Giải pháp marketing thúc đẩy hoạt động kinh doanh của công ty công nghệ phẩm

Chuyên đề tốt nghiệp MỤC LỤC Lời mở đầu Chƣơng I: Nội dung Marketing ứng dụng hoạt động kinh doanh giới thiệu khái quát Công ty TNHH Minh Quân 1.1 Nội dung Marketing ứng dụng hoạt động kinh doanh 1.1.1 Nghiên cứu thị trường 1.1.2 Nghiên cứu yếu tố thuộc môi trường kinh doanh 1.1.3 Nghiên cứu khách hàng 1.1.4 Chính sách sản phẩm 1.1.5 Chính sách phân phối 1.1.6 Chính sách xúc tiến khuyếch trương 1.1.7 Chính sách giá 1.2 Giới thiệu khái quát Công ty TNHH Minh Quân 10 1.2.1 Quá trình hình thành phát triển 10 1.2.2 Ngành nghề lĩnh vực kinh doanh 10 1.2.3 Cơ cấu tổ chức, chức năng, nhiệm vụ phận, phòng ban 12 Chƣơng II: Kết kinh doanh thực trạng hoạt động Marketing Công ty giai đoạn 2002 - 2005 15 2.1 Kết hoạt động kinh doanh Công ty giai đoạn 2002 - 2005… 15 2.1.1 Nguồn hàng Công ty 15 2.1.2 Một số kết hoạt động kinh doanh 15 2.2 Thực trạng hoạt động Marketing Công ty giai đoạn 2002 - 2005 23 2.2.1 Thị trường Công ty 23 2.2.2 Phân tích cạnh tranh thị trường 25 2.2.3 Phân tích sản phẩm kinh doanh 27 2.2.4 Phân tích sách giá 29 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Chuyên đề tốt nghiệp 2.2.5 Phân tích sách phân phối 31 2.2.6 Phân tích sách xúc tiến 34 2.3 Phân tích SWOT 36 Chƣơng III: Các giải pháp thúc đẩy hoạt động kinh doanh Công ty giai đoạn 2006 - 2010 40 3.1 Phương hướng nhiệm vụ Công ty thời gian 2006-2010 40 3.2 Dự báo nhu cầu thị trường cạnh tranh thời gian 2006-2010 42 3.2.1 Dự báo nhu cầu thị trường 42 3.2.2 Dự báo cạnh tranh 43 3.3 Các giải pháp nhằm hoàn thiện công tác Marketing 44 3.3.1 Chính sách chung 44 3.3.2 Một số giải pháp Marketing cụ thể điều kiện thực 45 3.3.2.1 Các giải pháp nâng cao khả cạnh tranh 45 3.3.2.2.Tăng cường đào tạo nhân lực 51 3.3.2.3.Tăng cường công tác nghiên cứu thị trường 52 3.3.2.4.Một số giải pháp thu thập thông tin 53 3.3.2.5.Một số giải pháp chăm sóc khách hàng 53 3.3.2.6.Điều kiện thực giải pháp 54 3.3.3 Một số đề xuất khác 54 Kết luận 56 Danh mục tài liệu tham khảo 57 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Chuyên đề tốt nghiệp LỜI MỞ ĐẦU Lý lựa chọn đề tài: Qua thời gian thực tập Công ty TNHH Công nghệ phẩm Minh Quân kiến thực học nhà trường, với kinh nghiệp thực tế em thấy tầm quan trọng Marketing đến hoạt động kinh doanh doanh nghiệp thương mại nói chung, Cơng ty Minh Qn nói riêng Triết lý Marketing phản ánh tư tưởng cốt lõi, kinh tế thị trường Bắt đầu nắm bắt nhu cầu khách hàng, doanh nghiệp đưa sản phẩm dịch vụ để thoả mãn nhu cầu Triết lý Marketing đại địi hỏi tất phận doanh nghiệp phải theo đuổi mục tiêu rõ ràng đáp ứng nhu cầu khách hàng tốt nhất, qua doanh nghiệp thu lợi nhuận Chính lẽ em đinh chọn đề tài: “Giải pháp Marketing thúc đẩy hoạt động kinh doanh Công ty công nghệ phẩm Minh Quân” để nghiên cứu Mục tiêu nghiên cứu: Qua việc nghiên cứu nội dung Marketing ứng dụng hoạt động kinh doanh từ đưa số giải pháp Marketing nhằm thúc đẩy hoạt động kinh doanh Công ty TNHH Công nghệ phẩm Minh Quân Đối tƣợng phạm vi nghiên cứu: - Đối tượng nghiên cứu Marketing thúc đẩy hoạt động kinh doanh Công ty TNHH CNP Minh Quân - Phạm vi nghiên cứu nghiên cứu Marketing thúc đẩy hoạt động kinh doanh Công ty Minh Quân qua việc nghiên cứu năm 2002 - 2004 2005 từ đưa giải pháp cho giai đoạn 2006 -2010 Phƣơng pháp nghiên cứu: - Phương pháp thu thập số liệu: Thu thập số liệu sổ sách công ty LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Chuyên đề tốt nghiệp báo cáo tài chính, báo cáo thống kê, báo giá… - Phương pháp xử lý số liệu: Dùng phương pháp phân tích thống kê đánh giá tình hình biến động mức độ ảnh hưởng Nội dung bản: Đề tài ngoài phần mở đầu kết luận gồm chương: Chƣơng 1: Nội dung Marketing ứng dụng hoạt động kinh doanh giới thiệu khái quát Công ty TNHH Công nghệ phẩm Minh Quân Chƣơng 2: Kết kinh doanh thực trạng hoạt động Marketing Công ty TNHH Công nghệ phẩm Minh Quân năm 2002-2005 Chƣơng 3: Các giải pháp Marketing thúc đẩy hoạt động kinh doanh Công ty giai đoạn 2006-2010 Trong trình thực tập làm báo cáo tốt nghiệp, kiến thức hạn hẹp chưa đủ kinh nghiệm , báo cáo em khơng thể tránh khỏi có thiếu sót Vì em