Đồ án tố nghiệp hoạch định chiến lược kinh doanh tại công ty tnhh điện cơ phát minh

-1- HOẠCH ĐỊNH CHIẾN LƢỢC KINH DOANH công ty TNHH điện Phát Minh MỤC LỤC Lời cam đoan Danh mục bảng, sơ đồ, biểu đồ Mở đầu CHƢƠNG I: LÝ THUYẾT XÂY DỰNG CHIẾN LƢỢC KINH DOANH 1.1 Khái niệm phân loại chiến lƣợc kinh doanh 1.1.1 Khái niệm chiến lược kinh doanh: 1.1.2 Phân loại chiến lược kinh doanh 1.1.3 Những lợi ích hạn chế chiến lược kinh doanh doanh nghiệp 1.2 Qui trình xây dựng chiến lƣợc kinh doanh 1.2.1 Xác định nhiệm vụ, sứ mạng doanh nghiệp 1.2.2 Xác định mục tiêu kinh doanh 1.2.3 Phân tích mơi trường bên bên ngồi 1.2.3.1 Phân tích đánh giá mơi trƣờng bên ngồi: 1.2.3.2 Phân tích đánh giá môi trƣờng bên trong: 14 1.2.4 Thiết lập chiến lược kinh doanh 16 1.2.5 Các giải pháp thực chiến lược kinh doanh 17 1.2.6 Đánh giá hiệu chiến lược lập 17 1.3 Công cụ hỗ trợ cho việc xác định, lựa chọn chiến lƣợc: 18 1.3.1 Ma trận yếu tố bên (EFE) 18 1.3.2 Ma trận đánh giá yếu tố bên (IFE) 19 1.3.3 Ma trận hình ảnh cạnh tranh 20 1.3.4 Ma trận SWOT 21 1.4 Một số lƣu ý xây dựng chiến lƣợc kinh doanh 22 TÓM TẮT CHƢƠNG 24 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com -2- CHƢƠNG 2: PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG KINH DOANH TẠI CÔNG TY PHÁT MINH 25 2.1 Giới thiệu tổng quan công ty Phát Minh 25 2.1.1 Lịch sử hình thành phát triển cơng ty 25 2.1.2 Cơ cấu tổ chức nguồn nhân lực 26 2.1.3 Sơ lược sản phẩm biến tần Yaskawa: 30 2.2 2.2.1 2.2.2 2.2.3 2.2.4 2.3 Phân tích mơi trƣờng bên ngồi tác động đến hoạt động kinh doanh công ty 35 Phân tích mơi trường vĩ mơ 35 2.2.1.1 Tình hình giới 35 2.2.1.2 Chính phủ 36 2.2.1.3 Phát triển kinh tế 38 2.2.1.4 Công nghệ kỹ thuật 39 Phân tích mơi trường vi mơ 40 2.2.2.1 Tổng quan ngành biến tần Việt Nam 40 2.2.2.2 Phân tích mơi trƣờng vi mơ 40 2.2.2.2.1 Áp lực nhà cung cấp 40 2.2.2.2.2 Áp lực cạnh tranh từ khách hàng 41 2.2.2.2.3 Áp lực cạnh tranh từ đối thủ: 42 2.2.2.2.4 Áp lực cạnh tranh từ sản phẩm thay 46 2.2.2.2.5 Áp lực cạnh tranh nội ngành 42 Xác định hội mối đe dọa 47 2.2.3.1 Cơ hội: 47 2.2.3.2 Nguy 48 Ma trận đánh giá yếu tố bên – EFE 48 Phân tích mơi trƣờng nội cơng ty Phát Minh 50 2.3.1 Tình hình kinh doanh cơng ty Phát Minh qua năm 31 2.3.2 Phân tích mơi trường nội cơng ty Phát Minh 50 2.3.2.1 Sản phẩm cung cấp 50 2.3.2.2 Marketing 54 2.3.2.3 Giá 54 2.3.2.4 Phân phối 54 2.3.2.5 Nguồn nhân lực 55 2.3.2.6 Nghiên cứu phát triển 55 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com -3- 2.3.3 2.3.4 2.3.2.7 Tình hình tài Tiếp thị - bán hàng 56 2.3.2.8 Năng lực lõi 57 Xác định điểm mạnh, điểm yếu công ty 58 2.3.3.1 Điểm mạnh 58 2.3.3.2 Điểm yếu 59 Ma trận đánh giá yếu tố bên – IFE 59 2.4 Phân tích ma trận hình ảnh cạnh tranh 61 2.5 Tổng hợp điểm, mạnh, điểm yếu, hội, đe dọa cơng ty 63 TĨM TẮT CHƢƠNG 66 CHƢƠNG 3: XÂY DỰNG CHIẾN LƢỢC KINH DOANH ĐẾN NĂM 2015 67 3.1 Tầm nhìn, sứ mạng mục tiêu công ty đến năm 2015 67 3.2 Xây dựng chiến lƣợc kinh doanh Công ty 69 3.2.1 Ma trận SWOT 69 3.2.2 Chiến lƣợc tổng quát 71 3.2.3 Các chiến lƣợc cụ thể 72 3.3 3.2.3.1 Chiến lƣợc sản phẩm (Product): 72 3.2.3.2 Chiến lƣợc giá (Price): 73 3.2.3.3 Chiến lƣợc phân phối (Place): 73 3.2.3.4 Chiến lƣợc chiêu thị (Promotion): 74 Một số giải pháp để thực chiến lƣợc 76 3.3.1 Nhóm giải pháp marketing 76 3.3.2 Nhóm giải pháp cho phịng nghiên cứu phát triển, phận sản xuất 76 3.3.3 Nhóm giải pháp thực chiến lược chăm sóc khách hàng 77 3.3.4 Nhóm giải pháp cho phận kỹ thuật 78 3.3.5 Nhóm giải pháp thực chiến lược củng cố nhân viên 80 3.3.6 Sản phẩm 81 3.3.7 Nhóm giải pháp phân chia khách hàng 81 3.3.8 Tài 82 3.4 Kiến nghị 82 TÓM TẮT CHƢƠNG 84 KẾT LUẬN 85 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com -4- CHƢƠNG I: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ HOẠCH ĐỊNH CHIẾN LƢỢC KINH DOANH 1.1 Khái niệm phân loại chiến lƣợc kinh doanh 1.1.1 Khái niệm chiến lược kinh doanh: Theo cẩm nang kinh doanh Harvard chiến lƣợc thuật ngữ xuất phát từ Hy Lạp dùng để kế hoạch dàn trận phân bố lực lƣợng để đạt đƣợc mục tiêu chiến tranh Ngày thuật ngữ chiến lƣợc đƣợc sử dụng nhiều lãnh vực xã hội, đặc biệt lĩnh vực kinh tế Theo Fred R David: Chiến lƣợc kinh doanh phƣơng tiện để đạt đến mục tiêu dài hạn Chiến lƣợc kinh doanh