Giải pháp marketing thúc đẩy hoạt động kinh doanh tại công ty CP BIA cần THƠ

GVHD: TRƯƠNG HỊA BÌNH KHĨA LUẬN TỐT NGHIỆP PHẦN MỞ ĐẦU Lý lựa chọn đề tài Qua thời gian thực tập Công ty CP BIA – NGK CẦN THƠ kiến thực đƣợc học nhà trƣờng, với kinh nghiệp thực tế em thấy tầm quan trọng Marketing đến hoạt động kinh doanh doanh nghiệp thƣơng mại nói chung, Cơng ty CP BIA – NGK CẦN THƠ nói riêng Triết lý Marketing phản ánh tƣ tƣởng cốt lõi, kinh tế thị trƣờng Bắt đầu nắm bắt nhu cầu khách hàng, doanh nghiệp đƣa sản phẩm dịch vụ để thoả mãn nhu cầu Triết lý Marketing đại địi hỏi tất phận doanh nghiệp phải theo đuổi mục tiêu rõ ràng đáp ứng đƣợc nhu cầu khách hàng tốt nhất, qua doanh nghiệp thu đƣợc lợi nhuận Chính lẽ em đinh chọn đề tài: “Giải pháp Marketing thúc đẩy hoạt động kinh doanh Công ty CP BIA – NGK CẦN THƠ” để nghiên cứu Mục tiêu nghiên cứu Qua việc nghiên cứu nội dung Marketing ứng dụng hoạt động kinh doanh từ đƣa số giải pháp Marketing nhằm thúc đẩy hoạt động kinh doanh Công ty CP BIA – NGK CẦN THƠ Đối tƣợng -phạm vi nghiên cứu - Đối tƣợng nghiên cứu Marketing thúc đẩy hoạt động kinh doanh Công ty CP BIA – NGK CẦN THƠ - Phạm vi nghiên cứu nghiên cứu Marketing thúc đẩy hoạt động kinh doanh Công ty CP BIA – NGK CẦN THƠ qua việc nghiên cứu năm 2008 – 2009 - 2010 từ đƣa giải pháp cho giai đoạn 2010 - 2011 Phƣơng pháp nghiên cứu - Phƣơng pháp thu thập số liệu: Thu thập số liệu sổ sách công ty nhƣ báo cáo tài chính, báo cáo thống kê, báo giá… SVTH: NGUYỄN VĂN NHIÊN Trang LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP GVHD: TRƯƠNG HỊA BÌNH - Phƣơng pháp xử lý số liệu: Dùng phƣơng pháp phân tích thống kê đánh giá tình hình biến động mức độ ảnh hƣởng Kết cấu đề tài gồm phần mở đầu kết luận cịn có chƣơng Chƣơng 1: LÍ LUẬN VỀ MARKETING Chƣơng 2: GIĨI THIỆU VỀ CƠNG TY CP BIA – NGK CẦN THƠ VÀ HOẠT ĐỘNG MARKETING Chƣơng 3: HOẠT ĐỘNG MARKEING TẠI CÔNG TY VÀ ĐÁNH GIÁ HOẠT ĐỘNG MARKETING QUA CÁC NĂM NHẰM ĐỀ XUẤT CÁC GIẢI PHÁP THÚC ĐẨY HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA CÔNG TY CP BIA – NGK CẦN THƠ SVTH: NGUYỄN VĂN NHIÊN Trang LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com GVHD: TRƯƠNG HỊA BÌNH KHĨA LUẬN TỐT NGHIỆP PHẦN NỘI DUNG Chƣơng LÍ LUẬN VỀ MARKETING 1.1 HOẠT ĐỘNG MARKETING TRONG DOANH NGHIỆP 1.1.1 Các khái niệm marketing - Hiện nay, doanh nghiệp phải trực diện với môi trƣờng kinh doanh ngày biến động, phức tạp có nhiều rủi ro Hoạt động cạnh tranh doanh nghiệp diễn mạnh mẽ tất lĩnh vực với phạm vi rộng Điều buộc doanh nghiệp từ sản xuất dịch vụ phải gắn hoạt động họ với thị trƣờng, lấy thị trƣờng làm sở cho định doanh nghiệp Mà doanh nghiệp có lĩnh vực quản trị chủ yếu sản xuất - kỹ thuật - tài chính, lao động marketing Nếu doanh nghiệp hoạt động theo định hƣớng thị trƣờng chức quản trị marketing trở thành quan trọng Các chức khác doanh nghiệp phát huy sức mạnh qua hoạt động marketing nhờ đạt đƣợc mục tiêu kinh doanh thị trƣờng - Trong thực tế, nhiều lúc hoạt động marketing ẩn đằng sau hoạt động kinh doanh doanh nghiệp đòi hỏi nhà quản trị phải có cách nhìn nhận tiếp cận vận dụng vào hoạt động kinh doanh Đây lĩnh vực quản trị phức tạp, đầy thách thức, địi hỏi tri thức sáng tạo đòi hỏi yêu cầu tất yếu khách quan có nhiều cá nhân nhƣ tổ chức nghiên cứu vấn đề vấn đề quan điểm đƣợc tranh luận kinh doanh định nghĩa Do để phục vụ cho viết này; Ở xin đƣa vài quan điểm khác marketing để làm sở cho việc nghiên cứu đề tài SVTH: NGUYỄN VĂN NHIÊN Trang LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com KHĨA LUẬN TỐT NGHIỆP GVHD: TRƯƠNG HỊA BÌNH - Theo hiệp hội marketing Mỹ định nghĩa "Marketing trình kế hoạch hố thực nội dung sản phẩm định giá xúc tiến vào phân phối sản phẩm dịch vụ tư tưởng để tạo trao đổi nhằm thoả mãn mục tiêu cá nhân tổ chức”, hay "Marketing trình quản lý mang tính xã hội nhờ mà cá nhân tập thể có họ cần mong muốn thông qua việc tạo ra, chào bán trao đổi sản phẩm có giá trị với người khác" - Theo Philip Kotler "Marketing hoạt động người hướng tới thoả mãn nhu cầu ước muốn thơng qua tiến trình trao đổi" Sự khác định nghĩa quan điểm góc độ nhìn nhận marketing Mặc dù định nghĩa cho phép trình trao đổi không kinh doanh nhƣ phận marketing nghiên cứu tập trung vào marketing mơi trƣờng kinh doanh 1.1.2 Vai trị vị trí Marketing hoạt động kinh doanh Một doanh nghiệp tham gia vào hoạt động thị trƣờng muốn tồn phát triển cẩn phải có hoạt động chức sau: sản xuất tài chính, quản trị nhân lực Nhƣng kinh tế thị trƣờng hoạt động chức chƣa có đảm bảo cho doanh nghiệp tồn khơng có đảm bảo chắn cho phát triển doanh nghiệp tách rời khỏi chức khác Chức kết nối hoạt động doanh nghiệp với thị trƣờng Chức thuộc lĩnh vực quản lý khác - quản lý Maketing Thật doanh nghiệp tập trung vào sản xuất nhiều sản phẩm với chất lƣợng cao chƣa có hai vấn đề thực tế đặt với doanh nghiệp Thứ liệu thị trƣờng có cần hết mua số sản phẩm doanh nghiệp tạo không? Thứ hai sản phẩm doanh nghiệp doanh nghiệp định bán có phù hợp với túi tiền ngƣời tiêu dùng hay không? Mà doanh nghiệp muốn SVTH: NGUYỄN VĂN NHIÊN Trang LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP GVHD: TRƯƠNG HỊA BÌNH tồn cần phải gắn với thị trƣờng nhƣng kết cục mối liên hệ doanh nghiệp thị trƣờng chƣa đƣợc giải Trái với hình thức kinh doanh trên, hoạt động Maketing hƣớng nhà quản trị doanh nghiệp vào việc trả lời câu hỏi trên, trƣớc giúp họ phải lựa chọn phƣơng châm hành động Có nghĩa Maketing đặt sở cho kết nối doanh nghiệp thị trƣờng trƣớc doanh nghiệp bắt tay vào sản xuất Nhờ Maketing kết nối hoạt động sản xuất doanh nghiệp với thị trƣờng Nói tóm lại hoạt động maketing doanh nghiệp trả lời câu hỏi sau: - Khách hàng doanh nghiệp ai? Họ sống mua hàng đâu? Vì họ mua? - Họ cần loại hàng hố nào? có đặc tính gì? - Giá Công ty nên quy định bao nhiêu? Áp dụng mức tăng giảm giá ai? - Tổ chức hệ thống kênh tiêu thụ nhƣ nào? - Tổ chức khuếch trƣơng quảng cáo sản phẩm nhƣ nào? - Tổ chức loại dịch vụ cho phù hợp? Đó vấn đề mà ngồi chức Maketing khơng hoạt động chức doanh nghiệp trả lời câu hỏi Tuy nhiên nhà quản trị maketing khơng thể ly khỏi khả tài chính, sản xuất cơng nghệ, tay nghề, khả ngƣời lao động, khả cung ứng nguyên vật liệu 1.2 NỘI DUNG CƠ BẢN CỦA VIỆC ỨNG DỤNG MARKETING TRONG KINH DOANH 1.2.1 Nghiên cứu thị trường Nền kinh tế thị trƣờng khơng ngừng phát huy tính chủ động sáng tạo doanh nghiệp mà tăng khả thích ứng trƣớc thay đổi thị trƣờng, nhƣ trƣớc doanh nghiệp kinh doanh theo kế hoạch nhà SVTH: NGUYỄN VĂN NHIÊN Trang LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP GVHD: TRƯƠNG HỊA BÌNH nƣớc hoạt động kinh doanh xuất phát từ thị trƣờng, thị trƣờng đầy bí ẩn khơng ngừng thay đổi Do vậy, để kinh doanh có hiệu doanh nghiệp phải nghiên cƣú thị trƣờng Nghiên cứu thị trƣờng q trình tìm kiếm khách quan có hệ thống với phân tích thu thập thơng tin cần thiết để giải vấn đề kinh doanh Bởi nghiên cứu thị trƣờng giúp nhà kinh doanh đạt đƣợc hiệu cao thực đƣợc mục đích mình, khâu mở đầu cho hoạt động kinh doanh, định thành công hay thất bại doanh nghiệp Cơ chế thị trƣờng làm cho hàng hoá phong phú, cung ln có xu hƣớng lớn cầu, bán hàng ngày khó khăn, mức độ rủi ro cao, doanh nghiệp muốn thành cơng phải thoả mãn tốt nhu cầu khách hàng, hoạt động kinh doanh hƣớng vào khách hàng Nghiên cứu nhu cầu thị trƣờng địi hỏi doanh nghiệp phải nắm đƣợc thơng tin loại hàng hóa, dịch vụ kinh doanh, dung lƣợng thị trƣờng, yêu cầu quy cách, chất lƣợng, mẫu mã hàng hoá khách hàng Hiểu rõ thị hiếu, phong tục tập quán tiêu dùng nhóm khu vực, tìm hiểu thơng tin đối thủ cạnh tranh Nội dung nghiên cứu thị trƣờng doanh nghiệp bao gồm: - Thứ hạng phẩm cấp chất lƣợng phù hợp với nhu cầu thị trƣờng doanh nghiệp - Đâu mục tiêu doanh nghiệp, sản phẩm xƣơng sống doanh nghiệp, khách hàng ai, khu vực nào, nhu cầu tƣơng lai hàng hoá mà doanh nghiệp kinh doanh mặt hàng khác doanh nghiệp quan tâm - Các yếu tố ảnh hƣởng đến nhu cầu hàng hoá doanh nghiệp kinh doanh, ƣu nhƣợc điểm đối thủ cạnh tranh - Nguồn hàng phù hợp với nhu cầu khách, phân phối nhƣ cho hợp lý nên cạnh tranh hình thức Đó tồn thơng tin cần thiết, mà doanh nghiệp phải nghiên cứu để phục vụ cho SVTH: NGUYỄN VĂN NHIÊN Trang LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com KHĨA LUẬN TỐT NGHIỆP GVHD: TRƯƠNG HỊA BÌNH trình định cách đắn, tối ƣu Để nắm bắt đƣợc thơng tin doanh nghiệp phải coi công tác nghiên cứu thị trƣờng hoạt động không phần quan trọng so với hoạt động khác nhƣ hoạt động quản lý, nghiệp vụ cơng tác nghiên cứu thị trƣờng khơng trực tiếp tham gia vào hoạt động trình kinh doanh doanh nghiệp nhƣ mua, bán Nhƣng kết ảnh hƣởng đến tồn hoạt động kinh doanh doanh nghiệp Tuy nhiên chƣa phải giải pháp giải đƣợc vấn đề doanh nghiệp nhƣng hoạt động thiếu đƣợc doanh nghiệp Công tác nghiên cứu thị trƣờng đƣợc tiến hành cách khoa học giúp cho doanh nghiệp xác định đƣợc: - Lĩnh vực kinh doanh, ngành nghề kinh doanh lựa chọn sản phẩm kinh doanh nhƣ sách trì, cải tiến hay phát triển sản phẩm - Nhu cầu tại, tƣơng lai yếu tố ảnh hƣởng đến nhu cầu thị trƣờng, xác định đƣợc mục tiêu doanh nghiệp cách đắn - Tìm đƣợc nguồn hàng, đối tác bạn hàng kinh doanh, lựa chọn kênh phân phối biện pháp xúc tiến phù hợp Trên sở nghiên cứu thị trƣờng đánh giá khả tiềm lực mình, doanh nghiệp lựa chọn hình thức kinh doanh, mặt hàng, thị trƣờng ngƣời cung cấp 1.2.2 Nghiên cứu yếu tố ảnh hưởng thuộc môi trường kinh doanh Các yếu tố thuộc môi