1.1.1 .Dịch vụ
2.2. Thực trạng hoạt động xuất khẩu dịch vụ du lịch Việt Nam sang thị trƣờng
2.2.2. Đặc điểm của thị trường khách du lịch Nga khi đi du lịch tạiViệt Nam
Để nghiên cứu về đặc điểm của thị trường khách du lịch Nga khi tới Việt Nam, tác giả dựa trên những số liệu điều tra sau đây:
Số liệu điều tra phiếu thăm dò (trưng cầu) ý kiến du khách Nga của tác giả trong phạm vi nghiên cứu của đề tài (350 phiếu: trong đó có 270 phiếu khảo sát online qua mạng xã hội, 80 phiếu khảo sát trực tiếp tại các tỉnh Hà Nội, Khánh Hòa…) trong khoảng thời gian tháng 2 đến tháng 4 năm 2015.
Hoi Can Su FTU Hoi Can Su FTU Hoi Can Su FTU Hoi Can Su FTU Hoi Can Su FTU Hoi Can Su FTU
Thông qua ý kiến của một số nhân viên đang làm việc trong các doanh nghiệp lữ hành nhận khách Nga, các công ty kinh doanh sản phẩm du lịch, các hướng dẫn viên phục vụ khách Nga trên địa bàn Việt Nam .
2.2.2.1. Đặc điểm về nguồn khách
Theo kết quả điều tra thu được cho thấy lượng du khách Nga tạiViệt Nam đến từ nhiều vùng miền và thành phố khác nhau của Nga (khoảng trên 30 vùng miền và thành phố). Nguồn khách chủ yếu đến từ một số thành phố lớn như Matxcova (37.5%), St.Peterburg (22.5%), Vladivostoc (18%) và một số vùng miền khác như từ Xibiri, Ekaterinburg, Vladivostoc, Tver, Ratstov, Astrakhan...
Biểu đồ 2.4: Cơ cấu nguồn khách Nga đến Việt Nam
Đơn vị tính: %
Nguồn: tổng hợp từ số liệu khảo sát
Đặc điểm về giới tính và độ tuổi
Khách Nga đi du lịch Việt Nam có số lượng nữ giới cao hơn nam giới, với tỷ lệ nữ là 54.3%, nam là 45.7%. Như vậy, tỷ lệ giới tính của khách Nga khi sang Việt Nam du lịch cũng tương tự với tỷ lệ giới tính hiện tại của Nga (nữ 53.7%, nam 46.3%).
Kết quả điều tra cũng cho thấy độ tuổi của khách Nga khi đi du lịch tại Việt Nam có tỷ lệ khá chênh lệch. Nhóm khách tới Việt Nam nhiều nhất có độ tuổi từ từ 40 đến 59 tuổi, chiếm tỷ lệ 37.8%, tiếp đó là nhóm khách có độ tuổi từ từ 20 đến 39 tuổi, chiếm tỷ lệ 33.5%, sau cùng là nhóm khách trên 60 tuổi, chiếm tỷ lệ 12.8%. Điều này cũng trùng hợp với nghiên cứu của các chuyên gia (độ tuổi của nhóm khách Nga đi du lịch nước ngồi (outbount) nhiều nhất là độ tuổi từ 25 tới 49 tuổi).
Hoi Can Su FTU Hoi Can Su FTU Hoi Can Su FTU Hoi Can Su FTU Hoi Can Su FTU Hoi Can Su FTU
Điều này được lý giải do ở độ tuổi này, du khách có sức khỏe và có tích lũy về kinh tế.
Đặc điểm về nghề nghiệp
Kết quả điều tra tổng hợp cho thấy khách du lịch Nga sang Việt Nam rất đa dạng về nghề nghiệp (trên 20 nghề nghiệp khác nhau). Khách là doanh nhân có tỷ lệ cao nhất (34.5%) tiếp đó là học sinh, sinh viên (18.5%), nhóm này thường đi theo bố mẹ hoặc ơng bà. Nhóm khách sau đó là kỹ sư (17.5%), giáo viên – nhà khoa học (6.5%), những người làm trong nghề y tế (5.5%), các nghề nghiệp khác chiếm 17.5%.
