Giải pháp thúc đẩy hoạt động tiêu thụ sản phẩm của công ty thương mại và phát triển công nghệ trường an

TRƢỜNG CĐTC-QTKD CHUYÊN ĐỀ TỐT NGHIỆP LỜI MỞ ĐẦU Kinh tế thị trường phát triển cạnh tranh thị trường trở nên gay gắt, liệt Cạnh tranh vừa công cụ để chọn lựa vừa công cụ để đào thải doanh nghiệp sản xuất kinh doanh thị trường Vì để giữ vững nâng cao vị thị trường điều khó khăn địi hỏi doanh nghiệp phải ln có biện pháp tiếp cận thị trường cách chủ động, phù hợp sẵn sàng đối phó với nguy đe dọa áp lực cạnh thị trường Đặc biệt chế thị trường mà doanh nghiệp gắn với thị trường hoạt động tiêu thu sản phẩm lại có vị trí quan trọng Có thể nói tiêu thụ khâu quan trọng trình tái sản xuất, cầu nối doanh nghiệp với người tiêu dùng, khâu cuối hoạt động kinh doanh hàng hóa doanh nghiệp, đảm bảo cân đối cung cầu mặt hàng cụ thể, góp phần ổn định giá thị trường Đồng thời tạo điều kiện cho hoạt động kinh doanh khác doanh nghiệp diễn bình thường Ngày vấn đề tiêu thụ sản phẩm doanh nghiệp đặt lên hàng đầu có ý nghĩa định đến tồn phát triển doanh nghiệp, kích thích q trình sản xuất kinh doanh mang lại lợi nhuận cho doanh nghiệp Hiệu hoạt động tiêu thụ sản phẩm cao doanh nghiệp có điều kiện mở rộng hoạt động kinh doanh chiều rộng lẫn chiều sâu Do thân doanh nghiệp việc thúc đẩy hoạt động tiêu thụ sản phẩm điều kiện để doanh nghiệp tồn phát triển Trong thời gian thực tập công ty Thương mại phát triển công nghệ Trường An – công ty trẻ, thành lập, hoạt động kinh doanh lĩnh vực sản xuất cung ứng phẩm công nghệ cao, em thấy hoạt động tiêu thụ sản phẩm công ty chưa tốt Nhận thức tầm quan LÊ THỊ THANH -1- QT40A-KHOA QTKD LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com TRƢỜNG CĐTC-QTKD CHUYÊN ĐỀ TỐT NGHIỆP trọng vấn đề em chọn đề tài đồ án tốt nghiệp: “ Giải pháp thúc đẩy hoạt động tiêu thụ sản phẩm công ty Thƣơng mại phát triển công nghệ Trƣờng An ” làm chuyên đề thực tập tốt nghiệp Phương pháp nghiên cứu: Đề tài xây dựng dựa sở lý luận hoạt động tiêu thụ sản phẩm với việc sử dụng phương pháp nghiên cứu thống kê, phân tích số liệu, nắm bắt thông tin từ hoạt động thực tế nhằm phát nguyên nhân thành công hoạt động tiêu thụ sản phẩm công ty Thương mại phát triển công nghệ Trường An Kết cấu đề tài gồm chương: - Chương 1: Lý thuyết chung hoạt động tiêu thụ sản phẩm doanh nghiệp - Chương 2: Thực trạng hoạt động tiêu thụ sản phẩm công ty Thương mại phát triển công nghệ Trường An - Chương 3: Giải pháp thúc đẩy hoạt động tiêu thụ sản phẩm công ty Thương mại phát triển công nghệ Trường An LÊ THỊ THANH -2- QT40A-KHOA QTKD LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com TRƢỜNG CĐTC-QTKD CHUYÊN ĐỀ TỐT NGHIỆP CHƢƠNG LÝ THUYẾT CHUNG VỀ HOẠT ĐỘNG TIÊU THỤ SẢN PHẨM TẠI CÁC DOANH NGHIỆP I/ KHÁI NIỆM VÀ VAI TRÒ CỦA TIÊU THỤ SẢN PHẨM: 1, Khái niệm tiêu thụ sản phẩm: Thuật ngữ “ tiêu thụ sản phẩm ” sử dụng rộng rãi kinh doanh tùy thuộc vào mục tiêu nghiên cứu, góc độ tiếp cận, đối tượng nghiên cứu mà thuật ngữ hàm chứa nội dung khác Theo quan điểm đại tiêu thụ sản phẩm hiểu trình phát nhu cầu, trình tác động tổng hợp để làm cho nhu cầu phat tăng lên giới hạn điểm dừng buộc khách hàng phải thực hành vi mua hàng để thỏa mãn nhu cầu Theo nghĩa hẹp, tiêu thụ hàng hóa hiểu q trình chuyển quyền sở hữu sản phẩm doanh nghiệp cho khách hàng nhận tiền từ họ Theo nghĩa rộng tiêu thụ sản phẩm trình kinh tế bao gồm nhiều khâu từ nghiên cứu thị trường, xác định nhu cầu, tổ chức sản xuất, thực nghiệp vụ tiêu thụ sản phẩm đến xúc tiến bán hàng dịch vụ sau bán hàng nhằm đạt hiệu cao Tiêu thụ sản phẩm trình thực giá trị hàng hóa, q trình chuyển hóa hình thái giá trị hàng hóa từ hàng sang tiền Sản phẩm dược coi tiêu thụ khách hàng chấp nhận toán tiền hàng Tiêu thụ sản phẩm giai đoạn cuối trình sản xuất kinh doanh, yếu tố định tồn phát triển doanh nghiệp Tiêu thụ sản phẩm nhằm thực mục đích sản xuất hàng hóa sản phẩm sản xuất để bán thu lợi nhuận Thực tế cho thấy, thích ứng với chế quản lý kinh tế khác nhau, công tác tiêu thụ sản phẩm thực nhiều hình thức khác LÊ THỊ THANH -3- QT40A-KHOA QTKD LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com TRƢỜNG CĐTC-QTKD CHUYÊN ĐỀ TỐT NGHIỆP Trong kinh tế kế hoạch hóa tập trung, vấn