gồm có phát triển địa lý, đa dạng hóa hoạt động, sở hữu hóa, phát triển sản phẩm, thâm nhập thị trƣờng, cắt giảm chi tiêu, lý, liên doanh (Fred R David, Khái luận quản trị chiến lƣợc, dịch, NXB Thống kê, 2006) Theo Bruce Henderson, chiến lƣợc gia đồng thời nhà sáng lập tập đồn tƣ vấn Boston thì: “chiến lƣợc kinh doanh tìm kiếm thận trọng kế hoạch hành động để phát triển kết hợp lợi cạnh tranh tổ chức Những điều khác biệt bạn đối thủ cạnh tranh sở cho lợi bạn” Theo giáo sƣ Alfred Chandler thuộc trƣờng đại học Havard định nghĩa: “Chiến lƣợc kinh doanh tiến trình xác định mục tiêu dài hạn doanh nghiệp, cách lựa chọn phƣơng hƣớng hành động phân bổ tài nguyên nhằm thực mục tiêu đó” Trong mơi trƣờng cạnh tranh nay, nói chiến lƣợc kinh doanh việc xác định mục tiêu kinh doanh, lập kế họach phân bổ nguồn lực doanh nghiệp để tạo lợi cạnh tranh nhằm đạt đƣợc mục tiêu kinh doanh cách tốt LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com -5- 1.1.2 Phân loại chiến lược kinh doanh Phân loại chiến lƣợc kinh doanh công việc quan trọng mà nhà quản trị cần lựa chọn chiến lƣợc phù hợp với mục tiêu đề nhƣ phù hợp với nhiệm vu, chức phận doanh nghiệp hay toàn doanh nghiệp 1.1.2.1 Xét theo quy mô chức lao động sản xuất kinh doanh Doanh nghiệp mà nhà quản trị lựa chọn ba chiến lƣợc sau:  Chiến lƣợc công ty: Đây chiến lƣợc cấp cao tổ chức doanh nghiệp có liên quan đến vấn đề lớn, có tính chất dài hạn định tƣơng lai hoạt động doanh nghiệp.Thƣờng chiến lƣợc cơng ty chịu ảnh hƣởng lớn biến động lớn cấu ngành kinh doanh doanh nghiệp Điều ảnh hƣởng khơng nhỏ tới kết hoạt động kinh doanh doanh nghiệp Nó dẫn tới hệ doanh nghiệp có tiếp tục theo đuổi hoạt động lĩnh vực hay khơng? hay doanh nghiệp nên tham gia vào lĩnh vực khác mà lợi nhuận nói riêng hay mục tiêu dễ dàng đạt đƣợc đạt đƣợc với hiệu cao Và tƣơng lai doanh nghiệp phụ thuộc vào định Điều tất nhiên chiến lƣợc công ty đƣợc thiết kế, xây dựng, lựa chọn chịu trách nhiệm cấp cao doanh nghiệp nhƣ hội đồng quản trị, ban giám đốc, nhà quản trị chiến lƣợc cấp cao…  Chiến lƣợc cạnh tranh: Đây chiến lƣợc cấp thấp so với chiến lƣợc cơng ty Mục đích chủ yếu chiến lƣợc cạnh tranh xem xét doanh nghiệp có nên tham gia hay tiến hành cạnh tranh với doanh nghiệp khác lĩnh vực cụ thể Nhiệm vụ chiến lƣợc cạnh tranh nghiên cứu lợi cạnh tranh mà doanh nghiệp có mong muốn có để vƣợt qua đối thủ cạnh tranh nhằm giành vị vững thị trƣờng LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com -6-  Chiến lƣợc chức năng: Là chiến lƣợc cấp thấp doanh nghiệp Nó tập hợp định hành động hƣớng mục tiêu ngắn hạn (thƣờng dƣới năm) phận chức khác doanh nghiệp Chiến lƣợc chức giữ vai trò quan trọng thực chiến lƣợc nhà quản trị khai thác đƣợc điểm mạnh nguồn lực doanh nghiệp Điều sở để nghiên cứu xây dựng lên ƣu cạnh tranh doanh nghiệp hỗ trợ cho chiến lƣợc cạnh tranh Thông thƣờng phận chức doanh nghiệp nhƣ phận nghiên cứu triển khai thị trƣờng, kế hoạch vật tƣ, quản lý nhân lực, tài kế toán, sản xuất…sẽ xây dựng lên chiến lƣợc riêng chịu trách nhiệm trứơc hội đồng quản trị, ban giám đốc kết đạt đƣợc Căn vào phạm vi chiến lƣợc, ngƣời ta chia chiến lƣợc kinh doanh 1.1.2.2 thành hai loại:  Chiến lƣợc tổng quát: Đề cập đến mục tiêu chung, vấn đề trọng tâm có ý nghĩa lâu dài định sống doanh nghiệp  Chiến lƣợc phận: Đây chiến lƣợc cấp hai, thông thƣờng doanh nghiệp, loại chiến lƣợc bao gồm: chiến lƣợc giá cả, chiến lƣơc sản phẩm chiến lƣợc phân phối cho giai đoạn ngắn hạn hay trung hạn chiến lƣợc tổng quát 1.1.2.3 Phân loại theo hƣớng tiếp cận chiến lƣợc: ta có chiến lƣợc nhƣ sau:  Chiến lƣợc tập trung: Chỉ tập trung vào điểm then chốt có ý nghĩa định sản xuất kinh doanh Công ty không dàn trải nguồn lực  Chiến lƣợc dựa ƣu tƣơng đối: Tƣ tƣởng hoạch định chiến lƣợc dựa phân tích, so sánh sản phẩm hay dịch vụ so với đối thủ cạnh tranh, tìm điểm mạnh làm chỗ dựa cho việc hoạch định chiến lƣợc kinh doanh LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com -7-  Chiến lƣợc sáng tạo công: Chiến lƣợc kinh doanh dựa khai phá để giành ƣu trƣớc đối thủ cạnh tranh  Chiến lƣợc tự do: Là chiến lƣợc không nhắm vào yếu tố then chốt mà khai thác nhân tố bao quanh nhân tố then chốt 1.1.3 Những lợi ích hạn chế chiến lược kinh doanh doanh nghiệp  Về