(LUẬN văn THẠC sĩ) hoàn thiện công tác truyền thông nội bộ tại công ty thông tin di động VMS

Hiện tại, công ty thông tin di động VMS cũng cần có các công trình khoa học nghiên cứu thực trạng và đưa ra các giả pháp nhằm hoàn thiện và nâng cao hiệu quả các hoạt động truyền thông n

CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ THỰC TIỄN HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THÔNG NỘI BỘ CỦA NGÀNH VIỄN THÔNG VIỆT NAM

Truyền thông nội bộ

1.1.1 Khái niệm truyền thông nội bộ

Truyền thông nội bộ là việc thực hiện có kế hoạch các hành động nhằm tác động đến nhận thức, thái độ và hành vi của nhân viên trong doanh nghiệp Việc thu hút, giữ chân và phát triển đội ngũ nhân viên tài năng, nhiệt huyết không phải là điều dễ dàng Do đó, các nhà quản lý cần nắm bắt nhu cầu của nhân viên và áp dụng các kỹ năng, chiến lược quản lý phù hợp Hiểu rõ về truyền thông nội bộ sẽ giúp nâng cao hiệu quả trong công tác quản lý.

Truyền thông nội bộ đóng vai trò quan trọng trong việc quản lý và xây dựng mối quan hệ tích cực giữa lãnh đạo và cán bộ, nhân viên trong tổ chức Mục tiêu chính là tạo ra sự kết nối và hợp tác hiệu quả, dẫn đến thành công chung của tổ chức Công chúng nội bộ bao gồm tập thể nhân viên, được liên kết qua các mối quan hệ chuyên môn và công việc Nhiệm vụ của truyền thông nội bộ là duy trì mối quan hệ nội bộ và kiểm soát cộng đồng bên trong, nhằm đạt được hiệu quả quản lý tối ưu Sự thành công của tổ chức phụ thuộc vào sự tin tưởng và trách nhiệm giữa lãnh đạo và nhân viên, trong đó mỗi cá nhân cần quan tâm đến thành tựu của tổ chức, đồng nghĩa với việc chú trọng đến kết quả lao động của chính mình.

Truyền thông nội bộ là công tác quản trị nhằm xây dựng và phát triển mối quan hệ bền vững giữa các thành viên trong doanh nghiệp Nó tập trung vào việc tạo dựng mối quan hệ tốt giữa các phòng ban, các công ty con trong tập đoàn, cũng như giữa lãnh đạo và nhân viên, đảm bảo toàn bộ doanh nghiệp có chung một hướng nhìn và ý chí phát triển.

Jane Johnston và Clara Zawawi đã định nghĩa truyền thông nội bộ là quá trình thiết lập và củng cố mối quan hệ giữa các thành viên trong tổ chức.

1.1.2 Đặc điểm truyền thông nội bộ

Truyền thông nội bộ sở hữu những đặc điểm riêng biệt, phân biệt rõ ràng với các hình thức truyền thông khác trong doanh nghiệp cũng như trong các tổ chức chính phủ.

- Phạm vi truyền thông của truyền thông nội bộ:

Chủ yếu trong nội bộ công ty, giữa lãnh đạo với nhân viên, giữa nhân viên với nhân viên

- Công chúng truyền thông của truyền thông nội bộ:

Công chúng nội bộ trong một tổ chức bao gồm tất cả những người làm việc tại đó, từ chủ tịch hội đồng quản trị đến nhân viên tập sự, cũng như cán bộ chính thức, cộng tác viên bán thời gian, nhân viên ký hợp đồng tạm thời và tình nguyện viên Đối với người lãnh đạo, công chúng nội bộ chính là đội ngũ nhân viên của mình.

Ngoài ra, truyền thông nội bộ còn có những đặc điểm sau:

Một thông điệp từ ban lãnh đạo công ty được truyền tải qua nhiều hình thức truyền thông phong phú sẽ tạo ra sự lan tỏa mạnh mẽ trong nội bộ tổ chức Nhân viên không chỉ nghe và nhìn mà còn thấu hiểu và lĩnh hội thông điệp, từ đó họ sẽ tuyên truyền và lan tỏa đến các đồng nghiệp khác, tạo nên hiệu ứng lan tỏa tích cực trong toàn doanh nghiệp.

Trong một số trường hợp, hoạt động PR nội bộ có thể tạo ra sự lan tỏa, từ đó hình thành dư luận Dư luận này đóng vai trò quan trọng, ảnh hưởng trực tiếp đến hiệu quả của các chiến lược PR nội bộ.

Hoạt động truyền thông nội bộ đóng vai trò quan trọng trong việc xây dựng môi trường làm việc thân thiện, kết nối và gắn bó nhân viên trong tổ chức Điều này không chỉ tạo ra tâm lý thoải mái, nâng cao hiệu quả công việc mà còn khuyến khích nhân viên gắn bó lâu dài với doanh nghiệp.

- Tính xuyên suốt, nhất quán:

Thông điệp của ban lãnh đạo trong tổ chức cần phải xuyên suốt và nhất quán để xây dựng văn hóa doanh nghiệp vững mạnh Tính nhất quán này giúp truyền thông nội bộ trở thành kim chỉ nam cho các hoạt động phối hợp, từ đó nâng cao hiệu quả công việc trong tổ chức.

Hoạt động truyền thông nội bộ cần diễn ra liên tục và thường xuyên, gắn liền với các hoạt động của tổ chức để nhân viên hiểu rõ, tin tưởng và thực hiện theo Nếu truyền thông nội bộ bị gián đoạn, hiệu quả sẽ giảm sút và không thể huy động sức mạnh tập thể.

1.1.3 Vai trò truyền thông nội bộ

1.1.3.1 Xây dựng và phát triển thương hiệu của doanh nghiệp

Xây dựng thương hiệu nội bộ giúp nhân viên hiểu rõ hệ thống tôn chỉ, cốt lõi thương hiệu và chuẩn mực văn hóa, từ đó phát huy giá trị và hình ảnh thương hiệu Điều này đảm bảo mọi người nắm vững chính sách, thủ tục làm việc và biết cách áp dụng cốt lõi thương hiệu vào thực tiễn Sự hợp tác và hỗ trợ lẫn nhau trong công việc sẽ tạo ra một môi trường làm việc hiệu quả, góp phần vào sự phát triển bền vững của thương hiệu.

1.1.3.2 Kết nối chiến lược kinh doanh, thúc đẩy phát triển DN

Truyền thông nội bộ xuất sắc không chỉ là việc thông báo mà còn kết nối chiến lược kinh doanh với vai trò và hiệu quả của từng nhân viên Doanh nghiệp chú trọng đến truyền thông nội bộ sẽ tạo ra sự khác biệt, nâng cao năng suất và tối ưu hóa việc sử dụng nguồn lực.

