Biện pháp đẩy mạnh kinh doanh của công ty thông tin di động VMS

Chuyên đề tốt nghiệp MỤC LỤC LỜI MỞ ĐẦU CHƢƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA CÁC DOANH NGHIỆP THÔNG TIN DI ĐỘNG Khái quát dịch vụ thông tin di động 1.1 Dịch vụ thông tin di động 1.1.1 Khái niệm đặc điểm dịch vụ 1.1.2 Dịch vụ thông tin di động 1.2 Doanh nghiệp thông tin di động 13 1.2.1 Khái niệm doanh nghiệp 13 1.2.2 Doanh nghiệp thông tin di động 14 Kinh doanh dịch vụ thông tin di động nội dung hoạt động kinh doanh dịch vụ thông tin di động 15 2.1 Kinh doanh hệ thống doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ thông tin di động thị trƣờng Việt Nam 15 2.1.1 Kinh doanh 15 2.1.2 Hệ thống kinh doanh dịch vụ thông tin di động Việt Nam 17 2.2 Nội dung hoạt động kinh doanh dịch vụ thông tin di động 19 2.2.1 Nghiên cứu thị trường thông tin di động 19 2.2.2 Huy động nguồn lực kinh doanh dịch vụ thông tin di động 20 2.2.3 Xây dựng chiến lược tổ chức thực kinh doanh dịch vụ thông tin di động 21 2.2.4 Đánh giá kết quả, hiệu hoạt động kinh doanh dịch vụ thông tin di động 22 Tầm quan trọng đẩy mạnh kinh doanh doanh nghiệp kinh doanh thông tin di động hệ thống tiêu đánh giá hoạt động đẩy mạnh kinh doanh doanh nghiệp thông tin di động 22 3.1 Tầm quan trọng đẩy mạnh kinh doanh doanh nghiệp thông tin di động 22 3.2 Hệ thống tiêu đánh giá kết hoạt động kinh doanh doanh nghiệp thông tin di động 24 Những nhân tố ảnh hƣởng đến hoạt động kinh doanh doanh nghiệp thông tin di động 27 4.1 Môi trƣờng vĩ mô doanh nghiệp thông tin di động 28 4.1.1 Yếu tố trị pháp luật 29 4.1.2 Yếu tố kinh tế 30 Lê Thị Khánh Linh Lớp: Thương mại 46B LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Chuyên đề tốt nghiệp 4.1.3 Yếu tố khoa học công nghệ 30 4.1.4 Yếu tố văn hoá xã hội 31 4.2 Môi trƣờng vi mô doanh nghiệp thông tin di động 31 4.2.1 Khách hàng 32 4.2.2 Đối thủ cạnh tranh 33 4.2.3 Người cung ứng 34 4.2.4 Sản phẩm thay 34 4.2.5 Đối thủ cạnh tranh tiềm ẩn 35 CHƢƠNG 2: PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG KINH DOANH CỦA CÔNG TY THÔNG TIN DI ĐỘNG 36 Khái quát hình thành phát triển công ty thông tin di động VMS 36 1.1 Giai đoạn từ 1993-1995 36 1.2 Giai đoạn từ năm 1995-2005 38 1.3 Giai đoạn từ 2005 đến 39 Phân tích thực trạng kinh doanh công ty thông tin di động VMS 43 2.1 Những đặc điểm chủ yếu hoạt động sản xuất kinh doanh công ty Thông tin di động 43 2.1.1.Cơ cấu sản phẩm Công ty thông tin di động VMS 43 2.1.2 Đặc điểm quy trình cơng nghệ 52 2.1.3 Đặc điểm khách hàng 54 2.1.4 Đặc điểm lao động 55 2.1.5 Đặc điểm nguồn vốn 55 2.1.6 Cổ phần hố Cơng ty thơng tin di động VMS 56 2.2 Thực trạng kinh doanh công ty thông tin di động VMS 56 2.2.1 Số lượng thuê bao phát triển 56 2.2.2 Thị phần tốc độ tăng thị phần 57 2.2.3 Sản lượng đàm thoại 58 2.2.4 Chỉ tiêu phát triển mạng lưới 59 2.2.5 Doanh thu, chi phí lợi nhuận 61 2.2.6 Nộp ngân sách Nhà nước 63 2.2.7 Số lượng lao động 64 2.3 Đánh giá tình hình hoạt động sản xuất kinh doanh Công ty thông tin di động VMS 64 2.3.1 Thị trường thông tin di động Việt Nam 64 2.3.2 Những thuận lợi khó khăn 66 2.3.3 Những thành tựu đạt hạn chế tồn Công ty thông tin di động VMS 68 Lê Thị Khánh Linh Lớp: Thương mại 46B LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Chuyên đề tốt nghiệp CHƢƠNG 3: PHƢƠNG HƢỚNG BIỆN PHÁP ĐẨY MẠNH KINH DOANH CỦA CÔNG TY THÔNG TIN DI ĐỘNG VMS 72 Mục tiêu, phƣơng hƣớng phát triển ngành Bƣu viễn thơng Việt Nam 72 Phƣơng hƣớng đẩy mạnh hoạt động sản xuất kinh doanh Công ty thông tin di động VMS 75 2.1 K ế hoạch phát triển năm 2008 75 2.1.1 Kế hoạch năm 2008 75 2.1.2 Các công tác trọng tâm 76 2.2 Nhiệm vụ Công ty thông tin di động VMS thời gian tới 78 Các biện pháp đẩy mạnh kinh doanh công ty thông tin di động 79 3.1 Những học kinh nghiệm đẩy mạnh kinh doanh doanh nghiệp thông tin di động giới 79 3.1.1 Bài học kinh nghiệm từ SK Telecom 79 3.1.2 Bài học kinh nghiệm từ China Mobile 80 3.2 Phân tích điểm mạnh, điểm yếu, hội, nguy cuả công ty thông tin di động VMS 81 3.2.1 Điểm mạnh 81 3.2.2 Điểm yếu 83 3.2.3 Cơ hội 83 3.2.4 Nguy 85 3.3 Các biện pháp đẩy mạnh kinh doanh công ty thông tin di động 86 3.3.1 Đầu tư phát triển mạng lưới mở rộng vùng phủ sóng 86 3.3.2 Nâng cao chất lượng dịch vụ đa dạng hoá dịch vụ giá trị gia tăng 87 3.3.3 Tăng cường hoạt động chăm sóc khách hàng 88 3.3.4 Chính sách giá gói cước hấp dẫn để thu hút khách hàng 89 3.3.5 Đẩy mạnh họat động bán hàng phát triển hệ thống kênh phân phối 90 3.3.6 Thực có hiệu hoạt động xúc tiến 92 3.4 Kiến nghị với ngành quan quản lý Nhà nƣớc 93 KẾT LUẬN 96 TÀI LIỆU THAM KHẢO 98 Lê Thị Khánh Linh Lớp: Thương mại 46B LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Chuyên đề tốt nghiệp MỤC LỤC BẢNG BIỂU Hình 1.1: Sơ đồ quy trình thực gọi mạng sử dụng cơng nghệ GSM Hình1.2: Mơ hình mối quan hệ khách hàng, doanh nghiệp thông tin di động nhà cung ứng Hình 1.3: Mơ hình tháp