LỜI CẢM ƠN Khóa luận này được hoàn thành là kết quả của bốn năm học tập, rèn luyện với sự hướng dẫn chỉ bảo của các thầy cô giáo khoa Thương Mại Điện Tử, trường Đại Học Thương Mại Đây chính là khoảng[.]
LỜI CẢM ƠN Khóa luận hồn thành kết bốn năm học tập, rèn luyện với hướng dẫn bảo thầy cô giáo khoa Thương Mại Điện Tử, trường Đại Học Thương Mại Đây khoảng thời gian quý báu giúp tác giả tích luỹ kiến thức học thương mại điện tử, tạo tảng vững để có nhìn tồn diện sâu sắc vấn đề nghiên cứu Để hồn thành khóa luận khơng cố gắng nỗ lực thân mà cịn có giúp đỡ, bảo tận tình thầy bạn bè Trước hết, tác giả xin gửi lời cảm ơn chân thành sâu sắc tới Th.s Nguyễn Phan Anh - người hướng dẫn tác giả thực khóa luận mặt định hướng kỹ thực cần thiết khác Tác giả xin gửi lời cảm ơn đến thầy cô giáo môn quản trị tác nghiệp thương mại điện tử giúp đỡ tận tình chu đáo suốt q trình viết khóa luận Xin cảm ơn anh Nguyễn Trường Phi - giám đốc công ty cổ phần cơng nghệ Maxbuy Việt Nam tồn thể nhân viên công ty, giúp đỡ nhiệt tình tạo điều kiện thuận lợi cho tác giả trình thực tập, điều tra thu thập tài liệu để tác giả hồn thành khóa luận cách tốt Trong khuôn khổ khóa luận hạn chế mặt kiến thức , thời gian tìm hiểu , có nhiều nỗ lực cố gắng nhiên không tránh khỏi thiếu sót định Vì vậy, tác giả mong nhận ý kiến đóng góp từ quý thầy cô bạn để giúp tác giả hồn thiện đề tài nghiên cứu khóa luận tốt nghiệp Luan van TĨM LƯỢC Thương mại điện tử (TMĐT) đời làm thay đổi cách thức tiến hành kinh doanh doanh nghiệp đem lại lợi ích vơ to lớn cho doanh nghiệp, người tiêu dùng xã hội Cùng với phát triển TMĐT truyền thơng marketing điện tử ngày phổ biến đóng vai trò quan trọng hoạt động marketing điện tử doanh nghiệp Truyền thơng marketing điện tử có nhiều điểm giống so với truyền thông marketing truyền thống lại có lợi ích vai trị to lớn mà truyền thơng marketing truyền thống khơng có Truyền thông marketing điện tử giúp doanh nghiệp tiết kiệm chi phí, rút ngắn khoảng cách khơng gian thời gian, tính tương tác cao, phản hồi nhanh, tạo lợi cạnh tranh mối quan hệ mật thiết với khách hàng Do vậy, việc ứng dụng truyền thông marketing điện tử để nâng cao lực cạnh tranh tiến trình hội nhập cần thiết cho doanh nghiệp Công ty CP công nghệ Maxbuy Việt Nam chuyên phân phối sản phẩm cơng nghệ mơ hình kinh doanh trực tuyến áp dụng công cụ truyền thông marketing điện tử từ thành lập mang lại hiệu tăng doanh số bán tốt, chưa phát huy tối đa hiệu lực cơng cụ để đem lại lợi ích lớn cho doanh nghiệp Với vai trò quan trọng công cụ truyền thông marketing điện tử cơng ty vấn đề khó khăn mà cơng ty gặp phải áp dụng công cụ việc nghiên cứu “Nâng cao hiệu lực cơng cụ truyền thông marketing điện tử công ty CP công nghệ Maxbuy Việt Nam” điều thực cần thiết có ý nghĩa thực tiễn cơng ty Nghiên cứu cho thấy thực