5. KẾT CẤU KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP
3.3. CÁC ĐỀ XUẤT, KIẾN NGHỊ VỚI VẤN ĐỀ NÂNG CAO HIỆU LỰC
3.3.3. Kiến nghị với cơ quan nhà nước
TMĐT chỉ có thể tồn tại và phát triển tại một quốc gia khi tính pháp lý của
nó được thừa nhận. TMĐT xuất hiện ở Việt Nam từ rất sớm nhưng tận cuối năm 2005, đầu 2006 mới xuất hiện những bộ luật về TMĐT. Sự chậm trễ trong khâu ban hành luật vơ hình chung đã đẩy sự phát triển của TMĐT tại Việt Nam chậm lại vài
năm. Trên thế giới, TMĐT đã là một phần không thể thiếu trong đời sống kinh doanh thì tại Việt Nam, dịch vụ này còn gặp quá nhiều trở ngại. Tuy nhiên, với sự phát triển của Internet, sự đầu tư đúng mực của Chính phủ, chiến lược tăng trưởng của các doanh nghiệp, TMĐT được xem là ngành có nhiều tiềm năng thu về lượng lợi nhuận khổng lồ cho nước nhà trong tương lai.
Muốn tăng niềm tin, xóa bỏ tâm lý e ngại của khách hàng khi tiến hành giao dịch trực tuyến thì cần hồn thiện hạ tầng pháp lý về TMĐT tại Việt Nam và đẩy mạnh triển khai các văn bản pháp luật này. TMĐT là một lĩnh vực dựa trên nền tảng cơng nghệ tiên tiến, vì vậy để các văn bản quy phạm pháp luật có thể đi vào cuộc sống thì các cơ quan nhà nước cần nỗ lực tạo môi trường thuận lợi để phát triển ứng dụng TMĐT trong doanh nghiệp. Nhà nước cần nhanh chóng triển khai trên diện rộng một số dịch vụ công như dịch vụ khai, nộp thuế điện tử để mọi người thấy được sự tiện ích, nhanh chóng của các ứng dụng TMĐT trong đời sống. Đồng thời, nhà nước cũng cần rà soát để loại bỏ những quy định chưa hợp lý, những kẽ hở trong các văn bản pháp lý; sửa đổi, bổ sung những quy định cần thiết nhằm xóa bỏ sự phân biệt giữa giao dịch truyền thống và giao dịch điện tử.
Ngồi ra, TMĐT là hoạt động có liên quan đến sự quản lí của nhiều bộ, ngành như giao thông vận tải, thương mại, hải quan, đo lường và kiểm định…Việc mỗi bộ ban hành một quy định riêng nhưng khơng đồng bộ, thậm chí cịn mâu thuẫn với nhau đã gây ra những trở ngại không nhỏ cho hoạt động TMĐT. Việt Nam đã bắt đầu nghiên cứu và ứng dụng các công cụ truyền thông marketing điện tử trong việc giới thiệu sản phẩm cũng như quảng bá doanh nghiệp. Tuy nhiên, để đạt hiệu quả thì cần sự hỗ trợ về luật pháp, về cơng nghệ, về tài chính… cũng như quan tâm hơn tới marketing điện tử nói chung và truyền thơng marketing điện tử nói riêng từ phía nhà nước, các bộ ban ngành liên quan đảm bảo cho TMĐT đi vào đời sống nhân dân mang lại lợi ích to lớn cho người tiêu dùng và doanh nghiệp.
KẾT LUẬN
Thương mại điện tử đang trở thành một xu hướng chung của thế giới. Khơng nằm ngồi quy luật của thời đại, xu hướng áp dụng truyền thông marketing điện tử cũng đang ngày càng ăn sâu vào chiến lược phát triển của các doanh nghiệp. Có thể nói rằng, truyền thơng marketing điện tử có vai trị quan trọng đối với hoạt động marketing, khác với truyền thông marketing truyền thống như báo đài hay truyền hình, tính tương tác từ hai phía của internet sẽ giúp khoảng cách của doanh nghiệp và khách hàng trở nên gần nhau hơn. Điều đó, sẽ giúp doanh nghiệp hiểu rõ khách hàng hơn, tạo điều kiện thuận lợi cho doanh nghiệp giới thiệu sản phẩm, dịch vụ, quảng bá thương hiệu hình ảnh tới khách hàng.