mục tiêu Hình 1.4: Mơ hình yếu tố thuộc mơi trƣờng kinh doanh doanh nghiệp Hình 2.1: Sơ đồ cấu tổ chức cơng ty VMS Hình 2.2: Phân vùng địa lý mạng GSM Hình 2.3: Tốc độ tăng trƣởng thuê bao điện thoại di động Việt Nam Hình 3.1: Tốc độ tăng trƣởng thuê bao Việt Nam Bảng 1.1: Các loại hình dịch vụ thông tin di động Bảng 1.2: Bảng hệ thống số doanh nghiệp thông tin di động Việt Nam theo năm Bảng 2.1: Bảng cƣớc dịch vụ MobiGold Bảng 2.2: Bảng cƣớc dịch vụ MobiCard Bảng 2.3: Bảng cƣớc dịch vụ Mobi4U Bảng 2.4: Bảng cƣớc dịch vụ MobiPlay Bảng 2.5: Bảng cƣớc dịch vụ MobiQ Bảng 2.6: Bảng thống kê doanh thu từ dịch vụ giá trị gia tăng Bảng 2.7: Bảng thống kê thuê bao thực phát triển qua năm công ty VMS Bảng 2.8: Bảng thống kê thị phần công ty VMS Bảng 2.9: Bảng thống kê sản lƣợng đàm thoại công ty VMS Bảng 2.10: Bảng thống kê số trạm BTS công ty VMS Bảng 2.11: Bảng thống kê tiêu rớt mạch vô tuyến công ty VMS Bảng 2.12:Bảng thống kê doanh thu lợi nhuận công ty VMS Bảng 2.13: Bảng so sánh tiêu kinh doanh công ty VMS Bảng 2.14: Bảng thống kê nộp ngân sách qua năm công ty VMS Bảng 2.15: Bảng thống kê số lƣợng lao động qua năm công ty VMS Bảng 3.1: Tốc độ tăng trƣởng thuê bao điện thoại di động cuả Việt Nam thời gian tới Bảng 3.2 Các nhà khai thác thông tin di động hàng đầu giới Lê Thị Khánh Linh Lớp: Thương mại 46B LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Chuyên đề tốt nghiệp LỜI MỞ ĐẦU Năm 2007, với xu hội nhập quốc tế, kinh tế nƣớc ta đà khởi sắc Tốc độ tăng trƣởng kinh tế đạt 8,48% - cao 10 năm qua Chất lƣợng tăng trƣởng kinh tế bƣớc đƣợc nâng lên, trì tốc độ ổn định lĩnh vực kinh tế Đạt đƣợc kết có đóng góp ngành dịch vụ nói chung ngành viễn thơng nói riêng Viễn thơng dần trở thành ngành kinh tế mũi nhọn nƣớc, góp phần tăng GDP, tăng phúc lợi xã hội góp phần nâng cao đời sống nhân dân Sự phát triển viễn thông năm gần không nhắc tới phát triển thị trƣờng thông tin di động công ty thông tin di động VMS Đây công ty thông tin di động đời Việt Nam với xuất mạng điện thoại MobiFone Đến sau 15 năm xây dựng phát triển, VMS trở thành công ty hàng đầu lĩnh vực thông tin di động Việt Nam Với điểm mạnh thƣơng hiệu tiếng, kinh nghiệm sản xuất kinh doanh, hệ thống phân phối rộng khắp, đội ngũ cán công nhân viên động sáng tạo… Cơng ty VMS khẳng định đƣợc vị trí cuả ngành thơng tin di động nói chung kinh tế nói riêng Tuy nhiên, thơng tin di động lĩnh vực đòi hỏi vốn đầu tƣ lớn đổi liên tục công nghệ kĩ thuật để nâng cao chất lƣợng mạng lƣới, chất lƣợng dịch vụ đa dạng hoá loại hình dich vụ Các doanh nghiệp thơng tin di động nói chung cơng ty VMS nói riêng ln phải đối mặt với thách thức khó khăn q trình sản xuất kinh doanh Chính vậy, đẩy mạnh hoạt động sản xuất kinh doanh điều kiện sống doanh nghiệp, dù doanh nghiệp thành công thị trƣờng hay doanh nghiệp bắt đầu kinh doanh Để có đƣợc vị trí mạng di động hàng đầu Việt Nam nhƣ ngày hôm nay, công ty thông tin di động VMS phải đầu tƣ nhiều công sức, tiền của, thời gian để giữ đƣợc thành cơng lại khó khăn bối cảnh cạnh tranh gay gắt nhƣ Các doanh nghiệp thị trƣờng tìm cách chia sẻ thị phần cơng ty nhiều biện pháp Sự xuất mạng tiềm ẩn nguy cạnh tranh tƣơng lai Lê Thị Khánh Linh Lớp: Thương mại 46B LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Chuyên đề tốt nghiệp Nhận thức đƣợc tầm quan trọng biện pháp đẩy mạnh hoạt động kinh doanh doanh nghiệp thơng tin di động có đƣợc tìm hiểu thực tế hoạt động kinh doanh công ty thời gian thực tập, em lựa chọn đề tài “Biện pháp đẩy mạnh kinh doanh công ty thông tin di động VMS” Kết cấu chuyên đề gồm có chƣơng: ChƣơngI: Tổng quan hoạt động kinh doanh doanh nghiệp thông tin di động ChƣơngII: Phân tích thực trạng hoạt động sản xuất kinh doanh công ty thông tin di động VMS ChƣơngIII: Phƣơng hƣớng giải pháp đẩy mạnh kinh doanh công ty thông tin di động VMS Lê Thị Khánh Linh Lớp: Thương mại 46B LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Chuyên đề tốt nghiệp CHƢƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA CÁC DOANH NGHIỆP THÔNG TIN DI ĐỘNG Khái quát dịch vụ thông tin di động 1.1 Dịch vụ thông tin di động 1.1.1 Khái niệm đặc điểm dịch vụ Kể từ xuất dịch vụ làm cho sống ngƣời trở nên văn minh hơn, thuận tiện Dịch vụ đáp ứng nhu cầu ngƣời cách nhanh chóng hiệu Dịch vụ phát triển với lên chất lƣợng sống Vì thế, sống ngày ngƣời thiếu dịch vụ Khơng thế, dịch vụ có đóng góp to lớn cho phát triển kinh tế quốc dân, làm thay đổi cấu kinh tế, cấu tiêu dùng xã hội Đối với doanh nghiệp, dịch vụ cịn cơng cụ cạnh tranh đầy uy lực khơng có giới hạn cuối Doanh nghiệp sử dụng dịch vụ nhƣ công cụ hữu hiệu để đáp ứng tốt nhu cầu khách hàng Vậy dịch vụ gì? a Khái niệm dịch vụ Các Mác cho : Dịch vụ đẻ kinh tế sản xuất hàng hoá, mà kinh tế hàng hố phát triển mạnh, địi hỏi lƣu thông trôi chảy, thông suốt, liên tục để thoả mãn nhu cầu ngày cao ngƣời dịch vụ phát triển Bằng cách tiếp cận dƣới