Biểu đồ 2.5: Cơ cấu nghề nghiệp khách du lịch Nga tại Việt Nam
Đơn vị tính: %
Nguồn: tổng hợp từ số liệu khảo sát
2.2.2.2. Đặc điểm tâm lý và hành vi tiêu dùng du lịch của khách du lịch Nga tại Việt Nam
- Về mục đích chuyến đi
Theo kết quả điều tra nghiên cứu mục đích chủ yếu của khách Nga khi đi du lịch tại Việt Nam là nghỉ dưỡng biển (nghỉ ngơi, thư giãn, tắm biển), chiếm 94,3%. Trong kỳ nghỉ dưỡng biển của mình, khách Nga thường dành khoảng 20% đến 30% thời gian để kết hợp tham quan thắng cảnh, tìm hiểu lịch sử, văn hóa. Cũng có
34% 17% 6% 6% 19% 18% Doanh nhân Kỹ sư Giáo viên Bác sĩ, y tá
Sinh viên, học sinh khác
Hoi Can Su FTU Hoi Can Su FTU Hoi Can Su FTU Hoi Can Su FTU Hoi Can Su FTU Hoi Can Su FTU
khách kết hợp với thăm thân, làm việc hoặc với nhiều mục đích khác. Mục đích chuyến đi du lịch tại Việt Nam của khách Nga được thể hiện trong biểu đồ sau.
Biểu đồ 2.6 : Cơ cấu khách Nga theo mục đích du lịch tại Việt Nam
Đơn vị tính:% (Ghi chú: Mục đích tìm hiểu văn hóa, lịch sử đi gần như cùng với mục đích
nghỉ ngơi thư giãn)
Nguồn: tổng hợp từ số liệu khảo sát
Biểu đồ cho thấy khách Nga sang Việt Nam chủ yếu là nghỉ dưỡng biển (nghỉ ngơi, thư giãn, tắm biển). Việt Nam có lợi thế về du lịch biển. Như vậy, Việt Nam đang có điều kiện thuận lợi trong việc khai thác và thu hút thị trường khách tiềm năng này.
Một số khách du lịch Nga là cựu chiến binh, là những sĩ quan quân đội trước đây trong thời kỳ kháng chiến chống Mỹ đã từng giúp đỡ Việt Nam, cũng có nhu cầutham quan du lịch tại những nơi mà họ đã từng tham gia chiến đấu và giúp đỡ nhân dân Việt Nam, tuy nhiên số lượng này hiện nay khơng cịn nhiều.
Nhà nước và nhân dân Liên Xô trước đây đã giúp đỡ nhân dânViệt Nam rất nhiều trong hai cuộc kháng chiến chống thực dân pháp và đế quốc Mỹ, tình cảm của họ giành cho Việt Nam không thể nào kể hết và nhân dân Việt Nam ln biết ơn tình cảm của những người dân Xơ Viết giành cho Việt Nam. Hiện nay, nhiều người
99.7 % 93.5% 11.5% 20.5% 16% 0 20 40 60 80 100 120 Nghỉ ngơi, thư giãn, tắm biển Tìm hiểu văn hóa, lịch sử, tự nhiên Thăm người thân Đi công tác Mục đích khác
Hoi Can Su FTU Hoi Can Su FTU Hoi Can Su FTU Hoi Can Su FTU Hoi Can Su FTU Hoi Can Su FTU
kinh tế, như trong lĩnh vực khai thác dầu khí, viễn thơng... nhiều người đã xây dựng gia đình với người Việt Nam, họ coi những người bạn Việt Nam như là anh em của mình, gắn bó với Việt Nam và nhiều người dân Nga hiện có nhiều người thân ruột thịt tại Việt Nam. Chính vì vậy nhiều người Nga muốn đi du lịch với mục đích là để thăm những người thân tại Việt Nam.Thành phố Vũng Tàu, Nha Trang là hai điểm đến mà khách du lịch Nga thường đến với mục đích thăm thân.
Hiện nay, mục đích du lịch MICE của khách du lịch Nga đến Việt Nam còn thấp do Việt Nam nằm quá xa so với Nga, song một số công ty hoạt động trong lĩnh vực tài chính, dầu khí, cơng nghiệp đã xây dựng nhiều tour du lịch đến Việt Nam với mục đích chính là nghỉ dưỡng nhưng có kết hợp với tổng kết, hội họp, hội thảo tại các điểm du lịch mà họ nghỉ dưỡng. Những công ty này thường thuê cảchuyến bay sang Việt Nam và đi kèm với gia đình, vợ con của họ.đây chính là những khách du lịch có thu nhập cao và họ địi hỏi các dịch vụ du lịch cao cấp trong suốt chuyến đi của mình
- Phương tiện vận chuyển
Trên thực tế, khách du lịch Nga đến Việt Nam chủ yếu bằng phương tiện máy bay bởi khoảng cách địa lý giữa Việt Nam và Nga xa, việc đi lại bằng các phương tiện khác đều khơng phù hợp.
