Đơn vị tính: %
Nguồn: tổng hợp từ số liệu khảo sát
Khi được hỏi “Bạn có sẵn sàng quay lại du lịch Việt Nam một lần nữa ?”, thì kết quả cho thấy, tỉ lệ khách Nga có thể và có quay lại gần tương đương nhau, khoảng 45% và rất ít khách trả lời là không quay lại. Đây là tín hiệu đáng mừng trong thời kì khó khăn hiện nay với ngành du lịch Việt Nam.
Như vậy, có thể thấy khách Nga đánh giá cao nhất là con người Việt Nam, tiếp đến là thiên nhiên của Việt Nam. Đánh giá thấp nhất của khách Nga là môi trường của Việt Nam. Điều này cũng là những nhận xét chung của du khách quốc tế khi tới du lịch tại Việt Nam..
2.4. Đánh giá thực trạng các nhân tố ảnh hƣởng tới hoạt động xuất khẩu dịch vụ du lịch sang Nga vụ du lịch sang Nga
2.4.1. Tài nguyên du lịch và mức độ an toàn của điểm đến.
Có thể nói nếu xét về nguồn tài nguyên du lịch Việt Nam hồn tồn có thể xây dựng những sản phẩm du lịch đáp ứng được nhu cầu của du khách trên thế giới, trong đó có du khách Nga. Tài nguyên du lịch bao gồm tài nguyên du lịch tự nhiên và tài nguyên nhân văn.
Là một nước nằm trong vùng khí hậu nhiệt đới, được thiên nhiên ưu đãi cho những thằng cảnh đẹp, với tài nguyên rừng và biển phong phú, Việt Nam sở hữu một tiềm năng du lịch biển đảo và sinh thái rất lớn. Theo một số tổ chức nước ngồi
45%
7%
48% Có
Khơng Có thể
Hoi Can Su FTU Hoi Can Su FTU Hoi Can Su FTU Hoi Can Su FTU Hoi Can Su FTU Hoi Can Su FTU
như CIA World Factbook, Việt Nam sở hữu 3.444 km bở biển, chưa tính chiều dài bở biển đảo và đứng thứ 32 thế giới về chiều dài bở biển trên tổng số 156 quốc gia. Việt Nam cũng được coi là một trong 12 quốc gia có vịnh đẹp nhất thế giới với hai vịnh Hạ Long và Nha Trang. Hiện nay chúng ta đã khai thác được 30 trên tổng số 125 bãi tắm đẹp. Không những thế, một số bãi biển như Mỹ Khê được đánh giá là bãi biển đẹp nhất hành tinh.
Ðặc biệt vùng biển Hạ Long là kỳ quan thiên nhiên được UNESCO hai lần công nhận là Di sản Thiên nhiên thế giới vào các năm 1994 và 2000 bởi những giá trị ngoại hạng mang tính tồn cầu về cảnh quan thiên nhiên và địa chất, địa mạo. Hiện nay, vịnh Hạ Long nằm trong danh sách 28 ứng cử viên lọt vào vòng chung kết của cuộc vận động bầu chọn “7 kỳ quan thiên nhiên mới của thế giới”. Bên cạnh đó, 3 vịnh là Hạ Long, Nha Trang, Lăng Cô được công nhận là thành viên của Câu lạc bộ Các vịnh đẹp nhất thế giới. Ngoài ra, nhiều bãi biển và đảo được các hãng thông tin, tạp chí, cẩm nang du lịch uy tín trên thế giới bình chọn với các danh hiệu ấn tượng và hấp dẫn khách du lịch như: biển Đà Nẵng từng được tạp chí Forbes (Mỹ) bình chọn là một trong 6 bãi biển đẹp nhất hành tinh vào năm 2005. Đặc biệt, năm 2011 Côn Đảo nằm trong top 20 hịn đảo bí ẩn nhất thế giới do tạp chí du lịch Travel and Leisure (Mỹ) bình chọn và là 1 trong 10 hịn đảo bí ẩn và tốt nhất thế giới để hưởng một kỳ nghỉ lãng mạn do cẩm nang du lịch quốc tế Lonely Planet (Anh) bầu chọn.
