TÍNH CẤP THIẾT CỦA ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU
Thương mại điện tử đang trở thành xu hướng toàn cầu, và truyền thông marketing điện tử ngày càng đóng vai trò quan trọng trong chiến lược phát triển của doanh nghiệp Đây là tương lai của ngành truyền thông Việt Nam, với tính ưu việt mà marketing điện tử mang lại, nó trở thành xu thế tất yếu cho mọi doanh nghiệp Để nâng cao sức cạnh tranh trên thị trường, các doanh nghiệp cần áp dụng những phương án marketing điện tử hiệu quả và phù hợp nhất với đặc thù của mình.
Hiện nay, nhiều doanh nghiệp truyền thống chỉ tiếp cận marketing điện tử thông qua các công cụ truyền thông mà chưa khai thác hết tiềm năng của nó Truyền thông điện tử mang lại hiệu quả cao nhờ vào tính tiết kiệm và nhanh chóng Tuy nhiên, việc ứng dụng các công cụ này trong kinh doanh vẫn chưa đạt hiệu quả do doanh nghiệp thiếu nghiên cứu thị trường, đầu tư tài chính chưa đầy đủ và công tác truyền thông chưa được thực hiện liên tục Do đó, các doanh nghiệp cần tìm ra giải pháp hợp lý để khắc phục những vấn đề này, nhằm nâng cao hiệu quả sử dụng các công cụ marketing điện tử.
Công ty CP công nghệ Maxbuy Việt Nam, ra đời năm 2010, đã vươn lên thành công ty hàng đầu trong lĩnh vực bán lẻ và phân phối sản phẩm công nghệ trực tuyến tại Việt Nam Với hàng trăm nhóm hàng và hàng chục nghìn sản phẩm, Maxbuy cung cấp sự lựa chọn phong phú cho khách hàng Tuy nhiên, trong bối cảnh kinh tế khó khăn hiện nay, ngành bán lẻ công nghệ cũng bị ảnh hưởng bởi khủng hoảng Dù đã áp dụng hiệu quả các công cụ truyền thông marketing điện tử từ khi thành lập, sự cạnh tranh ngày càng gay gắt đòi hỏi doanh nghiệp phải tìm cách thu hút khách hàng Để nâng cao sức cạnh tranh, các doanh nghiệp cần áp dụng các phương án marketing điện tử phù hợp, đáp ứng xu thế phát triển của tương lai.
Việc nâng cao hiệu lực các công cụ truyền thông marketing điện tử tại công ty CP công nghệ Maxbuy Việt Nam là cần thiết và mang ý nghĩa thực tiễn quan trọng, nhằm cải thiện hiệu quả kinh doanh và tăng cường sự hiện diện trên thị trường.
XÁC ĐỊNH VÀ TUYÊN BỐ VẤN ĐỀ
Để đạt được mục tiêu kinh doanh trên thị trường, doanh nghiệp không chỉ cần có sản phẩm tốt mà còn phải xây dựng thương hiệu được khách hàng ưa chuộng Việc truyền thông hiệu quả giúp khách hàng nhận biết những tính năng, ưu điểm và lợi ích của sản phẩm là rất quan trọng Hơn nữa, doanh nghiệp cần thiết lập và duy trì mối quan hệ tốt với khách hàng để củng cố sự trung thành và tăng cường giá trị thương hiệu.
Vì những yêu cầu trên, doanh nghiệp cần có một chiến lược truyền thông marketing phù hợp.
Có nhiều hình thức truyền thông marketing mà doanh nghiệp có thể áp dụng, bao gồm truyền thông trực tiếp qua đội ngũ bán hàng hoặc trung tâm dịch vụ điện thoại, và truyền thông gián tiếp thông qua quảng cáo, hoạt động thúc đẩy thương mại, hoặc vật dụng trưng bày tại điểm bán hàng Khi chọn công cụ truyền thông, doanh nghiệp nên dựa vào nguyên tắc nào mang lại hiệu quả kinh tế cao nhất, tức là lựa chọn phương tiện có hiệu quả tốt nhất với cùng một mức chi phí.
Hiện nay, truyền thông marketing điện tử đang trở thành xu hướng phổ biến toàn cầu nhờ vào những ưu điểm vượt trội của nó Các công cụ truyền thông điện tử chứng tỏ hiệu quả cao khi được tích hợp vào các chiến lược marketing tổng thể của doanh nghiệp.
Nội dung luận văn sẽ tập trung vào việc cải thiện hiệu quả của các công cụ truyền thông marketing điện tử tại công ty CP công nghệ Maxbuy Việt Nam.
CÁC MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU
Mục tiêu chính của đề tài là phân tích thực trạng hoạt động truyền thông marketing của Maxbuy và đánh giá tác động của các công cụ truyền thông marketing điện tử đối với hiệu quả truyền thông của công ty Bên cạnh đó, đề tài cũng đưa ra các giải pháp nhằm cải thiện hiệu quả sử dụng các công cụ truyền thông marketing điện tử.
Đề tài này hướng tới các mục tiêu cụ thể như sau: (i) Nghiên cứu tập khách hàng và người nhận tin để xác định khách hàng mục tiêu và tiềm năng, đồng thời tìm kiếm khách hàng mới thông qua việc nâng cao hiệu quả các công cụ truyền thông marketing điện tử; (ii) Phân tích hoạt động truyền thông của công ty từ năm 2011 đến 2013 để nhận diện những điểm yếu, từ đó xác định các mục tiêu truyền thông marketing điện tử mới; (iii) Dựa trên các mục tiêu đã đề ra và kinh nghiệm từ các năm trước, phát triển nội dung truyền thông và lựa chọn công cụ phối thức truyền thông phù hợp; (iv) Sau khi thực hiện truyền thông trên kênh đã chọn, tiến hành theo dõi, đánh giá và điều chỉnh để tối ưu hóa hiệu quả của các giải pháp đưa ra.
KẾT CẤU KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP
Bài luận văn tập trung vào ba chương chính, bao gồm lời cảm ơn, tóm lược, mục lục, danh mục từ viết tắt, danh mục bảng biểu, sơ đồ, hình vẽ, phần mở đầu, kết luận và phụ lục.