Cũng có một số khơng nhiều khách của Nga đi du lịch bằng đường tàu biển. Đến Việt Nam bằng loại hình phương tiện này chi phí cao và khơng thuận lợi như: Đại đa số các thành phố của Nga đều xa biển, vào mùa đông ở Nga biển thường bị đóng băng…
- Cửa khẩu nhập cảnh tại Việt Nam
Điều tra thực tế cho thấy khách Nga vào Việt Nam chủ yếu nhập cảnh tại cửa khẩu sân bay Tân Sơn Nhất (Thành phố Hồ Chí Minh) do đây là địa điểm trung chuyển khách tới các vùng biển như Nha Trang, Phan Thiết thuận lợi. Tiếp đó khách nhập cảnh tại cửa khẩu quốc tế Nội Bài (Hà Nội) do đây vừa là trung tâm của cả nước, vừa không cách xa vịnh Hạ Long, địa điểm được khách Nga rất ưa thích. Từ cuối năm 2011, khách Nga còn tới cửa khẩu quốc tế Cam Ranh, Khánh Hịa do có chuyến bay thẳng từ 2 thành phố thuộc vùng Viễn Đông của Nga là Vladivostoc và Khabarov.
Hoi Can Su FTU Hoi Can Su FTU Hoi Can Su FTU Hoi Can Su FTU Hoi Can Su FTU Hoi Can Su FTU
- Hình thức đi du lịch
Trừ một vài chương trình tour tự chọn ở Phan Thiết và Nha Trang, khách Nga tới Việt Nam thường mua tour trọn gói để đảm bảo an tồn, tiện lợi, khơng phải bận tâm việc khác ngoài hưởng thụ và nghỉ ngơi.
- Thời điểm đến Việt Nam du lịch
Các chuyên gia và các hướng dẫn viên phục vụ trực tiếp khách Nga cho biết rằng khách Nga đến Việt Nam nhiều nhất chủ yếu từ tháng 11 đến tháng 3 năm sau. Điều này cho thấy khách Nga đi du lịch tại Việt Nam đồng nghĩa với việc đi tránh đơng vì đây là thời điểm mùa đông lạnh nhất ở nước Nga.
- Thời gian của hành trình tour du lịch
Theo kết quả điều tra khách Nga đi du lịch tại Việt Nam trong khoảng thời gian từ 7 ngày tới 30 ngày. Trong đó, nhiều nhất là khách đi tour với thời gian 14 ngày (61%), trong thời gian được miễn thị thực viza từ 12 đến 13 ngày (22%), trên 15 ngày (10%), dưới 10 ngày (7%). Bên cạnh đó, quỹ thời gian của người Nga nhiều hơn so với các nước khác. Thời gian nghỉ của người Nga nhiều: 2 ngày nghỉ cuối tuần, 20 ngày nghỉ phép năm, 10 ngày nghỉ lễ, kỳ nghỉ hè (24/6 – 1/9) và 2 kỳ nghỉ đông (24/1 – 7/2, 22/3 – 1/4).
Biểu đồ 2.7: Thời gian du lịch khách Nga tại Việt Nam
Đơn vị tính: %
Nguồn: tổng hợp từ số liệu khảo sát
7% 22% 61% 10% Dưới 10 ngày 12-13 ngày 14 ngày trên 15 ngày
Hoi Can Su FTU Hoi Can Su FTU Hoi Can Su FTU Hoi Can Su FTU Hoi Can Su FTU Hoi Can Su FTU
Như vậy, thời gian đi du lịch của khách Nga tại Việt Nam tương đối dài. Hành trình tour được khách chọn nhiều nhất là 14 ngày, trùng với thời gian khách được miễn thị thực visa tại Việt Nam. Dựa trên kết quả này, ngành Du lịch Việt Nam có thể phối hợp với Cục Xuất nhập cảnh để tăng thêm thời gian miễn thị thực visa cho khách Nga nhằm kéo dài thời gian đi du lịch của họ tại Việt Nam, tăng thêm nguồn thu cho ngành Du lịch nước nhà.
- Số lần đã tới việt Nam
Kết quả điều tra thực tế cho thấy, hiện tại khách Nga đến Việt Nam thường nhiều hơn một lần, tức là số lượng khách du lịch đã đến Việt Nam và quyết định quay lại chiếm đa số. Theo đó khách du lịch đến lần 2 là 43%, đến hơn 2 lần chiếm 36%. Điều đó cho thấy những biện pháp thu hút khách Nga những năm gần đây đã có hiệu quả đáng kể. Du lịch tại Việt Nam đã tạo được ấn tượng tốt đẹp cho du khách Nga. Lượng khách đến lần đầu chỉ chiếm 21%, điều này cũng dễ giải thích, bởi trong thời kì kinh tế khó khăn chỉ những vị khách có thu nhập ổn định hoặc đã từng biết đến địa điểm Việt Nam mới có nhu cầu quay lại, thay vì lựa chọn một địa điểm du lịch mới mà chi phí có thể sẽ cao hơn.