đề tiêu thụ sản phẩm thực đơn giản Hoạt động tiêu thụ sản phẩm doanh nghiệp thời kỳ thực theo kế hoạch giao nộp sản phẩm với giá địa nhà nước quy định sẵn Do khơng có mơi trường cạnh tranh nên chất lượng hàng hóa ngày giảm sút, mẫu mã, kiểu dáng ngày đơn điệu Như vậy, kinh tế tập trung mà ba vấn đề bản: sản xuất gì? Sản xuất bao nhiêu? Sản xuất cho ai? Đều Nhà nước định tiêu thụ sản phẩm việc tổ chức bán sản phẩm hàng hóa sản xuất theo kế hoạch giá ấn định từ trước Chuyển sang chế thị trường, doanh nghiệp phải đối mặt với môi trường kinh doanh biến động không ngừng có nhiều rủi ro thách thức, áp lực cạnh tranh ngày gia tăng Và khâu tiêu thụ sản phẩm coi khó khăn hàng đầu doanh nghiệp thuộc tất thành phần kinh tế Như vậy, doanh nghiệp thương mại, tiêu thụ sản phẩm kết nhiều hoạt động liên quan nhau: - Nghiên cứu thị trường, nghiên cứu tập quán người tiêu dùng - Hoạch định chiến lược kế hoạch tiêu thụ - Xây dựng chiến lược kế hoạch yểm trợ tiêu thụ - Thiết lập củng cố máy tổ chức tiêu thụ sản phẩm DN - Tổ chức thực kế hoạch tiêu thụ sản phẩm - Đánh giá kết quả, thu thập tin phản hồi để tiếp tục hoạt động tiêu thụ Tóm lại, tiêu thụ sản phẩm ví “ chất keo dính”, gắn chặt doanh nghiệp với thị trường, tạo sở để hòa nhập, chấp nhận lẫn nhau, để có tiền đề giải gọi môi trường kinh doanh doanh nghiệp giai đoạn sau Do mà nay, tiêu thụ sản phẩm trở thành vấn đề sống doanh nghiệp LÊ THỊ THANH -4- QT40A-KHOA QTKD LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com TRƢỜNG CĐTC-QTKD CHUYÊN ĐỀ TỐT NGHIỆP 2, Vai trò tiêu thụ sản phẩm: * Đối với doanh nghiệp nói chung doanh nghiệp thương mại nói riêng, tiêu thụ sản phẩm hàng hóa đóng vai trị quan trọng định đến tồn phát triển doanh nghiệp Bởi nhờ tiêu thụ sản phẩm hàng hóa mà hoạt động sản xuất kinh doanh doanh nghiệp diễn thường xuyên liên tục, tiêu thụ sản phẩm hàng hóa giúp doanh nghiệp bù đắp chi phí, có lợi nhuận, đảm bảo cho q trình tái sản xuất tái sản xuất mở rộng - Là điều kiện để doanh nghiệp thực mục tiêu chiến lược mà doanh nghiệp theo đuổi giai đoạn phát triển - Là điều kiện kết hợp hài hịa ba mặt lợi ích là: lợi ích doanh nghiệp, lợi ích xã hội lợi ích người lao động - Là điều kiện để mở rộng quy mơ kinh doanh, nâng cao trình độ, sở vật chất kỹ thuật cho doanh nghiệp - Làm tăng uy tín doanh nghiệp làm tăng thị phần doanh nghiệp thị trường - Thúc đẩy trình tái sx doanh nghiệp diễn nhanh chóng - Giữ vị trí quan trọng việc phát triển thị trường, trì mối quan hệ chặt chẽ doanh nghiệp với khách hàng - Giữ vị trí quan trọng việc phản ánh kết cuối trình kinh doanh, nâng cao hiệu hoạt động sản xuất kinh doanh - Là phương tiện để đạt mục tiêu mà doanh nghiệp đề - Giữ vai trò quan trọng người lao động doanh nghiệp Thơng qua tiêu thụ hàng hóa, doanh nghiệp xây dựng kế hoạch kinh doanh phù hợp, đạt hiệu cao họ dự đoán nhu cầu xã hội thời gian tới Tiêu thụ sản phẩm cầu nối người sản xuất với người tiêu dùng, thước đo đánh giá độ tin cậy người tiêu dùng nhà sản xuất Tiêu LÊ THỊ THANH -5- QT40A-KHOA QTKD LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com TRƢỜNG CĐTC-QTKD CHUYÊN ĐỀ TỐT NGHIỆP thụ sản phẩm có vai trị vơ quan trọng Nếu thực tốt cơng tác tiêu thụ sản phẩm tạo uy tín cho doanh nghiệp, tạo sở vững để củng cố, mở rộng phát triển thị trường ngồi nước Nó tạo cân đối cung cầu thị trường nước, hạn chế hàng nhập khẩu, nâng cao uy tín hàng nội địa * Đối với kinh tế quốc dân: Như biết, thương mại đời với chức chủ yếu tổ chức lưu thơng hàng hóa, cầu nối sản xuất tiêu dùng, đưa hàng hóa đến tay người tiêu dùng cuối để thỏa mãn nhu cầu ngày đa dạng phong phú họ, đồng thời qua kích thích cho sản xuất phát triển Đối với Nhà nước, tiêu thụ sản phẩm giúp cho ngân sách Nhà nước tăng lên, góp phần tăng trưởng kinh tế Đối với xã hội, tiêu thụ hàng hóa phát triển doanh nghiệp mở rộng hoạt động sản xuất kinh doanh, tạo thêm việc làm, thu hút thêm lao động xã hội Mặt khác thông qua hoạt động ngân sách Nhà nước, Nhà nước sử dụng vốn đầu tư cho việc xây dựng sở hạ tầng, phúc lợi xã hội, đầu tư cho y tế, giáo dục… góp phần nâng cao đời sống người xã hội theo hướng tiến hơn, văn minh Tiêu thụ sản phẩm điều kiện để ổn định cải thiện đời sống dân