trạng áp dụng công cụ truyền thông marketing điện tử Maxbuy,các yếu tố tác động tới hoạt động công cụ Từ đó, đưa giải pháp giúp nâng cao hiệu lực công cụ đem lại hiệu tốt cho doanh nghiệp Để phục vụ cho trình nghiên cứu tác giả tiến hành thu thập liệu sơ cấp cách xây dựng bảng câu hỏi điều tra vấn chuyên gia Ngoài ra, cịn có thu thập liệu thứ cấp từ: cơng trình khoa học, tài liệu, báo, internet… Luan van i MỤC LỤC LỜI CẢM ƠN TÓM LƯỢC MỤC LỤC i DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT .iv DANH MỤC BIỂU ĐỒ v DANH MỤC BẢNG v PHẦN MỞ ĐẦU 1 TÍNH CẤP THIẾT CỦA ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU XÁC ĐỊNH VÀ TUYÊN BỐ VẤN ĐỀ CÁC MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU PHẠM VI NGHIÊN CỨU .3 KẾT CẤU KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP .3 CHƯƠNG 1: MỘT SỐ VẤN ĐỀ LÝ LUẬN CƠ BẢN SỬ DỤNG TRONG NGHIÊN CỨU NÂNG CAO HIỆU LỰC CÁC CÔNG CỤ TRUYỀN THÔNG MARKETING ĐIỆN TỬ 1.1 MỘT SỐ KHÁI NIỆM CƠ BẢN .5 1.1.1 Khái niệm marketing 1.1.2 Khái niệm marketing điện tử 1.1.3 Khái niệm truyền thông marketing .6 1.1.4 Khái niệm truyền thông marketing điện tử 1.1.5 Khái niệm công cụ truyền thông marketing điện tử 1.2 NHỮNG LÝ THUYẾT CƠ BẢN VỀ CÁC CÔNG CỤ TRUYỀN THÔNG MARKETING ĐIỆN TỬ 1.2.1 Đặc điểm truyền thông marketing điện tử 1.2.2 Một số công cụ truyền thông marketing điện tử chủ yếu 1.2.3 Lợi ích công cụ truyền thông marketing điện tử .12 1.3 TỔNG QUAN TÌNH HÌNH NGHIÊN CỨU VỀ VIỆC NÂNG CAO HIỆU LỰC CÁC CÔNG CỤ TRUYỀN THÔNG MARKETING ĐIỆN TỬ 12 1.3.1 Tổng quan tình hình nghiên cứu nước 12 1.3.2 Tổng quan tình hình nghiên cứu giới 13 Luan van ii 1.4 PHÂN ĐỊNH NỘI DUNG NGHIÊN CỨU NÂNG CAO HIỆU LỰC CÁC CÔNG CỤ TRUYỀN THÔNG MARKETING ĐIỆN TỬ .15 1.4.1 Tiêu chí đánh giá hiệu lực cơng cụ mặt chi phí 15 1.4.2 Tiêu chí đánh giá hiệu lực công cụ mặt tương tác khách hàng 15 1.4.3 Tiêu chí đánh giá hiệu lực công cụ mặt truyền thông điệp .16 1.4.4 Tiêu chí đánh giá hiệu lực cơng cụ mặt phối hợp công cụ 16 1.4.5 Tiêu chí đánh giá hiệu lực cơng mặt lan tỏa .16 CHƯƠNG 2: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU VÀ KẾT QUẢ PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG HIỆU LỰC CÁC CÔNG CỤ TRUYỀN THÔNG MARKETING CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN CÔNG NGHỆ MAXBUY VIỆT NAM 17 2.1 PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU .17 2.1.1 Phương pháp thu thập liệu .17 2.1.2 Phương pháp phân tích xử lý liệu .18 2.2 ĐÁNH GIÁ TỔNG QUAN TÌNH HÌNH VÀ ẢNH HƯỞNG CỦA NHÂN TỐ MÔI TRƯỜNG ĐẾN NÂNG CAO HIỆU LỰC CÁC CÔNG CỤ TRUYỀN THÔNG MARKETING ĐIỆN TỬ 18 2.2.1.Quá trình hình thành phát triển công ty cổ phần công nghệ Maxbuy Việt Nam .18 2.2.2 Thực trạng ứng dụng công cụ truyền thông marketing điện tử .20 2.2.3 Ảnh hưởng yếu tố mơi trường bên ngồi 23 2.2.4 Ảnh hưởng yếu tố môi trường