Cải thiện giao tiếp nội bộ giúp nhân viên hiểu biết và cam kết hơn với công ty, tạo tinh thần hợp tác và nỗ lực hướng tới tầm nhìn và sứ mệnh chung Truyền thông nội bộ cần mang tính tương tác hai chiều, khuyến khích nhân viên tham gia tích cực, không chỉ tiếp nhận thông tin mà còn có cơ hội phản biện và đóng góp ý kiến Để lôi cuốn nhân viên, doanh nghiệp cần giúp họ hiểu rõ vai trò của mình trong mối quan hệ với công ty, đồng thời gia tăng sự hài lòng và đam mê trong công việc Tiếp theo, cần hướng dẫn nhân viên chuyển hóa cốt lõi thương hiệu thành mục tiêu và hành động cụ thể cho từng bộ phận, giúp họ ra quyết định linh hoạt và phù hợp với giá trị thương hiệu, từ đó hạn chế mâu thuẫn trong công việc hàng ngày.

1.1.3.3 Xây dựng và phát triển văn hóa doanh nghiệp

Truyền thông và giao tiếp là yếu tố quan trọng trong việc xây dựng văn hóa doanh nghiệp, tạo ra môi trường làm việc dựa trên tôn chỉ và quy trình rõ ràng Truyền thông kém hiệu quả có thể dẫn đến sự thiếu bản sắc và văn hóa vững mạnh, làm giảm khả năng thu hút và giữ chân nhân viên Ngược lại, truyền thông nội bộ tốt không chỉ tạo cảm hứng và sự gắn kết cho nhân viên mà còn đảm bảo tính nhất quán trong chiến lược và hình ảnh thương hiệu từ lãnh đạo đến nhân viên Sự nhất quán trong truyền thông thương hiệu góp phần nâng cao trải nghiệm tích cực cho khách hàng, từ đó cải thiện hiệu quả doanh nghiệp và thúc đẩy sự thành công trong kinh doanh.

Nội dung của hoạt động truyền thông nội bộ

Hoạt động truyền thông nội bộ trong tổ chức, doanh nghiệp rất phong phú và đa dạng nhƣng nổi bật có những hoạt động chính nhƣ sau:

1.2.1 Tổ chức các sự kiện nội bộ (events)

Sự kiện là dịp quan trọng để nhân viên gặp gỡ, giao lưu và tăng cường sự gắn bó với nhau, thường được tổ chức vào những thời điểm đặc biệt như lễ hội hoặc tổng kết cuối năm.

Tổ chức các sự kiện nội bộ là hoạt động gắn kết các thành viên trong nội bộ tổ chức, doanh nghiệp lại với nhau

Hình thức của sự kiện nội bộ thông thường bao gồm:

Sự kiện chào đón nhân viên mới là cơ hội để họ gặp gỡ Ban Lãnh đạo và tìm hiểu về văn hóa doanh nghiệp Tại sự kiện, nhân viên mới sẽ được giới thiệu về bộ quy tắc ứng xử, cam kết, tầm nhìn và sứ mệnh của công ty, giúp họ nhanh chóng hòa nhập và hiểu rõ hơn về giá trị cốt lõi của tổ chức.

Tiệc năm mới là sự kiện quan trọng của CBCNV, đánh dấu việc tổng kết năm sản xuất kinh doanh cũ và chào đón năm mới Tại đây, Ban Lãnh đạo doanh nghiệp chia sẻ những thành công đã đạt được trong năm qua, đồng thời thảo luận về những thách thức và cơ hội trong năm tới.

Hội thao, hội diễn và hội thi là cơ hội tuyệt vời để cán bộ công nhân viên (CBCNV) gặp gỡ, giao lưu giữa các bộ phận Những sự kiện này không chỉ giúp CBCNV thể hiện tài năng cá nhân mà còn góp phần tăng cường sự đoàn kết và gắn bó trong công việc.

Chuyến đi thực tế giữa các bộ phận và chi nhánh trong doanh nghiệp là cơ hội quý giá để cán bộ công nhân viên học hỏi, giao lưu và tìm hiểu thực tế công việc của nhau Qua đó, các bộ phận có thể hợp tác và hỗ trợ lẫn nhau hiệu quả hơn, nâng cao hiệu suất làm việc chung.

1.2.2 Phát hành bản tin nội bộ (newsletter, newspapers) Đây là hoạt động truyền thông giúp nhân viên hiểu biết hơn về hoạt động của tổ chức Bản tin nội bộ thường xuất bản định kỳ, đề cập tới những chính sách, hoạt động đang diễn ra trong tổ chức, là kênh để nhân viên chia sẻ suy nghĩ của họ

Mỗi doanh nghiệp có thể lựa chọn cách thức thực hiện bản tin nội bộ khác nhau, tùy thuộc vào tình hình sản xuất kinh doanh của mình, bao gồm việc tự xuất bản hoặc thuê ngoài Tuy nhiên, hình thức tự xuất bản vẫn là phổ biến nhất, với ban truyền thông đảm nhận trách nhiệm về nội dung và vận hành bản tin này.

Bản tin nội bộ của doanh nghiệp thông thường được thể hiện dưới hai hình thức:

- Bản tin nội bộ dưới dạng in:

Bản tin nội bộ có hai hình thức chính là in màu và in đen trắng, tùy thuộc vào nội dung thông tin mà doanh nghiệp muốn truyền tải đến cán bộ công nhân viên Số lượng trang của bản tin có thể thay đổi, từ ít đến nhiều, phù hợp với nhu cầu thông tin cần chia sẻ.

Bản tin nội bộ điện tử đang trở thành lựa chọn phổ biến cho các doanh nghiệp nhờ vào việc ứng dụng công nghệ thông tin trong truyền thông nội bộ Hình thức bản tin này, bao gồm E-newsletter và bản tin gửi qua email dưới dạng HTML, giúp tiết kiệm chi phí in ấn và vận chuyển Tuy nhiên, một số doanh nghiệp đã chỉ ra rằng bản tin điện tử có thể không tiếp cận được toàn bộ công chúng mục tiêu, do rào cản công nghệ thông tin khiến một số đối tượng ngại đọc và khó tiếp cận thông tin.

1.2.3 Vận hành website nội bộ:

Website nội bộ của doanh nghiệp không chỉ phục vụ cho hoạt động sản xuất kinh doanh mà còn là nền tảng để lãnh đạo và nhân viên trao đổi thông tin, chia sẻ kinh nghiệm, và học hỏi lẫn nhau Thường được thiết kế dưới dạng diễn đàn, website này tạo điều kiện cho sự giao lưu và kết nối trong tổ chức.