cư, hai chức q trình lưu thơng hàng hóa, cầu nối trung gian bên sản xuất phân phối bên người tiêu dùng Tiêu thụ sản phẩm thúc đẩy sản xuất phát triển giai đoạn sản xuất hàng hóa giản đơn, quan hệ hàng hóa tiền tệ chưa có hình thành rõ nét chưa có lưu thơng hàng hóa mà có hình thức sơ khai trao đổi hàng hóa đáp ứng nhu cầu người tiêu dùng LÊ THỊ THANH -6- QT40A-KHOA QTKD LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com TRƢỜNG CĐTC-QTKD CHUYÊN ĐỀ TỐT NGHIỆP Tiêu thụ sản phẩm điều kiện để chu chuyển tiền tệ xã hội, ổn định củng cố đồng tiền, thúc đẩy vịng quay q trình tái sản xuất Qua tái sản xuất sức lao động góp phần thực mục tiêu kinh tế xã hội nâng cao hiệu kinh tế xã hội hoạt động sản xuất kinh doanh Công tác tiêu thụ sản phẩm có vai trị việc cân đối cung cầu kinh tế quốc dân thể thống với cân bằng, tương quan tỷ lệ định Sản phẩm sản xuất tiêu thụ tạo điều kiện cho hoạt động sản xuất kinh doanh diễn cách bình thường, tránh cân đối, giữ bình ổn xã hội Tóm lại, để hoạt động sản xuất kinh doanh tiến hành cách thường xuyên liên tục có hiệu cơng tác tiêu thụ phải tổ chức tốt Mỗi doanh nghiệp cần phải xác định cho chiến lược tiêu thụ sản phẩm hợp lý nhằm đạt mục tiêu đề lợi nhuận, vị an toàn II/ NỘI DUNG TIÊU THỤ SẢN PHẨM CỦA DOANH NGHIỆP: 1, Nghiên cứu thị trƣờng: Để thành công thương trường đòi hỏi doanh nghiệp phải thực cơng tác nghiên cứu, thăm dị thâm nhập thị trường nhằm xác định nhu cầu mà doanh nghiệp cần thỏa mãn khả tiêu thụ hàng hóa doanh nghiệp thị trường để từ đưa giải pháp nhằm thích ứng với địi hỏi thị trường Việc nghiên cứu thị trường tạo điều kiện cho sản phẩm doanh nghiệp xâm nhập chiếm lĩnh thị trường làm tăng sản phẩm doanh nghiệp thị trường Q trình nghiên cứu thị trường thực qua bước: thu thập thông tin, xử lý thông tin, định Nghiên cứu thị trường bước khởi đầu quan trọng hoạt động kinh doanh doanh nghiệp nào, định đến thành LÊ THỊ THANH -7- QT40A-KHOA QTKD LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com TRƢỜNG CĐTC-QTKD CHUYÊN ĐỀ TỐT NGHIỆP công hay thất bại doanh nghiệp doanh nghiệp xác định xác nhu cầu thị trường có định sản xuất kinh doanh hợp lý mang lại hiệu kinh tế cao, sản phẩm doanh nghiệp người tiêu dùng chấp nhận Ngược lại, sản xuất kinh doanh loại sản phẩm không phù hợp với nhu cầu người tiêu dùng doanh nghiệp gặp khó khăn việc tiêu thụ sản phẩm thất bại nặng nề Điều có nghĩa:“ Doanh nghiệp phải bán thứ mà thị trường cần, bán thứ mà doanh nghiệp có” Nội dung nghiên cứu thị trường bao gồm: - Nghiên cứu nhân tố mơi trường để phân tích ràng buộc ngồi tầm kiểm sốt doanh nghiệp - Thu thập thông tin khái quát quy mô thị trường chủ yếu qua tài liệu thống kê tiêu thụ bán hàng không gian thị trường - Nghiên cứu tổng quan kết cấu địa lý, mặt hàng, phân bố dân cư sức mua vị trí sức hút, cấu thị trường , người bán hữu thị trường - Nghiên cứu động thái xu vận động thị trường ngành, nhóm hàng, lĩnh vực kinh doanh Qua công tác nghiên cứu này, doanh nghiệp nắm bắt nhiều thơng tin nhu cầu thị trường sản phẩm từ đưa sách phù hợp nhằm thỏa mãn nhu cầu khách hàng, thúc đẩy tiêu thụ sản phẩm donh nghiệp Bên cạnh đó, doanh nghiệp phải ý tới việc nghiên cứu khách hàng tiềm năng, nghiên cứu tập tính thói quen, động mua sắm hành vi ứng xử khách hàng tiềm 2, Xây dựng chiến lƣợc tiêu thụ sản phẩm: Trong kinh tế thị trường, tiêu thụ sản phẩm đóng vai trị quan trọng có ý nghĩa sống cịn doanh nghiệp Muốn thực tốt công tác tiêu thụ sản phẩm phải xác định chiến lược tiêu thụ sản phẩm phù hợp Chiến lược tiêu thụ sản phẩm bao gồm: LÊ THỊ THANH -8- QT40A-KHOA QTKD LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com TRƢỜNG CĐTC-QTKD CHUYÊN ĐỀ TỐT NGHIỆP - Chiến lược thiết lập chủng loại đòi hỏi doanh nghiệp phải nhận thức sản phẩm có tương ứng với khúc thị trường sản phẩm có phù hợp với địi hỏi hay khơng - Chiến lược hồn thiện sản phẩm: cải tiến chất lượng nhằm làm tăng độ tin cậy, độ bền tính khác sản phẩm; cải tiến kiểu dáng sản phẩm cách thay đổi màu sắc, thiết kế bao bì, kết cấu sản phẩm; bổ sung thêm tính cho sản phẩm - Chiến lược phát triển sản phẩm trở thành yêu cầu tất yếu khách quan hoạt động sản xuất kinh doanh doanh nghiệp Yêu cầu phải nghiên cứu sản phẩm