Hoàn thiện hoạt động marketing của công ty trách nhiệm hữu hạn một thành viên thời trang dolly đến năm 2015 luận văn thạc sĩ

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP.HCM -oOo - VƯƠNG THI LOAN HỒN THIỆN HOẠT ĐỘNG MARKETING CU CƠNG TY TRÁCH NHIỆM HỮU HẠN MỘT THÀNH VIÊN THỜI TRANG DOLLY ĐẾN NĂM 2015 LUẬN VĂN THẠC SỸ KINH TẾ TP Hơ Chí Minh - Năm 2013 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP.HCM -oOo - VƯƠNG THI LOAN HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG MARKETING CUA CÔNG TY TRÁCH NHIỆM HỮU HẠN MỘT THÀNH VIÊN THỜI TRANG DOLLY ĐẾN NĂM 2015 Chuyên ngành: Mã số: Quản tri kinh doanh 60340102 LUẬN VĂN THẠC SỸ KINH TẾ Người hướng dẫn khoa học TS TRẦN ĐĂNG KHOA TP Hơ Chí Minh - Năm 2013 LỜI CAM ĐOAN Tơi xin cam đoan luận văn “Hoàn thiện hoạt động marketing Công ty TNHH MTV Thời Trang Dolly” là công trình nghiên cứu riêng tơi Các thơng tin, sớ liệu luận văn này là trung thực, xác Kết quả nghiên cứu trình bày luận văn này là không chép luận văn nào và chưa công bố công trình nghiên cứu nào trước TP.HCM, ngày 11 tháng 12 năm 2013 Vương Thi Loan MỤC LỤC Trang phu bìa Lời cam đoan Muc luc Danh muc các tư viết tắt Danh muc các bảng Danh muc các hình biểu đồ MỞ ĐẦU 1 Tính cấp thiết đề tài Mục tiêu nghiên cứu Đối tượng và phạm vi đề tài Phương pháp nghiên cứu Kết cấu đề tài CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ MARKETING 1.1 Hệ thống các khái niệm marketing 1.1.1 Khái niệm Marketing 1.1.2 Các khái niệm cốt lõi Marketing 1.1.3 Vai trò marketing 1.2 Phân khúc thị trường thị trường muc tiêu 1.3 Marketing mix 1.3.1 Sản phẩm 1.3.2 Giá cả 1.3.3 Phân phối 10 1.3.4 Chiêu thi 10 1.4 Đặc điểm hoạt động Marketing lĩnh vực thời trang giày da 12 1.5 Các yếu tố an ̉ h hưởng đến marketing giày da thời trang 14 1.5.1 Các yếu tố bên ngoài doanh nghiệp 14 1.5.1.1 Các nhóm nhân tớ thuộc mơi trường vĩ mô 14 1.5.1.2 Các nhóm nhân tớ thuộc mơi trường vi mơ 16 1.5.2 Các yếu tố bên doanh nghiệp 17 1.5.2.1 Xác đinh giá cả sản phẩm 17 1.5.2.2 Chất lượng sản phẩm 18 1.5.2.3 Công tác tổ chức, hoạt động kênh phân phối 18 Tóm tắt chương 20 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING TẠI CÔNG TY THỜI TRANG DOLLY 21 2.1 Tổng quan Công ty Thời Trang Dolly 21 2.1.1 Giới thiệu Công ty thời trang Dolly 21 2.1.2 Đặc điểm kinh doanh Công ty thời trang Dolly 22 2.1.2.1 Đặc điểm sản phẩm 22 2.1.2.2 Đặc điểm thi trường tiêu thụ và mạng lưới phân phối 23 2.1.2.3 Kết quả hoạt động kinh doanh Công ty Dolly 24 2.2 Các yếu tố an ̉ h hưởng đến hoạt động marketing Công ty Dolly 26 2.2.1 Các yếu tố bên ngoài 26 2.2.1.1 Môi