lý thuyết nhƣ thực tiễn cho thấy, xu tồn cầu hóa hội nhập kinh tế quốc tế việc xây dựng thực chiến lƣợc kinh doanh mang lại lợi ích cho doanh nghiệp nhƣ sau:  Giúp doanh nghiệp thấy rõ hƣớng (lộ trình) tƣơng lai để quản trị gia xem xét định doanh nghiệp theo hƣớng đạt tới mục tiêu cụ thể định  Giúp doanh nghiệp phân tích, đánh giá, dự báo, nhận dạng đƣợc hội – nguy xảy tƣơng lai hoạt động mình, nhận dạng đƣợc điểm mạnh- điểm yếu doanh nghiệp Phân tích kết hợp hội – nguy điểm mạnh – điểm yếu giúp doanh nghiệp tận dụng hội, phòng tránh giảm tác động nguy cơ, đƣa định phù hợp để đối phó với biến động mơi trƣờng kinh doanh  Chiến lƣợc kinh doanh có hạn chế định Đó là: Doanh nghiệp nhiều thời gian, cơng sức, tiền bạc chi phí cho việc xây dựng chiến lƣợc; Chiến lƣợc tập hợp dự báo cho tƣơng lai dài hạn, nhƣng đƣợc thiết lập nên giới hạn sai sót việc dự báo môi trƣờng lớn trƣờng hợp chiến lƣợc xây dựng trở thành vơ ích, chiến lƣợc lƣợc đƣợc xây dựng phù hợp với thực tiễn nhƣng việc tổ chức thực khơng tốt chiến lƣợc thất bại  Mặc dù có hạn chế nêu trên, nhƣng biết khắc phục nhƣợc điểm biết vận dụng tốt mặt tích cực chiến lƣợc mang lại cho doanh nghiệp nhiều hội thành công Vì vậy, chiến lƣợc kinh doanh cơng cụ LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com -8- hữu ích doanh nghiệp 1.2 Qui trình xây dựng chiến lƣợc kinh doanh Theo cẩm nang kinh doanh Harvard qui trình hoạch định chiến lƣợc sản xuất kinh doanh đƣợc thể qua sơ đồ dƣới (Sơ đồ 1.1) Sơ đồ 1.1 Sơ đồ qui trình hoạch định chiến lƣợc kinh doanh Nhiệm vụ/ Sứ mạng 1.2.1 Xác định nhiệm vụ, sứ mạng doanh nghiệp Mỗi doanh nghiệp có nhiệm vụ, sứ mạng định, tất hoạt động doanh nghiệp phải hƣớng đến nhiệm vụ Chính chiến lƣợc sản xuất kinh doanh phải bắt nguồn từ nhiệm vụ doanh nghiệp, nhiệm vụ sở cho chiến lƣợc kinh doanh mục đích chiến lƣợc nhằm hoàn thành nhiệm vụ doanh nghiệp Do việc q trình hoạch định chiến lƣợc kinh doanh phải xác định đƣợc nhiệm vụ, sứ mạng doanh nghiệp LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com -9- 1.2.2 Xác định mục tiêu kinh doanh Bƣớc trình hoạch định chiến lƣợc sản xuất kinh doanh xác định đƣợc mục tiêu sản xuất kinh doanh doanh nghiệp Mục tiêu kết đích mà doanh nghiệp hƣớng đến, sở quan trọng để xây dựng chiến lƣợc sản xuất kinh doanh Nhiệm vụ, sứ mệnh doanh nghiệp mang tính tổng qt, cịn mục tiêu cụ thể hóa nhiệm vụ, sứ mệnh doanh nghiệp, ví dụ nhiệm vụ Ngân hàng huy động vốn cho vay, mục tiêu cụ thể hóa nhiệm vụ huy động cho vay bao nhiêu, thời gian bao lâu? số lƣợng đối tƣợng khách hàng ai,… Mục tiêu đƣợc xây dựng sở sứ mệnh doanh nghiệp yếu tố môi trƣờng bên bên ngòai doanh nghiệp Mục tiêu phải phù hợp với điều kiện khách quan chủ quan, tức cần phải đƣợc cân nhắc xây dựng điều chỉnh dựa sở yếu tố mơi trƣờng bên bên ngồi doanh nghiệp 1.2.3 Phân tích mơi trường bên bên Bất kể doanh nghiệp hay ngành sản xuất kinh doanh đặt môi trƣờng định, bao hàm yếu tố chủ quan (môi trƣờng bên trong) yếu tố khách quan (mơi trƣờng bên ngồi) Vì vậy, nghiên cứu doanh nghiệp phải nghiên cứu mơi trƣờng bên mơi trƣờng bên ngồi tác động đến doanh nghiệp 1.2.3.1 Phân tích đánh giá mơi trƣờng bên ngồi: Mơi trƣờng bên ngồi doanh nghiệp bao gồm: Môi trƣờng vĩ mô Môi trƣờng vi mô 1.2.3.1.1 Môi trƣờng vĩ mô: Môi trƣờng vĩ mô ảnh hƣởng trực tiếp gián tiếp đến hoạt động kinh doanh doanh nghiệp Mức độ tính chất tác động khác doanh LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com -10- nghiệp khó kiểm sốt đƣợc môi trƣờng Môi trƣờng vĩ mô gồm nhiều yếu tố nhƣ: Yếu tố trị - pháp luật, yếu tố kinh tế, văn hóa - xã hội, dân số… nhƣng doanh nghiệp kinh doanh lĩnh vực thiết bị tự động hóa mơi trƣờng vĩ mơ bao gồm yếu tố chủ yếu sau:  Yếu tố kinh tế: Bao gồm hoạt động, tiêu kinh tế quốc gia thời kỳ, chúng có ảnh hƣởng trực tiếp đến hoạt động sản xuất kinh doanh doanh nghiệp Các tiêu liên quan cụ thể nhƣ: - Tốc độ phát triển kinh tế năm - Các yếu tố lạm phát, tỷ giá hối đối, sách tiền tệ ảnh hƣởng đến chiến lƣợc kinh doanh doanh nghiệp  Yếu tố trị - pháp luật: Việt Nam nƣớc có tình hình trị ổn định khu vực giới, điều kiện tốt để doanh nghiệp an tâm kinh doanh Việt Nam Chính phủ Việt Nam hồn thiện hệ thống luật để ngày hoàn thiện cho phù hợp với luật quốc tế Tuy nhiên, dù