5. KẾT CẤU KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP
2.2. ĐÁNH GIÁ TỔNG QUAN TÌNH HÌNH VÀ ẢNH HƯỞNG CỦA NHÂN
2.2.2. Thực trạng ứng dụng các công cụ truyền thông marketing điện tử
2.2.2.1. Thực trạng chung
Truyền thông marketing điện tử đang dần dần chuyển thành xu hướng chủ đạo trong hoạt động marketing của mỗi doanh nghiệp kinh doanh điện tử. Trong mơi trường Internet, mọi khó khăn về mặt khoảng cách địa lý đã được xóa bỏ hồn tồn. Điều này cho phép doanh nghiệp khai thác triệt để thị trường toàn cầu. Nhờ hoạt động truyền thông marketing điện tử mà doanh nghiệp hồn tồn có thể quảng
bá thương hiệu, sản phẩm, dịch vụ của mình tới khách hàng mục tiêu trên tồn thế giới với chi phí thấp nhất và thời gian nhanh nhất.
Theo nghiên cứu của công ty The Radicati Group Inc, năm 2009 tồn thế giới có khoảng 1,4 tỷ tài khoản email, trong đó 74% thuộc về người tiêu dùng, 26% thuộc về DN và tổ chức. Trung bình mỗi năm có thêm 200 triệu tài khoản email mới được thiết lập. Chính vì vậy, hình thức tiếp thị qua email được đánh giá là hình thức tiếp thị thơng dụng nhất. Nghị định chống thư rác của chính phủ ban hành năm 2008 thiết lập một thị trường quảng cáo qua thư điện tử và tin nhắn trật tự và hiệu quả đồng thời tạo điều kiện cho thương mại điện tử phát triển lành mạnh.
Biểu đồ 2.1. Phân bổ ngân sách marketing
Nguồn: Nghiên cứu từ Icontact Việc phân bổ nguồn ngân sách marketing cho hoạt động email marketing cũng được nhiều doanh nghiệp quan tâm. Theo nghiên cứu từ Icontact, Một bộ phận lớn các doanh nghiệp nhỏ và vừa phân bổ phần lớn ngân sách marketing cho email marketing, với hơn nửa số doanh nghiệp chi tiêu lên tới 15% ngân sách marketing vào email. Đây là một trong chiến thuật marketing điện tử không ngoan của các doanh nghiệp hiện nay.
Sự phát triển mạnh mẽ của mạng xã hội với tốc độ người sử dụng tăng nhanh khơng ngừng phủ sóng bộ phận lớn các quốc gia trên thế giới. Việc sử dụng mạng xã hội như một công cụ truyền thông marketing nhằm quảng bá sản phẩm. Đây là một cơng cụ hữu ích với ưu điểm như tính tương tác cao, tốc độ lan truyền theo cấp
số nhân và tính cá nhân hóa rất cao từ đó doanh nghiệp ngồi việc quảng cáo các sản phẩm của mình cịn có cơ hội tiếp cận và hiểu rõ hơn nhu cầu khách hàng. Các mạng xã hội như Facebook, Zing me là một trong những mạng xã hội được ưa thích nhất tại Việt Nam hiện nay với lượng thành viên lên tới hàng triệu người. Có thể thấy đây chính là một kênh truyền thông rất hiệu quả cho DN trong tương lai.
Từ những thống kê trên cho thấy thực trạng sử dụng Ineternet ngày một tăng cao. Điều đó khẳng định sức mạnh của truyền thông marketing điện tử sẽ thực sự lan tỏa mạnh mẽ trong tương lai gần. Việc sử dụng các công cụ điện tử để làm marketing quảng bá hình ảnh thương hiệu và sản phẩm đối với mỗi doanh nghiệp là một bước đi đúng đắn nhất trong giai đoạn hiện nay.
2.2.2.2. Thực trạng những hoạt động truyền thông marketing của công ty cổ phần công nghệ Maxbuy Việt Nam
Là một công ty phân phối các sản phẩm công nghệ dưới mơ hình kinh doanh trực tuyến nên việc áp dụng các công cụ marketing điện tử trong hoạt động truyền thông của công ty đã và đang được chú trọng đầu tư, phát triển, nó đóng vai trị quan trọng trong hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp. Chính vì thế, mà cơng ty Maxbuy đã không ngừng đưa ra các giải pháp giúp nâng cao hiệu lực của các công cụ truyền thông này để đem lại hiệu quả cao nhất.