Chương 1: Một số vấn đề lý luận cơ bản sử dụng trong nghiên cứu nâng cao hiệu lực các công cụ truyền thông marketing điện tử
Chương 2 trình bày phương pháp nghiên cứu và kết quả phân tích thực trạng hiệu lực của các công cụ truyền thông marketing điện tử tại công ty cổ phần công nghệ Maxbuy Việt Nam Nghiên cứu này nhằm đánh giá hiệu quả sử dụng các công cụ truyền thông điện tử trong việc tăng cường nhận diện thương hiệu và tương tác với khách hàng Các kết quả thu được sẽ cung cấp cái nhìn sâu sắc về sự ảnh hưởng của các chiến lược marketing điện tử đối với sự phát triển của công ty.
Chương 3: Các kết luận và đề xuất nâng cao hiệu lực các công cụ truyền thông marketing điện tử của công ty cổ phần công nghệ Maxbuy Việt Nam
MỘT SỐ VẤN ĐỀ LÝ LUẬN CƠ BẢN SỬ DỤNG TRONG NGHIÊN CỨU NÂNG CAO HIỆU LỰC CÁC CÔNG CỤ TRUYỀN THÔNG
MỘT SỐ KHÁI NIỆM CƠ BẢN
Theo Phillip Kotler, marketing được định nghĩa là các hoạt động của con người nhằm đáp ứng nhu cầu và mong muốn của người tiêu dùng thông qua quá trình trao đổi.
Theo Viện Marketing Anh, marketing là quá trình tổ chức và quản lý tất cả các hoạt động kinh doanh Quá trình này bao gồm việc phát hiện sức mua của người tiêu dùng và chuyển đổi nó thành nhu cầu thực sự cho một sản phẩm cụ thể Cuối cùng, marketing đảm bảo sản phẩm được sản xuất và phân phối đến tay người tiêu dùng, nhằm giúp công ty đạt được lợi nhuận như mong đợi.
Theo Hiệp hội Marketing Mỹ (1985), marketing được định nghĩa là quá trình lập kế hoạch và thực hiện các chính sách liên quan đến sản phẩm, giá cả, phân phối, xúc tiến và hỗ trợ kinh doanh Mục tiêu của marketing là tạo ra hoạt động trao đổi nhằm đáp ứng nhu cầu của tổ chức và cá nhân.
Theo I Ansoff, một chuyên gia nghiên cứu marketing, một khái niệm được nhiều nhà nghiên cứu hiện nay cho là khá đầy đủ, thể hiện tư duy marketing hiện đại và đang được chấp nhận rộng rãi: “Marketing là khoa học điều hành toàn bộ hoạt động kinh doanh kể từ khâu sản xuất đến khâu tiêu thụ, nó căn cứ vào nhu cầu biến động của thị trường hay nói khác đi là lấy thị trường làm định hướng” [15]
1.1.2 Khái niệm marketing điện tử
Theo Philip Kotler, marketing truyền thống được định nghĩa là hoạt động của con người nhằm đáp ứng nhu cầu và mong muốn của khách hàng thông qua quá trình trao đổi.
Marketing điện tử, theo định nghĩa của Philip Kotler, là quá trình lập kế hoạch cho sản phẩm, giá cả, phân phối và xúc tiến nhằm đáp ứng nhu cầu của tổ chức và cá nhân thông qua các phương tiện điện tử và internet.
Ngoài khái niệm của Kotler thì marketing điện tử cũng được định nghĩa bởi
Strauss như sau: Marketing điện tử là việc ứng dụng hàng loạt các công nghệ thông tin ( CNTT ) cho việc:
Chuyển đổi chiến lược marketing là cần thiết để gia tăng giá trị khách hàng Việc áp dụng các chiến lược phân đoạn, xác định mục tiêu, khác biệt hóa và định vị một cách hiệu quả sẽ giúp doanh nghiệp tối ưu hóa trải nghiệm khách hàng và nâng cao sự hài lòng.
Lập kế hoạch thực thi các chương trình về sản phẩm, phân phối, giá và xúc tiến thương mại hiệu quả hơn
Phát triển các phương thức trao đổi sáng tạo nhằm đáp ứng nhu cầu và mục tiêu của cả khách hàng cá nhân và tổ chức là điều cần thiết để nâng cao trải nghiệm và sự hài lòng của người tiêu dùng.
Marketing điện tử nâng cao tính hiệu quả các chức năng marketing truyền thống trên cơ sở ứng dụng CNTT [7, tr.14]
-> Kết quả dẫn đến là các mô hình kinh doanh mới tạo nên giá trị khách hàng và tăng lợi nhuận cho doanh nghiệp.
1.1.3 Khái niệm truyền thông marketing
Truyền thông là quá trình chia sẻ thông tin giữa ít nhất hai tác nhân tương tác, trong đó họ cùng sử dụng các quy tắc và tín hiệu chung Ở mức độ đơn giản, thông tin được truyền từ người gửi đến người nhận, nhưng ở mức độ phức tạp hơn, nó tạo ra mối liên kết giữa hai bên.
Theo Phillip Kotler, truyền thông marketing là các hoạt động nhằm truyền tải thông tin về sản phẩm và doanh nghiệp đến khách hàng, với mục tiêu thuyết phục họ tin tưởng và lựa chọn mua sản phẩm của doanh nghiệp.
Truyền thông marketing còn được gọi bằng thuật ngữ tương đương là xúc tiến (marketing promotion), là một trong bốn thành tố của marketing mix
1.1.4 Khái niệm truyền thông marketing điện tử
Trong marketing, hoạt động truyền thông đóng vai trò quan trọng, trong đó doanh nghiệp là người gửi tin và khách hàng là người nhận tin.
Mục tiêu của hoạt động truyền thông marketing là cung cấp thông tin cho khách hàng về sản phẩm và doanh nghiệp, đồng thời thay đổi nhận thức và quan điểm của họ về sản phẩm Thông qua công tác truyền thông hiệu quả, doanh nghiệp có thể củng cố vị thế của mình trên thị trường và đẩy lùi đối thủ cạnh tranh.
Truyền thông marketing điện tử là việc sử dụng các phương tiện điện tử, đặc biệt là internet, để thực hiện các hoạt động truyền thông marketing của doanh nghiệp.
1.1.5 Khái niệm công cụ truyền thông marketing điện tử
Các công cụ truyền thông marketing điện tử bao gồm các hình thức tương tác với khách hàng, như quảng cáo trực tuyến, marketing điện tử trực tiếp, marketing quan hệ công chúng điện tử (MPR) và xúc tiến bán hàng điện tử Những công cụ này đóng vai trò quan trọng trong việc tạo điểm tiếp xúc hiệu quả với khách hàng.
