(Luận văn TMU) đẩy mạnh đào tạo nhân viên tại ngân hàng TMCP đầu tư và phát triển việt nam – chi nhánh hà nội

Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS Mai Thanh Lan TĨM LƯỢC Trước địi hỏi trình độ, kỹ đội ngũ cán nhân viên ngân hàng bối cảnh Việt Nam ngày hội nhập sâu rộng vào kinh tế giới, Ngân hàng TMCP Đầu tư phát triển Việt Nam – Chi nhánh Hà Nội có chiến lược trọng tham gia công tác đào tạo nhân viên cho ngân hàng Xuất phát từ thực tế trên, khóa luận tốt nghiệp với đề tài: “Đẩy mạnh đào tạo nhân viên Ngân hàng TMCP đầu tư phát triển Việt Nam – Chi nhánh Hà Nội” thực dựa sở lý luận đào tạo nhân viên doanh nghiệp phân tích thực trạng cơng tác đào tạo nhân viên ngân hàng Thương mại cổ phần Đầu tư phát triển Việt Nam – chi nhánh Hà Nội thời gian qua, từ đề xuất số giải pháp nhằm đẩy mạnh đào tạo nhân viên ngân hàng thời gian tới Trong trình nghiên cứu đề tài em sử dụng phương pháp luận phương pháp phân tích liệu để tổng hợp đánh giá thực trạng đào tạo nhân viên Ngân hàng chi tiết, đầy đủ thông qua số, bảng biểu, kết phân tích Nội dung nghiên cứu thực trạng đánh giá đào tạo nhân viên Ngân hàng TMCP Đầu tư phát triển Việt Nam – Chi nhánh Hà Nội giai đoạn 2010 2012 Từ đề tài đưa thành cơng, hạn chế nguyên nhân vấn đề nghiên cứu thơng qua đó, đề tài đưa số giải pháp, kiến nghị nhằm đẩy mạnh đào tạo nhân viên Ngân hàng TMCP đầu tư phát triển Việt Nam – Chi nhánh Hà Nội SV: Nguyễn Thị Lan i Lớp: K45U3 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS Mai Thanh Lan LỜI CẢM ƠN Trong trình học tập khoa Quản trị nhân lực trường Đại học Thương Mại với khoảng thời gian thực tập Ngân hàng TMCP Đầu tư phát triển Việt Nam – Chi nhánh Hà Nội, giúp đỡ nhà trường, thầy cô giáo, CBNV ngân hàng, gia đình, bạn bè… em hồn thành khóa luận tốt nghiệp với đề tài: “Đẩy mạnh đào tạo nhân viên Ngân hàng TMCP đầu tư phát triển Việt Nam – Chi nhánh Hà Nội” Em xin gửi lời cảm ơn chân thành đến nhà trường, thầy cô khoa Quản trị nhân lực, đặc biệt cô giáo TS Mai Thanh Lan, người tận tình hướng dẫn, giúp đỡ để em hồn thành khóa luận Em xin cảm ơn anh chị CBNV phòng Tổ chức nhân ngân hàng giúp đỡ em suốt trình thực tập, tìm hiểu thực tế Ngân hàng Mặc dù nỗ lực trình thực tập, nghiên cứu Ngân hàng thời gian kiến thức hạn chế, hiểu biết thân vấn đề nghiên cứu thực chưa đầy đủ Vì vậy, viết khơng thể tránh khỏi thiếu xót Kính mong nhận nhận xét, đóng góp ý kiến, hướng dẫn thầy cô, bạn bè, anh chị làm việc ngân hàng để viết em hoàn chỉnh hơn, củng cố kiến thức em rút kinh nghiệm thực tế lĩnh vực nghiên cứu sau tốt nghiệp Em xin chân thành cảm ơn! Hà Nội, ngày 03 tháng 05 năm 2013 Sinh viên Nguyễn Thị Lan SV: Nguyễn Thị Lan ii Lớp: K45U3 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS Mai Thanh Lan MỤC LỤC TÓM LƯỢC i LỜI CẢM ƠN .ii MỤC LỤC iii DANH MỤC BẢNG BIỂU vi DANH MỤC SƠ ĐỒ HÌNH VẼ vii DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT viii CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN NGHIÊN CỨU ĐỀ TÀI “ĐẨY MẠNH ĐÀO TẠO NHÂN VIÊN TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM – CHI NHÁNH HÀ NỘI” 1.1 Tính cấp thiết nghiên cứu đề tài 1.2 Xác lập tuyên bố vấn đề đề tài 1.3 Tổng quan tình hình khách thể nghiên cứu cơng trình năm trước 1.4 Các mục tiêu nghiên cứu .4 1.5 Phạm vi nghiên cứu .5 1.6 Phương pháp nghiên cứu .5 1.7 Kết cấu khóa luận tốt nghiệp CHƯƠNG 2: TÓM LƯỢC MỘT SỐ VẤN ĐỀ LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ ĐÀO TẠO NHÂN VIÊN TRONG DOANH NGHIỆP 2.1 Một số định nghĩa, khái niệm 2.1.1 Khái niệm quản trị nhân lực 2.1.2 Khái niệm đào tạo nhân lực .8 2.1.3 Khái niệm nhân viên đào tạo nhân viên 2.2 Nội dung vấn đề nghiên cứu đào tạo nhân viên doanh nghiệp .10 2.2.1 Xác định nhu cầu đào tạo nhân viên 10 2.2.2 Xây dựng kế hoạch chương trình đào tạo nhân viên 11 2.2.3 Triển khai thực