Các hoạt động dịch vụ hỗ trợ tiêu thụ sản phẩm
Sự gia tăng quy mô sản xuất, tiến bộ khoa học kỹ thuật và phát triển mối quan hệ thương mại đã tạo ra nhiều yêu cầu mới cho hoạt động tiêu thụ sản phẩm, bao gồm cả dịch vụ khách hàng Trong bối cảnh này, dịch vụ trở thành vũ khí cạnh tranh quan trọng của doanh nghiệp, xuất hiện ở mọi giai đoạn của quá trình bán hàng và hỗ trợ cả trước lẫn sau khi bán hàng.
Dịch vụ trước khi bán hàng giúp truyền đạt thông tin về sản phẩm của doanh nghiệp đến khách hàng một cách nhanh chóng và chính xác, từ đó giúp họ hiểu rõ hơn để đưa ra quyết định lựa chọn phù hợp Trong quá trình bán hàng, dịch vụ hỗ trợ khách hàng có thêm thông tin về sản phẩm, đặc tính kỹ thuật và cách thức vận hành, bảo quản Dịch vụ sau khi bán hàng bao gồm các hoạt động tăng cường trải nghiệm sử dụng sản phẩm của khách hàng Sự hài lòng của khách hàng sau khi mua sản phẩm là yếu tố then chốt quyết định thành công trong kinh doanh của doanh nghiệp hiện nay.
Dịch vụ sau bán hàng của Cam thị lan h-ơng-Lớp K7QT1 23 không chỉ tái tạo nhu cầu mà còn thu hút khách hàng mới Điều này giúp doanh nghiệp nhận được phản hồi quý giá từ khách hàng về sản phẩm và dịch vụ, từ đó xây dựng các chiến lược phù hợp để cải thiện hiệu quả kinh doanh.
Theo tính chất của hoạt động dịch vụ,có thể chia hoạt động dịch vụ trong tiêu thụ sản phẩm thành 2 loại:
+ Dịch vụ gắn với sản xuất
Dịch vụ giao hàng và lắp đặt sản phẩm giúp doanh nghiệp và người tiêu dùng tối ưu hóa hoạt động vận chuyển, sử dụng hợp lý sức lao động và phương tiện vận tải, đồng thời giảm chi phí lưu thông Công tác này không chỉ nâng cao khả năng cạnh tranh mà còn hỗ trợ doanh nghiệp trong việc nghiên cứu thị trường và phục vụ nhu cầu khách hàng Tại các quốc gia có nền kinh tế phát triển, dịch vụ bán và vận chuyển theo yêu cầu của khách hàng đã trở thành hình thức dịch vụ phổ biến, đóng góp khoảng 80% nguồn thu cho các doanh nghiệp trong lĩnh vực này.
Dịch vụ chuẩn bị hàng hoá theo yêu cầu giúp tiết kiệm chi phí tiêu dùng, nâng cao năng suất lao động, giảm giá thành sản phẩm, đồng thời mang lại tiện lợi trong vận chuyển và đơn giản hóa quy trình thanh quyết toán.
Dịch vụ bảo hành, bảo dưỡng và thay thế sản phẩm không chỉ tạo dựng uy tín và niềm tin với khách hàng mà còn giúp doanh nghiệp nghiên cứu thị trường và tái tạo nhu cầu Đây được xem là một công cụ cạnh tranh hiệu quả, góp phần nâng cao vị thế của doanh nghiệp trong ngành.
Dịch vụ kỹ thuật khách hàng cung cấp giải pháp giới thiệu sản phẩm, hướng dẫn khách hàng trong việc mua sắm và sử dụng hàng hóa, đồng thời tổ chức bảo trì, bảo dưỡng máy móc và thiết bị một cách hiệu quả.
+ Dịch vụ gắn lưu thông hàng hoá ở doanh nghiệp
Chào hàng là dịch vụ mà các doanh nghiệp tổ chức các điểm giới thiệu và bán trực tiếp sản phẩm cho khách hàng, đồng thời tạo cơ hội tiếp xúc trực tiếp để giới thiệu và thúc đẩy việc bán hàng hóa.
LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com P’=
Chào hàng đóng vai trò quan trọng trong các hoạt động tiếp thị, giúp tận dụng nguồn lao động nhàn rỗi tại các doanh nghiệp Đồng thời, nó cũng kết nối hàng hóa trực tiếp với người tiêu dùng, tạo ra cơ hội tiêu thụ hiệu quả.
Trong nền kinh tế thị trường, mục tiêu chính của doanh nghiệp là tối đa hóa lợi nhuận thông qua việc tiêu thụ hàng hóa Để hàng hóa có thể được bán, người tiêu dùng cần nắm rõ thông tin về sản phẩm, bao gồm tên gọi, chất lượng và tiện ích đi kèm Quảng cáo đóng vai trò quan trọng trong việc truyền tải những thông tin này đến tay người tiêu dùng, giúp họ hiểu rõ hơn về sản phẩm và từ đó thúc đẩy quyết định mua sắm.