Website nội bộ với nội dung phong phú và đa dạng đã thu hút đông đảo nhân viên tham gia Điều này giúp thông điệp từ ban lãnh đạo đến tay nhân viên nhanh chóng, gần gũi và hiệu quả hơn.

Website nội bộ ngày càng phổ biến nhờ vào khả năng kết nối mạnh mẽ và rõ nét Nếu biết tận dụng hiệu quả hình thức kết nối này, hoạt động PR nội bộ sẽ nâng cao đáng kể hiệu quả truyền thông trong tổ chức và doanh nghiệp.

1.2.4 Các hoạt động truyền thông khác

Hoạt động truyền thông nội bộ rất đa dạng với nhiều hình thức và phương tiện hỗ trợ giao tiếp Tùy thuộc vào đặc thù của từng tổ chức hoặc doanh nghiệp, việc lựa chọn hình thức truyền thông phù hợp và hiệu quả là rất quan trọng Quyết định này cần cân nhắc dựa trên loại hình tổ chức, đội ngũ nhân viên cũng như vị trí địa lý của doanh nghiệp.

- Giao tiếp trực tiếp (face – to – face, Interpersonal communication):

Mặc dù công nghệ thông tin đã phát triển mạnh mẽ, mang đến nhiều hình thức giao tiếp khác nhau, giao tiếp trực tiếp theo cách truyền thống vẫn được coi là hiệu quả nhất Giao tiếp trực tiếp cho phép thể hiện ngôn ngữ cử chỉ và ngôn ngữ phi lời nói, đồng thời giúp phản hồi một cách nhanh chóng nhất.

Gặp gỡ và trao đổi trực tiếp giữa lãnh đạo và nhân viên là cơ hội lý tưởng cho việc truyền thông nội bộ Tuy nhiên, không phải lúc nào cũng có đủ thời gian để tất cả mọi người có thể gặp mặt và thảo luận với nhau.

- Bảng thông báo (notice board, bulletin board):

Tiêu chí và phương pháp đánh giá hoạt động truyền thông nội bộ…

1.3.1 Các tiêu chí đánh giá hoạt động truyền thông nội bộ

Kết quả của chương trình truyền thông nội bộ thường không rõ ràng và tức thì như quảng cáo, và việc đánh giá thường bị xem nhẹ Tuy nhiên, nếu thực hiện đúng cách, đánh giá sẽ giúp doanh nghiệp rút ra kinh nghiệm và nhận diện sớm các dấu hiệu nguy hiểm trước khi vấn đề xảy ra Đánh giá cũng giúp doanh nghiệp tập trung nỗ lực, thể hiện hiệu quả, đảm bảo chi phí hợp lý, khuyến khích quản lý tốt và phát huy tinh thần trách nhiệm sau mỗi chương trình.

Đánh giá hoạt động truyền thông nội bộ được thực hiện bằng cách phân tích các yếu tố đầu vào, đồng thời xem xét các yếu tố đầu ra và kết quả đạt được Quá trình này dựa trên hai tiêu chí chính để xác định hiệu quả của hoạt động truyền thông.

Đánh giá chất lượng truyền thông nội bộ trong doanh nghiệp là yếu tố quan trọng để nâng cao hiệu quả công việc của cán bộ công nhân viên Cần xem xét mức độ chính xác của các mục tiêu tác động, mức độ bao phủ của đối tượng mục tiêu, và mức độ hoàn hảo của thông điệp truyền tải Ngoài ra, việc lựa chọn phương tiện truyền tải cũng cần phải chính xác để đảm bảo thông tin được truyền đạt hiệu quả.

Đánh giá tác động của truyền thông nội bộ đến công chúng là rất quan trọng, bao gồm việc tăng cường nhận thức của cán bộ công nhân viên (CBCNV) về công ty Điều này giúp hạn chế và loại bỏ những lời phàn nàn của CBCNV về doanh nghiệp, đồng thời gia tăng sự hài lòng thông qua các lời khen và mức độ hài lòng của nhân viên Ngoài ra, tinh thần làm việc của nhân viên cũng được cải thiện rõ rệt trước và sau khi thực hiện chương trình truyền thông nội bộ.

Để đánh giá hiệu quả của phương pháp truyền thông nội bộ, cần xây dựng một danh sách kiểm tra các yếu tố quan trọng trong chương trình Điều này bao gồm việc thiết lập các mục tiêu có thể đo lường, áp dụng các mốc kiểm tra và đánh giá chất lượng từ đầu, thống nhất các tiêu chí để đo lường thành công của chương trình, cũng như thiết lập các thủ tục giám sát minh bạch.

Các phương pháp đánh giá khách quan bao gồm việc theo dõi những thay đổi trong hành vi của cán bộ công nhân viên, phản ứng từ số lượng thư trả lời, phiếu góp ý và số lượng tham dự Ngoài ra, cần đánh giá những thay đổi trong thái độ, ý kiến và nhận thức thông qua nghiên cứu qua điện thoại, bảng câu hỏi và phỏng vấn cá nhân trực tiếp Đánh giá thành tích, phạm vi truyền tải thông điệp và nội dung truyền thông cũng rất quan trọng, cùng với việc phân tích dữ liệu về độc giả, kiểm soát ngân sách và giá trị thu được từ ngân sách.

Các phương pháp đánh giá tính chủ quan bao gồm sự nồng nhiệt của công chúng, hiệu năng và tính chuyên nghiệp của chương trình, cùng với khả năng sáng tạo Bên cạnh đó, việc cảm nhận đúng đắn trong các tình huống cụ thể dựa trên phán đoán từ kinh nghiệm cũng rất quan trọng Cuối cùng, phẩm chất trong mối quan hệ với con người cũng đóng vai trò then chốt trong quá trình đánh giá.

Quá trình đánh giá là một phần thiết yếu trong hoạt động giám sát, bao gồm việc xem xét hiệu quả triển khai đối với nhân viên và ngân sách Việc theo dõi thường xuyên và chặt chẽ hai yếu tố này là rất quan trọng Nhân viên cần được phát triển liên tục để thích ứng với môi trường truyền thông thay đổi nhanh chóng, do đó, việc khích lệ và quản lý họ một cách hiệu quả là cần thiết Đồng thời, quản lý sử dụng ngân sách hiệu quả là trách nhiệm của mỗi nhà quản lý và nhân viên PR, với yêu cầu mọi khoản chi tiêu đều phải mang lại hiệu quả.