đào tạo nhân viên 13 2.2.4 Đánh giá kết đào tạo nhân viên 15 2.3 Nhân tố ảnh hưởng đến đào tạo nhân viêntrong doanh nghiệp 15 2.3.1 Quy mô, lĩnh vực hoạt động doanh nghiệp 15 2.3.2 Đặc điểm hoạt động kinh doanh cấu tổ chức doanh nghiệp 16 SV: Nguyễn Thị Lan iii Lớp: K45U3 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS Mai Thanh Lan 2.3.3 Quan điểm nhà lãnh đạo doanh nghiệp 16 2.3.4 Trình độ nhân viên doanh nghiệp 16 2.3.5 Nguồn lực tài doanh nghiệp 16 CHƯƠNG 3: PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG ĐÀO TẠO NHÂN VIÊN TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM – CHI NHÁNH HÀ NỘI 17 3.1 Đánh giá tổng quan tình hình kết hoạt động kinh doanh ngân hàng Thương mại cổ phần Đầu tư phát triển Việt Nam – chi nhánh Hà Nội 17 3.1.1 Giới thiệu tổng quan ngân hàng Thương mại cổ phần Đầu tư phát triển Việt Nam – chi nhánh Hà Nội 17 3.1.2 Cơ cấu tổ chức, chức năng, nhiệm vụ 18 3.1.3 Đặc điểm, lĩnh vực hoạt động ngân hàng Thương mại cổ phần Đầu tư phát triển Việt Nam – chi nhánh Hà Nội 19 3.1.4 Kết hoạt động kinh doanh ngân hàng Thương mại cổ phần Đầu tư phát triển Việt Nam – chi nhánh Hà Nội 2010 – 2012 .20 3.1.5 Phân tích ảnh hưởng nhân tố môi trường quản trị nhân lực đến công tác đào tạo nhân viên ngân hàng BIDV – chi nhánh Hà Nội 21 3.1.6 Quy mô, lĩnh vực hoạt động .21 3.1.7 Đặc điểm hoạt động kinh doanh cấu tổ chức 22 3.1.8 Quan điểm lãnh đạo ngân hàng .22 3.1.9 Trình độ nhân viên ngân hàng 22 3.1.10 Nguồn lực tài ngân hàng 23 3.2 Kết phân tích liệu thứ cấp sơ cấp đào tạo nhân viên ngân hàng Thương mại cổ phần Đầu tư phát triển Việt Nam – chi nhánh Hà Nội 23 3.2.1 Kết đào tạo nhân viên ngân hàng thời gian qua .23 3.2.2 Thực trạng xác định nhu cầu đào tạo nhân viên 24 3.2.3 Thực trạng xây dựng kế hoạch đào tạo nhân viên 26 3.2.4 Thực trạng triển khai thực đào tạo nhân viên 30 3.2.5 Thực trạng đánh giá kết đào tạo nhân viên .31 3.3 Đánh giá thành công, hạn chế nguyên nhân kết đào tạo nhân viên ngân hàng Đầu tư phát triển Hà Nội 32 SV: Nguyễn Thị Lan iv Lớp: K45U3 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS Mai Thanh Lan 3.3.1 Thành công 32 3.3.2 Hạn chế 34 3.3.3 Nguyên nhân 35 CHƯƠNG 4: ĐỀ XUẤT ĐẨY MẠNH ĐÀO TẠO NHÂN VIÊN TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM – CHI NHÁNH HÀ NỘI 36 4.1 Định hướng mục tiêu đào tạo nhân viên ngân hàng Thương mại cổ phần Đầu tư phát triển Việt Nam – chi nhánh Hà Nội 36 4.1.1 Định hướng đào tạo nhân viên ngân hàng BIDV – Chi nhánh Hà Nội .36 4.1.2 Mục tiêu đào tạo nhân viên ngân hàng BIDV – chi nhánh Hà Nội 37 4.2 Các đề xuất nhằm đẩy mạnh đào tạo nhân viên Ngân hàng Thương mại cổ phần Đầu tư phát triển Việt Nam – chi nhánh Hà Nội 37 4.2.1 Về xác định nhu cầu đào tạo nhân viên 37 4.2.2 Về xây dựng kế hoạch chương trình đào tạo nhân viên .38 4.2.3 Về triển khai thực đào tạo 39 4.2.4 Về đánh giá kết đào tạo 40 4.3 Một số kiến nghị 41 4.3.1 Đối với Nhà nước .41 4.3.2 Đối với Hội sở 41 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO .x PHỤ LỤC xi SV: Nguyễn Thị Lan v Lớp: K45U3 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS Mai Thanh Lan DANH MỤC BẢNG BIỂU Bảng 3.1: Một số kết hoạt động kinh doanh Ngân hàng Thương mại cổ phần Đầu tư Phát triển Việt Nam – chi nhánh Hà Nội 2010 - 2012 .21 Bảng 3.2: Tình hình đào tạo nhân viên BIDV giai đoạn 2010 – 2012 23 Bảng 3.3: Hình thức đào tạo sử dụng chủ yếu đào tạo nhân viên 27 Bảng 3.4: Ngân sách đào tạo nhân viên năm 2010 – 2012 30 SV: Nguyễn Thị Lan vi Lớp: K45U3 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS Mai Thanh Lan DANH MỤC SƠ ĐỒ HÌNH VẼ Sơ đồ 3.1: Cơ cấu tổ chức ngân hàng Thương mại cổ phần Đầu tư phát triển 18 Việt Nam – chi nhánh Hà Nội 18 Sơ đồ 3.2: Đặc điểm hoạt động Ngân hàng Thương mại cổ phần Đầu tư Phát triển Việt Nam – chi nhánh Hà Nội 19 Hình 3.1: Tỷ lệ nhân viên