Trong quản lí kinh doanh hiện nay,quảng cáo là công cụ của Marketting thương mại,là phương tiện để đẩy mạnh bán hàng
Quảng cáo đóng vai trò quan trọng trong việc tăng doanh số bán hàng và đáp ứng kịp thời nhu cầu của thị trường Hiện nay, nhiều sản phẩm và doanh nghiệp trên toàn cầu đều đầu tư mạnh mẽ vào hoạt động tiếp thị, trong đó quảng cáo chiếm từ 10-15% tổng chi phí tính vào giá bán sản phẩm.
Trong thương mại, có nhiều phương tiện quảng cáo đa dạng và phong phú Các phương tiện quảng cáo bên ngoài mạng lưới thương mại bao gồm báo chí, băng hình, áp phích, bao bì và nhãn hàng hóa, cũng như quảng cáo qua bưu điện.
Phương tiện quảng cáo bên trong mạng lưới thương mại bao gồm biển đề tên cơ sở kinh doanh, tủ kính quảng cáo trưng bày hàng hóa tại điểm bán và hình thức quảng cáo qua người bán hàng Những yếu tố này không chỉ giúp nâng cao nhận diện thương hiệu mà còn thu hút khách hàng hiệu quả trong môi trường mua sắm.
Hội chợ triển lãm thương mại là hoạt động xúc tiến thương mại quan trọng, giúp trưng bày và quảng bá hàng hóa, đồng thời nắm bắt nhu cầu thị trường và ký kết hợp đồng kinh tế Với vai trò nổi bật trong thị trường hàng hóa công nghiệp và sự thành công trong thị trường hàng tiêu dùng, hội chợ thương mại không chỉ giới thiệu sản phẩm mới mà còn hỗ trợ tiêu thụ hàng hóa ứ đọng và chậm luân chuyển.
Cam thị lan h-ơng-Lớp K7QT1 25
Các nhân tố ảnh hưởng đến tiêu thụ sản phẩm
1.Nhân tố bên ngoài doanh nghiệp 1.1)Nhóm các nhân tố về mặt kinh tế a.Các nhân tố về mặt kinh tế
Các yếu tố kinh tế đóng vai trò quyết định trong việc hình thành và hoàn thiện môi trường kinh doanh, đồng thời ảnh hưởng lớn đến khả năng cạnh tranh của doanh nghiệp Những nhân tố này không chỉ định hình các điều kiện hoạt động mà còn quyết định sự thành công và phát triển bền vững của các công ty trên thị trường.
Tốc độ tăng trưởng kinh tế cao và ổn định sẽ làm tăng thu nhập của người dân, từ đó nâng cao khả năng chi tiêu và sức mua hàng hóa, dịch vụ Đây là cơ hội vàng cho các doanh nghiệp; những doanh nghiệp biết nắm bắt cơ hội này và đáp ứng kịp thời nhu cầu khách hàng về số lượng, chất lượng, giá cả và thời gian sẽ có cơ hội thành công và cạnh tranh cao trên thị trường.
Nền kinh tế đang tăng trưởng nhanh chóng và ổn định, cho thấy hiệu quả hoạt động kinh doanh của các doanh nghiệp Sự tích tụ và tập trung vốn cao hơn giúp họ đầu tư và phát triển sản xuất với tốc độ nhanh Tài liệu sản xuất gia tăng, mở ra cơ hội kinh doanh và nâng cao khả năng cạnh tranh cho các doanh nghiệp.
Tỉ giá hối đoái là yếu tố ảnh hưởng mạnh mẽ đến từng quốc gia và doanh nghiệp, đặc biệt trong nền kinh tế mở Khi đồng nội tệ tăng giá, việc nhập khẩu trở nên dễ dàng hơn, dẫn đến sự giảm sút khả năng cạnh tranh của doanh nghiệp trong nước trên thị trường nội địa Ngược lại, khi đồng nội tệ giảm giá, khả năng cạnh tranh của doanh nghiệp sẽ được cải thiện, giúp họ có lợi thế hơn cả trên thị trường trong nước lẫn thị trường quốc tế, nhờ vào việc giá bán hàng hóa và dịch vụ trở nên cạnh tranh hơn so với các đối thủ nước ngoài.
Lãi suất cho vay cao từ các ngân hàng làm tăng chi phí kinh doanh của doanh nghiệp, dẫn đến giảm khả năng cạnh tranh, đặc biệt là so với những doanh nghiệp có tiềm lực tài chính mạnh.
Lạm phát cao khiến các doanh nghiệp ngần ngại trong việc đầu tư vào sản xuất kinh doanh, đặc biệt là trong tái sản xuất mở rộng và đổi mới công nghệ, do lo ngại về sự ổn định của tài sản Khi đồng tiền không được sử dụng trong hoạt động kinh doanh, khả năng sinh lời trở nên hạn chế Hơn nữa, lạm phát gia tăng rủi ro kinh doanh, làm giảm khả năng hoạt động và phát triển của doanh nghiệp.