có tiến nhƣng nhìn chung phức tạp, rƣờm rà thay đổi cần phải tiếp tục điều chỉnh thời gian tới Do đó, doanh nghiệp cần thƣờng xuyên cập nhật nắm rõ luật để hạn chế nguy yếu tố mang lại Bên cạnh đó, việc hỗ trợ phủ quan trọng Hiện ngành hỗ trợ cho ngành điện phát triển đƣợc phủ quan tâm hỗ trợ, có lĩnh vực tự động hóa  Yếu tố công nghệ kỹ thuật: Sự phát triển nhƣ vũ bão công nghệ kỹ thuật thập niên gần tạo nhiều hội nhƣ khơng nguy cho tất doanh nghiệp, phát triển công nghệ làm cho công nghệ cũ trở nên lạc hậu Điều doanh nghiệp cần quan tâm, đặc biệt doanh nghiệp ngành tự động hóa 1.2.3.1.2 Môi trƣờng vi mô: Là môi trƣờng động, gắn liền tác động trực tiếp đến hoạt động LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com -72- lai Tuy nhiên khơng có chiến lƣợc bảo vệ thị phần bị đối thủ khác chiếm lĩnh Công ty cần tập trung vào thị trƣờng công nghiệp nặng lợi kinh doanh công ty 3.2.3 Các chiến lƣợc cụ thể Để thực đƣợc Chiến lƣợc chung Cơng ty cần phải thực nhiều chiến lƣợc chức cụ thể mang tính giải pháp Căn vào tình hình kinh doanh kết phân tích phần trƣớc, xây dựng chiến lƣợc cụ thể cho Công ty nhƣ sau: 3.2.3.1 Chiến lƣợc sản phẩm (Product): Loại sản phẩm: Tập trung kinh doanh vào mặt hàng biến tần - sản phẩm cơng ty có nhiều kinh nghiệm, thị phần cao thị trƣờng dịch vụ liên quan đến biến tần Trong sản phẩm kinh doanh bao gồm loại sau:  Sản phẩm Yaskawa xuất xứ Nhật Bản: trƣớc đến công ty chuyên phân phối mặt hàng có uy tín cao nhƣng tỷ giá cao làm cho giá sản phẩm cao khả cạnh tranh thị trƣờng Công ty tiếp tục kinh doanh sản phẩm để đáp ứng nhu cầu khách hàng cần sử dụng sản phẩm cao cấp  Sản phẩm Yaskawa xuất xứ Trung Quốc: nhập hàng sản phẩm Yaskawa đƣợc sản xuất Trung Quốc để phục vụ cho đối tƣợng khách hàng muốn sử dụng sản phẩm có thƣơng hiệu nhƣng giá thành rẻ để cạnh tranh với hãng biến tần khác thị trƣờng  Sản phẩm biến tần cơng ty Phát Minh: để phục vụ cho đối tƣợng khách hàng muốn sử dụng sản phẩm giá rẻ, chất lƣợng, dịch vụ tốt giúp cơng ty cạnh tranh tƣơng lai dài hàng loạt nhà phân phối, đại lý xuất Việt Nam Lần sản xuất để đƣa sản phẩm thị trƣờng, cần khảo sát kỹ nhu cầu khách hàng tập trung phục vụ vào số đơng nhu cầu sau mở rộng mặt hàng, tính tốn chi phí hợp lý để sản phẩm có giá thành cạnh tranh LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com -73- 3.2.3.2 Chiến lƣợc giá (Price):  Chiến lƣợc định giá: - Giá thành: Trƣớc tiến hành nhập hàng biến tần Yaskawa từ Trung Quốc cần xem xét kĩ giá đối thủ cạnh tranh để đàm phán giá tốt để cạnh tranh thị trƣờng Việc công ty sản xuất biến tần cần tính tốn kĩ chi phí để đƣa giá cho thị trƣờng chấp nhận đƣợc - Cơ chế giá: Xây dựng chế giá linh hoạt, điều kiện cụ thể, áp dụng tùy theo loại khách hàng nhƣ: ngƣời tiêu dung cuối cùng, nhà chế tạo máy, đối tác thƣơng mại…  Thanh tốn cơng nợ: Hiện tình hình cơng nợ khách hàng lâu, để xoay vịng vốn nhanh, cơng ty cần có sách để nhanh chóng thu hồi cơng nợ:  Chính sách ƣu đãi nhƣ giảm giá, tăng chiết khấu, hoa hồng cho khách hàng khách hàng chấp nhận toán trƣớc toán nhận hàng  Đối với đơn hàng có giá trị lớn cần lập hợp đồng kí kết hai cơng ty quy định thời gian toán cụ thể  Đối với khách hàng thƣờng xuyên năm nên lập hợp đồng nguyên tắc: quy định thời gian tốn cơng nợ, nhu cầu năm khách hàng để cơng ty có kế hoạch nhập hàng … khách hàng đƣợc hƣởng sách giá tốt 3.2.3.3 Chiến lƣợc phân phối (Place): Hiện kênh phân phối sản phẩm công ty cịn yếu kém, Cơng ty Phát Minh cần quan tâm hệ thống phân phối,  Kênh bán sỷ (Bán hàng qua đấu thầu cá nhà chế tạo máy): Đây kênh phân phối bán đƣợc nhiều hàng, nhiên giá bán thƣờng thấp giá bán đƣợc định giá tùy theo điều kiện cụ thể Để tăng hiệu doanh thu lợi nhuận kênh phân phối này, điều cốt lõi phải hạ đƣợc giá thành Vì có nhiều đối thủ cạnh tranh mong muốn đạt đơn hàng nên LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com -74- công ty cần mở rộng, tạo mối quan hệ tốt với khách hàng  Hệ thống bán lẻ: Đây kênh phân phối quan trọng Cơng ty, bao gồm hình thức:  Bán hàng trực tiếp: Do nhân viên kinh doanh trực tiếp liên hệ khách hàng, tiếp nhận đơn hàng làm thủ tục mua bán  Bán hàng thông qua đại lý: Hiện kênh phân phối cơng ty cịn yếu kém, sản phẩm giới thiệu đến khách hàng, thị