1.4 Một số kinh nghiệm hoạt động truyền thông nội bộ của một số doanh nghiệp viễn thông Việt Nam

1.4.1 Kinh nghiệm hoạt động truyền thông nội bộ của Tập đoàn FPT

- Giới thiệu về Tập đoàn FPT

Thành lập vào ngày 13/09/1988, FPT đã trở thành một trong những tập đoàn công nghệ hàng đầu tại Việt Nam, với đội ngũ cán bộ công nghệ làm nền tảng và cán bộ kinh doanh làm động lực Nhờ vào sự sáng tạo và tận tụy, FPT đã tạo ra giá trị gia tăng cho khách hàng Trong nhiều năm qua, tập đoàn đã đạt được nhiều thành công quan trọng trong các lĩnh vực như phân phối sản phẩm công nghệ thông tin và điện thoại di động, tích hợp hệ thống, xuất khẩu phần mềm, dịch vụ ERP, giải pháp viễn thông và Internet, lắp ráp máy tính, cung cấp dịch vụ truyền thông và giải trí, cũng như đào tạo nguồn nhân lực.

Truyền thông nội bộ của FPT đóng vai trò quan trọng trong việc xây dựng và phát triển hình ảnh doanh nghiệp Mỗi thành viên trong doanh nghiệp là một hình ảnh thu nhỏ của FPT, do đó, mọi người cần nhận thức rõ tầm quan trọng của mình trong việc góp phần xây dựng và phát triển hình ảnh chung của công ty.

FPT đã thành lập Ban truyền thông, một ban chuyên trách nhằm quản lý các hoạt động truyền thông nội bộ và bên ngoài hiệu quả Việc này không chỉ giúp tăng cường sự kết nối giữa các phòng ban mà còn nâng cao hình ảnh của công ty trong mắt nhân viên và đối tác.

Ban Truyền thông của FPT có nhiệm vụ thực hiện truyền thông nội bộ và bên ngoài thông qua các chương trình tài trợ, quảng cáo và tổ chức sự kiện Vai trò chính của Ban là quản trị nhằm xây dựng và phát triển mối quan hệ bền vững giữa các thành viên trong nội bộ FPT, bao gồm việc tạo dựng mối quan hệ tốt giữa các phòng ban, công ty con và cấp lãnh đạo với nhân viên Điều này giúp FPT hướng đến một tầm nhìn chung và ý chí phát triển doanh nghiệp Đồng thời, Ban cũng kết hợp với Ban Nhân sự để tổ chức các sự kiện nội bộ, tăng cường sự gắn kết giữa các thành viên.

Hoạt động truyền thông nội bộ của FPT không chỉ thông qua tờ bản tin mà còn qua các sự kiện, tạo cơ hội cho các thành viên chia sẻ niềm tin và giá trị chung Văn hóa FPT trở thành nguồn động viên tinh thần, gắn kết mọi người và là niềm tự hào của mỗi nhân viên Hằng năm, Ban Truyền thông và Cộng đồng FPT tổ chức nhiều hoạt động văn hóa - thể thao, nhằm nâng cao đời sống tinh thần, củng cố sự gắn bó với công ty và khẳng định niềm tin vào tương lai thành công cùng FPT.

Một trong những nhiệm vụ quan trọng của truyền thông nội bộ là phát triển các ấn phẩm nhằm truyền bá tư tưởng và kết nối giữa nhân viên và lãnh đạo FPT Hơn 10 năm trước, khi FPT chưa có tên tuổi trong ngành công nghệ, công ty đã thành lập Ban truyền thông và bắt đầu phát hành ấn phẩm nội bộ Hiện tại, FPT sở hữu 7 tờ bản tin nội bộ, bao gồm các ấn phẩm như Chúng ta, Cucumber, Người phân phối, FIS Link, Cóc đọc, The FOX và Người Tiên Phong, cung cấp thông tin thiết thực cho nhân viên Trong khi tờ chính phản ánh hoạt động toàn tập đoàn, các ấn phẩm của từng công ty chỉ tập trung vào tình hình và lĩnh vực kinh doanh riêng của mình.

Tờ Chúng Ta được xem là nền tảng cho các ấn phẩm nội bộ khác của tập đoàn FPT, được xuất bản hàng tuần bởi Ban Truyền thông với 20 trang nội dung Tờ báo có các chuyên mục rõ ràng như Tin tức, Theo dòng thời sự, Kinh doanh, Tập đoàn, Đời sống, Cộng đồng và Điểm báo về FPT Nội dung của tờ Chúng Ta phản ánh tin tức toàn diện về tập đoàn, cơ hội kinh doanh, phân tích thị trường, sáng kiến của cá nhân và tập thể, cũng như đời sống nhân viên Ngoài ra, các sự kiện kinh tế xã hội ảnh hưởng đến cán bộ nhân viên cũng được đề cập Thông tin trên tờ Chúng Ta mang tính dân chủ cao, góp phần tạo nên một môi trường thông tin mở trong tập đoàn.

Kinh nghiệm triển khai hoạt động truyền thông nội bộ của một số doanh nghiệp viễn thông Việt Nam

2.1 Tổng quan Công ty thông tin di động VMS

2.1.1 Quá trình hình thành và phát triển của Công ty thông tin di động VMS

Công ty thông tin di động (VMS) là Doanh nghiệp Nhà nước trực thuộc Tập đoàn Bưu chính Viễn thông Việt nam (VNPT) Được thành lập vào ngày

Vào ngày 16 tháng 04 năm 1993, VMS đã ra mắt dịch vụ thông tin di động GMS 900/1800 với thương hiệu MobiFone, đánh dấu sự khởi đầu của ngành thông tin di động tại Việt Nam Trong suốt 17 năm hoạt động, MobiFone đã nỗ lực phát triển thương hiệu vững mạnh trên thị trường, hiện có bảy Trung tâm trực thuộc, bao gồm các Trung tâm Thông tin di động khu vực và Trung tâm Dịch vụ Giá trị gia tăng MobiFone luôn đặt khách hàng làm trọng tâm và cam kết mang lại sự hài lòng cao nhất, với từng nhân viên nỗ lực hoàn thành tốt công việc của mình.

2.1.2 Chức năng, nhiệm vụ và quyền hạn

Công ty Thông tin Di động (VMS) là một doanh nghiệp nhà nước thuộc Tập đoàn Bưu chính Viễn thông Việt Nam (VNPT) VMS có tư cách pháp nhân, con dấu và tài khoản riêng, đồng thời chịu sự lãnh đạo của Tập đoàn Bưu chính Viễn thông Việt Nam.