hỏi nhu cầu, nguyên vọng đào tạo 25 Hình 3.2: Nội dung đào tạo nhân viên ngân hàng 27 Hình 3.3: Mức độ hài lịng nhân viên với hình thức đào tạo ngân hàng 28 Hình 3.4: Mức độ hài lịng nhân viên phương pháp đào tạo 29 Hình 3.5: Phương pháp đánh giá kết đào tạo nhân viên 32 SV: Nguyễn Thị Lan vii Lớp: K45U3 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS Mai Thanh Lan DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT BIDV Ngân hàng TMCP Đầu tư phát triển Việt Nam CBNV Cán nhân viên DN Doanh nghiệp NLĐ Người lao động NQT Cán nhân viên NNL Nguồn nhân lực NV Nhân viên TMCP Thương mại cổ phần SV: Nguyễn Thị Lan viii Lớp: K45U3 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS Mai Thanh Lan CHƯƠNG TỔNG QUAN NGHIÊN CỨU ĐỀ TÀI “ĐẨY MẠNH ĐÀO TẠO NHÂN VIÊN TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM – CHI NHÁNH HÀ NỘI” 1.1 Tính cấp thiết nghiên cứu đề tài Nhân lực yếu tố then chốt phát triển doanh nghiệp Chuẩn bị lực lượng lao động có đủ trình độ để sẵn sàng đáp ứng yêu cầu công việc chìa khóa để rút ngắn khoảng cách cung – cầu nhân lực chuẩn bị cho đòi hỏi thị trường nhân lực tương lai Đào tạo nhân lực xem yếu tố nhằm thực mục tiêu chiến lược doanh nghiệp Nhu cầu đào tạo nhân lực doanh nghiệp tăng nhanh với phát triển hợp tác cạnh tranh quốc tế, khoa học công nghệ tiên tiến, bùng nổ thông tin toàn cầu áp lực kinh tế xã hội Các doanh nghiệp cần phải coi đào tạo phát triển nhân lực nhiệm vụ trọng tâm công tác quản trị nhân lực Khác với nhiều năm trước, năm 2012, thị trường Việt Nam chứng kiến biến động lớn nhân hệ thống ngân hàng Sự thay đổi khơng diễn tầng lớp nhân cao cấp (tổng giám đốc, phó tổng giám đốc hay thành viên hội đồng quản trị), mà diễn mạnh tầng lớp cán trung thấp cấp Áp lực nợ xấu, kết kinh doanh trình tái cấu trúc ngân hàng khiến tình trạng biến động tiếp tục diễn năm 2013 thời gian tới Điều cho thấy, ngân hàng cần phải có hành động kịp thời để cải thiện chất lượng nhân lực nhằm phục vụ cho phát triển bền vững Để nâng cao hiệu trình hoạt động sản xuất kinh doanh, ngân hàng phải trọng tới cơng tác quản trị nhân nói chung đào tạo nhân nói riêng, đó, đào tạo nhân viên vấn đề quan trọng Đào tạo nhân viên giúp ngân hàng khai thác sử dụng tối đa, có hiệu nguồn nhân lực có tổ chức thơng qua việc giúp nhân viên nâng cao trình độ kiến thức, kỹ năng, phẩm chất kinh nghiệm nghề nghiệp để thực công việc có suất, chất lượng hiệu Qua đào tạo, nhân viên cịn có thái độ tự giác chủ động hơn, đồng thời nâng cao khả thích ứng họ công việc tương lai Với ngân hàng Thương mại cổ phần Đầu tư phát triển Việt Nam (BIDV) – chi nhánh Hà Nội, thời gian gần tuyển dụng nhân nên đào tạo trở SV: Nguyễn Thị Lan Lớp: K45U3 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS Mai Thanh Lan nên cấp thiết thị trường tài giai đoạn khó khăn cạnh tranh ngành ngày trở nên khốc liệt Ngân hàng trọng đến công tác đào tạo nhân lực đơn vị, xác định đào tạo khoản đầu tư khơng phí Lãnh đạo ngân hàng hiểu rằng, việc trao cho nhân viên kỹ kiến thức không giúp họ hồn thành cơng việc nhanh chóng hiệu hơn, mà nâng cao mức độ thỏa mãn họ cơng việc họ có động lực để tự gia tăng hiệu suất làm việc Thực tế cho thấy, nhân viên bảo để làm tốt công việc, họ có thái độ tự tin, làm việc cách độc lập chủ động hơn.Mặt khác, ưu ngân hàng có đội ngũ nhân viên tương đối trẻ, có trình độ, mức độ nắm bắt khoa học công nghệ cao,Tuy nhiên, thực tế cho thấy, chương trình đào tạo BIDV – chi nhánh Hà Nội đáp ứng việc đào nhân viên có đủ khả hồn thành cơng việc; giáo trình, tài liệu tham khảo chưa cập nhật kiến thức, thông tin, nghiệp vụ ngân hàng nay; thư viện trang thiết bị thực hành hỗ trợ người học cịn nhiều hạn chế; mơi trường nghiên cứu khoa học, công nghệ hỗ trợ việc phát triển thực hóa ý tưởng cịn Với tiềm lực tài quy mơ hệ thống BIDV, với đội ngũ nhân lực mình, ngân hàng có đầy đủ điều kiện để phát triển chất lượng đội ngũ nhân viên công tác đơn vị Để nhân viên phát huy tối đa lực làm việc, họ cần phải có kiến thức kỹ thực chuyên sâu thục chắn họ phải trải qua trình đào tạo Nhân viên chiếm phần lớn lực lượng lao động DN nói chung ngân hàng BIDV – chi nhánh Hà Nội nói riêng Vì vậy, để hệ thống trì bền lâu ngày phát triển, ngân hàng cần phải đẩy mạnh đào tạo nhân viên đơn vị chất lượng số lượng.