kính mong thầy giáo góp ý để báo cáo em hoàn thiện ứng dụng thực tế Em xin chân thành cảm ơn thầy giáo Thạc sỹ Cấn Anh Tuấn thầy cô giáo khoa Thương Mại tận tình giúp đỡ em hồn thành đề tài “Một số giải pháp Marketing thúc đẩy hoạt động kinh doanh Công ty TNHH Công nghệ phẩm Minh Quân" Qua em gửi lời cảm ơn tới cô chú, anh chị Công ty nhiệt tình giúp đỡ em thời gian thực tập vừa qua LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Chuyên đề tốt nghiệp CHƢƠNG I NỘI DUNG CƠ BẢN CỦA MARKETING ỨNG DỤNG TRONG HOẠT ĐỘNG KINH DOANH VÀ GIỚI THIỆU KHÁI QUÁT VỀ CÔNG TY TNHH CÔNG NGHỆ PHẨM MINH QUÂN 1.1 Nội dung Maketing ứng dụng hoạt động kinh doanh 1.1.1 Nghiên cứu thị trường: Nền kinh tế thị trường không ngừng phát huy tính chủ động sáng tạo doanh nghiệp mà cịn tăng khả thích ứng trước thay đổi thị trường, trước doanh nghiệp kinh doanh theo kế hoạch nhà nước hoạt động kinh doanh xuất phát từ thị trường, thị trường đầy bí ẩn khơng ngừng thay đổi Do để kinh doanh có hiệu quả, doanh nghiệp phải nghiên cưú thị trường Nghiên cứu thị trường q trình tìm kiếm khách quan có hệ thống với phân tích thu thập thơng tin cần thiết để giải vấn đề kinh doanh Bởi nghiên cứu thị trường giúp nhà kinh doanh đạt hiệu cao thực mục đích mình, khâu mở đầu cho hoạt động kinh doanh, định thành công hay thất bại doanh nghiệp Cơ chế thị trường làm cho hàng hoá phong phú, cung ln có xu hướng lớn cầu, bán hàng ngày khó khăn, mức độ rủi ro cao, doanh nghiệp muốn thành cơng phải thoả mãn tốt nhu cầu khách hàng, hoạt động kinh doanh hướng vào khách hàng Nghiên cứu nhu cầu thị trường địi hỏi doanh nghiệp phải nắm thơng tin loại hàng hóa, dịch vụ kinh doanh, dung lượng thị trường, yêu cầu quy cách, chất lượng, mẫu mã hàng hoá khách hàng hiểu rõ thị hiếu, phong tục tập quán tiêu dùng nhóm khu vực, tìm hiểu thơng tin đối thủ cạnh tranh Nội dung nghiên cứu thị trường doanh nghiệp bao gồm: LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Chuyên đề tốt nghiệp - Thứ hạng phẩm cấp chất lượng phù hợp với nhu cầu thị trường doanh nghiệp - Đâu mục tiêu doanh nghiệp, sản phẩm xương sống doanh nghiệp, khách hàng ai, khu vực nào, nhu cầu tương lai hàng hoá mà doanh nghiệp kinh doanh mặt hàng khác doanh nghiệp quan tâm - Các yếu tố ảnh hưởng đến nhu cầu hàng hoá doanh nghiệp kinh doanh, ưu nhược điểm đối thủ cạnh tranh - Nguồn hàng phù hợp với nhu cầu khách, phân phối cho hợp lý nên cạnh tranh hình thức Đó tồn thông tin cần thiết, mà doanh nghiệp phải nghiên cứu để phục vụ cho trình định cách đắn, tối ưu Để nắm bắt thơng tin doanh nghiệp phải coi công tác nghiên cứu thị trường hoạt động không phần quan trọng so với hoạt động khác hoạt động quản lý, nghiệp vụ cơng tác nghiên cứu thị trường khơng trực tiếp tham gia vào hoạt động trình kinh doanh doanh nghiệp mua, bán kết ảnh hưởng đến tồn hoạt động kinh doanh doanh nghiệp Tuy nhiên chưa phải giải pháp giải vấn đề doanh nghiệp hoạt động thiếu doanh nghiệp Công tác nghiên cứu thị trường tiến hành cách khoa học giúp cho doanh nghiệp xác định : - Lĩnh vực kinh doanh, ngành nghề kinh doanh lựa chọn sản phẩm kinh doanh sách trì, cải tiến hay phát triển sản phẩm - Nhu cầu tại, tương lai yếu tố ảnh hưởng đến nhu cầu thị trường, xác định mục tiêu doanh nghiệpmột cách đắn - Tìm nguồn hàng, đối tác bạn hàng kinh doanh, lựa chọn kênh phân phối biện pháp xúc tiến phù hợp LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Chuyên đề tốt nghiệp Trên sở nghiên cứu thị trường đánh giá khả tiềm lực mình, doanh nghiệp lựa chọn hình thức kinh doanh, mặt hàng, thị trường người cung cấp 1.1.2 Nghiên cứu yếu tố ảnh hưởng thuộc môi trường kinh doanh Các yếu tố thuộc môi trường kinh doanh yếu tố khách quan mà doanh nghiệp khơng thể kiểm sốt như: văn hóa, xã hội, trị,… Nghiên cứu yếu tố khơng nhằm mục đích điều khiển theo ý muốn doanh nghiệp mà nhằm tạo khả thích ứng cách tốt vói xu vận động chúng; để từ doanh nghiệp đưa sách phù hợp cho cơng việc kinh doanh Mơi trƣờng văn hố xã hội Yếu tố văn hóa - xã hội ln bao quanh doanh nghiệp khách hàng Nó có ảnh hưởng lớn tới hoạt động kinh doanh doanh nghiệp Trong viết này, em đề cập tới ảnh hưởng yếu tố môi trường việc hình thành