Một số giải pháp hoàn thiện công tác quản lý nguồn nhân lực theo tiêu chuẩn ISO 90012000 tại công ty CP bê tông

Chuyên đề tốt nghiệp LỜI MỞ ĐẦU Việt Nam thức trở thành thành viên tổ chức thương mại giới (WTO) vào ngày 07/11/2006, thời điểm đánh dấu biến đổi to lớn trị, xã hội, đặc biệt tác động không nhỏ tới kinh tế đất nước Hội nhập đồng nghĩa với việc tham gia vào sân chơi chung, có thời vận hội có thách thức khơng nhỏ đối đất nước nói chung, doanh nghiệp nói riêng – thực thể kinh doanh chịu tác động trực tiếp thay đổi Trước tình hình doanh nghiệp Việt Nam suy nghĩ gì? Cần hành động cho tương lai, cho phát triển lâu dài thân doanh nghiệp? Theo ý kiến cá nhân tơi vấn đề nguồn nhân lực quản lý nguồn nhân lực yếu tố then chốt góp phần vào tồn suy vong doanh nghiệp Có quan điểm cho nguồn nhân lực chủ thể nguồn lực, tác động, chi phối cải biến nguồn lực đầu vào doanh nghiệp, nguồn lực dạng tiềm ẩn khơng có tác động nguồn nhân lực Như nói: Một doanh nghiệp nghiệp mạnh doanh nghiệp có nguồn nhân lực mạnh (xét hai khía cạnh thể lực trí lực) Tuy nhiên vấn đề quan trọng có nguồn nhân lực mạnh khó, việc quản lý, trì phát triển cịn khó gấp bội Do điều cần thiết doanh nghiệp cần phải có sách quản lý nguồn nhân lực cách phù hợp Mặc dù thành lập chưa với tầm nhìn chiến lược, tồn thể ban lãnh đạo Công ty nhận tầm quan trọng cơng tác quản lý nguồn nhân lực, Cơng ty tìm hiểu áp dụng cách linh hoạt hệ thống quản lý chất lượng ISO 9001:2000 vào việc quản lý Hoàng Anh Lớp Kinh tế & Quản lý công 46 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Chuyên đề tốt nghiệp nguồn nhân lực Công ty Đây lựa chọn đắn giúp Cơng ty có nhìn, bước suốt tiến trình phát triển Xuất phát từ tầm quan trọng vấn đề quản lý nguồn nhân lực Công ty CP bê tông, trình thực tập, sâu tìm hiểu thực tế, em chọn đề tài: “Một số giải pháp hoàn thiện công tác quản lý nguồn nhân lực theo tiêu chuẩn ISO 9001:2000 Công ty CP bê tông” Với mục đích vận dụng kiến thức quản lý học vào vấn đề thực tiễn Công ty, thơng qua rèn luyện nâng cao kỹ thực tế, khả tìm hiểu nghiên cứu độc lập Trong khuôn khổ chuyên đề tốt nghiệp em cố gắng giải số vấn đề liên quan tới lý luận thực tiễn công tác quản lý nguồn nhân lực theo tiêu chuẩn ISO 9001:2000 Cơng ty CP bê tơng, song trình độ có hạn sinh viên tốt nghiệp nên khơng tránh khỏi sai sót, em mong thầy bảo, giúp đỡ để em hồn thành tốt chuyên đề Chuyên đề gồm phần chính: Chương I: Lý luận quản lý nguồn nhân lực hệ thống ISO 9001:2000’ Chương II: Thực trạng việc sử dụng tiêu chuẩn ISO 9001:2000 để hoàn thiện quản lý nguồn nhân lực Chương III: Một số giải pháp quản lý nguồn nhân lực theo tiêu chuẩn ISO 9001:2000 Công ty CP bê tông Trong thời gian thực tập Công ty CP bê tông, em nhận giúp đỡ, bảo tận tình ban giám đốc, anh chị làm việc phịng ban Cơng ty Cùng với hướng dẫn bảo tận tình thầy Trưởng khoa Khoa học Quản lý, PSG.TS Mai Văn Bưu giúp em cách tiếp cận, phân tích vấn đề để em có đủ tự tin hồn thành tốt chun đề thực tập tốt nghiệp Em xin ghi nhận giúp đỡ quý báu này! Em xin chân thành cảm ơn!!! Hoàng Anh Lớp Kinh tế & Quản lý công 46 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Chuyên đề tốt nghiệp Chương I Lý luận quản lý nguồn nhân lực hệ thống ISO 9001:2000 I.Nguồn nhân lực Khái niệm nguồn nhân lực Cơ cấu doanh nghiệp, tổ chức tập hợp cá nhân có trình độ khác tham gia vào trình hoạt động doanh nghiệp theo hệ thống có liên kết Nói chung cá nhân có khả lao động (xét mặt thể lực trí lực) coi nguồn nhân lực doanh nghiệp, tổ chức Sự thành công thất bại nhiều tổ chức, doanh nghiệp nguồn lực quan trọng tổ chức, doanh nghiệp người Con người hay nói cách khác nguồn nhân lực tổ chức, doanh nghiệp, mối quan tâm hàng đầu nhà quản lý nhân Nguồn nhân lực có nhiều cách hiểu khác nhau: - Theo Beng, Fischer & Dornhusch (1995) thì: Nguồn nhân lực hiểu tồn trình độ chun mơn mà người tích lũy được, có khả đem lại thu nhập tương lai Nguồn nhân lực, theo GS Phạm Minh Hạc (2001), tổng thể tiềm lao động đất nước hay địa phương sẵn sàngtham gia cơng việc - “Nguồn nhân lực hay nguồn lao động bao gồm số người độ tuổi lao động (trừ người tàn tật, sức lao động nặng) người độ tuổi lao động thực tế làm việc” (Viện nghiên cứu phát triển Kinh tế-Xã hội) - “Nguồn nhân lực tổng hợp người cụ thể tham gia vào qua trình