Đây vấn đề vô cần thiết, thời kỳ hội nhập cạnh tranh ngày gay gắt 1.2 Xác lập tuyên bố vấn đề đề tài Xuất phát từ thực tiễn vấn đề đào tạo nhân viên ngân hàng Thương mại cổ phần Đầu tư phát triển Việt Nam – chi nhánh Hà Nội, em chọn đề tài: “Đẩy mạnh đào tạo nhân viên ngân hàng Thương mại cổ phần Đầu tư phát triển Việt Nam – chi nhánh Hà Nội” cho khóa luận tốt nghiệp, hy vọng đóng góp giải pháp thiết thực nhằm khai thác cách hiệu tiềm nhân viên ngân hàng SV: Nguyễn Thị Lan Lớp: K45U3 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS Mai Thanh Lan thống công nghệ thông tin ngày phát triển ngân hàng trang bị đầy đủ máy tính cho nhân viên nên ngân hàng nên tăng cường áp dụng hình thức đào tạo qua Internet, giúp đem lại hiệu cao tiết kiệm chi phí Lựa chọn giảng viên có kiến thức chun sâu có khả sư phạm tốt, có đủ đức, đủ tài nhiệt tình giảng dạy Tăng thù lao giảng dạy nhằm bồi dưỡng thỏa đáng công sức giảng viên nhằm tạo động lực cho giảng viên giảng dạy nhiệt tình có trách nhiệm Cần tăng cường đào tin học ngoại ngữ cho nhân viên Trình độ tin học cần thiết để nhân viên ngân hàng làm việc với cường độ ngày cao kỹ thuật ngày phát triển; biết áp dụng công nghệ thông tin công việc giúp nhân viên tiết kiệm chi phí thời gian sức lao động Ngoại ngữ cần thiết ngân hàng liên kết với nhiều tổ chức tín dụng ngân hàng nước ngồi Ngồi sách hỗ trợ tài cho NV, ngân hàng cần phải lên kế hoạch đãi ngộ NV hình thức phi tài tun dương, trao khen, giấy khen,… nhân viên có thành tích cao q trình đào tạo công tác Hiện nay, thu nhập nhân viên ngân hàng cao nhu cầu đào tạo nhân viên ngày cao Ngân hàng cần hướng cho nhân viên hiểu đào tạo khoản đầu tư lâu dài Do đó, thay ngân hàng chi ngân sách cho tất khoản trình đào tạo nên vận động nhân viên đóng góp thêm để cân đối ngân sách 4.2.3 Về triển khai thực đào tạo Trong trình đào tạo ngân hàng phải có kiểm tra giám sát Việc giám sát có vai trị định hướng cho q trình đào tạo theo mục đích từ đầu mà cơng tác đào tạo đặt Nếu có sai sót q trình đào tạo triển khai dự án bổ sung, dự phịng, đảm bảo cơng tác đào tạo triển khai liên tục, có hiệu Để việc giám sát thực tốt, ngân hàng cần xây dựng riêng số tiêu chuẩn trình đào tạo nhân viên Ngân hàng cần tích cực thu thập thơng tin phản hồi từ nhân viên Thu thập thông tin phản hồi, lắng nghe ý kiến, kiến nghị nhân viên khóa đào tạo cách để phục vụ đánh giá đào tạo Qua việc tổng hợp thông tin, ngân hàng biết nhân viên nắm bắt kiến thức đến đâu, đào tạo phù hợp chưa, có cần thay đổi bổ sung việc tổ chức cơng tác đào tạo không SV: Nguyễn Thị Lan 39 Lớp: K45U3 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS Mai Thanh Lan Ngân hàng nên tạo điều kiện cho nhân viên cách đầu tư thêm cho sở vật chất, trang thiết bị kỹ thuật đào tạo để nhân viên có hội vừa học vừa thực hành Cần có kết hợp chặt chẽ giảng viên đào tạo phụ trách đào tạo từ phía ngân hàng nhân viên tham gia đào tạo để giảng viên cung cấp kiến thức cần thiết hợp lý cho nhân viên ngân hàng Dù đào tạo hay ngồi DN ngồi điều kiện sở vật chất nhà quản trị cần phải quan tâm đến cách thức tổ chức khoa học, cung cấp thơng tin phản hồi, động viên khuyến khích người tham gia đào tạo Để tổ chức khóa học tốt cần lưu ý phân chia trình đào tạo phát triển nhân theo giai đoạn cụ thể, lựa chọn nội dung đào tạo phải mang tính kết nối, logic lượng thông tin cần phải phù hợp với