trƣờng kinh doanh yếu tố khách quan mà doanh nghiệp khơng thể kiểm sốt đƣợc nhƣ: văn hóa, xã hội, trị,… Nghiên cứu yếu tố khơng nhằm mục đích điều khiển theo ý muốn doanh nghiệp mà nhằm tạo khả thích ứng cách tốt với xu vận động chúng; để từ doanh nghiệp đƣa sách phù hợp cho công việc kinh doanh SVTH: NGUYỄN VĂN NHIÊN Trang LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP GVHD: TRƯƠNG HỊA BÌNH Mơi trƣờng văn hố xã hội - Yếu tố văn hóa - xã hội ln bao quanh doanh nghiệp khách hàng; Nó có ảnh hƣởng lớn tới hoạt động kinh doanh doanh nghiệp Trong viết này, em đề cập tới ảnh hƣởng yếu tố môi trƣờng việc hình thành đặc điểm thị trƣờng tiêu thụ doanh nghiệp Các yếu tố thuộc mơi trƣờng văn hóa - xã hội bao gồm yếu tố sau: + Dân số: Đây quy mô nhu cầu tính đa dạng nhu cầu Dân số lớn, thị trƣờng lớn; nhu cầu nhóm hàng hố lớn;… Có nhiều hội cho doanh nghiệp + Xu hƣớng vận động dân số: Đây dạng nhu cầu sản phẩm đáp ứng Tỷ lệ sinh/tử, độ tuổi trung bình cao/thấp,… Điều ảnh hƣơng tới cách thức đáp ứng doanh nghiệp nhƣ: lựa chọn sản phẩm, hoạt động xúc tiến… + Hộ gia đình xu hƣớng vận động: Độ lớn gia đình có ảnh hƣởng đến số lƣợng, quy cách sản phẩm cụ thể,… Khi sản phẩm đáp ứng cho nhu cầu chung gia đình + Sự dịch chuyển dân cƣ xu hƣớng vận động: Sự hình thành hay suy giảm mức độ tập trung dân cƣ (ngƣời tiêu thụ) khu vực địa lý có ảnh hƣởng khơng nhỏ đến xuất hội suy tàn hội doanh nghiệp + Thu nhập phân bố thu nhập ngƣời tiêu dùng + Nghề nghiệp, tầng lớp xã hội + Dân tộc, chủng tộc, sắc tộc, tơn giáo, văn hố Yếu tố địi hỏi phân đoạn thị trƣờng có chiến lƣợc Maketing phù hợp Mơi trƣờng trị - pháp luật - Các yếu tố thuộc lĩnh vực trị pháp luật chi phối mạnh mẽ hình thành hội khả thực mục tiêu doanh nghiệp Sự ổn định trị đƣợc xác định điều kiện tiền đề quan trọng cho hoạt động doanh nghiệp Các yếu tố bản: SVTH: NGUYỄN VĂN NHIÊN Trang LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com KHĨA LUẬN TỐT NGHIỆP GVHD: TRƯƠNG HỊA BÌNH + Quan điểm, mục tiêu định hƣớng phát triển xã hội kinh tế nhà nƣớc + Chƣơng trình, kế hoạch triển khai thực quan điểm, mục tiêu Chính phủ khả điều hành Chính phủ + Mức độ ổn định trị - xã hội… Môi trƣờng kinh tế - công nghệ - Môi trƣờng có ảnh lớn đến hoạt động kinh doanh doanh nghiệp Các yếu tố bao gồm: + Tiềm kinh tế + Các thay đổi cấu trúc, cấu kinh tế kinh tế quốc dân + Tốc độ tăng trƣởng kinh tế + Lạm phát khả điều khiển lạm phát + Hoạt động ngoại thƣơng, xu hƣớng đóng/mở kinh tế + Tỉ giá hối đoái khả chuyển đổi đồng tiền quốc gia + Hệ thống thuế, mức độ hoàn thiện thực thi + Cơ sở hạ tầng kĩ thuật kinh tế… Môi trƣờng cạnh tranh - Cạnh tranh động lực thúc đẩy phát triển Trong môi trƣờng cạnh tranh, hoàn thiện hơn, thoả mãn nhu cầu tốt hiệu ngƣời thắng, tồn phát triển Doanh nghiệp cần ý số yếu tố sau môi trƣờng cạnh tranh: + Điều kiện chung cạnh tranh thị trƣờng + Số lƣợng đối thủ + Ƣu, nhƣợc điểm đối thủ + Chiến lƣợc cạnh tranh đối thủ SVTH: NGUYỄN VĂN NHIÊN Trang LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP GVHD: TRƯƠNG HỊA BÌNH Mơi trƣờng địa lý - sinh thái - Trong môi trƣờng này, doanh nghiệp cần ý yếu tố nhƣ: + Vị trí địa lý + Khí hậu, thời tiêt, tính thời vụ + Các vấn đề cân sinh thái, ô nhiễm môi trƣờng 1.2.3 Nghiên cứu khách hàng - Hiểu biết đầy đủ khách hàng, nhu cần cách thức mua sắm họ sở quan trọng có ý nghĩa định đến khả lựa chọn hội kinh doanh sử dụng có hiệu tiềm doanh nghiệp Căn vào đặc điểm nhu cầu cách thức mua sắm khách hàng thị trƣờng, chia khách hàng làm hai nhóm sau: + Ngƣời tiêu thụ trung gian + Ngƣời tiêu thụ cuối - Mỗi nhóm khách hàng có nhu cầu mua sắm cách thức mua sắm khác nhau, doanh nghiệp cần làm rõ nhóm khách hàng để có sách tiếp cận nhƣ sách thoả mãn phù hợp 1.2.4 Chính sách sản phẩm Sản phẩm bốn tham số Maketing (sản phẩm, xúc tiến, giá cả, phân phối) Bất doanh nghiệp - doanh nghiệp thƣơng mại - phải có sách cụ thể đắn sản phẩm muốn thành công thị trƣờng Hiểu mô tả sản phẩm doanh nghiệp nhiệm vụ quan trọng Maketing Xác định sản phẩm có ảnh hƣởng lớn đến khả tiêu thụ khai thác hội kinh doanh doanh nghiệp Có hai cách tiếp cận để mô tả sản phẩm: - Tiếp cận mô tả sản phẩm theo truyền thống - Tiếp cận mô tả sản phẩm theo quan điểm Maketing SVTH: NGUYỄN VĂN NHIÊN Trang 10 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com KHĨA LUẬN TỐT NGHIỆP GVHD: TRƯƠNG HỊA BÌNH 3.1.3 Các giải pháp thực a Giải pháp vốn - Trƣớc tiên sử dụng nguồn vốn từ quỹ đầu tƣ phát triển quỹ thuộc vốn chủ sở hữu, nâng cấp số hạng mục cần ƣu tiên đầu tƣ - Tranh thủ ngồn vốn vay hỗ trợ lãi suất Chính phủ - Phát hành cổ phiếu tăng vốn có điều kiện b Giải pháp bán hàng - Phòng Marketing tiếp tục củng cố thị trƣờng có, mở rộng thị