xuất phát từ phát triển khoa học kỹ thuật cạnh tranh thị trường có xu hướng ngả sang cạnh tranh chất lượng dịch vụ, đòi hỏi doanh nghiệp phải cải tiến, hoàn thiện sản phẩm có giành lợi cạnh tranh Mặt khác, loại sản phẩm bước sang giai đoạn suy thối doanh nghiệp phải có sản phẩm thay nhằm đảm cảo tính liên tục q trình sản xuất kinh doanh Trong đó, việc nghiên cứu chu kỳ sống sản phẩm giúp cho nhà kinh doanh xác định đắn chiến lược tiêu thụ Chu kỳ sống sản phẩm chia làm giai đoạn: - Giai đoạn tung sản phẩm bán thị trường: định chiến lược giai đoạn bao gồm yếu tố cấu thành cơng tác marketing Vì vậy, phối hợp yếu tố giá khuyến thành phương án chiến lược + Chiến lược “ thu lượm” nhanh phối hợp giá cao mức khuyến cao.Chiến lược có hiệu phần lớn khách hàng dều biết đến sản phẩm, có quan tâm sản phẩm, doanh nghiệp muons tạo sở thích cho khách hàng sản phẩm nhằm tự vệ trước cạnh tranh dự kiến xảy LÊ THỊ THANH -9- QT40A-KHOA QTKD LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com TRƢỜNG CĐTC-QTKD CHUYÊN ĐỀ TỐT NGHIỆP + Chiến lược “ thu lượm” chậm phát sinh từ giá cao mức độ khuyến thấp Chiến lược thích hợp quy mơ thị trường nhỏ, không nhạy cảm giá cạnh tranh có nguy xảy + Chiến lược thâm nhập nhanh, phân phối giá thấp tăng cường khuyến nhằm đạt thị phần lớn Chiến lược thích ứng với quy mơ thị trường lớn, khách hàng chưa biết đến sản phẩm doanh nghiệp nhạy cảm giá, có đối thủ cạnh tranh tiềm ẩn mạnh + Chiến lược thâm nhập chậm, kết hợp giá thấp để dễ thâm nhập thị trường khuyến mức độ thấp nhằm giảm bớt chi phí Điều kiện để doanh nghiệp sử dụng chiến lược khách hàng nhạy cảm giá không nhạy cảm khuyến thị trường lớn, sản phẩm khách hàng biết đến mức độ cao - Giai đoạn tăng trưởng: vấn đề kinh doanh quan trọng giai đoạn phải đảm bảo nguồn lực để tăng trưởng với thị trường lượng hàng bán tăng nhanh Trong giai đoạn cần: + Tập trung cải tiến chất lượng, phát triển mẫu mã + Tập trung khai thác cung đoạn thị trường + Tìm kiếm kênh tiêu thụ + Chuyển từ quảng cáo làm cho khách hàng biết đén sản phẩm sang việc tạo chấp nhận dùng thử sản phẩm doanh nghiệp + Tập trung vào việc chọn thời điểm để giảm giá, để khai thác „ tầng lớp” khách hàng - Giai đoạn bão hịa (chín muồi) có xu hướng kéo dài so với giai đoạn khác chu kỳ sống sản phẩm, lượng hàng hóa bán ổn định Ban lãnh đạo cần tìm chiến lược phù hợp với hội thị trường khơng đơn giản bảo vệ thị phần có LÊ THỊ THANH - 10 - QT40A-KHOA QTKD LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com TRƢỜNG CĐTC-QTKD CHUYÊN ĐỀ TỐT NGHIỆP Nhận thấy tầm quan trọng công tác này, công ty cử chuyên viên nghiên cứu thị trường điều tra tình hình biến động nhu cầu thị trường giá sản phẩm thị trường nhằm thỏa mãn yêu cầu khách hàng có kế hoạch kinh doanh phù hợp Từ việc nghiên cứu nhu cầu thị trường dự báo nhu cầu thị trường cách hợp lý xác, cơng ty có chiến lược kinh doanh theo sát với thị trường Điều giúp công ty tránh thụ động trình kinh doanh, cung cấp đủ, lúc đồng có kế hoạch đối phó với biến động môi trường kinh doanh đối thủ cạnh tranh tương lai 3, Hoàn thiện kênh phân phối: Hiện nay, công tác tiêu thụ sản phẩm công ty chủ yếu giao dịch trực tiếp với khách hàng Phát triển mạng lưới phân phối thỏa mãn nhu cầu khách hàng, đưa sản phẩm đến tận tay người sử dụng cách nhanh khai thác triệt để vùng thị trường việc xây dựng phương án khác cho kênh phân phối Công ty cần phải đưa phương thức tốt để phân phối có hiệu nhằm mở rộng, đáp ứng nhu cầu thị trường khu vực thị trường mục tiêu Trong công việc củng cố tăng cường hệ thống kênh phân phối, công ty cần ý tổ chức tốt công tác dịch vụ sau bán hàng - Công ty nên mở thêm số cửa hàng giới thiệu sản phẩm địa bàn tỉnh tỉnh lân cận - Công ty nên lập thêm đại lý - Tăng cường mối quan hệ phận kênh LÊ THỊ THANH - 50 - QT40A-KHOA QTKD LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com TRƢỜNG CĐTC-QTKD CHUYÊN ĐỀ TỐT NGHIỆP 4, Giải pháp vốn: Vốn vấn đề sống cịn doanh nghiệp Khơng có vốn doanh nghiệp sản xuất kinh doanh, thiếu vốn doanh nghiệp mở rộng quy mô hoạt động Là doanh nghiệp với quy mô vốn cồn chưa lớn, công ty thương mại phát triển công nghệ Trường An cần phải nỗ lực nhiều việc tăng vốn sử dụng vốn có hiệu thời