Đơn vị tính: triệu người
Nguồn: Tổng cục thống kê Nga
1.3.2.2. Một số đặc điểm điển hình về tâm lý xã hội và hành vi tiêu dùng của thị trường khách du lịch Nga.
a. Đặc điểm về tính cách và tâm lý xã hội của thị trường khách du lịch Nga Người Nga tự hào về truyền thống văn hóa lâu đời của mình cũng như tự hào là một nước có nhiều cơng trình kiến trúc cổ kính và hiện đại, có nhiều danh nhân nổi tiếng trên thế giới. Bản chất người Nga dễ tính, thật thà, đơn hậu, ít địi hỏi, ham hiểu biết, gần gũi với thiên nhiên. Tính cách người Nga khá mạnh mẽ, thẳng thắn, họ khơng ngại nói thẳng cách nghĩ của mình theo cách khơng làm cho người khác hiểu lầm. Khi nói chuyện hay gọi điện thoại họ thường nói thẳng, khơng vịng vo. Họ có nhiều điểm tương đồng với người Việt, đặc biệt trong quan điểm về Tổ quốc và người mẹ. Họ giản dị trong sinh hoạt, đơn giản trong ăn uống và không cầu kỳ trong giao tiếp. Họ là những người vui tính, tự nhiên, thẳng thắn, dứt khốt, dễ thỏa thuận, ít lễ nghi, cởi mở, dễ hịa mình và dễ thích nghi với mơi trường xung quanh.
Đọc sách, ham thích tìm hiểu cái mới là nét văn hóa đặc sắc và lâu đời của dân tộc Nga.Với họ, đất nước Nga có nền học vấn cao, vì thế một trong những thói quen tương đối phổ biến của người Nga là đọc sách báo. Họ đọc sách báo bất cứ nơi đâu có thể, ngồi bến tàu, trên xe điện, tàu điện ngầm (Metro)...Người Nga được coi là
Hoi Can Su FTU Hoi Can Su FTU Hoi Can Su FTU Hoi Can Su FTU Hoi Can Su FTU Hoi Can Su FTU
những người thơng minh, có trình độ học vấn cao, kiến thức tốt và được giáo dục một cách khá bài bản theo một chương trình chuẩn từ bậc tiểu học đến bậc đại học và cao hơn nữa. Hơn 40% dân số Nga có trình độ đại học và cao đẳng.Chủ nghĩa cá nhân ở Nga không được đề cao như các nước khác trong khu vực. Các mối quan hệ gắn kết giữa gia đình, bạn bè và người quen luôn được thúc đẩy. Người Nga quan niệm là một người không thể trở thành một đồn qn trong trận chiến. Họ ln tin tưởng và dựa vào sự giúp đỡ của bạn bè.
b. Đặc điểm về hành vi tiêu dùng của thị trường khách du lịch Nga
- Mục đích đi du lịch của khách du lịch Nga
Mục đích của khách Nga khi đi du lịch nước ngoài chủ yếu là là để nghỉ dưỡng, đặc biệt là nghỉ dưỡng biển (56%), thăm thân (19%), 25% dành cho mục đích cơng vụ và các mục đích khác như mua sắm, tham quan tìm hiểu, trăng mật.
Khách du lịch Nga, bên cạnh nghỉ dưỡng thường rất quan tâm đến các dịch vụ thể thao du lịch biển tại các điểm đến du lịch.Tham gia và trải nghiệm các loại hình dịch vụ thể thao biển là yếu tố có tính quyết định tới việc lựa chọn điểm đến của khách du lịch Nga trong giai đoạn hiện nay. Bên cạnh đó khách du lịch Nga cũng rất quan tâm đến các loại hình vui chơi giải trí và các sản phẩm du lịch bổ trợ tại các điểm đến.Sở thích khách du lịch Nga là du lịch nghỉ dưỡng, đặc biệt là nghỉ dưỡng biển. Khi đi du lịch, khách du lịch Nga thường lựa chọn các điểm đến có nhiều khu Resort, các khách sạn chất lượng cao để nghỉ dưỡng, đồng thời là dịp để họ có điều kiện được sống gần gũi với thiên nhiên hơn, thốt khỏi cuộc sống tấp nập ở các khu đơ thị mà họ phải chịu đựng thường xuyên
- Nguồn thông tin đi du lịch của khách Nga
Đại đa phần khách Nga đều lựa chọn du lịch qua nguồn internet, tiếp đó là qua nguồn thơng tin từ gia đình, bè bạn. Truyền hình và các đại lý lữ hành cũng là những kênh thông tin mà khách Nga thường sử dụng khi đi du lịch.