Là quốc gia trong vùng nhiệt đới, nhưng Việt Nam có nhiều điểm nghỉ mát vùng núimang dáng dấp ôn đới như những đô thị nhỏ ở châu Âu như: Sa Pa, Tam Ðảo, Bạch Mã, Bà Nà, Ðà Lạt... Các điểm nghỉ mát này thường ở độ cao trên 1000 m so với mặt biển.Tuyến đường Sa Pa nằm trong danh sách 10 con đường mòn tuyệt vời nhất khắp thế giới dành cho du khách thích đi bộ nhẹ nhàng vào ban ngày do nhà xuất bản sách hướng dẫn du lịch Lonely Planet công bố.
Ngồi ra, Việt Nam cịn sở hữu nhiều vùng tràm chim và sân chim, nhiều khu rừng quốc gia nổi tiếng với những bộ sưu tập phong phú về động thực vật nhiệt đới như: Vườn quốc gia Cúc Phương ở Ninh Bình, Vườn quốc gia Cát Bà ở Hải Phòng, Vườn quốc gia Côn Ðảo ở Bà Rịa-Vũng Tàu...
Hoi Can Su FTU Hoi Can Su FTU Hoi Can Su FTU Hoi Can Su FTU Hoi Can Su FTU Hoi Can Su FTU
Hệ thống hang động Phong Nha đã được Hội nghiên cứu hang động Hoàng gia Anh (BCRA) đánh giá là hang động có giá trị hàng đầu thế giới với 4 điểm nhất: có các sơng ngầm dài nhất, có cửa hang cao và rộng nhất, những bờ cát rộng và đẹp nhất, những thạch nhũ đẹp nhất. Đặc biệt, hang Sơn Đoòng nằm trong quần thể hang động này được các nhà khoa học và thám hiểm công nhận là hang kỳ vĩ nhất hành tinh. “Có cả rừng trong hang, đủ lớn để chứa được một tòa nhà chọc trời tại New York. Còn điểm kết của hang là bất tận.” - Đó là những dịng đánh giá về hang Sơn Đng, trên tạp chí National Geographic.
Bên cạnh thế mạnh tài nguyên biển đảo và tài nguyên sinh thái, nước ta còn sở hữu tài nguyên nhân văn đa dạng phong phú, trong đó quan trọng hàng đầu là các di tích văn hóa, và các lễ hội. Theo thống kê 2009, cả nước Việt Nam có 7.966 lễ hội, trong đó có 7.039 lễ hội dân gian chiếm 88,36%, 322 lễ hội lịch sử chiếm 4,16%, 544 lễ hội tơn giáo chiếm 6,28%...Bên cạnh đó, với bề dày 4000 năm, Việt Nam cịn giữ được nhiều di tích lịch sử, cách mạng có giá trị cao. Tính đến tháng 8/2010 Việt Nam có hơn 40.000 di tích thắng cảnh trên cả nước.Hệ thống hiện vật đa dang được lưu trữ tại 138 bảo tàng có giá trị khai thác trong du lịch.
Việt Nam ta còn là một đất nước của hịa bình, có nền chính trị ổn định, an ninh đảm bảo, đó là những điều kiện tốt cho du lịch phát triển và tạo niềm tin tưởng, thu hút khách nước bạn. Hầu hết, du khách Nga đến Việt Nam đều phản hồi tốt và khơng có phàn nàn đáng kể.