trƣờng địa bàn chƣa có sản phẩm Cơng ty, trƣớc mắt tỉnh Đồng Bằng Sông Cửu Long, thị trƣờng Campuchia, sau tiến tới khu vực Tây Nam Bộ - Tiếp tục chấn chỉnh phong cách bán hàng: Nhanh chóng, kịp thời, xác, hịa nhã, tận tình, chu đáo Tạo điều kiện tốt cho khách hàng mua bán với Công ty c Giải pháp kỹ thuật - Thành lập phận nghiên cứu sản phẩm trực thuộc phòng KT-KCS, phấn đấu năm cho từ đến sản phẩm - Đẩy mạnh việc nghiên cứu khoa học công nghệ, lắp đặt trang thiết bị để nâng cao chất lƣợng, đa dạng sản phẩm, tăng cƣờng tiết kiệm, thay đổi nguyên vật liệu thay đƣợc để hạ giá thành nhƣng đảm bảo chất lƣợng sản phẩm, đáp ứng thị hiếu ngƣời tiêu dùng Chuẩn bị bƣớc để tiến tới xây dựng tiêu chuẩn ISO, HACCP (đang thực phần) - Tích cực chuẩn bị công tác cần thiết để thay đổi mẫu vỏ chai thủy tinh sản phẩm nƣớc giải khát - Đa dạng hóa chủng loại nâng cao chất lƣợng sản phẩm sữa SVTH: NGUYỄN VĂN NHIÊN Trang 51 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com KHĨA LUẬN TỐT NGHIỆP GVHD: TRƯƠNG HỊA BÌNH - Đặc biệt công ty sử dụng nguyên liệu sữa để sản xuất nhập Châu Âu (Uraina) đƣợc kiểm định khơng bị nhiễm Melamin - Tích cực tìm kiếm nguồn vỏ chai đáp ứng nhu cầu thị trƣờng ngƣời tiêu dùng nƣớc thị trƣờng Campuchia d Công tác tổ chức, chăm lo đời sống cho ngƣời lao động - Đoàn kết nội tốt, phát huy sức mạnh tập thể cán công nhân viên công ty, phấn đấu tốt để hoàn thành kế hoạch năm 2011 - Thực đầy đủ chế độ nghĩa vụ doanh nghiệp cổ phần Kịp thời động viên khen thƣởng thỏa đáng vật chất cho cá nhân, tập thể có sáng kiến làm lợi cho công ty, chăm lo cho đời sống cán công nhân viên để anh chị em an tâm công tác - Trả lƣơng phụ cấp trách nhiệm tùy theo khả cống hiến thực tế ngƣời - Cấp tiền ăn ca bảo đảm đủ lƣợng, đủ chất, để ngƣời lao động có đủ khả tái sản sinh sức lao động, phù hợp với giá tăng thị trƣờng thời điểm - Công ty tiếp tục thực tốt chế độ sách cho ngƣời lao động Tóm lại: Qua chƣơng ta thấy trình hình thành phát triển công ty trải qua nhiều giai đoạn thay đổi tên, chủ sở hữu nhƣng dƣới quản lý máy tổ chức công ty tận dụng đƣợc thuận lợi đồng thời vƣợt qua đƣợc khó khăn thời gian qua, kết hoạt động sản xuất kinh doanh công ty năm 2009 tăng năm 2008 nhƣng năm 2010 lại giảm so với năm 2009 công ty giữ đƣợc mức lợi nhuận Và phƣơng hƣớng hoạt động năm 2011 cơng ty có kế hoạch rõ ràng, tồn cơng nhân viên cơng ty đồn kết nội bộ, xây dựng nếp sống văn hóa doanh nghiệp, chung sức chung lòng để phấn đấu nhiều với tinh thần triệt để tiết kiệm, chống lãng phí, sớm triển khai công tác cải SVTH: NGUYỄN VĂN NHIÊN Trang 52 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com KHĨA LUẬN TỐT NGHIỆP GVHD: TRƯƠNG HỊA BÌNH tạo, đầu tƣ phát triển, không ngừng phát huy sáng kiến, cải tiến kỹ thuật để nâng cao chất lƣợng hạ giá thành sản phẩm Đẩy mạnh công tác mở rộng thị trƣờng, chăm sóc khách hàng, phát huy mối quan hệ tốt đẹp vốn có với địa lý khách hàng công tác trọng tâm mà công ty Cổ phần Bia – Nƣớc giải khát Cần Thơ cần phải triệt để triển khai thực tốt nhằm hoàn thành tiêu kế hoạch năm 2011 đề 3.2 Các giải pháp, nhằm hồn thiện Cơng tác Marketing Công ty CABECO nâng cao hiệu kinh doanh 3.2.1 Chính sách chung Để phấn đấu theo định hƣớng phát triển mà Công ty đề ra, Công ty CABECO cần tiếp tục nghiên cứƣ đƣa sách phù hợp Qua thực trạng qua tìm hiểu thấy đƣợc Cơng ty áp dụng số giải pháp sau: - Tăng cƣờng chất lƣợng sản phẩm nên đa dạng hoá mạnh hàng kinh doanh - Cơ cấu lại máy quản lý cho phu họp với nhu cầu phát triển tƣơng lai Đặc biệt cần ý đến việc tuyển chọn ngƣời tài để phục vụ cho phát triển Công ty sau Mặt khác, Công ty phải tăng cƣờng kiến thức cho đội ngũ cán bộ, nhân viên Công ty - Sẵn sàng tham gia hợp tác với bạn hàng nhằm học hỏi kinh nghiệm, nhƣ tranh thủ nguồn vốn phía đối tác - Đảm bảo nguồn hàng hố đầu vào với chất lƣợng ổn định Điều phụ thuộc nhiều vào mối quan hệ Công ty với nhà cung cấp Cần ký hợp đồng lâu dài với nhà cung cấp có uy tín thị trƣờng nhƣ công ty làm với nƣớc giải khát Công ty bia rƣợu CẦN THƠ - Tăng cƣờng hệ thống kênh phân phối Khơng bó hẹp thị trƣờng quen thuộc mà nên mở rộng thị trƣờng tiềm khác Có thể mở thêm số đại lý tỉnh lân cận Củng cố mối quan hệ với khách hàng truyền thống, đồng thời tìm kiếm thêm khách hàng SVTH: NGUYỄN VĂN NHIÊN Trang 53 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP GVHD: TRƯƠNG HỊA BÌNH - Nâng cao hình ảnh Công ty mắt ngƣời tiêu dùng Điều thơng qua nhiều đƣờng nhƣ: quảng cáo, tham gia hoạt động xã hội,… 3.2.2 Một số giải pháp Marketing cụ thể điều kiện thực Trong thời gian qua, Công ty CABECO đạt đƣợc số kết định kinh doanh Có đƣợc kết phải ghi nhận nỗ lực, cố gắng tập thể cán bộ, nhân viên Công ty