lao động, tổng thể yếu tố thể chất tinh thần huy động vào q trình lao động” (Nguồn: [ 9,trang 380]) Hồng Anh Lớp Kinh tế & Quản lý công 46 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Chuyên đề tốt nghiệp - “Nguồn nhân lực tổ chức hình thành sở cá nhân với vai trò khác liên kết với theo mục tiêu định Nguồn nhân lực khác với nguồn nhân lực doanh nghiệp chất người” (Nguồn: [5, trang 2]) - “Nhân lực hiểu nguồn lực người, gồm lực trí lực Nguồn nhân lực tổ chức bao gồm tất cá nhâụátham gia hoạt động với vai trò tổ chức” (Nguồn [4, trang 378]) Đặc điểm nguồn nhân lực 2.1 Số lượng nguồn nhân lực Theo nghĩa hẹp số lượng nhân lực tổng số người tổ chức thuê mướn, trả công ghi vào danh sách nhân tổ chức Theo nghĩa rộng ,trong phạm vi toàn quốc gia số lượng nguồn nhân lực bao gồm tồn người độ tuổi lao động có khả lao động người lao động thực tế làm việc Việc quy định độ tuổi lao động quốc gia lại lại có khác Đa phần nước quy định độ tuổi lao tối thiểu 15, độ tuổi tối đa lại có khác biệt rõ rệt Có nước quy định 60, có nước quy định 65, chí nước phương Tây nước có tuổi thọ trung bình cao Nhật Bản, Thụy Điển…quy định độ tuổi tối đa 70, 75 tuổi Có trường hợp ngoại lệ Ustralia khơng có quy định độ tuổi nghỉ hưu nên khơng có giới hạn tuổi tối đa Ở Việt Nam quy định độ tuổi lao động từ 15 đến 60 nam từ 15 đến 55 nữ Với tốc độ tăng dân số bình quân khoảng 1.53% hàng năm nước ta có khoảng từ đến 1.5 triệu lao động bổ sung vào nguồn lao động đất nước Đây nhân tố quan trọng góp phần vào cơng phát triển kinh tế nước ta giai đoạn tới, đặc biệt trước xu hội nhập toàn cầu nước ta Hoàng Anh Lớp Kinh tế & Quản lý công 46 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Chuyên đề tốt nghiệp 2.2 Chất lượng nguồn nhân lực “Chất lượng nguồn nhân lực trạng thái định nguồn nhân lực tổ chức, thể mối quan hệ yếu tố cấu thành nên chất bên nguồn nhân lực Chất lượng nguồn nhân lực biểu thông qua số yếu tố chủ yếu trạng thái sức khỏe, trình độ văn hóa, trình độ chun mơn kỹ thuật (kỹ năng) nguồn nhân lực” (Nguồn [4, trang 37]) “Chất lượng nguồn nhân lực trạng thái định nguồn nhân lực thể mối quan hệ yếu tố cấu thành nên chất bên nguồn nhân lực Đó yếu tố tinh thần, thể lực, chí lực” (Nguồn [11])  Thể lực nguồn nhân lực Thể lực nguồn nhân lực bao gồm yếu tố sức khỏe thể sức khỏe tinh thần Sức khỏe thể cường tráng bắp, lực lao động Sức khỏe tinh thần dẻo dai hệ thần kinh, khả vận động trí tuệ, biến tư thành hành động thực tiễn Tổ chức y tế giới đưa định nghĩa: “Sức khỏe trạng thái hoàn toàn thoải mái thể chất, tinh thần Xã hội, khơng có bệnh tật hay thương tật” Ngày nay, áp lực công việc, người thường cảm thấy mệt mỏi người ta thường yêu cầu phải có chế độ nghỉ ngơi hợp lý để mau chóng hồi phục sức khỏe, đáp ứng yêu cầu kỹ năng, kỹ thuật công việc Các yếu tố kể thường phụ thuộc chặt chẽ vào điều kiện như: thu nhập, mức sống, chế độ nghỉ ngơi, dịch vụ có liên quan…Tuy nhiên, mức độ đảm bảo sức khỏe cho dân cư quốc gia khác nhau, khác tình hình dân số điều kiện Kinh tế Xã hội Hoàng Anh Lớp Kinh tế & Quản lý công 46 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Chuyên đề tốt nghiệp Bảng 1: Thể lực niên 18 tuổi số nước Chỉ tiêu Inđônêxia Nhật Bản Philipines Thái Lan Việt Nam Chiều Nam 162.9 170.4 162.3 165.9 161.5 cao Nữ 151.7 157.4 151.7 155.1 151.9 Cân Nam 48.7 62.2 54.0 52.7 48.0 nặng Nữ 45.9 50.4 46.0 48.8 45.8 (Nguồn: Viện nghiên cứu niên) Để đánh giá chất lượng nguồn nhân lực thông qua yếu tố thể lực người ta dựa vào tiêu sau: - Chiều cao trung bình niên từ 18 – 35 tuổi - Cân nặng trung bình niên Với đặc điểm người Việt Nam người Châu Á, lại người Á Đơng có thân hình nhỏ, thấp, nên người lao động Việt Nam thường thích nghi điều kiện lao động nặng nhọc, cường độ cao Do đó, vấn đề đặt cho nhà quản lý nguồn nhân lực Việt Nam cần phải có biện pháp quản lý thích hợp nhằm cải thiện điều kiện dinh dưỡng, chế độ ăn hợp lý, xây dựng nhà cho lao động xa, tạo môi trường sống lành mạnh, tác phong làm việc khoa học đại, tổ chức doanh nghiệp phải nghiêm túc chấp hành quy định pháp luật Việt Nam chế độ làm việc, sức, nghỉ hưu, chế độ BHYT, BHXH…  Trình độ văn hóa nguồn nhân lực “Trình độ văn hóa khả tri thức kỹ để tiếp thu kiến thức bản, thực việc đơn giản để trì sống” (Nguồn [11]) “Trình độ văn hóa nguồn nhân lực