước, ban ngành liên quan đảm bảo cho TMĐT vào đời sống nhân dân mang lại lợi ích to lớn cho người tiêu dùng doanh nghiệp LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 53 KẾT LUẬN Thương mại điện tử trở thành xu hướng chung giới Khơng nằm ngồi quy luật thời đại, xu hướng áp dụng truyền thông marketing điện tử ngày ăn sâu vào chiến lược phát triển doanh nghiệp Có thể nói rằng, truyền thơng marketing điện tử có vai trị quan trọng hoạt động marketing, khác với truyền thông marketing truyền thống báo đài hay truyền hình, tính tương tác từ hai phía internet giúp khoảng cách doanh nghiệp khách hàng trở nên gần Điều đó, giúp doanh nghiệp hiểu rõ khách hàng hơn, tạo điều kiện thuận lợi cho doanh nghiệp giới thiệu sản phẩm, dịch vụ, quảng bá thương hiệu hình ảnh tới khách hàng Trên sở nhận thức lý luận chuyên ngành, phân tích, đánh giá thực trạng áp dụng công cụ truyền thông marketing điện tử công ty CP công nghệ Maxbuy Việt Nam, tác giả thấy truyền thơng marketing điện tử có vai trị quan trọng công ty Nhận thức tầm quan trọng nên cơng ty áp dụng cơng cụ từ thành lập mang lại hiệu tăng doanh số bán tốt, lượng khách hàng liên hệ với công ty, khách hàng mua hàng từ việc biết đến công ty qua quảng cáo trực tuyến đáng kể chưa phát huy tối đa hiệu lực công cụ Hơn nữa, mà sở nhân lực vật lực thương mại điện tử cơng ty cịn hạn chế, nên việc áp dụng truyền thông marketing điện tử chủ yếu tập trung vào việc quảng cáo trực tuyến mà chưa sử dụng có hiệu cơng cụ truyền thơng marketing điện tử khác.Từ đó, tác giả đề xuất số giải pháp giúp nâng cao hiệu lực công cụ truyền thông sử dụng công ty Với hiểu biết lực có hạn sinh viên, tác giả mong muốn giải pháp đưa giúp cơng ty Maxbuy nói riêng doanh nghiệp Việt Nam nói chung có điều kiện tương tự Maxbuy sử dụng giải pháp để nâng cao hiệu lực công cụ tuyền thông marketing điện tử mà cơng ty áp dụng áp dụng thời gian tới LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 54 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO [1] Quản trị marketing, Philip kotler, NXB Thống Kê [2] Bài giảng marketing thương mại điện tử, Lê Thị Hoài, Đại Học Thương Mại [3] Bài giảng marketing thương mại điện tử, Nguyễn Phương Linh, Đại Học Thương Mại [4] Phương tiện truyền thông thay đổi văn hóa xã hội Việt Nam, Bùi Hồi Sơn, NXB Khoa Học Xã Hội [5] Bài giảng truyền thông marketing, Nguyễn Thượng Thái, Học Viện Cơng Nghệ Bưu Chính Viễn Thơng [6] Marketing truyền thơng, Hồng Minh Thư, NXB Lao Động-Xã Hội, 2008 [7] Giáo trình markeing thương mại điện tử, Nguyễn Hoàng Việt, Đạị Học Thương Mại [8] Phương tiện truyền thông kỷ nguyên công nghệ thông tin, Saling Wen, NXB Bưu điện [9] Advertising and Communications Management, Englewood Cliffs, NJ; Prentice-Hall, (1982) [10] Reinstatement of the Communication in Delayed Measurement of Opinion Change, Herbert C.Keman and Carl I Hovland, Joournal of Abormal and Social Psychology 48, 1953,327-35 [11] Promotional Behavior, Sidney J.Levy, Il:Scott, Foreman, 1971, Chap [12] Sáu tập sách “ Truyền thông kỷ 20”, NXB David West Những năm 1900 - 1920 : Âm ánh Những năm 1920 - 40 : Giải trí cho người dân Những năm 1940 - 60 : Sức mạnh tuyên truyền Những năm 1960 –70 : Kỷ nguyên vệ tinh Những năm 1970 - 90 : Máy hát tự động toàn cầu Những năm 1990 : Truyền thông điện tử [13] Phạm Thị Hà (2009)“ Giải pháp nâng cao hiệu lực truyền thông marketing công cụ quảng cáo trực tuyến công ty TNHH Taka Việt Nam”, Đại học Thương mại [14] Đinh Văn Thành “ Nghiên cứu ứng dụng marketing trực tuyến hoạt động thương mại doanh nghiệp Việt Nam” Website LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 55 [15] http://forum.cuasotinhoc [16] http://chungta.com [17] http://dantri.com.vn [18] http://www.marketingchienluoc.com [19] http://www.openshare.com.vn [20] http://www.phongmarketing.com [21] http://radio.vietnameseutah.org [22] http://www.tuoitre.com.vn [23] http://www.tin247.com [24] http://www.webmyviet.com LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 56 PHỤ LỤC I CÂU HỎI ĐIỀU TRA VỀ HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THÔNG MARKETING MẪU PHIẾU ĐIỀU TRA TRẮC NGHIỆM Họ tên sinh viên: Lê Thị Thúy Lớp: K46I1 – Khoa Thương Mại Điện Tử Mục đích: Nghiên cứu, khóa luận tốt nghiệp Thơng tin chung Tên cơng ty : Công ty cổ phần công nghệ Maxbuy Việt Nam Khách hàng : ………………………………………………………………… Nơi công tác : ………………………………………………………………… Thông tin riêng Xin Anh (chị) vui lòng trả lời giúp câu hỏi sau: Theo Anh (chị) đối tượng khách hàng thường tiếp cận công cụ truyền thơng điện tử để tìm kiếm thơng tin, mua sắm sản phẩm dịch vụ công ty? a Khách hàng độ tuổi 22 b Khách hàng độ tuổi từ 23 – 35 c Khách hàng độ tuổi từ 36 – 55 d Khách hàng 55 tuổi Anh (chị) thường xun tìm kiếm thơng tin sản phẩm dịch vụ thông qua Internet không? a Chưa b Thỉnh thoảng c Thường xuyên Anh (chị) biết đến sản phẩm dịch vụ công ty thông qua công cụ truyền thông marketing điện tử nào?(có thể chọn nhiều đáp án) a Email b Banner quảng cáo c Mạng xã hội d Công cụ tìm kiếm e Các cơng cụ khác LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 57 Theo Anh (chị) việc sử dụng công cụ truyền thông marketing điện tử có vai trị doanh nghiệp? a Khơng quan trọng b Rất quan trọng c Ít quan trọng d Quan trọng e Rất quan trọng Theo Anh (chị) để hình thức Banner quảng cáo thu hút ý khách hàng cần? a Thiết kế banner quảng cáo đẹp hơn, thu hút khách hàng b Đặt banner website nhiều người truy cập c Banner cần hấp dẫn người xem, đặt vị trí website không quan trọng d Banner vừa phải hấp dẫn, thu hút người xem vừa phải đặt vị trí nhiều người ý, website nhiều người truy cập Anh (chị) có nhận Email chào hàng dịch vụ chăm sóc khách hàng từ cơng ty khơng? a Chưa b Thỉnh thoảng c Thường xuyên Sau Anh (chị) gửi câu hỏi thắc mắc thông tin dịch vụ qua email khoảng Anh (chị) nhận câu trả lời từ phía cơng ty? a Nhận phản hồi b ngày c tuần d Không nhận câu trả lời Anh (chị) đánh giá thời gian phản hồi thắc mắc công ty thông qua công cụ truyền thông marketing điện tử? a Nhanh b Bình thường c Chậm LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 58 Anh (chị) đánh giá mức độ hiệu sử dụng công cụ truyền thông marketing điện tử để tiếp cận khách hàng công ty nào? a Chưa hiệu b Hiệu c Rất hiệu 10 Anh (chị) đánh giá khả truyền thông marketing điện tử website cơng ty nào? a Khơng có khả truyền thơng b Yếu c Trung bình d Khá e Tốt Xin chân thành cảm ơn Anh (chị) tham gia trả lời phiếu điều tra! II KẾT QUẢ THỐNG KÊ PHIẾU ĐIỀU TRA NGHIÊN CỨU VỀ HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THÔNG MARKETING TẠI CÔNG TY CP CÔNG NGHỆ MAXBUY Theo Anh (chị) đối tượng khách hàng thường tiếp cận công cụ truyền thông điện tử để tìm kiếm thơng tin, mua sắm sản phẩm dịch vụ cơng ty? Tiêu chí đánh giá Số đánh giá Tỷ lệ % đánh giá a Khách hàng độ tuổi 22 18 30 b Khách hàng độ tuổi từ 23 – 35 27 45 c Khách hàng độ tuổi từ 36 – 55 15 d Khách hàng 55 tuổi 10 Tổng 60 100 Anh (chị) thường xun tìm kiếm thơng tin sản phẩm dịch vụ thơng qua Internet khơng? Tiêu chí đánh giá Số đánh giá Tỷ lệ % đánh giá a Chưa 8,33 b Thỉnh thoảng 20 33,33 c Thường xuyên 35 58,34 Tổng 60 100 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 59 Anh (chị) biết đến sản phẩm dịch vụ công ty thông qua công cụ truyền thông marketing điện tử nào?