gian tới - Đẩy mạnh hoạt động kinh doanh tạo nguồn tích lũy cho cơng ty Đây biện pháp gặp nhiều khó khăn thực chất giải pháp đồng nhằm xếp lại hoạt động kinh doanh, đổi trang thiết bị phát triển kinh doanh theo chiều rộng chiều sâu - Tích cực thu nợ từ phía khách hàng, khơng để khách hàng nợ q lâu, góp phần nâng cao hiệu hoạt động tiêu thụ, tăng cường quay vịng vốn - Có thể động viên cán cơng nhân viên cơng ty góp vốn cho công ty vay với lãi xuất thấp - Nâng cao hiệu sử dụng vốn, quản lý vốn chặt chẽ để bảo toàn phát triển vốn - Giữ vững nâng cao uy tín khách hàng, thực nghiêm túc quy chế ngân hàng, không để nợ dây dưa nợ hạn, xây dựng mối quan hệ làm việc gắn bó với ngân hàng, coi ngân hàng trợ thủ đắc lực hoạt động kinh doanh công ty 5, Chiến lƣợc sản phẩm: Sản phẩm nhân tố có ảnh hưởng lớn dẫn tới chiến thắng cạnh tranh thị trường, đối tượng hoạt động kinh doanh tất công ty Công ty người tiêu dùng quan hệ với thơng qua sản phẩm sản phẩm đóng vai trị quan trọng q trình sản xuất LÊ THỊ THANH - 51 - QT40A-KHOA QTKD LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com TRƢỜNG CĐTC-QTKD CHUYÊN ĐỀ TỐT NGHIỆP kinh doanh đặc biệt khâu tiêu thụ Trong sản phẩm yếu tố coi quan trọng chất lượng sản phẩm Đời sống người dân ngày cao đòi hỏi chất lượng sản phẩm phải cao Ngày nay, người tiêu dùng trọng đến giá sản phẩm mà để ý nhiều đến chất lượng sản phẩm Người tiêu dùng thích mua sản phẩm thỏa mãn nhu cầu họ mua sản phẩm với giá rẻ mà chất lượng khơng Nâng cao chất lượng sản phẩm cách hữu hiệu để công ty nâng cao khả tiêu thụ sản phẩm mình, khách hàng tự tìm đến sản phẩm công ty chất lượng sản phẩm công ty đáp ứng tốt yêu cầu họ - Công ty cần chủ động tìm kiếm nguồn hàng để thơng qua cạnh tranh với sách đa dạng hóa sản phẩm với mức giá khác từ thấp đến cao để đảm bảo nhu cầu khả toán khách hàng - Đảm bảo chất lượng số lượng hàng hóa - Duy trì làm tốt việc áp dụng quy trình quản lý chất lượng sản phẩm theo tiêu chuẩn chất lượng ISO 9001:2000 - Đa dạng hóa mặt hàng kinh doanh phát triển thêm loại sản phẩm phù hợp với nhu cầu thị trường - Phát triển dịch vụ sau bán hàng - Thu thập thơng tin từ phía khách hàng sản phẩm sau cải tiến thay sản phẩm cho phù hợp 6, Chính sách giá: Giá kinh tế thị trường không đơn mức trao đổi mà vũ khí sắc bén cơng ty thương trường Nếu giá bán thấp mà sản phẩm đáp ứng nhu cầu khách hàng bán nhiều sản phẩm ngược lại, tuân theo quy luật cung cầu LÊ THỊ THANH - 52 - QT40A-KHOA QTKD LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com TRƢỜNG CĐTC-QTKD CHUYÊN ĐỀ TỐT NGHIỆP Để hạ giá bán mà đảm bảo bù đắp chi phí có lãi cơng ty cần hạ giá thành sản xuất Do vậy, công ty cần thiết phải xây dựng mức giá khoa học, linh hoạt, vừa tạo ưu kinh doanh, vừa đảm bảo cho công ty thu lợi nhuận cao Để xây dựng chiến lược giá phù hợp, công ty cần vào tình hình cung cầu, giá thị trường, khả báo giá đối thủ cạnh tranh, giá thành chi phí cơng ty bỏ Trước mắt, công ty cần phải: - Nâng cao ý thức trách nhiệm cán sản xuất kinh doanh - Giảm giá chiết khấu cho khách hàng mua sản phẩm doanh nghiệp với khối lượng lớn, khách hàng truyền thống công ty nhằm thu hút giữ khách hàng - Dùng sách khuyến mại sản phẩm tung thị trường Công ty cần tạo điều kiện giúp đỡ khách hàng trả chậm, trả góp thời gian cho phép phù hợp với khối lượng mua tình hình tài công ty, tránh trường hợp bị người khác lợi dụng vốn Để trở thành vũ khí cạnh tranh, cơng ty nên áp dụng biện pháp điều chỉnh giá phương thức toán phù hợp với loại hình kinh doanh doanh nghiệp 7, Nâng cao chất lƣợng nguồn nhân lực: Nguồn lực người yếu tố vô quan trọng doanh nghiệp Các biện pháp nêu có phát huy tác dụng hay khơng phụ thuộc lớn vào trình độ cán công nhân viên công tác công ty Do vậy, công tác đào tạo phải lãnh đạo công ty quan tâm giải phải tiến hành thường xuyên Cử cán có lực đào tạo tiếp thu tiến kỹ thuật sản phẩm để vận dụng kịp thời vào công tác quản lý, cải cách, đổi mới, nâng cao chất lượng sản phẩm hiệu kinh doanh công ty Đặc biệt phải trọng đến đời sống nhân viên để tạo mối quan hệ gắn bó với cơng ty, coi trọng việc bồi dưỡng, nâng LÊ THỊ THANH - 53 - QT40A-KHOA QTKD LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com