trường vĩ mô 26 2.2.1.2 Môi trường vi mô 31 2.2.2 Các yếu tố bên doanh nghiệp 35 2.2.2.1 Giá cả sản phẩm 35 2.2.2.2 Chất lượng sản phẩm 36 2.2.2.3 Nguôn lực tài 36 2.2.2.4 Đội ngu nhân lực 37 2.2.2.5 Nghiên cứu phát triển thi trường 39 2.3 Phân tích thực trạng hoạt động marketing công ty Dolly 39 2.3.1 Sản phẩm 39 2.3.2 Giá cả 46 2.3.3 Phân phối 48 2.3.4 Chiêu thi 51 Tóm tắt chương 55 CHƯƠNG 3: MỘT SỐ GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG MARKETING TẠI CÔNG TY DOLLY 56 3.1 Dự báo thị trường giày da Việt Nam đến năm 2015 56 3.2 Định hướng kinh doanh Công ty Dolly đến năm 2015 58 3.3 Mục tiêu marketing công ty đến năm 2015 59 3.4 Một số giải pháp nhằm hồn thiện cơng tác marketing Công ty Dolly 60 3.4.1 Giải pháp lựa chọ thi trường mục tiêu 60 3.4.2 Giải pháp sản phẩm 60 3.4.3 Giải pháp giá 64 3.4.4 Giải pháp phân phối 68 3.4.5 Giải pháp chiêu thi 71 3.5 Kiến nghị với nhà nước 74 Tóm tắt chương 76 KẾT LUẬN 77 Tài liệu tham khảo Phu luc DANH MỤC CÁC TƯ VIẾT TẮT DN Doanh nghiệp ĐVT Đơn vi tính MTV Một thành viên NTD Người tiêu dùng PR Quan hệ công chúng TNHH Trách nhiệm hữu hạn TPP Hiệp đinh đối tác kinh tế xun Thái Bình Dương VND Việt Nam Đơng DANH MỤC BẢNG Bảng 2.1: Kết quả hoạt động kinh doanh từ năm 2010 đến 2012 25 Bảng 2.2: Sản lượng giày tiêu thụ qua năm 26 Bảng 2.3: Tốc độ tăng trưởng GDP giai đoạn 2008 - 2012 28 Bảng 2.4: Sản lượng tiêu thụ ngành giày da thi trường nội đia năm 2012 31 Bảng 2.5: Đinh mức giá bán sản phẩm giày 47 Bảng 2.6: Giá sản phẩm giày da khách hàng sử dụng 47 Bảng 2.7: Chi phí quảng cáo báo mạng năm 2012 52 Bảng 2.8: Chi phí quảng cáo tạp chí năm 2012 52 Bảng 3.1: Mục tiêu marketing công ty từ năm 2013 – 2015 59 Bảng 3.2: Mức chiết khấu doanh số áp dụng 65 DANH MỤC HÌNH VÀ BIỂU ĐỒ Hình 1.1: Những khái niệm cớt lõi Marketing Hình 1.2: Những yếu tố và lực lượng chủ yếu hệ thớng Marketing đại Hình 1.3: Hình: Cấu trúc Marketing - Mix công ty sản xuất kinh doanh Hình 2.1: Đội ngu thiết kế miệt mài sáng tạo 38 Hình 2.2: Đội ngu tư vấn viên nhiệt tình tư vấn giải đáp mọi thắc mắc cho khách hàng 38 Hình 2.3: Các sản phẩm chủ đạo theo mùa Dolly năm 2013 .41 Biểu 2.1: GDP bình qn đầu người từ năm 2005 – 2012 29 Biểu đô 2.2: Thi phần ngành giày da Việt Nam thi trường nội đia 32 Biểu đô 2.3: Thi trường giày Việt Nam 40 Biểu đô 2.4: Phong cách thời trang 42 Biểu đô 2.5: Cơ cấu sản phẩm Dolly năm 2012 43 Biểu đô 2.6: Độ tuổi 44 Biểu đô 2.7: Đia điểm thường mua giày 50 Biểu đô 2.8: Các kênh thông tin 53 Biểu đô 3.1: Kỳ vọng khách hàng mua giày dép 72 10 MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài