tăng lƣợng lao động.
*Nộp ngân sách Nhà nƣớc: Doanh nghiệp kinh doanh trong bất kỳ lĩnh vực nào cũng phải thực hiện nghĩa vụ đóng thuế đối với Nhà nƣớc, để tạo ngân quỹ quốc gia, góp phần vào cơng cuộc xây dựng đất nƣớc giàu mạnh. Nộp ngân sách Nhà nƣớc của doanh nghiệp càng tăng cho thấy lợi nhuận doanh nghiệp có đƣợc từ hoạt động kinh doanh càng lớn, qua đó cho thấy sự phát triển kinh doanh của doanh nghiệp
* Chỉ tiêu phát triển mạng lƣới đƣợc thể hiện thông qua các chỉ tiêu sau: Tỷ lệ
thiết lập cuộc gọi thành công, tỷ lệ rớt mạng hay số trạm thu phát sóng BTS. Những chỉ tiêu trên dùng để đánh giá chất lƣợng mạng lƣới và vùng phủ sóng. Các doanh nghiệp thông tin di động muốn nâng cao chất lƣợng thì phải tăng tỷ lệ thiết lập cuộc gọi thành công và giảm tỷ lệ rớt mạng. Số lƣợng trạm BTS càng lớn chứng tỏ doanh nghiệp có vùng phủ sóng lớn, thị trƣờng rộng.
4. Những nhân tố ảnh hƣởng đến hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp thông tin di động nghiệp thông tin di động
Một doanh nghiệp trong quá trình hoạt động không thể tách rời môi trƣờng kinh doanh. Doanh nghiệp muốn kinh doanh thành cơng thì phải phản ứng kịp thời với sự thay đổi của môi trƣờng kinh doanh. Sự chậm trễ trong kinh doanh đồng
nghĩa với việc bỏ qua cơ hội và có những sự chậm trễ dẫn tới sự thất bại của doanh nghiệp. Đặc biệt trong giai đoạn hội nhập hiện nay, những doanh nghiệp tiên phong, đi tắt đón đầu những cơng nghệ mới, những sản phẩm mới đƣợc đánh giá rất cao. Bên cạnh đó doanh nghiệp cũng có những tác động tới mơi trƣờng kinh doanh, giữa doanh nghiệp và môi trƣờng kinh doanh có mối quan hệ qua lại mật thiết.
Môi trƣờng kinh doanh của doanh nghiệp là tập hợp các yếu tố bên trong và bên ngoài tác động trực tiếp và gián tiếp lên hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp. Môi trƣờng kinh doanh bao gồm môi trƣờng vĩ mô và mơi trƣờng vi mơ.
Hình 1.4: Mơ hình các yếu tố thu ộc môi trƣờng kinh doanh của doanh nghiệp
4.1. Môi trường vĩ mô của doanh nghiệp thông tin di động
Môi trƣờng vĩ mô là môi trƣờng của tồn nền kinh tế quốc dân, có ảnh hƣởng đến các doanh nghiệp và ngành kinh doanh. Môi trƣờng vĩ mô là môi trƣờng đa yếu tố. Mỗi yếu tố của mơi trƣờng vĩ mơ có thể ảnh hƣởng đến hoạt động sản xuất kinh doanh của các doanh nghiệp thông tin di động một cách độc lập hoặc trong mối liên
Các doanh nghiệp cạnh tranh trong ngành Khách hàng Đối thủ cạnh tranh tiềm ẩn Các nhà cung ứng Sản phẩm thay thế Yếu tố kinh tế Yếu tố chính trị Yếu tố cơng nghệ Yếu tố văn hố xã hội
kết với các yếu tố khác. Mơi trƣờng vĩ mô của doanh nghiệp thông tin di động bao gồm:
4.1.1 Yếu tố chính trị pháp luật
Trong kinh doanh hiện đại, yếu tố chính trị pháp luật ngày càng có ảnh hƣởng tới hoạt động của doanh nghiệp. Những yếu tố này ổn định, rõ ràng, minh bạch có thể tạo ra thuận lợi trong kinh doanh. Sự thay đổi và biến động đều có thể tạo ra những cơ hội hoặc nguy cơ cho doanh nghiệp, đặc biệt là những thay đổi nhanh chóng, liên tục và khơng thể dự báo đƣợc.
