2.1.1 .Cơ cấu sản phẩm của Công ty thông tin di động VMS
2.3. Đánh giá tình hình hoạt động sản xuất kinh doanh của Công ty thông
2.3.3. Những thành tựu đạt được và những hạn chế cịn tồn tại của Cơng ty
đáp ứng tốt nhất yêu cầu của khách hàng.
- Năm 2008 đƣợc dự báo là một năm có sự cạnh tranh hết sức quyết liệt trên thị trƣờng thông tin di động với sự triển khai các chiến lƣợc đầu tƣ và sản xuất kinh doanh đầy tham vọng của tất cả 6 nhà cung cấp dịch vụ, đặc biệt là đối thủ Viettel. Trong thời gian tới thị trƣờng thơng tin di động Việt Nam sẽ có 7 mạng thơng tin di động và số mạng sử dụng công nghệ GSM sẽ là 5. Đầu năm 2008, mạng Gtel đã đƣợc Bộ thông tin và truyền thông văn cấp giâý phép hoạt động. Mạng thông tin di động HT Mobile đã bắt đầu chuyển từ công nghệ CDMA sang công nghệ
2.3.3. Những thành tựu đạt được và những hạn chế cịn tồn tại của Cơng ty thông tin di động VMS thông tin di động VMS
* Những thành tựu đạt đƣợc
Trong nhiều năm qua, sự thành công trong sản xuất kinh doanh của Công ty luôn gắn liền với chất lƣợng mạng lƣới thơng tin di động MobiFone. Chính vì thế, việc đảm bảo chất lƣợng mạng lƣới luôn là ƣu tiên hàng đầu của Công ty thông tin di động VMS. Trong 3 năm liền, mạng điện thoại di động MobiFone đƣợc đánh giá là mạng thơng tin có chất lƣợng tốt nhất về chất lƣợng thoại, tính cƣớc, chỉ tiêu về dịch vụ hỗ trợ khách hàng. Theo kết quả đo kiểm lần đầu tiên đƣợc cơng bố chính thức của Cục quản lý chất lƣợng Bƣu chính viễn thông và Công nghệ thông tin MobiFone có các chỉ tiêu vƣợt trội so với tiêu chuẩn của ngành và kết quả đo kiểm của các mạng thông tin di động khác.
Về thuê bao và doanh thu, Công ty thông tin di động VMS đã hoàn thành vƣợt mức các chỉ tiêu kế hoạch do tập đồn Bƣu chính viễn thơng giao. Kết quả sản xuất kinh doanh của Công ty thơng tin di động VMS năm 2007 có thể so sánh với với kết quả của 14 năm xây dựng và phát triển trƣớc đó.
Về phát triển mạng lƣới, Cơng ty thơng tin di động VMS đã có những bƣớc tiến mạnh mẽ và táo bạo trong việc triển khai các kế hoạch đầu tƣ phát triển mạng lƣới với quy mô vƣợt trội so với các năm về trƣớc. Chỉ tính riêng trong năm 2007 số
trạm phát sóng với dung lƣợng mạng lƣới mở rộng và phát triển gấp 2 lần so với năm 2006.
Công ty thông tin di động VMS luôn là đơn vị tiên phong trong các cơng ty thơng tin di động trong việc tìm hiểu và áp dụng các giải pháp tiên tiến nhất nhƣ EDGE, ARM, Enhance full rate, Cơng nghệ nhảy tần nhóm Synthesizer (cơng nghệ nhảy tần số nhóm mới nhất của mạng GSM trên thế giới)… nhằm đem đến cho khách hàng chất lƣợng dịch vụ và những tiện ích tốt nhất. Các cơng nghệ hiện đại bậc nhất này cho phép MobiFone quy hoạch lại tần số cho mạng lƣới tốt hơn đặc biệt tại các vùng đơ thị có mật độ ngƣời sử dụng điện thoại di động cao, giúp cho chất lƣợng cuộc gọi của MobiFone đƣợc nâng cao đáng kể so với sử dụng dịch vụ cũ. MobiFone trở thành mạng GSM đầu tiên tại Việt Nam có tốc độ truyền dữ liệu tƣơng đƣơng với ADSL. MobiFone đã phủ sóng GPRS tồn quốc với dung lƣợng mạng lƣới cho phép đáp ứng 2,8 triệu khách hàng.
Công ty thông tin di động VMS luôn chú trọng xây dựng và triển khai các chƣơng trình nhận diện thƣơng hiệu đi đôi với chủ động nghiên cứu các dịch vụ mới cho khách hàng. Thƣơng hiệu MobiFone đƣợc đánh giá cao và đƣợc ngƣời tiêu dùng tin tƣởng khi lựa chọn sử dụng dịch vụ thơng tin di động.
Sự tín nhiệm của ngƣời tiêu dùng cũng nhƣ sự thừa nhận của các tổ chức uy tín trong và ngồi nƣớc khơng ngừng đƣợc củng cố và phát triển, nổi bật nhất phải kể đến:
Công ty vinh dự đƣợc Tổ chức UNDP xếp hạng Top 20 trong danh sách 200 doanh nghiệp lớn nhất Việt Nam
Đƣợc ngƣời tiêu dùng bình chọn và trở thành nhà cung cấp tại Việt Nam 3 năm liên tiếp đạt giải thƣởng mạng thông tin di động tốt nhất trong năm, cùng với 2 giải thƣởng khác dành cho mạng có dịch vụ chăm sóc khách hàng và dịch vụ phi điện thoại tốt nhất tại lễ trao giải Vietnam Mobile Awards do tạp chí E-chip mobile tổ chức.