trƣờng rộng lớn nên hình thức cần thiết để tiếp cận thị trƣờng  Bán hàng thông qua trung gian môi giới giới thiệu: Đây hình thức áp dụng đem lại hiệu qủa tốt cần phát huy thời gian tới, ngƣời môi giới giới thiệu thƣờng ngƣời làm ngành điện địa phƣơng nhà máy, họ có mối quan hệ rộng rãi, nắm bắt đƣợc nhu cầu khách hàng Công ty nên cho mở rộng hình thức phạm vi nhiều nơi  Ngồi Cơng ty cần phải thiết lập hệ thống bán hàng qua mạng, ngày mạng internet ngày trở nên phổ biến áp dụng tốt việc bán hàng 3.2.3.4 Chiến lƣợc chiêu thị (Promotion): Đây vấn đề quan trọng làm cho khách hàng ý đến sản phẩm Công ty, chủ yếu công tác nhƣ sau:  Chú trọng đến việc xây dựng thƣơng hiệu Phát Minh, đặc biệt công ty dự định sản xuất sản phẩm  Tư vấn nhiệt tình, cụ thể sản phẩm khách hàng có nhu cầu  Thực tốt hợp đồng với khách hàng, bảo đảm chất lƣợng tiến độ giao hàng  Nâng cao dịch vụ trước sau bán hàng  Nhanh chóng đánh ứng nhu cầu khách: tài liệu biến tần, cài đặt, báo giá… LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com -75-  Thiết lập mối quan hệ tốt với khách hàng: Mối quan hệ yếu tố quan trọng kinh doanh, bao gồm quan hệ tốt với khách hàng, quan hệ tốt với nhà cung cấp, quan hệ tốt với quan có liên quan,… doanh nghiệp cần phải trọng quan hệ thật tốt với khách hàng để ln đón nhận đƣợc ủng hộ họ, để khách hàng trở thành khách hàng trung thành cơng ty Ngồi chiến lƣợc cần phải bổ sung số chiến lƣợc sau:  Chiến lƣợc tài chính: Mục tiêu chiến lƣợc nhằm giúp Cơng ty xoay vịng vốn nhanh đảm bảo cho phát triển Công ty thời gian tới Bao gồm nội dung nhƣ sau:  Nhanh chóng thu hồi cơng nợ, giảm tình trạng nợ q hạn lâu nhằm giảm tỷ lệ vốn vay giúp giảm bớt chi phí  Bổ sung thêm vốn lƣu động cơng ty chuẩn bị tham gia vào q trình sản xuất  Chiến lƣợc trì phát triển nguồn nhân lực: Mục tiêu chiến lƣợc đảm bảo nguồn nhân lực cho phát triển, bao gồm nội dung nhƣ sau:  Nâng cao hiệu cơng tác tuyển dụng đào tạo nguồn nhân lực đảm bảo kế thừa nguồn nhân lực hƣ, nghỉ việc đáp ứng cho nhu cầu mở rộng sản xuất kinh doanh dựa sở kế hoạch sản xuất kinh doanh tình hình biến động nguồn nhân lực Cơng ty  Duy trì phát huy sức mạnh nguồn nhân lực: Đƣợc thực qua công tác động viên ngƣời lao động sách nhƣ tiền lƣơng, thƣởng chế độ đãi ngỗ khác đặc biệt môi trƣờng làm việc tốt LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com -76- 3.3 Một số giải pháp để thực chiến lƣợc Với mục tiêu đặt phát triển thị phần tự sản xuất biến tần mang thƣơng hiệu công ty Công ty cần thực giải pháp sau: 3.3.1 Nhóm giải pháp marketing Trƣớc đây, công ty chƣa ý đến việc quảng bá sản phẩm, phần chi phí quảng cáo cao Để sản phẩm đƣợc nhiều ngƣời biết đến, thời gian tới, công ty cần đẩy mạnh việc quảng bá nhằm phát triển thị trƣờng đặc biệt cơng ty dự định đƣa sản phẩm công ty sản xuất Một số giải pháp giúp cho khách hàng biết đến công ty Phát Minh nhiều hơn:  Đăng tin bán hàng Yaskawa trang web bán hàng trực tuyến diễn đàn kỹ thuật công nghiệp  Thông qua công cụ Google: Hiện nay, công nghệ thơng tin phát triển, khách hàng dễ dàng tìm kiếm sản phẩm thơng qua mạng internet trang tìm kiếm google đóng vai trị lớn Có thể thấy, vào google gõ vào “biến tần” danh sách biến tần fuji với trang web www.stech.vn đứng đầu trang tìm kiếm Cần nâng cấp giá trị thông tin công ty hệ thống tìm kiếm google để ngƣời dùng gõ chữ “biến tần” trang web công ty nhƣ khả khách hàng biết đến công ty cao  Công ty nên tham gia hội chợ quảng bá sản phẩm để khách hàng biết đến thƣơng hiệu Phát Minh 3.3.2 Nhóm giải pháp cho phịng nghiên cứu phát triển, phận sản xuất Để sản xuất đƣa sản phẩm thị trƣờng thành cơng cần phải thực giải pháp sau:  Bộ phận nghiên cứu phát triển cần nghiên cứu thật kỹ tính năng, khơng ngừng cập nhật thơng tin, nâng cao kiến thức để theo kịp thị trƣờng Để đáp ứng điều này, công ty phải thƣờng xuyên cho nhân viên tham gia tập huấn tham dự hội thảo giới biến tần LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com -77-  Mời chuyên gia hàng đầu tham gia huấn luyện, tƣ vấn thêm cho công ty  Cập nhật thƣờng xuyên máy móc thiết bị phục vụ cho công tác nghiên cứu phát triển cơng ty  Tìm kiếm chọn lựa đối tác cung cấp linh kiện đầu vào có uy tín để tạo biến tần với chất lƣợng tốt với giá thành phù hợp