(Luận văn FTU) các GIẢI PHÁP đẩy MẠNH XUẤT KHẨU DỊCH vụ DU LỊCH SANG THỊ TRƢỜNG NGA

TRƢỜNG ĐẠI HỌC NGOẠI THƢƠNG KHOA KINH TẾ VÀ KINH DOANH QUỐC TẾ -*** - UU FFTT SSuu aann i iCC HHoo UU FFTT SSuu aann i iCC HHoo UU FFTT SSuu aann i iCC HHoo KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP Chuyên ngành: Kinh tế đối ngoại CÁC GIẢI PHÁP ĐẨY MẠNH XUẤT KHẨU DỊCH VỤ DU LỊCH SANG THỊ TRƢỜNG NGA Họ tên sinh viên : Lý Việt Thắng Mã sinh viên : 1111110159 Lớp : Nga1_Khối KT Khoá : 50 Ngƣời hƣớng dẫn khoa học : PGS.TS Đỗ Hƣơng Lan Hà Nội, tháng 05 năm 2015 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com i MỤC LỤC DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT iii DANH MỤC HÌNH VÀ BIỂU ĐỒ iv LỜI MỞ ĐẦU CHƢƠNG 1: MỘT SỐ VẤN ĐỀ LÝ LUẬN VỀ XUẤT KHẨU DỊCH VỤ DU UU FFTT SSuu aann i iCC HHoo UU FFTT SSuu aann i iCC HHoo UU FFTT SSuu aann i iCC HHoo LỊCH VÀ KHÁI QUÁT THỊ TRƢỜNG GỬI KHÁCH DU LỊCH NGA 1 Dịch vụ du lịch khái niệm có liên quan .3 1.1.1.Dịch vụ .3 1.1.2 Dịch vụ du lịch 1.2 Xuất dịch vụ du lịch khái niệm có liên quan 13 1.2.1 Khái quát chung xuất dịch vụ 13 1.2.2 Xuất dịch vụ du lịch xuất dịch vụ du lịch 14 1.2.3 Các nhân tố ảnh hưởng tới xuất dịch vụ du lịch 15 1.2.4 Vai trò xuất dịch vụ du lịch với kinh tế 17 1.3 Khái quát thị trƣờng gửi khách du lịch quốc tế từ Nga 19 1.3.1 Tổng quan nước Nga 20 1.3.2 Tổng quan thị trường du lịch quốc tế gửi khách Nga 24 CHƢƠNG 2: THỰC TRANG HOẠT ĐỘNG XUẤT KHẨU DỊCH VỤ DU LỊCH CỦA VIỆT NAM SANG THỊ TRƢỜNG NGA 31 2.1 Tổng quan hoạt động xuất dịch vụ du lịch Việt Nam 31 2.1.1 Lượng khách quốc tế đến Việt Nam .31 2.1.2 Doanh thu từ xuất dịch vụ du lịch 33 2.2 Thực trạng hoạt động xuất dịch vụ du lịch Việt Nam sang thị trƣờng Nga 36 2.2.1 Số lượng chi tiêu khách Nga đến Việt Nam 36 2.2.2 Đặc điểm thị trường khách du lịch Nga du lịch Việt Nam .38 2.2.3 Các dịch vụ phục vụ cho xuất du lịch 47 2.3 Đánh giá Du khách Nga dịch vụ du lịch Việt Nam 55 2.4 Đánh giá thực trạng nhân tố ảnh hƣởng tới hoạt động xuất dịch vụ du lịch sang Nga 59 2.4.1 Tài nguyên du lịch mức độ an toàn điểm đến 59 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com ii 2.4.2 Các điều kiện sở vật chất kỹ thuật 62 2.4.3 Chính sách phát triển du lịch xuất dịch vụ du lịch Nga 63 2.4.4.Nguồn nhân lực du lịch 67 CHƢƠNG 3: GIẢI PHÁP ĐẨY MẠNH XUẤT KHẨU DỊCH VỤ DU LỊCH SANG THỊ TRƢỜNG NGA 69 3.1.Định hƣớng xuất dịch vụ sang thị trƣờng Nga 67 UU FFTT SSuu aann i iCC HHoo UU FFTT SSuu aann i iCC HHoo UU FFTT SSuu aann i iCC HHoo 3.2 Giải pháp thúc đẩy hoạt động xuất dịch vụ du lịch Việt Nam sang thị trƣờng Nga .69 3.2.1 Các giải pháp vĩ mô .70 3.2.2 Các giải pháp vi mô .78 KẾT LUẬN 86 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO .88 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com iii DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT Từ viết tắt Tên Tiếng Anh APEC Asia – Pacific Economic Cooperation Nghĩa Tiếng Việt Diễn đàn hợp tác kinh tế châu Á – Thái Bình Dương Association of South East Asian Hiệp hội quốc gia Đông Nations Nam Á Association of Tour Operators of Hiệp hội công ty lữ hành Russia Nga GDP Gross Domestic Product Tổng sản phẩm quốc nội IMF International Monetary Fund Quỹ tiền tệ quốc tế International Union of Official Travel Liên hiệp quốc Tổ chức lữ Organization hành quốc tế Meeting – Incentive –Convention – Du lịch kết hợp hội nghị, hội Exihibition thảo, triển lãm, tổ chức kiện Organization for Economic Co- Tổ chức hợp tác phát triển operation and Development kinh tế Purchasing Power Parity Ngang giá sức mua ASEAN UU FFTT SSuu aann i iCC HHoo UU FFTT SSuu aann i iCC HHoo UU FFTT SSuu aann i iCC HHoo ATOR IUOTO MICE OECD PPP UNWTO WEF WTTC United Nation World Tourism Organization Tổ chức du lịch giới World Economic Forum Diễn đàn kinh tế giới World Travel and Tourism Council Hiệp hội du lịch giới LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com iv DANH MỤC HÌNH VÀ BIỂU ĐỒ Biểu đồ 1.1: Số lượng khách Nga du lịch nước giai đoạn 2006-2014 26 Biểu đồ 2.1: Lượng khách quốc tế đến Việt Nam từ năm 2006-2014 31 Biểu đồ 2.2: Doanh thu ngành du lịch Việt Nam tỉ lệ đóng góp vào GDP giai UU FFTT SSuu aann i iCC HHoo UU FFTT SSuu aann i iCC HHoo UU FFTT SSuu aann i iCC HHoo đoạn 2013-2014 dự báo đến năm 2024 33 Biểu đồ 2.3:Chi tiêu bình quân ngày khách du lịch quốc tế đến Việt Nam 35 Biểu đồ 2.3: Số lượng khách Nga đến Việt Nam giai đoạn 2006-2014 37 Biểu đồ 2.4: Cơ cấu nguồn khách Nga đến Việt Nam 39 Biểu đồ 2.5: Cơ cấu nghề nghiệp khách du lịch Nga Việt Nam 40 Biểu đồ 2.6 : Cơ cấu khách Nga theo mục