THỰC TRẠNG CÔNG TÁC HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THÔNG NỘI BỘ CÔNG TY THÔNG TIN DI ĐỘNG VMS

Tổng quan Công ty thông tin di động VMS

2.1.1 Quá trình hình thành và phát triển của Công ty thông tin di động VMS

Công ty thông tin di động (VMS) là Doanh nghiệp Nhà nước trực thuộc Tập đoàn Bưu chính Viễn thông Việt nam (VNPT) Được thành lập vào ngày

Vào ngày 16 tháng 04 năm 1993, VMS đã ra mắt dịch vụ thông tin di động GMS 900/1800 với thương hiệu MobiFone, đánh dấu sự khởi đầu của ngành thông tin di động tại Việt Nam Sau 17 năm hoạt động, MobiFone không ngừng phát triển và củng cố vị thế trên thị trường viễn thông, hiện có bảy trung tâm trực thuộc Công ty luôn đặt khách hàng làm trung tâm và cam kết cung cấp dịch vụ tốt nhất, với từng nhân viên nỗ lực mang lại sự hài lòng cao nhất cho khách hàng.

2.1.2 Chức năng, nhiệm vụ và quyền hạn

Công ty thông tin di động (VMS) là doanh nghiệp nhà nước thuộc Tập đoàn Bưu chính Viễn thông Việt Nam (VNPT), có tư cách pháp nhân, con dấu và tài khoản riêng VMS hoạt động dưới sự lãnh đạo của VNPT và nhận hướng dẫn chuyên môn từ Bộ Thông tin và Truyền thông.

* Nhiệm vụ và quyền hạn:

Chúng tôi cung cấp dịch vụ viên thông và các dịch vụ đa phương tiện, đáp ứng nhu cầu thông tin liên lạc trong nước và quốc tế Mục tiêu của chúng tôi là hỗ trợ doanh nghiệp phát triển bền vững và đảm bảo an ninh quốc phòng cho đất nước.

- Khai thác nhanh và triệt để mọi dịch vụ cơ bản và dịch vụ gia tăng trong lĩnh vực viễn thông

- Nghiên cứu và phát triển những ứng dụng mới để tạo ra các dịch vụ giá trị gia tăng khác biệt so với các đối thủ cạnh tranh

- Liên kết, sát nhập để trở thành Tổng công ty kinh doanh đa ngành hàng đầu trong ngành viễn thông của Việt Nam

- Hoàn thiện hệ thống quản trị hiện đại theo tiêu chuẩn quốc tế

- Định dạng và phát triển văn hoá kinh doanh của MBF phù hợp với điều kiện kinh doanh mới

Cơ cấu tổ chức của Mobifone hiện nay đƣợc mô tả trong sơ đồ sau:

Sơ đồ 2.0: Sơ đồ tổ chức Công ty Thông tin Di động VMS

CÁC PHÓ TỔNG GIÁM ĐỐC CÔNG TY

Phòng Công nghệ thông tin

Phòng Chăm sóc khách hàng

Phòng Quản lý Đầu tƣ – Xây dựng

Phòng Công nghệ - Phát triển mạng

Phòng Thanh toán cước phí

Ban Quản lý dự án

Phòng Điều hành – Khai thác

Phòng Thẩm tra quyết toán

Phòng Giá cước – Tiếp thị

BAN KIỂM SOÁT NỘI BỘ

Một trong những yếu tố then chốt góp phần vào sự phát triển nhanh chóng và bền vững của Mobifone là việc ban lãnh đạo thực hiện chuyên môn hóa cao ngay từ những ngày đầu, qua đó nâng cao năng suất lao động.

Các trung tâm vùng chuyên tổ chức cung cấp dịch vụ thông tin di động và chăm sóc khách hàng Họ nghiên cứu và phát triển các sản phẩm, dịch vụ trong từng lĩnh vực cụ thể Các vấn đề liên quan đến đầu tư cơ bản sẽ do ban đầu tư đảm trách.

Tại các trung tâm và ban chuyên trách, cán bộ công nhân viên được đào tạo chuyên sâu, thực hiện công việc một cách bài bản và chuyên nghiệp, đặc biệt trong lĩnh vực công nghệ viễn thông di động Mobifone thể hiện tính tổng hợp qua các phòng ban như tổ chức hành chính, kế toán tài chính, chăm sóc khách hàng và marketing, với sự phân công rõ ràng và chuyên môn hóa hoàn toàn Mặc dù các phòng ban hoạt động theo chức năng riêng, nhưng vẫn duy trì mối quan hệ hợp tác để đảm bảo công việc diễn ra thuận lợi, ví dụ như phòng chăm sóc khách hàng thường xuyên phối hợp với phòng kế toán, marketing và bán hàng để nâng cao chất lượng dịch vụ cho khách hàng.

Cụ thể chức năng nhiệm vụ của các phòng ban và các bộ phận nhƣ sau:

 Phòng tổ chức hành chính

Phòng TC-HC là bộ phận chức năng hỗ trợ Chủ tịch và Tổng Giám đốc Công ty trong việc chỉ đạo và thực hiện các công tác quan trọng.

1 Xây dựng mô hình tổ chức bộ máy của Công ty;

2 Công tác nhân sự và đạo tạo;

4 Công tác hành chính và quản trị;

5 Công tác bảo vệ, an ninh quốc phòng, thanh tra, ATLĐ;

6 Công tác thi đua, khen thưởng;

7 Công tác thông tin nội bộ

 Phòng khách hàng doanh nghiệp

Phòng Khách hàng doanh nghiệp đóng vai trò quan trọng trong việc hỗ trợ Chủ tịch Công ty và Tổng giám đốc trong quản lý và điều hành các lĩnh vực công tác chuyên môn, nghiệp vụ.

1 Công tác quản lý và phát triển khách hàng doanh nghiệp (bao gồm các công tác bán hàng, Marketing, giá cước, chăm sóc khách hàng, thanh toán cước phí, dịch vụ giá trị gia tăng đối với khách hàng doanh nghiệp)

2 Là đầu mối tiếp cận khách hàng doanh nghiệp

 Phòng thẩm tra quyết toán

Phòng thẩm tra quyết toán là đơn vị chuyên môn có nhiệm vụ tham mưu cho Chủ tịch và Tổng Giám đốc Công ty trong việc quản lý và điều hành các lĩnh vực công tác.