NHỮNG LÝ THUYẾT CƠ BẢN VỀ CÁC CÔNG CỤ TRUYỀN THÔNG MARKETING ĐIỆN TỬ
1.2.1 Đặc điểm của truyền thông marketing điện tử
Bắt đầu từ nhu cầu và kỳ vọng của khách hàng là yếu tố quan trọng trong chiến lược truyền thông marketing điện tử Cần xác định rõ hoạt động này sẽ hỗ trợ những gì và có thể thực hiện những mục tiêu nào để tối ưu hóa hiệu quả.
Sử dụng tất cả các hình thức có thể liên quan đến khách hàng hoặc điểm tiếp xúc với họ, được gọi là các công cụ marketing truyền thông điện tử, là rất quan trọng trong việc tối ưu hóa chiến lược tiếp thị.
Trong truyền thông marketing hỗn hợp (IMC), bất kể phương thức hay kênh truyền thông nào được sử dụng như quảng cáo, điểm bán hàng, hay hoạt động xúc tiến bán và khuyến mại, đều cần đảm bảo tính thống nhất trong thông điệp truyền tải Sự nhất quán này giúp tăng cường hiệu quả truyền thông và tạo dựng niềm tin từ phía khách hàng.
Xây dựng các mối quan hệ giữa thương hiệu với khách hàng / người tiêu dùng Đây là đặc điểm quan trọng trong hoạt động truyền thông marketing tích hợp.
Doanh nghiệp nên áp dụng tư vấn hoặc phần mềm quản lý quan hệ khách hàng (CRM) để phát triển và duy trì mối quan hệ với khách hàng, từ đó không chỉ tìm kiếm khách hàng mới mà còn gia tăng sự trung thành của khách hàng hiện tại.
Tác động đến hành vi của khách hàng là mục tiêu chính và đặc điểm quan trọng của IMC Các hoạt động IMC cần phải đủ mạnh mẽ và hấp dẫn để có thể ảnh hưởng và thay đổi hành vi tiêu dùng của khách hàng một cách hiệu quả.
Sử dụng các phương tiện điện tử và truyền thông kỹ thuật số là cách hiệu quả để thực hiện hoạt động truyền thông marketing điện tử, bao gồm email, website, tin tức, mạng xã hội và tìm kiếm thông tin trực tuyến.
1.2.2 Một số công cụ truyền thông marketing điện tử chủ yếu
Quảng cáo là một hình thức truyền thông không cá nhân, sử dụng các phương tiện truyền thông đại chúng để truyền tải thông tin một cách thuyết phục về sản phẩm hoặc quan điểm, và thường yêu cầu chi phí.
Bản chất của quảng cáo trực tuyến (QCTT) cũng tương tự như quảng cáo truyền thống nhưng nó được thực hiện trên nền tảng Internet như: qua website, e-mail…
Quảng cáo là hoạt động phải trả tiền nên việc doanh nghiệp đưa ra các banner tại website của mình không được coi là QCTT.
Quảng cáo trực tuyến bao gồm 3 mô hình là: quảng cáo qua thư điện tử, quảng cáo không dây và banner quảng cáo. o Quảng cáo qua thư điện tử
Quảng cáo qua thư điện tử, hay còn gọi là quảng cáo email, nổi bật với chi phí thấp và thường sử dụng text-link tích hợp trong nội dung thư Để triển khai hình thức quảng cáo này, nhà quảng cáo cần mua không gian thư điện tử từ các nhà cung cấp dịch vụ như Yahoo, Gmail, hay Hotmail.
Quảng cáo không dây là hình thức quảng cáo diễn ra trên các thiết bị di động, thông qua banner và nội dung trên các trang web mà người dùng truy cập Mô hình phổ biến trong quảng cáo không dây là mô hình kéo (pull model), trong đó người dùng tự tìm kiếm nội dung từ các trang web có chứa quảng cáo.
Banner quảng cáo là một hình thức tiếp thị mà doanh nghiệp truyền tải thông điệp qua website của bên thứ ba Hình thức này có thể bao gồm văn bản, đồ họa, âm thanh và siêu liên kết, giúp thu hút sự chú ý của người tiêu dùng.
Nó bao gồm các mô hình sau:
Mô hình quảng cáo tương tác
Mô hình quảng cáo tài trợ
Mô hình quảng cáo lựa chọn vị trí
Mô hình quảng cáo tận dụng khe hở thời gian
Mô hình quảng cáo shoskele [7,Tr.221]
1.2.2.2 Marketing quan hệ công chúng điện tử ( MPR )
Marketing quan hệ công chúng (MPR) là tập hợp các hoạt động nhằm xây dựng hình ảnh tích cực cho sản phẩm, dịch vụ và công ty trong mắt các đối tượng liên quan MPR bao gồm việc quảng bá thương hiệu và tổ chức các sự kiện nhằm thu hút sự ủng hộ từ khách hàng mục tiêu.
Marketing quan hệ công chúng dựa trên nền tảng internet bao gồm:
Xây dựng nội dung trên website của doanh nghiệp
Xây dựng cộng đồng điện tử
Các sự kiện trực tuyến o Xây dựng nội dung trên website của doanh nghiệp
Website được xem như một công cụ quan trọng trong MPR, hoạt động như một cuốn sách điện tử cung cấp thông tin chi tiết về doanh nghiệp và các sản phẩm-dịch vụ hiện có Qua website, doanh nghiệp có thể giảm chi phí giới thiệu sản phẩm, thường xuyên cập nhật thông tin và giúp người dùng dễ dàng tìm kiếm sản phẩm-dịch vụ theo nhu cầu Để thu hút lượng truy cập lớn, doanh nghiệp cần xác định rõ mong muốn của người sử dụng trên website và tối ưu hóa công cụ tìm kiếm Việc xây dựng cộng đồng điện tử cũng là một yếu tố quan trọng trong chiến lược này.
Cộng đồng điện tử được xây dựng qua chatroom, các nhóm thảo luận, các diễn đàn, blog…
Nền tảng của cộng đồng trực tuyến bao gồm việc tạo ra bảng tin và gửi thư điện tử Bảng tin điện tử cho phép người dùng chia sẻ thông tin qua email về các chủ đề đã chọn, giúp các thành viên khác dễ dàng tiếp cận Trong khi đó, hình thức gửi thư điện tử cho phép thảo luận trực tiếp giữa các thành viên trong nhóm, với mỗi tin nhắn được chuyển đến email của các thành viên khác, tạo nên một không gian giao tiếp hiệu quả.
Xây dựng và phát triển cộng đồng điện tử là yếu tố quan trọng trong việc tạo dựng mối quan hệ chặt chẽ giữa doanh nghiệp và người tiêu dùng Thông qua các sự kiện trực tuyến, doanh nghiệp có thể tương tác trực tiếp với khách hàng, từ đó nâng cao sự gắn kết và hiểu biết lẫn nhau.