Giày da là những ngành công nghiệp Nhà nước đặc biệt quan tâm, không đem lại kim ngạch xuất đáng kể GDP cả nước mà cịn giải vấn đề việc làm, cải thiện đời sống nhân dân Trước đây, đa số doanh nghiệp giày da Việt Nam chú trọng cho hoạt động xuất nước ngoài, mà chưa thực quan tâm đến thi trường nội đia màu mỡ.Tuy nhiên, vài năm trở lại đây, họ dường đã phát đã bỏ sót thi trường nội đia tiềm nên đặc biệt chú tâm phát triển thi trường này.Vì mà cạnh tranh doanh nghiệp giày da thời trang thi trường nội đia ngày càng trở lên gay gắt Dolly cung nhiều doanh nghiệp Việt Nam khác phải đối đầu với thương hiệu giày thời trang khác và ngoài nước với hoạt động marketing bài bản, chuyên nghiệp Mặt khác, nhu cầu thi hiếu người tiêu dùng là đa dạng, phong phú và thay đổi theo xu hướng Sản phẩm giày da thời trang thường có vịng đời ngắn sản phẩm khác, làm nào để vừa đáp ứng nhu cầu thi trường vừa kéo dài vòng đời sản phẩm? Marketing ngày càng chứng tỏ là công cụ quan trọng chiến lược phát triển doanh nghiệp Ngày những công ty chiến thắng là những công ty làm thoả mãn đầy đủ và thực làm hài lòng khách hàng mục tiêu hoạt động marketing hiệu quả Những công ty này đã lấy thi trường làm trung tâm và hướng theo khách hàng Nhận thức rõ tầm quan trọng vấn đề này, đã chọn nghiên cứu đề tài “Hoàn thiện hoạt động Marketing Công ty TNHH MTV Thời Trang Dolly” làm đề tài luận văn tớt nghiệp cao học Tóm tắt chương Trên sở thực tiễn hoạt động marketing công ty Dolly thời gian qua, từ tình hình kinh tế, tình hình thi trường giày da Việt Nam và tiềm ngành tương lai, chương đã đề xuất số giải pháp cụ thể nhằm nâng cao hiệu quả hoạt động marketing công ty Với mục tiêu, đinh hướng hoạt động kinh doanh mà công ty đặt ngắn hạn và dài hạn, tác giả đã đưa số giải pháp cụ thể hoạt động marketing mix Các giải pháp này xây dựng sở 4P, bao gôm giải pháp nghiên cứu thi trường mục tiêu, giải pháp sản phẩm, giá cả, phân phối và chiêu thi Bên cạnh những giải pháp đó, tác giả đã đưa số kiến nghi đối với đối Nhà nước Việt Nam sách, luật đinh có tác động trực tiếp gián tiếp đến hoạt động marketing doanh nghiệp Những giải pháp và kiến nghi nêu chương này là sở để công ty Dolly nói riêng và cơng ty hoạt động ngành sản xuất giày da Việt Nam nói chung vận dụng phù hợp với điều kiện, hoàn cảnh và nguôn lực, … để nâng cao hiệu quả hoạt động marketing đông thời nâng cao khả cạnh tranh doanh nghiệp thi trường KẾT LUẬN Ngày nay, công nghiệp thời trang phát triển mạnh mẽ, nhu cầu mặt hàng giày da ngày càng gia tăng mạnh Cùng việc mở cửa thơng thống, tự thương mại đã xuất nhiều nhãn hàng nước