khả tiếp thu học viên Bên cạnh phải đặt người học trung tâm trình đào tạo, từ lựa chọn phương pháp truyền đạt thích hợp, phải kết hợp lý thuyết với thực hành, nghe với quan sát thực nghiệm để học viên dễ hiểu dễ nhớ 4.2.4 Về đánh giá kết đào tạo Đánh giá kết học tập nhân viên phòng ban: Ngân hàng cần tăng cường kiểm tra cuối khóa đào tạo để đánh giá học viên tiếp thu kiến thức thông qua kiểm tra giấy cách nghiêm túc Bên cạnh cần kiểm tra nhân viên việc đưa tình thực tế để nhân viên giải Thường xuyên đánh giá chất lượng thực công việc sau đào tạo nhân viên: Chất lượng đào tạo điểm số, chứng cuối khóa học mà thể phần lớn kết thực công việc sau đào tạo nhân viên Kết hợp đánh giá qua nhận xét người trực tiếp đào tạo với đánh giá chất lượng thực công việc nhân viên cho phép công ty đo lường kết thực công việc so với tiêu đề ra, xem việc thực cơng việc họ có tốt trước khơng, họ làm tốt gì? Những cịn thiếu? Và u cầu cần đào tạo thêm Đánh giá kết đào tạo việc khơng thể thiết q trình đào tạo Ngân hàng cần tìm ưu điểm trình đào tạo để phát huy tiếp tục phát triển lên thời gian tới cần tìm hạn chế cịn tồn q trình đào tạo nhằm tìm biện pháp thích hợp để hạn chế SV: Nguyễn Thị Lan 40 Lớp: K45U3 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS Mai Thanh Lan 4.3 Một số kiến nghị 4.3.1 Đối với Nhà nước Cơ quan nhà nước, ban ngành liên quan cần tiếp tục xây dựng hoàn thiện hệ thống pháp luật đặc biệt pháp luật liên quan đến người lao động luật ngân hàng, tín dụng để ngân hàng có sở pháp lý thực hoạt động kinh doanh thực chế độ người lao động doanh nghiệp Kiến nghị với nhà nước giảm thiểu thủ tục hành rườm rà, phức tạp, tạo điều kiện để ngân hàng giải nhanh thủ tục vay cho vay Xây dựng hệ thống môi trường thông tin giúp doanh nghiệp nhân viên họ tìm hiểu tốt hệ thống luật quốc tế, xử lý kịp thời vấn đề phát sinh cung cấp thơng tin kịp thời cho q trình thực cơng việc Đặc biệt vấn đề liên quan đến WTO Đầu tư xây dựng sở hạ tầng tiến tiến, đại, tạo điều kiện cho hoạt động kinh doanh ngân hàng diễn thuận lợi qua giúp cho công tác đào tạo nhân viên ngân hàng hiệu 4.3.2 Đối với Hội sở Hội sở nên tạo điều kiện để ngân hàng Đầu tư phát triển Hà Nội đẩy mạnh việc tự tổ chức chương trình đào tạo, khóa đào tạo Ngoài việc đạo cụ thể, Hội sở cần phải có khuyến khích chi nhánh phát huy tính sáng tạo, tạo điều kiện cho chi nhánh đề xuất triển khai ý tưởng đào tạo Hội sở đưa hướng dẫn, đề xuất để chi nhánh tham khảo triển khai áp dụng Trên sở đó, chi nhánh xem xét dựa đặc điểm đơn vị để triển khai cách linh hoạt Hội sở cần có chương trình đào tạo, bồi dưỡng cán quản lý, chuyên trách để nâng cao nghiệp vụ cho cán quản lý Quy định cụ thể chặt chẽ nhu cầu đào tạo, phải nhiều phương diện, từ chiến lược hoạt động kinh doanh ngân hàng đến đặc thù công việc đặc điểm nhân viên, đảm bảo phù hợp với vị trí cơng việc khơng làm gián đoạn sản xuất SV: Nguyễn Thị Lan 41 Lớp: K45U3 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS Mai Thanh Lan DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO Trần Kim Dung (2000), Giáo trình Quản trị nguồn nhân lực, NXB Đại học Quốc gia TP Hồ Chí Minh Nguyễn Vân Điềm, Nguyễn Ngọc Quân (2009), Giáo trình Quản trị nhân lực, NXB Đại học Kinh tế quốc dân, Hà Nội PGS.TS Hoàng Văn Hải, Ths.Vũ Thùy Dương (2010), Giáo trình Quản trị nhân lực, NXB Thống Kê, Hà Nội Cẩm nang kinh doanh Harvard, Huấn luyện truyền kinh nghiệm, NXB Tổng hợp TP HCM năm 2004 Trang thông tin điện tử Ngân hàng TMCP đầu tư phát triển Việt Nam: http://bidv.com.vn Ngân hàng TMCP đầu tư phát triển Việt Nam - Quy chế đào tạo Ngân hàng TMCP đầu tư phát triển Việt Nam – Thỏa ước lao động tập thể 2012 Một số Website: http://www.nguonnhanluc.vn http://www.hrlink.vn SV: Nguyễn Thị Lan x Lớp: K45U3 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS Mai Thanh