5. KẾT CẤU KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP
2.2. ĐÁNH GIÁ TỔNG QUAN TÌNH HÌNH VÀ ẢNH HƯỞNG CỦA NHÂN
2.2.4. Ảnh hưởng của các yếu tố môi trường bên trong
Những yếu tố mơi trường bên ngồi tác động vào q trình truyền thơng marketing điện tử của doanh nghiệp là những yếu tố khơng thể kiểm sốt được, tuy nhiên cịn một nhóm các yếu tố khác mà doanh nghiệp có thể kiểm sốt được cũng
có ảnh hưởng khơng nhỏ đến hoạt động truyền thơng này, đó chính là những yếu tố môi trường bên trong doanh nghiệp. Là một doanh nghiệp kinh doanh TMĐT thì hoạt động truyền thơng marketing điện tử của cơng ty rất quan trọng. Chính vì thế, cơng ty muốn thành cơng thì địi hỏi cần có những mục tiêu rõ ràng, một cơ sở hạ tầng CNTT vững mạnh, một hệ thống nhân viên hiểu nghề, sự ủng hộ từ phía ban quản trị, sự hợp tác và phối hợp giữa các bộ phận.
Mục tiêu, chiến lược chung của công ty
Yếu tố môi trường bên trong doanh nghiệp đầu tiên mà gây ảnh hưởng đến việc sử dụng hiệu quả các công cụ truyền thông marketing điện tử của Maxbuy là mục tiêu và chiến lược chung của công ty. Là một công ty kinh doanh TMĐT cơng ty cần xác định cho mình mục tiêu và chiến lược phát triển rõ ràng, cụ thể những điều này đều ảnh hưởng đến việc lựa chọn sử dụng các công cụ truyền thơng sao cho phù hợp với tình hình của cơng ty. Đối với hoạt động kinh doanh của cơng ty thì việc sử dụng mạng internet và các cơng cụ điện tử để làm công tác truyền thông là một điều rất cần thiết và đóng vai trị quan trọng. Việc truyền thơng cho ai? Truyền thơng cái gì? Và truyền thơng như thế nào? Sẽ là những câu hỏi đặt ra để các nhà hoạch định chiến lược đề ra mục tiêu chiến lược từ đó sẽ quyết định xem nên lựa chọn công cụ truyền thông marketing điện tử nào để đem lại hiệu quả cao nhất cho doanh nghiệp
Cơ sở hạ tầng
Yếu tố tiếp theo có ảnh hưởng đến cơng tác truyền thơng điện tử đó chính là nền tảng cơ sở hạ tầng của doanh nghiệp. Maxbuy là công ty phân phối các sản phẩm cơng nghệ dưới mơ hình kinh doanh trực tuyến nên cơ sở hạ tầng công nghệ thông tin và thiết bị mạng của công ty luôn được chú trọng đầu tư và phát triển.
Công ty đã đầu tư khoản không nhỏ vào mua sắm các trang thiết bị phần cứng bao gồm 1 máy chủ, 20 máy trạm, tất cả các máy đều được kết nối đường truyền internet tốc độ cao nhằm phục vụ hoạt động kinh doanh của công ty. Công ty tiến hành mua các phần mềm ứng dụng như phần mềm CRM trong quản trị quan hệ khách hàng, giải pháp ERP trong quản lý và sử dụng nguồn lực doanh nghiệp một cách hiệu quả, phần mềm quản lý cửa hàng bán lẻ trong quản lý bán hàng. Hệ thống phần mềm kế toán MISA. Hệ thống thiết kế độ họa Photoshop CS, Illinois,
Illustrator; phần mềm ISEO PREMIUM cho nhân viên marketing và Worpress, Joomla cho nhân viên kỹ thuật.
Những điều kiện về cơ sở hạ tầng này tạo điều kiện thuận lợi cho công ty Maxbuy thực hiện các chiến lược truyền thông marketing điện tử và lựa chọn các công cụ thực hiện phù hợp để mang lại hiệu quả cao nhất
Nguồn nhân lực
Một phần tất yếu của công tác truyền thông marketing điện tử chính là đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp. Truyền thơng marketing điện tử là một lĩnh vực mới, nó địi hỏi nhân viên cần phải có chun mơn về thương mại điện tử nói chung và những cơng tác truyền thơng trực tuyến nói riêng. Và một doanh nghiệp muốn áp dụng những cơng cụ truyền thơng marketing điện tử thì doanh nghiệp đó cũng cần đào tạo hoặc tuyển dụng thêm những nhân viên chuyên về lĩnh vực này. Một hệ thống nhân viên chuyên nghiệp cũng cho phép doanh nghiệp có những thơng tin chính xác về khánh hàng, đối thủ cạnh tranh cũng như tình hình biến động chung để có thể quyết định sẽ áp dụng và đầu tư cho công cụ truyền thông marketing điện tử nào cho phù hợp với từng thời điểm.