TRƢỜNG CĐTC-QTKD CHUYÊN ĐỀ TỐT NGHIỆP cao trình độ nghiệp vụ quản trị kinh doanh cho cán lãnh đạo quản lý, nâng cao hiệu tổ chức điều hành sản xuất tiêu thụ sản phẩm Nếu đề chiến lược đắn nguồn nhân lực, công ty thực mục tiêu phát triển, mở rộng thị trường tiêu thụ sản phẩm lợi nhuận tăng cao 8, Đẩy mạnh hoạt động hổ trợ tiêu thụ sản phẩm: Trước bùng nổ thông tin quảng cáo, cơng ty cần có hoạt động hỗ trợ tiêu thụ sản phẩm thơng qua phương tiện thơng tin đại chúng truyền hình, báo, tạp chí, tờ rơi…nhằm giới thiệu cho khách hàng hiểu công ty sản phẩm công ty thị trường Đây hoạt động Marketing cần thiết cho phát triển lâu dài công ty Làm tốt hoạt động giữ khách hàng tiềm năng, có tăng lượng tiêu thụ, làm cho người tiêu dùng tin dùng sản phẩm công ty Hiện nay, công tác giao tiếp khuyếch trương cơng ty cịn yếu kém, ngân sách cho hoạt động thấp Vì vậy, cơng ty cần phải xem xét đề mức ngân sách phù hợp với hoạt động Để thực tốt hoạt động này, công ty cần thực hoạt động sau: - Xúc tiến bán hàng nội dung quan trọng giao tiếp Đó hoạt động người bán hàng tiếp tục tác động vào tâm lý khách hàng để tiếp cận với khách hàng, nắm bắt cụ thể nhu cầu phản ánh khách hàng sản phẩm công ty Làm tốt công tác đem lại hiệu cao tiêu thụ, nâng cao mối quan hệ với khách hàng, tạo thêm sức mạnh cho công ty cạnh tranh Muốn vậy, cơng ty phải kích thích mạnh vào tâm lý người tiêu dùng cách trưng cầu ý kiến khách hàng, giảm giá, giữ mối quan hệ giao dịch với khách hàng - Tích cực hoạt động quảng cáo: Trong thời gian tới, công ty cần đặc biệt trọng tới công tác quảng cáo Quảng cáo làm cho người tiêu dùng biết LÊ THỊ THANH - 54 - QT40A-KHOA QTKD LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com TRƢỜNG CĐTC-QTKD CHUYÊN ĐỀ TỐT NGHIỆP đến tất sản phẩm cơng ty Nó khơng khơi dậy nhu cầu tiền đề khách hàng mà làm nảy sinh nhu cầu định mua hàng + Đối với khách hàng lớn, khách hàng mới, cơng ty cần áp dụng hình thức quảng cáo trực tiếp Nội dung quảng cáo không giới thiệu sản phẩm cơng ty mà cịn đề cao lợi công ty mặt kỹ thuật, khả phát triển sản phẩm nhằm đạt mục tiêu trở thành nhà cung cấp sản phẩm cho họ + Đối với khách hàng tiêu thụ lẻ, phục vụ cho nhu cầu tiêu dùng thông thường, công ty cần hướng mục tiêu quảng cáo đến người tiêu dùng cuối Do đó, quảng cáo nên tiến hành thơng qua phương tiện truyền thơng hình thức phù hợp với công ty đạt hiệu cao Thơng qua hình thức quảng cáo, khách hàng tiếp cận thông tin sản phẩm công ty so sánh với sản phẩm loại giá cả, chất lượng dịch vụ sau bán hàng - Tăng cường hoạt động khuyến mại: Các chương trình khuyến mại ln thu hút khách hàng có nhu cầu sản phẩm Một chương trình khuyến mại phải thực nghiêm túc, có cân nhắc kỹ phương thức hình thức hoạt động Do vậy, công tác khuyến mại phải tiến hành thường xuyên lúc, tránh trường hợp lãng phí ảnh hưởng đến doanh thu cơng ty - Tập trung vào việc xây dựng mối quan hệ với quần chúng thơng qua hình thức hội thảo, hội nghị khách hàng , tặng quà Mục tiêu xây dựng mối quan hệ quần chúng tạo lòng tin họ công ty sản phẩm cơng ty Thơng qua chương trình này, khách hàng đóng góp nhiều ý kiến giúp cơng ty hồn thiện sản phẩm - Đối với cơng tác yểm trợ bán hàng, công ty nên thông qua hoạt động cửa hàng giới thiệu sản phẩm, hội chợ hoạt động sau bán hàng LÊ THỊ THANH - 55 - QT40A-KHOA QTKD LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com TRƢỜNG CĐTC-QTKD CHUYÊN ĐỀ TỐT NGHIỆP Tổ chức quảng cáo tốt cửa hàng giới thiệu sản phẩm Trong cửa hàng nên trưng bày tất mặt hàng công ty sản xuất kinh doanh - Tham gia hội chợ triển lãm: nơi trưng bày, giới thiệu sản phẩm công ty, nhà máy từ nhiều nơi khác nhau, nơi gặp gỡ người mua người bán Khi tham gia hội chợ, công ty phải khai thác triệt để lợi quảng cáo hội chợ để quảng cáo cho sản phẩm mình, nâng cao uy tín công ty sản phẩm nhiều biện pháp khuyếch trương, nắm bắt nhu cầu thị trường, tìm kiếm bạn hàng mới, tận dụng thời để bán hàng, tăng cường giao tiếp tìm hiểu thị trường - Dịch vụ sau bán hàng có ý nghĩa quan trọng, tạo tâm lý yên tâm cho khách hàng mua sản phẩm công ty Do vậy, phải tiến hành thường xuyên, tránh trường hợp bỏ rơi khách hàng sau họ mua sản phẩm công ty III/ MỘT SỐ KIẾN NGHỊ: - Trong