đặc điểm thị trường tiêu thụ doanh nghiệp Các yếu tố thuộc môi trường văn hóa - xã hội bao gồm yếu tố sau: Dân số: Đây quy mô nhu cầu tính đa dạng nhu cầu Dân số lớn, thị trường lớn; nhu cầu nhóm hàng hố lớn;… Có nhiều hội cho doanh nghiệp Xu hướng vận động dân số: Đây dạng nhu cầu sản phẩm đáp ứng Tỷ lệ sinh/tử, độ tuổi trung bình cao/thấp,… Điều ảnh hương tới cách thức đáp ứng doanh nghiệp như: lựa chọn sản phẩm, hoạt động xúc tiến… Hộ gia đình xu hướng vận động: Độ lớn gia đình có ảnh hưởng đến số lượng, quy cách sản phẩm cụ thể,…khi sản phẩm đáp ứng cho nhu cầu chung gia đình Sự dịch chuyển dân cư xu hướng vận động: Sự hình thành hay suy LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Chuyên đề tốt nghiệp giảm mức độ tập trung dân cư (người tiêu thụ) khu vực địa lý có ảnh hưởng khơng nhỏ đến xuất hội suy tàn hội doanh nghiệp Thu nhập phân bố thu nhập người tiêu dùng Nghề nghiệp, tầng lớp xã hội Dân tộc, chủng tộc, sắc tộc, tôn giáo, văn hố Yếu tố địi hỏi phân đoạn thị trường có chiến lược Maketing phù hợp Mơi trƣờng trị - pháp luật Các yếu tố thuộc lĩnh vực trị pháp luật chi phối mạnh mẽ hinh thành hội khả thực mục tiêu doanh nghiệp Sự ổn định trị xác định điều kiện tiền đề quan trọng cho hoạt động doanh nghiệp Các yếu tố bản: Quan điểm, mục tiêu dịnh hướng phát triển xã hội kinh tế Đảng cầm quyền Chương trình, kế hoạch triển khai thực quan điểm, mục tiêu Chính phủ khả điều hành Chính phủ Mức độ ổn định trị - xã hội… Mơi trƣờng kinh tế - cơng nghệ Mơi trường có ảnh lớn đến hoạt động kinh doanh doanh nghiệp Các yếu tố bao gồm: Tiềm kinh tế Các thay đổi cấu trúc, cấu kinh tế kinh tế quốc dân Tốc độ tăng trưởng kinh tế Lạm phát khả điều khiển lạm phát Hoạt động ngoại thương, xu hướng đóng/mở kinh tế Tỉ giá hối đối khả chuyển đổi đồng tiền quốc gia Hệ thống thuế, mức độ hoàn thiện thực thi Cơ sở hạ tầng kĩ thuật kinh tế… LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Chuyên đề tốt nghiệp Môi trƣờng cạnh tranh Cạnh tranh động lực thúc đẩy phát triển Trong môi trường cạnh tranh, hoàn thiện hơn, thoả mãn nhu cầu tốt hiệu người thắng, tồn phát triển Doanh nghiệp cần ý số yếu tố sau môi trường cạnh tranh: Điều kiện chung cạnh tranh thị trường Số lượng đối thủ Ưu, nhược điểm đối thủ Chiến lược cạnh tranh đối thủ Môi trƣờng địa lý - sinh thái Trong môi trường này, doanh nghiệp cần ý yếu tố như: Vị trí địa lý Khí hậu, thời tiêt, tính thời vụ Các vấn đề cân sinh thái, ô nhiễm môi trường 1.1.3 Nghiên cứu khách hàng Hiểu biết đầy đủ khách hàng, nhu cần cách thức mua sắm họ sở quan trọng có ý nghĩa định đến khả lựa chọn hội kinh doanh sử dụng có hiệu tiềm doanh nghiệp Căn vào đặc điểm nhu cầu cách thức mua sắm khách hàng thị trường, chia khách hàng làm hai nhóm sau: Người tiêu thụ trung gian Người tiêu thụ cuối Mỗi nhóm khách hàng có nhu cầu mua sắm cách thức mua sắm khác nhau, doanh nghiệp cần làm rõ nhóm khách hàng để có sách tiếp cận sách thoả mãn phù hợp 1.1.4 Chính sách sản phẩm LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Chuyên đề tốt nghiệp Sản phẩm bốn tham số Maketing ( sản phẩm, xúc tiến, giá cả, phân phối) Bất doanh nghiệp - doanh nghiệp thương mại - phải có sách cụ thể đắn sản phẩm muốn thành công thị trường Hiểu mô tả sản phẩm doanh nghiệp nhiệm vụ quan trọng Maketing Xác định dúng sản phẩm có ảnh hưởng lớn đến khả tiêu thụ khai thác hội kinh doanh doanh nghiệp Có hai cách tiếp cận để mô tả sản phẩm: Tiếp cận mô tả sản phẩm theo truyền thống Tiếp cận mô tả sản phẩm theo quan điểm Maketing Mỗi cách tiếp cận có ưu nhược điểm riêng Việc lựa chọn cách tiếp cận tuỳ thuộc vào doanh nghiệp Một điều không nhắc tới sách sản phẩm, việc định hướng phát triển sản phẩm Trong kinh tế thị trường đầy biến động khó lường địi hỏi doanh nghiệp phải thường xuyên đổi sản phẩm Điều ý sản phẩm không thiết hồn tồn Một sản phẩm cũ cải tiến coi sản phẩm 1.1.5 Chính sách phân phối Người tiêu dùng không cần sản phẩm tốt giá rẻ mà họ cần đáp ứng thời gian địa điểm Vì để thành cơng kinh doanh, sách phân phối doanh nghiệp khơng thể bị coi nhẹ Xây dựng sách phân phối, doanh nghiệp cần ý giải tốt nội dung sau: Lựa chọn địa điểm Lựa chọn tổ chức kênh phân phối Tổ chức điều khiển trình phân phối vật Một yếu tố quan trọng sách phân phối địa điểm Lựa chọn địa điểm liên quan đến nội dung xác định thị trường doanh LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Chuyên đề tốt nghiệp 3.3 Các giải pháp nhằm hồn thiện Cơng tác Marketing Công ty TNHH CNP Minh Quân 3.3.1 Chính sách chung Để phấn đấu theo định hướng phát triển mà Công ty đề ra, Công ty Minh Quân cần tiếp tục nghiên cứư đưa sách phù hợp Qua thực trạng qua tìm hiểu thấy Cơng ty áp dụng số giải pháp sau: Tăng cường chất lượng sản phẩm nên đa dạng hoá mạnh hàng kinh doanh Cơ cấu lại máy quản lý cho phu họp với nhu cầu phát triển tương lai Đặc biệt cần ý đến việc tuyển chọn người tài để phục vụ cho phát triển Công ty sau Mặt khác, Công ty phải tăng cường kiến thức cho đội ngũ cán bộ, nhân viên Công ty Sẵn sàng tham gia hợp tác với bạn hàng nhằm học hỏi kinh nghiệm, tranh thủ nguồn vốn phía đối tác Đảm bảo nguồn hàng hoá đầu vào với chất lượng ổn định Điều phụ thuộc nhiều vào mối quan hệ Công ty với nhà cung cấp Cần ký hợp đồng lâu dài với nhà cung cấp có uy tín thị trường Cơng ty làm với Vinamilk Công ty bia rượu Hà Nội Tăng cường hệ thống kênh phân phối Không bó hẹp thị trường quen thuộc mà nên mở rộng thị trường tiềm khác Có thể mở thêm số đại lý thị xã Hà Đông - Hà Tây Củng cố mối quan hệ với khách hàng truyền thống, đồng thời tìm kiếm thêm khách hàng Nâng cao hình ảnh Công ty mắt người tiêu dùng Điều thơng qua nhiều đường như: quảng cáo, tham gia hoạt động xã hội,… LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Chuyên đề tốt nghiệp 3.3.2 Một số giải pháp Marketing cụ thể điều kiện thực Trong thời gian qua, Công ty Minh Quân đạt số kết định kinh doanh Có kết phải ghi nhận nỗ lực, cố gắng tập thể cán bộ, nhân viên Công ty Đây thành sách đắn kinh doanh Các sách Marketing góp phần khơng nhỏ vào thành cơng chung Tuy đóng góp phần vào thành công chung Công ty sách Marketing Cơng ty cịn có sai sót khơng tránh khỏi Chính mà Cơng ty cần tìm biện pháp khắc phục để đưa Cơng ty ngày phát triển phát triển cách bền vững 3.3.2.1 Các giải pháp nâng cao khả cạnh tranh: 3.3.2.1.1 Chính sách sản phẩm Hiện nay, biện pháp mà Cơng ty sử dụng để thu thập thông tin, nhu cầu khách hàng sản phẩm Công ty kinh doanh là: Qua mạng lưới đại lý Qua cửa hàng giới thiệu sản phẩm Công ty Qua nghiên cứu Để đạt hiểu biết tốt nhu cầu khách hàng yêu cầu liên quan tới sản phẩm, phịng kinh doanh có trách nhiệm xem xét nhu cầu khách hàng: Các nhu cầu khách hàng chủng loại sản phẩm, cách thức giao hàng, giá hàng hoá, khuyến mãi,… Nhu cầu kí kết hợp đồng đại lý, đơn đặt hàng Các yêu cầu chế định pháp luật liên quan tới sản phẩm Yêu cầu khác Tuỳ theo trường hợp cụ thể, phịng kinh doanh có trách nhiệm phối hợp với phòng khác xem xét nhu cầu có kiên quan đến sản phẩm trước cam kết cung cấp cho khách hàng LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Chuyên đề tốt nghiệp Việc xem xét phải xác định: yêu cầu kỹ thuật sản phẩm, khả cung ứng sản phẩm đáp ứng nhu cầu khách hàng Để mở rộng tiêu thụ, Công ty Minh Quân cần phải tiếp tục kinh doanh mặt hàng mang tính chất truyền thống, có uy tín với người tiêu dùng Do mà Cơng ty cần trì kinh doanh sản phẩm như: sữa Vinamilk, bia Hà Nội,… Cần nhanh chóng hồn thiện cơng tác nghiên cứu thị trường để đưa sản phẩm vào kinh doanh Sản phẩm đuă vào kinh doanh phải có mẫu mã đẹp, chất lượng cao để cạnh tranh thị trường Nghiên cứu sở thích xu hướng tiêu dùng Từ thực định hướng phát triển chọn lọc sản phẩm kinh doanh Luôn coi trọng công tác đảm bảo chất lượng Chất lượng yếu tố sống giúp doanh nghiệp khẳng định vị thương trường Trong sách đa dạng hố sản phẩm kinh doanh, Công ty đề cao vấn đề chất lượng sản phẩm Đưa sản phẩm phù hợp với người tiêu dùng Mặc dù không trực tiếp định tới chất lượng sản phẩm, khơng mà Cơng ty quan tâm tới vấn đề Công ty phải đảm bảo chất lượng sản phẩm từ lúc nhận tới tới tay người tiêu dùng Để làm điều này, Công ty cần trọng tới cơng tác bảo quản hàng hố kho chứa hàng cơng tác bảo quản vận chuyển Việc cải tiến mẫu mã hàng hoá giống chất lượng hàng hố khơng Cơng ty trực tiếp định mà phụ thuộc hoàn toàn vào nhà cung cấp Bởi