5. KẾT CẤU KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP
3.2. DỰ BÁO TRIỂN VỌNG VÀ QUAN ĐIỂM GIẢI QUYẾT VẤN ĐỀ
3.2.1. Dự báo tình hình hoạt động truyền thơng marketing điện tử trong thời gian tới
Theo ước tính trong một nghiên cứu gần đây của Nielson và Yahoo, doanh thu quảng cáo trực tuyến (QCTT) tại Việt Nam dự báo đạt 14 triệu USD vào năm 2015 - chiếm 8% thị trường quảng cáo. Các loại hình truyền thơng marketing điện tử tuy khá mới mẻ nhưng đang tăng trưởng mạnh mẽ ở thị trường Việt Nam. Có hai lý do cho sự tăng trưởng này: [22]
Thứ nhất, số người sử dụng Internet ở Việt Nam đang tăng mạnh. Theo báo cáo về tình hình Internet tại khu vực Đơng Nam Á tính đến cuối tháng 7/2013 của
hãng nghiên cứu thị trường comScore, với 16,1 triệu người dùng Internet hàng tháng, Việt Nam là quốc gia có dân số trực tuyến lớn nhất tại khu vực ASEAN, bỏ xa quốc gia đứng thứ 2 là Indonesia với 13,9 triệu người dùng.Việt Nam cũng là quốc gia có lượng tăng trưởng người dùng Internet nhanh thứ 2 tại khu vực. So với cùng kỳ năm ngoái, lượng người dùng Internet tại Việt Nam đã tăng thêm đến 14%. Tỷ lệ người sử dụng phần lớn là giới trẻ, đang tạo sức hấp dẫn lớn cho các nhà truyền thông hướng tới đối tượng khách hàng này.
Thứ hai, khi tình hình kinh tế khó khăn và ngân sách bị cắt giảm như hiện nay, rất nhiều doanh nghiệp trong đó có cả Maxbuy sẽ hướng tới các giải pháp truyền thông tiết kiệm mang lại hiệu quả kinh tế hơn, và Internet là lựa chọn lý tưởng nhờ lợi thế kết nối với một số lượng người sử dụng lớn với chi phí thấp.
Con số 14 triệu USD mà quảng cáo trực tuyến mang lại vẫn cịn ít so với thị trường các nước trong khu vực như Indonesia, Singapore, Philippin.[20] Lý do chính là do các doanh nghiệp cịn thiếu thơng tin về thị trường này, vì vậy thiếu niềm tin vào tính hiệu quả của QCTT. Cụ thể, họ chưa có hiểu biết sâu sắc về thói quen, sở thích, lối sống, tâm lý của những người sử dụng nằm trong nhóm khách hàng mục tiêu của họ, những trang web quảng cáo hiệu quả nhất, những cách quảng cáo phù hợp nhất với nhóm người sử dụng mà họ muốn tiếp cận.
Chi tiêu cho các phương tiện truyền thơng mới được đánh giá sẽ có bước tiến nhảy vọt khi các nhà quảng cáo dần chuyển đồng tiền của mình sang internet, điện thoại di động cùng nhiều hướng đi công nghệ mới khác. Nhiều nhà tiếp thị đang nhìn nhận giải pháp truyền thơng trực tuyến với các phương tiện quảng cáo khác nhau là cách thức tốt nhất để tiếp cận hiệu quả các khách hàng và đạt được kết quả tiếp thị như mong đợi. Hãng Veronis Suhler Stevenson dự đốn ngành cơng nghiệp truyền thông trực tuyến sẽ tăng trưởng trung bình 25% từ năm 2011 tới năm 2015.
Theo dự đoán của Forrester Research, chi tiêu cho Tiếp thị tương tác (Interactive marketing) trên thế giới sẽ tăng gấp 3 lần trong vòng 5 năm tới, và đạt con số 90 tỷ USD trong 2016. Hiện ngân sách dành cho tiếp thị tương tác chỉ chiếm khoảng 15% tổng ngân sách tiếp thị nói chung, song một vài năm tới, con số này sẽ tăng lên 25%.
Tiếp thị tương tác bao hàm nhiều kênh tiếp thị mới như tiếp thị email hay tiếp thị tìm kiếm, quảng cáo video trực tuyến hay truyền thông xã hội (social media),…
Tiếp thị trên điện thoại di động - một hình thức của Tiếp thị tương tác – đang ngày một “nóng” hơn khi mà đa phần người tiêu dùng dần xem chiếc điện thoại di động là một tài sản bất ly thân. Những kênh tiếp thị đang nổi khác như tiếp thị game, podcast,… cũng sẽ đòi hỏi khoản chi tiêu ngày một gia tăng trong túi tiền của nhà tiếp thị.
Theo kết quả điều tra Net Index, gần 70% người sử dụng Internet ở Việt Nam có độ tuổi từ 15-30. Đây là nhóm tuổi có tỷ lệ đơng nhất ở Việt Nam hiện nay.[16] Người tiêu dùng trẻ là đối tượng khách hàng mục tiêu của rất nhiều các thương hiệu vì đây là lứa tuổi dễ tiếp cận những xu hướng mới nhất cũng như tốc độ nắm bắt công nghệ mới nhanh nhạy nhất. Sự cộng hưởng của hai yếu tố này sẽ khiến truyền thông marketing điện tử trở nên ngày càng hấp dẫn với các doanh nghiệp đang muốn khai thác thế mạnh của thị trường tiêu thụ trẻ đầy tiềm năng ở Việt Nam trong tương lai. Và các doanh nghiệp đang kinh doanh theo hình thức truyền thống cũng sẽ theo xu hướng chung để chuyển sang hình thức kinh doanh hiện đại này.