1 Tổ chức thẩm tra và trình phê duyệt quyết toán các dự án đầu tƣ hoàn thành thuộc thẩm quyền phê duyệt quyết toán của Lãnh đạo Công ty theo đúng quy định của Nhà nước, của Tập đoàn và của Công ty

2 Tổ chức thẩm tra và trình phê duyệt quyết toán các dự án sửa chữa, cải tạo mua sắm vật tƣ, vật liệu, công cụ, dụng cụ … sử dụng nguồn chi phí sản xuất kinh doanh có giá trị lớn do Lãnh đạo Công ty giao theo từng dự án cụ thể

3 Hướng dẫn, kiểm tra, đôn đốc các đơn vị thực hiện công tác quyết toán dự án đầu tƣ hoàn thành theo quy định

4 Nghiên cứu, triển khai hướng dẫn thực hiện các văn bản hiện hành quy định về công tác thẩm tra quyết toán và quyết toán dự án đầu tƣ hoàn thành cho toàn Công ty

 Ban quản lý dự án

Ban quản lý dự án Thông tin di động hỗ trợ Chủ tịch và Tổng Giám đốc Công ty trong việc thực hiện các nhiệm vụ quan trọng.

1 Quản lý các dự án đầu tƣ xây dựng các công trình thông tin di động do Công ty thông tin di động đảm nhận và giao nhiệm vụ

2 Tổ chức triển khai thực hiện các dự án đầu tƣ xây dựng mới, các dự án đầu tƣ xây dựng nâng cấp, mở rộng do Công ty thông tin di động làm chủ đầu tư hoặc được Tập đoàn Bưu chính – Viễn thông Việt Nam ủy quyền làm chủ đầu tƣ

3 Triển khai thực hiện các dự án đầu tƣ tài sản cố định khác đƣợc giao

 Phòng giá cước – tiếp thị

Khái quát tình hình hoạt động kinh doanh Công ty VMS…

2.2.2 Thị trường thông tin di động Việt Nam

2.2.1.1 Tổng quan về thị trường phát triển các mạng di động tại Việt Nam

Mạng di động đầu tiên tại Việt Nam, Callink, được phát triển vào năm 1992 thông qua hợp đồng hợp tác kinh doanh giữa Bưu điện thành phố Hồ Chí Minh và Công ty Singtel của Singapore Dù là mạng di động đầu tiên, Callink có quy mô nhỏ và chủ yếu phục vụ cho khu vực thành phố Hồ Chí Minh cùng một số tỉnh lân cận.

Năm 1993, Công ty Thông tin di động được thành lập với mục tiêu cung cấp dịch vụ thông tin di động toàn quốc dưới thương hiệu MobiFone Sau hơn một năm chuẩn bị, vào tháng 5/1994, cuộc gọi di động đầu tiên đã được thực hiện, đánh dấu sự ra đời của thị trường di động tại Việt Nam Đến giữa năm 1996, mạng di động VinaPhone ra mắt, trở thành mạng di động thứ hai tại Việt Nam.

Vào tháng 7 năm 2003, S-Fone, mạng di động thứ ba tại Việt Nam, chính thức ra mắt với công nghệ CDMA do Công ty Cổ phần Bưu chính Viễn thông Sài Gòn (Saigon Postel) phát triển.

Vào ngày 15/10/2004, cột mốc quan trọng thứ hai của thị trường di động Việt Nam diễn ra khi mạng Viettel, thuộc Tổng Công ty Viễn thông Quân đội, chính thức gia nhập Sự xuất hiện của Viettel đã làm thay đổi cục diện thị trường, chấm dứt sự thống trị của hai nhà mạng lớn MobiFone và VinaPhone, đồng thời mở ra một kỷ nguyên phát triển mạnh mẽ cho ngành di động tại Việt Nam.

Năm 2006, thị trường di động trở nên sôi động với sự gia nhập của hai mạng mới sử dụng công nghệ CDMA là EVN Telecom (E-Mobile) và HT Mobile Tuy nhiên, HT Mobile gặp khó khăn trong kinh doanh và đã tạm ngừng hoạt động để chuyển đổi công nghệ Đến giữa năm 2009, HT Mobile chính thức trở lại với tên gọi Vietnamobile và áp dụng công nghệ GSM.

Ngày 20/7/2009, Công ty Cổ phần Viễn thông di động toàn cầu (Gtel Mobile) chính thức ra mắt thương hiệu Beeline tại Việt Nam

Vào ngày 19/8/2009, Bộ Thông tin và Truyền thông đã cấp giấy phép thiết lập mạng và cung cấp dịch vụ thông tin di động cho Công ty Đông Dương Telecom Khác với các mạng di động trước, Đông Dương Telecom không được cấp tần số riêng mà phải chia sẻ hạ tầng vô tuyến 3G với Viettel và thực hiện roaming với các mạng GSM khác Đây là mô hình mạng di động sử dụng chung tài nguyên tần số đầu tiên được triển khai tại Việt Nam.

Vào ngày 22/6/2010, Tổng Công ty truyền thông Đa phương tiện VTC đã nhận được giấy phép từ Bộ Thông tin và Truyền thông để thiết lập mạng và cung cấp dịch vụ thông tin di động 3G dựa trên hạ tầng của Công ty Thông tin Viễn Thông Điện lực (EVN Telecom) Dự kiến, VTC sẽ chính thức cung cấp dịch vụ thông tin di động trên toàn quốc vào cuối năm 2010.

Thị trường viễn thông Việt Nam hiện có 07 nhà mạng chính thức hoạt động với giấy phép và 02 nhà khai thác mạng ảo (MVNO) đã được cấp phép.

Hình2.1 : Tiến trình phát triển các mạng thông tin di động tại Việt Nam

Nguồn: [Theo Số liệu báo cáo nội bộ của Công Ty VMS ]

2.2.1.2 Tình hình cạnh tranh trên thị trường

Kể từ khi MobiFone ra đời vào năm 1993, điện thoại di động trở thành biểu tượng của sự thành đạt tại Việt Nam, với ít người có khả năng tiếp cận do cước phí cao Dù VinaPhone và SFone xuất hiện sau đó, sự cạnh tranh trên thị trường vẫn yếu, khiến dịch vụ thông tin di động trở nên xa xỉ đối với phần lớn người dân.

Mạng di động Viettel ra đời vào tháng 10/2004 với các chương trình khuyến mãi hấp dẫn, đã thu hút kỷ lục 1,7 triệu thuê bao vào cuối năm 2004 Sự xuất hiện của Viettel đánh dấu sự khởi đầu của cạnh tranh và tăng trưởng trong thị trường di động Việt Nam, dẫn đến giai đoạn cạnh tranh gay gắt và giá cước giảm mạnh.

Năm 2005, thị trường thông tin di động ghi nhận sự tăng trưởng mạnh mẽ với cuộc đua giảm cước và khuyến mãi giữa ba nhà mạng lớn là MobiFone, VinaPhone và Viettel Tổng số thuê bao di động trong năm này đã vượt qua 9 triệu.