Điều này cho thấy các nhà quản lý du lịch Việt Nam nên quan tâm nhiều hơn đến chính sách marketing đăc biệt là chính sách giá cho các sản phẩm du lịch và chế độ chăm sóc, đãi ngộ khách hàng tốt hơn nhằm tạo sức cạnh tranh với các điểm du lịch khác.
Hoi Can Su FTU Hoi Can Su FTU Hoi Can Su FTU Hoi Can Su FTU Hoi Can Su FTU Hoi Can Su FTU
Biểu đồ 2.8: Cơ cấu khách Nga theo số lần đến Việt Nam
Đơn vị tính: %
Nguồn: tổng hợp từ số liệu khảo sát
- Các kênh thông tin lựa chọn khi đi du lịch tại Việt Nam
Biểu đồ 2.9: Cơ cấu du khách Nga theo kênh thông tin khách đã sử dụng khi đi du lịch tại Việt Nam đã sử dụng khi đi du lịch tại Việt Nam
Đơn vị tính: %
Nguồn: tổng hợp từ số liệu khảo sát
36.8 80.3 5.3 74 6.5 0 10 20 30 40 50 60 70 80 90
Hoi Can Su FTU Hoi Can Su FTU Hoi Can Su FTU Hoi Can Su FTU Hoi Can Su FTU Hoi Can Su FTU
Khách Nga biết đến và lựa chọn du lịch Việt Nam chủ yếu qua kênh thông tin Internet (80%), qua bạn bè và gia đình (74%), sau đó là thơng qua tivi, đài báo (42.1%). Khách thường kết hợp lời giới thiệu, tư vấn của bạn bè và gia đình với các kênh thơng tin khác.Điều đó cho thấy các kênh tác động tới quyết định lựa chọn du lịch của Khách Nga, từ đó chúng ta có thể đưa ra các biện pháp xúc tiến du lịch hiệu quả hơn.
-Về lưu trú
Khách Nga thường lưu trú dài ngày (từ 7 tới 12 ngày) cùng gia đình tại những khách sạn 4 hoặc 5 sao, những khu nghỉ dưỡng sang trọng như Hòn Tằm Resort, Vinpearl Land, Ana Mandara ở Nha Trang hoặc các resort từ 3 đến 5 sao ở Phan Thiết, Bình Thuận. Họ hài lịng với dịch vụ và giá thành lưu trú của Việt Nam.
Khách Nga thường đặt dịch vụ du lịch cùng lưu trú trước khá lâu (thường từ 3 tới 6 tháng), nhất là đối với các khu nghỉ dưỡng tại Phan Thiết và Nha Trang. Tuy nhiên cũng có một số khách quyết định đi du lịch Việt Nam rất ngẫu hứng nên có thể đặt dịch vụ du lịch cùng lưu trú sát với ngày khởi hành chuyến đi.
- Các điểm đến trong chương trình du lịch tới Việt Nam
Sang Việt Nam du lịch, khách Nga chủ yếu tới Sài Gòn (48,8%) và Hà Nội (41%), và sau đó từ 2 thành phố này, khách tham quan Hạ Long (37,5%), tham quan đồng bằng sông Cửu Long (45%), tới nghỉ dưỡng tại Nha Trang (35,5%), Phan Thiết (37,5%) hoặc Đà Nẵng, Phú Quốc, tiếp tục tham quan Đà Lạt hoặc Huế, Hội An...
Do thời gian nghỉ dài ngày, du khách Nga lựa chọn nhiều điểm đến trong hành trình để khám phá Việt Nam. Ngồi ra có thể kết hợp đi các nước trong khu vực Đông Nam Á Theo kết quả điều tra nghiên cứu, 30% trong tổng số du khách Nga tới Việt Nam đã kết hợp tham quan một số nước khác trong khu vực như Thái Lan, Lào, Campuchia và Trung Quốc. Khách thường tới các nước này tham quan trong khoảng từ 2 đến 3 ngày rồi lại quay trở lại Việt Nam và nghỉ dưỡng dài ngày tại đây. Cũng có một số ít khách đã bắt đầu mua tour theo chuyên đề tại một hay vài quốc gia trong một hành trình du lịch của mình như vừa nghỉ dưỡng biển ở Việt Nam, vừa nghỉ dưỡng biển ở Thái Lan…
Hoi Can Su FTU Hoi Can Su FTU Hoi Can Su FTU Hoi Can Su FTU Hoi Can Su FTU Hoi Can Su FTU
Biểu đồ 2.10: Các địa điểm du lịch ưa thích của Khách Nga tại Việt Nam
Đơn vị tính: %