Đây thành sách đắn kinh doanh Các sách Marketing góp phần khơng nhỏ vào thành cơng chung Tuy đóng góp phần vào thành cơng chung Cơng ty nhƣng sách Marketing Cơng ty cịn có sai sót khơng tránh khỏi Chính mà Cơng ty cần tìm biện pháp khắc phục để đƣa Công ty ngày phát triển phát triển cách bền vững 3.2.2.1 Các giải pháp nâng cao khả cạnh tranh 3.2.2.1.1 Chính sách sản phẩm - Hiện nay, biện pháp mà Cơng ty sử dụng để thu thập thông tin, nhu cầu khách hàng sản phẩm Công ty kinh doanh là: + Qua mạng lƣới đại lý + Qua cửa hàng giới thiệu sản phẩm Công ty + Qua nghiên cứu + Để đạt đƣợc hiểu biết tốt nhu cầu khách hàng yêu cầu liên quan tới sản phẩm, phịng kinh doanh có trách nhiệm xem xét nhu cầu khách hàng: + Các nhu cầu khách hàng chủng loại sản phẩm, cách thức giao hàng, giá hàng hoá, khuyến mãi,… + Nhu cầu kí kết hợp đồng đại lý, đơn đặt hàng + Các yêu cầu chế định pháp luật liên quan tới sản phẩm + Yêu cầu khác SVTH: NGUYỄN VĂN NHIÊN Trang 54 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP GVHD: TRƯƠNG HỊA BÌNH - Tuỳ theo trƣờng hợp cụ thể, phịng kinh doanh có trách nhiệm phối hợp với phịng khác xem xét nhu cầu có kiên quan đến sản phẩm trƣớc cam kết cung cấp cho khách hàng Việc xem xét phải xác định: yêu cầu kỹ thuật sản phẩm, khả cung ứng sản phẩm đáp ứng nhu cầu khách hàng - Để mở rộng tiêu thụ, Công ty CABECO cần phải tiếp tục kinh doanh mặt hàng mang tính chất truyền thống, có uy tín với ngƣời tiêu dùng Do mà Cơng ty cần trì kinh doanh sản phẩm nƣớc giải khát, bia CẦN THƠ,… Cần nhanh chóng hồn thiện cơng tác nghiên cứu thị trƣờng để đƣa sản phẩm vào kinh doanh Sản phẩm đƣa vào kinh doanh phải có mẫu mã đẹp, chất lƣợng cao để cạnh tranh thị trƣờng Nghiên cứu sở thích xu hƣớng tiêu dùng Từ thực định hƣớng phát triển chọn lọc sản phẩm kinh doanh Luôn coi trọng công tác đảm bảo chất lƣợng Chất lƣợng yếu tố sống giúp doanh nghiệp khẳng định vị thƣơng trƣờng - Trong sách đa dạng hố sản phẩm kinh doanh, Cơng ty đề cao vấn đề chất lƣợng sản phẩm Đƣa sản phẩm phù hợp với ngƣời tiêu dùng Mặc dù không trực tiếp định tới chất lƣợng sản phẩm, nhƣng khơng mà cơng ty khơng phải quan tâm tới vấn đề Công ty phải đảm bảo đƣợc chất lƣợng sản phẩm từ lúc nhận tới tới tay ngƣời tiêu dùng Để làm đƣợc điều này, Công ty cần trọng tới công tác bảo quản hàng hố kho chứa hàng công tác bảo quản vận chuyển Việc cải tiến mẫu mã hàng hoá giống nhƣ chất lƣợng hàng hố khơng Cơng ty trực tiếp định mà phụ thuộc hoàn toàn vào nhà cung cấp 3.2.2.1.2 Chính sách giá - Hiện nay, thị trƣờng, cạnh tranh chất lƣợng sản phẩm, điều kiện giao hàng, thời gian giao hàng diễn cách liệt gay gắt Nhƣng giá lại yếu tố có vai trị quan trọng đặc biệt việc định thành công hay không thành cơng kinh doanh Chính SVTH: NGUYỄN VĂN NHIÊN Trang 55 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com KHĨA LUẬN TỐT NGHIỆP GVHD: TRƯƠNG HỊA BÌNH cạnh tranh giá diễn không phần khốc kiệt, chí cịn gay gắt yếu tố Việc xây dựng sách giá hợp lý góp phần khơng nhỏ vào việc nâng cao khả cạnh tranh, tiêu thụ sản phẩm Hay nói khác sách giá hợp lý làm cho doanh thu lợi nhuận tăng lên Với chức nhà phân phối, sách giá CABECO phụ thuộc vào sách nhà cung cấp đƣa Nhƣng quan điểm Công ty giá hàng hoá sản phẩm phải tƣơng xứng với chất lƣợng hàng hoá - tiền nào, Vì vậy, Cơng ty cần xác định cho mục tiêu rõ rệt Cái đích mà Cơng ty hƣớng tới mở rộng thị phần, tăng doanh thu, tăng lợi nhuận Do đó, tuỳ vào thị trƣờng, mặt hàng, nhóm khách hàng cụ thể để đƣa mức giá cho sản phẩm cho hợp với giá thị trƣờng, không cao quá, không thấp q Ví dụ: Hiện Cơng ty có lợi việc kinh doanh sản phẩm từ nƣớc giải khát Thị trƣờng chủ yếu nội thành CẦN THƠ - nơi ngƣời dân có mức sống cao Vì Cơng ty có sách giá hợp lý kết hợp với chƣơng trình khuyến để thúc đẩy bán hàng Nhƣ tăng đƣợc doanh số lợi nhuận từ nhóm hàng Cịn nhóm hàng khác nhƣ đồ uống bánh kẹo, Công ty áp dụng mức giá phổ thông phù hợp với mức giá thị trƣờng Có nhƣ vậy, thị phần Cơng ty đƣợc đảm bảo mặt hàng kinh doanh phát triển mạnh mẽ - Một sách giá hợp lý cộng với sách khác hỗ trợ giúp cho Công ty ngày phát triển Để có sách giá hợp lý Công ty cần phải ý số điểm sau: - Giảm đƣợc chi phí tổn thất hàng hố trình vận chuyển nhƣ bảo quản Do nhà phân phối nên mặt hàng mà Công ty kinh doanh đƣợc nhập từ nhà cung cấp Các nhà cung cấp này, tuỳ thuộc vào địa điểm họ mà khoảng cách từ nơi nhập hàng tới kho hàng Công ty khác nhau; nhƣng tất cần vận chuyển bảo quản Chính cơng đoạn mà phát sinh ảnh hƣởng không tốt tới chất lƣợng SVTH: NGUYỄN VĂN NHIÊN Trang 56 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com KHĨA LUẬN TỐT NGHIỆP GVHD: TRƯƠNG HỊA BÌNH sản phẩm nhƣ: đổ vỡ, giảm chất lƣợng,… Nó làm cho chi