Các sự kiện trực tuyến được tổ chức nhằm thu hút và kết nối những người có cùng sở thích, đồng thời tăng cường lưu lượng truy cập cho website.
TỔNG QUAN TÌNH HÌNH NGHIÊN CỨU VỀ VIỆC NÂNG CAO HIỆU LỰC CÁC CÔNG CỤ TRUYỀN THÔNG MARKETING ĐIỆN TỬ
1.3.1 Tổng quan về tình hình nghiên cứu trong nước
Truyền thông marketing đóng vai trò quan trọng trong marketing mix của doanh nghiệp Các chuyên gia marketing cần sử dụng hiệu quả quảng cáo, kích thích tiêu thụ, marketing trực tiếp, quan hệ công chúng và bán hàng trực tiếp để truyền đạt thông tin về sự tồn tại và giá trị sản phẩm đến khách hàng mục tiêu.
Ngày nay, sự phát triển nhanh chóng của kỹ thuật và công nghệ, đặc biệt là sự hội tụ giữa viễn thông, công nghệ thông tin và truyền thông, đã khiến phương tiện truyền thông trở thành công cụ thiết yếu trong đời sống con người Sự tiến hóa này gắn liền với sự phát triển của xã hội loài người Để đáp ứng nhu cầu tìm hiểu về truyền thông marketing, đặc biệt là truyền thông marketing điện tử, đã có nhiều nghiên cứu, bài viết và sách vở cung cấp thông tin tổng quát và chi tiết về các hoạt động trong lĩnh vực này.
Trong lĩnh vực truyền thông marketing điện tử, số lượng sách chuyên sâu còn hạn chế Tuy nhiên, nhiều tài liệu về marketing và truyền thông tổng quát cung cấp những phân tích giá trị liên quan đến chủ đề này Dưới đây là một số đầu sách nổi bật trong nước.
[4] Phương tiện truyền thông mới và những thay đổi văn hóa xã hội ở Việt Nam, Bùi Hoài Sơn, NXB Khoa Học Xã Hội
Một số đề tài nghiên cứu về marketing điện tử và truyền thông marketing điện tử đang được quan tâm, như được nêu trong cuốn sách của Hoàng Minh Thư, xuất bản năm 2008 bởi NXB Lao Động-Xã Hội.
Nghiên cứu của Phạm Thị Hà (2009) về "Giải pháp nâng cao hiệu lực truyền thông marketing các công cụ quảng cáo trực tuyến tại công ty TNHH Taka Việt Nam" đã phân tích và đánh giá thực trạng vận hành các giải pháp marketing trực tuyến tại công ty Từ đó, nghiên cứu đưa ra các giải pháp phù hợp nhằm ứng dụng hiệu quả trong việc giới thiệu sản phẩm không chỉ trong nước mà còn mở rộng ra thị trường quốc tế, góp phần nâng cao hiệu quả truyền thông marketing cho doanh nghiệp.
Đinh Văn Thành đã nghiên cứu ứng dụng marketing trực tuyến trong hoạt động thương mại của doanh nghiệp Việt Nam, cung cấp cái nhìn tổng quan về thực trạng triển khai marketing trực tuyến của các doanh nghiệp toàn cầu và khu vực Nghiên cứu cũng khảo sát và đánh giá tình hình ứng dụng marketing trực tuyến tại các doanh nghiệp Việt Nam, từ đó đưa ra các giải pháp và kiến nghị nhằm nâng cao hiệu quả ứng dụng marketing trực tuyến trong thương mại của doanh nghiệp Việt Nam.
1.3.2 Tổng quan về tình hình nghiên cứu trên thế giới
Bill Gates, người hùng lừng danh của lĩnh vực công nghệ thông tin từng nói:
Trong 5-10 năm tới, bạn sẽ chỉ có hai lựa chọn: tham gia vào kinh doanh online hoặc ngừng kinh doanh hoàn toàn Điều này nhấn mạnh tầm quan trọng và sự cần thiết của thương mại điện tử trong bối cảnh kinh doanh toàn cầu hiện nay.
Trên thế giới, các văn bản pháp luật và chính sách liên quan đến thương mại điện tử được xây dựng bởi nhiều quốc gia, bên cạnh những quy định chung từ các tổ chức quốc tế như UN, EU, APEC và ASEAN Mỗi quốc gia phát triển các bộ luật thương mại điện tử riêng, phù hợp với hoàn cảnh và điều kiện cụ thể của mình, dựa trên các luật mẫu do các tổ chức quốc tế cung cấp.
Hoa Kỳ là quốc gia tiên phong trong lĩnh vực thương mại điện tử Vào tháng 7 năm 1999, Hiệp hội các thanh tra viên về pháp luật các tiểu bang Hoa Kỳ đã thông qua Luật mẫu về các giao dịch điện tử, sau đó gửi đến các cơ quan lập pháp của từng bang để xem xét và ban hành.
Năm 1998, Singapore đã ban hành Luật Giao dịch Điện tử (Electronic Transaction Act 1998) để giải quyết những vướng mắc pháp lý phát sinh trong các giao dịch diễn ra trong môi trường phi giấy tờ và không có sự tiếp xúc trực tiếp giữa các bên tham gia.
Thái Lan đã phát triển một hệ thống pháp lý cho thương mại điện tử, bao gồm Luật bảo vệ dữ liệu, Luật tội phạm máy tính, Luật trao đổi thông tin điện tử và Luật chữ ký điện tử Ngoài ra, trên thế giới có nhiều tài liệu về marketing trực tuyến, chẳng hạn như cuốn sách “E Marketing Strategy” của I Chaston do Mc Graw Hill xuất bản, đề cập đến quảng cáo trực tuyến.
2001 , cuốn “E- Marketing”-Strauss, El-Anssary& Frost(2003).