Nga là thị trường có sở thích đặc biệt, khơng có nhu cầu mở rộng đa dạng hóa sản phẩm cao mà có khuynh hướng trung thành với sản phẩm ưu thích (Sản phẩm du lịch biển). Dựa vào các yếu tố kể trên Việt Nam có nguồn lực tự nhiên đa dạng để phát triển sản phẩm du lịch phù hợp với nhu cầu và sở thích của thị trường khách du lịch Nga.Tuy nhiên trong giai đoạn hiện nay, vấn đề ô nhiễm môi trường tại các khu du lịch ven biển lại là vấn đề đáng lo ngại nhất. Rác thải chưa được thu gom, xử lý triệt để, dẫn tới tình trạng ơ nhiễm môi trường, nhất là tại một số bãi tắm ven bờ, gần khu dân cư, nhà hàng, khách sạn; hệ thống xử lý nước thải chưa được đầu tư đồng bộ, cho nên nguồn nước thải tại các khu vực này chủ yếu được xả thẳng ra biển... Ngoài ra, ý thức của du khách chưa cao, cịn tình trạng vứt rác, thức ăn thừa bừa bãi trên các bãi tắm, trong khi đó phần lớn rác thải sinh hoạt chưa được xử lý,
Hoi Can Su FTU Hoi Can Su FTU Hoi Can Su FTU Hoi Can Su FTU Hoi Can Su FTU Hoi Can Su FTU
nếu có xử lý chỉ bằng phương pháp chôn lấp... ảnh hưởng đến cảnh quan, môi trường tự nhiên và chất lượng nguồn nước tại các khu vực này. Điển hình như Tại vịnh Hạ Long (Quảng Ninh), các nhà khoa học đã phát hiện nhiều địa điểm bãi san hô ở đáy biển sâu đang chết dần do ô nhiễm môi trường. Lý giải về tình trạng nêu trên, các nhà khoa học biển Việt Nam cho rằng, do sự đơ thị hóa và gia tăng dân số cơ học ngày một gia tăng; việc xây dựng bến cảng, nhà máy; phát triển cơ sở hạ tầng của ngành du lịch, dịch vụ. Ô nhiễm do chất thải công nghiệp, rác thải sinh hoạt và chế biến; việc khai thác, đánh bắt theo phương thức tận diệt thủy sản, cũng như nuôi trồng thủy sản tràn lan, thiếu quy hoạch... Ðây được coi là những tác nhân chính gây "biến dạng" cảnh quan, gây suy giảm nhanh các loài sinh vật đang sinh sống tại khu vực này... Do đó, chúng ta cần có những biện pháp đồng bộ để có thể bảo vệ, giữ gìn cảnh quan mơi trường cho các danh thắng, đặc biệt là các khu du lịch biển nhằm đẩy mạnh hơn nữa xuất khẩu dịch vụ du lịch nói riêng và ngành du lịch Việt Nam nói chung.
2.4.2. Các điều kiện về cơ sở vật chất kỹ thuật
Trong những năm qua, cùng với chính sách thúc đẩy phát triển du lịch trong nước và quốc tế, đặc biệt là với thị trường đầy tiềm năng là khách du lịch từ Nga, số lượng cơ sở lưu trú tăng nhanh chóng.
Trên cả nước các cơ sở lưu trú đã có sự gia tăng đáng kể nhờ vào sự tăng tưởng khách du lịch quốc tế. Cụ thể đến tháng 12/2014 cả nước hiện có trên 14.200 cơ sở lưu trú với 320.000 buồng lưu trú, trong đó số buồng khách sạn 3-5 sao đạt 21% . Đặc biệt trong năm 2013 với sự ra đời hàng loạt các cơ sở lưu trú (khách sạn và tổ hợp resort) cao cấp 4-5 sao với qui mô lớn như Grand Plaza Hà Nội, Novotel, Havana, Intercontinental…đã góp phần làm cho diện mạo ngành du lịch Việt Nam thay đổi căn bản với những tín hiệu tích cực.