Mơi trƣờng chính trị ổn định của Việt Nam đang đƣợc đánh giá khá cao trong hoạt động kinh doanh nhất là các hoạt động thu hút vốn đầu tƣ, liên doanh, liên kết. Đây là điều kiện thuận lợi cho các doanh nghiệp nói chung và doanh nghiệp thơng tin di động nói riêng tiến hành hoạt động sản xuất kinh doanh. Trong hệ thống doanh nghiệp thông tin di động đang hoạt động trên thị trƣờng hiện nay có 3 doanh nghiệp đã và đang hợp tác với đối tác nƣớc ngồi theo mơ hình BBC: Cơng ty dịch vụ bƣu chính viễn thơng Sài Gịn với SK Telecom- một thƣơng hiệu viễn thông khá mạnh của Hàn Quốc, Công ty cổ phần Viễn thông Hà Nội (Hanoi Telecom) với tập đồn Hutchison và Cơng ty viễn thơng VMS với tập đoàn Comvik (Thuỵ Điển) tuy hợp đồng đã kết thúc nhƣng là hợp đồng đƣợc đánh giá là trong công nhất trong hợp tác kinh doanh dịch vụ thông tin di động.
Không một doanh nghiệp nào muốn kinh doanh trong môi trƣờng chính trị bất ổn, pháp luật khơng minh bạch. Khi lựa chọn các đối tác để tiến hành hợp tác kinh doanh thì yếu tố chính trị pháp luật đƣợc các nhà đầu tƣ rất quan tâm. Sự ổn định về chính trị đƣợc xác định là một trong những tiền đề quan trọng cho hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp.
Doanh nghiệp cần lƣu ý tới các yếu tố trong mơi trƣờng chính trị và pháp luật: sự ổn định về chính trị, đƣờng lối ngoại giao; các chiến lƣợc phát triển ngành của Nhà nƣớc, những quy định của Chính phủ về cạnh tranh, chống độc quyền, những quy định về quảng cáo khuyến mại, thuê muớn lao động…
4.1.2. Yếu tố kinh tế
Các yếu tố kinh tế là “máy đo nhiệt độ” của nền kinh tế. Nó quy định phƣơng thức và cách thức doanh nghiệp sử dụng nguồn lực của mình trong hoạt động sản xuất kinh doanh. Sự thay đổi của yếu tố kinh tế có thể tạo ra cơ hội hoặc nguy cơ đối với hoạt động sản xuất kinh doanh của doanh nghiệp với mức độ khác nhau. Các yếu tố kinh tế, doanh nghiệp cần quan tâm tới: tốc độ tăng trƣởng GDP; lãi suất tiền vay, tiền gửi ngân hàng; tỷ lệ lạm phát; tỷ giá hối đoái, mức độ thất nghiệp, kiểm soát về giá cả, tiền lƣơng tối thiểu, thu nhập bình quân dân cƣ…
Đối với doanh nghiệp nói chung và doanh nghiệp thơng tin di động nói riêng, sự phát triển của nền kinh tế tác động trực tiếp đến việc sản xuất và tiêu thụ sản phẩm . Nhu cầu sử dụng dịch vụ thông tin di động tăng cao trong những năm gần đây có nguyên nhân từ sự phát triển của nền kinh tế. Trƣớc đây, khi nền kinh tế còn nghèo nàn lạc hậu, dịch vụ thơng tin di động cịn rất xa xỉ với nhiều ngƣời. Để sử dụng dịch vụ, khách hàng tốn rất nhiều chi phí: chi phí mua máy điện thoại, chi phí hồ mạng, trả cƣớc hàng tháng… Vì thế khi có nhu cầu về thông tin liên lạc họ thƣờng sử dụng thƣ từ, điện tín và điện thoại cố định. Khi nền kinh tế phát triển, thu nhập bình quân đầu ngƣời tăng lên cho phép doanh nghiệp thơng tin di động có thể tăng khối lƣợng khách hàng, mở rộng vùng phủ sóng. Những chi phí để sử dụng dịch vụ thơng tin di động giảm và những tiện ích mà nó đem lại ngày càng lớn nên ngày càng thu hút khách hàng sử dụng.