Ngoài ra, có một số cuốn sách nói về về truyền thông marketing của các tác giả nước ngoài được xuất bản tại Việt Nam như:
[1] Quản trị marketing, Philip kotler, NXB Thống Kê
[8] Phương tiện truyền thông trong kỷ nguyên công nghệ thông tin, Saling Wen, NXB Bưu điện
[9] Advertising and Communications Management, Englewood Cliffs, NJ; Prentice-Hall, (1982)
[12] Sáu tập của bộ sách “ Truyền thông thế kỷ 20”, NXB David West Những năm 1900 - 1920 : Âm thanh và ánh áng
Những năm 1920 - 40 : Giải trí cho người dân Những năm 1940 - 60 : Sức mạnh của tuyên truyền Những năm 1960 –70 : Kỷ nguyên vệ tinh
Những năm 1970 - 90 : Máy hát tự động toàn cầuNhững năm 1990 : Truyền thông điện tử
1.4 PHÂN ĐỊNH NỘI DUNG NGHIÊN CỨU NÂNG CAO HIỆU LỰC CÁC CÔNG CỤ TRUYỀN THÔNG MARKETING ĐIỆN TỬ
1.4.1 Tiêu chí đánh giá hiệu lực các công cụ về mặt chi phí
Việc áp dụng các công cụ truyền thông điện tử trong chiến lược marketing điện tử giúp doanh nghiệp giảm chi phí, từ đó gia tăng doanh thu, mở rộng thị phần và nâng cao lợi nhuận.
Các tiêu chí đánh giá hiệu quả về mặt chi phí khi ứng dụng các công cụ truyền thông marketing điện tử như:
Chi phí bán hàng và giao dịch có thể được giảm thiểu đáng kể nhờ vào việc sử dụng các công cụ truyền thông điện tử, cho phép nhân viên bán hàng giao dịch với nhiều khách hàng cùng một lúc.
Việc áp dụng catalogue điện tử trên website không chỉ làm phong phú thêm việc giới thiệu sản phẩm mà còn đảm bảo thông tin luôn được cập nhật liên tục Nhờ đó, khách hàng có thể nhanh chóng và dễ dàng tiếp cận thông tin về sản phẩm mới một cách kịp thời.
- Các chi phí quảng cáo, tổ chức hội chợ xúc tiến thương mại, trình bày giới thiệu sản phẩm…
- Chi phí về nhân lực để có thể áp dụng các phương tiện điện tử trong hoạt động truyền thông marketing điện tử của doanh nghiệp.
1.4.2 Tiêu chí đánh giá hiệu lực các công cụ về mặt tương tác khách hàng
Truyền thông marketing điện tử xóa bỏ rào cản về không gian và thời gian, giúp doanh nghiệp thiết lập và củng cố mối quan hệ với khách hàng Nhờ vào các công cụ truyền thông điện tử, doanh nghiệp có thể tương tác trực tiếp và liên tục với khách hàng mà không cần trung gian, tạo ra sự kết nối nhanh chóng và hiệu quả bất chấp khoảng cách địa lý.
Tính tương tác trực tuyến với khách hàng bao gồm những tiêu chí:
PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU VÀ KẾT QUẢ PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG HIỆU LỰC CÁC CÔNG CỤ TRUYỀN THÔNG
PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU
2.1.1 Phương pháp thu thập dữ liệu
2.1.1.1 Phương pháp thu thập dữ liệu sơ cấp
Phương pháp thu thập dữ liệu sơ cấp được sử dụng là phiếu điều tra, với nội dung chủ yếu tập trung vào hoạt động truyền thông marketing điện tử của công ty CP công nghệ Maxbuy Việt Nam Đối tượng điều tra là khách hàng của công ty, với 60 phiếu điều tra được phát tận tay và sau đó thu lại để tổng hợp và phân tích Mục tiêu của phương pháp này là thu thập dữ liệu sơ cấp toàn diện về các hoạt động truyền thông marketing điện tử.
Phương pháp phỏng vấn chuyên sâu là một cách hiệu quả để thu thập dữ liệu sơ cấp, với mẫu phiếu được đính kèm trong phụ lục 2 Các câu hỏi trong phỏng vấn này chủ yếu nhằm tìm hiểu về hoạt động truyền thông marketing điện tử của công ty CP công nghệ Maxbuy Việt Nam.
Phương pháp thực hiện cuộc phỏng vấn bao gồm việc hẹn gặp trực tiếp với chuyên gia marketing Nguyễn Trường Phi, giám đốc công ty, để đặt ra các câu hỏi đã được chuẩn bị trước Nội dung câu hỏi tập trung vào việc làm rõ thực trạng áp dụng các công cụ truyền marketing điện tử, hiệu quả mà chúng mang lại, cũng như những đánh giá của chuyên gia về vai trò của chúng đối với công ty Toàn bộ câu trả lời sẽ được ghi chép lại để phục vụ cho việc phân tích và tổng hợp thông tin.
2.1.1.2 Phương pháp thu thập dữ liệu thứ cấp
Dữ liệu thứ cấp cho đề tài chủ yếu được thu thập từ hai nguồn chính: nguồn thông tin mở do doanh nghiệp cung cấp và nguồn từ các thiết bị thông tin đại chúng, bao gồm sách, báo, tạp chí, giáo trình đại học, luận văn, cùng với một nguồn quan trọng khác là internet.
Dữ liệu thu thập từ nguồn thông tin mở của công ty bao gồm các báo cáo hoạt động kinh doanh từ năm 2011-2012 và cơ cấu nhân sự Thêm vào đó, thông tin bổ sung về công ty được lấy từ website chính thức của công ty.
Dữ liệu thứ cấp, thu thập từ sách báo và internet, thường bao gồm các bài viết thực tế và giáo trình lý luận liên quan đến vấn đề nghiên cứu Phương pháp thu thập chủ yếu là tìm kiếm tại thư viện, sách báo và trên mạng Tuy nhiên, những dữ liệu này thường không hoàn toàn phù hợp với mục tiêu nghiên cứu, do đó cần phải chọn lọc các trích dẫn và ý tưởng có giá trị, cũng như xử lý dữ liệu để tạo ra thông tin áp dụng cho nghiên cứu.
2.1.2 Phương pháp phân tích và xử lý dữ liệu
Phần mềm Excel là công cụ chuyên dụng để xử lý thông tin sơ cấp thông qua bảng câu hỏi được thiết kế sẵn Với ưu điểm nổi bật là tính thuận tiện và đơn giản, Excel cho phép người dùng xử lý số liệu nhanh chóng, đồng thời loại bỏ những công đoạn không cần thiết mà các phần mềm khác thường gặp phải.
Nhược điểm: Khó khăn trong việc xử lí các số liệu phức tạp
Phân tích và tổng hợp dữ liệu từ các câu hỏi phỏng vấn chuyên sâu cho phép phát hiện những chủ đề quan trọng mà người nghiên cứu có thể chưa nhận ra Phương pháp này cũng giúp hạn chế sai số do ngữ cảnh, nhờ vào việc tạo ra môi trường thoải mái cho đối tượng phỏng vấn.
