hàng.
6.Một số tồn tại về việc duy trỡ và mở rộng th ị trƣờng tiờu thụ sản phẩm. thụ sản phẩm.
+Cụng tỏc Marketting chƣa cú hiệu quả.Doanh nghiệp cú qui mụ nhỏ nờn bộ phận Marketting chƣa cú ,mọi hoạt động về Marketting đều do phũng kinh doanh của cụng ty quyết định.Hoạt động Marketting của cụng ty cũn sơ sài,đơn lẻ,khụng cú hệ thống,khụng quy củ nờn khụng cú hiệu quả.
Nền kinh tế hoạt động theo cơ chế thị trƣờng,điều đú cũng cú nghĩa là tồn tại sự cạnh tranh gay gắt,khốc liệt do đú đẩy mạnh hoạt động Marketting trong giai đoạn hiện nay đang đặt ra vấn đề cấp bỏch với cỏc doanh nghiệp Việt Nam núi chung và cụng ty cổ phần Sứ Bỏt Tràng núi riờng.Theo nghiờn cứu số lƣợng đơn hàng thỡ thấy số lƣợng đơn hàng hàng năm,hàng quý,hàng thỏng là khụng đều nhau thậm chớ là rất chờnh lệch khiến đụi lỳc sản xuất bị giỏn đoạn,cụng nhõn phải nghỉ.Cụng ty chƣa chủ động tỡm kiếm đơn hàng, chƣa chủ động tỡm kiếm thị trƣờng.Đội ngũ làm cụng tỏc tiờu thụ cũn thiếu kinh nghiệm hoạt động thị trƣờng
+Tốc độ tiờu thụ một số mặt hàng cú xu hƣớng giảm.
Trong giai đoạn hiện nay, tốc độ tiờu thụ một số mặt hàng sứ cú xu thế giảm nhƣ bỏt ,đĩa,ấm chộn,lọ hoa...Xem xột thị trƣờng thấy nhu cầu tiờu dựng hiện tại của thị trƣờng vẫn cũn lớn nhƣng tốc độ tiờu thụ của cụng ty giảm.
+Vị trớ đặt cửa hàng giới thiệu sản phẩm.Hiện nay cụng ty cú vị trớ đặt cửa hàng giới thiệu sản phẩm khụng đƣợc thuận tiện cho việc giới thiệu sản phẩm. cửa hàng giới thiệu sản phẩm của cụng ty đặt
trong cựng làng nơi mà khỏch tham quan du lịch ớt lui tới.Vỡ vậy mà khỏch hàng nhiều khi khụng biết đến sự tồn tại của cụng ty trờn th ị trƣờng.chớnh vỡ điều này mà việc quảng cỏo sản phẩm cú phần hạn chế.
Nguyờn nhõn của những tồn tại trong cụng tỏc duy trỡ và mở rộng thị trƣờng tiờu thụ sản phẩm
+Cụng tỏc thụng tin quảng cỏo giới thiệu sản phẩm mới,chƣa nhiều và chƣa năng động.Cụng ty chƣa mạnh dạn đầu tƣ mở rộng thị trƣờng bởi vỡ một phần do chi phớ cao,một phần do năng lực của cụng ty khụng đỏp ứng đủ nhu cầu,cỏc hoạt động chỉ mang tớnh chất tỡnh thế ,ngẫu nhiờn rời rạc mà khụng nghiờn cứu kỹ lƣỡng nờn hiệu quả chƣa cao.
+Hoạt động nghiờn cứu thị trƣờng chƣa cú hiệu quả,do đú chƣa dỏnh giỏ đỳng vị trớ của từng loại sản phẩm trờn khu vực của thị trƣờng đú.