4.1.3 Yếu tố khoa học công nghệ
Trong thời đại khoa học công nghệ phát triển nhƣ vũ bão, mỗi công nghệ mới ra đời sẽ huỷ diệt các công nghệ đi trƣớc đó. Ngày nay, yếu tố cơng nghệ quyết định sự sống còn của các doanh nghiệp. Việc sản xuất sản phẩm có chất lƣơng cao hay khơng, giá cả nhƣ thế nào, vòng đời của sản phẩm… phụ thuộc rất nhiều vào yếu tố công nghệ . Khi nhu cầu của ngƣời tiêu dùng ngày càng cao, những đòi hỏi về sản phẩm ngày càng khắt khe thì doanh nghiệp sẽ không thể đáp ứng đƣợc nếu sử dụng công nghệ nghèo nàn lạc hậu. Vì vậy doanh nghiệp muốn tồn tại và phát triển phải đầu tƣ cho công nghệ.
Trong lĩnh vực thông tin di động, công nghệ cũng là yếu tố then chốt trong hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp. Công nghệ phát triển mở ra cho doanh nghiệp khả năng nâng cao chất lƣợng dịch vụ và tăng khả năng cạnh tranh. Công nghệ đảm bảo cho chất lƣợng mạng lƣới và tỷ lệ thành công cuộc gọi cao. Những doanh nghiệp đi tắt đón đầu cơng nghệ thƣờng thu hút đƣợc nhiều khách hàng và thu đƣợc lợi nhuận cao. Để phục vụ nhu cầu khách hàng đƣợc tốt hơn, ngày nay các doanh nghiệp thông tin di động đang đầu tƣ rất lớn cho công nghệ.
4.1.4. Yếu tố văn hoá xã hội
Các yếu tố này ảnh hƣởng trực tiếp đến cuộc sống và hành vi của con ngƣời, qua đó ảnh hƣởng đến hành vi tiêu dùng của khách hàng. Lối sống tự thay đổi nhanh chóng theo hƣớng du nhập và những lối sống mới luôn là cơ hội cho nhiều nhà sản xuất. Doanh nghiệp nào cũng phải quan tâm đến thái độ tiêu dùng, sự thay đổi của tháp tuổi, tỷ lệ kết hôn và sinh đẻ, vị trí vai trị của ngƣời phụ nữ tại nơi làm việc và gia đình, dân số, xu hƣớng vận động của dân số, thu nhập của các tầng lớp dân cƣ, phân bổ thu nhập giữa các nhóm ngƣời và các vùng địa lý, phong tục tập quán, đặc điểm tâm lý… .
Trình độ dân trí ngày càng cao địi hỏi các doanh nghiệp không ngừng đáp ứng tốt hơn các nhu cầu của khách hàng. Tùy vào từng độ tuổi, vào mức thu nhập, vị trí trong xã hội mà tiêu dùng các sản phẩm dịch vụ là khác nhau. So với các nƣớc trong khu vực, thu nhập của ngƣời dân Việt nam thấp hơn nhiều nhƣng nếu xét về khả năng tiêu dùng thì ngƣời Việt nam lại có xu hƣớng sử dụng những sản phẩm đắt tiền, có chất lƣợng và đáp ứng đầy đủ các dịch vụ giá trị gia tăng khác. Đối với một số trƣờng hợp nhƣ học sinh, sinh viên là những ngƣời có mức thu nhập thấp hơn nhƣng nhu cầu giao tiếp cao, trao đổi thông tin nhiều. Việc đáp ứng chất lƣợng và dịch vụ giá trị gia tăng cũng ảnh hƣởng rất lớn, nhƣng ảnh hƣởng nhiều hơn cả đó là giá cả của dịch vụ.