Trên cơ sở nhận thức lý luận chuyên ngành, phân tích, đánh giá thực trạng áp dụng các công cụ truyền thông marketing điện tử của công ty CP công nghệ Maxbuy Việt Nam, tác giả thấy rằng truyền thơng marketing điện tử có vai trị quan trọng đối với công ty. Nhận thức được tầm quan trọng của nó nên cơng ty đã áp dụng các công cụ từ khi mới thành lập và mang lại hiệu quả tăng doanh số bán rất tốt, lượng khách hàng liên hệ với công ty, và khách hàng mua hàng từ việc biết đến công ty qua quảng cáo trực tuyến là khá đáng kể nhưng vẫn chưa phát huy tối đa hiệu lực của các công cụ này. Hơn nữa, khi mà cơ sở nhân lực cũng như vật lực về thương mại điện tử của cơng ty cịn hạn chế, nên việc áp dụng truyền thông marketing điện tử chủ yếu tập trung vào việc quảng cáo trực tuyến mà chưa sử dụng có hiệu quả được các cơng cụ truyền thơng marketing điện tử khác.Từ đó, tác giả đề xuất một số giải pháp giúp nâng cao hiệu lực của các công cụ truyền thông được sử dụng trong công ty.
Với hiểu biết và năng lực có hạn của một sinh viên, tác giả mong muốn những giải pháp mình đưa ra có thể giúp cơng ty Maxbuy nói riêng và các doanh nghiệp Việt Nam nói chung có điều kiện tương tự như Maxbuy có thể sử dụng các giải pháp đó để nâng cao hiệu lực các công cụ tuyền thông marketing điện tử mà cơng ty mình đang áp dụng hoặc sẽ áp dụng trong thời gian tới.
DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO
[1]. Quản trị marketing, Philip kotler, NXB Thống Kê
[2]. Bài giảng marketing thương mại điện tử, Lê Thị Hoài, Đại Học Thương Mại [3]. Bài giảng marketing thương mại điện tử, Nguyễn Phương Linh, Đại Học Thương Mại
[4]. Phương tiện truyền thơng mới và những thay đổi văn hóa xã hội ở Việt Nam, Bùi Hoài Sơn, NXB Khoa Học Xã Hội
[5]. Bài giảng truyền thông marketing, Nguyễn Thượng Thái, Học Viện Cơng Nghệ Bưu Chính Viễn Thơng
[6]. Marketing truyền thơng, Hồng Minh Thư, NXB Lao Động-Xã Hội, 2008 [7]. Giáo trình markeing thương mại điện tử, Nguyễn Hoàng Việt, Đạị Học Thương Mại [8]. Phương tiện truyền thông trong kỷ nguyên công nghệ thông tin, Saling Wen, NXB Bưu điện
[9]. Advertising and Communications Management, Englewood Cliffs, NJ; Prentice-Hall, (1982)
[10]. Reinstatement of the Communication in Delayed Measurement of Opinion Change, Herbert C.Keman and Carl I. Hovland, Joournal of Abormal and Social Psychology 48, 1953,327-35
[11]. Promotional Behavior, Sidney J.Levy, Il:Scott, Foreman, 1971, Chap 4 [12]. Sáu tập của bộ sách “ Truyền thông thế kỷ 20”, NXB David West Những năm 1900 - 1920 : Âm thanh và ánh áng
Những năm 1920 - 40 : Giải trí cho người dân Những năm 1940 - 60 : Sức mạnh của tuyên truyền Những năm 1960 –70 : Kỷ nguyên vệ tinh
Những năm 1970 - 90 : Máy hát tự động tồn cầu Những năm 1990 : Truyền thơng điện tử
[13]. Phạm Thị Hà (2009)“ Giải pháp nâng cao hiệu lực truyền thông marketing
các công cụ quảng cáo trực tuyến tại công ty TNHH Taka Việt Nam”, Đại học
Thương mại
[14]. Đinh Văn Thành “ Nghiên cứu ứng dụng marketing trực tuyến trong hoạt
động thương mại của doanh nghiệp Việt Nam”.