góc độ kinh tế, Các Mác nguồn gốc đời động lực phát triển dịch vụ Theo lý thuyết kinh tế, dịch vụ loại sản phẩm kinh tế vật phẩm mà cơng việc ngƣời dƣới hình thái lao động thể lực, kiến thức kĩ chuyên nghiệp, khả tổ chức thuơng mại Hiện có nhiều quan niệm khác dịch vụ nhƣ: Dịch vụ khái niệm toàn hoạt động mà kết chúng không tồn dƣới hình thái vật phẩm Hoạt động dịch vụ bao trùm lên tất lĩnh vực với trình độ cao, chi phối lớn đến trình phát triển kinh tế xã hội, môi trƣờng quốc gia, khu vực nói riêng tồn giới nói chung Lê Thị Khánh Linh Lớp: Thương mại 46B LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Chuyên đề tốt nghiệp Dịch vụ hoạt động có ích của ngƣời tạo “sản phẩm dịch vụ”, khơng tồn dƣới hình thái sản phẩm, khơng dẫn đến việc chuyển quyền sở hữu nhằm thoả mãn kịp thời, đầy đủ, thuận tiện văn minh nhu cầu sản xuất đời sống xã hội ngƣời Có tác giả lại định nghĩa: Dịch vụ hoạt động hay lợi ích cung ứng nhằm để trao đổi, chủ yếu vơ hình khơng dẫn đến việc chuyển quyền sở hữu Việc thực dịch vụ gắn liền khơng gắn liền với sản phẩm vật chất Các định nghĩa dịch vụ Sự khác định nghĩa tác giả khái quát dƣới góc độ khác Chúng ta hiểu dịch vụ theo hai nghĩa: nghĩa rộng nghĩa hẹp nhƣ sau Theo nghĩa rộng: Dịch vụ ngành kinh tế lớn thứ ba kinh tế quốc dân Dịch vụ nằm cấu trúc sản xuất xã hội, ngồi hai lĩnh vực sản xuất lớn ngành cơng nghiệp ngành nơng nghiệp ra, ngành cịn lại ngành dịch vụ Theo nghĩa hẹp: Dịch vụ hoạt động hỗ trợ cho trình kinh doanh Nó bao gồm hoạt động hỗ trợ trƣớc, sau bán , hay nói cách khác dịch vụ phần mềm sản phẩm cung ứng cho khách hàng Có nhiều tiêu thức khác để phân loại dịch vụ: * Căn vào mức độ hoạt động chia dịch vụ thành: - Dịch vụ t dịch vụ khơng có sản phẩm vật chất kèm theo khơng có dịch vụ bổ sung khác - Dịch vụ có kèm theo dịch vụ bổ sung Dịch vụ bổ sung giúp doanh nghiệp phục vụ đầy đủ, thuận tiện, kịp thời, văn minh cho khách hàng, có tác dụng lớn thu hút khách hàng, nhƣ nâng cao khả cạnh tranh doanh nghiệp - Dịch vụ có kèm theo sản phẩm vật chất mua bán sản phẩm vật chất có kèm theo sản phẩm dịch vụ * Căn vào trình bán hàng Lê Thị Khánh Linh Lớp: Thương mại 46B LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Chuyên đề tốt nghiệp - Dịch vụ trƣớc bán hàng - Dịch vụ bán hàng - Dịch vụ sau bán hàng * Căn vào nhóm dịch vụ - Dịch vụ mang tính chất sản xuất - Dịch vụ t góp phần chuyển hố hình thái giá trị sản phẩm hàng hố - Dịch vụ mang tính chất quản lý kinh doanh * Tổ chức Thƣơng mại giới WTO lại phân loại dịch vụ theo ngành, có 12 ngành gồm 155 tiểu ngành, ngành lại chia thành phân ngành cụ thể - Dịch vụ kinh doanh - Dịch vụ liên lạc - Dịch vụ xây dựng thi công - Dịch vụ phân phối - Dịch vụ giáo dục - Dịch vụ môi trƣờng - Dịch vụ tài - Dịch vụ liên quan đến sức khoẻ dịch vụ xã hội - Dịch vụ du lịch dịch vụ liên quan đến lữ hành - Dịch vụ giải trí, văn hố thể thao - Dịch vụ vận tải - Dịch vụ khác b Đặc điểm dịch vụ Từ khái niệm dịch vụ, thấy sản phẩm dịch vụ sản phẩm vật chất thơng thƣờng có đặc điểm khác biệt rõ rệt Doanh nghiệp kinh Lê Thị Khánh Linh Lớp: Thương mại 46B LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Chuyên đề tốt nghiệp doanh loại hình dịch vụ cần nắm đƣợc đặc điểm để có hoạt động sản xuất kinh doanh phù hợp Thứ nhất, sản phẩm dịch vụ xác định cụ thể tiêu chuẩn kỹ thuật tiêu chất lƣợng cách rõ ràng Là sản phẩm vơ hình nên sản phẩm dịch vụ khác với sản phẩm vật chất có tính chất lý hố tiêu chuẩn kỹ thuật nhƣ cơng suất, mức tiêu hao nhiên liệu… xác định sản xuất hàng loạt theo tiêu chuẩn hoá Chất lƣợng sản phẩm dịch vụ đƣợc đánh giá giác quan ngƣời sử dụng nhƣ nhìn, nghe, ngửi, nếm… sở cảm nhận thông qua danh tiếng thực tế đƣợc phục vụ Thứ hai, sản xuất tiêu dùng dịch vụ diễn đồng thời nên cung cầu dịch vụ tách rời mà phải tiến hành lúc Do mà sản phẩm dịch vụ cất trữ kho, làm phần đệm điều chỉnh thay đổi nhu cầu thị trƣờng nhƣ sản phẩm vật chất khác… Đối với sản phẩm vật chất, ngƣời sản xuất dự trữ đƣợc , vận chuyển nơi để thoả mãn nhu cầu tiêu dùng theo điều tiết quy luật cung cầu Quá trình sản xuất tiêu dùng sản phẩm tách rời nhau, sản xuất nơi nhƣng tiêu dùng chỗ khác sản xuất thời điểm nhƣng tiêu dùng thời điểm khác Với khác biệt sản phẩm dịch vụ sản phẩm hàng hoá, doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ cần có kế hoạch sản xuất phù hợp để tránh tình trạng nơi thừa nơi thiếu sản phẩm Thứ ba, sản phẩm dịch vụ đòi hỏi phải đáp ứng địa điểm thời điểm cần thiết Trong kinh doanh sản phẩm dịch vụ, thời điểm địa điểm yếu tố quan trọng Sản phẩm hàng hố cịn vận chuyển đƣợc vùng có nhu cầu sản phẩm ngƣời tiêu dùng chờ để đƣợc đáp ứng Sản phẩm dịch vụ khơng thời điểm khách hàng khơng cịn nhu cầu sử dụng dịch vụ Vì thời điểm, địa điểm cụ thể, nhu cầu dịch vụ tăng lên nhanh chóng, doanh nghiệp cần phải tổ chức hoạt động dịch vụ cho đáp ứng đầy đủ, kịp thời, thuận tiện văn minh cho khách