thời gian tới , Nhà nước nên tạo điều kiện thuận lợi nguồn hàng nội địa sách khuyến khích nhập hàng hóa mà nước chưa sản xuất nhằm thúc đẩy phát triển ngành Thương mại - Giảm thuế nhập vật tư, linh kiện để sản xuất thiết bị mà nước chưa sản xuất hay cịn thiếu - Chống bn lậu, trốn thuế, lậu thuế, sản xuất hàng giả, hàng nhái, hàng chất lượng thị trường - Hỗ trợ đổi công nghệ để nâng cao khả cạnh tranh cơng ty thơng qua việc đổi sách chuyển giao cơng nghệ,chính sách tài - Thực sách hỗ trợ thúc đẩy xuất LÊ THỊ THANH - 56 - QT40A-KHOA QTKD LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com TRƢỜNG CĐTC-QTKD CHUYÊN ĐỀ TỐT NGHIỆP - Hồn thiện thống pháp luật, tạo mơi trường sản xuất kinh doanh cạnh tranh lành mạnh bình đẳng doanh nghiệp - Nhà nước cần có sách vay vốn thơng thống, tránh rườm rà, tạo điều kiện cho doanh nghiệp vay vốn cách nhanh nhất, giúp họ nắm bắt hội kinh doanh - Cải cách triệt để thủ tục hành lĩnh vực kinh doanh, tránh việc gây phiền nhiễu doanh nghiệp đồng thời ngăn chặn triệt để tình trạng vịi tiền ăn hối lộ số cán quan - Nhà nước cần phải có sách bảo vệ người tiêu dùng - Vấn đề thuế nên quan tâm Nó ảnh hưởng đến tốc độ tiêu thụ sản phẩm doanh nghiệp Do đó, Nhà nước cần ban hành sách thuế hợp lý giúp cho doanh nghiệp sử dụng dễ dàng, thuận tiện đảm bảo quyền lợi cho người tiêu dùng người định đến thành bại doanh nghiệp kinh doanh thị trường - Nhà nước cần có hỗ trợ doanh nghiệp thơng qua hệ thống thơng tin phịng thương mại Việt Nam - Cung cấp kịp thời thông tin cần thiết cho doanh nghiệp biến động thị trường giá công nghệ, nguyên liệu, biến động yếu tố ảnh hưởng đến giá… - Cung cấp văn nhất, quy định văn hướng dẫn thi hành việc thực hoạt động kinh doanh để cơng ty có phương án phù hợp với thay đổi - Sự quan tâm Chính phủ đóng vai trị quan trọng thành công doanh nghiệp nên Nhà nước cần phải theo dõi sát hoạt động doanh nghiệp để đưa sách phù hợp tầm vĩ mơ tạo điều kiện cho doanh nghiệp phát triển LÊ THỊ THANH - 57 - QT40A-KHOA QTKD LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com TRƢỜNG CĐTC-QTKD CHUYÊN ĐỀ TỐT NGHIỆP - Nhà nước cần tăng cường vai trò quản lý kinh tế - xã hội khả kìm chế lạm phát cịn yếu, chưa vững Cần cải tiến công tác điều hành Nhà nước theo hướng đảm bảo quán định, phối hợp đồng cac cấp quản lý, tăng cường cơng tác kiểm tra, kiểm sốt Đổi hồn thiện công cụ quản lý vĩ mô trọng yếu, tiếp tục đổi mới, bổ sung đồng hóa hệ thống luật kinh tế Nhà nước LÊ THỊ THANH - 58 - QT40A-KHOA QTKD LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com TRƢỜNG CĐTC-QTKD CHUYÊN ĐỀ TỐT NGHIỆP KẾT LUẬN Để thành công lĩnh vực kinh doanh địi hỏi doanh nghiệp phải có nhận thức đắn thị trường, thân doanh nghiệp đối thủ cạnh tranh Nhận thức vấn đề tồn phát triển, đứng vững thị trường Đó bí thành công doanh nghiệp tồn phát triển thị trường Trong năm qua, công ty Thương mại phát triển công nghệ Trường An đạt số thành tựu bật trở thành công ty sản xuất cung cấp sản phẩm cơng nghệ có uy tín, có vị cạnh tranh thị trường Tuy nhiên hệ thống kênh phân phối cơng ty chưa hồn chỉnh Qua thời gian thực tập công ty Thương mại phát triển công nghệ Trường An, giúp đỡ hướng dẫn tận tình cán cơng nhân viên cơng ty, em có hiểu biết tương đối hoạt động công ty, đặc biệt hoạt động tiêu thụ sản phẩm Với đề tài: “ Giải pháp thúc đẩy hoạt động tiêu thụ sản phẩm công ty Thƣơng mại phát triển cơng nghệ Trƣờng An ” nhằm mục đích phân tích đánh giá thực trạng hoạt động tiêu thụ sản phẩm, tồn thành tích đạt cơng ty thời gian gần Từ em mạnh dạn đưa kiến nghị số giải pháp nhằm đẩy mạnh hoạt động tiêu thụ sản phẩm, phát triển thị trường với hy vọng công ty áp dụng nhằm đẩy mạnh hoạt động tiêu thụ sản phẩm thời gian tới Trên toàn chuyên đề thực tập em công ty thương mại phát triển công nghệ Trường An Để hoàn thành tốt chuyên đề thực tập này, em xin chân thành cảm ơn thầy cô khoa quản trị trường Cao đẳng Tài chính-Quản trị kinh doanh truyền đạt cho em kiến thức quý báu suốt trình học trường Đặc biệt hướng dẫn tận tình thầy giáo Đỗ Tiến Tới giúp đỡ cô cán công nhân viên công ty LÊ THỊ THANH - 59 - QT40A-KHOA QTKD LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com TRƢỜNG CĐTC-QTKD