2.1.1 .Cơ cấu sản phẩm của Công ty thông tin di động VMS
2. Phƣơng hƣớng đẩy mạnh hoạt động sản xuất kinh doan hở Công ty thông
thông tin di động VMS
2.1. K ế hoạch phát triển trong năm 2008
2.1.1. Kế hoạch năm 2008
Cty Thông tin di động VMS đã chọn năm 2008 là năm phấn đấu hoàn thiện “Chất lƣợng vàng” ở cả 3 mặt chất lƣợng sóng, chính sách chăm sóc khách hàng và hoạt động hỗ trợ khách hàng. Dự kiến từ quý 3 năm 2008, mạng này chính thức áp dụng cơng nghệ 3G trên tồn hệ thống, để nâng cao chất lƣợng thoại và các dịch vụ gia tăng trực tuyến phục vụ khách hàng, nhất là các tiện ích ứng dụng mạng trực tuyến. Thơng qua những kết qủa đã đạt đƣợc trong năm 2007 và phân tích những mặt mạnh, mặt yếu, Cơng ty thơng tin di động VMS dự kiến hồn thành kế hoạch sản xuất kinh doanh trong năm 2008 nhƣ sau:
-Thuê bao thực phát triển: 6.500.000 thuê bao
-Doanh thu phát sinh: 16.000 tỷ đồng ( bằng 118,6% so với ƣớc thực hiện 2007)
-Thu hộ tập đoàn: 420 tỷ đồng
-Thu nhập doanh nghiệp: 6550 tỷ đồng -Chất lƣợng mạng lƣới :
+ Tỷ lệ rớt mạng đạt ≤ 1,2%
+ Tỷ lệ thiết lập thành cơng cuộc gọi đạt ≥ 96% -Chăm sóc khách hàng:
+ Mức độ phục vụ nhân công của TLKH ≥ 81% trong vòng 60giây; của hệ thống ≥ 90%
+ Hệ thống thuê bao rời mạng đạt ≤ 45%
+ Số khiếu nại có cơ sở/ 100 khách hàng: ≤ 0,25 khiếu nại/ quý -Tỷ lệ cƣớc nợ đọng: Tỷ lệ nợ đọng năm 2008 tồn cơng ty là 1,7%
2.1.2. Các công tác trọng tâm
* Đầu tƣ mở rộng vùng phủ sóng, cập nhật cơng nghệ đi đơi với tăng cƣờng tối ƣu hố và nâng cao chất lƣợng mạng lƣới, nhằm cung cấp cho khách hàng những dịch vụ tốt nhất.
- Mở rộng và nâng cao chất lƣợng vùng phủ sóng tại tất cả các tỉnh, thành phố, thị xã trong cả nƣớc. Dự kiến trong năm 2008 mạng MobiFone sẽ có thêm 6000 trạm, nâng tổng số trạm lên gần 10.000.000 trạm vào cuối năm 2008.
- Tập trung nâng cao chất lƣợng dịch vụ tại các điểm có số lƣợng lớn, tốc độ phát triển thuê bao lớn nhƣ các thành phố, thị xã lớn, các trục đƣờng quốc lộ chính, các khu cơng nghiệp, khu thƣơng mại lớn
-Ứng dụng và triển khai công nghệ mới, dịch vụ mới trên mạng, triển khai NGN Core, EDGE và UMTS IMT2000 và các công nghệ hỗ trợ tốc độ cao trên mạng di động nhƣ HSDPA.
- Tập trung thi tuyển xin giấy phép thiết lập và cung cấp dịch vụ viễn thông theo tiêu chuẩn 3G.
Từ những cơng tác trên có thể thấy Cơng ty thơng tin di động VMS đang đặt công tác nâng cao chất lƣợng dịch vụ lên hàng đầu. Trƣớc khi những cuộc cạnh tranh về giá cƣớc và khuyến mại giữa các mạng điện thoại di động trở nên bão hoà, MobiFone đã nhận thức rõ rằng chất lƣợng mới là yếu tố quan trong nhất đối với khách hàng khi lựa chọn điện thoại di động, đặc biệt là khách hàng ở các thành phố lớn. Chính vì thế MobiFone ln lƣạ chọn việc đi tiên phong trong việc áp dụng các công nghệ mới nhất trên thế giới để nâng cao chất lƣợng dịch vụ dù chi phí đầu tƣ cho công nghệ mới rất tốn kém.
* Tăng cƣờng các dịch vụ giá trị gia tăng và các dịch vụ tiện ích cho khách hàng
Bên cạnh chất lƣợng của mạng thông tin di động, các dịch vụ giá trị giá tăng và dịch vụ đi kèm là yếu tố quan trọng để phục vụ tốt hơn nhu cầu khách hàng. Các công tác cần thực hiện là:
- Phối hợp các đơn vị triển khai dự án cung cấp 02 dịch vụ Location Based Services và MobiFone info pha 2.
- Hoàn thiện cơ chế ăn chia với đối tác cung cấp nội dung cho các dịch vụ của VMS ( Funring, MobiFunLive, LiveInfo…)
- Tiếp tục triển khai hợp tác với các đối tác cung cấp dịch vụ , nội dung qua đầu số 8xxx, chuẩn bị các công việc liên quan đến việc đƣa đầu số 6xxx vào khai thác cung cấp các dịch vụ nội dung.