hàng Thứ tƣ, sản phẩm dịch vụ phụ thuộc cao vào chất lƣợng tiếp xúc, tƣơng tác ngƣời làm dịch vụ ngƣời đƣợc phục vụ Đối với sản phẩm hàng hoá, khách hàng dựa vào thƣơng hiệu, nhãn hiệu, mẫu mã… để định mua Lê Thị Khánh Linh Lớp: Thương mại 46B LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Chuyên đề tốt nghiệp mạnh biện pháp nâng cao hiệu sản xuất kinh doanh nhằm đứng vững phát triển Việc vệ tinh Vinasat1 đƣợc phóng lên quỹ đạo vào hoạt động, tạo hội ƣu lớn cho ngành viễn thông Việt Nam nói chung cơng ty thơng tin di động nói riêng q trình hội nhập với khu vực giới Với dung lƣợng truyền dẫn tƣơng đƣơng với 10.000 kênh thoại/ Internet/truyền số liệu khoảng 120 kênh truyền hình, Vinasat1 giúp doanh nghiệp đƣa dịch vụ thông tin di động đến tất vùng sâu, vùng xa, miền núi, hải đảo… nơi mà hình thức truyền dẫn khác khó vƣơn tới Sự kiện Việt Nam phóng thành cơng vệ tinh Vinasat1 giúp doanh nghiệp thông tin di động giảm đƣợc chi phí th kênh vệ tinh nƣớc ngồi Giá thuê kênh vệ tinh thƣờng cao giá thành từ 1-3 lần tuỳ thuộc vào vấn đề cung cầu băng tần sử dụng 3.2.4 Nguy Nguy lớn công ty thông tin di động VMS cạnh tranh doanh nghiệp ngành, đặc biệt hai mạng di động Viettel Vinafone Đối thủ cạnh tranh trực tiếp mạng MobiFone Viettel, mạng đời có tốc độ tăng trƣởng lớn Viettel đƣợc đánh giá tƣợng thị trƣờng thông tin di động với giá cƣớc rẻ đầu tƣ nhanh Với lợi phủ sóng phân phối rộng khắp nhờ mạng lƣới bƣu điện rộng khắp, Vinafone có khả chiếm lĩnh thị trƣờng thơng tin di động Khơng có nguy cạnh tranh từ doanh nghiệp nƣớc, công ty thơng tin di động cịn gặp phải cạnh tranh từ doanh nghiệp nƣớc đặc biệt Việt Nam gia nhập WTO Các doanh nghiệp nƣớc ngồi tham gia thị trƣờng thông tin di động việc đầu tƣ vào mạng di động Việt Nam thơng qua mua cổ phần Khi doanh nghiệp nƣớc ngồi xâm nhập vào thị trƣờng thông tin di động Việt Nam, thị phần công ty bị chia sẻ Doanh nghiệp nƣớc ngồi có ƣu nguồn vốn, khả tổ chức quản lý, làm chủ công nghệ…Nếu khơng có sách, biện pháp hợp lý cơng ty khả cạnh tranh thị trƣờng Lê Thị Khánh Linh 85 Lớp: Thương mại 46B LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Chuyên đề tốt nghiệp 3.3 Các biện pháp đẩy mạnh kinh doanh công ty thông tin di động 3.3.1 Đầu tư phát triển mạng lưới mở rộng vùng phủ sóng Chất lƣợng mạng yếu tố quan trọng ảnh hƣởng đến định mua hàng khách hàng, công cụ cạnh tranh hữu hiệu Đối với doanh nghiệp sản xuất, trình sản xuất tiêu thụ tách rời doanh nghiệp sản xuất nơi đem tiêu thụ nơi khác Nhƣng doanh nghiệp thơng tin di động khơng thể cung cấp sản phẩm nơi mà mạng chƣa phủ sóng Đầu tƣ cho mạng lƣới phải trƣớc bƣớc hoạt động sản xuất kinh doanh, định đến chất lƣợng dịch vụ mà doanh nghiệp cung cấp Trong năm trƣớc đây, thị trƣờng thông tin di động Việt Nam xảy trƣờng hợp, số lƣợng thuê bao phát triển tăng nhanh, chất lƣợng mạng lƣới đáp ứng kịp Các doanh nghiệp trọng phát triển thuê bao nhƣng chƣa có đầu tƣ cần thiết cho mạng lƣới nên dẫn đến tải mạng lƣới Đây nguyên nhân xảy tình trạng nghẽn mạng, rớt mạng dip lễ tết cao điểm Vì doanh nghiệp thông tin di động muốn tồn phát triển thị trƣờng phải thƣờng xuyên nâng cao chất lƣợng mạng Mạng di động có chất lƣợng dẫn tới tỷ lệ thuê bao rời mạng lớn, thuê bao chuyển sang sử dụng dịch vụ mạng khác Phát triển mạng lƣới đƣợc hiểu bao gồm công tác tăng cƣờng mở rộng mạng lƣới, quản lý điều hành mạng lƣới, bảo dƣỡng tối ƣu mạng lƣới để đảm bảo cung cấp cho khách hàng dịch vụ có chất lƣợng, đáp ứng đƣợc tiêu chuẩn ngành Trong năm tới để đẩu tƣ phát triển mạng lƣới Công ty thông tin di động VMS cần trú trọng đến cơng tác sau: - Có chiến lƣợc phát triển mạng lƣới chủ động theo hƣớng đầu tƣ mạnh khu vực trọng điểm, địa bàn đơng dân cƣ, có khả mang lại doanh thu dịch vụ cao Bên cạnh đó, cơng ty cần có kế hoạch đầu tƣ cho vùng thị trƣờng tiềm để mở rộng thị trƣờng tƣơng lai - Tăng cƣờng cơng tác bảo dƣỡng, tối ƣu hố điều hành mạng lƣới, đảm bảo mạng lƣới hoạt động ổn định, khơng có cố xảy tồn mạng Lê Thị Khánh Linh 86 Lớp: Thương mại 46B LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Chuyên đề tốt nghiệp - Công ty cần đẩy mạnh ứng dụng triển khai công nghệ mới, triển khai NGN Core, EDGE UMTS IMT2000 công nghệ hỗ trợ tốc độ cao mạng di động; thi tuyển đạt giấy phép thiết lập cung cấp dịch vụ viễn thông theo chuẩn công nghệ 3G - Đầu tƣ thêm tổng đài MSC, Bộ ghi định vị thƣờng trú HLR, hệ điều khiển trạm gốc BSC, trạm thu phát gốc BTS để làm tăng dung lƣợng mạng Hệ thống GPRS cần đƣợc mở rộng Bằng hoạt động giúp cho Công ty thơng tin di động VMS cải thiện đƣợc tình trạng nghẽn mạch, tốc độ chậm đồng thời mở rộng phạm vi vùng phủ sóng mạng MobiFone 3.3.2 Nâng cao chất lượng dịch vụ đa dạng hoá dịch vụ giá trị gia tăng Công ty cần đầu tƣ cơng nghệ vào mạng lƣới nhằm mục đích nâng cao chất lƣợng dịch vụ kích cầu khách hàng sử dụng dịch vụ nội dung mạng di động Bởi đƣa công nghệ nhƣ GPRS hay EDGE có tốc độ truyền dẫn cao cung cấp nhiều dịch vụ cần băng thơng rộng nhƣ xem phim, nghe nhạc, tải liệu theo yêu cầu Trong tƣơng lai, dịch vụ thoại bị cạnh tranh liệt dịch vụ giá trị gia tăng dịch vụ mà nhà khai thác mạng di động khai thác lợi nhuận Hiện nay, dịch vụ giá trị gia tăng mạng di động Việt Nam chiếm khoảng 10% doanh thu, thị trƣờng di động giới có mức trung bình 45%, nƣớc sử dụng cơng nghệ 3G tỷ trọng cịn cao Các dịch vụ giá trị gia tăng chiếm 15% tổng doanh thu mạng MobiFone, nhƣng vòng 2- năm tới dịch vụ giá trị gia tăng mạng di động bùng nổ, công ty cần chuẩn bị đầy đủ điều kiện để đón đầu nhu cầu thị trƣờng Trƣớc hế, công ty thông tin di động VMS cần đánh giá lại hiệu cung cấp số dịch vụ đƣợc cung cấp mạng MobiFone để từ tìm giải pháp nâng cao hiệu nhƣ tăng doanh thu từ dịch vụ Hiện Mạng MobiFone cung cấp cho khách hàng nhiều dịch vụ giá trị gia tăng nhƣ dịch vụ kèm, nhiên cần có dịch vụ mang tính đột phá tiên phong lĩnh vực thông tin di động Dịch vụ giá trị gia tăng MobiFone cần tạo đƣợc khác biệt với mạng di động khác Lê Thị Khánh Linh 87 Lớp: Thương mại 46B LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Chuyên đề tốt nghiệp Mỗi khách hàng sử dụng dịch vụ ln có nhu cầu thể khẳng định cá tính Thơng qua lọai hình dịch vụ mà khách hàng sử dụng nói lên tính cách, quan niệm, thái độ họ Để làm đƣợc điều này, công ty cần thiết kế loại hình dịch vụ theo xu hƣớng cá nhân hoá, phân khúc khách hàng Tức hoạt động động nghiên cứu thị trƣờng cần đƣợc tiến hành rộng rãi Các dịch phải hƣớng đến tiện ích dễ dàng cho ngƣời sử dụng Hiện nay, MobiFone nhiều dịch vụ giá trị gia tăng thu hút đƣợc khách hàng nhƣ dịch vụ Fun ring, USSD, 8x… Tuy nhiên, dịch vụ thƣờng xuyên bị tải Công ty cần đầu tƣ công nghệ để nâng cao chất lƣợng dịch vụ nhƣ suất phục phục vụ khách hàng 3.3.3 Tăng cường hoạt động chăm sóc khách hàng Chăm sóc khách hàng hoạt động thiếu công ty thông tin di động Đây hoạt động để doanh nghiệp tạo niềm tin với khách hàng, cho thấy quan tâm doanh nghiệp lợi ích cuả họ Những năm trở lại đây, thị trƣờng di động chứng kiến cạnh tranh khốc liệt nhà cung cấp dịch vụ Cùng với tốc độ phát triển thuê bao chóng mặt, doanh nghiệp phải đối mặt với loạt vấn đề phát sinh nhƣ thuê bao ảo, nghẽn mạch, tình trạng tải hệ thống chăm sóc khách hàng Tin nhắn lặp, tiền tài khoản, gọi chất lƣợng cố mà thuê bao di động thƣờng xuyên gặp phải Nếu hoạt động chăm sóc khách hàng thực khơng tốt làm giảm uy tín daonh nghiệp thị trƣờng Cơng tác chăm sóc khách hàng phải đƣợc thực thống toàn cơng ty theo quy trình, quy định phù hợp với tiêu chuẩn hệ thống quản lý chất lƣợng ISO 9001:2000 Phƣơng châm phục vụ khách hàng đƣợc cụ thể hoá cam kết phục vụ khách hàng nhằm đáp ứng tốt yêu cầu khách hàng cách nhanh chóng hiệu Các chƣơng trình trì, chăm sóc khách hàng nhƣ tặng q nhân ngày sinh nhật, tặng quà khách hàng lâu năm, thay sim miễn phí, ƣu đãi nạp thẻ… đƣợc triển khai rộng rãi nhằm mang lại lợi ích thiết thực cho khách hàng sử dụng dịch vụ MobiFone Cơng tác chăm sóc khách hàng hiệu qủa MobiFone đƣợc đánh giá lợi cạnh tranh Công ty thông tin di Lê Thị Khánh Linh 88 Lớp: Thương mại 46B LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Chuyên đề tốt nghiệp động so với đối thủ cạnh trạnh, cơng ty tăng cƣờng hoạt động thời gian tới: - Tăng cƣờng chƣơng trình chăm sóc khách hàng thƣờng xun chiều sâu (tăng mức ƣu đãi, đơn giản hoá thủ tục tham gia…) - Tăng cƣờng công tác đƣa thông tin chăm sóc khách hàng tới khách hàng qua kênh truyền hình, hoạt động khuyếch trƣơng - Tăng cƣờng công tác trả lời khách hàng thuê trọn gói dịch vụ - Tăng cƣờng công tác kiểm tra thực hoạt động chăm sóc khách hàng: kiểm tra thực chƣơng trình chăm sóc khách hàng, kiểm tra chất lƣợng trả lời khách hàng điện thoại viên, thuê đối tác kiểm tra Công ty cần tiếp tục mở thêm lớp đào tạo kĩ giao dịch để nâng cao trình độ cuả giao dịch viên cho xứng đáng với mạng di động đạt tiêu chuẩn quốc tế Cơng tác chăm sóc khách hàng cần đem tới hài hòng cho khách hàng sử dụng dịch vụ công ty - Tăng cƣờng trang thiết bị, phƣơng tiện kỹ thuật, chƣơng trình tin học để hỗ trợ cơng tác chăm sóc khách hàng Nhiều năm liền MobiFone liên tục đƣợc bầu chọn mạng di động chăm sóc khách hàng tốt MobiFone ln tung chƣơng trình chăm sóc khách hàng độc đáo, hấp dẫn nhƣ "Cả nhà vui", "Kết nối đồng nghiệp" hay "Kết nối dài lâu" thoả mãn nhu cầu khách hàng Tuy nhiên chƣơng trình bị mạng khác chép bắt chƣớc chƣơng trình chăm sóc khách hàng cần đƣợc đa dạng hố tạo khác biệt với mạng di động khác 3.3.4 Chính sách giá gói cước hấp dẫn để thu hút khách hàng Trong năm 2007, mạng thông tin di động thi giảm giá cƣớc đƣa gói cƣớc với cƣớc phí thấp để tăng số lƣợng thuê bao mạng Giá nhân tố quan trọng ảnh hƣởng đến số thuê bao mạng, đến doanh thu, chi phí lợi nhuận cơng ty Mặc dù giảm giá cƣớc bình quân nhƣng mức cƣớc MobiFone cao