đích du lịch Việt Nam 41 Biểu đồ 2.7: Thời gian du lịch khách Nga Việt Nam 43 Biểu đồ 2.8: Cơ cấu khách Nga theo số lần đến Việt Nam .45 Biểu đồ 2.9: Cơ cấu du khách Nga theo kênh thông tin khách 45 sử dụng du lịch Việt Nam .45 Biểu đồ 2.10: Các địa điểm du lịch ưa thích Khách Nga Việt Nam .47 Biểu đồ 2.11: Đánh giá khách Nga môi trường du lịch Việt Nam .56 Biểu đồ 2.12: Đánh giá khách Nga dịch vụ Việt Nam .57 Biểu đồ 2.13: Ý định quay lại Việt Nam du lịch khách Nga 59 Hình 1.1.Xếp hạng thị trường chi tiêu du lịch lớn giới 2014 30 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com LỜI MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài Chiến lược phát triển du lịch Việt Nam xác định Nga thị trường quan trọng, truyền thống Du lịch Việt Nam Trong năm qua, lượng du khách Nga đến Việt Nam tăng trưởng nhanh UU FFTT SSuu aann i iCC HHoo UU FFTT SSuu aann i iCC HHoo UU FFTT SSuu aann i iCC HHoo đặn.Mức tăng trưởng gần 70%mỗi năm giai đoạn 2011-2013 giúp thị trường Nga nằm top 10 thị trường gửi khách lớn tới Việt Nam Có thể nói giai đoạn bùng nổ khách Nga với ngành du lịch Việt Nam.Từ năm 2009, Việt Nam chủ động cho phép khách du lịch Nga vào Việt Nam không cần visa 15 ngày Đây động thái tích cực việc tăng cường thu hút khách từ thị trường quan trọng tới Việt Nam du lịch Theo số liệu thống kê ngành du lịch Nga, hàng năm số khách du lịch Nga nước 30 triệu người, với mức chi tiêu cao Theo dự báo vài năm tới số đạt khoảng 40 triệu người Nga 146 triệu người du lịch nước năm Đây thị trường thực tiềm mà chưa khai thác hết Tuy nhiên nay,trước tình trạng khó khăn kinh tếNga giá dầu thô xuống thấp ảnh hưởng biện pháp trừng phạt Phương Tây khiến đồng Rúp giá 43%, du khách Nga phải thực sách “thắt lưng buộc bụng”, khiến cho sóng khách Nga du lịch giảm đáng kể Theo tổng cục thống kê, lượng khách Nga đến Việt Nam tháng đầu năm 2015 đạt 95.831 lượt, so với kì năm 2014 giảm 27%, quí chứng kiến sụt giảm từ năm 2012 Tình hình địi hỏi có biện pháp phù hợp nhằm thúc đẩy xuất dịch vụ du lịch sang thị trường Nga, giúp cho doanh nghiệp du lịch khai thác thị trường Nga vượt qua giai đoạn khó khăn Tác giả lựa chọn đề tài “Các giải pháp đẩy mạnh xuất dịch vụ du lịch sang thị trƣờng Nga” làm đề tài nghiên cứu cho luận văn Mục đích nghiên cứu Trên sở khảo sát thực tế, phân tích đánh giá thực trạng xuất dịch vụ du lịch sang thị trường Nga, khóa luận đưa giải pháp nhằm nâng cao khả cạnh tranh du lịch Việt Nam đáp ứng thị hiếu khách đẩy mạnh xuất LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com dịch vụ du lịch nước ta nói chung, thị trường khách Nga nói riêng Đối tƣợng phạm vi nghiên cứu Đối tượng nghiên cứu khóa luận: thực trạng xuất dịch vụ du lịch Việt Nam biện pháp đẩy mạnh xuất dịch vụ du lịch Việt Nam sang thị trường Nga UU FFTT SSuu aann i iCC HHoo UU FFTT SSuu aann i iCC HHoo UU FFTT SSuu aann i iCC HHoo Phạm vi nghiên cứu đề tài: - Về khơng gian: tồn lãnh thổ Việt Nam - Về thời gian: xuất dịch vụ du lịch Việt Nam sang thị trường Nga giai đoạn 2006-2014 Phƣơng pháp nghiên cứu - Phương pháp luận: Vận dụng phương pháp vật biện chứng vật lịch sử làm tảng trình phân tích kết luận vấn đề nghiên cứu - Phương pháp thu thập thông tin tổng hợp phân tích số liệu: đề tài kế thừa, sử dụng số liệu dựa nguồn thông tin thứ cấp số liệu, thông tin, tài liệu, kết nghiên cứu nhà khoa học, chuyên gia có liên quan đến nội dung đề tài, quan quản lý nhà nước du lịch, ấn phẩm chuyên ngành Việt Nam Nga - Phương pháp điều tra xã hội học: với đối tượng điều tra khách du lịch Nga đến du lịch Việt Nam, đặc biệt thủ Hà Nội tỉnh Khánh Hịa tạo sở tham khảo phân tích thực trạng khách du lịch Nga đến Việt Nam, thực trạng nhân tố ảnh hưởng tới xuất du lịch Việt Nam đề xuất giải pháp phù hợp Kết cấu khóa luận Chƣơng 1: Một số vấn đề lý luận xuất dịch vụ du lịch khái quát thị trường gửi khách du lịch Nga Chƣơng 2: Thực trạng hoạt động xuất dịch vụ du lịch Việt Nam sang thị trường Nga Chƣơng 3: Giải pháp đẩy mạnh xuất dịch vụ du lịch sang thị trường Nga LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com CHƢƠNG 1: MỘT SỐ VẤN ĐỀ LÝ LUẬN VỀ XUẤT KHẨU DỊCH VỤ DU LỊCH VÀ KHÁI QUÁT THỊ TRƢỜNG GỬI KHÁCH DU LỊCH NGA 1 Dịch vụ du lịch khái niệm có liên quan 1.1.1 Dịch vụ UU FFTT SSuu aann i iCC HHoo UU FFTT SSuu aann i iCC HHoo UU FFTT SSuu aann i iCC HHoo 1.1.1.1 Khái niệm dịch vụ Có thể nói hoạt động dịch vụ ngày phát triển mạnh mẽ chiếm vị trí ngày quan trọng kinh tế nhiều nước giới.Khái niệm dịch vụ nhắc đến nhiều sống hàng ngày dịch vụ tư vấn, dịch vụ bưu viễn thơng, dịch vụ y tế, dịch vụ giải