bên 28 2.4 KẾT QUẢ PHÂN TÍCH VÀ XỬ LÝ DỮ LIỆU 31 2.4.1 Kết xử lý phiếu điều tra 31 2.4.2 Kết tổng hợp đánh giá chuyên gia .36 2.4.3 Kết phân tích liệu thứ cấp 37 CHƯƠNG 3: CÁC KẾT LUẬN VÀ ĐỀ XUẤT NÂNG CAO HIỆU LỰC CÁC CÔNG CỤ TRUYỀN THÔNG MARKETING ĐIỆN TỬ CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN CÔNG NGHỆ MAXBUY VIỆT NAM 39 3.1 CÁC KẾT LUẬN VÀ PHÁT HIỆN QUA NGHIÊN CỨU .39 3.1.1 Những kết đạt .39 3.1.2 Những tồn chưa giải 41 Luan van iii 3.1.3 Nguyên nhân tồn 43 3.1.4 Những hạn chế nghiên cứu vấn đề cần nghiên cứu .43 3.2 DỰ BÁO TRIỂN VỌNG VÀ QUAN ĐIỂM GIẢI QUYẾT VẤN ĐỀ .44 3.2.1 Dự báo tình hình hoạt động truyền thơng marketing điện tử thời gian tới 44 3.2.2 Định hướng phát triển công ty 46 3.2.3 Phạm vi giải việc nâng cao hiệu lực công cụ truyền thông marketing điện tử công ty cổ phần công nghệ Maxbuy Việt Nam 47 3.3 CÁC ĐỀ XUẤT, KIẾN NGHỊ VỚI VẤN ĐỀ NÂNG CAO HIỆU LỰC CÁC CÔNG CỤ TRUYỀN THÔNG MARKETING ĐIỆN TỬ CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN CÔNG NGHỆ MAXBUY VIỆT NAM 48 3.3.1 Xây dựng kế hoạch nâng cao hiệu lực truyền thông marketing điện tử 48 3.3.2 Đào tạo nguồn nhân lực 51 3.3.3 Kiến nghị với quan nhà nước 51 KẾT LUẬN 53 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 54 PHỤ LỤC 56 PHỤ LỤC 62 Luan van iv DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT Viết tắt Nội dung CBCNV Cán công nhân viên CNTT Công nghệ thông tin CP Cổ phần CRM Quản lí quan hệ khách hàng IMC Truyền thông marketing hỗn hợp MPR Marketing quan hệ công chúng NĐ - CP Nghị định phủ NXB Nhà xuất QCTT Quảng cáo trực tuyến TMĐT Thương mại điện tử TNHH Trách nhiệm hữu hạn VND Việt nam đồng Luan van v DANH MỤC BIỂU ĐỒ TT Tên Biểu Đồ Biểu đồ 2.1 Phân bổ ngân sách marketing Biểu đồ 2.2 Mức độ sử dụng công cụ truyền thông marketing Trang điện tử theo độ tuổi Biểu đồ 2.3 Mức độ tiếp cận khách hàng thông qua công cụ truyền thông marketing điện tử Biểu đồ 2.4 Vai trị sử dụng cơng cụ truyền thơng marketing điện tử Biểu đồ 2.5 Tỷ lệ phản hồi ý kiến khách hàng thông qua email Biểu đồ 2.6 Khả truyền thông website công ty DANH MỤC BẢNG TT Tên Bảng Bảng 2.1 Cơ cấu nhân công ty từ năm 2010 đến năm 2013 Bảng 2.2 Bảng doanh thu chi phí năm 2011, 2012 Luan van Trang PHẦN MỞ ĐẦU TÍNH CẤP THIẾT CỦA ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU Thương mại điện tử trở thành xu hướng chung giới Khơng nằm ngồi quy luật thời đại, xu hướng áp dụng truyền thông marketing điện tử ngày ăn sâu vào chiến lược phát triển doanh nghiệp Truyền thông marketing điện tử chắn tương lai ngành truyền thông Việt Nam Hơn nữa, marketing điện tử xu tất yếu áp dụng cho doanh nghiệp tính ưu việt nó, xu phát triển tương lai nên doanh nghiệp cần có phương án áp dụng cách hiệu phù hợp với doanh nghiệp để nâng cao sức cạnh tranh thị trường Chủ yếu doanh nghiệp