Viettel khoảng 12% đến 9% Giảm giá phƣơng thức cạnh tranh hữu hiệu để cơng ty thu hút th bao Lê Thị Khánh Linh 89 Lớp: Thương mại 46B LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Chuyên đề tốt nghiệp tăng thị phần mạng Có hai nguyên nhân để giá cƣớc dịch vụ ngày giảm Thứ là, cân đối giá mạng nắm giữ thị phần cịn Bộ Thơng tin truyền thông vừa ban hành định cho phép doanh nghiệp viễn thông đƣợc tự định giá cƣớc Nguyên nhân thứ hai nay, với khoảng 30 triệu thuê bao, thị trƣờng Việt Nam chƣa đến điểm bão hòa, với lực theo ƣớc tính lên đến 50 triệu thuê bao vào năm 2010 Vì vậy, 2008-2010 thời điểm cách mạng MobiFone cần xác định thị phần trƣớc thị trƣờng vào ổn định Để xây dựng đƣợc giá cƣớc cạnh tranh, công ty thông tin di động cần ý: - Xây dựng hệ thống thông tin, liệu hỗ trợ để đánh giá chi phí, hiệu dịch vụ làm sở để ban hành định giá cƣớc phù hợp với giá thành quan hệ cung cầu thị trƣờng - Xây dựng sách giá phân biệt theo đối tƣợng khách hàng để từ có sách giá phù hợp Ví dụ nhƣ khách hàng học sinh, sinh viên Giá cƣớc ảnh hƣởng nhiều đến định sử dụng mạng di động khách hàng đối tƣợng Đây đối tƣợng khách hàng tiềm để doanh nghiệp thông tin di động hƣớng tới Công ty cần đƣa sách giá mềm dẻo linh hoạt, cụ thể sách giá thấp khách hàng Chính sách giá cần đƣợc xây dựng thực cách có hiệu để phân khúc đối tƣợng khách hàng Với đối tƣợng khách hàng, cơng ty cần đƣa gói cƣớc khác phù hợp Công ty cần thiết kế chƣơng trình giảm cƣớc chế độ chiết khấu toán tiền cƣớc để đảm bảo cho khách hàng nhìn thấy khác biệt sử dụng dịch vụ mạng MobiFone với mạng khác thị trƣờng Các chƣơng trình tạo hào hứng cho khách hàng sử dụng dịch vụ mạng 3.3.5 Đẩy mạnh họat động bán hàng phát triển hệ thống kênh phân phối Việc bán hàng phát triển thuê bao phụ thuộc vào lƣợng hàng tồn kênh phân phối Để đạt tốc độ phát triển th bao 40.000/ngày lúc cơng ty Lê Thị Khánh Linh 90 Lớp: Thương mại 46B LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Chuyên đề tốt nghiệp phải trì lƣợng hàng định (khoảng triệu SIM) Khi muốn đẩy hàng, tăng doanh số bán hàng cơng ty thực chƣơng trình khuyến khích mua hàng vào Đối với đại lý trả trƣớc: Cơng ty thực chƣơng trình mua 10 tặng 01 thời gian khuyến khích Đối với nhà phân phối thẻ cào: Công ty tăng mức chiết khấu mua hàng từ mức 6,5% mức cao 7% (mức áp dụng Tập đồn Bƣu Viễn Thơng Việt Nam) thời gian khuyến khích Chính nhờ chƣơng trình mà cơng ty trì mối quan hệ với nhà trung gian nhƣ từ tăng doanh số bán hàng Để phát triển kênh phân phối, công ty thơng tin di động VMS đa dạng hố phát triển kênh phân phối theo hai hình thức kênh phân phối trực tiếp kênh phân phối gián tiếp Khi công ty trọng đến bán hàng trực tiếp, kênh bán hàng cơng ty, cần có sách tập trung vào đối tƣợng khách hàng, phải nắm bắt đƣợc tâm lý, nhu cầu họ để tạo thuận tiện cho khách hàng mua hàng Hiện kênh phân phối mạng tập trung chủ yếu tỉnh, thành phố lớn tập trung đơng dân cƣ có nhu cầu thông tin di động lớn Tuy nhiên năm gần đây, đời sống ngƣời dân đƣợc nâng cao khu vực thị trƣờng tỉnh nơng thơn quan trọng Vì cần phát triển kênh phân phối thị trƣờng Công ty cần mở rộng hình thức bán hàng trực tiếp đến tận nhà, tận tay khách hàng thông qua việc phát triển đội bán hàng trực tiếp Đây đội ngũ tƣ vấn, chăm sóc khách hàng có ảnh hƣởng đến định sử dụng dịch vụ khách hàng Bên cạnh cơng ty cần thực tốt kênh phân phối điện tử để khẳng định nhà cung cấp tiên phong việc ứng dụng thƣơng mại điện tử vào bán hàng Áp dụng sách chiết khấu mở, tạo điều kiện khuyến khích tổng đại lý phân phối dịch vụ toàn quốc cách đồng bộ, quán mà đảm bảo tính linh hoạt thích ứng theo trƣớc thay đổi nhanh chóng thị trƣờng, đối thủ cạnh tranh Qua đó, cơng ty xây dựng đƣợc mối quan hệ mật thiết với đại lý điểm bán lẻ Lê Thị Khánh Linh 91 Lớp: Thương mại 46B LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Chuyên đề tốt nghiệp Xây dựng quy chế khen thƣởng hấp dẫn áp dụng đồng cho đơn vị kênh phân phối để kích thích khả bán hàng, giới thiệu dịch vụ cho khách hàng đơn vị Xây dựng diễn đàn cho giao dịch viên, cửa hàng trƣởng, trƣởng chi nhánh cán quản lý Trung tâm để nắm bắt thông tin tăng cƣờng công tác giám sát, quản lý sát thực tế Xây dựng chƣơng trình đào tạo khung cho giao dịch viên tuyển dụng ban hành để Trung tâm áp dụng thống Tổ chức thực chƣơng trình khách hàng bí mật nhằm giám sát, đánh giá kênh phân phối nhằm nâng cao chất lƣợng giao dịch phục vụ giao dịch viên cửa hàng Duy trì hình ảnh hỗ trợ ấn phẩm cho điểm bán hàng thông qua hoạt động hỗ trợ phân phối trƣng bày ấn phẩm điểm bán hàng 3.3.6 Thực có hiệu hoạt động xúc tiến Hoạt động xúc tiến có tầm quan trọng lớn đến hoạt động kinh doanh doanh nghiệp thông tin di động Thông qua hoạt động để quảng bá hình ảnh khuyếch trƣơng uy tín doanh nghiệp Các hoạt động xúc tiến mang lại hiệu cao nhƣ: quảng cáo, khuyến mại, hoạt động truyền thông PR, tiếp thị…Để thực tốt công việc này, công ty thông tin di động VMS cần tiến hành nghiên cứu thị trƣờng tìm hiểu khách hàng mục tiêu phục vụ cho việc xây dựng nội dung công tác truyền thông cho gói cƣớc Cơng ty cần có chiến lƣợc xúc tiến bản, xây dựng chƣơng trình quảng cáo, PR… thống phạm vi toàn quốc để tránh chồng chéo chƣơng trình nâng cao tính cạnh tranh chƣơng trình Xây dựng thực kế hoạch phát triển thƣơng hiệu cách đồng bộ, quán với sứ mệnh mục tiêu phát triển doanh nghiệp tất kênh truyền thông Việc mở rộng quan hệ đối thoại, hợp tác với quan báo chí, truyền hình nƣớc có ý nghĩa quan trọng Xây dựng phát triển mối quan hệ đối nội đối ngoại cuả doanh nghiệp nhằm tranh thủ ủng hộ hợp tác bên liên quan đến phát triển thƣơng hiệu, xây dựng đƣợc lòng tin khách hàng doanh nghiệp Lê Thị Khánh Linh 92 Lớp: Thương mại 46B LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Chuyên đề tốt nghiệp Cơng ty cần tăng cƣờng xây dựng hình ảnh công ty thông qua hoạt động tài trợ, tham gia hội trợ, triển lãm, thông qua việc tổ chức các hoạt động kiện nhằm giới thiệu hình ảnh doanh nghiệp với cơng chúng Tăng tỷ trọng chi phí cho quảng cáo phục vụ trực tiếp hoạt động kinh doanh, tăng mức đầu tƣ cho quảng cáo dịch vụ có khả cạnh tranh cao có kế hoạch phân bố đầu tƣ hợp lý, tập trung vào kênh quảng cáo trực tuyến Ngoài ra, công ty thông tin di động VMS cần tiếp tục đẩy mạnh công tác thu cƣớc, ngăn chặn xử lý nợ đảm bảo hoàn thành kế hoạch thu cƣớc đề ra, tăng cƣờng công tác quản lý Công tác đào tạo nguồn nhân lực cần đƣợc quan tâm nhiều Đẩy mạnh hoạt động sản xuất kinh doanh yêu cầu cấp thiết đặt công ty thông tin di động để tồn tại, phát triển tăng khả cạnh tranh thị trƣờng Trên số giải pháp để phát triển hoạt động sản xuất kinh doanh công ty thông tin di động VMS thị trƣờng 3.4 Kiến nghị với ngành quan quản lý Nhà nước Đẩy mạnh hoạt động sản xuất kinh doanh việc làm cần thiết doanh nghiệp, nhƣng doanh nghiệp khơng thể thực đƣợc mà cần có quan tâm ngành liên quan Sau số kiến nghị đề xuất với quan quản lý Nhà nƣớc: Các ngành liên quan cần tạo môi trƣờng cạnh tranh lành mạnh cho doanh nghiệp thông tin di động, trao cho doanh nghiệp quyền tự chủ hoạt động kinh doanh Các quan quản lý Nhà nƣớc giám sát không áp đặt doanh nghiệp Ngoài ra, quan quản Nhà nƣớc cần thống định hƣớng, quy hoạch, giám sát điều phối quy trình chia sẻ thông tin , đáp ứng nhu cầu phát triển kinh tế xã hội tạo môi trƣờng cạnh tranh công khai cho doanh nghiệp Việc xây dựng quy định chế tài cho doanh nghiệp thực quyền bình đẳng nghĩa vụ vấn đề quản lý chất lƣợng dịch vụ phải sát nghiêm túc Mặc dù Bộ Thông tin truyền thơng có quy định báo cáo Lê Thị Khánh Linh 93 Lớp: Thương mại 46B LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Chuyên đề tốt nghiệp công bố chất lƣợng dịch vụ, nhƣng thời gian qua có số doanh nghiệp chƣa thực báo cáo chất lƣợng công khai Điều khiến cho doanh nghiệp khách hàng niềm tin vào việc quản lý chất lƣợng Nhà nƣớc Trong môi trƣờng cạnh tranh gay gắt nhƣ nay, nhiều vấn đề kinh tế nảy sinh cần đƣợc giải Các văn Nhà nƣớc quản lý hoạt động doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ thông tin di động khơng cịn phù hợp cần đƣợc thay đổi đồng luật nhƣ nƣớc giới Nhà nƣớc cần ban hành Luật Viễn thông để làm sở khung pháp lý cho doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ thông tin di động Với thực trạng số thuê bao mạng tăng chóng mặt thời gian gần xảy tình trạng lãng phí tài ngun kho số Kho số làm cho khách hàng dần khái niệm thƣơng hiệu thông qua đầu số làm lãng phí chi phí lớn cho việc quảng bá thƣơng hiệu đầu số số thuê bao tăng lên nhiều ảnh hƣởng đến hoạt động sản xuất kinh doanh doanh nghiệp quyền lợi khách hàng Vì quan quản lý cần phải quy hoạch đầu số Khi kho số gần hết việc mở rộng kho số cho mạng di động thực theo hai phƣơng án Thứ kéo dài số thuê bao, nhƣng nhƣ ảnh hƣởng đến thuê bao sử dụng Phƣơng án thứ hai cấp mã mạng cho doanh nghiệp Doanh nghiệp cố giữ thuê bao dù không thu đƣợc lợi nhuận để chạy theo số lƣợng phải chịu chi phí trì số hệ thống tổng đài thay cắt tái sử dụng lại Cơ quan quản lý nhà nƣớc cần phải sử dụng tài nguyên kho số cho hợp lý để tránh trƣờng hợp liên tục phải cấp thêm đầu số Chủ động hội nhập địi hỏi tập đồn doanh nghiệp phải mạnh, Cơ quan quản lý phải xây dựng đƣợc khuôn khổ pháp lý đầy đủ nhƣ lực thực thi tốt để thực mục tiêu phát triển trị, kinh tế-xã hội Các kiến nghị khắc phục khó khăn thách thức chớp lấy thời thực cam kết WTO việc đẩy mạnh trình chuẩn bị hội nhập phát triển thành công sau gia nhập WTO cần đƣợc tiếp tục triển khai thực toàn ngành Lê Thị Khánh Linh 94 Lớp: Thương mại 46B LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Chuyên đề tốt nghiệp - Một tiếp tục quán triệt tất cấp cam kết hội nhập kinh tế quốc tế, hội thách thức mà cam kết tạo lĩnh vực bƣu viễn thông - Hai chủ động thực biện pháp nâng cao lực cạnh tranh, tiếp tục