+Mặc dự đó cú nhiều loại sản phẩm hàng hoỏ của cụng ty cú mặt trờn thị trƣờng nhƣng số lƣợng chủng loại cũn hạn chế và cơ cấu chủng loại khụng cõn đối ở cỏc mặt hàng kinh doanh.Sản phẩm dõn dụng của cụng ty cú ƣu thế nhƣng sản phẩm gốm sứ mỹ nghệ thỡ lại bị hạn chế.Chớnh vỡ vậy mà việc xuất khẩu cỏc sản phẩm gốm sứ mỹ nghệ gặp rất nhiều khú khăn.
7. Những nhõn tố ảnh hƣởng đến hoạt động sản xuất kinh doanh của cụng ty cổ phần sứ Bỏt Tràng
a.Mụi trƣờng vĩ mụ
Cụng ty cổ phần sứ Bỏt Tràng thực hiện cỏc hoạt động xuất khẩu cỏc chủng loại sản phẩm gốm sứ mỹ nghệ khỏc nhau trờn cỏc thị trƣờng khỏc nhau.Chớnh vỡ vậy mụi trƣờng vĩ mụ cú ảnh hƣ ởng rất lớn đối với cụng ty.Nhƣng cụng ty khụng thể thay đổi bất cứ một yếu tố nào cho dự nhỏ nhất thuộc mụi trƣờng vĩ mụ mà cụng ty phải tiếp cận nhận thức và khai thỏc cỏc yếu tố cú cú lợi cho hoạt động kinh doanh của mỡnh nhằm đạt đƣợc hiệu quả trong ho ạt động cao của cụng ty.
Cam thị lan h-ơng-Lớp K7QT1 59
Hiện nay dõn số trờn thế giới ngày càng tăng ,sự gia tăng dõn số cú ảnh hƣởng nhiều đến hoạ động kinh doanh .Dõn số tăng làm nhu cầu ngày càng tăng nhƣng khụng cú nghĩa thị trƣờng cụng ty tăng.Trƣớc đõy cũng nhƣ bõy giờ cụng ty luụn giữ mối quan hệ buụn bỏn với nhiều nƣớc trờn thế giới nhƣ:Nga,Đức Nhật,Sộc và Xlụvia,Đài loan,Thuỵ Điển,Nam Triều Tiờn,Phỏp,Mỹ...Những nƣớc này đa số đời sống và mức thu nhập của họ khỏ cao,nhu cầu và khả năng thanh toỏn cao.Mặt khỏc đời sống của nhõn dõn ta ngày càng cao nờn nhu cầu về thẩm mỹ cũng đƣợc chỳ ý đến.Vỡ vậy mụi trƣờng nhõn khẩu học đem lại nhiều cơ hội kinh doanh cho cụng ty
* Mụi trƣờng kinh tế
Ngày nay nền kinh tế thế giới phỏt triển nhƣ vũ bóo,xu hƣớng biến động cũng rất lớn.Cuộc khủng hoảng tài chớnh tiền tệ ở Chõu ỏ đó đẩy nền kinh tế khu vực tới nguy cơ một cuộc đại suy thoỏi. Nạn nhõn đầu tiờn là cỏc nƣớc khu vực Đụng Nam Á ,Nhật,Hàn Quốc...sau đú lan rộng ra cỏc nƣớc Chõu Âu (Nga,Đụng Đức),và Mỹ La Tinh.Hàng loạt cỏc đồng tiền bị mất giỏ.Chớnh vỡ vậy mà nú đó ảnh hƣởng đến kim ngạch xuất khẩu núi chung và mặt hàng gốm sứ mỹ nghệ núi riờng .ở một số nƣớc ,giỏ nguyờn phụ liệu rẻ hơn ở nƣớc ta nờn giỏ sản phẩm của họ rẻ hơn và làm cho cụng ty cú khả năng mất dần thị trƣờng.
* Mụi trƣờng tự nhiờn
Cụng ty cú vị trớ địa lý nằm ở ven sụng hồng nờn hàng năm phải chịu ảnh hƣởng của mựa nƣớc dõng lờn.Chớnh hậu quả khắc nghiệt của thiờn nhiờn này dó làm giảm nguồn thu nhập của ngƣời dõn vựng này núi chung cũng nhƣ làm giảm sức sản xuất của cụng ty.Cú những năm nƣớc dõng lờn quỏ cao làm cho cụng ty phải ngừng sản xuất đến khi nƣớc rỳt và chờ cơ sở khụ dỏo mới tiếp tục sản xuất.
Đõy là một làng nghề truyền thống nờn mức độ ụ nhiễm về khớ than do cỏc lũ than nung gốm sứ rất cao mặc dự dó cú lũ gas thay thế.Nhƣng vỡ chi phớ cao rất cao khi dựng lũ gas nờn chủ yếu họ dựng lũ than.Đõy là một điểm yếu mà cụng ty cần khắc phục.
Đú là mụi trƣờng tự nhiờn trong nƣớc cũn mụi trƣờng tự nhiờn trờn thế giới hiện nay rất phức tạp ,nạn ụ nhiễm mụi trƣờng ở khắp
mọi nơi.Ngày càng cú nhiều những trận bóo lũ,hạn hỏn xảy ra(động đất ở Nhật Bản) đó làm cho chất lƣợng cuộc sống của hàng triệu ngƣời trờn thế giới giảm xuống.Chớnh những điều này đó làm giảm sức cầu núi chung và cầu về gốm sứ mỹ n ghệ núi riờng.
* Mụi trƣờng cụng nghệ
Hoà nhịp cựng với sự phỏt triển của nền kinh tế,cụng nghệ ngày càng phỏt triển,cú thể núi thời đại của cụng nghệ.Nhờ sự phỏt triển của cụng nghệ đó giỳp cho việc sản xuất của cụng ty ngày càng nõng cao chất lƣợng và cũng nhờ cụng nghệ mà cụng ty cú thể nắm bắt thụng tin một cỏch nhanh chúng .Chớnh vỡ vậy mà cụng ty cú thể nắm bắt đƣợc những cơ hội cú lợi cho cụng ty .Tuy nhiờn nếu cụng ty khụng đủ khả năng tiếp nhận những cụng nghệ hiện đại và nú rơi vào tay những đối thủ cạnh tranh thỡ cụng ty rễ bị tụt hậu và cú nguy cơ bị mất thị trƣờng.Vỡ vậy cụng ty cần phải cố gắng hoàn thiện cụng nghệ để cú thể giành thế chủ động và cú thể đối phú với đối thủ cạnh tranh.
* Mụi trƣờng chớnh trị-phỏp luật:
Việc tiờu thụ sản phẩm chịu nhiều tỏc động của những diễn biến mụi trƣờng chớnh trị-phỏp luật.Tỡnh hỡnh chớnh trị-phỏp luật của cỏc nƣớc trờn thế giới cú nhiều thay đổi trong thập kỷ 90.Sự sụp đổ của Liờn Xụ và cỏc nƣớc Đụng Âu,chiến tranh vựng vịnh,sự thay đổi của tỡnh hỡnh chớnh trị kộo theo sự thay đổi của hàng loạt cỏc luật thuế,cải cỏch thuế VAT(năm 1980 mới cú 10 nƣớc ỏp dụng VAT.Năm 1994 đó cú 20 nƣớc).Việt Nam đó ỏp dụng từ 1/1/1999.Cú một số nƣớc đó điều chỉnh khoản phụ thu đối với hàng nhập khẩu nhƣ Tiệp Khắc(cũ),Mụng Cổ,Ba Lan.Chớnh sự thay đổi này đó cú ảnh hƣởng tới thị trƣờng tiờu thụ hàng gốm sứ mỹ nghệ xuất khẩu của cụng ty đũi hỏi cụng ty cần cú những biện phỏp thớch ứng với từng phỏp luật,chớnh trị của mỗi thị trƣờng tham gia vào.