- Nghiên cứu, bổ sung một số dịch vụ nội dung thông tin cung cấp qua số truy cập 9222 tích hợp với hệ thống OTA nhằm cung cấp thơng tin phong phú cho khách hàng lựa chọn và tăng doanh thu dịch vụ.
- Hoàn thành kế hoạch triển khai các dịch vụ: + Dịch vu CVQT 2G: 12 đối tác
+ GPRS roaming 2,5G : 25 đối tác + Dịch vụ CVQT 3G: 10 đối tác
* Phát triển mạnh kênh phân phối đến tận cấp huyện, tiêu chuẩn hố quy mơ và cơ sở vật chất của các đại lý chuyên MobiFone ( khang trang, hiện đại) nhằm nâng cao hình ảnh của cơng ty trên thị trƣờng.
- Xây dựng chính sách mũi nhọn phát triển kênh phân phối, đặc biệt là chi nhánh
- Nâng cấp hệ thống cửa hàng, đại lý hiện đại, nâng cao hình ảnh Cơng ty thông tin di động VMS đối với khách hàng
* Công tác giá cƣớc
Tháng 12/2007 Công ty thông tin di động VMS đã tiến hành cuộc giảm cƣớc kỉ lục 20% cho các thuê bao của MobiFone, đã góp phần tăng thêm số lƣợng thuê bao cho MobiFone. Trong năm 2008, MobiFone tiếp tục nghiên cứu đề xuất trình Tập đồn một số chính sách liên quan đến cƣớc và gói cƣớc thơng tin di động.
Thực hiện việc triển khai hoạt động nghiên cứu thị trƣờng phục vụ việc triển khai cung cấp các gói cƣớc trả sau mới.
Tiến hành rà sốt tồn bộ các căn bản liên quan đến hƣớng dẫn cƣớc để thống nhất nội dung liên quan và hƣớng dẫn phục vụ cho việc tra cứu và triển khai.
* Cơng tác Marketing
Xây dựng một hình ảnh MobiFone năng động, chất lƣợng và uy tín với khách hàng qua việc tổ chức và thực hiện các sự kiện lớn trên toàn quốc. Tổ chức và thực hiện tốt các chiến dịch giới thiệu, tuyên truyền cho thế mạnh của công ty, các dịch vụ mới, các chƣơng trình khuyến mại mới. Đẩy mạnh quảng cáo trên các kênh truyền thông và triển khai quảng cáo trên một số kênh không truyền thống.
* Cổ phần hoá doanh nghiệp
Cổ phần hoá doanh nghiệp nhà nƣớc là một chủ trƣơng lớn của Đảng và Nhà Nƣớc ta nhằm thu hút các nguồn vốn, tạo thêm động lực thúc đẩy doanh nghiệp làm ăn có hiệu quả. Hiện cơng ty đang trong quá trình tìm kiếm đối tác tƣ vấn về định giá tài sản của cơng ty. Việc cổ phần hố cơng ty sẽ đƣợc thực hiện tuân thủ theo đúng các quy định của nhà nƣớc, của ngành và của tổng công ty và cuối năm 2008 sẽ hoàn thành cổ phần hố cơng ty.
* Cơng tác đào tạo phát triển nguồn nhân lực
Trong năm 2008, công ty sẽ tiếp tục nâng cao chất lƣợng nguồn nhân lực, tăng cƣờng đào tạo, chuẩn hoá đội ngũ cán bộ với những tiêu chuẩn cao hơn, phù hợp với yêu cầu mới. Công ty tăng cƣờng đào tạo chuyên sâu, đào tạo đón đầu cơng nghệ, tổ chức thêm nhiều khoá đào tạo chất lƣợng cao.
2.2. Nhiệm vụ của Công ty thông tin di động VMS trong thời gian tới
Thị trƣờng thông tin di động phát triển đặt ra cho công ty Công ty thông tin di động VMS những cơ hội lớn đồng thời là những thách thức cần vƣợt qua. Trƣớc yêu cầu của tình hình mới trong giai đoạn tiếp theo, Công ty cần phải xác định chiến lƣợc kinh doanh và đầu tƣ cho phù hợp để tranh thủ thời cơ của thị trƣờng, đảm bảo tốc độ tăng trƣởng cao trong giai đoạn này. Do đó, nhiệm vụ đặt ra cho công ty trong những năm tới là:
- Tiếp tục tăng cƣờng vùng phủ sóng và dung lƣợng mạng lƣới trên toàn bộ lãnh thổ Việt Nam
- Đặc biệt quan tâm đến việc phát triển các dịch vụ giá trị gia tăng, để tăng chất lƣợng phục vụ khách hàng và tăng nguồn thu cho công ty, đồng thời kết hợp với ứng dụng công nghệ hiện đại
- Tiếp tục nâng cao chất lƣợng dịch vụ bán hàng và sau bán hàng trên cơ sở đƣợc hỗ trợ bằng hệ thống tin học đủ mạnh và cơ chế quản lý phù hợp.
- Tăng cƣờng mở rộng và đào tạo đội ngũ đủ mạnh để quản lý, khai thác và tổ chức kinh doanh dịch vụ với quy mô ngày càng lớn.