Năm 2006, thị trường viễn thông Việt Nam trở nên sôi động với sự tham gia của hai nhà cung cấp dịch vụ CDMA là EVN Telecom và HT Mobile Tuy nhiên, do hạn chế về máy đầu cuối và vùng phủ sóng, tốc độ phát triển thuê bao của mạng CDMA chậm, trong khi số lượng thuê bao chủ yếu vẫn thuộc về các mạng GSM Các nhà cung cấp mạng GSM đã chú trọng đến chăm sóc khách hàng, nâng cao chất lượng dịch vụ, và mở rộng vùng phủ sóng thông qua các chương trình khuyến mại hấp dẫn Năm này cũng đánh dấu sự xuất hiện của "thuê bao ảo" với nhiều chương trình khuyến mãi, thu hút người dùng mới bằng cách tặng tiền và cộng thời gian sử dụng Từ con số 0,3 triệu thuê bao di động vào đầu năm 2000, chỉ sau 6 năm, Việt Nam đã đạt hơn 30 triệu thuê bao, tương đương mức tăng gấp 100 lần.

Hình 2.2: Biểu đồ Thuê bao điện thoại di động tại Việt Nam

Sau 17 năm phát triển mạng di động, Việt Nam hiện có 7 nhà mạng chính thức và hơn 147,3 triệu thuê bao di động, vượt xa dân số gần 88 triệu người Tuy nhiên, Bộ Thông tin và Truyền thông cho biết có một lượng lớn thuê bao ảo, với chỉ hơn 50 triệu khách hàng thực sự sử dụng dịch vụ di động Hơn 30 triệu người vẫn chưa tiếp cận dịch vụ này, trong đó khoảng 75% có khả năng sử dụng điện thoại di động, tạo cơ hội cho các nhà mạng thu hút thêm khách hàng trước khi thị trường bão hòa Điều này cũng dự báo một cuộc cạnh tranh khốc liệt giữa các nhà mạng trong tương lai gần.

Hình 2.3: Biểu đồ Tăng trưởng thuê bao điện thoại di động Việt Nam

Nguồn: [Số liệu thống kê của Bộ Thông tin và Truyền thông, Tổng cục Thống kê]

Mặc dù số thuê bao di động tại Việt Nam tiếp tục tăng, nhưng từ năm 2007, tốc độ tăng trưởng đã bắt đầu chậm lại Hiện nay, với mức tăng trưởng hơn 40%, Việt Nam vẫn được xem là một trong những quốc gia có tốc độ phát triển thông tin di động hàng đầu thế giới, thậm chí còn vượt qua cả Trung Quốc, một thị trường di động khổng lồ.

Sự tăng trưởng nhanh chóng của thị trường di động Việt Nam mang lại nhiều lợi ích như số thuê bao gia tăng và dịch vụ thông tin di động trở nên phổ biến hơn Tuy nhiên, điều này cũng đặt ra những thách thức nghiêm trọng, bao gồm tình trạng thuê bao ảo gia tăng, doanh thu bình quân trên mỗi thuê bao giảm sút, và khó khăn trong việc tiếp cận các phân khúc thị trường mới Đặc biệt, các doanh nghiệp mới gia nhập thị trường sẽ gặp rất nhiều khó khăn trong việc cạnh tranh với những ông lớn đã thống trị.

Hình 2.4: Thị phần các mạng di động Việt Nam, Quí IV năm 2012

Nguồn: [Hệ thống báo cáo của Công ty Thông tin di động VMS]

Thực trạng hoạt động truyền thông nội bộ tại Công ty VMS

2.3.1 Thực trạng hoạt động tổ chức các sự kiện nội bộ

Hàng năm, Công ty tổ chức các sự kiện nội bộ nhằm nâng cao tinh thần đoàn kết giữa cán bộ công nhân viên và cải thiện nghiệp vụ kinh doanh Các sự kiện này thường được phân bổ theo đơn vị, với quy mô và phạm vi khác nhau, bao gồm cả sự kiện cấp toàn công ty.

Các sự kiện này thu hút sự tham gia của toàn thể cán bộ công nhân viên công ty trên toàn quốc, không phân biệt đơn vị hay chức danh Vào năm 2010, hình thức tổ chức sự kiện này còn mới mẻ và chưa được phổ biến rộng rãi, dẫn đến số lần tổ chức sự kiện còn hạn chế.

Vào tháng 3/2010, sự kiện Giao lưu trực tuyến với Giám đốc Công ty được tổ chức lần đầu tiên, đánh dấu một sáng kiến mới của Phòng TCHC và Phòng GC-TT nhân dịp năm tài chính mới Buổi giao lưu đã được chuẩn bị kỹ lưỡng và thực hiện qua mạng LAN của công ty, thu hút hàng trăm câu hỏi từ CBCNV trên toàn quốc Các câu hỏi chủ yếu xoay quanh chiến lược phát triển, văn hóa doanh nghiệp, định hướng thị trường trong năm mới và chính sách đãi ngộ cho CBCNV Sự kiện này đã thu hút sự quan tâm lớn từ toàn thể CBCNV công ty.

Cuộc thi VAS TALENT đã thu hút gần 99% cán bộ công nhân viên (CBCNV) trên toàn quốc tham gia thông qua hình thức thi điện tử, nhằm khơi dậy tinh thần học hỏi và rèn luyện của CBCNV, đồng thời hướng tới khách hàng Vòng sơ khảo được tổ chức qua mạng LAN công ty, trong khi vòng chung khảo diễn ra trực tiếp tại trụ sở công ty Cuộc thi nhận được sự hưởng ứng mạnh mẽ từ toàn thể CBCNV ngay từ vòng thi online, với tổng số 2888 người tham gia, bao gồm cả đối tác MobiFone, và 24 thí sinh xuất sắc nhất đã được chọn vào vòng thi chung kết.

Hình 2.7: Hình ảnh TGĐ Công ty trao giải cho Trung tâm DVGTGT

- Giải nhất cuộc thi VAS TALENT 2012

Nguồn: [Theo Số liệu từ trang Web: www.portal.vms.com.vn]

Cuộc thi không chỉ thể hiện sự hiểu biết và nhạy bén của cán bộ công nhân viên về các dịch vụ giá trị gia tăng của MobiFone, mà còn phản ánh tinh thần đoàn kết và sáng tạo trong đội ngũ nhân viên Đây cũng là một hoạt động truyền thông nội bộ quan trọng, giúp nâng cao kiến thức về sản phẩm dịch vụ và tạo cơ hội giao lưu giữa các thành viên trong các trung tâm và văn phòng công ty Kết quả cuộc thi đã mang lại những thành công đáng ghi nhận.