Cơng ty nhà phân phối 3.3.2.1.2 Chính sách giá Hiện nay, thị trường, cạnh tranh chất lượng sản phẩm, điều kiện giao hàng, thời gian giao hàng diễn cách liệt gay gắt Nhưng giá lại yếu tố có vai trị quan trọng đặc biệt việc định thành công hay khơng thành cơng kinh doanh Chính cạnh tranh giá diễn không phần khốc kiệt, chí cịn gay gắt yếu tố Việc xây dựng sách giá hợp lý góp phần LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Chuyên đề tốt nghiệp không nhỏ vào việc nâng cao khả cạnh tranh, tiêu thụ sản phẩm Hay nói khác sách giá hợp lý làm cho doanh thu lợi nhuận tăng lên Với chức nhà phân phối, sách giá Minh Quân phụ thuộc vào sách nhà cung cấp đưa Nhưng quan điểm Cơng ty giá hàng hố sản phẩm phải tương xứng với chất lượng hàng hoá - tiền nào, Vì vậy, Cơng ty cần xác định cho mục tiêu rõ rệt Cái đích mà Công ty hướng tới mở rộng thị phần, tăng doanh thu, tăng lợi nhuận Do đó, tuỳ vào thị trường, mặt hàng, nhóm khách hàng cụ thể để đưa mức giá cho sản phẩm cho hợp với giá thị trường, không cao q, khơng thấp q Ví dụ: Hiện Cơng ty có lợi việc kinh doanh sản phẩm từ sữa Thị trường chủ yếu nội thành Hà Nội - nơi người dân có mức sống cao Vì Cơng ty có sách giá hợp lý kết hợp với chương trình khuyến để thúc đẩy bán hàng Như tăng doanh số lợi nhuận từ nhóm hàng Cịn nhóm hàng khác đồ uống bánh kẹo, Công ty áp dụng mức giá phổ thông phù hợp với mức giá thị trường Có vậy, thị phần Cơng ty đảm bảo mặt hàng kinh doanh phát triển mạnh mẽ Một sách giá hợp lý cộng với sách khác hỗ trợ giúp cho Công ty ngày phát triển Để có sách giá hợp lý Công ty cần phải ý số điểm sau: Giảm chi phí tổn thất hàng hố trình vận chuyển bảo quản Do nhà phân phối nên mặt hàng mà Công ty kinh doanh nhập từ nhà cung cấp Các nhà cung cấp này, tuỳ thuộc vào địa điểm họ mà khoảng cách từ nơi nhập hàng tới kho hàng Công ty khác nhau; tất cần vận chuyển bảo quản Chính cơng đoạn mà phát sinh ảnh hưởng không tốt tới chất lượng sản phẩm như: đổ vỡ, giảm chất lượng,…Nó làm cho chi phí chung tăng lên điều tất yếu giá sản phẩm tăng theo Để tránh rủi ro LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Chuyên đề tốt nghiệp trên, Cơng ty cần đầu tư thích đáng cho công tác vận chuyển công tác bảo quản hàng hoá Nâng cấp đội ngũ vận chuyển nâng cấp hệ thống kho bãi điều mà Cơng ty cần ý Giảm chi phí bảo quản: Vì sản phẩm mà Cơng ty kinh doanh mặt hàng thực phẩm nên cần có bảo quản cẩn thận khơng dẫn tới tình trạng giảm chất lượng sản phẩm Bên cạnh có sản phẩm cần có chế độ bảo quản riêng: sữa cần bảo quản trạng thái nhiệt độ thấp phù hợp Vì vậy, cơng tác bảo quản cơng tác khơng thể khơng có Tuy nhiên, thực cơng tác thường nảy sinh chi phí cao Nó ảnh hưởng tới giá bán sản phẩm Chính mà giảm chi phí bảo quản cần nghiên cứu kỹ lưỡng thực cách nghiêm túc Công ty cần phải lên kế hoạch dự trù cách cụ thể hợp lý mức dự trữ Cơng ty cần tăng cường cơng tác quản lý kho, việc bảo quản kiểm tra kho hàng phải tiến hành theo trình tự mà chuyên mơn u cầu Giảm bớt chi phí vận chuyển bốc dỡ hàng hoá: Như đề cập trên, Công ty nhà phân phối Sản phẩm mà Công ty kinh doanh nhập từ nhà cung cấp Vận chuyển bốc dỡ hàng hoá tất yếu Bên cạnh đó, Cơng ty cịn nhà cung cấp hàng hoá tới tay khách hàng nên không tránh khỏi công tác vận chuyển bốc dỡ hàng hố Chi phí dành cho cơng tác ảnh hưởng tới giá bán sản phẩm Vì mà cần có biện pháp giảm chi phí cách triệt để Trước nhập hàng từ nhà cung cấp hay giao hàng cho khách, Công ty nên tham khảo ý kiến nhà cung cấp ý kiến khách hàng phương thức vận chuyển Nếu khách hàng co phương thức vận chuyển đảm bảo khâu bốc xếp Cơng ty nên trả cho khách hàng chi phí Cơng ty nên phân chia giá sản phẩm theo mùa vụ, thị trường không nên để tình trạng 3.3.2.1.3 Hồn thiện kênh phân phối LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Chuyên đề tốt nghiệp Đây giải pháp cốt yếu để Cơng ty đạt mục tiêu mở rộng thị phần thời gian tới Trước hết cần xây dựng củng cố kênh phân phối có Hiện tại, Cơng ty có loại kênh: Thông qua nhân viên bán hàng trực tiếp Công ty Thông qua đại lý tiêu thụ Thông qua trung gian bán buôn Hiện tại, hoạt động kêh phân phối thông qua đội ngũ nhân viên bán hàng trực tiếp Công