trí…song người ta cịn tranh cãi xung quanh vấn đề dịch vụ gì.Trên thực tế tồn nhiều định nghĩa khác dịch vụ việc đến định nghĩa thống dịch vụ cịn gặp nhiều khó khăn Từ điển bách khoa Việt Nam định nghĩa: “Dịch vụ hoạt động phục vụ nhằm thỏa mãn nhu cầu sản xuất, kinh doanh sinh hoạt” Ví dụ phục vụ sinh hoạt cơng cộng có giáo dục, y tế, giải trí; phục vụ sản xuất kinh doanh có dịch vụ vận tải,dịch vụ thơng tin, dịch vụ tư vấn…Như vậy, dịch vụ quan niệm hoạt động dịch vụ Trong kinh tế học, dịch vụ hiểu theo nghĩa rộng hẹp khác Theo nghĩa rộng, dịch vụ coi ngành kinh tế thứ ba, tức hoạt động kinh tế nằm ngồi hai ngành cơng nghiệp nơng nghiệp Theo OECD (2000) – tổ chức Hợp tác phát triển kinh tế, dịch vụ “một tập hợp nhiều hoạt động kinh tế, không liên quan đến hoạt động sản xuất hàng hóa, khai mỏ hay nơng nghiệp Dịch vụ bao gồm việc cung cấp cho người giá trị tăng thêm sức lao động , lời khuyên, kĩ quản lí , giải trí, đào tạo, trung gian mơi giới…” Nhưng theo cách hiểu có hoạt động thuộc ranh giới lĩnh vực thứ hai lĩnh vực thứ ba Chẳng hạn, có lúc người ta coi hoạt động xây dựng ,sửa chữa ô tô, thiết bị điện dân dụng thuộc ngành thứ hai, có lúc thuộc ngành thứ ba…Theo nghĩa hẹp, dịch vụ phần mềm hỗ trợ sản phầm, hỗ trợ khách hàng trước sau bán hàng Chẳng hạn, dịch vụ bảo hành LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com sản phẩm hãng Honda dịch vụ kèm với việc bán sản phẩm xe máy, thực sau bán hàng nằm hỗ trợ thúc đẩy hoạt động bán hàng Cũng có số nhà nghiên cứu định nghĩa dịch vụ dựa đặc tính Một số người cho dịch vụ thực chất “các hoạt động khơng mang tính đồng nhất, chủ yếu tồn hình thức phi vật chất cá nhân tổ chức cung cấp Hoạt động tiêu thụ sản xuất diễn đồng thời” Như vậy, định nghĩa coi UU FFTT SSuu aann i iCC HHoo UU FFTT SSuu aann i iCC HHoo UU FFTT SSuu aann i iCC HHoo dịch vụ thực chất loại sản phẩm vơ hình dựa vào thuộc tính dịch vụ để đưa khái niệm Việc xác định chưa thể tính bao quát chưa nêu chất dịch vụ Để tạo cách hiểu quán khái niệm dịch vụ nhằm xây dựng sách chung điều chỉnh lĩnh vực phạm vi nước thành viên, số tổ chức quốc tế hướng đến định nghĩa thống dịch vụ Tuy nay, điều chưa thực được, họ tiếp cận khái niệm cách xác định phạm vi lĩnh vực coi dịch vụ liệt kê danh mục phân loại ngành dịch vụ Hướng hoàn toàn hợp lý hoàn cảnh Như vậy, khái niệm dịch vụ chưa thống cách rộng rãi Ở đây, phạm vi nghiên cứu dịch vụ bối cảnh hội nhập kinh tế quốc tế, tác giả tiếp cận khái niệm dịch vụ mối quan hệ phân biệt với khái niệm hàng hóa hữu hình dịch vụ định nghĩa sau: Dịch vụ hoạt động lao động mang tính xã hội, khơng tồn hình thái vật thể, khơng dẫn đến việc chuyển quyền sở hữu nhằm thỏa mãn kịp thời nhu cầu sản xuất đời sống sinh hoạt người Chúng ta hiểu rõ khái niệm dịch vụ thông qua nghiên cứu đặc tính dịch vụ 1.1.1.2 Các đặc tính dịch vụ Dịch vụ có đặc tính sau:  Tính vơ hình: dịch vụ chủ yếu phi vật chất, vơ hình, khơng thể chạm hay sờ thấy, cầm nắm người ta khơng thể biết trước chất lượng dịch vụ trước tiêu dùng Một học viên khơng thể biết chất lượng giảng dạy khơng trực tiếp tham gia khóa học, khách du lịch phải thuê phòng khách sạn biết chất lượng phục vụ nhân viên dọn phòng hay giặt ủi quần áo LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Để tìm đến dịch vụ có chất lượng thỏa mãn nhu cầu mình, người tiêu dùng tìm kiếm dấu hiệu chứng tỏ chất lượng dịch vụ thương hiệu, biểu tượng giá hay qua mô tả dịch vụ khác hàng tiêu dùng dịch vụ đó…Trên thực tế, dịch vụ thường cung cấp sản phẩm hữu hình Ví dụ dịch vụ cho th nhà vơ hình, nhà hữu hình, nhìn thấy UU FFTT SSuu aann i iCC HHoo UU FFTT SSuu aann i iCC HHoo UU FFTT SSuu aann i iCC HHoo  Tính khơng tách rời: thể chỗ trình tiêu thụ sản xuất cung ứng diễn đồng thời, tách rời Một dịch vụ tiêu dùng tạo ngừng q trình cung ứng có nghĩa việc tiêu dùng dịch vụ ngừng lại Điều khác biệt hàng hóa hữu hình, q trình sản xuất tách biệt với trình tiêu thụ sản phẩm  Tính khơng đồng nhất: dịch vụ mang tính khơng đồng khơng có tiêu chí cụ thể để đánh giá, lượng hóa chất lượng dịch vụ Các dịch vụ khác chất lượng khác Chất lượng dịch vụ thường đánh giá mức độ thỏa mãn người tiêu dùng, mà thỏa mãn người tiêu dùng lại mơ hồ, khơng đồng khơng lượng hóa Cùng dịch vụ có khách hàng cho tuyệt vời, khách hàng khác lại thấy tệ, phụ thuộc vào cảm nhận khách hàng dịch vụ  Tính khơng lưu trữ được: cung ứng tiêu thụ diễn đồng thời nên sản phẩm dịch vụ cất trữ Người cung ứng dịch vụ cất trữ lượng để cung ứng dịch vụ mà thơi, để cung cấp dịch vụ có nhu cầu Ví dụ hãng cung cấp dịch vụ vận chuyển khách