Chăm sóc khách hàng là một khâu khá quan trọng để giúp cho doanh nghiệp giữ được khách hàng và tạo thêm uy tín cho mình. Cơng ty Minh Quân có thể áp dụng một số biện pháp sau để thực hiện công việc này tốt hơn:
Chú trọng hơn nữa công tác sau bán hàng.
Giải quyết dứt khoát những phát sinh sau khi bán hàng: hàng bị hỏng và được mang đổi lại,…
Đào tạo đội ngũ bán hàng lịch sự trong giao tiếp với khách hàng, trong công tác bán hàng.
3.3.2.6. Điều kiện để thực hiện các giải pháp trên.
Để thực hiện được các giải pháp trên, Cơng ty Minh Qn cần có một số điều kiện cả khách quan lẫn chủ quan:
Về cơ sở vật chất phải trang bị thêm các phương tiện phục vụ cho nghiên cứu thị trường, khai thác nguồn hàng. Để tạo một hệ thống cung cấp thơng tin tốt nhất, nhanh chóng phục vụ cho cơng tác mua hàng, bán hàng, phục vụ tốt nhu cầu của khách hàng cần phải có các phương tiện như máy tính, telex, fax, internet… Bên cạnh đó cũng nên sửa chữa, bảo hành những phương tiện sẵn có để giảm chi phí, tạo cơ sở vật chất phục vụ kinh doanh.
Có sự đầu tư chính đáng cho các giải pháp Marketing trên.
Có sự đồng tâm nhất trí của đội ngũ cán bộ, nhân viên trong Công ty. Sử dụng vốn và huy động vốn hiệu quả. Đặc biệt là những nguồn vốn khơng chính thức như vốn đi vay Ngân hàng… và có thể huy động vốn từ cán bộ, cơng nhân viên.
của chính quyền sở tại.
Có như vậy thì các giải pháp đề ra mới có khả năng thực thi một cách sn sẻ và đạt được hiệu quả cao.
3.3.3. Một số kiến nghị với nhà nước.
Cần tạo môi trường kinh doanh thơng thống, cạnh tranh lành mạnh để giúp các doanh nghiệp như Minh Qn có điều kiện khẳng định mình.
Các doanh nghiệp kinh doanh cũng cần có một hành lang pháp lý rõ ràng, để tránh tình trạng dung luật để bóp ghẹt nhau. Các thủ tục hành chính cũng cần được đơn giản hơn nữa nhằm tạo điều kiện tốt nhất cho doanh nghiệp. Có những chính sách hỗ trợ cụ thể cho các doanh nghiệp, như: chính sách về thuế, chính sách về tài chính,…
Trên đây là một số giải pháp Marketing thúc đẩy hoạt động kinh doanh của Công ty Minh Quân giai đoạn 2006 – 2010 và một số kiến nghị với cơ quan quản lý nhà nước. Mong rằng với kiến thực được học ở nhà trường, tìm tịi qua sách vở và thực tiễn cùng sự hướng dẫn tận tình của thầy giáo hướng dẫn Cấn Anh Tuấn đề tài này của em sẽ trở nên thực tiễn đối với Cơng ty Minh Qn nói riêng.
KẾT LUẬN
Trong xu thế tồn cầu hố hiện nay, ranh giới giữa các vùng, miền, các thị trường khác nhau đã trở nên mờ nhạt, mở ra một nền kinh tế thống nhất trên thế giới. Điều đó có nghĩa là mức độ cạnh tranh khơng bó hẹp trong bất cứ thị trường đơn lẻ nào. Bên cạnh đó trong nền kinh tế nhiều thành phần đang trong thời kì quá độ, các doanh nghiệp thương mại nói chung và Cơng ty TNHH CNP Minh Qn nói riêng được đặt trong mơi trường cạnh tranh gay gắt và khốc liệt hơn bao giờ hết. Cách duy nhất để doanh nghiệp để tồn tại và phát triển là thích ứng với thị trường, nắm bắt cơ hội và điều hành hoạt động sản xuất, kinh doanh theo định hướng thị trường, phải tư duy theo lối tư duy Marketing.
Là một Cơng ty cịn non trẻ, nhưng Minh Quân đã bước đầu có những thành cơng trên thương trường. Đó là nhờ Cơng ty đã bước đầu biết áp dụng các công cụ Marketing vào trong kinh doanh. Muốn thành công hơn nữa, muốn mở rộng thị phần, nâng cao hiệu quả kinh doanh cũng như hiệu quả cạnh tranh, trong thời gian tới Cơng ty cần hồn thiện hơn nữa các chính sách Marketing của mình.
Qua đề tài này, em đã được tiếp cận với thực tiễn tại Cơng ty TNHH Minh Qn. Có thể thấy rằng, việc vận dụng linh hoạt các công cụ Marketing như: Đa dạng hoá sản phẩm, điều chỉnh hợp lý giá bán,… đã bước đầu giúp Cơng ty có những thành cơng nhất định trên thị trường, tạo được hình ảnh riêng cho mình.
Một lần nữa em xin được cảm ơn các cô chú, anh chị trong Công ty TNHH Minh Quân đã tạo mọi điều kiện để cho em có được những kiến thức thực tế về Công ty để phục vụ bài viết này. Em cũng xin chân thành cảm ơn thầy giáo, Th.S Cấn Anh Tuấn đã tận tình hướng dẫn em hồn thành đề tài này.
Hà Nội, ngày 26háng 4 năm 2006.
DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO.
1. Quản trị Marketing, Philip Kotler.
2. Giáo trình Marketing, PGS. PTS Trần Minh Đạo, trường Đại học KTQD - NXB Thống kê 1998.
3. Tập san và thời báo kinh tế.
4. Chiến lược thị trường và Quản trị kinh doanh. 5. Chiến lược cạnh tranh, Michael . E. Porter.
6. Giáo trình Marketing thương mại - Khoa Thương mại -TS. Nguyễn Xuân Quang.
7. Giáo trình Thương mại quốc tế - NXB Thống kê - PTS. TS Nguyễn Duy Bột.
8. Tiếp cận thị trường Marketing - Trần Đình Thêm - NXB TP Hồ Chí Minh. 9. Báo cáo hàng năm của Cơng ty TNHH Minh Quân 2002 - 2005.