Bảng 2.1: Kết quả vòng thi online và trực tiếp các đơn vị thuộc Mobifone

Giải nhất đồng đôi Trung tâm dịch vụ giá trị gia tăng Giải nhất cá nhân Trần Thị Hải Hằng – Trung tâm II

10 giải nhì Nhân viên và đối tác Trung tâm II

30 giải ba Các trung tâm và văn phòng công ty

70 giải khuyến khích Các trung tâm và văn phòng công ty

Giải nhất Trung tâm dịch vụ giá trị gia tăng

Giải nhì Trung tâm II

Giải ba Văn phòng Công ty và trung tâm III

Khuyến khích Trung tâm tính cước và thanh khoản, trung tam I, V, IV

Cá nhân xuất sắc nhất 2 nhân viên trung tâm II và 1 nhân viên trung tâm VAS

Nguồn: [Theo Số liệu từ trang Web: www.portal.vms.com.vn]

Công đoàn và đoàn thanh niên toàn công ty tổ chức các chương trình định kỳ nhằm tập huấn công tác phong trào cho cán bộ Các sự kiện này thường có sự tham gia được chọn lọc và hạn chế, không phổ biến và không có tầm ảnh hưởng rộng rãi như những sự kiện lớn khác.

Hội thao và Hội diễn văn nghệ cấp toàn công ty thường được tổ chức vào dịp kỷ niệm ngày thành lập công ty, tuy quy mô lớn nhưng chưa thu hút được sự quan tâm của toàn thể CBCNV Tuy nhiên, từ năm 2010, cuộc thi Miss MobiFone đã thu hút sự tham gia mạnh mẽ từ cán bộ công nhân viên trên toàn quốc nhờ hình thức thi trực tuyến không giới hạn về không gian và thời gian Các thành viên có thể đăng ảnh lên website nội bộ và tham gia bình chọn, dẫn đến hơn 100 bức ảnh và hàng trăm ý kiến bình luận trong 3 tuần Cuối cùng, giải nhất thuộc về Miss MobiFone Thanh Thanh, nhân viên Trung tâm II.

Tổ chức tiệc cuối năm là sự kiện truyền thống diễn ra hàng năm tại các đơn vị trong công ty, thường được tổ chức độc lập do đặc thù vị trí và tính chất kinh doanh Đây là cơ hội để Ban lãnh đạo chia sẻ những thành công trong sản xuất kinh doanh năm qua và thảo luận về vận hội, thách thức trong năm tới Đồng thời, sự kiện cũng nhằm tri ân các cộng sự đã nỗ lực làm việc trong suốt năm Hình thức tổ chức tiệc cuối năm được đổi mới liên tục, thu hút sự quan tâm và mong chờ của toàn thể CBCNV trong công ty.

Hội thao và hội diễn văn nghệ thường được tổ chức để chào mừng ngày thành lập đơn vị, nhằm phát huy truyền thống văn hóa của công ty Sự kiện này không chỉ tạo cơ hội giao lưu, tăng cường tình đoàn kết nội bộ mà còn góp phần thúc đẩy nỗ lực vượt kế hoạch sản xuất kinh doanh của công ty.

2.3.2 Thực trạng Phát hành bản tin nội bộ

Từ tháng 8/2009, MobiFone đã chính thức phát hành bản tin nội bộ hàng tháng mang tên Bản tin MobiFonenews nhằm nâng cao hiệu quả truyền thông nội bộ và tập hợp các hoạt động sản xuất, kinh doanh của toàn công ty cũng như các trung tâm.

Mục đích của Bản tin truyền thông nội bộ MobiFone là cung cấp thông tin nội bộ, tin tức ngành trong nước và quốc tế, cùng các định hướng và kế hoạch phát triển của công ty Bản tin này không chỉ giúp cán bộ, công nhân viên nắm bắt thông tin kịp thời mà còn gắn kết mọi người trong việc xây dựng và đạt được mục tiêu chung của MobiFone, tạo ra một môi trường giao tiếp cởi mở và đoàn kết.

Bản tin nội bộ MobiFone được ban hành dưới dạng file PDF và gửi đến tất cả nhân viên qua email, cung cấp thông điệp của Lãnh đạo, tin tức nội bộ, kết quả sản xuất kinh doanh, thông tin khuyến mại và dịch vụ mới Mặc dù bản tin đã tập hợp được các thông tin chung của công ty, nhưng vẫn còn một số hạn chế như nội dung thông tin chung chung, chất lượng thiết kế chưa tốt và giới hạn dung lượng email ảnh hưởng đến chất lượng bản tin.

Hình 2.8: Thƣ ngỏ của lãnh đạo công ty

Công ty đã thành lập một Ban biên tập Bản tin nội bộ trực thuộc Phòng GC-TT để triển khai thiết kế và biên tập bản tin Bản tin sẽ có từ 8 trang trở lên, tùy thuộc vào lượng nội dung hàng tháng.

Trang 1: Bao gồm logo, hình ảnh trang trí và thông tin nổi bật nhất của MobiFone trong tháng

Trang 2 và 3: Thông tin hoạt động trong công ty

Chuyên mục này tổng hợp thông tin hoạt động hàng tháng của MobiFone, bao gồm các sản phẩm mới, thành tựu nổi bật, chương trình khuyến mại, dịch vụ chăm sóc khách hàng, số liệu kinh doanh và các hoạt động xã hội.

Trang 4: Thông tin thị trường và đối thủ cạnh tranh

Các tin tức trọng điểm của ngành viễn thông, các tin liên quan đến đối thủ cạnh tranh của MobiFone, các tin kinh tế đáng chú ý

Trang 5: Giải pháp công nghệ

Trình bày về công nghệ, về phần mềm, về kinh nghiệm hoặc mô hình phát triển trên thế giới nói chung, Việt Nam nói riêng

Trang 6: Bài viết chuyên đề của các chuyên gia nhận định về tình hình kinh tế, thị trường, định hướng phát triển ngành viễn thông

Mỗi tháng, bản tin điện tử nội bộ sẽ tập trung vào một chủ đề quan trọng của ngành viễn thông, cung cấp các phân tích sâu sắc Các bài viết trong chuyên mục này sẽ được thực hiện bởi các chuyên gia uy tín trong lĩnh vực viễn thông.

MỘT SỐ GIẢI PHÁP CƠ BẢN NHẰM NÂNG CAO HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THÔNG NỘI BỘ CÔNG TY THÔNG TIN