truyền thống tiếp cận marketing điện tử phương diện tiếp cận công cụ truyền thông Truyền thơng điện tử tỏ hiệu với tính vượt trội rẻ, nhanh chóng đạt hiệu cao.Tuy nhiên, thực tế việc ứng dụng công cụ truyền thông marketing điện tử vào hoạt động kinh doanh doanh nghiệp chưa thực hiệu số nguyên nhân như: doanh nghiệp bỏ qua việc nghiên cứu thử nghiệm thị trường, chưa có đầu tư tài cho cơng tác truyền thơng marketing cách đầy đủ công tác truyền thông marketing chưa làm thường xuyên liên tục Vì vậy, doanh nghiệp cần đưa giải pháp đắn nhằm khắc phục nguyên nhân để nâng cao hiệu lực công cụ Ra đời từ năm 2010 nay, công ty CP công nghệ Maxbuy Việt Nam trở thành công ty hàng đầu lĩnh vực bán lẻ, phân phối sản phẩm công nghệ mơ hình kinh doanh trực tuyến (kinh doanh Thương mại điện tử) Việt Nam Với mơ hình thương mại điện tử, công ty Maxbuy mở rộng hệ thống mặt hàng lên tới hàng trăm nhóm hàng hàng chục nghìn sản phẩm, mang đến cho khách hàng lựa chọn phong phú, đáp ứng nhu cầu đa dạng tất khách hàng Tuy nhiên, thời điểm nay, tình hình kinh tế thực khó khăn, khủng hoảng kinh tế đến với tất ngành ngành bán lẻ, phân phối sản phẩm công nghệ ngoại lệ Mặc dù, công ty áp dụng công cụ truyền thông marketing điện tử từ thành lập mang lại hiệu tăng doanh số bán tốt, đối mặt với khủng hoảng kinh tế, cạnh tranh Luan van khách hàng thị trường ngày gay gắt, doanh nghiệp phải giành khách hàng Hơn nữa, truyền thông marketing điện tử xu tất yếu áp dụng cho doanh nghiệp tính ưu việt nó, xu phát triển tương lai nên doanh nghiệp cần có phương án áp dụng cách hiệu phù hợp với doanh nghiệp để nâng cao sức cạnh tranh thị trường Với thực trạng việc nghiên cứu vấn đề nâng cao hiệu lực công cụ truyền thông marketing điện tử công ty CP công nghệ Maxbuy Việt Nam điều thực cần thiết có ý nghĩa thực tiễn công ty XÁC ĐỊNH VÀ TUYÊN BỐ VẤN ĐỀ Nhằm đạt mục tiêu kinh doanh thị trường, có sản phẩm tốt không chưa đủ, doanh nghiệp cần phải xây dựng thương hiệu thành thương hiệu khách hàng ưa chuộng Để đạt điều này, doanh nghiệp cần phải truyền thông với thị trường để khách hàng biết tính ứng dụng, tính ưu việt lợi ích sản phẩm Ngồi ra, doanh nghiệp cần phải xây dựng mối quan hệ với khách hàng trì củng cố mối quan hệ Vì u cầu trên, doanh nghiệp cần có chiến lược truyền thơng marketing phù hợp Có nhiều hình thức truyền thơng marketing khác Doanh nghiệp truyền thông cách trực tiếp, mặt đối mặt, sử dụng đội ngũ bán hàng, thông qua trung tâm dịch vụ điện thoại, cách gián tiếp, sử dụng quảng cáo, hoạt động thúc đẩy thương mại, vật dụng trưng bày điểm bán hàng…Yếu tố chọn công cụ truyền thông marketing nên dựa nguyên tắc phương tiện giúp doanh nghiệp đạt mục tiêu cách có hiệu kinh tế nhất, cụ thể phương tiện mang lại hiệu cao khoảng chi phí bỏ Hiện nay, truyền thông markting điện tử hình thức ưa