2.1.1 .Cơ cấu sản phẩm của Công ty thông tin di động VMS
2.1.3. Đặc điểm về khách hàng
Ngày nay khi đời sống của ngƣời dân Việt Nam đã đƣợc nâng cao thì sản phẩm điện thoại di động đã trở nên phổ biến, kéo theo đó dịch vụ thơng tin di động ngày càng phát triển. Đối tƣợng khách hàng chủ yếu sử dụng dịch vụ là những ngƣời có thu nhập cao, công chức nhà nƣớc, những ngƣời kinh doanh buôn bán, giới trẻ…
Từ ngày đầu thành lập, đối tƣợng khách hàng chủ yếu của mạng MobiFone là các doanh nhân. Vì đây là mạng di động đầu tiên tại Việt Nam và hầu hết những doanh nhân thành đạt đều là những ngƣời sử dụng điện thoại di động đầu tiên tại Việt Nam. Và vì chi phí để sử dụng điện thoại di động hồi bấy giờ khá cao, không phải ai cũng có khả năng chi trả dù có nhu cầu sử dụng. Vì vậy, trong nhiều năm liền MobiFone gắn liền với hình ảnh của những doanh nhân thành đạt. Tuy nhiên, với nhiều doanh nhân trẻ sau này, họ dùng điện thoại di động khi đã có đủ mặt MobiFone, VinaPhone, Viettel nhƣng MobiFone vẫn là sự lựa chọn chiếm đa số. Trên thực tế, giới trẻ thƣờng lựa chọn các sản phẩm, dịch vụ phù hợp với hình ảnh mà mình muốn có. Trong khi đó, hình ảnh của VinaPhone từ nhiều năm nay hơi cứng nhắc ( dù đã có tiến bộ nhƣng chƣa nhiều sau lần thay đổi logo) và phù hợp với giới công chức. Trên thực tế, các khách hàng của VinaPhone cũng là các quan chức nhà nƣớc. Với Viettel, hình ảnh ngay từ khi mạng di động này mới ra đời đến nay là mạng điện thoại di động giá rẻ, khuyến mại lớn. Mạng di động này rất đƣợc tầng lớp sinh viên, học sinh ƣa chuộng và đây cũng là lớp khách hàng tiêu biểu cho mạng này. Còn các mạng CDMA thì định vị khách hàng chƣa rõ rệt. Riêng với MobiFone, từ nhiều năm nay, mạng di động này ln trung thành với hình ảnh sang trọng, chất lƣợng cao, trẻ trung và sành điệu. Từ việc đầu tƣ cho hình ảnh, quảng cáo, đến đầu tƣ cho chất lƣợng mạng, công nghệ… của MobiFone cũng phản ánh rất rõ hình ảnh này. Có thể thấy, hình ảnh mà MobiFone đƣợc tạo ra rất phù hợp với các doanh nhân thành đạt muốn sử dụng một loại dịch vụ có chất lƣợng cao và có đẳng cấp về thƣơng hiệu. Đây chính là lý do mà phần lớn các doanh nhân trẻ thành đạt sau này cũng tin dùng MobiFone chứ khơng phải các mạng khác. Hình ảnh Mobifone hƣớng đến trong thời gian tới sẽ không chỉ dừng lại ở hình ảnh doanh
nhân mà cả giới trẻ năng động. Việc đƣa ra thị trƣờng gói cƣớc MobiQ cho thấy động thái này của MobiFone.