Đó là những thành tựu đáng ghi nhận của Công ty thông tin di động VMS trong những năm qua. Bên cạnh đó, cơng ty vẫn hạn chế và tồn tại cần phải khắc phục.
*Những vấn đề còn tồn tại
Tiến độ cổ phần hố cơng ty thơng tin di động VMS diễn ra khá chậm dù đã kết thúc hợp đồng hợp tác kinh doanh với Comvik để trở thành doanh nghiệp 100% vốn Nhà nƣớc từ năm 2005 nhƣng đề án vẫn phải sửa đổi nhiều lần. Theo dự kiến năm 2006 Công ty thông tin di động VMS sẽ tiến hành cổ phần hoá nhƣng phải đến cuối năm 2008 mới có thể hồn thành. Tiến trình đổi mới, sắp xếp lại doanh nghiệp diễn ra chậm do Công ty thông tin di động VMS là đơn vị đầu tiên của tập đồn Bƣu chính viễn Thơng Việt Nam tiến hành cổ phần hố, do đó địi hỏi phải có sự xem xét tính tốn thận trọng của cơng ty cũng nhƣ của Tập đồn.
Kênh phân phối của cơng ty vẫn cịn có những hạn chế nhƣ:
-Chất lƣợng và thái độ phục vụ của giao dịch viên tại các cửa hàng chƣa cao và tƣơng xứng với tầm cỡ của Cơng ty trong đó có ngun nhân ít đƣợc đào tạo, động lực làm việc (lƣơng, thƣởng,…).
- Tình trạng thiếu SIM cịn xảy ra tại các Trung tâm. Nguyên nhân chủ quan do chƣa bám sát hoạt động bán hàng tại các Trung tâm, chƣa chủ động trong hoạt động nhập SIM phục vụ bán hàng. Nguyên nhân Khách quan do chủng loại quá nhiều và phân bổ rất phức tạp cho từng đầu số và HLR, các Trung tâm cũng chƣa chủ động trong kế hoạch bán hàng cho Đại lý.
- Lỗi hệ thống nạp tiền qua MobiEz vẫn tồn tại xảy ra cao nên lƣợng giao dịch nạp tiền qua MobiEz tăng không đáng kể.
Mặc dù đƣợc đánh giá là doanh nghiệp mạnh trong ngành Viễn thông, nhƣng tốc độ phát triển và đầu tƣ mạng lƣới, ứng dụng công nghệ thông tin trong công tác quản lý, chỉ đạo, điều hành của Công ty thơng tin di động VMS cịn chậm, chƣa đáp ứng đủ nhu cầu sản xuất kinh doanh.
Hiện nay MobiFone đang trong cạnh tranh gay gắt với các mạng khác để tăng số lƣợng thuê bao và phục vụ tốt hơn nhu cầu thị trƣờng. Vấn đề còn tồn tại của
MobiFone là nâng cao khả năng cạnh tranh của mạng trên thị trƣờng thông tin di động. Thế mạnh của MobiFone là kinh nghiệm quản lý điều hành, chất lƣợng mạng lƣới tốt và thƣơng hiệu nổi tiếng. Tuy nhiên những năm qua có thể thấy sự phát triển nhanh chóng của Viettel đã vƣợt qua cả Vinafone và MobiFone về số lƣợng thuê bao. Đây là đối thủ chính của MobiFone trên thị trƣờng thông tin di động. Vinafone là mạng di động cũng trực thuộc tập đồn bƣu chính viễn thơng nhƣ MobiFone tuy ra đời sau nhƣng đã nhiều năm vƣợt MobiFone về số lƣợng thuê bao trên thị trƣờng. Vị thế của mạng MobiFone ln có nguy cơ đe doạ bởi 2 đối thủ này do vậy Cơng ty thơng tin di động VMS cần có những biện pháp hiệu quả hơn để nâng cao năng lực cạnh tranh trên thị trƣờng.
Lực lƣợng lao động của công ty đã lớn mạnh cả về số lƣợng và chất lƣợng song đa số lại là lao động trẻ nên còn thiếu kinh nghiệm về điều hành, quản lý. Mặc dù, công ty đã thƣờng xuyên đào tạo những khoá huấn luyện, nâng cao trình độ cho nhân viên học hỏi từ những nhà khai thác nƣớc ngồi nhƣng cũng cần phải có thời gian thực tế để áp dụng vào nƣớc ta.
Hiện nay, MobiFone đã phủ sóng trên 64 tỉnh thành của đất nƣớc, chất lƣợng của mạng không ngừng đƣợc nâng cao, tuy nhiên vẫn còn những hiện tƣợng rớt mạng và mất sóng. Cơng ty có những thời điểm khơng lƣờng hết đƣợc sự lớn mạnh của thị trƣờng, khách hàng sử dụng dịch vụ thông tin di động cũng nhƣ tiềm năng của họ nên không kịp đầu tƣ, mở rộng sản xuất kinh doanh đáp ứng nhu cầu ngày càng tăng của khách hàng. Đó cũng một phần do hạn chế vốn kinh doanh, chƣa có chính sách hỗ trợ phát triển bao gồm cả tầm vĩ mơ và chính sách trực tiếp của cơng ty.
CHƢƠNG 3: PHƢƠNG HƢỚNG BIỆN PHÁP ĐẨY MẠNH KINH DOANH CỦA CÔNG TY THÔNG TIN DI ĐỘNG VMS