ngoài và những đối thủ cạnh tranh tiềm ẩn Sự chuyển biến này mang lại cho công ty nhiều hội và thách thức Trong xu toàn cầu hóa nay, sản phẩm giày da thi trường đa dạng, phong phú Và đông nghĩa với điều là mức độ cạnh tranh ngày càng gay gắt khơng bó hẹp thi trường đơn lẻ nào Vì lí đó, địi hỏi cơng ty phải hoà nhip với xu hướng phát triển thời đại, có những thay đổi cần thiết và đúng đắn Qua nghiên cứu hoạt động marketing Công ty, với những lợi cung và hạn chế đã phân tích đây, luận văn đã đưa số giải pháp thiết thực nhằm giúp công ty hoàn thiện hoạt động marketing như: phát triển dich vụ hậu mãi, chăm sóc khách hàng thường xuyên và chu đáo hơn; Đào tạo và phát triển đội ngu nhân viên đủ trình độ, kinh nghiệm, trung thành để giúp cơng ty hoạt động có hiệu quả; Tranh thủ phát triển thi trường tại: mở rộng thi trường, tăng doanh số kinh doanh thi trường mở; … Những giải pháp này giúp Dolly việc hoạch đinh kế hoạch, chiến lược kinh doanh những năm đạt kết quả tốt Tuy nhiên, luận văn cung cịn có sớ điểm hạn chế là: hạn chế sớ liệu và thơng tin đối thủ cạnh tranh, hạn chế mặt tài liệu nghiên cứu Việt Nam cịn q ít, ngoài ra, giới hạn thời gian nên tác giả cũng chưa thể nghiên cứu sâu hành vi tiêu dùng sản phẩm giày da khách hàng Nếu khắc phục những điều này, tác giả tin giải pháp và đề xuất đưa luận văn mang tính thuyết phục cao TÀI LIỆU THAM KHẢO Các Báo cáo tài chính của Công ty Dolly năm 2010, 2011, 2012 Đào Phương Nam, 2012, Nghiên cứu hành vi tiêu dùng giày da công sở thi trường Hà Nội Đinh Tiên Minh và cộng sự, 2012, Giáo trình Marketing bản Đại học kinh tế Tp.HCM Philip Kotler, 2008, Marketing bản Hà Nộ : Nhà xuất bản lao độ – xã hộ Philip Kotler, 2008, Quản tri Marketing Hà Nộ Nhà xuất bản lao động – xã hộ Tà liệu phịng kế tốn Cơng ty Dolly Tà liệu phịng kinh doanh Cơng ty Dolly Tà liệu phịng marketing Cơng ty Dolly http://cafef.vn/kinh-te-vi-mo-dau-tu/co-hoi-de-nganh-da-giay-tiep-can-cac-thi-truong-lon 201307112205535209ca33.chn [Ngày truy cập: 20 tháng 09 năm 2013] 10 http://vietpress.vn/20130909074455186p116c70/giay-da-noi-dia-dang-gap-kho.htm [Ngày truy cập: 20 tháng 09 năm 2013] 11 http://vnexpress.net/tin-tuc/xa-hoi/dan-so-viet-nam-can-moc-90-trieu-2884567.html [Ngày truy cập: 30 tháng 10 năm 2013] 12 http://www.doanhnhansaigon.vn/online/cam-nang/tu-van-thuongmai/2012/01/1060330/dac-tinh-vung-mien/ [Ngày truy cập: 10 tháng năm 2013] 13 http://www.dolly.com.vn 14 http://www.lefaso.org.vn/default.aspx?ZID1=471&ID8=1668&ID1=1 cập: 10 tháng 11 năm 2013] [Ngày truy Phu Luc – Bảng câu hỏi BẢNG KHẢO SÁT TIÊU DÙNG GIÀY DA TẠI TP.HỒ CHÍ MINH Kính chào Anh/Chi và bạn, là Vương Thi Loan, học viên cao học khố 20 Hiện tơi thực nghiên cứu đề tài luận văn thạc sỹ “Hoàn thiện hoạt động marketing Công ty TNHH MTV Thời Trang Dolly”, kính mong Anh/Chi và bạn giúp tơi trả lời bảng câu hỏi để tơi hoàn thành đề tài luận văn theo đúng kế hoạch Câu 1: Anh chị vui lòng cho biết phong cách thời trang mình? 1) Đơn giản, tinh tế 2) Sang trọng, lich 3) Quyến ru, gợi cảm 4) Cá tính, động Câu 2: Anh chị vui lịng đánh gía thế mức độ quan trọng việc sử dung giày da ngồi? 1) Rất quan trọng 3) Bình thường 2) Quan trọng 4) Không quan trọng Câu 3: Anh chị đánh giá thế đa dạng phong phú sản phẩm giày da thị trường nay? 1) Đa dạng 3) Rất đa dạng 2) Bình thường 4) Nghèo nàn Câu 4: Anh chị đánh giá chất lượng sản phẩm giày da thị trường Việt Nam thế nào? 1) Kém 4) Tớt 2) Rất 5) Rất tớt 3) Bình thường Câu 5: Anh chị vui lòng cho biết mua giày da anh (chị) tìm kiếm tiện ích nào? (Sắp xếp theo mức độ ưu tiên tư đến 5) 1) Giá rẻ 3) Kiểu dáng đẹp 2) Độ bền cao 4) Thương hiệu tiếng 5) Tính Câu 6: Ngoài sản phẩm, anh chị ky vọng gì vào dịch vu bán hàng? 1) Nhân viên tư vấn tận tình 2) Khuyến mại thường xun 3) Thơng tin rõ ràng bao bì, nhãn mác 4) Dich vụ hậu mãi tốt Câu 7: Khi nghĩ giày da hàng hiệu, anh chị thường nghĩ đến gì đầu tiên? 1) Giá cao 2) Chất lượng tốt 3) Kiểu dáng, thiết kế đẹp 4) Thể đẳng cấp Câu 8: Tần suất mua giày da anh chị lần năm? 1) 1-3 2) 3-5 3) 5-10 4) Trên 10 Câu 9: Các sản phẩm giày da anh chị sử dung thường dao động mức giá nào? 1) Dưới 300.000 VND 2) 300.000 VND – 500.000 VND 3) 500.000 VND – 800.000 VND 4) Trên 800.000 VND Câu 10: Anh chị thường mua giày da đâu? (có thể chọn nhiều đáp án) 1) Chợ 2) Cửa hàng truyền thống 3) Mua trực tuyến qua mạng 4) Trung tâm thương mại 5) Siêu thi Câu 11: Anh chị thường mua sắm ai? 1) Một 2) Bạn bè, đông nghiệp 3) Bố/mẹ/anh/chi/em 4) Vợ/chông/người yêu Câu 12: Ai người có ảnh hưởng đến quyết định mua anh chị nhiều nhất? 1) Người cùng 2) Nhân viên bán hàng 3) Không cả Câu 13:Anh chị thường để quyết định mua giày da cửa hàng? 1) Dưới 15 phút 2) Từ 15 đến 30 phút 3) Từ 30 đến 60 phút 4) Trên 60 phút Câu 14: Anh chị thường mua giày nào? 1) Khi có giảm gía 2) Khi xuất nhu cầu 3) Khơng cớ đinh, ngẫu hứng 4) Khi chuyển giao mùa Câu 15: Tại anh chị sử dung thương hiệu giày đó?