- Hình thức đi du lịch của khách Nga
Thường mua tour trọn gói để đảm bảo an tồn, tiện lợi vì hầu hết khách Nga không thạo ngoại ngữ khác, đặc biệt là tiếng Anh. Thường đi theo gia đình, đi cùng bạn bè, đồng nghiệp.Đôi khi khách Nga đi theo đồn đơng người với tour ghép của công ty hoặc đi theo tổ chức, cơ quan.
Hoi Can Su FTU Hoi Can Su FTU Hoi Can Su FTU Hoi Can Su FTU Hoi Can Su FTU Hoi Can Su FTU
- Địa điểm ưa thích của khách Nga
Các nước CIS (các nước thuộc Cộng đồng các quốc gia độc lập thuộc Liên bang Xơ Viết cũ) với mục đích chủ yếu là thăm thân. Các nước NON - CIS (các nước thuộc Cộng đồng các quốc gia độc lập không thuộc Liên bang Xô Viết cũ) ở Châu Âu như Phần Lan, Thổ Nhĩ Kỳ, Tây Ban Nha, Đức, Italia, Ba Lan, Ai Cập, Pháp.
Trong giai đoạn khủng hoảng kinh tế hiện nay, khách Nga có xu hướng khơng mua các tour du lịch xa tiết kiệm chi phí, khơng đi máy bay…Do đó thị trường khách này chủ yếu là đi các điểm gần như Ai Cập, Thổ Nhĩ Kì.. Nhưng đồng thời Châu Á cũng dần trở thành tâm điểm của khách du lịch Nga nhất là ở những nước có nhiều nắng và bãi biển đẹp. Theo nhận định của Hiệp hội du lịch Châu Á – Thái Bình Dương (PATA), nhiều đường bay thẳng từ Nga sang các nước Châu Á này cũng tạo thuận lợi rất lớn cho khách khi tiếp cận điểm đến này. Trong đó phải kể đến Thái Lan, Việt Nam, Trung Quốc…
- Thời gian du lịch và độ dài chuyến đi
Chuyến đi du lịch của khách Nga còn phụ thuộc vào quỹ thời gian được nghỉ dành cho du lịch.Với khách Nga, quỹ thời gian này tương đối nhiều hơn so với một số khách quốc tế khác. Đặc biệt, hiện nay ở Nga có nhiều kỳ nghỉ như nghỉ đông, nghỉ xuân và nghỉ hè. Nhu cầu đi du lịch của khách Nga là rất lớn đặc biệt trong các kỳ nghỉ và lễ hội. Phần lớn các tour đi du lịch của khách Nga hiện nay có thời gian dài trên 10 ngày (mùa đông cũng như mùa hè).Khi kinh tế rơi vào khủng hoảng, điều đó tác động khá mạnh đến nền kinh tế và đời sống của đại bộ phận dân Nga. Vì vậy hiện nay yếu tố giá cả của các tour du lịch, giá cả hàng hóa và dịch vụ du lịch tại các điểm đến được khách du lịch Nga lựa chọn là những yếu tố có tính quyết định đến việc lựa chọn điểm đến để với cùng một khoản tiền chi ra nhưng họ có được kỳ nghỉ dài ngày.
- Cơ cấu về độ tuổi khách Nga đi du lịch nước ngoài
Từ 25 – 49 tuổi là lứa tuổi ưa thích đi du lịch quốc tế nhất ở Nga, vì ở lứa tuổi này họ có sức khỏe, có nhiều tiền để chi trả cho chi phí du lịch.Sau đó là những người trên 50 tuổi (thường là những người trong tuổi hưu trí từ khoảng 55-65). Trẻ em từ 5 tới 19 tuổi thường đi du lịch cùng với bố mẹ hay ơng bà. Người hưu trí
Hoi Can Su FTU Hoi Can Su FTU Hoi Can Su FTU Hoi Can Su FTU Hoi Can Su FTU Hoi Can Su FTU
thường chọn những điểm đến đã quen thuộc và đang thịnh hành.Họ thường tỏ ra lịch sự, khiêm tốn, trầm tính và rất tình cảm. Người trung niên từ 35 - 50 tuổi thường đi du lịch với vợ hoặc với một, hai đứa con. Họ thường tìm hiểu nơi đến trước khi đưa ra quyết định. Các du khách Nga trẻ từ 25-34 tuổi thường dễ tính và thoải mái. Đối với họ, chuyến đi ra nước ngoài đồng nghĩa với vui chơi và giải trí.Thường thì họ đi thành từng cặp hoặc với bạn thân. Họ thích tìm đến các vũ trường, các câu lạc bộ vui chơi giải trí trong chuyến đi du lịch của mình
Sở thích của khách Nga khi đi du lịch ra nước ngồi
Người Nga thích đi đến các nước miễn visa cho họ hoặc là có thủ tục visa đơn giản. Du khách thích những nơi có nhiều dịch vụ sử dụng tiếng Nga và có đội ngũngười phục vụ biết nói tiếng Nga vì đại đa số du khách Nga khơng biết hoặc chỉ biết chút ít ngoại ngữ, đặc biệt là khơng biết nhiều tiếng Anh.