Lan PHỤ LỤC Phụ lục 1: Câu hỏi vấn dành cho nhà quản trị Phụ lục 2: Phiếu điều tra trắc nghiệm dành cho nhà quản trị Phụ lục 3: Câu hỏi vấn dành cho cán nhân viên Phụ lục 4: Phiếu điều tra trắc nghiệm dành cho nhân viên Phụ lục 5: Quy chế đào tạo – Ngân hàng TMCP Đầu tư phát triển Việt Nam Phụ lục 6: Báo cáo thống kê số lượng – Chất lượng công nhân viên chức đên 31/12/2010 Phụ lục 7: Đánh giá tình hình thực kế hoạch đào tạo tháng đầu năm 2012 Phụ lục 8: Một số thông báo tổ chức khóa đào tạo Ngân hàng TMCP Đầu tư phát triển Việt Nam – Chi nhánh Hà Nội SV: Nguyễn Thị Lan xi Lớp: K45U3 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS Mai Thanh Lan PHỤ LỤC CÂU HỎI PHỎNG VẤN (Dành cho nhà quản trị) Ông (bà) cho biết năm gần 2010 – 2012, đào tạo nhân viên gồm nội dung với tỷ lệ nào? Ông (bà) cho biết định hướng nội dung, hình thức, phương pháp đào tạo nhân viên ngân hàng năm 2013 thời gian tới? Ông (bà) cho biết ngân hàng lựa chọn giảng viên cho khóa học nào? Ông (bà) cho biết, đối tượng ngân hàng thường đào tạo địa điểm nào? Xin ông (bà) cho biết, kết đào tạo nhân viên có đáp ứng mục tiêu đặt không? Theo ông (bà), việc chi ngân sách cho đào tạo ngân hàng hợp lý chưa? SV: Nguyễn Thị Lan Lớp: K45U3 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS Mai Thanh Lan PHỤ LỤC PHIẾU ĐIỀU TRA TRẮC NGHIỆM (Dành cho nhà quản trị) Kính gửi: Ơng (bà) Tên là: Nguyễn Thị Lan, sinh viên trường Đại học Thương Mại, thực tập phịng Tổ chức nhân Trong q trình thực tập, ban lãnh đạo tạo điều kiện cho nghiên cứu tiếp xúc thực tế, tìm hiểu nắm thơng tin vấn đề đào tạo ngân hàng Tôi mong ơng (bà) cung cấp thêm số thơng tin để giúp đỡ tơi hồn thành đề tài nghiên cứu Tôi xin chân thành cảm ơn ông (bà)! Dưới thông tin cần thiết cho đề tài nghiên cứu, mong ơng (bà) vui lịng chia sẻ ý kiến: Căn để ông (bà) xác định nhu cầu đào tạo? □ Chiến lược hoạt động kinh doanh □ Trình độ cơng nghệ □ Kế hoạch nhân □ Nguyện vọng nhân viên Ngân hàng có thường xuyên tổ chức khóa đào tạo cho nhân viên không? □ Rất thường xuyên □ Thường xun □ Khơng thường xun □ Rất Mức độ nhiệt tình giảng viên? □ Rất nhiệt tình □ Nhiệt tình □ Bình thường □ Kém nhiệt tình Nhân viên có phải đóng góp chi phí q trình đào tạo khơng? □ Khơng đóng góp □ Đóng phần □ Đóng 100% Ngân hàng xác định nhu cầu đào tạo nhân viên dựa yếu tố chủ yếu? □ Mục tiêu, chiến lược kinh doanh □ Kế hoạch nhân □ Trình độ cơng nghệ □ Nguyện vọng nhân viên Các khóa đào tạo nhân viên ngân hàng thường tổ chức đâu? □ Tại ngân hàng □ Bên ngân hàng Ngân hàng coi đào tạo khoản đầu tư hay chi phí? □ Đầu tư SV: Nguyễn Thị Lan □ Chi phí Lớp: K45U3 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS Mai Thanh Lan Ngân hàng thực sách đãi ngộ chủ yếu học viên? □ Đãi ngộ tài □ Đãi ngộ phi tài □ Kết hợp đãi ngộ tài phi tài Ngân hàng thường đánh giá nhân viên thông qua: □ Kiểm tra kiến thức □ Mức độ hồn thành cơng việc □ Quá trình học tập 10 Sau đào tạo, trình độ nhân viên cải thiện nào? □ Không cải thiện □ Cải thiện không đáng kể □ Cải thiện □ Cải thiện nhiều SV: Nguyễn Thị Lan Lớp: K45U3 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS Mai Thanh Lan PHỤ LỤC CÂU HỎI PHỎNG VẤN (Dành cho nhân viên) Anh (chị) cho biết, thời gian gần anh (chị) đào tạo kiến thức, kỹ gì? Anh (chị) có muốn đào tạo sẵn sàng chi trả cho trình đào tạo không? Anh (chị) cho biết, chương trình đào tạo giảng viên đào tạo phù hợp chưa, anh (chị) nhận sau đào tạo? Anh (chị) hài lòng hình thức đào tạo nhân viên ngân hàng, bao gồm hình thức đào tạo ngân hàng, đào tạo bên ngân hàng tự đào tạo? Anh (chị) hài lòng phương pháp đào tạo nhân viên ngân hàng, bao gồm phương pháp kèm cặp, dẫn công việc, phương pháp đào tạo nghề phương pháp sử dụng công cụ mô phỏng? Anh (chị) thấy hỗ trợ khích lệ từ phía ngân hàng hợp lý chưa? Anh (chị) có mong muốn thêm sách