hàng ô tô bus, việc vận chuyển hành khách cất trữ được, mà hãng dự trữ khả cung ứng dịch vụ: dự trữ xe ô tô bus nhằm phục vụ cho thời điểm nhu cầu xe tăng cao 1.1.1.3.Các phương thức cung ứng dịch vụ GATS hiệp định đa phương điều chỉnh thương mại dịch vụ có hiệu lực kể từ tháng năm 1995 GATS điều chỉnh lĩnh vực dịch vụ trừ dịch vụ cung cấp nhằm thi hành thẩm quyền Chính phủ, khơng sở cạnh tranh với hay hay số nhà cung cấp khác, khơng mục đích thương mại Theo GATS tồn bốn phương thức cung ứng dịch vụ sau: LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 84 giảm thiểu chi phí lại tìm kiếm thông tin, khảo sát thị trường bên Thường xuyên trao đổi, học tập kinh nghiệm xúc tiến quảng bá thông qua phối hợp tham gia Hội thảo, Hội chợ, triễn lãm, kiện tổ chức bên Doanh nghiệp hai bên chủ động xây dựng kế hoạch mời đoàn Farm Trip, Press Trip bên đến khảo sát đưa tin điểm đến Viêt Nam Liên bang Nga đồng thời phối hợp quảng bá thơng tin, hình ảnh, sản phẩm đặc thù Việt UU FFTT SSuu aann i iCC HHoo UU FFTT SSuu aann i iCC HHoo UU FFTT SSuu aann i iCC HHoo Nam Nga phương tiện thông tin đại chúng bên (Hãng lữ hành, Báo giới, truyền thông,…) Doanh nghiệp hai bên phải nghiêm tục thực cam kết đề trên; đồng thời định kỳ tháng năm, doanh nghiệp hai bên luân phiên tổ chức Hội thảo, hội nghị nhằm đánh giá kết đạt được, đúc kết kinh nghiệm qua đề xuất, giải vướng mắc, tồn để có giải pháp tháo gỡ kịp thời nhằm tăng cường hiệu hợp tác doanh nghiệp hai bên Nên có sách khuyến khích, tạo điều kiện định hướng cho doanh nghiệp du lịch Việt Nam kinh doanh đồng thời lĩnh vực inbound (đưa khách từ Nga vào Việt Nam) outbound (đưa khách Việt Nam vào Nga) để vừa tạo thêm giao lưu gắn kết qua lại, vừa ràng buộc thêm toán doanh nghiệp du lịch Việt Nam doanh nghiệp du lịch Nga, khắc phục việc toán chậm doanh nghiệp gửi khách sang Việt Nam Nga Mặt khác, biện pháp giảm thêm nhiều chi phí phần trăm thuế gửi tiền qua lại nước từ giảm thêm giá thành tour cho du khách Trước mắt cần có biện pháp, chương trình cụ thể hợp tác hãng hàng không du lịch mở đường bay, giá vé, giá tour đáp ứng nhu cầu thuận lợi cho du khách 3.2.2.4 Chủ động hợp tác với doanh nghiệp nước Sản phẩm du lịch kết phối hợp nhà cung ứng dịch vụ Khách du lịch nói chung, khách du lịch Nga nói riêng địi hỏi sản phẩm du lịch trọng gói gồm hàng hóa vật chất dịch vụ hình thành từ dịch vụ nhà sản xuất khác Tất chủ thể thuộc thành phần kinh tế tham gia kinh doanh du lịch muốn hay liên kết với để LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 85 tiêu thụ sản phẩm thị trường du lịch Một sản phẩm đơn lẻ, chất lượng yếu kém, không hài lòng khách khâu nhanh chóng ảnh hưởng đến dịch vụ hấp dẫn toàn hệ thống sản phẩm du lịch Việt Nam Sự phát triển tự phát doanh nghiệp cung ứng dịch vụ du lịch vừa qua dẫn tới tình trạng lộn xộn giá cả, chất lượng dịch vụ du lịch, gây bất bình cho khách làm ảnh hưởng đến uy tín doanh nghiệp làm ăn chân UU FFTT SSuu aann i iCC HHoo UU FFTT SSuu aann i iCC HHoo UU FFTT SSuu aann i iCC HHoo nói riêng tồn ngành du lịch Việt Nam nói chung Sự cạnh tranh khơng lành mạnh biểu nhiều hình thức tăng giá ép khách du lịch, giành giật khách đơn vị kinh doanh Để giải tình trạng này, doanh nghiệp cung ứng dịch vụ cần chủ động liên kết thành chuỗi, hiệp hội hay tập đoàn mạnh, đại điện cho điểm du lịch,địa phương tạo sức mạnh chung việc khai thác hoạt động kinh doanh du lịch Việc tiêu thụ độc lập, đơn lẻ một vài dịch vụ xảy tiến hành với mong muốn doanh nghiệp, thực tế hoạt động kinh doanh du lịch điều kiện hội nhập quốc tế ngày sâu rộng nay, trường hợp không bền vững Sự liên kết doanh nghiệp du lịch chặt chẽ hiệu kinh doanh cao Sự phối hợp không nằm chia sẻ nguồn khách mà quan trọng việc chia sẻ chi phí (hàng không, khách sạn, vận chuyển nội đia…) tạo thống hiệu việc quảng bá, tránh trùng lặp việc xây dựng triển khai sản phẩm du lịch, tạo sức cạnh tranh với đối thủ nước “sân nhà” Khách du lịch phục vụ tốt quay trở lại nhiều hơn, khả tiêu thụ sản phẩm doanh nghiệp, hộ kinh doanh nâng lên Sức cạnh tranh tầm doanh nghiệp rộng tầm quốc gia tăng lên mức độ liên kết phối hợp Trong giai đoạn khó khăn với khách du lịch Nga, việc doanh nghiệp bắt tay cắt giảm lợi nhuận chuỗi cung ứng dịch vụ, biện pháp mang tính chiến lược mang lại hiệu thực để vượt qua thời kỳ LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 86 KẾT LUẬN Đẩy mạnh hoạt động xuất dịch vụ du lịch mang lại lợi ích to lớn cho quốc gia mặt kinh tế, trị, văn hóa xã hội Trên thực tế, du lịch coi ngành dịch vụ xuất chủ lực quốc gia đặc biệt quốc gia phát triển