Nhận thấy tầm quan trọng của nguồn nhân lực trong doanh nghiệp, công ty CP công nghệ Maxbuy đã và đang đào tạo, thu hút nguồn nhân lực có tay nghề, chuyên môn cao tới làm việc tại công ty.
Bảng 2.1. Cơ cấu nhân sự của công ty từ năm 2010 đến năm 2013
Thời gian Số lượng
Trình độ Chuyên ngành Kinh nghiệm THP T ĐH, CĐ Sau ĐH CNTT QTKD MKT 1< 1-3 >3 2010 4 1 3 0 1 1 2 1 3 0 2011 8 1 7 0 2 3 3 1 5 2 2012 12 1 11 0 3 5 4 2 5 5 2013 21 1 20 0 5 6 5 3 11 7 Nguồn: Công ty
Qua bảng số liệu ta thấy đội ngũ nhân viên của công ty tăng đều qua các năm, năm 2010 cán bộ công nhân viên (CBCNV) của công ty chỉ có 4 người, đến năm 2013 đã đạt tới 21 người. Trong đó có 90% là biết về cơng nghệ thơng tin, 80% là có trình độ đại học, là cử nhân các ngành kinh tế, tài chính, cơng nghệ thơng tin,
marketing… Điều này cho thấy nguồn nhân lực của công ty đã được đào tạo và có nhiều kiến thức về kinh doanh, TMĐT, CNTT,… đây là một lợi thế cho công ty thực hiện tốt các chiến lược truyền thông marketing điện tử và đưa ra các giải pháp để nâng cao hiệu lực các công cụ truyền thông marketing điện tử.
Tuy nhiên CBCNV của cơng ty cịn trẻ và chưa có nhiều kinh nghiệm vì thế CBCNV vẫn chưa thực hiện tốt nhất các chiến lược đề ra của công ty
Cùng với sự phát triển của công ty và sự quan tâm sâu sát của lãnh đạo công ty, các CBCNV luôn được tạo mọi điều kiện tốt nhất về môi trường làm việc, các chế độ đãi ngộ xứng đáng với năng lực. Những điều này giúp các CBCNV có thể n tâm cơng tác và cống hiến cho công ty, cũng như thu hút được ngày càng nhiều nguồn nhân lực có chất lượng cao về làm việc lâu dài tại công ty.
Ban lãnh đạo công ty
Một yếu tố môi trường bên trong nữa mà có tác động rất mạnh mẽ đến q trình lựa chọn và ra quết định của cơng tác truyền thơng, đó là ban lãnh đạo cơng ty. Chức năng của các cơng cụ truyền thơng marketing điện tử có thể phát triển tốt nhất trong một mơi trường, mà ở đó nó ln có sự ủng hộ và hỗ trợ từ phía lãnh đạo. Để thực hiện mọi hoạt động một cách tốt nhất, thì chìa khóa chính là sự ủng hộ liên tục từ CEO và các thành viên khác của ban quản trị. Những dự án phù hợp ln cần có sự đầu tư ủng hộ đúng lúc từ ban lãnh đạo thì những dự án đó mới có thể đi vào thực tế. Hoạt động truyền thông marketing điện tử cần được thừa nhận như một tài sản quý giá tại cấp độ cơng ty,. Nó đem lại được những sức sống mới cho hoạt động marketing của công ty, giúp công ty nâng cao sức cạnh tranh của mình cũng như theo kịp với xu hướng của thời đại.
Tóm lại, các yếu tố bên trong doanh nghiệp có ảnh hưởng rất lớn đến hoạt động truyền thông marketing điện tử. Doanh nghiệp khi quyết định áp dụng hoặc nâng cấp bất cứ một công cụ truyền thơng nào thì cũng đều phải tính tốn thật kỹ sự ảnh hưởng của các yếu tố này tới việc ra quyết định truyền thông. Bất cứ một sai lầm nào trong việc tính tốn và lựa chọn của các nhà làm truyền thơng của cơng ty đều có thể dẫn tới sự lãng phí và khơng hiệu quả.