* Mụi trƣờng văn hoỏ-xó hội
Mỗi con ngƣời từ khi lọt lũng đến khi trƣởng thành đó hỡnh thành niềm tin cơ bản giỏ trị và chuẩn mực của họ .Văn hoỏ của cỏc nƣớc trờn thế giới dƣờng nhƣ đƣợc kế tục từ đời này qua đời khỏc.Vỡ vậy cỏc giỏ trị văn hoỏ cú ảnh hƣởng rất lớn đến hành vi
Cam thị lan h-ơng-Lớp K7QT1 61
mua của ngƣời tiờu dựng và đú cũng chớnh là một trong những yếu tố quan trọng mà cỏc nhà marketting cần nghiờn cứu.Nền văn hoỏ của cỏc nƣớc trờn thế giới rất đa dạng và phong phỳ,cú thể núi văn hoỏ thế giới bị chi phối bởi nhiều tụn giỏo khỏc nhau:Đạo thiờn chỳa ở Đức,Nga,Mỹ,Anh,Phỏp,Hungary...Đạo phật ở Nhật,Trung Quốc,Đụng Nam Á Đạo hồi ở Afganisstan...Sự phong phỳ của tụn giỏo đó hỡnh thành nờn những đặc trƣng văn hoỏ tinh thần khỏc nhau.Con ngƣời ở mỗi nền văn hoỏ khỏc nhau ấy cú những tập tục khỏc nhau từ đú quyết định hành vi tiờu dựng khỏc nhau đặc biệt là đối với sản phẩm gốm sứ mỹ nghệ.Sản phẩm gốm sứ mỹ nghệ là sản phẩm văn hoỏ và mang nhiều yếu tố dõn tộc cho nờn mụi trƣờng văn hoỏ -xó hội ảnh hƣởng rất lớn.Từ nhiều năm nay cụng ty đó đƣa mặt hàng của mỡnh ra thị trƣờng nƣớc ngồi và đó thành cụng trờn thị trƣờng nƣớc ngoài khụng phải là nhỏ.Điều này một phần là do cụng ty cũng tỡm hiểu thị hiếu của khỏch hàng và đặc biệt quan tõm đến giỏ trị văn hoỏ của cỏc nƣớc mà cụng ty thõm nhập .Một phần nữa cũn thể hiện trong sản phẩm là nột độc đỏo của riờng Bỏt Tràng của nền văn hoỏ Việt Nam.Nhỡn cỏc sản phẩm gốm sứ mỹ nghệ mọi ngƣời cú thể biết ngay sản phẩm của cụng ty bởi nú mang nền văn hoỏ rất riờng biệt của Việt Nam núi chung và của Bỏt Tràng núi riờng.Khụng những thế mà cung cỏch dịch vụ giao hàng cũng làm cho khỏch hàng vừa ý.Nếu khỏch hàng cảm thấy khụng vừa lũng về chất lƣợng và giỏ cả của sản phẩm thỡ khỏch hàng cú thể phản hồi với cụng ty ,cụng ty sẽ đƣa ra những giải quyết phự hợp và cú lợi cho khỏch hàng.Cũng vỡ điều này những ngƣời làm cụng tỏc tiờu thụ sản phẩm của cổ phần sứ Bỏt Tràng trƣớc khi đƣa ra quyết định một hành vi kinh doanh nào của mỡnh thỡ cũng phải thật kỹ lƣỡng thị trƣờng mà mỡnh định kinh doanh.
b.mụi trƣờng vi mụ
* Khỏch hàng
Với bất kỳ một cụng ty nào thỡ yếu tố khỏch hàng vụ cựng quan trọng bởi nú là yếu tố quyết định đến sự thành cụng hay thất bại của cụng ty .Thị trƣờng cú lớn hay khụng phụ thuộc vào lƣợng khỏch hàng.Vỡ vậy trƣớc khi bƣớc vào kinh doanh cụng ty phải xuất phỏt từ khỏch hàng trờn thị trƣờng.Vấn đề này càng trở nờn quan trọng
hơn đối với cụng ty cổ phần sứ Bỏt Tràng vỡ cụng ty chuyờn sản xuất cỏc mặt hàng gốm sứ mỹ nghệ tiờu thụ trong nƣớc và xuất khẩu.Khỏch hàng của cụng ty chủ yếu là khỏch hàng ngƣời tiờu dựng,ngƣời bỏn lẻ,khỏch hàng quốc tế.