Nhược điểm: Mẫu nghiên cứu thường nhỏ hơn, câu trả lời thường không tổng quát và khách quan
ĐÁNH GIÁ TỔNG QUAN TÌNH HÌNH VÀ ẢNH HƯỞNG CỦA NHÂN TỐ MÔI TRƯỜNG ĐẾN NÂNG CAO HIỆU LỰC CÁC CÔNG CỤ TRUYỀN THÔNG MARKETING ĐIỆN TỬ
TỐ MÔI TRƯỜNG ĐẾN NÂNG CAO HIỆU LỰC CÁC CÔNG CỤ TRUYỀN THÔNG MARKETING ĐIỆN TỬ
2.2.1.Quá trình hình thành và phát triển của công ty cổ phần công nghệ Maxbuy Việt Nam
Công ty cổ phần công nghệ maxbuy.vn thành lập ngày 18 tháng 11 năm
2010, đăng ký giấy kinh doanh ngày 22 tháng 6 năm 2011, mã số thuế 0105011993 do Sở Kế Hoạch và Đầu Tư – Hà Nội cấp.
Bắt đầu từ trung tâm bảo trì, sửa chữa máy tính, máy văn phòng nhỏ từ năm
2008 Sau đó tách ra thành lập công ty CP công nghệ Maxbuy Việt Nam từ năm
Từ năm 2010 đến nay, Công ty đã khẳng định vị thế hàng đầu trong lĩnh vực bán lẻ và phân phối sản phẩm công nghệ qua mô hình kinh doanh trực tuyến tại Việt Nam Với nhiều năm kinh nghiệm và sự phát triển bền vững trong lĩnh vực công nghệ và kỹ thuật, Công ty liên tục đạt được những thành tựu đáng khích lệ trên con đường phát triển của mình.
Công ty cổ phần công nghệ Maxbuy Việt Nam là đối tác đáng tin cậy của nhiều thương hiệu lớn trong và ngoài nước, chuyên nhập khẩu và phân phối các sản phẩm công nghệ tại Việt Nam Đội ngũ nhân viên của công ty luôn nỗ lực hết mình để phát triển và đạt được các mục tiêu kinh doanh, đồng thời tham gia tích cực vào các dự án công nghệ trong nước và quốc tế.
Maxbuy đang mở rộng hệ thống thương mại điện tử với hàng trăm nhóm hàng và hàng chục nghìn sản phẩm, mang đến sự lựa chọn phong phú cho khách hàng Đáp ứng nhu cầu đa dạng, Maxbuy cam kết "Mua gì cũng có, giá rẻ bất ngờ, khuyến mãi từng giờ" Với phương châm này, Maxbuy hứa hẹn trở thành kênh mua sắm trực tuyến tiện lợi và hiệu quả trong thời đại công nghệ thông tin phát triển mạnh mẽ.
Công ty Maxbuy chuyên cung cấp giải pháp trọn gói và tư vấn cho văn phòng, nhà máy và cơ quan nhà nước Maxbuy đã tham gia đấu thầu nhiều dự án cung cấp vật tư thiết bị cho các tổ chức như trường học, sở giáo dục, viện nghiên cứu, ủy ban nhân dân các quận, thành phố, ngân hàng và các tập đoàn lớn Tất cả các dự án đều được triển khai đúng tiến độ và khẳng định uy tín của Maxbuy trong ngành.
Các sản phẩm và dịch vụ kinh doanh chủ yếu
* Thiết bị và giải pháp ngân hàng, siêu thị
- Máy bó tiền, máy đếm tiền, Máy kiểm tra tiền, xe đẩy tiền: Balion,XUIDUN…
Thiết bị siêu thị bao gồm máy in hóa đơn, máy in thẻ, máy tính tiền điện tử và thiết bị in tem nhãn mã vạch, với các thương hiệu nổi tiếng như Epson, HP, MAGIC CARD Tempo, Avalon, Casio và GoDEX Những thiết bị này giúp tối ưu hóa quy trình thanh toán và quản lý hàng hóa trong siêu thị, nâng cao hiệu quả kinh doanh.
* Thiết bị viễn thông và giải pháp
Chúng tôi chuyên cung cấp và lắp đặt hệ thống tổng đài cùng thiết bị bộ đàm không dây Ngoài ra, chúng tôi cũng thực hiện lắp đặt các trạm viễn thông và thiết bị thu phát từ các thương hiệu nổi tiếng như Panasonic, Alcatel và Siemens.
- Cung cấp lắp đặt các phòng hội nghị, phòng họp trực tuyến các giải pháp về hội nghị truyền hình của các hãng như Pocom, Toa…
* Thiết bị an ninh, báo động, chống trộm
- Thiết bị giám sát an ninh bao gồm camera giám sát, báo động, báo khói của PANASONIC, AVTECH, KOCOM
- Thiết bị an ninh siêu thị chuyên nghiệp của CHECKPOINT, PROMATIC …
* Thiết bị mạng, máy tính và máy văn phòng
- Máy chủ, Máy trạm của các hãng HP, ComPaq, IBM, Dell, ACER, Elead,CMS,Fujisu…
- Máy tính cá nhân: Xách tay, PDA của các hãng IBM, HP, TOSHIBA, DELL, SONY, ACER, COMPAQ
- Máy in Laser, Phun, Kim của các hãng HP, EFSON, Canon, Brother, Konica Minolta máy in chuyên dụng Olivety
* Thiết bị trong nghành giáo dục
- Máy chiếu đa năng, máy chiếu vật thể thiết bị trình chiếu của các hãng Sony, Panasonic, V-plus, Viewsoic….
- Bảng thông mình, bảng từ, bảng chống lóa Hàn Quốc
2.2.2 Thực trạng ứng dụng các công cụ truyền thông marketing điện tử
Truyền thông marketing điện tử đang trở thành xu hướng chủ đạo trong hoạt động marketing của doanh nghiệp kinh doanh điện tử Môi trường Internet đã xóa bỏ mọi khó khăn về khoảng cách địa lý, cho phép doanh nghiệp tiếp cận thị trường toàn cầu Nhờ vào truyền thông marketing điện tử, doanh nghiệp có thể quảng bá thương hiệu, sản phẩm và dịch vụ của mình đến khách hàng mục tiêu trên toàn thế giới với chi phí thấp và thời gian nhanh chóng.