(có thể chọn nhiều đáp án) 1) Thương hiệu tiếng 2) Chất lượng sản phẩm tốt 3) Giá thành phù hợp 4) Kiểu dáng màu sắc đẹp 5) Tính sử dụng tiện ích 6) Ý kiến khác Câu 16: Anh chị biết đến thương hiệu mà anh chị sử dung qua đâu? 1) Báo chí 2) Bạn bè 3) Người thân 4) Internet 5) Mạng xã hội 6) Khác Câu 17: Xin vui lòng cho biết anh chị có hài lịng với dịch vu hậu hay chăm sóc khách hàng thương hiệu mà anh chị sử dung? 1) Rất hài lịng 4) Khơng hài lịng 2) Hài lịng 5) Rất khơng hài lịng 3) Bình thường Câu 18: Anh chị vui lòng cho biết mức độ hài lòng anh chị thương hiệu giày da mà anh chị sử dung? 1) Rất hài lịng 4) Khơng hài lịng 2) Hài lịng 5) Rất khơng hài lịng 3) Bình thường Cám ơn anh chi đã trả lời câu hỏi khảo sát này Anh chi vui lịng để lại thơng tin cá nhân giúp khảo sát hoàn thiện Xin chân thành cám ơn Câu 19: Vui lòng cho biết tên anh chị? Câu 20: Anh chị vui lòng cho biết giới tính anh chị? 1) Nam 2) Nữ Câu 21: Xin vui lịng cho biết anh chị nằm nhóm độ tuổi nào? 1) Dưới 25 tuổi 2) 25 – 30 tuổi 4) 41 – 50 tuổi 5) Trên 50 tuổi 3) 31 – 40 tuổi Câu 22: Xin vui lịng cho biết anh chị có gia đình chưa? 1) Có 2) Chưa Câu 23: Xin vui lịng cho biết mức lương anh chị nằm khoảng nào? 1) Dưới triệu 2) Từ triệu đến 10 triệu 3) Từ 10 triệu đến 15 triệu 4) Trên 15 triệu Nguồn tham khảo: Đào Phương Nam, 2012, Nghiên cứu hành vi tiêu dùng giày da công sơ tại thi trường Hà Nội Phu luc - Đặc điểm đối tượng khảo sát Qua khảo sát 200 người tiêu dùng là nhân viên văn phòng TP.HCM, số lượng khách hàng nữ giới là 137 người, chiếm 68,5%, khách hàng là nam giới là 63 người chiếm 31,5% Trong sớ đã có gia đình là 34%, cịn lại 66% là chưa có gia đình Giới tính 31.50% Nam Nữ 68.50% Tình trạng nhân 34% 66% Đã có Chưa có Đới tượng khảo sát có độ tuổi thuộc nhóm 25-30 tuổi chiếm tỷ lệ cao (42%), thấp là nhóm 50 tuổi (6%) Đơ tuôi 45% 42% 40% 35% 30% 30% 25% 20% 20% Đô tuổi 15% 10% 8% 5% 0% Dưới 25 tuổi 25 – 30 tuổi Trên 40 tuổi 31 – 40 tuổi Theo kết quả khảo sát, số lượng người lớn có khoảng thu nhập từ – 10 triệu (chiếm 46%), là sớ người có khoảng thu nhập từ 10 – 15 triệu (chiếm 38%), thấp là nhóm có khoảng thu nhập 15 triệu (chiếm 7%) Điều này cho thấy thu nhập người dân Việt Nam ngày càng tăng cao, đặc biệt là khu vực thành thi 50% 46% 38% 40% 30% Khoảng thu nhập/ tháng 20% 10% 10% 7% 0% Dưới triệu - 10 triệu 10 - 15 triệu Trên 15 triệu Phu luc - Kết quả khảo sát Bảng kết quả khảo sát mức độ ưu tiên với tiện ích sản phẩm giày da Vị trí ưu tiên Tiện ích lựa chọn nhiều Số người lựa chọn Phần trăm Độ bền cao 121/200 61% Kiểu dáng đẹp 132/200 66% Giá rẻ 98/200 49% Tính thuận tiện 112/200 56% Thương hiệu tiếng 144/200 72% Khảo sát động lực mua giày khách hàng, ta thấy đa số khách hàng chọn mua giày có nhu cầu, có 74 người chọn (chiếm 37%), 58 người chọn mua có giảm giá (29%), 48 người chọn mua ngẫu hứng (24%) và có 19 người chọn mua