ty hoạt động với hiệu khơng cao, mang tính giới thiệu sản phẩm Cơng ty mà thơi Để khắc phục tình trạng này, Công ty cần đào tạo tuyển chọn đội ngũ nhân viên có trình dộ, tổ chức chương trình đào tạo để hoạt động đội ngũ cán thị trường mang tính chuyên nghiệp Tránh lãng phí nguồn nhân lực lãng phí tài Với kênh phân phối loại 2: Công ty Minh Quân - Đại lý - Người tiêu dùng Nhìn chung, đại lý có hiệu hoạt động tốt Tuy khu vực thị trường, Công ty cần thực đánh giá hiệu tiêu thụ khả phát triển thị trường đại lý Để từ đưa định đắn cho việc phát triển hệ thống đại lý Nếu trường hợp đại lý hoạt động khơng hiệu Cơng ty cần chuyển đại lý sang hình thức trung gian bán buôn, bán lẻ sản phẩm Công ty Trong khu vực thị trường Cơng ty khơng nên có q nhiều đại lý theo hợp đồng Công ty Khu vực thị trường Hà Nội không cần thiết phải mở thêm đại lý Đối với khu vực thị trường xa, tỉnh lân cận Hà Nội, Công ty không nên thực việc chuyển đại lý theo hợp đồng thành trung gian tiêu thụ, nhằm giới thiệu sản phẩm Khithực phân phối qua trung gian bán buôn Công ty phải khảo sát mức chiết giá hợp lí, có tính đến khoảng cách địa lý, gặp khó khăn khâu vận chuyển, bảo quản hàng hố Có thể đưa LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Chuyên đề tốt nghiệp mức chiết giá cao hơn, hay mức chiết giá ưu đãi để kích thích nỗ lực hoạt động bán hàng Công ty cần phải có mức độ quản lý giám sát định đại lý trung gian phân phối Giám sát sở hợp đồng bên giá, điều kiện tiêu thụ,… Đối với việc mở rộng hình thức phân phối mới, có số giải pháp Thực phân phối qua cửa hàng bán lẻ, siêu thị, hay thông qua hệ thống phân phối sản phẩm khác Chú ý, thực phân phối qua kênh sản phẩm khác, Công ty phải quy định mức chiết giá hợp lý vừa mang lại lợi nhuận cho mình, vừa thu hút đại lý Đối với việc tăng cường mối quan hệ thành viên: Trên sở mối quan hệ tốt đẹp có sẵn Công ty với đại lý bạn hàng, Công ty cố gắng củng cố, xây dựng mối quan hệ Công ty trọng khâu tiếp nhận yêu cầu khách hàng việc kí kết hợp đồng tiêu thụ Ngồi việc thực hình thức thưởng doanh số bán, Cơng ty cịn áp dụng mức chiết khấu hoa hồng hợp lý theo lượng hàng tiêu thụ Cơng ty cịn áp dụng mức phạt đại lý vi phạm hợp đồng Tuy nhiên, vấn đề gặp số khó khăn định Cơng ty chưa làm liệt triệt để vấn đề Vì thời gian tới, Cơng ty cần có sách rõ ràng chế thưởng phạt đại lý Một việc cần làm thời gian tới, làm tốt công tác phối hợp quảng cáo Công ty đại lý hay trung gian phân phối Cơng ty Cơng ty trang bị biển hiệu, Catalog giới thiệu mặt hàng, tủ trưng bày sản phẩm, hướng dẫn cách trưng bày sản phẩm cho đại lý Hiện nay, có cách tổ chức kênh phân phối khác hay hiệu mà Công ty Minh Qn học hỏi Đó Cơng ty thường tổ chức lựa chọn đại lý phân phối độc quyền khu vực thị trường định, họ chịu trách nhiệm bán hàng khu vực thị trường Cơng ty cử LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Chuyên đề tốt nghiệp số giám sát bán hàng xuống đại lý đó, vừa để tổ chức bán hàng, vừa để thu thập thơng tin từ nhiều phía Qua giúp Cơng ty có đối sách kịp thời ứng phó lại thay đổi thị trường Tuy nhiên hình thức chương trình dài hạn, chi phí ban đầu cao chưa thể thu lại Nhưng chúng thu lại thị phần thị trường tăng Bên cạnh đẻ làm iều cần phải có cán quản lý am hiểu thị trường giỏi chuyên môn 3.3.2.1.4 Hoạt động xúc tiến Tăng cường hoạt động quảng cáo, yểm trợ xúc tiến bán hàng: Tăng cường quảng cáo, giới thiệu Công ty sản phẩm mà Công ty kinh doanh phương tiện thông tin đại chúng như: báo, đài, truyền hình Khi th quảng cáo Cơng ty cần trình bầy rõ với hãng quảng cáo mục đích mà Cơng ty hướng tới Để từ đưa tiêu thức quảng cáo có tính hẫp dẫn cao với người tiêu dùng, tạo ấn tượng thông điệp đưa Một điểm cần ý quảng cáo truyền hình, Công ty cần xem xét quy mô thị trường phạm vi cơng chúng đón nhận Cơng ty phải có lựa chọn chương trình quảng cáo cho phù hợp Có kế hoạch phân bố chi phí quảng cáo hợp lý Chiến lược khuyến mãi: Tuỳ vào tình hình thực tế mà xác định chương trình khuyến Ví dụ: vào mùa đơng nhu cầu đồ uống giảm mạnh bia, lượng tiêu thụ chậm lại Để giải vấn đề này, cần thực chương trình khuyến tăng chiết khấu hoa hồng cho đại lý, kết hợp chương trình sử dụng