với yêu cầu thị trƣờng 3.3.3 Nhóm giải pháp thực chiến lược chăm sóc khách hàng Để tung sản phẩm thị trƣờng đƣợc khách hàng chấp nhận từ cơng ty cần có sách chăm sóc khách hàng tốt Sau giải pháp chăm sóc khách hàng trƣớc đƣa sản phẩm  Đối với phận kinh doanh: cần tạo mối quan hệ tốt, cởi mở với khách hàng  Hiện nay, số lƣợng khách hàng cũ (đã mua có nhu cầu hỏi giá) mà nhân viên kinh doanh liên lạc lại Cần lên lịch chăm sóc khách hàng định kỳ Chẳng hạn, kể từ ngày giao dịch gần cách khoảng tháng liên lạc lại với khách hàng để xem nhu cầu tới nhằm kịp thời báo giá khách có nhu cầu để tránh tình trạng khách khơng nhớ đến sản phẩm công ty để hỏi giá  Khi tiếp nhận thông tin từ khách hàng cần tiếp nhận với thái độ vui vẻ, nhiệt tình, tránh tình trạng tiếp chuyện qua loa Sau tiếp nhận thông tin từ khách hàng, cần nhanh chóng giải sớm để phản hồi lại cho khách hàng  Sau báo giá cho sản phẩm nên theo dõi khách hàng báo giá, khoảng ngày sau liên hệ lại với khách hàng để xem tình hình nhƣ để kịp thời hỗ trợ, giải vƣớng mắc cho khách hàng Có nhƣ không làm hội bán hàng sang hãng khác  Ngoài ra, nên vận dụng theo nguyên tắc 80/20, công ty nên tập trung lực lƣợng bán hàng vào 20% số khách hàng - ngƣời tạo 80% doanh số 80% lợi nhuận Vì khơng nên trải nhiều nhóm khách hàng mà nên tập trung vào 20% khách hàng tạo 80% doanh số tồn cơng ty, LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com -78- ngành dệt nhuộm sợi, cẩu trục, nhựa – bao bì Cơng ty cần yêu cầu lực lƣợng bán hàng xếp khách hàng họ theo doanh số bán theo lợi nhuận thu đƣợc phải yêu cầu họ dành 80% thời gian cho 20% khách hàng quan trọng nhất, cho dù họ có phải bỏ qua vài số khách hàng quan trọng  Đối với phận kỹ thuật: Khoảng 3-5 tháng/lần nên cho phận kỹ thuật xuống kiểm tra tình trạng hoạt đồng hệ thống máy móc khách hàng – cách tạo khác biệt cho phận hậu Mục đích:  Xem xét đƣợc hệ thống máy móc khách hàng: Có chuyển sang sử dũng sản phẩm hãng khác?  Kiểm tra hệ thống máy móc khách hàng có vấn đề giúp khách hàng phát đƣợc ngay, nhƣ hội bán đƣợc hàng công ty lớn  Tạo cho khách hàng cảm thấy yên tâm mua sản phẩm cty  Biết đƣợc nhu cầu tới khách hàng  Đối với phận kế toán: cần giải nhanh chóng nhu cầu khách hàng nhƣ xuất hóa đơn, gởi thơng tin chuyển khoản khách có nhu cầu, làm phiếu thu nhằm tạo điều kiện thuận lợi khách hàng thực giao dịch với công ty  Trƣớc tự sản xuất biến tần nhân viên kinh doanh cần giới thiệu, đề cập sản phẩm cho khách hàng thân thiết để xem xét đánh giá khách hàng, thu thập ý kiến/ yêu cầu khách hàng… để từ phản hồi lại cho phịng nghiên cứu phát triển để đƣa thị trƣờng sản phẩm tốt với giá cạnh tranh 3.3.4 Nhóm giải pháp cho phận kỹ thuật Hiện phận kỹ thuật chƣa chuẩn bị tốt xếp thời gian chƣa đƣợc hợp lý gây nhiều thời gian cho khách hàng công ty Chẳng hạn khách hàng có nhu cầu thay thế, phận kỹ thuật cử nhân viên xuống nhà máy LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com -79- khách để kiểm tra mà có khơng kiểm tra thơng tin: máy sử dụng biến tần hãng nào? Sơ đồ kết nối, chƣơng trình có tƣơng thích với biến tần công ty cung cấp hay không…nên xuống lắp đặt gặp nhiều khó khăn nhƣ thiếu tài liệu để xử lý cố thời gian tra tài liệu… Hoặc lắp đặt có cố mà không hiểu rõ nguyên nhân không phản hồi thơng tin kịp thời cơng ty để có dẫn, hỗ trợ từ cấp cao (ngƣời có kinh nghiệm hơn) mà trực tiếp làm khơng rõ chủ đích nhƣ thời gian khách hàng, làm cho họ có cảm giác khơng tin tƣởng  Một số biện pháp để nâng cao chất lƣợng phận kỹ thuật - Cần nâng cao tay nghề cho phận kỹ thuật: đặc biệt nhân viên Thƣờng xuyên có thảo luận, trao đổi định kỳ để hƣớng dẫn kỹ thuật, cập nhật vấn đề khó khăn gặp phải trình lắp đặt, sửa chữa cho khách để ngƣời tích luỹ thêm đƣợc kinh nghiệm để gặp vấn đề tƣơng tự giải vấn đề cách nhanh chóng - Trƣớc lắp đặt sản phẩm cho khách hàng cần liên hệ với khách hàng trƣớc hệ thống máy khách, ứng dụng, sử dụng sản phẩm hãng (đối với việc thay sản phẩm hàng khác)… để tìm hiểu tài liệu trƣớc nhƣ cơng việc lắp đặt dễ dàng nhanh chóng Điều giúp cho khách hàng cảm thấy yên tâm tin tƣởng sử dụng sản phẩm dịch vụ Công ty  Cải thiện dịch vụ hậu mãi: Thông thƣờng, sản phẩm gặp cố khách hàng liên hệ với nhân viên bán hàng cho họ Khi nhận đƣợc thơng