phát triển tốt có cạnh tranh nƣớc ngồi bƣớc tiến thị trƣờng khu vực giới - Ba chủ động đề xuất chế, sách nhằm phát huy tốt lợi so sánh Việt Nam Lê Thị Khánh Linh 95 Lớp: Thương mại 46B LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Chuyên đề tốt nghiệp KẾT LUẬN Trong năm qua thị trƣờng thông tin di động Việt Nam ln trì mức tăng trƣởng cao 60%-70% ln đƣợc coi thị trƣờng đầy tiềm nhà đầu tƣ Hơn 15năm phát triển thị trƣờng thông tin di động Việt Nam, kể từ gọi đƣợc thực hiện, dấu ấn MobiFone có mặt hết bƣớc ngoặt, chuyển biến thị trƣờng MobiFone trở thành thƣơng hiệu tiếng, mạng di động hàng đầu Việt Nam mạng điện thoại có chất lƣợng tốt MobiFone mạng di động có mặt thị trƣờng thông tin di động Việt Nam liên tục dẫn đầu 15 năm qua với đội ngũ cán giàu kinh nghiệm, tiềm tài vững mạnh kinh nghiệm phát triển mạng lƣới nhƣ dịch vụ Mặc dù tồn khó khăn hạn chế nhƣng thành công đạt đƣợc công ty thông tin di động VMS thật đáng ghi nhận Trong thời gian tới cơng ty cần có giải pháp hiệu để phát triển kinh doanh đặc biệt giai đoạn thị trƣờng bƣớc vào cạnh tranh gay gắt nhƣ Sự bùng nổ thuê bao di động dẫn tới tình trạng tăng trƣởng nóng thị trƣờng Việt Nam, chất lƣợng mạng lƣới lại chƣa theo kịp Trong thời gian tới, thị trƣờng bão hoà thị phần doanh nghiệp ổn định cạnh tranh giá khơng cịn lựa chọn tối ƣu Cạnh tranh chất lƣợng dịch vũ vũ khí hiệu Bên cạnh đó, kiện Việt Nam gia nhập WTO mang lại nhiều hội cho doanh nghiệp Việt Nam mà cịn thách thức khơng nhỏ Chuyên đề sâu phân tích thực trạng sản xuất kinh doanh công ty thông tin di động VMS đƣa đánh giá thị trƣờng thông tin di động Việt Nam Việc nghiên cứu nhƣ đƣa biện pháp, giải pháp mà em đề xuất nhằm góp phần hồn thiện hoạt động sản xuất kinh doanh cơng ty Cơng ty tận dụng tốt nguồn lực có, nắm bắt thời chủ động hoạt động sản xuất kinh doanh Tuy nhiên, chuyên đề khó tránh khỏi sai sót, cách phân tích, đánh giá cịn chƣa tồn diện, em mong nhận đƣợc đóng góp ý kiến thầy cơ, Lê Thị Khánh Linh 96 Lớp: Thương mại 46B LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Chuyên đề tốt nghiệp anh chị công ty thông tin di động VMS để chuyên đề đƣợc hoàn chỉnh hơn, bám sát thực tế hoạt động kinh doanh công ty Với hƣớng dẫn tận tình thầy giáo GS.TS Đặng Đình Đào anh chị phòng kế họach bán hàng công ty thông tin di động VMS, với nỗ lực thân, em hoàn thành chuyên đề thực tập tốt nghiệp Em xin chân thành cảm ơn thầy giáo GS.TS Đặng Đình Đào anh chị phòng Kế hoạch bán hàng công ty thông tin di động VMS giúp em hoàn thành chuyên đề thực tập tốt nghiệp Lê Thị Khánh Linh 97 Lớp: Thương mại 46B LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Chuyên đề tốt nghiệp TÀI LIỆU THAM KHẢO GS.TS Đặng Đình Đào (2003), Giáo trình “Kinh tế Thƣơng mại”, NXB Thống kê, Hà nội GS.TS Đặng Đình Đào (2002), Giáo trình “Thƣơng mại doanh nghiệp”, NXB Thống kê, Hà Nội PGS PTS Hoàng Minh Đƣờng – PTS Nguyễn Thừa Lộc (1998), Giáo trình “Quản trị Doanh nghiệp Thƣơng mại”, NXB Giáo dục, Hà Nội PGS.TS Nguyễn Xuân Quang (2005), Giáo trình “Marketing Thƣơng mại”, NXB Lao động Xã hội, Hà Nội TS Nguyễn Xuân Vinh (2002), “Các phƣơng pháp dự báo bƣu viễn thơng”, NXB Bƣu điện, Hà Nội Dan Steinbock (2004), “Cuộc cách mạng di động”, NXB Bƣu điện, Hà Nội Bùi Xuân Phong (2003), “Quản trị kinh doanh Bƣu Viễn thơng”, NXB Bƣu điện, Hà Nội Luật Doanh nghiệp Quốc hội nƣớc Cộng hoà xã hội chủ nghĩa Việt Nam số 60/2005/QH11 ban hành ngày 29/11/2005 Pháp lệnh Bƣu Viễn thơng (2002) Nghị định số 160/2004/TTg Thủ tƣớng Chính phủ ban hành ngày 03/09/2004, văn Bộ Bƣu Viễn thơng, tài liệu liên quan đến Ngành Viễn thông Nghị định số 199/2004/NĐ-CP ngày 03/12/2004 ban hành Quy chế quản lý tài cơng ty nhà nƣớc quản lý vốn nhà nƣớc đầu tƣ vào doanh nghiệp khác 10 Công ty Thông tin di động, Báo cáo tổng kết thƣờng niên từ năm 2003 đến năm 2008 11 Một số trang Web: http://www.vnpt.com.vn http://www.mpt.gov.vn http://www.quantrimang.com http://www.ptit.edu.vn http://www.mot.gov.vn Lê Thị Khánh Linh 98 Lớp: Thương mại 46B LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Chuyên đề tốt nghiệp TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ QUỐC DÂN KHOA THƢƠNG MẠI Nhận xét giáo viên hƣớng dẫn Lê Thị Khánh Linh 99 Lớp: Thương mại 46B LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com ... vụ Công ty thông tin di động VMS thời gian tới 78 Các biện pháp đẩy mạnh kinh doanh công ty thông tin di động 79 3.1 Những học kinh nghiệm đẩy mạnh kinh doanh doanh nghiệp thông tin di động giới... trọng đẩy mạnh kinh doanh doanh nghiệp kinh doanh thông tin di động hệ thống tiêu đánh giá hoạt động đẩy mạnh kinh doanh doanh nghiệp thông tin di động 3.1 Tầm quan trọng đẩy mạnh kinh doanh doanh... trạng kinh doanh công ty thông tin di động VMS 2.1 Những đặc điểm chủ yếu hoạt động sản xuất kinh doanh công ty Thông tin di động 2.1.1.Cơ cấu sản phẩm Công ty thông tin di động VMS Hiện Cơng ty