chuộng tồn giới với tính ưu việt Các cơng cụ truyền thơng điện tử tỏ có hiệu lực mang tính hiệu cao tích hợp vào chiến lược marketing chung doanh nghiệp Vì vậy, nội dung luận văn trình bày việc nâng cao hiệu lực công cụ truyền thông marketing điện tử công ty CP công nghệ Maxbuy Việt Nam CÁC MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU Luan van Mục tiêu chung đề tài mô tả thực trạng hoạt động truyền thông Marketing Maxbuy ảnh hưởng công cụ truyền thông marketing điện tử tới hiệu truyền thông công ty Đưa giải pháp để nâng cao hiệu lực cơng cụ truyền thơng marketing điện tử Từ mục tiêu chung đề tài hướng tới mục tiêu cụ thể sau: (i) Nghiên cứu tập khách hàng, người nhận tin, từ tìm tập khách hàng mục tiêu tập khách hàng tiềm cho cơng ty Tìm thêm tập khách hàng mà có nhờ nâng cao hiệu công cụ truyền thông marketing điện tử; (ii) Từ hoạt động truyền thông công ty từ năm 2011 đến năm 2013, tìm thực trạng yếu thiếu để xác định mục tiêu tốt truyền thông marketing điện tử cho công ty; (iii) Từ mục tiêu đề với kinh nghiệm thu từ công tác truyền thông năm trước, phát triển nội dung cần truyền thông lựa chọn công cụ phối thức truyền thông phù hợp; (iv) Sau thực truyền thông kênh truyền thông lựa chọn theo dõi, đánh giá điều chỉnh để giải pháp đưa hoàn chỉnh cho hiệu tối ưu PHẠM VI NGHIÊN CỨU Đề tài tập trung nghiên cứu lý thuyết ứng dụng công cụ truyền thông marketing điện tử Và tính hiệu cơng cụ áp dụng cho công ty CP công nghệ Maxbuy Việt Nam Về mặt nội dung: Đề tài nghiên cứu vấn đề xoay quanh hoạt động truyền thông, cụ thể sâu vào hoạt động truyền thông marketing điện tử công ty CP công nghệ Maxbuy Về mặt không gian: Đề tài thực nghiên cứu công ty CP công nghệ Maxbuy Việt Nam, nghiên cứu sâu thực phịng marketing chăm sóc khách hàng Về thời gian: Quá trình thực nghiên cứu đề tài diễn từ ngày 21/02/2014 đến ngày 25/04/2014 Những liệu công ty phục vụ cho đề tài đươc thu thập vòng năm từ đầu năm 2010 đến cuối năm 2013 KẾT CẤU KHĨA LUẬN TỐT NGHIỆP Ngồi lời cảm ơn, tóm lược, mục lục, danh mục từ viết tắt, danh mục bảng biểu, sơ đồ, hình vẽ, phần mở đầu, kết luận, phụ lục, nội dung luận văn tập chung vào ba chương là: Luan van ... trạng hiệu lực công cụ truyền thông marketing điện tử công ty cổ phần công nghệ Maxbuy Việt nam Chương 3: Các kết luận đề xuất nâng cao hiệu lực công cụ truyền thông marketing điện tử công ty cổ... công ty cổ phần công nghệ Maxbuy Việt Nam 47 3.3 CÁC ĐỀ XUẤT, KIẾN NGHỊ VỚI VẤN ĐỀ NÂNG CAO HIỆU LỰC CÁC CÔNG CỤ TRUYỀN THÔNG MARKETING ĐIỆN TỬ CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN CÔNG NGHỆ MAXBUY VIỆT NAM. .. cơng cụ truyền thơng marketing điện tử công ty vấn đề khó khăn mà cơng ty gặp phải áp dụng cơng cụ việc nghiên cứu ? ?Nâng cao hiệu lực công cụ truyền thông marketing điện tử công ty CP công nghệ Maxbuy