Bên cạnh đó, nhà nghỉ là cơ sở lưu trú du lịch có số lượng lớn thứ hai sau khách sạn, nhưng hầu hết đều có nhỏ, phân bố rải rác ở khắp các địa phương. Căn hộ du lịch đang phát triển khá mạnh mẽ. Qui mô các căn hộ này khá đa dạng, từ vài phòng cho đến hàng trăm phòng. Nhiều khách sạn 4, 5 sao cũng đưa vào khai thác thêm loại hình dịch vụ này nhằm đối phó với tình hình chi tiêu thực tế của du khách Nga.Hiện nay họ có xu hướng lựa chọn những dịch vụ hợp với khả năng thanh toán
Hoi Can Su FTU Hoi Can Su FTU Hoi Can Su FTU Hoi Can Su FTU Hoi Can Su FTU Hoi Can Su FTU
của mình hơn, tiết kiêm tối đa chi phí đối phó với khủng hoảng. Căn hộ du lịch là lựa chọn hoàn hảo, với giá cạnh tranh và thời gian thuê cũng dài hơn so với khách sạn và có thể ở ghép để giảm giá th phịng.
Một số hãng hàng khơng Việt Nam và quốc tế đã có đường bay trực tiếp và nối chuyến từ các trung tâm du lịch của Việt Nam đến các thành phố của Liên bang Nga cũng là một thuận lợi nữa cho việc thu hút du khách Nga
Cơ sở hạ tầng giao thông bằng đường sắt và đường bộ ở Việt Nam còn nhiều yếu kém làm ảnh hưởng tới quyết định của du khách Nga khi lựa chọn phương tiện di chuyển nội địa. Tỉ lệ du khách Nga sử dụng phương di chuyển này chiếm một phần không đáng kể, do du lịch đường sắt còn nhiều bất cập. Tốc độ di chuyển chậm hơn so với các phương tiện khác và khơng có nhiều tiện nghi. Đối với đường bộ vẫn còn nhiều tuyến đường chưa được nâng cấp, cải tạo khiến tình trạng ách tắc giao thơng thường xun xảy ra.
Hạ tầng thông tin liên lạc đã được cải thiện đáng kể. Du khách Nga đến Việt Nam có thể sử dụng dịch vụ viễn thông của nhiều nhà mạng, với mức phí đa dạng.Tại các cơ sở lưu trú, nhà hàng, quán cafe du khách có thể truy cập Internet miễn phí. Tuy nhiên mức cước phí cịn bị coi là cao so với một số nước trong khu vực. Điều này có thể làm giảm sức hấp dẫn đối với du khách khi sử dụng dịch vụ viễn thông tại Việt Nam.
Đối với hệ thống cửa hàng phục vụ hoạt động mua sắm của du khách, có thể nói trong các khu du lịch chúng ta chưa có khơng gian riêng được qui hoạch cụ thể danh cho khu vực mua sắm mà thường mang tính chất tự phát. Chúng ta thiếu các trung tâm thương mại lớn, khu phố chuyên dành cho mua sắm cho khách du lịch nước ngồi. Mặc dù hệ thống bán bn, bán lẻ xuất hiện với tần suất khá dày song còn lộn xộn và thiếu tổ chức.
2.4.3. Chính sách phát triển du lịch và xuất khẩu dịch vụ du lịch sang thị trường Nga
Chính sách phát triển du lịch được coi là lợi thế động bên cạnh lợi thế tĩnh là những ưu đãi của thiên nhiên và những di sản do tổ tiên để lại.
Xác định du lịch là ngành mũi nhọn, và khách du lịch Nga là thị trường đầy tiềm năng, mặc dù trong giai đoạn đầy khó khăn hiện tại đối với nền kinh tế Nga.