(có thể chọn nhiều đáp án) Tiêu chí đánh giá Số đánh giá a Email 25 b Banner quảng cáo 32 c Mạng xã hội 52 d Cơng cụ tìm kiếm 47 e Các công cụ khác 16 Theo Anh (chị) việc sử dụng công cụ truyền thông marketing điện tử có vai trị doanh nghiệp? Tiêu chí đánh giá Số đánh giá Tỉ lệ % đánh giá a Không quan trọng b Rất quan trọng 10 c Ít quan trọng 10 d Quan trọng 30 50 e Rất quan trọng 15 25 Tổng số phiếu 60 100 Theo Anh (chị) để hình thức Banner quảng cáo thu hút ý khách hàng cần? Tiêu chí đánh giá Số đánh giá Tỷ lệ % đánh giá a Thiết kế banner quảng cáo đẹp hơn, thu hút khách hàng 10 16,67 8,33 8,33 40 66,67 60 100 b Đặt banner website nhiều người truy cập c Banner cần hấp dẫn người xem, đặt vị trí website không quan trọng d Banner vừa phải hấp dẫn, thu hút người xem vừa phải đặt vị trí nhiều người ý, website nhiều người truy cập Tổng LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 60 Anh (chị) có nhận Email chào hàng dịch vụ chăm sóc khách hàng từ cơng ty khơng? Tiêu chí đánh giá Số đánh giá Tỷ lệ % đánh giá a Chưa 10 16,67 b Thỉnh thoảng 20 33.33 c Thường xuyên 30 50 Tổng 60 100 Sau Anh (chị) gửi câu hỏi thắc mắc thông tin dịch vụ qua email khoảng Anh (chị) nhận câu trả lời từ phía cơng ty? Tiêu chí đánh giá Số đánh giá Tỷ lệ % đánh giá a Nhận phản hồi 10 b ngày 18 30 c tuần 27 45 d Không nhận câu trả 15 Tổng 60 100 lời Anh (chị) đánh giá thời gian phản hồi thắc mắc công ty thông qua công cụ truyền thông marketing điện tử? Tiêu chí đánh giá Số đánh giá Tỷ lệ % đánh giá a Nhanh 8,33 b Bình thường 20 33,33 c Chậm 35 58,34 Tổng 60 100 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 61 Anh (chị) đánh giá mức độ hiệu sử dụng công cụ truyền thông marketing điện tử để tiếp cận khách hàng công ty nào? Tiêu chí đánh giá Số đánh giá Tỷ lệ % đánh giá a Chưa hiệu 29 48,33 b Hiệu 25 41,67 c Rất hiệu 10 Tổng 60 100 10 Anh (chị) đánh giá khả truyền thông marketing điện tử website công ty nào? Tiêu chí đánh giá Số đánh giá Tỉ lệ % đánh giá Khơng có khả truyền b Yếu 15 c Trung bình 15 25 d Khá 24 40 e Tốt 15 Tổng số phiếu 60 100 a thông LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 62 PHỤ LỤC PHIẾU PHỎNG VẤN CHUYÊN GIA Tên chuyên gia : Nguyễn Trường Phi Chức vụ : Giám đốc công ty Công ty : CP công nghệ Maxbuy Việt Nam Sau ghi chép sau buổi vấn chuyên gia markting – Giám đốc Nguyễn Trường Phi công ty CP công nghệ Maxbuy Việt Nam Câu 1: Anh cho biết: hoạt động truyền thơng marketing đóng vai trị công ty Maxbuy? Trả lời: Hoạt động truyền thông marketing yếu tố quan tâm hàng đầu Maxbuy Chính chi phí dành cho truyền thơng marketing cơng ty Maxbuy chưa số nhỏ Câu 2: Ngân sách cho hoạt động truyền thông bao nhiêu? Trả lời: Tổng chi phí cho hoạt động truyền thông marketing mà chủ yếu truyền thông marketing điện tử công ty hai năm gần đây, cụ thể vào năm 2012 gần 350 triệu VND, vào năm 2013 400 triệu VND Câu 3: Anh có đánh giá cơng cụ truyền thơng marketing điện tử? Nó có ưu nhược điểm so với hoạt động truyền thơng truyền thống? Trả lời: Công ty áp dụng số công cụ truyền thông marketing điện tử đem lại hiệu cho hoạt động kinh doanh Trong cơng cụ truyền thơng marketing điện tử, cơng ty sử dụng đầu tư chi phí nhiều quảng cáo trực tuyến hiệu mang lại cao hơn, nhiều khách hàng biết đến cơng ty qua hình thức này, lượng khách hàng tăng lên Anh nghĩ phươn tiện truyền thông hữu hiệu cho công ty đặc biệt thời đại Ưu điểm hoạt động truyền thơng marketing điện tử có lẽ tính thời đại đại internet cơng nghệ tương lai Khác với báo đài hay truyền hình, tính LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 63 tương tác từ hai phía internet giúp khoảng cách doanh nghiệp khách hàng trở nên gần Nhược điểm hoạt động truyền thông marketing điện tử việc doanh nghiệp muốn đầu tư tồn diện cho lĩnh vực tốn cho khoản sở hạ tầng công nghệ thông tin Tập khách hàng rộng khó khăn để doanh nghiệp tìm tập khách hàng mục tiêu mình, điều gây khó khăn cho việc lựa chọn quảng cáo trang để đánh trúng tập khách hàng Câu 4: Theo anh, Thực trạng sử dụng công cụ truyền thông marketing điện tử công ty anh đạt hiệu tối ưu chưa? Còn điều khó khăn cơng ty áp dụng cơng cụ này? Trả lời: Công ty áp dụng số công cụ truyền thông marketing điện tử đem lại hiệu cho hoạt động kinh doanh nhiên hiệu mang lại chưa tối ưu Sự khó khăn áp dụng quảng cáo trực tuyến cơng ty chưa có nhiều sở để biết nên quảng cáo trang web cho hợp lý, chi phí vừa đủ hiệu quả, việc điều tra thị trường gặp khó khăn mà nhân viên phịng marketing chưa có nhiều kinh nghiệm Trang web cơng ty chưa đạt hiệu truyền thơng cao cần có nhiều thay đổi để hoạt động tốt Câu 5: Có yếu tố khách quan chủ quan tác động lên hiệu việc áp dụng công cụ truyền thông marketing điện tử công ty? Trả lời: Các yếu tố khách quan gây tác động đến hoạt động truyền thông marketing điện tử công ty yếu tố chung luật, biến động kinh tế, thuế suất, ngân hàng, khoảng cách địa lý… Còn yếu tố chủ quan việc lãnh đạo công ty chưa đưa chiến lược truyền thông marketing điện tử tốt Các công việc thực chưa có kế hoạch cụ thể mục tiêu rõ ràng, mà cơng cụ truyền thông marketing điện tử doanh nghiệp áp dụng chưa phát huy hiệu tốt LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 64 Câu 6: Anh cho biết: Cịn tồn cịn chưa giải cơng ty Maxbuy áp dụng truyền thông điện tử ? Là giám đốc, anh có kế hoạch giải chúng tương lai? Trả lời: Khi áp dụng truyền thông marketing điện tử lượng khách hàng liên hệ với công ty, khách hàng mua hàng từ việc biết đến công ty qua quảng cáo trực tuyến đáng kể Tuy nhiên, phòng marketing chưa kết hợp thật chặt chẽ với phòng kinh doanh nên việc thống kê liệu khách hàng hạn chế Hơn nữa, mà sở nhân lực vật lực thương mại điện tử công ty cịn hạn chế, nên việc áp dụng truyền thơng điện tử chủ yếu tập trung vào việc quảng cáo trực tuyến mà chưa sử dụng có hiệu công cụ truyền thông điện tử khác Kế hoạch cho tương lai cơng ty việc tối ưu hóa trang web cơng ty để trở thành cơng cụ truyền thông hữu hiệu, đầu tư tuyển thêm đào tạo nguồn nhân lực có chun mơn, đầu tư cho việc tìm hiểu tập khách hàng gần với tập khách hàng mục tiêu để chọn trang web quảng cáo phù hợp Công ty cố gắng đầu tư thêm cho sở hạ tầng công nghệ thơng tin để gia tăng thêm hoạt động truyền thông điện tử đạt hiệu hơn, cơng việc gửi thư chào hàng, chăm sóc khách hàng, liên lạc với khách hàng qua internet tăng lên theo thời gian Xin cám ơn Anh dành thời gian cho buổi vấn! LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com ... công ty cổ phần công nghệ Maxbuy Việt Nam 47 3.3 CÁC ĐỀ XUẤT, KIẾN NGHỊ VỚI VẤN ĐỀ NÂNG CAO HIỆU LỰC CÁC CÔNG CỤ TRUYỀN THÔNG MARKETING ĐIỆN TỬ CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN CÔNG NGHỆ MAXBUY VIỆT NAM. .. cơng cụ truyền thơng marketing điện tử công ty vấn đề khó khăn mà cơng ty gặp phải áp dụng cơng cụ việc nghiên cứu ? ?Nâng cao hiệu lực công cụ truyền thông marketing điện tử công ty CP công nghệ Maxbuy. .. truyền thông Marketing Maxbuy ảnh hưởng công cụ truyền thông marketing điện tử tới hiệu truyền thông công ty Đưa giải pháp để nâng cao hiệu lực công cụ truyền thông marketing điện tử Từ mục tiêu chung