Lợi thế của truyền thông trực tuyến so với các loại hình truyền thơng thơng thường khác là: có tính đo lường tốt và hiệu quả cao, có mức độ tập trung cao với các đối tượng mục tiêu, có tính tương tác và hiệu quả kinh tế. Trở ngại lớn nhất cho các nhà truyền thông khi tiếp cận với kênh truyền thơng mới này là chưa có nhiều thơng tin để các nhà truyền thông định hướng và đánh giá các chiến dịch truyền thơng của mình. Chính vì thế, các doanh nghiệp tại Việt Nam chưa mạnh dạn đầu tư vào truyền thông trực tuyến. Nhưng điều này trong thời gian tới sẽ được khắc phục nhờ một hệ thống nhân lực được đào tạo cơ bản về thương mại điện tử nói chung và truyền thơng marketing điện tử nói riêng. Hệ thống nhân lực này sẽ là nguồn động lực để các doanh nghiệp ở Việt Nam ngày càng tiếp cận gần hơn với hệ thống truyền thông hiện đại này.
3.2.2. Định hướng phát triển của công ty
Định hướng trong 5 năm tới công ty sẽ trở thành kênh mua sắm trực tuyến hàng đầu Việt Nam, hàng hóa đa dạng và chất lượng, mang lại sự tiện dụng và lợi ích tối đa cho người tiêu dùng. Đồng thời, công ty hồn thiện đầy đủ các tính năng như nhận đơn đặt hàng qua website, đảm bảo thanh toán trực tuyến cho khách hàng một cách nhanh chóng, tiện lợi và an tồn nhất, hỗ trợ khách hàng trực tuyến, và có sự tương tác phản hồi giữa khách hàng và ban quan trị website, nâng cao tính tương tác giữa
hai bên. Từ đó có những giải pháp nâng cao hiệu quả bán hàng, chế độ giao nhận phù hợp, chăm sóc khách hàng tốt nhất cũng như nâng cao hiệu quả hoạt động của website: cung cấp đầy đủ thông tin về sản phẩm, giá cả, giao nhận, hậu mãi…
Trong những năm tới đây, công ty sẽ tích cực đầu tư vào marketing điện tử trong các hoạt động marketing nói chung và hoạt động truyền thơng nói riêng. Cơ sở vật chất cũng sẽ được nâng cấp để hỗ trợ cho các hoạt động marketing online. Bản thân cơng ty ln nhận thấy lợi ích to lớn của TMĐT và marketing điện tử. Song, để tồn tại và phát triển trong một môi trường khắc nghiệt như hiện nay, doanh nghiệp đang phải đối đầu với nhiều vấn đề cấp thiết hơn. Vì thế mà sự doanh nghiệp cần đầu tư và quan tâm tới việc phát triển các công cụ truyền thông marketing điện tử. Trong tương lai gần cơng ty sẽ chuyển hướng tích cực và có những chính sách, chiến lươc cụ thể nhằm phát triển TMĐT cũng như e-marketing một cách bền vững. Ngồi ra, ban lãnh đạo cơng ty cũng hết sức quan tâm tới đội ngũ nhân viên thương mại điện tử, trong những năm tới, công ty sẽ tích cực tìm hiểu và liên kết với các đơn vị đào tạo chuyên sâu về TMĐT cũng như CNTT nhằm nâng cao trình độ cho nhân viên cũng như tạo điều kiện để nhân viên được học hỏi, va chạm nhiều hơn với môi trường thương mại điện tử trong nước và trên thế giới. Từ đó rút ra những kinh nghiệm cho bản thân cũng như cho công ty để xây dựng công ty trở thành một công ty TMĐT vững mạnh không chỉ thị trường trong nước mà còn trên trường quốc tế.
3.2.3. Phạm vi giải quyết của việc nâng cao hiệu lực các công cụ truyền thông marketing điện tử của công ty cổ phần công nghệ Maxbuy Việt Nam
Đối với vấn đề nghiên cứu nâng cao hiệu lực các công cụ truyền thông marketing điện tử tại công ty CP công nghệ Maxbuy Việt Nam. Phạm vi giải quyết cần tập trung vào những vấn đề sau:
Xây dựng chiến lược truyền thông marketing điện tử một cách khoa học và cụ thể. Để từ đó xây dựng được kế hoạch áp dụng các công cụ truyền thông marketing điện tử phù hợp với chiến lược marketing của doanh nghiệp, đạt được mục tiêu của công ty đề ra.
Với mục tiêu mở rộng thị trường, nâng cao hình ảnh thương hiệu điện tử của doanh nghiệp, công ty cần phải lập kế hoạch chi tiết cho việc phát triển hoạt động truyền thông marketing của mình. Từ đó, cơng ty sẽ có kế hoạch về ngân sách, nhân
lực cũng như công nghệ nhằm khai thác và sử dụng hiệu quả các công cụ truyền thông marketing điện tử nhằm đạt được những mục tiêu chiến lược marketing và chiến lược phát triển chung của doanh nghiệp.
Các giải pháp đưa ra mang tính phù hợp và thực tế cao đảm bảo vừa nâng cao hiệu lực sử dụng các cơng cụ truyền thơng marketing điện tử mà vẫn có thể tiết kiệm chi phí và nguồn nhân lực của doanh nghiệp.