hay trình độ học vấn nguồn nhân lực tảng cho việc tiếp thu kiến thức khoa học kỹ thuật, đào tạo tái đào tạo nghề nghiệp Công tác giáo dục đào tạo cần bước đổi chương trình phương pháp dạy học bậc học, đặc biệt giáo dục đại học dạy nghề phải thường xuyên cập nhật thông tin để Hoàng Anh Lớp Kinh tế & Quản lý công 46 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Chuyên đề tốt nghiệp theo sát phát triển kinh tế, khoa học kỹ thuật công nghệ Đầu tư cho đào tạo đầu tư trực tiếp, lâu dài phồn vinh đất nước, đầu tư cho sở hạ tầng, đầu tư người Do cần phải có quan điểm quán đầu tư tập trung cho lĩnh vực này” (Nguồn: [12, trang 8]) Để đánh giá trình độ văn hóa nguồn nhân lực người ta dựa vào tiêu: - Tỷ lệ dân số biết chữ: số phần trăm người 10 tuổi trở lên đọc, viết hiểu câu đơn giản tiếng Việt, tiếng dân tộc tiếng nước so với tổng dân số từ 10 tuổi trở lên - Số năm học trung bình dân số từ 25 tuổi trở lên Mục tiêu phủ đặt từ đến năm 2010, nâng tổng số lao động qua đào tạo lên 50%, dạy nghề 30%, nguồn lực quan trọng thúc đẩy kinh tế phát triển nhanh chóng bền vững Tuy nhiên, trình độ học vấn nguồn nhân lực nước ta có vấn đề Theo báo cáo khảo sát “200 doanh nghiệp top Việt Nam” UNDP – Hà Nội xuất tháng 9-2007 cho biết: “Qua vấn chủ doanh nghiệp Việt Nam cho (a) họ phải đào tạo lại hầu hết người cấp bậc – học nghề, đại học, sau đại học – mà họ nhận vào doanh nghiệp mình; (b) họ khơng tin tưởng vào hệ thống đại học viện nghiên cứu nước, chất lượng giảng dạy thấp; nội dung yếu lạc hậu; khả nghiên cứu thấp; sách thiết bị thiếu không đồng bộ, cũ kỹ, yếu ngoại ngữ, lực tổ chức quản lý thấp…” “Điều tra giáo dục đào tạo năm 2006 cho thấy nước có tới 63% số sinh viên trường khơng có việc làm, 37% số cịn lại có việc làm hầu hết phải đào tạo lại có nhiều người khơng làm nghề học, nhiều doanh nghiệp, kể doanh nghiệp có FDI nhiều dự án kinh tế quan trọng khác thiếu nguồn lực chuyên nghiệp Khoảng 2/3 số người có học vị tiến sĩ nước khơng lờ Hồng Anh khoa học mà làm Lớp Kinh tế & Quản lý công 46 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Chuyên đề tốt nghiệp công tác quản lý; số báo khoa học công bố hàng năm khoảng 1/4 Thái Lan 0.00043% giới, số tiến sĩ ta hàng năm nhận thường Thái Lan có năm cao gấp đơi.”(Nguồn: [13c])  Trình độ chun mơn kỹ thuật nguồn nhân lực “Trình độ chun mơn kỹ thuật kiến thức kỹ cần thiết để đảm đương chức vụ quản lý, kinh doanh hoạt động nghề nghiệp Lao động kỹ thuật bao gồm công nhân kỹ thuật từ bậc trở lên người có trình độ Đại học, họ đào tạo trường lớp hình thức khác có khơng có song nhờ kinh nghiệm thực tế sản xuất mà có trình độ tương đương từ bậc trở lên Để đánh giá trình độ chun mơn người ta sử dụng tiêu sau: - Tỷ lệ lao động qua đào tạo phần trăm số lao động qua đào tạo so với tổng số lao động Công thức: T LV ĐT = L L LV ĐT VV x100 Trong đó: - TĐTLV : Tỷ lệ lao động qua đào tạo so với tổng lao động làm việc L - L - LV ĐT : Số lao động qua đào tạo làm việc LV : Số lao động làm việc - Tỷ lệ lao động theo cấp bậc đào tạo Cơng thức: TCBĐBi = Hồng Anh L LCBĐBi LV   LLV Lớp Kinh tế & Quản lý công 46 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Chuyên đề tốt nghiệp Trong đó: - TCBĐB : Tỷ lệ lao động đào tạo cấp bậc đào tạo i làm việc i so với tổng số lao động làm việc - LCBĐB : Tổng số lao động đào tạo cấp bậc đào tạo i làm i việc - L LV : Tổng số lao động làm việc “Ở nước công nghiệp phát triển lực lượng lao động xây dựng theo tiêu sau: 35% lao động chưa đào tạo nghề 35% công nhân lành nghề 24.5% kỹ thuật viên 5% kỹ sư đại học 0.5% chuyên viên cao cấp’’ (Nguồn [14a]) Nguồn nhân lực nước ta đứng trước tình hình: trẻ (tính theo tuổi đời trung bình – ưu lớn), đơng (một ưu lớn khác, nước có dân số đứng thư 13 giới ), tỷ lệ tính triệu dân số người có nghề có trình độ chun mơn thấp so với tất nước nhóm ASEAN Trung Quốc; số cán kỹ trị có trình độ quản lý cao so với dân số so với quy mô kinh tế Diễn đàn kinh tế giới năm 2005 cho hay: “Nguồn nhân lực Việt Nam chất lượng xếp hạng 53 59 quốc gia khảo sát, song cân đối nghiêm trọng; - Ở Việt Nam cán tốt nghiệp đại học có 1.16 cán tốt nghiệp trung cấp 0.92 công nhân kỹ thuật, tỷ lệ giới 10 - Ở Việt Nam vạn dân có 181 sinh viên đại học, giới 100, Trung Quốc 140, mức thu nhập quốc dân tính theo đầu người Trung Quốc