1.1.1 .Dịch vụ
2.3. Đánh giá Du khách Nga về dịch vụ du lịch Việt Nam
Các tiêu chí đánh giá trong phiếu điều thăm dị khách du lịch Nga của tác giả gồm:
- Đánh giá chung về phong cảnh tự nhiên của Việt Nam - Đánh giá chung về con người Việt Nam
- Đánh giá chung về khí hậu của Việt Nam - Đánh giá chung về môi trường của Việt Nam
- Đánh giá chung về dịch vụ bổ sung trong du lịch của Việt Nam - Đánh giá chung về ẩm thực và dịch vụ nhà hàng của Việt Nam - Đánh giá chung về dịch vụ hàng không của Việt Nam
- Đánh giá chung về phương tiện xe của Việt Nam - Đánh giá chung về lái xe của tour du lịch
- Đánh giá chung về hướng dẫn của tour du lịch - Đánh giá chung về dịch vụ lưu trú của Việt Nam - Đánh giá về cách tổ chức tour của công ty
Các mức độ đánh giá trong phiếu điều thăm dò khách du lịch Nga được chia làm 4 mức:
+ Tuyệt vời (rất tốt) + Tốt
Hoi Can Su FTU Hoi Can Su FTU Hoi Can Su FTU Hoi Can Su FTU Hoi Can Su FTU Hoi Can Su FTU
+ Bình thường + Kém (tồi)
Kết quả cho thấy khách Nga đánh giá rất cao về phong cảnh tự nhiên và con người của Việt Nam: 75,5% du khách đánh giá phong cảnh tự nhiên của Việt Nam rất tốt (tuyệt vời), chỉ có 3,8% khách đánh giá bình thường, khơng có khách đánh giá kém. 90,8% du khách đánh giá về con người Việt Nam rất tốt (tuyệt vời), 6,8% đánh giá con người Việt Nam tốt, 2,5% đánh giá bình thường, khơng có đánh giá tồi.
Biểu đồ 2.11: Đánh giá khách Nga về mơi trường du lịch Việt Nam
Đơn vị tính: %
Nguồn: tổng hợp từ số liệu khảo sát
Khách Nga cũng đánh giá tương đối cao về khí hậu của Việt Nam. 60.3% khách đánh giá khí hậu của Việt Nam rất tốt, 28.5% đánh giá tốt, 9.3% đánh giá bình thường và 2% đánh giá kém. Sở dĩ có điều này là do ngồi các nguồn khách khác nhau, các phiếu phát ra cho du khách cũng vào các thời điểm khác nhau. Khách sang vào mùa đơng và mùa xn đánh giá rất cao về khí hậu của Việt Nam. Khách sang vào mùa hè thường khó chịu với thời tiết nóng bức của Việt Nam. Tất cả khách Nga sang Việt Nam đều có chung nhận xét là khí hậu của Việt Nam có độ ẩm rất cao nên phần nào đã làm họ khó thích nghi.
75.5 90.8 60.3 14.5 12.3 20.8 6.8 28.5 25.8 42.5 3.8 2.4 9.3 25.3 41 2 34.5 4.3 0 10 20 30 40 50 60 70 80 90 100 Phong cảnh tự nhiên
Con người Khí hậu Mơi trường Dịch vụ bổ sung
Hoi Can Su FTU Hoi Can Su FTU Hoi Can Su FTU Hoi Can Su FTU Hoi Can Su FTU Hoi Can Su FTU
Biểu đồ 2.12: Đánh giá khách Nga về các dịch vụ tại Việt Nam
Đơn vị tính: %
Nguồn: tổng hợp từ số liệu khảo sát
Nhận xét về lái xe và chất lượng xe, khách cũng đánh giá khá cao. Khoảng 70% du khách đánh giá rất tốt, gần 20% đánh giá tốt, trên 4% đánh giá kém một số khách du lịch Nga đánh giá không tốt về lái xe của Việt Nam chủ yếu về sự thân thiện, phép lịch sự xã giao, trách nhiệm phục vụ và một số ít là sự khơng chuyên nghiệp, phóng nhanh, vượt ẩu trên đường đi.
Về ăn uống, khách Nga rất thích các món ăn của Việt Nam, đặc biệt là các món ăn hải sản, các món nem, các món phở của Việt Nam.. Nhìn chung, du khách Nga đánh giá tương đối tốt về ẩm thực và nhà hàng của Việt Nam. 70% du khách đánh giá nhà hàng và ẩm thực của Việt Nam rất tốt, 25,3% đánh giá tốt, 4,5% đánh giá bình thường và 0,3% đánh giá kém.