4.2. Môi trường vi mô của doanh nghiệp thông tin di động
Có nhiều quan điểm khác nhau về yếu tố cấu thành môi trƣờng vi mô của doanh nghiệp. Theo Michael Porter, ngƣời đầu tiên đƣa ra năm lực lƣợng cạnh tranh trong ngành kinh doanh, môi trƣờng vi mô của doanh nghiệp bao gồm: khách hàng,
đối thủ cạnh tranh, đối thủ cạnh tranh tiềm ẩn, sản phẩm thay thế và ngƣời cung ứng. Các lực lƣợng này tham gia vào quá trình sản xuất kinh doanh và chi phối và quyết định sự thành bại của các doanh nghiệp.
4.2.1. Khách hàng
Khách hàng là các cá nhân, nhóm ngƣời, doanh nghiệp có nhu cầu và có khả năng thanh toán về hàng hoá, dịch vụ của doanh nghiệp mà chƣa đƣợc đáp ứng và mong muốn đƣợc thoả mãn.
Thị trƣờng của các doanh nghiệp thông tin di động là tập hợp khách hàng rất đa dạng, khác nhau về lứa tuổi, giới tính, mức thu nhập, nơi cƣ trú, sở thích thị hiếu tiêu dùng, vị trí địa vị xã hội… Doanh nghiệp chia khách hàng nói chung ra thành những nhóm khách hàng khác nhau, mỗi nhóm có đặc trƣng riêng phản ánh quá trình mua sắm của họ. Những đặc trƣng này sẽ là những gợi ý quan trọng để doanh nghiệp bán hàng và đƣa ra những biện pháp phù hợp để thu hút khách hàng. Ví dụ nhƣ đối với nhóm khách hàng sinh viên thì doanh nghiệp thơng tin di động cần lƣu tâm đến chính sách giá. Vì đây là đối tƣợng khách hành có cầu co giãn. Khi giá giảm , họ sử dụng dịch vụ nhiều và khi giá dịch vụ có họ sử dụng ít hơn. Doanh nghiệp cần có chính sách giá phù hợp, những chƣơng trình khuyến mại hấp dẫn để thu hút họ. Nhƣng đối tƣợng khách hàng là doanh nhân, cán bộ cơng chức là những ngƣời có thu nhập cao thì không lƣu tâm mấy đến giá cả của dịch vụ, cái mà họ quan tâm là chất lƣợng của dịch vụ. Dịch vụ thơng tin di động đã góp phần khơng nhỏ trong công việc của họ. Mạng di động nào có chất lƣợng tốt sẽ đƣợc lựa chọn.
Doanh nghiệp có thể phân loại khách hàng theo những tiêu thức sau đây: - Theo vị trí địa lý của khách hàng: khách hàng trong vùng, khách hàng ngoài vùng, khách hàng trong nƣớc và khách hàng quốc tế.
- Theo mục đích mua sắm: khách hàng là ngƣời tiêu dùng cuối cùng, khách hàng trung gian (đại lý, siêu thị, cửa hàng…)
- Theo mối quan hệ của khách hàng đối với daonh nghiệp: Khách hàng truyền thống, khách hàng mới.
Ngoài ra, doanh nghiệp có thể phân loại khách hàng theo một số tiêu thức khác nhƣ theo lứa tuổi, nghề nghiệp… và kết hợp một số tiêu thức khác vớI nhau.
Khách hàng sử dụng dịch vụ thông tin di động thƣờng mong muốn dịch vụ đó có chất lƣợng tốt, giá cả phải chăng, có các dịch vụ đi kèm thuận tiện, dịch vụ giá trị gia tăng phong phú. Nghiên cứu khách hàng giúp cho doanh nghiệp thông tin di động xác định đƣợc chiến lƣợc kinh doanh phù hợp , phƣơng thức phục vụ khách hàng tốt nhất để có thể thu hút đƣợc khách hàng mới và giữ chân khách hàng hiện tại. Sự trung thành và tín nhiệm của khách hàng là tài sản vô giá trong hoạt động sản xuất kinh doanh, để có đƣợc điều này doanh nghiệp phảI biết thoả mãn tốt hơn nhu cầu của khách hàng so với đối thủ cạnh tranh.