ngân hàng khơng? Xin anh (chị) vui lịng cho biết ý kiến cơng tác đào tạo ngân hàng để góp phần làm cho công tác đào tạo ngày hiệu hơn? SV: Nguyễn Thị Lan Lớp: K45U3 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS Mai Thanh Lan PHỤ LỤC PHIẾU ĐIỀU TRA TRẮC NGHIỆM (Dành cho nhân viên) Kính gửi anh (chị)! Tôi là: Nguyễn Thị Lan, Sinh viên trường Đại học Thương mại Hiện tơi thực tập phịng Tổ chức nhân - Ngân hàng TMCP Đầu tư phát triển Việt Nam – Chi nhánh Hà Nội Tôi ban lãnh đạo tạo điều kiện nhiều trình thực tập nghiên cứu, nắm thông tin vấn đề đào tạo ngân hàng Tuy nhiên, để đề tài khóa luận hồn thiện hơn, tơi cần ý kiến đóng góp anh (chị), mong anh (chị) giúp đỡ tơi Tơi xin chân thành cảm ơn anh (chị)! Dưới thông tin cần thiết cho đề tài nghiên cứu, mong anh (chị) vui lịng cho ý kiến: Anh (chị) có hỏi nhu cầu, nguyện vọng đào tạo không? □ Có □ Khơng Anh (chị) cho biết hình thức đào tạo áp dụng nhiều nhất? □ Đào tạo tạo ngân hàng □ Đào tạo bên ngân hàng □ Nhân viên tự đào tạo Anh (chị) có hài lịng với hình thức đào tạo ngân hàng khơng? □ Rất hài lịng □ Hài lịng □ Bình thường □ Khơng hài lịng Anh (chị) đào tạo chủ yếu phương pháp nào? □ Phương pháp kèm cặp, dẫn công việc □ Phương pháp đào tạo nghề □ Phương pháp sử dụng công cụ mơ Anh (chị) có hài lịng với phương pháp đào tạo ngân hàng không? □ Rất hài lịng □ Hài lịng □ Bình thường □ Khơng hài lịng Phương pháp sử dụng chủ yếu để đánh giá kết đào tạo anh (chị)? □ Trắc nghiệm □ Xử lý tình □ Báo cáo, thuyết trình SV: Nguyễn Thị Lan Lớp: K45U3 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS Mai Thanh Lan Anh (chị) có nhận xét chất lượng khóa đào tạo? □ Rất tốt □ Tốt □ Bình thường □ Kém Tại anh (chị) tham gia đào tạo? □ Được trau dồi kiến thức, hoàn thiện kỹ □ Có thể cải thiện tiền lương □ Được hỗ trợ khoản chi phí Anh (chị) thấy nội dung đào tạo bám sát yêu cầu công việc chưa? □ Rất bám sát yêu cầu công việc □ Bình thường □ Chưa bám sát yêu cầu cơng việc 10 Trang thiết bị phục vụ q trình đào tạo nào? □ Rất đại □ Hiện đại □ Chưa đại □ Thiếu thốn SV: Nguyễn Thị Lan Lớp: K45U3 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS Mai Thanh Lan Sinh viên: Nguyễn Thị Lan Lớp: K45U3 Mã sinh viên: 09D210187 ĐỀ CƯƠNG CHI TIẾT KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐỀ TÀI: ĐẨY MẠNH ĐÀO TẠO NHÂN VIÊN TẠI NGÂN HÀNG TMCP ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM – CHI NHÁNH HÀ NỘI TÓM LƯỢC LỜI CẢM ƠN DANH MỤC BẢNG BIỂU DANH MỤC SƠ ĐỒ HÌNH VẼ DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN NGHIÊN CỨU ĐỀ TÀI “ĐẨY MẠNH ĐÀO TẠO NHÂN VIÊN TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM – CHI NHÁNH HÀ NỘI” 1.1 Tính cấp thiết nghiên cứu đề tài 1.2 Xác lập tuyên bố vấn đề đề tài 1.3 Tổng quan tình hình khách thể nghiên cứu cơng trình năm trước 1.4 Các mục tiêu nghiên cứu 1.5 Phạm vi nghiên cứu 1.6 Phương pháp nghiên cứu 1.7 Kết cấu khóa luận tốt nghiệp CHƯƠNG 2: TĨM LƯỢC MỘT SỐ VẤN ĐỀ LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ ĐÀO TẠO NHÂN VIÊN TRONG DOANH NGHIỆP 2.1 Một số định nghĩa, khái niệm 2.1.1 Khái niệm quản trị nhân lực 2.1.2 Khái niệm đào tạo nhân lực 2.1.3 Khái niệm nhân viên đào tạo nhân viên 2.1.3.1 Khái niệm vai trò nhân viên doanh nghiệp SV: Nguyễn Thị Lan Lớp: K45U3 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS Mai Thanh Lan 2.1.3.2 Khái niệm đào tạo nhân viên 2.2 Nội dung vấn đề nghiên cứu đào tạo nhân viên doanh nghiệp 2.2.1 Xác định nhu cầu đào tạo nhân viên 2.2.2 Xây dựng kế hoạch chương trình đào tạo nhân viên 2.2.3 Triển khai thực đào tạo nhân viên 2.2.3.1 Triển khai đào tạo nhân viên bên tổ chức, doanh nghiệp 2.2.3.2 Triển khai đào tạo nhân viên bên tổ chức, doanh nghiệp 2.2.4 Đánh giá kết đào tạo nhân viên 2.3 Nhân tố ảnh hưởng đến đào tạo nhân viêntrong doanh nghiệp 2.3.1 Quy mô, lĩnh vực hoạt