Các số liệu thu thập được từ năm 2011-2013 cho thấy ngân sách dành cho hoạt động truyền thông marketing của công ty chủ yếu dành cho hoạt động quảng cáo trực tuyến, chi phí lên tới khoảng gần 200 triệu VND ( năm 2013) chiếm 70%, marketing quan hệ công chúng điên tử chiếm 12%, marketing điện tử trực tiếp chiếm 8% và xúc tiến bán hàng điện tử chiếm 10%. Hiện nay Maxbuy chủ yếu sử dụng kênh quảng cáo qua Website của công ty và các website rao vặt, các siêu thị trực tuyến, các trang website vàng như google, yahoo…
Về hình thức quảng cáo, Maxbuy đang sử dụng một số hình thức quảng cáo trực tuyến như thư điện tử, quảng cáo qua công cụ tìm kiếm, quảng cáo qua banner/logo công ty đặt logo tại các siêu thị trực tuyến như vatgia.com.vn, choidientu.vn. Cơng ty áp dụng cả hình thức quảng cáo, rao vặt tại các chuyên mục rao vặt của các báo điện tử hoặc các trang rao vặt chuyên dụng như: rongbay.com, enbac.com, raovat.vn, 123mua.vn….Các phương tiện quảng cáo mà Maxbuy đang sử dụng bước đầu đã mang lại những thành công ban đầu cho Maxbuy cũng như
khách hàng biết đến Maxbuy nhiều hơn, doanh thu bán hàng tăng......Tuy nhiên các hình thức quảng cáo của Maxbuy hiện nay còn nghèo nàn chưa thu hút được nhiều khách hàng do công ty chưa kèm theo các dịch vụ, trị chơi cùng với các hình thức này
Ngoài ra, hoạt động truyền thơng của cơng ty cịn tập trung ở các công tác như: gửi thư chào hàng đến khách hàng ( gần 15 triệu VND năm 2013), gọi điện chăm sóc khách hàng ( hơn 25 triệu VND năm 2013). Công ty cũng thỉnh thoảng tổ chức các hoạt động nhằm xúc tiến bán như đầu tư chi phí cho các hoạt động khuyến mãi ( 28 triệu VND năm 2013)
2.2.3. Ảnh hưởng của các yếu tố môi trường bên ngoài
Các yếu tố bên ngồi bao gồm các yếu tố của mơi trường vĩ mô và môi trường vi mô. Các yếu tố của môi trường vĩ mô gồm có: mơi trường chính trị-pháp luật, mơi trường kinh tế, mơi trường văn hóa-xã hội, mơi trường dân số, mơi trường khoa học kỹ thuật, môi trường tự nhiên. Các yếu tố thuộc về mơi trường vi mơ gồm có: Khách hàng, nhà cung ứng, đối thủ cạnh tranh..vv.. Các yếu tố thuộc về mơi trường bên ngồi doanh nghiệp này tác động lên doanh nghiệp một cách khách quan, và đây là các yếu tố mà doanh nghiệp khơng thể kiểm sốt được. Tuy nhiên, đối với hoạt động truyền thơng marketing điện tử thì việc nắm được quy luật tác động, cũng như nắm được tình hình phát triển của mỗi yếu tố thì nhà truyền thơng marketing điện tử có thể đưa ra được những giải pháp phù hợp để việc sử dụng các công cụ marketing điện tử một cách hiệu quả nhất.
2.2.3.1. Ảnh hưởng của các yếu tố môi trường vĩ mô
Môi trường chính trị
Chính trị ln ảnh hưởng lớn tới những quy định của pháp luật trong kinh doanh và sức mua của khách hàng và các doanh nghiệp khác. Một nước có nền chính trị ổn định ln là mảnh đất dụng võ cho các nhà truyền thơng có thể thể hiện hết khả năng hoạch định chiến lược của mình. Những chính sách của Chính phủ ln có những ảnh hưởng nhất định tới doanh nghiệp và đương nhiên nó sẽ tác động gián tiếp đến hoạt động marketing nói chung và hoạt động truyền thơng marketing điện tử nói riêng của doanh nghiệp đó.[18]
Đối với công ty CP công nghệ Maxbuy là một công ty phân phối các sản phẩm cơng nghệ dưới mơ hình kinh doanh trực tuyến, mỗi khi có chính sách thay đổi của chính phủ sẽ ảnh hưởng tới khách hàng và hoạt động bán hàng của công ty,
và những điều này làm ảnh hưởng gián tiếp tới hoạt động truyền thơng của cơng ty Mơi trường pháp luật
TMĐT nói chung và truyền thơng marketing điện tử nói riêng là một phương thức kinh doanh mới mẻ, có nhiều điểm khác biệt so với Thương mại và truyền thông marketing truyền thống. Do vậy, yêu cầu xây dựng một hệ thống luật pháp quốc tế về TMĐT là rất cần thiết; mỗi quốc gia cũng cần dựa trên hệ thống luật pháp quốc tế để đưa ra luật riêng của nước mình cho phù hợp với các điều kiện kinh tế, chính trị, xã hội và thói quen, văn hố của quốc gia mình.[17]
Tại Việt Nam, các văn bản quy phạm pháp luật liên quan đến TMĐT cũng đang bước đầu được hình thành và bổ sung, trong đó cụ thể là:
Nghị định số 57/2006/NĐ-CP về TMĐT được Chính phủ ban hành ngày 9/6/2006.