CHUYÊN ĐỀ TỐT NGHIỆP Do trình độ, khả hiểu biết thời gian hạn hẹp nên chun đề khơng tránh khỏi thiếu sót, em mong nhận bảo gópý thầy cô bạn để viết em hoàn thiện Em xin chân thành cảm ơn! Sinh viên LÊ THỊ THANH LÊ THỊ THANH - 60 - QT40A-KHOA QTKD LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com TRƢỜNG CĐTC-QTKD CHUYÊN ĐỀ TỐT NGHIỆP TÀI LIỆU THAM KHẢO - Đề cương giảng Marketing - Trường Cao đẳng TC-QTKD - Đề cương giảng quản trị nhân lực – Trường Cao đẳng TC-QTKD - Thời báo kinh tế Việt nam - Tạp chí Thương mại - Một số luận văn sinh viên khóa trước - Thơng tin mạng Internet - Một số tài liệu công ty Thương mại phát triển công nghệ Trường An LÊ THỊ THANH - 61 - QT40A-KHOA QTKD LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com TRƢỜNG CĐTC-QTKD CHUYÊN ĐỀ TỐT NGHIỆP MỤC LỤC LỜI MỞ ĐẦU CHƢƠNG 1: NHỮNG LÝ LUẬN CHUNG VỀ HOẠT ĐỘNG TIÊU THỤ SẢN PHẨM TẠI CÁC DOANH NGHIỆP I/ Khái niệm vai trò tiêu thụ sản phẩm 1, Khái niệm tiêu thụ sản phẩm 3 2, Vai trò tiêu thụ sản phẩm II/ Nội dung tiêu thụ sản phẩm doanh nghiệp 1, Nghiên cứu thị trường 2, Xây dựng chiến lược tiêu thụ sản phẩm 3, Chính sách giá 11 4, Tổ chức kênh phân phối 13 5, Các biện pháp hỗ trợ tiêu thụ sản phẩm 15 6, Phân tích đánh giá hiệu hoạt động tiêu thụ 17 III/ Các nhân tố ảnh hƣởng đến hoạt động tiêu thụ sản phẩm doanh nghiệp 18 1, Nhân tố bên doanh nghiệp 18 2, Nhân tố bên doanh nghiệp 20 IV/ Sự cần thiết việc đẩy mạnh tiêu thụ sản phẩm doanh nghiệp thƣơng mại 22 CHƢƠNG 2: THỰC TRẠNG CỦA HOẠT ĐỘNG TIÊU THỤ SẢN PHẨM TẠI CÔNG TY THƢƠNG MẠI VÀ PHÁT TRIỂN CÔNG NGHỆ TRƢỜNG AN 23 I/ Khái quát Công ty Thƣơng mại phát triển công nghệ Trƣờng An 23 1, Quá trình hình thành phát triển công ty 23 2, Đặc điểm máy tổ chức quản lý công ty 27 II/ Các đặc điểm công ty ảnh hƣởng đến tiêu thụ sản phẩm LÊ THỊ THANH - 62 - 33 QT40A-KHOA QTKD LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com TRƢỜNG CĐTC-QTKD CHUYÊN ĐỀ TỐT NGHIỆP 1, Thị trường kinh doanh 33 2, Khách hàng công ty 34 3, Dịch vụ công ty 34 4, Đối thủ cạnh tranh 35 5, Kênh phân phối công ty 36 III/ Tình hình hoạt động tiêu thụ sản phẩm công ty Thƣơng mại phát triển công nghệ Trƣờng An 37 1, Phân tích tình hình tiêu thụ sản phẩm theo cấu mặt hàng công ty Thương mại phát triển công nghệ Trường An 37 2, Phân tích tình hình tiêu thụ sản phẩm số thị trường chủ yếu công ty Thương mại phát triển công nghệ Trường An 38 3, Phát triển hoạt động tiêu thụ sản phẩm 39 4, Tình hình sản xuất kinh doanh cơng ty năm gần (2007-2009) 40 III/ Đánh giá chung tình hình tiêu thụ sản phẩm cơng ty Thƣơng mại phát triển công nghệ Trƣờng An 43 1, Những thành tựu công ty đạt 43 2, Những hạn chế cần khắc phục 43 CHƢƠNG III: GIẢI PHÁP THÚC ĐẨY HOẠT ĐỘNG TIÊU THỤ SẢN PHẨM TẠI CÔNG TY THƢƠNG MẠI VÀ PHÁT TRIỂN CÔNG NGHỆ TRƢỜNG AN 45 I/ Mục tiêu phƣơng hƣớng công ty thời gian tới 1, Mục tiêu chủ yếu công ty 45 2, Phương hướng phát triển công ty 46 45 II/ Giải pháp thúc đẩy hoạt động tiêu thụ sản phẩm công ty Thƣơng mại phát triển công nghệ Trƣờng An 1, Thành lập phịng Marketing 47 2, Tăng cường cơng tác điều tra nghiên cứu thị trường LÊ THỊ THANH 47 - 63 - 49 QT40A-KHOA QTKD LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com TRƢỜNG CĐTC-QTKD CHUYÊN ĐỀ TỐT NGHIỆP 3, Hoàn thiện kênh phân phối 50 4, Giải pháp vốn 51 5, Chiến lược sản phẩm 51 6, Chính sách giá 52 7, Nâng cao chất lượng nguồn nhân lực 53 8, Đẩy mạnh hoạt động hỗ trợ tiêu thụ sản phẩm III/ Một số kiến nghị 56 KẾT LUẬN 59 TÀI LIỆU THAM KHẢO LÊ THỊ THANH 54 61 - 64 - QT40A-KHOA QTKD LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com ... tiêu thụ sản phẩm công ty Thương mại phát triển công nghệ Trường An - Chương 3: Giải pháp thúc đẩy hoạt động tiêu thụ sản phẩm công ty Thương mại phát triển công nghệ Trường An LÊ THỊ THANH -2- QT40A-KHOA... GIẢI PHÁP THÚC ĐẨY HOẠT ĐỘNG TIÊU THỤ SẢN PHẨM TẠI CÔNG TY THƢƠNG MẠI VÀ PHÁT TRIỂN CÔNG NGHỆ TRƢỜNG AN I/ MỤC TIÊU VÀ PHƢƠNG HƢỚNG CỦA CÔNG TY TRONG THỜI GIAN TỚI: 1, Mục tiêu chủ yếu công ty: ... NGHIỆP tiếp, động yếu tố quan trọng thúc đẩy hoạt động tiêu thụ sản phẩm cơng ty III/ TÌNH HÌNH HOẠT ĐỘNG TIÊU THỤ SẢN PHẨM TẠI CÔNG TY THƢƠNG MẠI VÀ PHÁT TRIỂN CƠNG NGHỆ TRƢỜNG AN: 1, Phân tích