khoảng gấp đôi nước ta…’’(Nguồn: [14c]) Hoàng Anh Lớp Kinh tế & Quản lý công 46 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Chuyên đề tốt nghiệp 10 Từ số liệu cho thấy chất lượng nguồn nhân lực Việt Nam thấp nhiều mặt so với nước ASEAN Trung Quốc, nhiều ưu mà có khơng ni dưỡng phát huy hướng  Phẩm chất tâm lý xã hội nguồn nhân lực Ngồi ba yếu tố kể trên, yếu tố phẩm chất tâm lý xã hội yếu tố thiếu người lao động Q trình lao động địi hỏi người lao động hàng loạt phẩm chất như: tính kỷ luật, tự giác, có tinh thần hợp tác tác phong lao động cơng nghiệp, có tinh thần trách nhiệm cao…Để đánh giá phẩm chất tâm lý nguồn nhân lực người ta thường tiến hành điều tra tâm lý, xã hội học đánh giá tiêu định tính, đơi đánh giá phương pháp thống kê xác định tiêu định lượng tỷ lệ người lao động vi phạm kỷ luật (đi muộn, sớm, không chấp hành qui định giấc lao động thời gian làm việc…) Ngày nay, cơng nghiệp đại địi hỏi người lao động phải có phẩm chất cần thiết như: - Có tác phong cơng nghiệp (khẩn trương, giấc) - Có ý thức kỷ luật, tự giác cao - Có niềm say mê nghề nghiệp, chun mơn, sáng tạo, động cơng việc - Có khả chuyển đổi cơng việc cao, thích ứng với thay đổi lĩnh vực cơng nghiệp quản lý Nói chung xét nhiều góc độ, nguồn nhân lực nước ta mối quan tâm toàn xã hội Nói theo ngơn ngữ chun gia phân tích ngành liên quan trực tiếp gián tiếp đến vấn đề phát triển nguồn nhân lực như: kinh tế, xã hội, giáo dục… nguồn nhân lực nước ta vấn đề đáng lo ngại cho phát triển đất nước Có thể nói nước ta nước có nguồn nhân lực dồi dào, trình độ chun mơn thấp, ý thức làm việc chưa cao nhận thức công việc (nhất thời buổi Hoàng Anh Lớp Kinh tế & Quản lý công 46 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Chuyên đề tốt nghiệp 79 triển Công ty phải có đổi hồn thiện cho phù hợp với mơi trường Trong mơi trường biến động đòi hỏi kế hoạch sản xuất kinh doanh phải biến động theo, từ kéo theo thay đổi nguồn nhân lực phải phù hợp với điều kiện Khi để có nguồn nhân lực tốt đáp ứng yêu cầu công việc Cơng ty địi hỏi Cơng ty phải có kế hoạch tuyển dụng nguồn nhân lực linh hoạt thường xuyên với tư cách biện pháp quan trọng để tạo đội ngũ lao động hợp lý số lượng lẫn chất lượng Để làm tốt cơng tác kế hoạch hóa nguồn nhân lực, thời gian tới Công ty cần sớm đưa quy trình quản lý nhân lực quy định rõ trách nhiệm, quyền hạn phận, phòng ban Cơng ty xây dựng dựa theo mô sau: - Giám đốc: Ký hợp đồng lao động, định chấm dứt hợp đồng lao động, định kỷ luật cán công nhân viên định điều chuyển lao động Công ty Phê duyệt kế hoạch lao động, tuyển dụng, tiêu chuẩn cán cơng nhân viên, tiêu chuẩn bậc thợ - Phịng TC – HC Quản lý hồ sơ cán công nhân viên, lập kế hoạch sử dụng lao động, kế hoạch tuyển dụng lao động Công ty Thực thủ tục tiếp nhận, điều chuyển lao động, ký hợp đồng lao động, chấm dứt hợp đồng lao động, nâng bậc lương, thi hành kỷ luật lao động quy chế Cơng ty Giải chế độ sách cho cán công nhân viên Công ty, theo dõi biến động số lượng, chất lượng tình hình thực định mức lao động đơn vị nhằm đưa kiến nghị Hồng Anh Lớp Kinh tế & Quản lý cơng 46 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Chuyên đề tốt nghiệp 80 tham mưu giúp giám đốc đưa định liên quan đến công tác lao động - Phòng kỹ thuật Xây dựng tiêu chuẩn bậc thợ, kiểm tra, sát hạch bậc thợ - Các phân xưởng Quản lý xếp, bố trí nhân lực phân xưởng Lập kế hoạch sử dụng tuyển thêm lao động năm phân xưởng gửi phòng tổ chức hành Lập thống kê lao động thực tế hàng tháng gửi phịng tổ chức hành Lập định mức lao động phân xưởng Khái quát lại ta có qui trình kế hoạch hóa nguồn nhân lực Công ty sau: - Công ty lập kế hoạch sản xuất năm đưa xuống phòng, phòng vào kế hoạch sản xuất kinh doanh, vào định mức lao động, định mức suất thiết bị máy móc đơn vị mình, tiến hành lập kế hoạch lao động đơn vị cách tiết kiệm hợp lý - Bản kế hoạch lao động năm phòng gửi tới phịng tổ chức hành Phịng tổ chức hành có nhiệm vụ tổng hợp lại, đưa kế hoạch lao động cho tồn Cơng ty, sau trình lên giám đốc phê duyệt - Giám đốc vào kế hoạch sản xuất kinh doanh Công ty qui định chung Công ty quản lý lao động để xem xét, phê duyệt kế hoạch lao động, gửi lại phịng tổ chức hành để đưa xuống phòng, phân xưởng thực Trên vài ý kiến công tác kế hoạch hóa nguồn nhân lực, thời gian tới Cơng ty cần