phí chung tăng lên điều tất yếu giá sản phẩm tăng theo Để tránh đƣợc rủi ro trên, Công ty cần đầu tƣ thích đáng cho cơng tác vận chuyển nhƣ cơng tác bảo quản hàng hố Nâng cấp đội ngũ vận chuyển nâng cấp hệ thống kho bãi điều mà Công ty cần ý - Giảm chi phí bảo quản: Vì sản phẩm mà Cơng ty kinh doanh mặt hàng thực phẩm nên cần có bảo quản cẩn thận khơng dẫn tới tình trạng giảm chất lƣợng sản phẩm Bên cạnh có sản phẩm cần có chế độ bảo quản riêng: sữa cần đƣợc bảo quản trạng thái nhiệt độ thấp phù hợp Vì vậy, cơng tác bảo quản cơng tác khơng thể khơng có Tuy nhiên, thực công tác thƣờng nảy sinh chi phí cao Nó ảnh hƣởng tới giá bán sản phẩm Chính mà giảm chi phí bảo quản cần đƣợc nghiên cứu kỹ lƣỡng thực cách nghiêm túc Công ty cần phải lên kế hoạch dự trù cách cụ thể hợp lý mức dự trữ Cơng ty cần tăng cƣờng công tác quản lý kho, việc bảo quản kiểm tra kho hàng phải đƣợc tiến hành theo trình tự mà chuyên môn yêu cầu - Giảm bớt chi phí vận chuyển bốc dỡ hàng hố: Nhƣ đề cập trên, Công ty nhà phân phối Sản phẩm mà Công ty kinh doanh đƣợc nhập từ nhà cung cấp Vận chuyển bốc dỡ hàng hố tất yếu 3.2.2.1.3 Hồn thiện kênh phân phối - Đây giải pháp cốt yếu để Cơng ty đạt đƣợc mục tiêu mở rộng thị phần thời gian tới Trƣớc hết cần xây dựng củng cố kênh phân phối có Hiện tại, Cơng ty có loại kênh: + Thông qua nhân viên bán hàng trực tiếp Công ty + Thông qua đại lý tiêu thụ + Thông qua trung gian bán buôn - Hiện tại, hoạt động kêh phân phối thông qua đội ngũ nhân viên bán hàng trực tiếp Công ty hoạt động với hiệu không cao, mang tính giới thiệu sản phẩm Cơng ty mà thơi Để khắc phục tình trạng này, Cơng SVTH: NGUYỄN VĂN NHIÊN Trang 57 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com KHĨA LUẬN TỐT NGHIỆP GVHD: TRƯƠNG HỊA BÌNH ty cần đào tạo tuyển chọn đội ngũ nhân viên có trình dộ, tổ chức chƣơng trình đào tạo để hoạt động đội ngũ cán thị trƣờng mang tính chuyên nghiệp Tránh lãng phí nguồn nhân lực lãng phí tài Với kênh phân phối loại Hình 3.1 Sơ đồ kênh phân phối (Nguồn: Phịng kinh doanh) - Nhìn chung, đại lý có hiệu hoạt động tốt Tuy khu vực thị trƣờng, Công ty cần thực đánh giá hiệu tiêu thụ khả phát triển thị trƣờng đại lý Để từ đƣa định đắn cho việc phát triển hệ thống đại lý Nếu trƣờng hợp đại lý hoạt động khơng hiệu Cơng ty cần chuyển đại lý sang hình thức trung gian bán buôn, bán lẻ sản phẩm Công ty Trong khu vực thị trƣờng Công ty khơng nên có q nhiều đại lý theo hợp đồng Công ty Khu vực thị trƣờng CẦN THƠ không cần thiết phải mở thêm đại lý Đối với khu vực thị trƣờng xa, nhƣ tỉnh lân cận CẦN THƠ, Công ty không nên thực việc chuyển đại lý theo hợp đồng thành trung gian tiêu thụ, nhằm giới thiệu sản phẩm Khi thực phân phối qua trung gian bán buôn Công ty phải khảo sát mức chiết giá hợp lí, có tính đến khoảng cách địa lý, gặp khó khăn khâu vận chuyển, bảo quản hàng hố Có thể đƣa mức chiết giá cao hơn, hay mức chiết giá ƣu đãi để kích thích nỗ lực hoạt động bán hàng Công ty cần phải có mức độ quản lý giám sát định đại lý trung gian phân phối Giám sát sở hợp đồng bên giá, điều kiện tiêu thụ,… SVTH: NGUYỄN VĂN NHIÊN Trang 58 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com KHĨA LUẬN TỐT NGHIỆP GVHD: TRƯƠNG HỊA BÌNH - Đối với việc mở rộng hình thức phân phối mới, có số giải pháp Thực phân phối qua cửa hàng bán lẻ, siêu thị, hay thông qua hệ thống phân phối sản phẩm khác Chú ý, thực phân phối qua kênh sản phẩm khác, Công ty phải quy định mức chiết giá hợp lý vừa mang lại lợi nhuận cho mình, vừa thu hút đại lý Đối với việc tăng cƣờng mối quan hệ thành viên: Trên sở mối quan hệ tốt đẹp có sẵn Công ty với đại lý bạn hàng, Công ty cố gắng củng cố, xây dựng mối quan hệ - Công ty trọng khâu tiếp nhận yêu cầu khách hàng việc kí kết hợp đồng tiêu thụ Ngồi việc thực hình thức thƣởng doanh số bán, Cơng ty cịn áp dụng mức chiết khấu hoa hồng hợp lý theo lƣợng hàng tiêu thụ Công ty áp dụng mức phạt đại lý vi phạm hợp đồng Tuy nhiên, vấn đề cịn gặp số khó khăn định Cơng ty chƣa làm liệt triệt để vấn đề Vì thời gian tới, Cơng ty cần có sách rõ ràng chế thƣởng phạt đại lý - Một việc cần làm thời gian tới, làm tốt công tác phối hợp quảng cáo Công ty đại lý hay trung gian phân phối Cơng ty Cơng ty trang bị biển hiệu, Catalog giới thiệu mặt hàng, tủ trƣng bày sản phẩm, hƣớng dẫn cách trƣng bày sản phẩm cho đại lý - Hiện nay, có cách tổ chức kênh phân phối khác hay hiệu mà Cơng ty CABECO học hỏi Đó Công ty thƣờng tổ chức lựa chọn đại lý phân phối độc quyền khu vực thị trƣờng định, họ chịu trách nhiệm bán hàng khu vực thị trƣờng Cơng ty cử số giám sát bán hàng xuống đại lý đó, vừa để tổ chức bán hàng, vừa để thu thập thơng tin từ nhiều phía Qua giúp Cơng ty có đối sách kịp thời ứng phó