Đại đa số du khách Nga đều thích ẩm thực Việt Nam nhưng điều làm họ khơng hài lịng và gặp khó khăn là, tại các nhà hàng ở Việt Nam hầu hết đều khơng có nhân viên phục vụ nói tiếng Nga. Thực đơn bằng tiếng Nga cũng chỉ có ở một số nhà hàng ở Phan Thiết và Nha Trang.
Hoi Can Su FTU Hoi Can Su FTU Hoi Can Su FTU Hoi Can Su FTU Hoi Can Su FTU Hoi Can Su FTU
Về dịch vụ hàng không của Việt Nam, khách Nga có những phản hồi khác nhau. Đại đa phần là đánh giá rất tốt (41,3%) và tốt (33%), số cịn lại đánh giá bình thường (19,5%) và 6,3% đánh giá kém. Theo ý kiến của nhiều du khách được hỏi thì khách đánh giá cao về phương tiện hàng không (máy bay) và các dịch vụ chăm sóc khách hàng trên máy bay nhưng lại đánh giá thấp về các thủ tục của hàng không Việt Nam. Hầu hết khách đều nhận xét Việt Nam chưa biết quản lý và chưa có tác phong cơng nghiệp trong việc làm các thủ tục hàng không, đặc biệt là thủ tục đi máy bay (thủ tục chuyến bay) và thủ tục xuất nhập cảnh cho du khách.
Về các dịch vụ bổ sung trong du lịch, hầu hết khách Nga đều đánh giá tốt và bình thường. 42,5% khách đánh giá tốt, 41% đánh giá bình thường, 12,3% đánh giá rất tốt và 4,3% đánh giá kém. Điều này được lý giải, mặc dù khách Nga rất thích những dịch vụ massage, spa và dịch vụ thể thao biển của Việt Nam nhưng những dịch vụ khác như dịch vụ vui chơi giải trí, đặc biệt là giải trí về đêm của Việt Nam cịn rất nghèo nàn.
Đánh giá thấp nhất của khách Nga là môi trường của Việt Nam. Rất nhiều khách tới Việt Nam đã chê người dân chưa có ý thức trong việc giữ gìn vệ sinh mơi trường. Một số khách góp ý Việt Nam cần phải có ý thức nhiều hơn về vấn đề vệ sinh mơi trường, nếu khơng sẽ rất khó khăn trong việc thu hút du khách quốc tế.
Số khách đánh giá môi trường Việt Nam kém chiếm tỷ lệ nhiều nhất (34.5%), bình thường 25,3%, tốt 25,8%, rất tốt chiếm 14,5%. Có sự đánh giá khác nhau này một phần cũng do các khách du lịch được điều tra đến các địa điểm khác nhau, có khách chỉ nghỉ dưỡng ở Phan Thiết hoặc Nha Trang, có khách lại tới tham quan cả các vùng nông thôn hay vùng núi của Việt Nam, có khách ở khu trung tâm của thành phố, có khách lại ở ngoại ơ...
Đại đa số các khách đã tới Hà Nội đều đánh giá kém về môi trường cơng cộng của Hà Nội. Một số khách góp ý: Là thủ đơ của cả nước, nơi đón rất nhiều khách quốc tế, Hà Nội cần phải giữ gìn sạch sẽ hơn.
Hoi Can Su FTU Hoi Can Su FTU Hoi Can Su FTU Hoi Can Su FTU Hoi Can Su FTU Hoi Can Su FTU
Biểu đồ 2.13: Ý định quay lại Việt Nam du lịch của khách Nga
Đơn vị tính: %
Nguồn: tổng hợp từ số liệu khảo sát
Khi được hỏi “Bạn có sẵn sàng quay lại du lịch Việt Nam một lần nữa ?”, thì kết quả cho thấy, tỉ lệ khách Nga có thể và có quay lại gần tương đương nhau, khoảng 45% và rất ít khách trả lời là không quay lại. Đây là tín hiệu đáng mừng trong thời kì khó khăn hiện nay với ngành du lịch Việt Nam.
Như vậy, có thể thấy khách Nga đánh giá cao nhất là con người Việt Nam, tiếp đến là thiên nhiên của Việt Nam. Đánh giá thấp nhất của khách Nga là môi trường của Việt Nam. Điều này cũng là những nhận xét chung của du khách quốc tế khi tới du lịch tại Việt Nam..