đẩy mạnh công tác này, coi nhiệm vụ hàng đầu định tới hoạt động tồn Cơng ty Hồng Anh Lớp Kinh tế & Quản lý công 46 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Chuyên đề tốt nghiệp 81 3.Công tác đào tạo phát triển nguồn nhân lực 3.1 Đào tạo cán quản lý Như biết, thực chất q trình quản lý thơng qua người tác động lên người yếu tố trình sản xuất, biến đổi chúng theo ý muốn chủ quan chủ thể quản lý Cán quản lý doanh nghiệp người tác động trực tiếp tới đội ngũ lao động, định hướng, biến đổi họ theo cách riêng có Từ thấy vai trị cán quản lý doanh nghiệp quan trọng Một doanh nghiệp vững mạnh trước tiên phải có đội ngũ quản lý giỏi, nhạy bén, doanh nghiệp Tại Công ty CP bê tông, đội ngũ cán quản lý chiếm tỷ lệ đông đảo khoảng 34.88% số lao động tồn Cơng ty Số lao động hầu hết lao động tuyển chọn, họ có lực, trình độ phong cách làm việc khoa học Họ niềm tin, tự hào Công ty Tuy nhiên, vài năm tới số họ, nhiều người khơng cịn đạt phẩm chất vốn có xưa, nguyên nhân vấn đề tuồi tác nguyên nhân khách quan khác như: tiến khoa học kỹ thuật, mơi trường làm việc Khi vấn đề đặt cho công ty phải đào tạo lại đội ngũ lao động nhằm đáp ứng yêu cầu công việc đặt Để làm điều Công ty cần thực tốt giải pháp sau: - Thực tốt công tác tổ chức đào tạo, xây dựng hệ thống đào tạo rộng lớn, quy mô Đào tạo cách căng thẳng thời gian theo cấu kiến thức cách thức thích hợp (nếu đào tạo chỗ), Công ty cần lựa chọn kỹ trung tâm đào tạo (nếu đào tạo bên ngoài), tốt nên cử cán đào tạo đến trung tâm chuyên đào tạo quản lý chất lượng cao trường Đại học danh tiếng nước, Vụ, Viện nghiên cứu Hồng Anh Lớp Kinh tế & Quản lý cơng 46 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Chuyên đề tốt nghiệp 82 - Phải có chương trình, cấu, kiến thức đào tạo cho loại cán quản lý Theo kinh nghiệm tập đoàn kinh tế lớn Cơng ty lớn giới đào tạo, bồi dưỡng cán cấp cao tỷ lệ kiến thức kinh tế, quản lý cao kiến thức kỹ thuật vừa phải, cụ thể tổng giám đốc tỷ lệ – – 1, giám đốc 4.5 – – 1.5, với quản đốc – – 3, tổ trưởng – 2.5 – 4.5 Với tỷ lệ kiến thức nhà quản lý cấp phát huy tốt lực mình, tổ chức vận hành cơng việc trôi chảy đạt hiệu cao - Cán quản lý Cơng ty người có tiếng nói tầm ảnh hưởng trực tiếp nhân viên Vì tuyển chọn cán quản lý đào tạo cần tuyển chọn người có đầy đủ lực t bduy, trí tuệ, có khả dẫn dụ, điều khiển người khác Ngày nay, quản lý khơng cịn cơng việc đơn mà trở thành nghề, chí có người ví mơn nghệ thuật, “nghệ thuật quản lý”, địi hỏi muốn trở thành nhà quản lý cần phải hội đủ phẩm chất bắt buộc 3.2 Đào tạo cán kỹ thuật Cán kỹ thuật người trực tiếp làm việc phân xưởng, công trường Họ người hiểu rõ khó khăn, tồn Cơng ty q trình sản xuất, việc đào tạo họ chủ yếu mặt kỹ thuật, chuyên môn khả tiếp nhận tác động quản lý nhằm giúp họ có nhìn sâu sắc công việc khả tiếp thu, phân tích mệnh lệnh cấp giao cho Để có đội ngũ cán bộ, cơng nhân có chất lượng, Cơng ty thực tốt cơng việc sau: - Kết hợp với trường công nhân kỹ thuật, trường Cao đẳng, trung học chuyên nghiệp, Công ty tổ chức cho cán công nhân viên học nhằm Hoàng Anh Lớp Kinh tế & Quản lý công 46 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Chuyên đề tốt nghiệp 83 đào tạo cho họ kiến thức bản, chuyên sâu chuyên môn nghiệp vụ kỹ sản xuất - Đẩy mạnh hoạt động hợp tác phát triển với Cơng ty liên doanh, Cơng ty nước ngồi nhằm tiếp thu trình độ cơng nghệ đại kinh nghiệm quản lý tiên tiến, để từ đào tạo phát triển đội ngũ cán công nhân viên theo hướng chuyên nghiệp, đại - Bên cạnh việc đào tạo tốt nghề chính, Cơng ty cần đào tào cho cơng nhân nghề thứ hai để họ thực kiêm nghề, kiêm chức Lao động theo phương pháp tiên tiến, thúc đẩy họ tích cực tham gia cải tiến, sáng kiến kỹ thuật nhằm nâng cao suất lao động hiệu sản xuất - Kiến thức đào tạo cho công nhân kỹ thuật phải theo cấu hợp lý, cụ thể kiến thức kinh tế quản lý thấp kiến thức kỹ thuật phải cao - Tiến hành nhiều hình thức đào tạo khác với khóa học khác như: + Khóa học nâng cao kiến thức tay nghề có + Khóa học nghề mới, nghề thứ hai + Khóa huấn luyện vận hành mới, sử dụng vật liệu + Khóa bồi dưỡng kinh nghiệm tiên tiến, tham quan kiến tập + Khóa luyện tay nghề, thi thợ giỏi + Khóa bồi dưỡng kiến thức quản lý kinh tế Đánh giá hiệu đào tạo nguồn nhân lực Mục đích: - Mục đích đánh giá hiệu đào tạo xem xét lại