+Ngƣời tiờu dựng:khỏch hàng ngƣời tiờu dựng của cụng ty là những ngƣời dõn ở đõy,hay là sinh viờn cỏc trƣờng Đại học thuộc Hà
Nội cũng thƣờng xuyờn đến cụng ty .Những ngƣời dõn vựng này đa số mua cỏc sản phẩm dõn dụng để sử dụng trong gia đỡnh nhƣ chậu hao,bỏt,đĩa,lọ hoa,đụn...Những khỏch hàng này mua đa số là cú chủ ý từ trƣớc.Cũn khỏch hàng là những sinh viờn họ đến với cụng ty với những sở thớch về những sản phẩm làm quà lƣu niệm cho bản thõn và tặng cho bạn mỡnh.Đối tƣợng này thƣờng mua theo ngẫu hứng thấy thớch thỡ mua.
+Khỏch hàng là những đại lý bỏn lẻ:là những khỏch hàng ở cỏc thành phố lớn nhƣ Hà Nội,Thành Phố Hồ Chớ Minh và cả khỏch nƣớc ngoài kinh doanh ở nƣớc ta,ở đõy khỏch hàng nƣớc ngoài là những ngƣời nƣớc:Đức,Thuỵ Điển,Sộc và Xlụvakia,Nhật...Những khỏch hàng này họ mua sản phẩm gốm sứ mỹ nghệ của cụng ty sau đú họ bỏn lại cho khỏch hàng của họ.Mặc dự vậy họ khụng chỉ kinh doanh gốm sứ của cụng ty mà cũn kinh doanh gốm của cụng ty khỏc.Cũng vỡ đỉều này mà họ cú sự so sỏnh cả về chất lƣợng và giỏ cả,nếu nhƣ cụng ty khụng đỏp ứng đƣợc yờu cầu về sản phẩm thỡ cụng ty cú thể sẽ mất khỏch hàng.Chớnh vỡ vậy cụng ty phải nghiờn cứu một cỏch kỹ lƣỡng trƣớc khi tung sản phẩm ra thị trƣờng.Chỉ cú vậy cụng ty mới cú thể giữ đƣợc khỏch hàng .
+Khỏch hàng quốc tế:khỏch hàng quốc tế là những ngƣời khỏch đến du lịch và tham quan ,họ thấy sản phẩm của cụng ty cú mầu men và nột vẽ rất đẹp thỡ họ thớch và mua theo ngẫu hứng.Khỏch hàng quốc tế là những ngƣời nƣớc :Đài Loan, Nhật, Nam Triều Tiờn,Phỏp,Mỹ...khỏch hàng nƣớc ngoài đến với cụng ty cảm thấy rất thoả mỏi với thỏi độ phục vụ của nhõn viờn trong cụng ty và nhất là những sản phẩm của cụng ty làm cho cụng ty đƣợc họ biết đến ngày càng nhiều.
Cam thị lan h-ơng-Lớp K7QT1 63
Qua tỡnh hỡnh kết quả hoạt động kinh doanh của cụng ty cho thấy cụng ty đó dần chiếm lĩnh đƣợc thị trƣờng trong và ngoài nƣớc.Những đơn đặt hàng,những yờu cầu của khỏch hàng về những chủng loại ,mẫu mó sản phẩm đều đƣợc cụng ty cố gắng đỏp ứng theo đỳng ý muốn của khỏch hàng.Chớnh những việc này của cụng ty đó đƣợc khỏch hàng ngày càng một nhiều hơn giỳp cụng ty cú một vị trớ trong tõm trớ khỏch hàng.