Các chính sách phát triển kinh tế của nhà nước có tác động nhanh chóng đến khả năng cạnh tranh của doanh nghiệp Bên cạnh đó, các yếu tố chính trị và pháp luật cũng đóng vai trò quan trọng trong việc định hình môi trường kinh doanh và sự phát triển bền vững của các doanh nghiệp.
Một thể chế chính trị vững mạnh và hệ thống pháp luật minh bạch sẽ tạo điều kiện thuận lợi và bình đẳng cho doanh nghiệp trong việc tham gia cạnh tranh Sự cạnh tranh lành mạnh và hiệu quả sẽ được đảm bảo nhờ vào các yếu tố liên quan đến khoa học và công nghệ.
Nhóm nhân tố về khoa học công nghệ ngày càng quan trọng và có ý quyết định đến môi trường cạnh tranh
Nhóm nhân tố khoa học công nghệ đóng vai trò quyết định trong việc nâng cao khả năng cạnh tranh sản phẩm trên thị trường, đặc biệt là về chất lượng và giá bán Hiện nay, cạnh tranh toàn cầu đã chuyển từ yếu tố giá sang chất lượng, với sự chú trọng vào các sản phẩm và dịch vụ tích hợp công nghệ cao.
Phong tục tập quán, lối sống, thị hiếu, thói quen tiêu dùng và tín ngưỡng tôn giáo đều có ảnh hưởng lớn đến cơ cấu nhu cầu thị trường, từ đó tác động đến môi trường kinh doanh của các doanh nghiệp Những khu vực khác nhau với nhu cầu và thị hiếu tiêu dùng đa dạng yêu cầu doanh nghiệp phải xây dựng các chính sách sản phẩm và tiêu thụ phù hợp Việc điều chỉnh các điều kiện kinh doanh của doanh nghiệp theo các yếu tố văn hóa xã hội của từng thị trường sẽ góp phần nâng cao khả năng cạnh tranh khi tham gia vào hoạt động kinh doanh.
Cam thị lan h-ơng-Lớp K7QT1 27
1.2 Các nhóm nhân tố thuộc môi trường vĩ mô: a Khách hàng
Khách hàng trong một ngành có thể ảnh hưởng đến lợi nhuận của ngành đó bằng cách yêu cầu chất lượng sản phẩm cao hơn và dịch vụ sau bán hàng tốt hơn Họ cũng có thể hợp tác với nhau để đối phó với các doanh nghiệp khác Do đó, khách hàng đóng vai trò quan trọng trong việc tác động đến khả năng cạnh tranh của doanh nghiệp.
Thị hiếu của khách hàng là yếu tố quan trọng mà các nhà sản xuất cần thường xuyên chú ý Sản phẩm phải đáp ứng đúng nhu cầu và sở thích của người tiêu dùng; nếu không, chúng sẽ không được tiêu thụ Ngược lại, nếu sản phẩm phù hợp với thị hiếu, khách hàng sẽ chọn lựa sản phẩm của doanh nghiệp đó thay vì của đối thủ Vì vậy, thị hiếu đóng vai trò kích thích mạnh mẽ trong việc quyết định sự thành công của sản phẩm trên thị trường.
Mức thu nhập và khả năng thanh toán của khách hàng đóng vai trò quyết định trong việc khuyến khích tiêu thụ của doanh nghiệp; khi thu nhập tăng, nhu cầu cũng tăng và ngược lại Do đó, doanh nghiệp cần xây dựng chính sách giá hợp lý để phù hợp với tình hình thu nhập của khách hàng Bên cạnh đó, số lượng doanh nghiệp trong ngành và cường độ cạnh tranh cũng ảnh hưởng lớn đến chiến lược kinh doanh.
Số lượng đối thủ cạnh tranh trong ngành và các đối thủ ngang sức có ảnh hưởng lớn đến khả năng cạnh tranh của doanh nghiệp Doanh nghiệp cần xem xét số lượng và quy mô của các đối thủ để đánh giá mức độ cạnh tranh Nếu doanh nghiệp có lợi thế về giá cả và chất lượng sản phẩm, khả năng cạnh tranh sẽ cao hơn Ngược lại, nếu doanh nghiệp yếu kém ở một khía cạnh nào đó, cần khắc phục điểm yếu để nâng cao khả năng cạnh tranh Do đó, việc nghiên cứu các đối thủ cạnh tranh là rất cần thiết để duy trì và cải thiện sức cạnh tranh của doanh nghiệp.
Các nhà cung cấp yếu tố đầu vào có thể chia sẻ lợi nhuận với doanh nghiệp nếu doanh nghiệp đủ khả năng chi trả cho các chi phí tăng thêm Tuy nhiên, họ cũng có thể tạo ra khó khăn, làm giảm khả năng hoạt động của doanh nghiệp trong một số trường hợp nhất định.
- Nguồn cung cấp mà doanh nghiệp cần chỉ có một hoặc một vài công ty có khả năng cung cấp