[15]. http://forum.cuasotinhoc [16]. http://chungta.com [17]. http://dantri.com.vn [18]. http://www.marketingchienluoc.com [19]. http://www.openshare.com.vn [20]. http://www.phongmarketing.com [21]. http://radio.vietnameseutah.org [22]. http://www.tuoitre.com.vn [23]. http://www.tin247.com [24]. http://www.webmyviet.com
PHỤ LỤC 1
I. CÂU HỎI ĐIỀU TRA VỀ HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THÔNG MARKETING
MẪU PHIẾU ĐIỀU TRA TRẮC NGHIỆM
Họ và tên sinh viên: Lê Thị Thúy
Lớp: K46I1 – Khoa Thương Mại Điện Tử Mục đích: Nghiên cứu, khóa luận tốt nghiệp
Thơng tin chung
Tên cơng ty : Công ty cổ phần công nghệ Maxbuy Việt Nam
Khách hàng : ………………………………………………………………… Nơi công tác : …………………………………………………………………
Thông tin riêng
Xin Anh (chị) vui lịng trả lời giúp tơi những câu hỏi sau:
1. Theo Anh (chị) những đối tượng khách hàng nào thường tiếp cận các công cụ truyền thơng điện tử để tìm kiếm thơng tin, mua sắm các sản phẩm và dịch vụ của công ty?
a. Khách hàng độ tuổi dưới 22 b. Khách hàng độ tuổi từ 23 – 35 c. Khách hàng độ tuổi từ 36 – 55 d. Khách hàng trên 55 tuổi
2. Anh (chị) thường xun tìm kiếm thơng tin sản phẩm dịch vụ thông qua Internet không?
a. Chưa bao giờ
b. Thỉnh thoảng
c. Thường xuyên
3. Anh (chị) biết đến sản phẩm và dịch vụ của công ty thông qua các cơng cụ truyền thơng marketing điện tử nào?(có thể chọn nhiều đáp án)
a. Email
b. Banner quảng cáo c. Mạng xã hội d. Cơng cụ tìm kiếm e. Các cơng cụ khác
4. Theo Anh (chị) việc sử dụng các công cụ truyền thơng marketing điện tử có vai trị như thế nào đối với doanh nghiệp?
a. Khơng quan trọng b. Rất ít quan trọng c. Ít quan trọng d. Quan trọng e. Rất quan trọng
5. Theo Anh (chị) để hình thức Banner quảng cáo thu hút được sự chú ý của khách hàng cần?
a. Thiết kế các banner quảng cáo đẹp hơn, và thu hút khách hàng hơn b. Đặt banner tại các website được nhiều người truy cập
c. Banner chỉ cần hấp dẫn người xem, đặt tại vị trí nào và website nào không quan trọng
d. Banner vừa phải hấp dẫn, thu hút người xem vừa phải đặt tại các vị trí được nhiều người chú ý, các website được nhiều người truy cập
6. Anh (chị) có nhận được Email chào hàng cũng như các dịch vụ chăm sóc khách hàng từ cơng ty không?
a. Chưa bao giờ b. Thỉnh thoảng c. Thường xuyên
7. Sau khi Anh (chị) gửi câu hỏi thắc mắc về thông tin dịch vụ qua email khoảng bao lâu Anh (chị) nhận được câu trả lời từ phía cơng ty?
a. Nhận được phản hồi ngay b. 1 ngày
c. 1 tuần
d. Không bao giờ nhận được câu trả lời
8. Anh (chị) đánh giá thế nào về thời gian phản hồi những thắc mắc của công ty thông qua các công cụ truyền thông marketing điện tử?
a. Nhanh b. Bình thường c. Chậm
9. Anh (chị) đánh giá mức độ hiệu quả khi sử dụng các công cụ truyền thông marketing điện tử để tiếp cận khách hàng của công ty như thế nào?
a. Chưa hiệu quả b. Hiệu quả c. Rất hiệu quả
10. Anh (chị) đánh giá khả năng truyền thông marketing điện tử trên website của công ty như thế nào?
a. Khơng có khả năng truyền thơng b. Yếu
c. Trung bình d. Khá
e. Tốt
Xin chân thành cảm ơn Anh (chị) đã tham gia trả lời phiếu điều tra!