4.2.2. Đối thủ cạnh tranh
Đối thủ cạnh tranh là những ngƣời cung ứng các mặt hàng tƣơng tự hoặc có thể thay thế cho sản phẩm của doanh nghiệp trên thị trƣờng. Đối thủ cạnh tranh là trở lực lớn nhất mà doanh nghiệp thông tin di động phải vƣợt qua. Bất kỳ doanh nghiệp nào muốn tham gia vào thị trƣờng đều phải có sự hiểu biết và tính tốn đến các đối thủ cạnh tranh hiện hữu trên thị trƣờng. Các đối thủ cạnh tranh hiện hữu quyết định tính chất, mức độ tranh đua hoặc thủ thuật giành lợi thế trong ngành. Số lƣợng các đối thủ cạnh tranh càng nhiều thì mức độ cạnh tranh càng gay gắt, giá càng giảm kéo lợi nhuận của doanh nghiệp sẽ giảm. Sự hiểu biết về đối thủ cạnh tranh có ý nghĩa quan trọng đối với sự tồn tại và phát triển của doanh nghiệp.
Thị trƣờng thông tin di động Việt Nam xuất hiện vào năm 1993 đƣợc đánh dấu bằng sự ra đời của công ty thông tin di động VMS với mạng di động MobiFone. Hai năm liền MobiFone là mạng di động duy nhất trên thị trƣờng Việt Nam, khơng có đối thủ cạnh tranh. Doanh nghiệp hoàn toàn độc quyền về giá dịch vụ thông tin di động trên thị trƣờng. Năm 1995, mạng Vinafone ra đời trở thành đối thủ cạnh tranh của mạng MobiFone. Thị phần của MobiFone trên thị trƣờng bị chia cắt. Từ vị thế đứng đầu, đã có thời điểm số lƣợng thuê bao của mạng MobiFone thấp hơn mạng Vinafone. Công ty thông tin di động VMS đã phải đƣa ra những chiến lƣợc cạnh tranh phù hợp để giành lại thị phần.
* Thu thập thông tin về đối thủ cạnh tranh - Mục đích tƣơng lai của đối thủ cạnh tranh - Các nhận định của các đối thủ về chính họ - Thơng tin chiến lƣợc hiện thời của đối thủ - Thông tin tiềm năng của đối thủ cạnh tranh * Phân tích và phân loại đối thủ cạnh tranh *Xác định mức độ cạnh tranh trên thị trƣờng
4.2.3 Người cung ứng
Doanh nghiệp tiến hành hoạt động sản xuất kinh doanh không thể thiếu mối quan hệ với ngƣời cung ứng. Đây là những ngƣời cung cấp hàng hoá đầu vào cho doanh nghiệp và cho đối thủ cạnh tranh. Đối với doanh nghiệp thông tin di động, ngƣời cung ứng bao gồm: cung ứng về vật tƣ thiết bị, lao động, tài chính…
Doanh nghiệp cần hiểu rõ đặc điểm của ngƣời cung ứng. Nếu số lƣợng nhà cung ứng ít, nguồn hàng khơng nhiều, khơng có mặt hàng thay thế, nhà cung ứng có thể gây sức ép bằng các tăng giá, giảm chất lƣợng sản phẩm hoặc giảm mức độ dịch vụ đi kèm. Nếu số lƣợng các nhà cung ứng nhiều, nguồn hàng phong phú, có mặt hàng thay thế khác, doanh nghiệp thơng tin động có thể lựa chọn nguồn cung ứng với giá phải chăng, chất lƣợng tốt và dịch vụ thuận tiện. Vì vậy, doanh nghiệp thơng tin di động phải đa dạng hoá nguồn cung ứng, phải tăng cƣờng mối quan hệ