có Việt Nam UU FFTT SSuu aann i iCC HHoo UU FFTT SSuu aann i iCC HHoo UU FFTT SSuu aann i iCC HHoo Hoạt động xuất dịch vụ du lịch vủa nước ta sang thị trường Nga thời gian gần thu kết định, doanh thu liên tục tăng đóng góp nhiều vào kim ngạch xuất dịch vụ du lịch đất nước nói riêng, đóng góp vào kim ngạch xuất dịch vụ nói chung, góp phần giải việc làm cho lượng lớn lao động ngành, đại hóa sở vật chất phục vụ xuất du lịch, tăng cường củng cố mối quan hệ Việt –Nga, nâng cao hình ảnh Việt Nam nước bạn vũng trường quốc tế Tuy nhiên bên cạnh thành tựu đạt được, hoạt động xuất dịch vụ du lịch Việt Nam sang Nga tồn số hạn chế doanh thu đạt chưa tương xứng với tiềm đất nước, sản phẩm dịch vụ kém, chưa đạt hết nhu cầu du khách Nga, chưa khai thác hết thị trường tiềm Đặc biệt trước khó khăn kinh tế Nga nói chung, tác động khơng nhỏ tới tình hình gửi khách quốc gia Bên cạnh đó, việc Việt Nam gia nhập vào tổ chức thương mại quốc tế WTO, đồng thời tham gia vào nhiều tổ chức hiệp hội du lịch quốc tế tạo điều kiện thuận lợi cho Việt Nam tiếp cận với thị trường du lịch Nga tiềm tạo áp lực lớn cho doanh nghiệp du lịch Việt Nam Phần lớn doanh nghiệp Việt Nam thuộc loại nhỏ, chất lượng dịch vụ hạn chế, lực quản lý cịn yếu, đặc biệt tình trạng thiếu trầm trọng số người biết tiếng Nga Trong đó, doanh nghiệp có vốn đầu tư nước ngồi có lợi vốn, trình độ quản lí, khả tiếp cận thông hiểu thị trường Điều đe dọa khả mở rộng thị trường khả tăng nguồn thu từ xuất dịch vụ du lịch Việt Nam nói chung hoạt động xuất dịch vụ du lịch Việt Nam sang Nga nói riêng Trong thời gian tới, sở quan điểm mục tiêu xuất dịch vụ du lịch mà Đảng Nhà nước đề ra, kết hợp với mục tiêu nhằm phát triển thị LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 87 trường du lịch Nga, khóa luận đề xuất nhóm giải pháp nhằm thúc đẩy hoạt động phát triển Chính sách vĩ mơ kiện tồn đổi chế quản lý Nhà nước du lịch, hồn thiện chế sách đẩy mạnh xuất dịch vụ du lịch, đầu tư cho sở hạ tầng du lịch theo hướng đại hóa kết hợp phát triển bền vững; đẩy mạnh xúc tiến quảng bá nâng cao chất lượng nguồn lực Các sách vi mơ đa dạng hóa sản phẩm dịch vụ du lịch, UU FFTT SSuu aann i iCC HHoo UU FFTT SSuu aann i iCC HHoo UU FFTT SSuu aann i iCC HHoo sách marketing tăng cường liên kết với doanh nghiệp nước chủ động kết hợp với doanh nghiệp nước Hi vọng nhóm giải pháp góp phần đẩy mạnh hoạt động xuất dịch vụ du lịch vủa Việt Nam sang thị trường Nga, vượt qua giai đoạn khó khăn tại, đạt mục tiêu Ngành du lịch đề đến năm 2020 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 88 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO I Tài liệu tiếng Việt Bộ Văn hóa , Thể thao Du lịch, 2011 Qui hoạch tổng thể phát triển du lịch Việt Nam đến năm 2020, tầm nhìn đến năm 2030 Đề tài nghiên cứu khoa học cấp Bộ, 2009 Định hướng chiến lược Marketing thị UU FFTT SSuu aann i iCC HHoo UU FFTT SSuu aann i iCC HHoo UU FFTT SSuu aann i iCC HHoo trường khách Nga Đỗ Hương Lan, 2013 Thị trường dịch vụ du lịch giới & Hoạt động xuất dịch vụ du lịch Việt Nam, Nhà xuất Lao Động, Hà Nội Đỗ Thị Thanh Hoa, 2010 Đề tài nghiên cứu khoa học cấp Bộ “Định hướng chiến lược Marketing nhằm thu hút thị trường khách du lịch Nga đến Việt Nam”, Viện nghiên cứu phát triển du lịch FIDITOUR, Quảng bá du lịch Việt Nam thị trường Nga Hà Văn Siêu, 2010 Điểm đột phá Chiến lược phát triển du lịch Việt Nam đến năm 2020, tầm nhìn 2030, Viện Nghiên cứu phát triển Du lịch Hà Văn Siêu,2010 Một số gợi ý sách phát triển du lịch, Viện Nghiên cứu Phát triển Du lịch Hồ Lý Long, 2008 Tâm lý khách du lịch , Nhà xuất Lao động – xã hội, Hà Nội Nguyễn Văn Đính – Trần Thị Minh Hịa, 2006 Giáo trình kinh tế du lịch, Nhà xuất lao động – xã hội, Hà Nội Quốc hội nước Cộng hòa xã hội chủ nghĩa Việt Nam, Luật du lịch 2005 10 Tổng cục du lịch, Số liệu thống kê từ năm 2006-2014 11 Trần Bình, 2009, Cơng nghiệp khơng khói Việt Nam 12 Trần Đức Thanh 2000, Nhập môn khoa học du lịch, Nhà xuất Đại học Quốc gia Hà Nội 13 Trần Ngọc Quyền, 2013 Báo cáo tổng hợp nghiên cứu đề tài: Nghiên cứu thị hiếu khách du lịch Nga đến Khánh Hòa 14 Trịnh Xuân Dũng, 2005 Giáo trình Quản trị kinh doanh khách sạn, Nhà xuất ĐH quốc gia Hà Nội 15 Trương Sỹ Vinh, 2010 Một số ứng dụng Internet Marketing kinh doanh du lịch, Viện nghiên cứu Phát triển Du lịch LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 89 16 Viện nghiên cứu Phát triển du lịch, 2008 Điều tra xã hội học khách quốc tế đến Việt Nam khuôn khổ dự án phát triển du lịch GMS II Tài liệu tiếng nƣớc 17 Alexandrova, 2005 Du lịch quốc tế, Moscow 18 ВСЕМИРНЫЙ БАНК, 2014 Доклад об экономике России [World Bank 2014, Russia’s economy report] UU FFTT SSuu aann i iCC HHoo UU FFTT SSuu aann i iCC HHoo UU FFTT SSuu aann i iCC HHoo 19 IMF, 2014, World Economic Outlook database 20 Netour,2014 Tourism in Russia 21 UNWTO 2014, Tourism Highlights 2014 Edition 22 UNWTO 2015, The Russian Outbound Travel Market 23 UNWTO World Tourism Barometer (Advance Release), International Tourism 2010: Multi – speed recovery 24 UNWTO, 2015 Tourism towards 2030 25 WEF, 2015 The travel & Tourism Competitiveness Report 2015 26 WTCC, Travel and Tourism Economic Impact 2014 Viet Nam 27 WTTC 2015, Global Talent Trends and Issues for the Travel & Tourism Sector 28 WTTC, Annual Reports 2014 III Trang web tham khảo 29 Tổng cục du lịch Nga, Thống kê khách du lịch Nga du lịch nước ngoài.Tại http://www.russiatourism.ru/contents/statistika/statisticheskie-pokazatelivzaimnykh-poezdok-grazhdan-rossiyskoy-federatsii-i-grazhdan-inostrannykhgosudarstv/ [Ngày truy cập, 11/3/2015] 30 The Moscowtimes, Where Russian Tourists Will (And Won't) Go in 2015 Tại http://www.themoscowtimes.com/business/article/where-russian-tourists-willand-wont-go-in-2015/517836.html.[ Ngày truy cập, 10/4/2015] 31 Tiếng nói nước Nga, Liệu khách du lịch Nga Việt Nam khơng Tại http://vn.sputniknews.com/vietnamese.ruvr.ru/2015_01_22/282322419/[Ngày truy cập, 23/2/2015] LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 90 32 Vista.net, Ứng phó tình hình khách Nga sụt giảm Tại http://www.vista.net.vn/tin-du-lich/ung-pho-voi-tinh-hinh-khach-nga-sutgiam-dua-ra-nhieu-bien-phap-ho-tro-doanh-nghiep-du-lich.html [Truy cập ngày 23/4/2015] 33 VietNam plus, Kinh tế khó khăn lượng du khách Nga đến Việt Nam giảm Tại http://www.vietnamplus.vn/kinh-te-kho-khan-luong-du-khach-nga-den-viet- UU FFTT SSuu aann i iCC HHoo UU FFTT SSuu aann i iCC HHoo UU FFTT SSuu aann i iCC HHoo nam-giam/299809.vnp [truy cập ngày 13/4/2015] 34 Đảng Cộng sản Việt Nam, Du khách Nga đến Đông Á giảm mạnh Tại http://dangcongsan.vn/cpv/Modules/News/NewsDetail.aspx?co_id=30127&cn_ id=707728 [Truy cập ngày 8/4/2015] 35 Báo Khánh Hịa, Gỡ khó cho thị trường Khách Nga Tại http://www.baokhanhhoa.com.vn/du-lich/201412/go-kho-cho-thi-truong- khach-nga-2360457/ [Truy cập ngày 27/12/2014] 36 Tổng cục du lịch, Mở chuyến bay thẳng từ Moskva đến Nha Trang để hút khách Nga Tại http://vietnamtourism.gov.vn/index.php/items/16647 [Truy cập ngày 2/2/2015] 37 Báo Nga, Du lịch Nga khủng hoảng Tại http://www.gazeta.ru/business/2015/03/04/6435381.shtml [Truy cập 15/2/2015] 38 Báo vòng quanh đất Việt, Khách du lịch quốc tế Tại http://vongquanhdatviet.blogspot.com/2014/11/khach-du-lich-quoc-te- international.html [Truy cập ngày 15/2/2015] 39 Viện thống kê Việt Nam, Phân loại dịch vụ Tại http://vienthongke.vn/thong-tin-khoa-hoc/chuyen-san/187-nam-2001- chuyen-san-thong-ke-thuong-mai/1163-thong-ke-dich-vu-theo-yeu-cau-cuahiep-dinh-chung-ve-thuong-mai-quoc-te [truy cập 22/4/2015] LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 91 PHỤ LỤC Phụ lục 1: Bản điều tra khách du lịch Nga АНКЕТА ОПРОСА ТУРИСТОВ UU FFTT SSuu aann i iCC HHoo UU FFTT SSuu aann i iCC HHoo UU FFTT SSuu aann i iCC HHoo В связи с тем, чтобы совершенствовать наше обслуживание Российских туристов на территории Вьетнама просим Вас помочь нам занолнить эту анкету (Напишите знак  в соответствующем поле) Спасибо Вам за потраченное ваше время и надеемся, что путешествие оставило Вам отличные воспоминания Сколько раз Вы путешествyете во Вьетнаме?  1   >2 Сколько времени Вы пробыли во Bьетнаме? ………………… В каком городе Вы были во Вьетнаме? С кем вы путешествуете?  Один  Cо своей семей  С друзьями С какой целью Вы путешествуете во Вьетнаме ?  Поехать на отдых, купание, развлечение   Посетить культурно-исторические, природные наследия   Посещать родственников   Поехать в командировку, работу   Другие………………………………………………………………………………… Какими способами Вы узнаѐте информацию о туризме во Вьетнаме?  Радио,телевидение  Интернет  Газеты,Журналы  Другие источники………………………………………………………… Какие ецѐ страны Вы посетили в этой поездке ?  Страна:………  Количество дней пребывания  Страна: ………………………  Количество дней пребывания  Страна: ………………………  Количество дней пребывания Как Вы оценили Вьетнамские природные пейзажи?  Отлично  Хорошо  Удовлетворительно  Плохо Как Вы оценили дружелюбие Вьетнамцев?  Отлично  Хорошо  Удовлетворительно  Плохо 10 Как Вы оценили Вьетнамский климат ?  Отлично  Хорошо  Удовлетворительно  Плохо 11 Как Вы оценили Вьетнамскую экологию?  