Hoi Can Su FTU Hoi Can Su FTU Hoi Can Su FTU Hoi Can Su FTU Hoi Can Su FTU Hoi Can Su FTU
Nhà nước ta đã ban hành nhiều chính sách phát triển du lịch nói chung và du lịch quốc tế nói riêng gồm các chính sách qui hoạch khu du lịch, chính sách đề xuất nhập cảnh, cư trú của khách du lịch Nga vào Việt Nam, các chính sách quảng bá, xúc tiến du lịch, chính sách thuế, chính sách phát triển nhân lực…Chúng đã phát huy tác dụng và thể hiện sự thay đổi đáng kể bộ mặt ngành du lịch, nâng cao khả năng xuất khẩu dịch vụ du lịch của nước ta với thị trường Nga nói riêng.
- Chính sách khuyến khích đầu tư nước ngồi vào du lịch: cho đến nay, đầu tư nước ngoài chủ yếu vào lĩnh vực khách sạn mà chưa hướng tới khuyến khích vốn vào lĩnh vực sản xuất kinh doanh các sản phẩm phục vụ du lịch, đầu tư vào kinh doanh dịch vụ vui chơi giải tri.
- Chính sách ưu đãi thuế cho khách du lịch khi mua hàng hóa mang ra tiêu dùng ngồi biên giới:
Theo đó từ ngày 1/7/2012 nước ta đã ban hành chính sách ưu đãi hồn thuế giá trị gia tăng đối với khách du lịch nước ngoài và người Việt Nam định cư ở nước ngoài. Đến tháng 2/2015 năm sân bay quốc tế gồm: Tân Sơn Nhất (TP.HCM), Nội Bài (Hà Nội), Đà Nẵng (TP.Đà Nẵng), Cam Ranh (tỉnh Khánh Hòa) và Phú Quốc và ba cảng biển: Khánh Hội (TP HCM), Đà Nẵng (TP Đà Nẵng), Nha Trang (tỉnh Khánh Hòa) được tổ chức các điểm hoàn thuế giá trị gia tăng cho người nước ngoài khi họ xuất cảnh qua các cửa khẩu này. Theo đó cơ quan hải quan, cơ quan thuế không trực tiếp hoàn trả trực tiếp tiền thuế cho khách mà chỉ quản lý cơ chế hoàn thuế Giá trị gia tăng này; việc hồn thuế giao cho chính các cửa hàng hoặc giao cho một vài đại lý hoàn thuế tập trung thực hiện. Cụ thể như sau:
+ Mơ hình giao cho các cửa hàng thực hiện: các cửa hàng sẽ tự ứng trước tiền thuế trả cho khách bằng tài khoản sau khi nhận được tờ khai hoàn thuế đã được Hải quan đóng dấu xác nhận do người nước ngoài gửi qua đường bưu điện. Cửa hàng bán lẻ lấy lại tiền thuế đã hoàn cho khách nước ngoài từ cơ quan thuế trên cơ sở các chứng từ đã có.
+ Mơ hình hồn thuế thơng qua đại lý hồn thuế tập trung: đại lý sẽ bố trí nhân viên tại quầy hồn thuế đặt trong khu cách ly của sân bay. Việc hoàn thuế thực hiện bằng tiền mặt, séc hoặc thẻ tín dụng. Đại lý lấy lại tiền thuế đã hồn cho khách nước ngoài từ cơ quan thuế trên cơ sở các chứng từ đã có.
Hoi Can Su FTU Hoi Can Su FTU Hoi Can Su FTU Hoi Can Su FTU Hoi Can Su FTU Hoi Can Su FTU
Chính sách này được du khách nước ngoài đánh giá cao những lợi ích nó mang lại: tạo tâm lý thoải mái cho khách du lịch, giúp họ tiết kiệm được chi phí mua hàng cũng như khuyến khích họ tiêu thụ hàng hóa sản xuất trong nước. Tuy nhiên công tác tuyên truyền, phổ biến về thực thi chính sách này cịn hạn chế nên số lượng du khách biết về chương trình này cịn ít, dẫn đến chi phí thu về chưa đủ bù