lại thay đổi thị trƣờng Tuy nhiên hình thức chƣơng trình dài hạn, chi phí ban đầu cao chƣa thể thu lại Nhƣng chúng đƣợc thu lại thị phần thị trƣờng tăng Bên cạnh đẻ làm SVTH: NGUYỄN VĂN NHIÊN Trang 59 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com KHĨA LUẬN TỐT NGHIỆP GVHD: TRƯƠNG HỊA BÌNH đƣợc điều cần phải có cán quản lý am hiểu thị trƣờng giỏi chuyên môn 3.2.2.1.4 Hoạt động xúc tiến - Tăng cƣờng hoạt động quảng cáo, yểm trợ xúc tiến bán hàng: Tăng cƣờng quảng cáo, giới thiệu Công ty sản phẩm mà Công ty kinh doanh phƣơng tiện thông tin đại chúng nhƣ: báo, đài, truyền hình Khi thuê quảng cáo Cơng ty cần trình bầy rõ với hãng quảng cáo mục đích mà Cơng ty hƣớng tới Để từ đƣa tiêu thức quảng cáo có tính hẫp dẫn cao với ngƣời tiêu dùng, tạo đƣợc ấn tƣợng thông điệp đƣa Một điểm cần ý quảng cáo truyền hình, Cơng ty cần xem xét quy mơ thị trƣờng phạm vi cơng chúng đón nhận Cơng ty phải có lựa chọn chƣơng trình quảng cáo cho phù hợp Có kế hoạch phân bố chi phí quảng cáo hợp lý - Chiến lƣợc khuyến mãi: Tuỳ vào tình hình thực tế mà xác định chƣơng trình khuyến Ví dụ: Vào mùa đơng nhu cầu đồ uống giảm mạnh bia, lƣợng tiêu thụ chậm lại Để giải vấn đề này, cần thực chƣơng trình khuyến nhƣ tăng chiết khấu hoa hồng cho đại lý, kết hợp chƣơng trình sử dụng sản phẩm có thƣởng cho ngƣời tiêu dùng Hoặc nhƣ dịp cuối năm, nhu cầu bánh kẹo tăng mạnh, áp dụng chƣơng trình khuyến ngƣời tiêu dùng chính, lúc cắt giảm hoa hồng đại lý Ngƣời tiêu dùng lúc mua nhiều sản phẩm Cơng ty đại lý đảm bảo nguồn thu nhập cho họ kinh doanh sản phẩm Công ty Nhƣ vậy, tuỳ thuộc vào tình hình thực tế mục tiêu mà Cơng ty cần áp dụng chƣơng trình Kéo Đẩy để thúc đẩy bán hàng, mang lại nguồn thu cho Công ty 3.2.2.2 Tăng cường đào tạo nhân lực, đội ngũ làm Marketing Đối với toàn đội ngũ cán bộ, nhân viên nói chung, cần thiết phải đƣợc trang bị kiến thức liên tục Công ty cần tạo chế khuyến khích ngƣời SVTH: NGUYỄN VĂN NHIÊN Trang 60 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com KHĨA LUẬN TỐT NGHIỆP GVHD: TRƯƠNG HỊA BÌNH khơng ngừng học tập nâng cao trình độ Để có công tác Marketing tốt, trƣớc hết nhân viên phận phải làm tốt công việc mình, sau phối hợp với phận làm Marketing mục tiêu đáp ứng nhu cầu khách hàng Diều quan trọng lãnh đạo Công ty phải làm cho nhân viên hiểu: đáp ứng tốt nhu cầu khách hàng, đối xử tốt với khách hàng tạo hình ảnh đẹp Cơng ty cung quan trọng nhƣ thu nhập họ Đó tảng cho cơng tác Marketing hồn hảo Tƣ tƣởng Marketing đƣợc truyền đạt qua họp ngắn, tài liệu giáo dục đƣợc trình bày ngắn gọn Nếu nhƣ nhân viên Cơng ty có thƣờng xun tiếp xúc với yêu cầu Marketing cần thiết chúng, Cơng ty có điều kiện thuận lợi cho việc hồn thiện cơng tác Marketing Đối với cán bộ, nhân viên làm Marketing, Cơng ty cần có đầu tƣ để họ đƣợc đào tạo chuyên sâu lĩnh vực Hiện tại, cán thực cơng tác Marketing chƣa có nhiều ngƣời học qua chun ngành Marketing Cơng ty gửi họ đào tạo chức lĩnh vực này, khuyến khích họ tự hoàn thiện cách tự nghiên cứu tài liệu Biện pháp khả thi, hầu hết cán làm Marketing Công ty tốt nghiệp trƣờng thuộc khối kinh tế, nhiều họ có kinh nghiệm nên việc tự nghiên cứu dễ dàng Nó cịn có hiệu mặt kinh tế Cơng ty mời chun gia nói chuyện, trao đổi với cán nhân viên Đầu tƣ cho đào tạo nhân lực chắn tốn Nhƣng bù lại Công ty có tài sản quý giá, tiền đề cốt lõi cho thành công công ty tƣơng lai 3.2.2.3 Tăng cường công tác nghiên cứu thị trường - Việc nghiên cứu thị trƣờng có ý nghĩa quan trọng doanh nghiệp Trong thời gian qua công tác Công ty CABECO đƣợc thực nhƣng cịn mang tính hình thức chƣa đƣợc tổ chức thƣờng xuyên Để tăng cƣờng công tác nghiên cứu thị trƣờng cách thƣờng xun Cơng ty CABECO cần thực số biện pháp sau: SVTH: NGUYỄN VĂN NHIÊN Trang 61 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP GVHD: TRƯƠNG HỊA BÌNH + Tăng cƣờng thêm đội ngũ cán thị trƣờng có chun mơn kinh nghiệm + Hiện nay, số cán thiếu số lƣợng lẫn chất lƣợng Chủ yếu cán bộ, nhân viên phòng kinh doanh kiêm nhiệm + Thƣờng xuyên tổ chức công tác nghiên cứu thị trƣờng Làm cho công tác trở thành cơng việc mang tính chất thƣờng xun liên tục Chấn chỉnh lại tƣ tƣởng không coi trọng công tác nghiên cứu thị trƣờng, phong cách làm việc đƣợc hay trớ đội ngũ nghiên cứu thị trƣờng 3.2.2.4 Một số giải pháp thu thập thông tin - Việc thu thập thông tin thị trƣờng, nhu cầu khách hàng vô quan trọng với Công ty Hiện nay, biện pháp mà Cơng ty sử dụng để thu thập thông tin thị trƣờng, nhu cầu khách hàng sản phẩm Công ty kinh doanh là: + Qua mạng lƣới đại lý + Qua cửa hàng giới thiệu sản phẩm Công ty + Qua nghiên cứu Để đạt đƣợc hiểu biết tốt nhu cầu khách hàng yêu cầu liên quan tới sản phẩm, phịng kinh doanh có trách nhiệm