Отлично  Хорошо  Удовлетворительно  Плохо 12 Как Вы оценили туристические допольнительныые услуги развлечения?  Отлично  Хорошо  Удовлетворительно  Плохо 13 Как Вы оценили качество отеля и качество услуг в нѐм ?  Север Название отелей, в которых Вы отдыхали:……………………  Отлично  Хорошо  Удовлетворительно  Плохо  Центр Название отелей, в которых Вы отдыхали:……………………  Отлично  Хорошо  Удовлетворительно  Плохо  Юг LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 92  Отлично  Хорошо  Удовлетворительно  Плохо 14 Как Вы оценили уровень ресторанов и еды, предложенных вам? Север  Отлично  Хорошо  Удовлетворительно  Плохо Центр  Отлично  Хорошо  Удовлетворительно  Плохо Юг  Отлично  Хорошо  Удовлетворительно  Плохо 15 Как Вы оценили наш сервис Авиалинии ?  Отлично  Хорошо  Удовлетворительно  Плохо UU FFTT SSuu aann i iCC HHoo UU FFTT SSuu aann i iCC HHoo UU FFTT SSuu aann i iCC HHoo 16 Как Вы оценили наши транспортные средсва в городах ? Север  Отлично  Хорошо  Удовлетворительно  Плохо Центр  Отлично  Хорошо  Удовлетворительно  Плохо Юг  Отлично  Хорошо  Удовлетворительно  Плохо 17 На сколько квалифицирован был ваш водитель и как бы вы оценили его умение управлять автомобилем ? Север  Отлично  Хорошо  Удовлетворительно  Плохо Центр  Отлично  Хорошо  Удовлетворительно  Плохо Юг  Отлично  Хорошо  Удовлетворительно  Плохо 18 Как Вы оценили вашего гида, его языковые навыки, способности и отношение к работе? Север  Отлично  Хорошо  Удовлетворительно  Плохо Центр  Отлично  Хорошо  Удовлетворительно  Плохо Юг  Отлично  Хорошо  Удовлетворительно  Плохо 19 Что Вам больше всего понравилось во время путешествия по Вьетнаму?  Природа  История  Культура  Народ  Равлечения  Другое:……  Допольнительный сервис 20 Где Вам больше всего понравилось во время путешествия по Вьетнаму? ……………………………………………………………………………… 21 Как Вы оцениваете организацию поездки?  Отлично  Хорошо  Удовлетворительно  Плохо 22 Посетите ли Вы Вьетнам ещѐ раз?  Да  Нет  Может быть 23 Что нам надо делать, чтобы лучшее обслуживать ваc – русских туристов ? ……………………………………………………………………………………… 24 Пожалуйста, укажите нам ваши личные данные: 24.1 Пол:  Мужской  Женский 24.2 Возраст:  До 20 лет  С 21 до 39 лет  C 40 до 59 лет  Более 60 лет 24.3 Профессия:…………………………………………………………… 24.4 Доход/ год:  До 15.000 USD LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 93  C 15.000 до 25.000 USD  C 25.000 до 40.000 USD  Более 40.000 USD 24.5 Место жительства: (Какой город в России)……………………………… Спасибо Вам большое за вашу помощь Желаем Вам счастливого пути и до новых встреч! UU FFTT SSuu aann i iCC HHoo UU FFTT SSuu aann i iCC HHoo UU FFTT SSuu aann i iCC HHoo LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 94 PHIẾU TRƢNG CẦU Ý KIẾN KHÁCH DU LỊCH Để hoàn thiện nâng cao chất lượng phục vụ khách Nga Việt Nam, mong quý vị giúp đỡ trả lời câu hỏi mẫu điều tra (xin vui lịng đánh dấu  mà q vị lựa chọn) Cảm ơn quí vị dành thời gian cho chúng tơi Hi vọng bạn có UU FFTT SSuu aann i iCC HHoo UU FFTT SSuu aann i iCC HHoo UU FFTT SSuu aann i iCC HHoo chuyến du lịch tuyệt vời Việt Nam Đây lần thứ bạn đến Việt Nam?  1   >2 Bạn Việt Nam thời gian bao lâu? …………… Bạn đến thành phố Việt Nam? Bạn du lịch với  Một  Cùng gia đình  Theo đồn Mục đích chuyến du lịch bạn gì?  Nghỉ ngơi, thư giãn, tắm biển   Tìm hiểu văn hóa, lịch sử, thiên nhiên   Thăm thân   Đi cơng tác, làm việc   Lí khác………………………………………………………………………………… Bạn biết đến du lịch Việt Nam qua kênh thông tin nào?  Đài, tivi  Internet  Báo,Tạp chí  Thơng tin khác:………………………………………………………… Trong hành trình này, bạn có du lịch nước khác khơng ?  Nước:………………………………………  Số ngày đó…………………………  Nước: ………………………………………  Số ngày đó…………………………  Nước: ………………………………………  Số ngày đó………………………… Bạn đánh phong cảnh Việt Nam?  Tuyệt vời  Tốt  Bình thường  Kém Bạn đánh thân thiện người dân Việt Nam?  Tuyệt vời  Tốt  Bình thường  Kém 10 Bạn đánh thời tiết Việt Nam?  Tuyệt vời  Tốt  Bình thường  Kém 11 Bạn đánh thời tiết Việt Nam?  Tuyệt vời  Tốt  Bình thường  Kém 12 Bạn đánh dịch vụ vui chơi giải trí bổ sung Việt Nam?  Tuyệt vời  Tốt  Bình thường  Kém 13 Bạn đánh khách sạn dịch vụ kèm Việt Nam?  Miền Bắc Tên khách sạn mà bạn lưu trú:……………………  Tuyệt vời  Tốt  Bình thường  Kém  Miền Trung Tên khách sạn mà bạn lưu trú:……………………  Tuyệt vời  Tốt  Bình thường  Kém LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 95 UU FFTT SSuu aann i iCC HHoo UU FFTT SSuu aann i iCC HHoo UU FFTT SSuu aann i iCC HHoo  Miền Nam  Tuyệt vời  Tốt  Bình thường  Kém 14 Bạn đánh giá ẩm thực chất lượng phục vụ nhà hàng bạn đến? Miền Bắc  Tuyệt vời  Tốt  Bình thường  Kém MiềnTrung. Tuyệt vời  Tốt  Bình thường  Kém Miền Nam. Tuyệt vời  Tốt  Bình thường  Kém 15 Bạn đánh giá dịch vụ Hàng không Việt Nam ?  