tin từ phịng kinh doanh yêu cầu khách hàng nhƣ hỗ trợ cài đặt, bảo hành…thì bên hậu phải tiếp nhận đồng thời thông tin công ty ngƣời liên hệ Sau giải xong vấn đề, bên hậu trực tiếp liên hệ với khách hàng, sau phản hồi thơng tin lại cho phận kinh doanh Tránh tình trạng phận kỹ thuật báo tình trạng cho phận kinh doanh, phận kinh doanh báo lại cho khách hàng Nếu tiếp tục có vấn đền bên kinh doanh lại phải liên hệ lại với phận kỹ thuật Nhƣ nhằm mục đích: LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com -80-  Đỡ thời gian  Khi có vấn đề kỹ thuật hay bảo hành, phận hậu giải vấn đề tốt bên kinh doanh Ví dụ: biến tần bị hƣ gì? Bảo hành hay không? Nguyên nhân nhƣ nào?  Tạo thành thơng lệ cho khách hàng, có vấn đề kỹ thuật, khách hàng liên hệ trực tiếp cho phận hậu Bộ phận kinh doanh tiếp nhận lại thông tin khách hàng từ phận hậu để bổ sung thông tin khách hàng 3.3.5 Nhóm giải pháp thực chiến lược củng cố nhân viên Ban Giám Đốc công ty cần tạo thêm mối liên kết thành viên công ty thơng qua hoạt động ngoại khố (ngồi chuyến du lịch hàng năm) để nhân viên hồ đồng, gắn bó với ví dụ nhƣ mừng sinh nhật nhân viên… nhằm đạt đƣợc mục tiêu chiến lƣợc đề Trong vòng năm gần đây, phần văn hóa quan trọng cơng ty đọc sách Giám đốc công ty thƣờng xuyên tặng sách cho nhân viên cơng ty nhằm mục đích giúp nhân viên có thêm kiến thức để giúp ích cho việc kinh doanh, đề chiến lƣợc Một vài sách đƣợc tặng: Từ tốt đến vĩ đại, Nguyên lý 80/20, Intel Inside … Công ty cần tiếp tục phát huy để truyền thống gắn liền với văn hóa cơng ty Bên cạnh đó, họp cuối năm đầu năm Công ty cần tuyên dƣơng nhân viên có đóng góp lâu năm cho cơng ty mức thƣởng cuối năm để họ thấy công sức họ bỏ đƣợc công ty ghi nhận nhƣ họ gắn bó lâu dài với công ty Cần vạch chiến lƣợc, hƣớng rõ ràng cơng ty cho tồn thể nhân viên đƣợc biết để nhân viên có đƣợc định hƣớng cho khơng bị hoang mang khơng biết rõ năm tới cơng ty làm cơng việc nhƣ Biết đƣợc rõ ràng chiến lƣợc cơng ty nhân viên sức thực để hồn thành chiến lƣợc cơng ty đề LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com -81- Ngồi ra, cơng ty chuẩn bị vào sản xuất việc tuyển dụng thêm nhân viên cần quan tâm Công tác tuyển dụng cần phải đề đƣợc quy trình tuyển dụng rõ ràng yêu cầu kinh nghiệm, lực, lƣơng, thƣởng … 3.3.6 Sản phẩm Trƣớc tiên, cần xác định phận nào, sản phẩm công ty mang lại lợi nhuận cao Từ đó, tập trung vào sản phẩm mang lại lợi nhuận cho cơng ty Theo thống kê việc kinh doanh, sản phẩm biến tần chiếm 90% doanh thu tồn cơng ty doanh số có đƣợc chủ yếu từ cung cấp sản phẩm cơng suất lớn tập trung vào dịng sản phẩm dành cho ngành nhƣ: dệt nhuộm sợi, cẩu trục, nhựa – bao bì Cơng ty Phát Minh nên tập trung vào sản phẩm biến tần sản phẩm cơng ty có nhiều kinh nghiệm sản phẩm tạo doanh số cho tồn công ty Công ty cần quan tâm đến dãy sản phẩm phục vụ cho ngành từ có kế hoạch trữ kho kèm theo chế độ chăm sóc cho nhóm khách hàng hợp lý Cơng ty cần phải nhận thấy đƣợc lực lƣợng bán hàng nên đƣợc thƣởng theo doanh số sản phẩm sinh lời cao nhất, khơng phải sản phẩm có lợi nhuận thấp cần có sách khen thƣởng hợp lý rõ ràng Bên cạnh đó, tới cơng ty có kế hoạch sản xuất biến tần, cơng ty cần trọng tập trung đến dòng sản phẩm mang lại doanh số cho cơng ty có lƣợng khách hang trung thành 3.3.7 Nhóm giải pháp phân chia khách hàng Hiện nay, nhân viên kinh doanh phụ trách nhiều ngành khu vực khác Điều dẫn đến khả chăm sóc khách hàng khơng đƣợc tốt chun mơn, trình độ cá nhân khơng thể hiểu biết hết tất ngành Bên cạnh việc nhân viên kinh doanh phụ trách khách hàng nhiều khu vực khác dễ gây chồng chéo nhân viên với Vì cần phải: LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com -82-  Phân chia lại khách hàng theo ngành ví dụ: ngành thang máy, ngành chế tạo máy, ngành dệt nhuộm sợi … Nhƣ nhân viên kinh doanh tập trung, bổ sung kiến thức ngành để phục vụ cho khách hàng tốt  Phân chia theo khu vực: khu vực TPHCM, Khu vực Đồng Nai – Bình Dƣơng… để khách hàng khu vực liên hệ chuyển sang cho nhân viên phụ trách khu vực chăm sóc nhƣ khơng gặp phải tình trạng chồng chéo khách hàng Bên cạnh đó, thông tin khách hàng phải thƣờng xuyên đƣợc trao đổi với nội phòng kinh doanh để thơng tin đƣợc qn tránh tình trạng khách hàng nhƣng thông tin đƣợc