II. KẾT QUẢ THỐNG KÊ PHIẾU ĐIỀU TRA NGHIÊN CỨU VỀ HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THÔNG MARKETING TẠI CÔNG TY CP CÔNG NGHỆ MAXBUY
1. Theo Anh (chị) những đối tượng khách hàng nào thường tiếp cận các công cụ truyền thông điện tử để tìm kiếm thơng tin, mua sắm các sản phẩm và dịch vụ của cơng ty?
Tiêu chí đánh giá Số đánh giá Tỷ lệ % đánh giá a. Khách hàng độ tuổi dưới 22 18 30
b. Khách hàng độ tuổi từ 23 – 35 27 45 c. Khách hàng độ tuổi từ 36 – 55 9 15
d. Khách hàng trên 55 tuổi 6 10
Tổng 60 100
2. Anh (chị) thường xun tìm kiếm thơng tin sản phẩm dịch vụ thông qua Internet khơng?
Tiêu chí đánh giá Số đánh giá Tỷ lệ % đánh giá
a. Chưa bao giờ 5 8,33
b. Thỉnh thoảng 20 33,33
c. Thường xuyên 35 58,34
3. Anh (chị) biết đến sản phẩm và dịch vụ của công ty thông qua các công cụ truyền thơng marketing điện tử nào?(có thể chọn nhiều đáp án)
Tiêu chí đánh giá Số đánh giá
a. Email 25
b. Banner quảng cáo 32
c. Mạng xã hội 52
d. Cơng cụ tìm kiếm 47
e. Các công cụ khác 16
4. Theo Anh (chị) việc sử dụng các công cụ truyền thơng marketing điện tử có vai trị như thế nào đối với doanh nghiệp?
Tiêu chí đánh giá Số đánh giá Tỉ lệ % đánh giá
a. Không quan trọng 3 5 b. Rất quan trọng 6 10 c. Ít quan trọng 6 10 d. Quan trọng 30 50 e. Rất quan trọng 15 25 Tổng số phiếu 60 100
5. Theo Anh (chị) để hình thức Banner quảng cáo thu hút được sự chú ý của khách hàng cần?
Tiêu chí đánh giá Số đánh giá Tỷ lệ % đánh giá a. Thiết kế các banner quảng cáo
đẹp hơn, và thu hút khách hàng hơn 10 16,67 b. Đặt banner tại các website
được nhiều người truy cập
5 8,33
c. Banner chỉ cần hấp dẫn người xem, đặt tại vị trí nào và website nào khơng quan trọng
5 8,33
d. Banner vừa phải hấp dẫn, thu hút người xem vừa phải đặt tại các vị trí được nhiều người chú ý, các website được nhiều người truy cập
40 66,67
6. Anh (chị) có nhận được Email chào hàng cũng như các dịch vụ chăm sóc khách hàng từ cơng ty khơng?
Tiêu chí đánh giá Số đánh giá Tỷ lệ % đánh giá
a. Chưa bao giờ 10 16,67
b. Thỉnh thoảng 20 33.33
c. Thường xuyên 30 50
Tổng 60 100
7. Sau khi Anh (chị) gửi câu hỏi thắc mắc về thông tin dịch vụ qua email khoảng bao lâu Anh (chị) nhận được câu trả lời từ phía cơng ty?
Tiêu chí đánh giá Số đánh giá Tỷ lệ % đánh giá
a. Nhận được phản hồi ngay 6 10
b. 1 ngày 18 30
c. 1 tuần 27 45
d. Không bao giờ nhận được câu trả lời
9 15
Tổng 60 100
8. Anh (chị) đánh giá thế nào về thời gian phản hồi những thắc mắc của công ty thông qua các công cụ truyền thông marketing điện tử?