động doanh nghiệp 2.3.2 Đặc điểm hoạt động kinh doanh cấu tổ chức doanh nghiệp 2.3.3 Quan điểm nhà lãnh đạo doanh nghiệp 2.3.4 Trình độ nhân viên doanh nghiệp 2.3.5 Nguồn lực tài doanh nghiệp CHƯƠNG 3: PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG ĐÀO TẠO NHÂN VIÊN TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM – CHI NHÁNH HÀ NỘI 3.1 Đánh giá tổng quan tình hình kết hoạt động kinh doanh ngân hàng Thương mại cổ phần Đầu tư phát triển Việt Nam – chi nhánh Hà Nội 3.1.1 Giới thiệu tổng quan ngân hàng Thương mại cổ phần Đầu tư phát triển Việt Nam – chi nhánh Hà Nội 3.1.2 Cơ cấu tổ chức, chức năng, nhiệm vụ 3.1.2.1 Sơ đồ cấu tổ chức ngân hàng 3.1.2.2 Chức năng, nhiệm vụ ngân hàng 3.1.3 Đặc điểm, lĩnh vực hoạt động ngân hàng Thương mại cổ phần Đầu tư phát triển Việt Nam – chi nhánh Hà Nội 3.1.3.1 Đặc điểm hoạt động ngân hàng 3.1.3.2 Lĩnh vực hoạt động ngân hàng 3.1.4 Kết hoạt động kinh doanh ngân hàng Thương mại cổ phần Đầu tư phát triển Việt Nam – chi nhánh Hà Nội 2010 – 2012 SV: Nguyễn Thị Lan Lớp: K45U3 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS Mai Thanh Lan 3.1.5 Phân tích ảnh hưởng nhân tố môi trường quản trị nhân lực đến công tác đào tạo nhân viên ngân hàng BIDV – chi nhánh Hà Nội 3.1.6 Quy mô, lĩnh vực hoạt động 3.1.7 Đặc điểm hoạt động kinh doanh cấu tổ chức 3.1.8 Quan điểm lãnh đạo ngân hàng 3.1.9 Trình độ nhân viên ngân hàng 3.1.10 Nguồn lực tài ngân hàng 3.2 Kết phân tích liệu thứ cấp sơ cấp đào tạo nhân viên ngân hàng Thương mại cổ phần Đầu tư phát triển Việt Nam – chi nhánh Hà Nội 3.2.1 Kết đào tạo nhân viên ngân hàng thời gian qua 3.2.2 Thực trạng xác định nhu cầu đào tạo nhân viên 3.2.3 Thực trạng xây dựng kế hoạch đào tạo nhân viên 3.2.4 Thực trạng triển khai thực đào tạo nhân viên 3.2.5 Thực trạng đánh giá kết đào tạo nhân viên 3.3 Đánh giá thành công, hạn chế nguyên nhân kết đào tạo nhân viên ngân hàng Đầu tư phát triển Hà Nội 3.3.1 Thành công 3.3.1.1 Về xác định nhu cầu đào tạo 3.3.1.2 Về xây dựng kế hoạch đào tạo 3.3.1.3 Về triển khai thực đào tạo 3.3.1.4 Về đánh giá kết đào tạo 3.3.2 Hạn chế 3.3.2.1 Về xác định nhu cầu đào tạo 3.3.2.2 Về xây dựng kế hoạch đào tạo 3.3.2.3 Về triển khai thực đào tạo 3.3.2.4 Về đánh giá kết đào tạo 3.3.3 Nguyên nhân CHƯƠNG 4: ĐỀ XUẤT ĐẨY MẠNH ĐÀO TẠO NHÂN VIÊN TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM – CHI NHÁNH HÀ NỘI SV: Nguyễn Thị Lan Lớp: K45U3 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS Mai Thanh Lan 4.1 Định hướng mục tiêu đào tạo nhân viên ngân hàng Thương mại cổ phần Đầu tư phát triển Việt Nam – chi nhánh Hà Nội 4.1.1 Định hướng đào tạo nhân viên ngân hàng BIDV – Chi nhánh Hà Nội 4.1.2 Mục tiêu đào tạo nhân viên ngân hàng BIDV – chi nhánh Hà Nội 4.2 Các đề xuất nhằm đẩy mạnh đào tạo nhân viên Ngân hàng Thương mại cổ phần Đầu tư phát triển Việt Nam – chi nhánh Hà Nội 4.2.1 Về xác định nhu cầu đào tạo nhân viên 4.2.2 Về xây dựng kế hoạch chương trình đào tạo nhân viên 4.2.3 Về triển khai thực đào tạo 4.2.4 Về đánh giá kết đào tạo 4.3 Một số kiến nghị 4.3.1 Đối với Nhà nước 4.3.2 Đối với Hội sở DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC SV: Nguyễn Thị Lan Lớp: K45U3 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com ... ngân hàng Thương mại cổ phần Đầu tư phát triển Việt Nam – chi nhánh Hà Nội, em chọn đề tài: ? ?Đẩy mạnh đào tạo nhân viên ngân hàng Thương mại cổ phần Đầu tư phát triển Việt Nam – chi nhánh Hà Nội? ??... đào tạo nhân viên ngân hàng Thương mại cổ phần Đầu tư phát triển Việt Nam – chi nhánh Hà Nội Chương 4: Đề xuất đẩy mạnh đào tạo nhân viên ngân hàng Thương mại cổ phần Đầu tư phát triển Việt Nam. .. TẠO NHÂN VIÊN TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM – CHI NHÁNH HÀ NỘI 4.1 Định hướng mục tiêu đào tạo nhân viên ngân hàng Thương mại cổ phần Đầu tư phát triển Việt Nam