toàn công tác đào tạo công ty nhằm đa hớng giải pháp thích hợp cho cơng tác đào tạo lần sau Hoàng Anh Lớp Kinh tế & Quản lý công 46 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Chuyên đề tốt nghiệp 84 - Đề mục tiêu cụ thể cho cán đợc đào tạo, khuyến khích động viên tinh thần học tập nghiên cứu, phê bình trờng hợp khơng thực tốt nội dung khóa đào tạo Yêu cầu: - Việc đánh giá hoạt động đào tạo phải việc làm thờng xun thành viên tồn Cơng ty - Q trình đánh giá phải đảm bảo xác, công bằng, công khai dân chủ Nội dung: - Đánh giá hiệu đào tạo đánh giá kiến thức, kỹ mà nhân lực đạt đợc sau khóa đào tạo, mặt: - Ý thức chấp hành nội quy trình đào tạo - Kiến thức tiếp thu đợc, khả vận dụng lý thuyết thực tế - Tác phong làm việc sau khóa đào tạo - Đánh giá thông qua điểm rèn luyện Quy trình: - Khuyến khích cán đợc đào tạo tự đánh giá khóa đào tạo thông qua biểu mẫu tự đánh giá công ty - Thành lập hội đồng đánh giá kết đào tạo Thành phần hội đồng đánh giá bao gồm: + Chủ tịch hội đồng: Giám đốc phó giám đốc phụ trách nhân giám đốc ủy quyền + Các ủy viên: Trưởng phòng TC – HC, Trưởng phòng Kỹ thuật, cán kỹ thuật Hoàng Anh Lớp Kinh tế & Quản lý công 46 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Chuyên đề tốt nghiệp 85 Nhiệm vụ hội đồng vào quy định hành, sở đề nghị trưởng phòng, cán kỹ thuật tiến hành xem xét, đánh giá kết học tập cán đào tạo - Kết đánh giá trình lên Chủ tịch hội đồng xem xét cơng nhận kết đánh giá - Kết đánh giá phân loại công bố công khai tồn Cơng ty Sử dụng kết rèn luyện: - Kết đánh giá người lưu hồ sơ quản lý nhân Công ty - Cán có kết đào tạo xuất sắc Cơng ty biểu dương, khích lệ Cán có thành tích khơng tốt khơng chấp hành nội dung đào tạo bị nhắc nhở, trường hợp nghiêm trọng bị cảnh cáo tồn Cơng ty Để cơng tác đào tạo mang lại hiệu hơn, thời gian tới Công ty cần thực tốt vấn đề sau: Thứ nhất, Cần đánh giá lại nhu cầu đào tạo: Để đào tạo có hiệu trước tiên phải xác định lợi ích đào tạo xuất phát từ nhu cầu đối tượng đào tạo, phần lớn đối tượng đào tạo người trưởng thành tiếp thu kiến thức mẻ, phù hợp với công việc gắn liền với tương lai họ Họ gắn liền mục đích đào tạo với lợi ích cá nhân sau đến lợi ích Cơng ty Do xây dựng kế hoạch đào tạo Công ty cần phải đưa tình để đối tượng dự kiến đào tạo, bày tỏ mong muốn đào tạo Họ cho rằng: Đào tạo giải pháp cho nguyên nhân thiếu kiến thức kỹ mà thơi Chính nhu cầu đào tạo tồn nhân viên thực thiếu kiến thức kỹ làm việc, nhu cầu đào tạo khơng có thật nhân viên thành thạo cơng việc cơng việc Hồng Anh Lớp Kinh tế & Quản lý công 46 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Chuyên đề tốt nghiệp 86 khơng địi hỏi nâng cao kỹ nghề nghiệp Hồn tồn khơng nên đào tạo mà nhân viên thực không cần Việc đánh giá lại nhu cầu đào tạo giúp cho công tác đào tạo doanh nghiệp hạn chế chi phí mà cịn có nhìn rộng việc đánh giá cơng việc nhân viên Đánh giá đào tạo q trình thu thập thơng tin Thứ hai, lên kế hoạch chuẩn bị lựa chọn hình thức đào tạo: Khi xem xét đánh giá nhu cầu đào tạo có thật, cơng việc xác định mục tiêu đào tạo, lựa chọn hình thức đào tạo Lựa chọn hình thức đào tạo vơ quan trọng, nhu cầu đào tạo chọn hình thức đào tạo dài hạn (đào tạo chiến lược), ngắn hạn (đào tạo kỹ năng), đào tạo linh hoạt hình thức ln chuyển cơng việc, tổ chức buổi chia sẻ kinh nghiệm, yêu cầu cán tự học, tự cập nhật đào tạo chỗ Thứ ba, đánh giá hiệu đào tạo: Hiệu công tác đào tạo điểm số, chứng cuối khóa, kết quan trọng công tác đào tạo phải kết thực cơng việc Kết đạt người đào tạo áp dụng kỹ thuật đào tạo vào thực tiễn Kết thu phải là: - Có hay khơng thay đổi nhân viên công việc họ? - Những tồn trước đào tạo có giải quyết? - Chi phí đào tạo bỏ có xứng đáng với kết đào tạo? - Hiệu cuối đào tạo gì? II Một số kiến nghị với Nhà nước Ngày nguồn nhân lực ngày chứng minh rõ vai trị kinh tế quốc dân Vì để có nguồn nhân lực chất lượng đáp Hồng Anh Lớp Kinh tế & Quản lý cơng 46 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Chuyên đề tốt nghiệp 87 ứng yêu cầu tuyển dụng doanh nghiệp, tổ chức thời gian tới Nhà nước cần làm tốt vấn đề sau: Thứ nhất, vấn đề trí lực nguồn nhân lực: Nhà nước cần tâm tới việc cải cách hệ thống giáo dục - đào tạo, đào tạo nghề nghiệp, kỹ cho người lao động Công tác nhằm đảm bảo cho người lao động có kiến thức bản, làm