Tiêu chí đánh giá Số đánh giá Tỷ lệ % đánh giá
a. Nhanh 5 8,33
b. Bình thường 20 33,33
c. Chậm 35 58,34
9. Anh (chị) đánh giá mức độ hiệu quả khi sử dụng các công cụ truyền thông marketing điện tử để tiếp cận khách hàng của công ty như thế nào?
Tiêu chí đánh giá Số đánh giá Tỷ lệ % đánh giá
a. Chưa hiệu quả 29 48,33
b. Hiệu quả 25 41,67
c. Rất hiệu quả 6 10
Tổng 60 100
10. Anh (chị) đánh giá khả năng truyền thông marketing điện tử trên website của công ty như thế nào?
Tiêu chí đánh giá Số đánh giá Tỉ lệ % đánh giá a. Khơng có khả năng truyền
thông 3 5 b. Yếu 9 15 c. Trung bình 15 25 d. Khá 24 40 e. Tốt 9 15 Tổng số phiếu 60 100
PHỤ LỤC 2
PHIẾU PHỎNG VẤN CHUYÊN GIA
Tên chuyên gia : Nguyễn Trường Phi Chức vụ : Giám đốc công ty
Công ty : CP công nghệ Maxbuy Việt Nam
Sau đây là những ghi chép sau buổi phỏng vấn chuyên gia về markting – Giám đốc Nguyễn Trường Phi của công ty CP công nghệ Maxbuy Việt Nam
Câu 1: Anh có thể cho biết: hoạt động truyền thơng marketing đóng vai trị như thế nào trong cơng ty Maxbuy?
Trả lời:
Hoạt động truyền thông marketing luôn là một trong những yếu tố được quan tâm hàng đầu ở Maxbuy. Chính vì vậy những chi phí dành cho truyền thông marketing của công ty Maxbuy chưa bao giờ là một con số nhỏ cả.
Câu 2: Ngân sách cho hoạt động truyền thông là bao nhiêu? Trả lời:
Tổng chi phí cho hoạt động truyền thơng marketing mà chủ yếu là truyền thông marketing điện tử của công ty hai năm gần đây, cụ thể vào năm 2012 là gần 350 triệu VND, và vào năm 2013 là hơn 400 triệu VND.
Câu 3: Anh có đánh giá thế nào về những cơng cụ truyền thơng marketing điện tử? Nó có những ưu và nhược điểm gì so với các hoạt động truyền thơng truyền thống?
Trả lời:
Công ty đã áp dụng một số các công cụ truyền thông marketing điện tử và đem lại hiệu quả cho hoạt động kinh doanh của mình. Trong các cơng cụ truyền thơng marketing điện tử, cơng ty sử dụng và đầu tư chi phí nhiều nhất là quảng cáo trực tuyến và hiệu quả mang lại cũng cao hơn, nhiều khách hàng đã biết đến cơng ty qua hình thức này, lượng khách hàng vì thế cũng tăng lên. Anh nghĩ đây là một phươn tiện truyền thông hữu hiệu cho mọi công ty đặc biệt là trong thời đại hiện nay.
Ưu điểm của hoạt động truyền thơng marketing điện tử có lẽ là tính thời đại đại vì internet là cơng nghệ của tương lai. Khác với báo đài hay truyền hình, tính
tương tác từ hai phía của internet sẽ giúp khoảng cách của doanh nghiệp và khách hàng trở nên gần nhau hơn.
Nhược điểm của hoạt động truyền thơng marketing điện tử chính là việc khi doanh nghiệp muốn đầu tư tồn diện cho lĩnh vực này thì sẽ rất tốn kém cho khoản cơ sở hạ tầng công nghệ thông tin. Tập khách hàng quá rộng cũng là một khó khăn để doanh nghiệp có thể tìm được tập khách hàng mục tiêu của mình, điều này sẽ gây khó khăn cho việc lựa chọn quảng cáo trên trang nào để có thể đánh trúng tập khách