Nghị định 97/2008/NĐ-CP về quản lý, cung cấp, sử dụng dịch vụ Internet và thông tin điện tử trên Internet ban hành ngày 28/8/2008
Nghị định 90/2008/NĐ-CP về chống thư rác giúp đưa việc quảng cáo trên môi trường điện tử vào khuôn khổ ban hành ngày 13/08/2008
Luật giao dịch điện tử có hiệu lực từ 1/3/2006 Luật công nghệ thông tin ngày 29/6/2006
Luật thương mại (sửa đổi) có hiệu lực từ 1/1/2006
Luật Dân sự có hiệu lực từ 1/1/2006 (Hình thức giao dịch dân sự) Luật Hải quan có hiệu lực từ 1/1/2006
Luật sở hữu trí tuệ có hiệu lực từ 1/7/2006 [19]
Việc ban hành những văn bản pháp luật trên là rất cần thiết và hợp lý vì hoạt động thương mại điện tử nói chung và marketing điện tử nói riêng đang phát triển rất mạnh mẽ ở nước ta. Các văn bản pháp luật được ban hành sẽ tạo ra hành lang pháp lý, giúp các doanh nghiệp trong đó có cả Maxbuy có thể yên tâm và tự tin ứng dụng Internet vào hoạt động kinh doanh điện tử cũng như hoạt động truyền thơng marketing của mình.
Mơi trường kinh tế
Sự thăng trầm của nền kinh tế sẽ luôn tạo nên những ảnh hưởng gián tiếp đến hoạt động truyền thơng marketing trên nhiều mặt. Thời gian gần đây tình hình kinh tế trên tồn thế giới đang lâm vào thời kỳ suy thoái, lạm phát, thất nghiệp gia tăng,
thị trường chứng khốn thì ảm đạm. Và những điều này ảnh hưởng trực tiếp đến doanh nghiệp cũng như khách hàng của họ. Lúc này, doanh nghiệp sẽ phải cắt giảm phần nào chi phí cho nhiều hoạt động và trong đó có cả hoạt động truyền thơng marketing điện tử. Ưu tiên cắt giảm ngân sách cho việc xúc tiến truyền thơng những sản phẩm có doanh số cịn thấp hoặc đứng yên trong thời gian dài để đầu tư vào nhóm sản phẩm chủ lực có lợi nhuận cao của doanh nghiệp.[21]
Với tình hình khủng hoảng kinh tế hiện nay, cơng ty Maxbuy cũng gặp khó khăn khi chi phí tăng thêm mà số lượng khách hàng lại sụt giảm. Mặt khác khi chi phí tăng cao hơn, doanh thu giảm sút, cơng ty có xu hướng giảm trừ các khoản đầu tư trong đó có các khoản đầu tư cho hoạt động Marketing. Nhưng đây cũng là cơ hội để tận dụng các lợi ích của Marketing điện tử đặc biệt là các cơng cụ truyền thơng marketing điện tử, chi phí thấp nhưng mang lại kết quả như mong đợi.
Mơi trường văn hóa-xã hội
Các giá trị văn hố được truyền tải thơng qua các tổ chức như: gia đình, các tổ chức tơn giáo, tổ chức xã hội, trường học, v.v… từ đó mà ảnh hưởng đến người mua để rồi quyết định các biện pháp truyền thông marketing của người bán. Một nhà làm truyền thông marketing điện tử, cần phải nắm được những yếu tố văn hóa, tập tục sinh hoạt của từng vùng để có thể đánh trúng yếu điểm của khách hàng cũng như trách phạm phải những điều cấm kị trong văn hóa từng vùng. [24]
Văn hố-xã hội với tư cách là yếu tố của môi trường marketing ảnh hưởng không nhỏ đến hoạt động truyền thông marketing điện tử của DN, cụ thể:
Văn hoá ảnh hưởng đến hàng loạt các vấn đề có tính chất chiến lược trong truyền thơng marketing điện tử như: lựa chọn đối tượng truyền thông, lựa chọn thị trường mục tiêu, lựa chọn các công cụ truyền thông điện tử phù hợp, tránh các điều cấm kỵ khi đưa ra một thơng điệp truyền thơng nào đó.
Chẳng hạn, các quảng cáo có thể cần phải thay đổi vì một banner hoặc biểu ngữ dùng trong chiến dịch truyền thơng có thể có ý nghĩa xấu hổ ở nền văn hố đó. Hoặc sự chấp nhận sản phẩm bị ảnh hưởng bởi các tiêu chuẩn thái độ và giá trị.