sản phẩm có thưởng cho người tiêu dùng Hoặc dịp cuối năm, nhu cầu bánh kẹo tăng mạnh, áp dụng chương trình khuyến người tiêu dùng chính, lúc cắt giảm hoa hồng đại lý Người tiêu dùng lúc mua nhiều sản phẩm Cơng ty đại lý đảm bảo nguồn thu nhập cho họ kinh doanh sản phẩm Cơng ty Như vậy, tuỳ thuộc vào tình hình thực tế mục tiêu mà LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Chuyên đề tốt nghiệp Công ty cần áp dụng chương trình Kéo Đẩy để thúc đẩy bán hàng, mang lại nguồn thu cho Công ty 3.3.2.2 Tăng cường đào tạo nhân lực, đội ngũ làm Marketing Đối với toàn đội ngũ cán bộ, nhân viên nói chung, cần thiết phải trang bị kiến thức liên tục Công ty cần tạo chế khuyến khích người khơng ngừng học tập nâng cao trình độ Để có cơng tác Marketing tốt, trước hết nhân viên phận phải làm tốt cơng việc mình, sau phối hợp với phận làm Marketing mục tiêu đáp ứng nhu cầu khách hàng Diều quan trọng lãnh đạo Công ty phải làm cho nhân viên hiểu: đáp ứng tốt nhu cầu khách hàng, đối xử tốt với khách hàng tạo hình ảnh đẹp Cơng ty cung quan trọng thu nhập họ Đó tảng cho cơng tác Marketing hồn hảo Tư tưởng Marketing truyền đạt qua họp ngắn, tài liệu giáo dục trình bày ngắn gọn Nếu nhân viên Công ty có thường xuyên tiếp xúc với yêu cầu Marketing cần thiết chúng, Công ty có điều kiện thuận lợi cho việc hồn thiện công tác Marketing Đối với cán bộ, nhân viên làm Marketing, Cơng ty cần có đầu tư để họ đào tạo chuyên sâu lĩnh vực Hiện tại, cán thực công tác Marketing chưa có nhiều người học qua chun ngành Marketing Cơng ty gửi họ đào tạo chức lĩnh vực này, khuyến khích họ tự hồn thiện cách tự nghiên cứu tài liệu Biện pháp khả thi, hầu hết cán làm Marketing Công ty tốt nghiệp trường thuộc khối kinh tế, nhiều họ có kinh nghiệm nên việc tự nghiên cứu dễ dàng Nó cịn có hiệu mặt kinh tế Cơng ty mời chuyên gia nói chuyện, trao đổi với cán nhân viên LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Chuyên đề tốt nghiệp Đầu tư cho đào tạo nhân lực chắn tốn Nhưng bù lại Cơng ty có tài sản quý giá, tiền đề cốt lõi cho thành công công ty tương lai 3.3.2.3 Tăng cường công tác nghiên cứu thị trường Việc nghiên cứu thị trường có ý nghĩa quan trọng doanh nghiệp Trong thời gian qua công tác Công ty Minh Quân thực cịn mang tính hình thức chưa tổ chức thường xuyên Để tăng cường công tác nghiên cứu thị trường cách thường xuyên Cơng ty Minh Qn cần thực số biện pháp sau: Tăng cường thêm đội ngũ cán thị trường có chun mơn kinh nghiệm Hiện nay, số cán thiếu số lượng lẫn chất lượng Chủ yếu cán bộ, nhân viên phòng kinh doanh kiêm nhiệm Thường xuyên tổ chức công tác nghiên cứu thị trường Làm cho cơng tác trở thành cơng việc mang tính chất thường xuyên liên tục Chấn chỉnh lại tư tưởng không coi trọng công tác nghiên cứu thị trường, phong cách làm việc hay trớ đội ngũ nghiên cứu thị trường 3.3.2.4 Một số giải pháp thu thập thông tin Việc thu thập thông tin thị trường, nhu cầu khách hàng vô quan trọng với Công ty Hiện nay, biện pháp mà Cơng ty sử dụng để thu thập thông tin thị trường, nhu cầu khách hàng sản phẩm Công ty kinh doanh là: Qua mạng lưới đại lý Qua cửa hàng giới thiệu sản phẩm Công ty Qua nghiên cứu Để đạt hiểu biết tốt nhu cầu khách hàng yêu cầu liên quan tới sản phẩm, phịng kinh doanh có trách nhiệm xem xét nhu cầu khách hàng: LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Chuyên đề tốt nghiệp Các nhu cầu khách hàng chủng loại sản phẩm, cách thức giao hàng, giá hàng hố, khuyến mãi,… Nhu cầu kí kết hợp đồng đại lý, đơn đặt hàng Các yêu cầu chế định pháp luật liên quan tới sản phẩm Yêu cầu khác 3.3.2.5 Một số giải pháp chăm sóc khách hàng Chăm sóc khách hàng khâu quan trọng để giúp cho doanh nghiệp giữ khách hàng tạo thêm uy tín cho Cơng ty Minh Qn áp dụng số biện pháp sau để thực công việc tốt hơn: Chú trọng cơng tác sau bán hàng Giải dứt khốt phát sinh sau bán hàng: hàng bị hỏng mang đổi lại,… Đào tạo đội ngũ bán hàng lịch giao tiếp với khách hàng, công tác bán hàng 3.3.2.6 Điều kiện để thực giải pháp Để thực giải pháp trên, Cơng ty Minh Qn cần có số điều kiện khách quan lẫn chủ quan: Về sở vật chất phải trang bị thêm phương tiện phục vụ cho nghiên cứu thị trường, khai thác nguồn