Theo nghiên cứu của The Radicati Group Inc, năm 2009, toàn cầu có khoảng 1,4 tỷ tài khoản email, trong đó 74% là của người tiêu dùng và 26% thuộc về doanh nghiệp Mỗi năm, trung bình có thêm 200 triệu tài khoản email mới được tạo ra, cho thấy tiếp thị qua email là hình thức tiếp thị phổ biến nhất hiện nay Nghị định chống thư rác ban hành năm 2008 đã thiết lập một thị trường quảng cáo qua email và tin nhắn một cách trật tự và hiệu quả, đồng thời thúc đẩy sự phát triển lành mạnh của thương mại điện tử.
Biểu đồ 2.1 Phân bổ ngân sách marketing
Theo nghiên cứu từ Icontact, nhiều doanh nghiệp nhỏ và vừa đang chú trọng phân bổ ngân sách marketing cho hoạt động email marketing Cụ thể, hơn 50% doanh nghiệp dành tới 15% ngân sách marketing của họ cho email marketing, cho thấy đây là một chiến thuật hiệu quả trong lĩnh vực marketing điện tử hiện nay.
Sự phát triển mạnh mẽ của mạng xã hội đã tạo ra một công cụ truyền thông marketing hiệu quả cho doanh nghiệp, giúp quảng bá sản phẩm và tiếp cận nhu cầu khách hàng Với tính tương tác cao, tốc độ lan truyền nhanh chóng và khả năng cá nhân hóa, mạng xã hội như Facebook và Zing me đang trở thành những nền tảng phổ biến tại Việt Nam với hàng triệu người dùng Điều này cho thấy rằng mạng xã hội sẽ tiếp tục là một kênh truyền thông quan trọng cho doanh nghiệp trong tương lai.
Sự gia tăng đáng kể trong việc sử dụng Internet cho thấy tầm quan trọng ngày càng cao của truyền thông marketing điện tử Điều này khẳng định rằng các doanh nghiệp cần tận dụng các công cụ điện tử để quảng bá hình ảnh thương hiệu và sản phẩm, nhằm đáp ứng nhu cầu thị trường hiện tại Việc áp dụng chiến lược marketing điện tử chính là một bước đi đúng đắn cho các doanh nghiệp trong thời gian tới.
2.2.2.2 Thực trạng những hoạt động truyền thông marketing của công ty cổ phần công nghệ Maxbuy Việt Nam
Là một công ty phân phối sản phẩm công nghệ theo mô hình kinh doanh trực tuyến, Maxbuy chú trọng đầu tư và phát triển các công cụ marketing điện tử trong hoạt động truyền thông Những công cụ này đóng vai trò quan trọng trong việc nâng cao hiệu quả kinh doanh của doanh nghiệp Do đó, Maxbuy không ngừng đưa ra các giải pháp nhằm tối ưu hóa hiệu lực của các công cụ truyền thông, từ đó đạt được hiệu quả cao nhất.
Giữa năm 2011 và 2013, ngân sách cho hoạt động truyền thông marketing của công ty chủ yếu tập trung vào quảng cáo trực tuyến, với chi phí gần 200 triệu VND vào năm 2013, chiếm 70% tổng ngân sách Các hoạt động marketing quan hệ công chúng điện tử, marketing điện tử trực tiếp và xúc tiến bán hàng điện tử lần lượt chiếm 12%, 8% và 10% Hiện tại, Maxbuy chủ yếu sử dụng kênh quảng cáo qua website của công ty, các website rao vặt, siêu thị trực tuyến và các trang vàng như Google và Yahoo.
Maxbuy đang triển khai nhiều hình thức quảng cáo trực tuyến như thư điện tử, quảng cáo qua công cụ tìm kiếm và banner/logo tại các siêu thị trực tuyến như vatgia.com.vn và choidientu.vn Công ty cũng sử dụng các chuyên mục rao vặt trên các báo điện tử và trang rao vặt như rongbay.com, enbac.com, raovat.vn và 123mua.vn Những phương tiện quảng cáo này đã mang lại thành công ban đầu cho Maxbuy, giúp tăng độ nhận biết và doanh thu bán hàng Tuy nhiên, hình thức quảng cáo hiện tại còn hạn chế và chưa thu hút được nhiều khách hàng, do công ty chưa kết hợp các dịch vụ và trò chơi hấp dẫn cùng với các chiến dịch quảng cáo này.
Hoạt động truyền thông của công ty bao gồm việc gửi thư chào hàng đến khách hàng với chi phí gần 15 triệu VND trong năm 2013 và thực hiện các cuộc gọi chăm sóc khách hàng tốn hơn 25 triệu VND Ngoài ra, công ty còn tổ chức các hoạt động xúc tiến bán thông qua việc đầu tư 28 triệu VND cho các chương trình khuyến mãi trong cùng năm.
2.2.3 Ảnh hưởng của các yếu tố môi trường bên ngoài
KẾT QUẢ PHÂN TÍCH VÀ XỬ LÝ DỮ LIỆU
Phiếu điều tra gồm 10 câu hỏi nhằm đánh giá hiệu quả của truyền thông marketing điện tử tại công ty Maxbuy Sau khi thu thập 60 phiếu, kết quả đã được xử lý và tổng hợp trong phần phụ lục II.
2.4.1.1 Đánh giá mức độ sử dụng các công cụ truyền thông marketing điện tử để tìm kiếm thông tin sản phẩm và dịch vụ theo độ tuổi
Dưới 22 Độ tuổi từ 23-35 Độ tuổi từ 36-55 Trên 55
Biểu đồ 2.2 Mức độ sử dụng các công cụ truyền thông marketing điện tử theo độ tuổi
Theo biểu đồ, phần lớn khách hàng tiếp cận sản phẩm và dịch vụ của công ty thông qua các công cụ truyền thông marketing điện tử, chủ yếu là giới trẻ có trình độ hiểu biết cao về internet Đối tượng dưới 22 tuổi, chủ yếu là học sinh, sinh viên, có khả năng tiếp cận lên tới 30% Đối với độ tuổi từ 23-35, con số này tăng lên 45%, chủ yếu là nhân viên văn phòng, những người thường xuyên sử dụng các công cụ truyền thông điện tử do không có nhiều thời gian cho phương tiện truyền thống Tuy nhiên, với độ tuổi từ 36-55, mức độ tiếp cận giảm xuống còn 15%, và ở độ tuổi trên 55 chỉ còn 10%, cho thấy xu hướng giảm sử dụng và tiêu dùng trực tuyến khi tuổi tác tăng.
Độ tuổi sử dụng internet ảnh hưởng lớn đến khả năng tiếp cận các công cụ truyền thông marketing điện tử Vì vậy, doanh nghiệp cần hiểu rõ để xây dựng chính sách sử dụng các công cụ marketing phù hợp với từng nhóm khách hàng mục tiêu, từ đó nâng cao hiệu quả marketing.