Tuyệt vời  Tốt  Bình thường  Kém 16 Bạn đánh phương tiện giao thông Việt Nam? Miền Bắc  Tuyệt vời  Tốt  Bình thường  Kém MiềnTrung. Tuyệt vời  Tốt  Bình thường  Kém Miền Nam. Tuyệt vời  Tốt  Bình thường  Kém 17 Bạn đánh tài xế ? Miền Bắc  Tuyệt vời  Tốt MiềnTrung. Tuyệt vời  Tốt Miền Nam. Tuyệt vời  Tốt  Bình thường  Bình thường  Bình thường  Kém  Kém  Kém 18 Как Вы оценили вашего гида, его языковые навыки, способности и отношение к работе? Miền Bắc  Tuyệt vời  Tốt  Bình thường  Kém MiềnTrung. Tuyệt vời  Tốt  Bình thường  Kém Miền Nam. Tuyệt vời  Tốt  Bình thường  Kém 19 Bạn thích chuyến du lịch Việt Nam?  Tự nhiên  Lịch sử  Văn hóa  Con người  Dịch vụ bổ sung  Khác:……  Dịch vụ giải trí 20 Bạn thích địa điểm thời gian du lịch Việt Nam? ……………………………………………………………………………… 21 Bạn đánh hành trình tour?  Tuyệt vời  Tốt  Bình thường  Kém 22 Bạn có muốn quay lại Việt Nam?  Có  Khơng  Có thể 23 Chúng tơi làm để nâng cao chất lượng du lịch ? 24 Cảm ơn, bạn cho chúng tơi biết thêm vài thơng tin: 24.1 Giới tính:  Nam  Nữ 24.2 Độ tuổi:  Dưới 20  Từ 21 đến 39  Từ 40 đến 59  Trên 60 24.3 Nghề nghiệp bạn:………… …………………………………………… LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 96 24.4 Thu nhâp/năm:  Dưới 15.000 USD  Từ 15.000 đến 25.000 USD  Từ 25.000 đến 40.000 USD  Hơn 40.000 USD 24.5 Thành phố bạn sinh sống Nga: …………………………………………… Cảm ơn quí vị nhiều giúp đỡ UU FFTT SSuu aann i iCC HHoo UU FFTT SSuu aann i iCC HHoo UU FFTT SSuu aann i iCC HHoo Chúc quí vị lên đường may mắn, hẹn gặp lại! LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 97 Phụ lục 2: Bảng kết khảo sát qua phiếu điều tra Đơn vị tính: % Câu hỏi Tiêu chí đánh giá Số lần đến Việt Nam Lần 21,5 Lần 43 Trên lần 35,5 Câu hỏi UU FFTT SSuu aann i iCC HHoo UU FFTT SSuu aann i iCC HHoo UU FFTT SSuu aann i iCC HHoo Câu hỏi Tiêu chí đánh giá Dƣới 10 ngày 12-13 ngày 14 ngày 15 ngày Thời gian lưu trú 22 61 10 Tiêu chí đánh giá Địa điểm tham quan Hà Hạ Nội Long 41 40,5 Phú Đà quốc lạt 10,3 41,8 Ninh Bình 8,3 Chùa Hƣơng 2,5 Sài Gòn 48,8 Huế 12,5 Sapa 3,0 Đà nẵng, Hội An 15,5 Nha Trang 35,5 Mũi Né 9.8 Phan Thiết 37.5 Câu hỏi Tiêu chí đánh giá Một Cùng gia đình Cùng bạn bè Người du lịch 72 32,5 Câ u hỏi Câu hỏi Câu hỏi Tiêu chí đánh giá Nghỉ ngơi, thƣ giãn, tắm biển Tìm hiểu văn hóa, lịch sử, tự nhiên Thăm ngƣời thân Đi cơng tác Mục đích khác Mục đích chuyến 99,3 95,5 8,8 16,8 16 Câu hỏi 10 11 12 13 Tiêu chí đánh giá Kênh thơng tin Đài, tivi 36,8 Tiêu chí đánh giá Nước khác hành trình tour Internet 80,3 Báo chí 5,3 Bạn bè gia đình 74 Thông tin khác 6,5 Thái Lan Lào- Cam puchia Trung Quốc Khá c 20,5 28,8 10 1,3 Tiêu chí đánh giá Tuyệt vời Tốt Phong cảnh tự nhiên 75,5 20,8 Con người 90,8 6,8 Khí hậu 60,3 28,5 Mơi trường 14,5 25,8 Dịch vụ bổ sung 12,3 42,5 Khách sạn 5* 97,1 2,9 4* 36,9 63,1 Bình thƣờng Kém Khác 3,8 2,5 9,3 25,3 34,5 41 4,3 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 98 3* Nhà hàng, ẩm thực Hàng không Phương tiện lái xe Lái xe Hướng dẫn viên Tổ chức tour 14 15 16 17 18 19 20 75,7 25,3 33 21,3 17,8 18 36,5 Tự Tiêu chí đánh giá nhiên Điều thích Việt Nam Ý định quay lại VN 98 Có Lịch sử Văn hóa Con ngƣời 16,3 33 86,3 Đà Phú quốc lạt 4,5 32,5 Địa điểm ưa thích Dƣới 20 Nam 45,7 Giới tính Nghề nghiệp Nơi Dv giải trí bổ sung 13 0,3 6,3 0,3 0,3 1,8 Tấ t Khá c 13 Có thể Khơng 45 Tuổi 6,3 4,5 19,5 6,5 2,3 UU FFTT SSuu aann i iCC HHoo UU FFTT SSuu aann i iCC HHoo UU FFTT SSuu aann i iCC HHoo Câu hỏi 15 70 41,3 77,5 71,8 79,5 57,8 Sài Huế gòn 3,8 0,5 20-39 33,5 Nữ 54,3 Đà Nẵng, Hội An 48 Thích tất Khác 31 30 40-59 37,8 60 19,8 Doanh Giáo Sinh nhân Kỹ sƣ viên Bác sĩ, y tá viên khác 34.5 17.5 6.5 5.5 18.5 17.5 Moscow Saint Vladi Ekatrirenbur Xibi Khác 37.5 22.5 18 5.3 5.3 11.4 Thu nhập năm Dƣới 15,000 USD 39 Từ 15.00025.000 USD 31 25.000-40.000 Trên 40.000 USD USD 19 11 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com ... triển du lịch xuất dịch vụ du lịch Nga 63 2.4.4.Nguồn nhân lực du lịch 67 CHƢƠNG 3: GIẢI PHÁP ĐẨY MẠNH XUẤT KHẨU DỊCH VỤ DU LỊCH SANG THỊ TRƢỜNG NGA 69 3.1.Định hƣớng xuất dịch. .. quát chung xuất dịch vụ 13 1.2.2 Xuất dịch vụ du lịch xuất dịch vụ du lịch 14 1.2.3 Các nhân tố ảnh hưởng tới xuất dịch vụ du lịch 15 1.2.4 Vai trò xuất dịch vụ du lịch với kinh... trường gửi khách du lịch Nga Chƣơng 2: Thực trạng hoạt động xuất dịch vụ du lịch Việt Nam sang thị trường Nga Chƣơng 3: Giải pháp đẩy mạnh xuất dịch vụ du lịch sang thị trường Nga LUAN VAN CHAT