chủ mình, quan tâm đến hiệu thiết thực, nhạy cảm với mới, có ý thức vươn lên tự khẳng định Ngồi để nâng cao sức cạnh tranh đội ngũ lao động Việt Nam bước vào kinh tế hội nhập, cần thu hẹp khoảng cách hoạt động đào tạo, bồi dưỡng nghề nghiệp cho người lao động nhu cầu thực tế thị trường lao động Thứ hai, vấn đề thể lực nguồn nhân lực: Trong thời gian tới Nhà nước cần làm tốt công tác vĩ mô sau: - Xây dựng nâng cấp mạng lưới y tế cách sâu rộng - Tăng cường công tác truyền thông dinh dưỡng vệ sinh an toàn thực phẩm tới người dân - Tăng mức chi ngân sách cho lĩnh vực y tế - Tăng cường công tác giáo dục thể lực cho người lao động từ ngồi ghế nhà trường Thứ ba, phát triển nâng cao lực cho đội ngũ lao động chất xám cách: Khuyến khích vật chất lẫn tinh thần, trang bị kỹ thuật đại đồng nơi làm việc, nghiên cứu đội ngũ lao động Hồng Anh Lớp Kinh tế & Quản lý cơng 46 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Chuyên đề tốt nghiệp 88 KẾT LUẬN Quản lý phát triển nguồn nhân lực theo tiêu chuẩn ISO 9001:2000 lựa chọn hầu hết doanh nghiệp kinh tế quốc dân nay, doanh nghiệp ngày nhận thức rõ tầm quan trọng vấn đề coi giải pháp hữu hiệu vấn đề quản lý nguồn nhân lực Đối với Công ty CP bê tông vậy, theo phương châm Công ty: phát triển nguồn nhân lực mục tiêu song hành với phát triển Công ty Từ văn quản lý nguồn nhân lực theo tiêu chuẩn ISO 9001:2000 tiến hành, Công ty đạt kết đáng khích lệ như: Nguồn nhân lực tăng số lượng lẫn chất lượng; công tác đào tạo, bồi dưỡng phát triển nguồn nhân lực tiến hành thường xuyên, đồng theo quy trình chuẩn, tiết kiệm thời gian tiền bạc; chất lượng sản phẩm cải tiến sản xuất từ nguồn nhân lực có chất lượng Trong thời gian thực tập Cơng ty, em tìm hiểu đưa định chọn vấn đề quản lý nguồn nhân lực theo tiêu chuẩn ISO 9001:2000 đề tài cho chuyên đề thực tập Tuy có nhiều cố gắng song khơng tránh khỏi sai sót, em mong thày bảo để em hồn thành tốt chuyên đề thực tập Đề tài “ Một số giải pháp hồn thiện cơng tác quản lý nguồn nhân lực theo tiêu chuẩn ISO 9001:2000 Công ty CP bê tông” thực với giúp đỡ bảo tận tình PGS.TS Mai Văn Bưu, ban giám đốc, anh chị công tác làm việc Công ty CP bê tông giúp em hoàn thành chuyên đề thực tập Em xin chân thành cảm ơn!!! Hồng Anh Lớp Kinh tế & Quản lý công 46 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Chuyên đề tốt nghiệp 89 Tài liệu tham khảo Công ty CP bê tơng: Các quy trình, quy chế hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9001:2000 Công ty CP bê tông: Sổ tay chất lượng, mục tiêu chất lượng năm 2008 Công ty CP bê tông: Báo cáo tổng kết năm 2007, phương hướng phát triển kế hoạch năm 2008 TS Đoàn Thị Thu Hà - TS Nguyễn Thị Ngọc Huyền - Khoa Khoa học quản lý - Đại học Kinh tế Quốc dân – Giáo trình KHQL tập II – NXB Khoa học-Kỹ thuật – Hà Nội – 2002 Trần Kim Dung – Quản trị Nguồn nhân lực – NXB Thống kê, 2003 Nguyễn Hữu Thân – Quản trị nhân lực – NXB Thống kê, 1996 Khoa Kinh tế lao động dân số – TS Nguyễn Văn Điềm PGS.TS Nguyễn Ngọc Quan – NXB Lao động Xã hội,2004 PGS Mai Quốc Chánh – Nâng cao chất lượng nguồn nhân lực đáp ứng yêu cầu CNH-HĐH đất nước – NXB Chính trị Quốc gia – Hà Nội,1999 Bộ thương mại Trường Đại học Ngoại thương – Thương mại Việt Nam tiến trình hội nhập Kinh tế Quốc tế – Kỷ yếu hội thảo Khoa học Quốc gia – Hà Nội, 2003 10 GS.TS Bùi Văn Nhơn – Quản lý phát triển nguồn nhân lực xã hội – NXB Tư pháp – Hà Nội, 2006 11 Nguyễn Dương – Linh Sơn – Con người chìa khóa thành công – Nghệ thuật sử dụng nguồn nhân lực kinh doanh – NXB Thế giới, 2005 Hoàng Anh Lớp Kinh tế & Quản lý công 46 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Chuyên đề tốt nghiệp 90 12 Lê Thanh Huấn – QLKT44A – Khoa Khoa học Quản lý - Luận văn tốt nghiệp 44-18 – Một số giải pháp nhằm hồn thiện cơng tác quản lý nguồn nhân lực Công ty CP Thăng Long – Hà Nội – 2006 13 Phó Đức Trù – Nguyễn Thị Hồng Khanh – Quản lý chất lượng theo ISO 9000 – NXB Khoa học-Kỹ thuật – Hà Nội - 1999 14.a)www.vietmanagerment.com.vn b)http://www.icb.com.vn/?id=075281&page=8&sheet=1&c=94&m=94 c)http://www.tapchicongsan.org.vn/print_preview.asp?Object=4&news _ID=14455070 d)http://www.moc.gov.vn/Vietnam/management/ScienceTechnology/ Hoàng Anh Lớp Kinh tế & Quản lý công 46 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Chuyên đề tốt nghiệp 