2.4.1.2 Mức độ tiếp cận của khách hàng thông qua các công cụ truyền thông marketing điện tử
Theo điều tra, khách hàng chủ yếu biết đến và tiếp cận công cụ truyền thông marketing điện tử của công ty thông qua mạng xã hội Tiếp theo, các cỗ máy tìm kiếm, bao gồm tối ưu hóa công cụ tìm kiếm, banner quảng cáo, email và các công cụ marketing điện tử khác cũng đóng vai trò quan trọng trong việc thu hút khách hàng.
Email Banner quảng cáo Mạng xã hội Công cụ tìm kiếm Các công cụ khác 0
Một số công cụ truyền thông marketing điện tử
Biểu đồ 2.3 Mức độ tiếp cận của khách hàng thông qua các công cụ truyền thông marketing điện tử
Mạng xã hội hiện đang là công cụ truyền thông marketing điện tử hiệu quả nhất, với 52 trong số 60 khách hàng lựa chọn sử dụng Theo khảo sát, công cụ tìm kiếm đứng thứ hai với 47 khách hàng, trong khi email và banner quảng cáo lần lượt thu hút 25 và 32 khách hàng Các công cụ khác như SMS và Forum cũng được sử dụng nhưng ít phổ biến hơn.
Nghiên cứu và đánh giá mức độ tiếp cận các công cụ truyền thông marketing điện tử của khách hàng mục tiêu là yếu tố quan trọng giúp doanh nghiệp phát triển chiến lược marketing hiệu quả Qua kết quả điều tra, doanh nghiệp có thể xác định ngân sách chi tiêu hợp lý và tối ưu hóa nhân lực, từ đó tìm ra giải pháp nâng cao hiệu quả các công cụ truyền thông Điều này không chỉ giúp xây dựng thương hiệu mà còn phát triển bền vững cho công ty.
2.4.1.3 Đánh giá vai trò sử dụng các công cụ truyền thông marketing điện tử trong hoạt động marketing của doanh nghiệp
Theo khảo sát khách hàng của công ty CP công nghệ Maxbuy Việt Nam, đa số khách hàng nhận thức rõ vai trò quan trọng của các công cụ truyền thông marketing điện tử trong hoạt động marketing của doanh nghiệp.
Không quan trọng Rất ít quan trọng Ít quan trọng Quan trọng Rất quan trọng
Biều đồ 2.4 Vai trò sử dụng các công cụ truyền thông marketing điện tử
Biểu đồ cho thấy, 75% khách hàng tham gia khảo sát đánh giá các công cụ truyền thông marketing điện tử là rất quan trọng và quan trọng trong việc tiếp cận khách hàng mục tiêu Việc sử dụng hiệu quả các công cụ này giúp doanh nghiệp quảng bá hình ảnh, sản phẩm và thương hiệu một cách thuận lợi Tuy nhiên, khoảng 10% khách hàng cho rằng vai trò của các công cụ này là ít quan trọng, trong khi một số khách hàng vẫn chưa nhận thức được tầm quan trọng của chúng Do đó, doanh nghiệp cần xây dựng kế hoạch nâng cao hiệu quả sử dụng các công cụ truyền thông marketing điện tử để tối ưu hóa hoạt động marketing của mình.
2.4.1.4 Đánh giá khả năng phản hồi ý kiến khách hàng thông qua email
Theo điều tra từ bộ phận khách hàng, tỷ lệ phản hồi ý kiến khách hàng của công ty chưa đạt yêu cầu, chỉ có 10% được trả lời ngay lập tức Trong khi đó, 45% ý kiến khách hàng chỉ nhận được phản hồi trong vòng một tuần, cho thấy cần cải thiện quy trình chăm sóc khách hàng để nâng cao chất lượng dịch vụ.
1 ngày chiếm 30% và còn lại là không phản hồi ý kiến khách hàng
Nhận được phản hồi ngay
Không bao giờ nhận được trả lời
Biểu đồ 2.5 Tỷ lệ phản hồi ý kiến khách hàng thông qua email
Theo kết quả điều tra, công ty đã đầu tư vào đội ngũ nhân lực chuyên nghiệp, nhưng dịch vụ chăm sóc khách hàng qua email vẫn còn yếu kém Do đó, công ty cần triển khai các biện pháp đào tạo nhân viên và xây dựng kế hoạch cụ thể để nâng cao khả năng chăm sóc khách hàng qua email marketing, từ đó tăng cường sự hài lòng của khách hàng và nâng cao hình ảnh thương hiệu.
2.4.1.5 Khả năng truyền thông trên website của công ty
Không có khả năng truyền thông Yếu
Biểu đồ 2.6 Khả năng truyền thông trên website của công ty
Theo điều tra, website của công ty có khả năng truyền thông tới khách hàng với 15% đánh giá tốt, 40% khá, 25% trung bình và một bộ phận nhỏ cho rằng yếu hoặc không có khả năng truyền thông Do đó, công ty cần đầu tư và thay đổi để cải thiện hiệu suất hoạt động của website trong thời gian tới.
2.4.2 Kết quả tổng hợp đánh giá của chuyên gia
Trong cuộc phỏng vấn với giám đốc Nguyễn Trường Phi của công ty CP công nghệ Maxbuy, six câu hỏi đã được đưa ra để tìm hiểu về việc áp dụng các công cụ truyền thông marketing điện tử Kết quả phỏng vấn cho thấy tầm quan trọng của việc sử dụng công nghệ hiện đại trong chiến lược marketing của công ty nhằm nâng cao hiệu quả tiếp cận khách hàng.
Lãnh đạo Maxbuy xem truyền thông marketing là ưu tiên hàng đầu, vì vậy họ đầu tư một khoản ngân sách đáng kể cho hoạt động này.
Trong hai năm qua, chi phí cho hoạt động truyền thông, chủ yếu là truyền thông marketing điện tử của công ty, đã tăng đáng kể Cụ thể, vào năm 2012, tổng chi phí đạt gần 350 triệu VND, trong khi năm 2013 con số này vượt qua 400 triệu VND.
Công ty đã áp dụng hiệu quả các công cụ truyền thông marketing điện tử, đặc biệt là quảng cáo trực tuyến, để nâng cao hoạt động kinh doanh Đầu tư mạnh vào quảng cáo trực tuyến đã giúp công ty tiếp cận nhiều khách hàng hơn, từ đó gia tăng lượng khách hàng đáng kể.