xem xét nhu cầu khách hàng: - Các nhu cầu khách hàng chủng loại sản phẩm, cách thức giao hàng, giá hàng hoá, khuyến mãi,… - Nhu cầu kí kết hợp đồng đại lý, đơn đặt hàng - Các yêu cầu chế định pháp luật liên quan tới sản phẩm - Yêu cầu khác 3.2.2.5 Một số giải pháp chăm sóc khách hàng - Chăm sóc khách hàng khâu quan trọng để giúp cho doanh nghiệp giữ đƣợc khách hàng tạo thêm uy tín cho Cơng ty CABECO áp dụng số biện pháp sau để thực công việc tốt hơn: SVTH: NGUYỄN VĂN NHIÊN Trang 62 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com KHĨA LUẬN TỐT NGHIỆP GVHD: TRƯƠNG HỊA BÌNH + Chú trọng cơng tác sau bán hàng + Giải dứt khoát phát sinh sau bán hàng: Hàng bị hỏng đƣợc mang đổi lại,… + Đào tạo đội ngũ bán hàng lịch giao tiếp với khách hàng, công tác bán hàng 3.2.2.6 Điều kiện để thực giải pháp - Để thực đƣợc giải pháp trên, Cơng ty CABECO cần có số điều kiện khách quan lẫn chủ quan: + Về sở vật chất phải trang bị thêm phƣơng tiện phục vụ cho nghiên cứu thị trƣờng, khai thác nguồn hàng Để tạo hệ thống cung cấp thông tin tốt nhất, nhanh chóng phục vụ cho cơng tác mua hàng, bán hàng, phục vụ tốt nhu cầu khách hàng cần phải có phƣơng tiện nhƣ máy tính, telex, fax, internet… Bên cạnh nên sửa chữa, bảo hành phƣơng tiện sẵn có để giảm chi phí, tạo sở vật chất phục vụ kinh doanh + Có đầu tƣ đáng cho giải pháp Marketing + Có đồng tâm trí đội ngũ cán bộ, nhân viên Công ty + Sử dụng vốn huy động vốn hiệu Đặc biệt nguồn vốn khơng thức nhƣ vốn vay Ngân hàng… Và huy động vốn từ cán bộ, cơng nhân viên + Có quan tâm, giúp đỡ đối tác nhƣ quan tâm giúp đỡ quyền sở Có nhƣ giải pháp đề có khả thực thi cách suôn sẻ đạt đƣợc hiệu cao 3.2.3 Một số kiến nghị với nhà nước Cần tạo mơi trƣờng kinh doanh thơng thống, cạnh tranh lành mạnh để giúp doanh nghiệp nhƣ CABECO có điều kiện khẳng định Các doanh nghiệp kinh doanh cần có hành lang pháp lý rõ ràng, để tránh tình trạng dùng luật để bóp nghẹt Các thủ tục hành cần đƣợc đơn giản nhằm tạo điều kiện tốt cho doanh nghiệp Có sách hỗ trợ cụ thể cho doanh nghiệp, nhƣ: sách thuế, sách SVTH: NGUYỄN VĂN NHIÊN Trang 63 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP GVHD: TRƯƠNG HỊA BÌNH tài chính,… Trên số giải pháp Marketing thúc đẩy hoạt động kinh doanh Công ty CABECO giai đoạn 2010 – 2011 số kiến nghị với quan quản lý nhà nƣớc Mong với kiến thực đƣợc học nhà trƣờng, tìm tịi qua sách thực tiễn hƣớng dẫn tận tình thầy Th.s Trƣơng Hịa Bình đề tài em trở nên thực tiễn Công ty BIA – NGK CẦN THƠ nói riêng SVTH: NGUYỄN VĂN NHIÊN Trang 64 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com GVHD: TRƯƠNG HỊA BÌNH KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP KẾT LUẬN - Trong xu tồn cầu hố nay, ranh giới vùng, miền, thị trƣờng khác trở nên mờ nhạt, mở kinh tế thống giới Điều có nghĩa mức độ cạnh tranh khơng bó hẹp thị trƣờng đơn lẻ Bên cạnh kinh tế nhiều thành phần thời kì độ, doanh nghiệp thƣơng mại nói chung Cơng ty cổ phần CABECO nói riêng đƣợc đặt mơi trƣờng cạnh tranh gay gắt khốc liệt hết Cách để doanh nghiệp để tồn phát triển thích ứng với thị trƣờng, nắm bắt hội điều hành hoạt động sản xuất, kinh doanh theo định hƣớng thị trƣờng, phải tƣ theo lối tƣ Marketing - Là Cơng ty cịn non trẻ, nhƣng CABECO bƣớc đầu có thành cơng thƣơng trƣờng Đó nhờ Cơng ty bƣớc đầu biết áp dụng công cụ Marketing vào kinh doanh Muốn thành công nữa, muốn mở rộng thị phần, nâng cao hiệu kinh doanh nhƣ hiệu cạnh tranh, thời gian tới Công ty cần hồn thiện sách Marketing - Qua đề tài này, em đƣợc tiếp cận với thực tiễn Công ty cổ phần CABECO Có thể thấy rằng, việc vận dụng linh hoạt cơng cụ Marketing nhƣ: Đa dạng hố sản phẩm, điều chỉnh hợp lý giá bán,… bƣớc đầu giúp Công ty có thành cơng định thị trƣờng, tạo đƣợc hình ảnh riêng cho Một lần em xin đƣợc cảm ơn cô chú, anh chị Công ty cổ phần CABECO tạo điều kiện em có đƣợc kiến thức thực tế Công ty để phục vụ viết Em xin chân thành cảm ơn thầy giáo Th.S Trƣơng Hịa Bình tận tình hƣớng dẫn em hồn thành đề tài SVTH: NGUYỄN VĂN NHIÊN Trang 65 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com ... VỀ CÔNG TY CP BIA – NGK CẦN THƠ VÀ HOẠT ĐỘNG MARKETING Chƣơng 3: HOẠT ĐỘNG MARKEING TẠI CÔNG TY VÀ ĐÁNH GIÁ HOẠT ĐỘNG MARKETING QUA CÁC NĂM NHẰM ĐỀ XUẤT CÁC GIẢI PHÁP THÚC ĐẨY HOẠT ĐỘNG KINH DOANH. .. CÁC GIẢI PHÁP THÚC ĐẨY HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA CÔNG TY BIA – NGK CẦN THƠ NĂM 2011 3.1 Phƣơng hƣớng kế hoạch hoạt động sản xuất kinh doanh năm 2011 công ty Cổ phần Bia – Nƣớc Giải Khát Cần Thơ. .. vào hoạt động trình kinh doanh doanh nghiệp nhƣ mua, bán Nhƣng kết ảnh hƣởng đến toàn hoạt động kinh doanh doanh nghiệp Tuy nhiên chƣa phải giải pháp giải đƣợc vấn đề doanh nghiệp nhƣng hoạt động