91 MỤC LỤC Chương I : Lý luận quản lý nguồn nhân lực hệ thống ISO I.Nguồn nhân lực Khái niệm nguồn nhân lực Đặc điểm nguồn nhân lực 2.1 Số lượng nguồn nhân lực 2.2 Chất lượng nguồn nhân lực 2.4 Cơ cấu nguồn nhân lực Lỗi! Thẻ đánh dấu không xác định II Quản lý nguồn nhân lực 12 1.Khái niệm quản lý nguồn nhân lực 12 2.Nội dung quản lý nguồn nhân lực 12 2.1 Lập chiến lược nguồn nhân lực 13 2.2 Công tác định biên 14 2.2.1 Tuyển mộ nhân lực 14 2.2.2 Tuyển chọn nhân lực 16 2.2.3 Làm hòa nhập người lao động 17 2.2.4 Lưu chuyển nhân lực 18 2.3 Phát triển nguồn nhân lực 19 2.3.1 Đánh giá thực 19 2.3.2 Đào tạo phát triển nguồn nhân lực 20 2.4 Trả công cho người lao động 21 II.Lý luận chung hệ thống Quản lý chất lượng ISO 9001:2000 23 1.Tổng quan ISO 23 Chương II: Thực trạng việc sử dụng tiêu chuẩn ISO 9001:2000 để hoàn thiện quản lý nguồn nhân lực 35 I.Giới thiệu chung công ty 35 1.Lịch sử hình thành phát triển công ty CP bê tông 35 2.Cơ cấu tổ chức, chức năng, nhiệm vụ, trách nhiệm quyền hạn 37 2.1 Hội đồng quản trị 38 2.2 Ban Giám đốc 41 2.3 Phịng tổ chức-hành 41 2.4 Phòng kỹ thuật-thị trường 42 2.4.1 Chức làm kế hoạch 42 2.4.2 Chức Kỹ thuật 42 2.4.3 Chức thị trường 43 2.5 Phịng kế tốn vật tư 44 2.6 Phân xưởng sản xuất 45 Kế hoạch phát triển kinh doanh Công ty 46 Phân tích số sản phẩm chủ yếu Công ty CP bê tông 47 4.1 Quy trình sản xuất cột điện ống cống bê tơng 47 Hồng Anh Lớp Kinh tế & Quản lý công 46 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Chuyên đề tốt nghiệp 92 4.2 Qui trình sản xuất kết cấu thép phục vụ cơng tác sản xuất cột điện 51 Phân tích hoạt động kinh doanh Cơng ty 52 5.1 Phân tích hoạt động bán Công ty 52 5.2 Hoạt động Marketing 54 II.Một số thành tựu đạt trình sử dụng tiêu chuẩn ISO 9001:2000 vào quản lý nguồn nhân lực Công ty CP bê tông 54 1.Nguồn nhân lực công ty 54 Vấn đề quản lý nguồn nhân lực Công ty 60 2.1 Công tác lập chiến lược nguồn nhân lực 60 2.2 Công tác định biên 60 2.3 Quá trình đào tạo phát triển nguồn nhân lực 64 2.3.1 Công tác đánh giá thực công việc 65 2.3.2 Công tác đào tạo bồi dưỡng phát triển nguồn nhân lực 66 2.4 Công tác trả công cho người lao động 69 2.4.1 Công tác tiền lương 69 2.4.2 Công tác đãi ngộ 73 Chương III:Một số giải pháp quản lý nguồn nhân lực theo tiêu chuẩn ISO 9001:2000 Công ty CP bê tông 78 Cam kết lãnh đạo công ty việc trì, cải tiến, hồn thiện quản lý nguồn nhân lực theo tiêu chuẩn ISO 78 2.Tăng cường công tác lập kế hoạch tuyển dụng nguồn nhân lực Công ty 78 3.Công tác đào tạo phát triển nguồn nhân lực 81 3.1 Đào tạo cán quản lý 81 3.2 Đào tạo cán kỹ thuật 82 Tài liệu tham khảo 89 Hoàng Anh Lớp Kinh tế & Quản lý công 46 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Chuyên đề tốt nghiệp 93 CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM ĐỘC LẬP – TỰ DO – HẠNH PHÚC oOo -NHẬN XÉT THỰC TẬP Sinh viên : Hoàng Anh Mã Sinh viên : CQ460029 Lớp : Kinh tế quản lý công 46 Chuyên ngành : Kinh tế Trường : Đại học Kinh tế Quốc dân Đại diện Công ty CP bê tơng nhận xét sau: Trong q trình thực tập Cơng ty CP bê tơng, sinh viên Hồng Anh đã: - Tuân thủ, chấp hành tốt quy định Cơng ty, đảm bảo giữ bí mật tài liệu Cơng ty - Ln có tinh thần học hỏi, tìm hiểu cách thức làm việc Cơng ty nói chung, anh chị nhân viên nói riêng - Đề tài viết phản ánh tình hình thực tiễn Cơng ty, đồng thời giải pháp đưa góp phần hồn thiện cơng tác quản lý nguồn nhân lực Công ty Công ty CP bê tơng xác nhận sinh viên Hồng Anh hồn thành tốt đợt thực tập Cơng ty từ ngày 31/12/2007 đến ngày 27/4/2008 Hà Nội, Ngày tháng năm Thủ trưởng đơn vị (Ký tên, đóng dấu) Hồng Anh Lớp Kinh tế & Quản lý cơng 46 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com ... hoàn thiện quản lý nguồn nhân lực Chương III: Một số giải pháp quản lý nguồn nhân lực theo tiêu chuẩn ISO 9001:2000 Công ty CP bê tông Trong thời gian thực tập Công ty CP bê tông, em nhận giúp... tài: ? ?Một số giải pháp hoàn thiện công tác quản lý nguồn nhân lực theo tiêu chuẩn ISO 9001:2000 Công ty CP bê tông? ?? Với mục đích vận dụng kiến thức quản lý học vào vấn đề thực tiễn Công ty, thơng... luanvanchat@agmail.com Chuyên đề tốt nghiệp 29 - Cải tiến III Quản lý nguồn nhân lực theo tiêu chuẩn ISO 9001:2000 Tại phải Quản lý nguồn nhân lực theo tiêu chuẩn ISO 9001:2000? Ngày doanh nghiệp vấn đề chất