Môi trường dân số
Môi trường dân số tác động lên hoạt động truyền thông dựa trên các yếu tố cơ bản như: sự phân bố khu vực giàu nghèo, phân bố theo độ tuổi, giới tính, nhóm trình độ học vấn.
Hoạt động truyền thơng trực tuyến không thể nào phát triển được ở một vùng hay khu vực mà dân số ở đó nghèo đến máy tính cịn khơng có chứ chẳng nói gì đến việc kết nối mạng và đọc các quảng cáo. Độ tuổi mà tiếp cận với truyền thông với các công nghệ hiện đại thường là dân số có độ tuổi cịn trẻ, và giới tính cũng là một tiêu chí cần xem xét để lựa chọn phương pháp truyền thông.
Sẽ hợp lý hơn khi những website, những banner quảng cáo hướng đến các khách hàng là giới trẻ có màu sắc tươi tắn, với nhiều flash sinh động và bắt mắt. Nhưng điều này lại khơng hợp lý với nhóm người ở độ tuổi cao.
Đối với Maxbuy là một công ty phân phối các sản phẩm cơng nghệ dưới mơ hình kinh doanh trực tuyến thì rõ ràng đối tượng truyền thông mà công ty nhắm tới phải là nhóm khách hàng ở những thành phố lớn, nơi tập trung đông dân cư.
Môi trường khoa học kỹ thuật
Cơng nghệ giúp làm giảm các chi phí. Nhiều doanh nghiệp đã tiết kiệm được nhiều tiền trong việc thuê nhân viên, các cơng việc giấy tờ thơng qua q trình đặt hàng, chào hàng điện tử, quảng cáo và xúc tiến bán hàng điện tử thông qua internet. Tuy nhiên, công nghệ có thể làm tăng chi phí đầu tư. Để phát triển của trang web có thể tốn hàng triệu đơ la, và sự vận hành hệ thống truyền thông thương mại điện tử lớn có thể yêu cầu đến những hệ thống phần mềm và phần cứng đắt tiền. Bởi vậy, các doanh nghiệp cần phải chú trọng tới cả công nghệ lẫn chiến lược nếu họ muốn thành cơng trong một mơ hình kinh doanh nào, dù là có sử dụng Internet hay khơng. Chắc chắn sẽ chẳng có một khách hàng nào sau khi kích vào một banner quảng cáo mà chịu chờ đến vài phút mới chuyển sang trang mới. Công việc gửi email chào hàng sẽ trở nên kém hiệu quả khi mà sau vài ngày mới đến tay các khách hàng của doanh nghiệp. Và một lẽ dĩ nhiên, một trang web sơ sài, thiếu sống động cũng khơng phải là đích tới của những khách hàng tị mị. Ngồi ra, truyền thơng marketing điện tử đòi hỏi khách hàng phải biết sử dụng các kỹ thuật mới và không phải tất cả mọi đối tượng khách hàng có thể sử dụng chúng. Đường truyền tốc độ chậm cũng là một tác nhân gây khó khăn.... Những điều này nói lên rằng, cơng nghệ là yếu tố có tác động thực sự tới các hoạt động truyền thông marketing điện tử.
Môi trường tự nhiên
Môi trường tự nhiên cũng là một yếu tố ít nhiều có ảnh hưởng đến hoạt động truyền thông marketing điện tử của doanh nghiệp. Ví như những ngày thời tiết thất
thường, lúc này cịn gì thoải mái hơn khi ngồi bên máy vi tính vừa tham gia các hoạt động giải trí vừa tìm kiếm những bài quảng cáo thú vị. Và khách hàng cũng sẽ thích thú hơn với việc chỉ ngồi nhà kích chuột để có được những thứ mình cần thay vì phải đi tận cửa hàng như hoạt động kinh doanh truyền thống.[23]
Cịn với nhà truyền thơng thì sao? Đương nhiên là họ sẽ thích thú với việc chọn lọc khách hàng và gửi email cho họ hơn là việc phải đi phát những tờ rơi.
Với Maxbuy, họ có thể tấn cơng những khách hàng ở khoảng cách địa lý xa một chút như khách hàng ngoại tỉnh, hay thậm chí là các khách hàng ở miền trung hay miền nam. Khách hàng có thể chỉ cần thơng qua internet tìm hiểu về cơng ty và sản phẩm của cơng ty, để có thể đưa ra quyết định mua hàng cho mình.
2.2.3.2. Ảnh hưởng của các yếu tố mơi trường vi mơ
Ngồi việc chịu ảnh hưởng của các yếu tố thuộc vĩ mơ thì hoạt động truyền thơng marketing của doanh nghiệp cịn phải chịu ảnh hưởng của các yếu tố thuộc về mơi trường vi mơ, đó là những yếu tố khách quan và gần gũi với doanh nghiệp như: khách hàng, nhà cung ứng và đối thủ cạnh tranh, trung gian…