hàng Để tạo hệ thống cung cấp thông tin tốt nhất, nhanh chóng phục vụ cho cơng tác mua hàng, bán hàng, phục vụ tốt nhu cầu khách hàng cần phải có phương tiện máy tính, telex, fax, internet… Bên cạnh nên sửa chữa, bảo hành phương tiện sẵn có để giảm chi phí, tạo sở vật chất phục vụ kinh doanh Có đầu tư đáng cho giải pháp Marketing Có đồng tâm trí đội ngũ cán bộ, nhân viên Công ty Sử dụng vốn huy động vốn hiệu Đặc biệt nguồn vốn khơng thức vốn vay Ngân hàng… huy động vốn từ cán bộ, cơng nhân viên Có quan tâm, giúp đỡ đối tác quan tâm giúp đỡ LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Chuyên đề tốt nghiệp quyền sở Có giải pháp đề có khả thực thi cách suôn sẻ đạt hiệu cao 3.3.3 Một số kiến nghị với nhà nước Cần tạo mơi trường kinh doanh thơng thống, cạnh tranh lành mạnh để giúp doanh nghiệp Minh Qn có điều kiện khẳng định Các doanh nghiệp kinh doanh cần có hành lang pháp lý rõ ràng, để tránh tình trạng dung luật để bóp ghẹt Các thủ tục hành cần đơn giản nhằm tạo điều kiện tốt cho doanh nghiệp Có sách hỗ trợ cụ thể cho doanh nghiệp, như: sách thuế, sách tài chính,… Trên số giải pháp Marketing thúc đẩy hoạt động kinh doanh Công ty Minh Quân giai đoạn 2006 – 2010 số kiến nghị với quan quản lý nhà nước Mong với kiến thực học nhà trường, tìm tịi qua sách thực tiễn hướng dẫn tận tình thầy giáo hướng dẫn Cấn Anh Tuấn đề tài em trở nên thực tiễn Cơng ty Minh Qn nói riêng LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Chuyên đề tốt nghiệp KẾT LUẬN Trong xu toàn cầu hoá nay, ranh giới vùng, miền, thị trường khác trở nên mờ nhạt, mở kinh tế thống giới Điều có nghĩa mức độ cạnh tranh khơng bó hẹp thị trường đơn lẻ Bên cạnh kinh tế nhiều thành phần thời kì độ, doanh nghiệp thương mại nói chung Cơng ty TNHH CNP Minh Qn nói riêng đặt mơi trường cạnh tranh gay gắt khốc liệt hết Cách để doanh nghiệp để tồn phát triển thích ứng với thị trường, nắm bắt hội điều hành hoạt động sản xuất, kinh doanh theo định hướng thị trường, phải tư theo lối tư Marketing Là Cơng ty cịn non trẻ, Minh Qn bước đầu có thành cơng thương trường Đó nhờ Cơng ty bước đầu biết áp dụng công cụ Marketing vào kinh doanh Muốn thành công nữa, muốn mở rộng thị phần, nâng cao hiệu kinh doanh hiệu cạnh tranh, thời gian tới Công ty cần hồn thiện sách Marketing Qua đề tài này, em tiếp cận với thực tiễn Cơng ty TNHH Minh Qn Có thể thấy rằng, việc vận dụng linh hoạt công cụ Marketing như: Đa dạng hoá sản phẩm, điều chỉnh hợp lý giá bán,… bước đầu giúp Cơng ty có thành công định thị trường, tạo hình ảnh riêng cho Một lần em xin cảm ơn cô chú, anh chị Công ty TNHH Minh Quân tạo điều kiện em có kiến thức thực tế Công ty để phục vụ viết Em xin chân thành cảm ơn thầy giáo, Th.S Cấn Anh Tuấn tận tình hướng dẫn em hồn thành đề tài Hà Nội, ngày 26háng năm 2006 Sinh viên: Đỗ Thị Thanh LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Chuyên đề tốt nghiệp DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO Quản trị Marketing, Philip Kotler Giáo trình Marketing, PGS PTS Trần Minh Đạo, trường Đại học KTQD NXB Thống kê 1998 Tập san thời báo kinh tế Chiến lược thị trường Quản trị kinh doanh Chiến lược cạnh tranh, Michael E Porter Giáo trình Marketing thương mại - Khoa Thương mại -TS Nguyễn Xuân Quang Giáo trình Thương mại quốc tế - NXB Thống kê - PTS TS Nguyễn Duy Bột Tiếp cận thị trường Marketing - Trần Đình Thêm - NXB TP Hồ Chí Minh Báo cáo hàng năm Công ty TNHH Minh Quân 2002 - 2005 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Chuyên đề tốt nghiệp LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com ... cứu: Qua việc nghiên cứu nội dung Marketing ứng dụng hoạt động kinh doanh từ đưa số giải pháp Marketing nhằm thúc đẩy hoạt động kinh doanh Công ty TNHH Công nghệ phẩm Minh Quân Đối tƣợng phạm vi... Marketing ứng dụng hoạt động kinh doanh giới thiệu khái quát Công ty TNHH Công nghệ phẩm Minh Quân Chƣơng 2: Kết kinh doanh thực trạng hoạt động Marketing Công ty TNHH Công nghệ phẩm Minh Quân năm... - Đối tượng nghiên cứu Marketing thúc đẩy hoạt động kinh doanh Công ty TNHH CNP Minh Quân - Phạm vi nghiên cứu nghiên cứu Marketing thúc đẩy hoạt động kinh doanh Công ty Minh Quân qua việc nghiên