* Nhà cung ứng:
Cụng ty cổ phần sứ Bỏt Tràng tuy mới chuyển sang cổ phần nhƣng nú đó hoạt động đƣợc một thời gian khỏ dài. Cụng ty l uụn đƣợc bạn hàng tớn nhiệm khụng chỉ về chất lƣợng sản phẩm mà cũn ở giỏ cả hợp lớ. Hiện nay cụng ty sản xuất gốm sứ là chủ yếu nhƣng cụng ty cũng phải nhập hàng của cỏc cơ sở sản xuất tƣ nhõn để phự hợp những yờu cầu của khỏch hàng. Mặc dự là một làng ng hề nhƣng nguyờn liệu của cụng ty đều phải nhập từ cỏc nơi khỏc nhƣ than thỡ nhập ở Quảng Ninh, đất cao lanh thỡ nhập ở Hải Dƣơng, cụng ty chỉ cú nguồn nhõn lực. Cũn một số sản phẩm khỏc mà cụng ty khụng đỏp ứng đƣợc yờu cầu của khỏch hàng nhƣ do thời gian khỏch hàng cần gấp mà cụng ty chƣa cung cấp đƣợc ngay, nhƣng vỡ khỏch hàng là trờn hết nờn cụng ty vừa phải sản xuất vừa đi đặt hàng ở cỏc nhà lũ để cung cấp kịp thời cho khỏch hàng. Hay là do những mặt hàng mà khỏch hàng đặt khụng thƣờng xuyờn mà cụng ty lại khụng cú những loại sản phẩm đú thỡ cụng ty cú thể đặt ở cỏc nhà lũ tƣ nhõn trỏnh tỡnh trạng mất khỏch hàng mà vẫn giữ đƣợc niềm tin cho khỏch. Chớnh vỡ điều này mà cụng ty khụng nhận hàng thƣờng xuyờn hoặc định kỡ mà kớ hợp đồng nhận hàng khi khỏch hà ng cho nhu cầu làm cho cỏc nhà lũ phải tự đi tỡm khỏch hàng cho mỡnh. Điều này đụi khi làm cho cụng ty đẩy lựi thời gian nhận hoặc sang nhà cung cấp khỏc. Vỡ vậy cú thể làm tăng chi phớ giao dịch và cú thể khụng đƣợc nhƣ mong muốn. Nhỡn chung cụng ty cổ ph ần sứ Bỏt Tràng chọn đối tƣợng cung cấp cho mỡnh tuy thuộc vào nhu cầu khỏch hàng, giỏ cung cấp và thời gian cung cấp để từ đú đƣa ra ai là đối tƣợng cung cấp mặt hàng đú tốt nhất đỏp ứng tối đa nhu cầu của khỏch hàng và ngày càng chiếm đƣợc lũng tin và sự thu hỳt khỏch hàng tốt hơn .
*Cỏc trung gian:cụng ty cổ phần sứ Bỏt Tràng chủ yếu sản xuất
rồi xuất trực tiếp cho khỏch hàng. Nhƣng cú đụi khi cụng ty cũng làm cầu nối giữa cơ sở sản xuất tƣ nhõn với khỏch hàng trong và ngồi nƣớc
Cụng ty đó cú cỏc cửa hàng đại lớ tại Yờn Viờn –Gia Lõm, phố Hàng Da -Hà Nội. Dự chƣa cú một đại lớ chớnh thức nào ở nƣớc ngoài nhƣng cụng ty đó cú nhƣng khỏch hàng thƣờng xuyờn ở Nhật ,Thuỵ Điển ,Đài Loan,Phỏp,Mỹ ...Dự sao đi chăng nữa cụng ty cũng