báo khác Ngoài ra, số lƣợng khách hàng nhân viên kinh doanh phụ trách nhiều (từ nhỏ đến lớn) chia thời gian cho tất khách hàng có nhóm khách hàng tạo lợi nhuận lớn nhƣng lại đƣợc chăm sóc nhƣ nhóm khách hàng thơng thƣờng nhƣ không “công bằng” khách hàng tạo doanh số lớn dần khơng đƣợc chăm sóc chu đáo Vì nhân viên kinh doanh công ty cần phải sàng lọc lại khách hàng để từ có sách chăm sóc hợp lý 3.3.8 Tài Hiện tại, nguồn vốn cơng ty cịn hạn chế so với nhu cầu kinh doanh công ty mà công nợ khách hàng lại q lâu (cơng nợ cho khách vịng 30 ngày nhƣng thông thƣờng 45-60 ngày khách hàng tốn, có lên đến 90 ngày) gây khó khăn quay vịng vốn cơng ty Vì cơng ty cần có sách thu hồi cơng nợ tốt, giảm bớt thời gian cơng nợ giảm giá sản phẩm để thu tiền mặt 3.4 Kiến nghị Đối với Nhà Nƣớc: Cần đào tạo nguồn nhân lực thực phục vụ (1) Thành lập Trung tâm cấp chứng hành nghề Tự động hoá (TĐH) Trung tâm đảm nhận phần việc cung ứng nhân lực theo Hợp đồng mà sở sản xuất yêu cầu Trung tâm lấp chỗ trống đào tạo LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com -83- không đáp ứng cung cấp ngƣời có tay nghề cao (cơng nhân, kỹ sƣ) theo yêu cầu sản xuất (2) Thành lập Hội đồng khoa học Tự động hoá (TĐH) ngành liên ngành nhằm thực tƣ vấn phản biện, đề xuất hƣớng phát triển, trọng đến việc đảm bảo cho đầu tƣ Khoa học công nghệ hƣớng nhƣ Chiến lƣợc đƣợc phê duyệt (3) Xây dựng nội dung chƣơng trình đào tạo ngành TĐH ngành liên quan nhằm cân đối hợp lý đào tạo Đại học, dạy nghề, đầu tƣ khai thác mơi trƣờng kỹ thuật có (ở trong, ngồi trƣờng học, nƣớc) phục vụ cho việc nâng cao kỹ nghề học viên Chƣơng trình nâng cao cập nhật tiến Khoa Học Công Nghệ (KHCN) giới cho ngƣời khai thác vận hành dây chuyền sản xuất việc phải đƣợc trọng Trong lĩnh vực KHCN TĐH có vai trị cốt lõi đầu tƣ cho phát triển TĐH vừa phục vụ mục tiêu trƣớc mắt vừa mang tính lâu dài giá trị khoa học nƣớc coi bí cơng nghệ họ Phải trọng phát triển TĐH, đầu tƣ cho TĐH hƣớng xác LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com -84- TÓM TẮT CHƢƠNG Qua chƣơng 3, vào lợi cạnh tranh Công ty xác định tầm nhìn, sứ mạng mục tiêu đến năm 2015 Đồng thời, với kết phân tích điểm mạnh, điểm yếu, hội nguy kết hợp với lực lõi công ty chƣơng 2, xác định đƣợc chiến lƣợc then chốt mà Công ty TNHH Điện Cơ Phát Minh nên theo đuổi Ngồi ra, chƣơng này, tơi đề số giải pháp để hỗ trợ cho việc thực chiến lƣợc Tuy nhiên để chiến lƣợc đƣợc thực tốt đạt đƣợc sứ mạng, mục tiêu đề trình thực công ty cần thƣờng xuyên tiến hành kiểm tra điều chỉnh cho phù hợp với điều kiện thực tế Công ty LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com -85- KẾT LUẬN Trong kinh tế ngày phát triển cạnh tranh khơng thể thiếu tất ngành ngành biến tần - ngành mẻ Việt Nam Vì việc xây dựng chiến lƣợc kinh doanh để định hƣớng cho công ty cần thiết cần phải đƣợc đặt lên hàng đầu Công ty TNHH Điện Cơ Phát Minh gia nhập thị trƣờng khoảng thời gian ngắn nhƣng đạt đƣợc lợi cạnh tranh quan trọng giữ đƣợc vị trí cao thị trƣờng Để bảo vệ phát triển thị phần, công ty cần phải sức nổ lực không ngừng nâng cao lực cơng ty để phục vụ, đáp ứng nhu cầu khách hàng ngày tốt Với tính vƣợt trội biến tần, việc cải thiện khả điều khiển hệ thống máy đem lại hiệu tiết kiệm điện máy có tải biến đổi theo tốc độ Với phát triển ngành điện - Tự động hóa cơng nghiệp, hy vọng hệ thống điều khiển tiên tiến đại đƣợc sử dụng ngày nhiều sản xuất để góp phần tiết kiệm tài nguyên cho đất nƣớc LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com -86- Phụ Lục LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com ... thành công ty Phát Minh phần lớn nhờ vào chất lƣợng sản phẩm dịch vụ mà công ty Phát Minh cung cấp cho khách hàng Thông tin công ty TNHH Điện Cơ Phát Minh Tên Công ty: Công ty TNHH Điện Cơ Phát Minh. .. dựng chiến lƣợc kinh doanh cho Công ty từ đến năm 2015 CHƢƠNG 2: PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG KINH DOANH TẠI CƠNG TY PHÁT MINH 2.1 Giới thiệu tổng quan công ty Phát Minh 2.1.1 Lịch sử hình thành phát. .. CHƢƠNG I: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ HOẠCH ĐỊNH CHIẾN LƢỢC KINH DOANH 1.1 Khái niệm phân loại chiến lƣợc kinh doanh 1.1.1 Khái niệm chiến lược kinh doanh: Theo cẩm nang kinh doanh Harvard chiến lƣợc