Ông Jon Koldowski, Giám đốc Hiệp hội Du lịch Châu Á - Thái Bình Dương cho biết tính từ năm 2006, chi tiêu du lịch nước ngồi của khách Nga tăng 15,5% mỗi năm. Đa số khách Nga đi du lịch nước ngồi là những người có khả năng thanh tốn cao. Họ thường chi tiêu nhiều tiền hơn so với mức du lịch trọn gói. Du khách Nga nổi tiếng là tiêu tiền nhiều, khơng đắn đo, do đó họ là khách quan trọng của các nhà hàng, khách sạn nơi họ đến. Hầu hết khách Nga là những người phóng khống và chi tiêu thoải mái. Theo họ, đi du lịch không cần quá tiết kiệm, sau chuyến du lịch lại tiếp tục làm và dự trữ cho chuyến du lịch sau. Hiệp hội các công ty lữ hành Nga cho biết du khách Nga là khách hàng được chuộng nhất trên thế giới. Bên cạnh đó, người Nga thường thích sử dụng thẻ tín dụng (Master card và Visa card) ngay trong cả thanh tốn hàng hóa bán lẻ nhưng khi đi du lịch vì sợ phiền hà trong giao dịch thanh toán nên họ thường mang tiền mặt theo người để thanh toán trực tiếp.
Nga được xem là một trong 10 thị trường có khả năng chi tiêu du lịch lớn nhất hiện nay. Chi tiêu du lịch quốc tế của Nga năm 2010 là 26,5 tỷ USD, mặc dù bị ảnh hưởng của cuộc khủng hoảng kinh tế toàn cầu. Đến năm 2013, con số tăng lên 53,5 tỉ USD. Tuy nhiên đến năm 2014 lượng chi tiêu của khách du lịch Nga giảm khoảng 6%, duy trì khoảng 50 tỉ USD. Trên bảng xếp hàng 10 thị trường có khả năng chi tiêu du lịch lớn nhất thế giới, Nga đã đánh mất vị trí thứ 4 và tụt một bậc xuống vị trí thứ 5 sau Trung Quốc, Mỹ, Đức và Anh.
Hoi Can Su FTU Hoi Can Su FTU Hoi Can Su FTU Hoi Can Su FTU Hoi Can Su FTU Hoi Can Su FTU
Hình 1.1.Xếp hạng 5 thị trƣờng chi tiêu du lịch lớn nhất thế giới 2014
Hoi Can Su FTU Hoi Can Su FTU Hoi Can Su FTU Hoi Can Su FTU Hoi Can Su FTU Hoi Can Su FTU
CHƢƠNG 2: THỰC TRANG HOẠT ĐỘNG XUẤT KHẨU DỊCH VỤ DU LỊCH CỦA VIỆT NAM SANG THỊ TRƢỜNG NGA 2.1. Tổng quan về hoạt động xuất khẩu dịch vụ du lịch Việt Nam
2.1.1. Lượng khách quốc tế đến Việt Nam
Trong suốt hơn 2 thập kỷ qua (1995-2015), số lượng khách quốc tế đến du lịch Việt Nam tăng trưởng mạnh với tốc độ trung bình trên 12% mỗi năm. Nếu lấy dấu mốc lần đầu tiên phát động Năm Du lịch Việt Nam 1990 (khởi đầu thời kỳ đổi mới) với 250.000 lượt khách quốc tế thì đến nay với 7,87 triệu lượt năm 2014, số khách quốc tế đến Việt Nam đã tăng trên 30 lần trong 23 năm và tăng gấp 2 lần sau 4 năm phục hồi khủng hoảng năm 2009.