chuyển giao mùa (10%) Trong 74 người chọn mua giày có nhu cầu có 46 người là đã có gia đình Như nói đa sớ những người đã có gia đình mua giày có nhu cầu Tần suất mua giày (lần/năm) 1-3 Tần suất lựa chọn Phần trăm 105 53% 3-5 55 28% - 10 23 12% Trên 10 17 9% 200 100% Tổng số Mức giá dao động Dưới 300.000 VND 300.000 VND – 500.000 VND 500.000 VND – 800.000 VND Trên 800.000 VND Tần suất lựa chọn 27 88 63 22 Phần trăm 14% 44% 32% 11% 200 Tông số 100% Theo kết quả khảo sát, số lượng người chọn đia điểm mua giày cửa hàng truyền thống là nhiều nhất, chiếm 55%, thấp là siêu thi với 6% số người khảo sát Thời Điểm Mua Giày 40% 37% 35% 30% 29% 25% 24% 20% Thời Điểm Mua Giày 15% 10% 10% 5% 0% Khi chuyển giao Khơng cố định, Khi có giảm gíaKhi xuất mùa ngẫu hứng nhu cầu Địa điểm mua giày 60% 55% 50% 40% 30% Địa điểm mua giày 20% 17% 8% 10% 0% 14% Chợ 6% Cửa hàng truyền Mua thống trực tuyến qua Trung mạng tâm thương mại Siêu thị Thời gian mua giày 60% 50% 40% 30% Thời gian mua giày 20% 10% 0% Dưới 15 phút Từ 15 đến 30 Từ 30 đến 60 Trên 60 phút phút phút Thị trường giày Việt Nam 60% 57% 50% 40% 36% 30% Thị trường giày Việt Nam 20% 10% 5% 2% 0% Đa dạng Bình thường Rất đa dạng Nghèo nàn Chất lượng giày tại thị trường Việt Nam 45% 40% 39% 35% 31% 30% 29% 25% Chất lượng giày thị trường Việt Nam 20% 15% 10% 5% 0% Kém 1% Rất Bình thường Tốt 0% Rất tốt Đối tượng mua sắm cùng Vợ/chồng/người yêu 31% Bố/mẹ/anh/chị/em 14% Đối tượng mua sắm cùng Bạn bè, đồng nghiệp 45% Một 10% 0% 10% 20% 30% 40% 50% Ky vọng của khách hàng mua giày 17% Nhân viên tư vấn tận tình 32% Khuyến mại thường xun Thơng tin rõ ràng bao bì, nhãn mác 13% 38% Dịch vụ hậu tốt Bản chất của giày da hàng hiệu 40% 35% 35% 31% 30% 25% 25% 20% Bản chất giày da hàng hiệu 15% 9% 10% 5% 0% Giá cao Chất lượng tốt Kiểu dáng, thiết kế đẹp Thể đẳng cấp Mức đô hài lòng với thương hiệu giày hiện tại 60% 50% 49% 40% 30% 22% 20% 10% 17% 12% 0% Rất hài lịng Hài lịng Bình thường Khơng hài lịng 0% Rất khơng hài lịng ... CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING TẠI CÔNG TY THỜI TRANG DOLLY 2.1 Tổng quan Công ty Thời Trang Dolly 2.1.1 Giới thiệu Công ty thời trang Dolly Công ty Thời Trang Dolly tiền thân là sở... thực trạng hoạt động marketing công ty TNHH MTV Thời Trang Dolly Đề xuất số giải pháp nhằm hoàn thiện hoạt động marketing Công ty TNHH MTV Thời Trang Dolly sở hệ thớng hóa lý thuyết marketing. .. cứu: hoạt động marketing Công ty TNHH MTV Thời Trang Dolly Phạm vi nghiên cứu: Nghiên cứu hoạt động marking đối với thi trường Việt Nam công ty TNHH MTV Thời Trang Dolly Thời gian từ năm 2010 đến