15 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC QUỐC TẾ HỒNG BÀNG NGUYỄN CHÍ TRỰC HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG MARKETING CHO DỊCH VỤ INTERNET CÁP QUANG (FIBERVNN) TẠI VNPT AN GIANG LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH D[.]
BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC QUỐC TẾ HỒNG BÀNG NGUYỄN CHÍ TRỰC HỒN THIỆN HOẠT ĐỘNG MARKETING CHO DỊCH VỤ INTERNET CÁP QUANG (FIBERVNN) TẠI VNPT AN GIANG LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH TP Hồ Chí Minh, Năm 2021 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC QUỐC TẾ HỒNG BÀNG NGUYỄN CHÍ TRỰC HỒN THIỆN HOẠT ĐỘNG MARKETING CHO DỊCH VỤ INTERNET CÁP QUANG (FIBERVNN) TẠI VNPT AN GIANG Chuyên ngành: Quản Trị Kinh Doanh Mã số chuyên ngành: 60340102 TÊN NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: TS PHẠM NGỌC DƯỠNG TP Hồ Chí Minh, Năm 2021 MỤC LỤC CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU 1.1 Lý lựa chọn đề tài 1.2 Mục tiêu nghiên cứu 1.2.1 Mục tiêu nghiên cứu tổng quát 1.2.2 Mục tiêu nghiên cứu cụ thể .2 1.3 Câu hỏi nghiên cứu 1.4 Đối tượng phạm vi nghiên cứu 1.4.1 Đối tượng nghiên cứu 1.4.2 Phạm vi nghiên cứu 1.5 Ý nghĩa khoa học thực tiễn đề tài 1.6 Cấu trúc luận văn CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ CÁC NGHIÊN CỨU LIÊN QUAN 2.1 Các khái niệm liên quan 2.1.1 Khái niệm marketing .5 2.1.2 Các thành phần Marketing 2.1.3 Vai trò hoạt động marketing kinh doanh .7 2.2 Nội dung hoạt động Marketing doanh nhiệp .7 2.2.1 Nghiên cứu môi trường 2.2.2 Phân khúc thị trường, lựa chọn thị trường theo mục tiêu định vị sản phẩm mục tiêu .10 2.2.3 Tổ chức thực Marketing hỗn hợp (7P) .13 2.2.4 Tổ chức thực hoạt động Marketing 15 2.2.5 Tổ chức kiểm tra, đánh giá hoạt động Marketing 15 2.3 Dịch vụ Internet cáp quang (FiberVNN) 16 2.3.1 Khái niệm .16 2.3.2 Đặc điểm dịch vụ FiberVNN 16 2.3.3 Marketing dịch vụ 17 2.3.4 Đặc điểm hoạt động kinh doanh dịch vụ FiberVNN ảnh hưởng đến hoạt động Marketing .17 2.4 Kinh nghiệm hoạt động Marketing cung cấp dịch vụ Internet cáp quang doanh nghiệp trong, nước học cho VNPT An Giang 18 2.4.1 Kinh nghiệm hoạt động Marketing doanh nghiệp nước .18 2.4.2 Kinh nghiệm hoạt động Marketing VNPT tỉnh thành phố .20 2.3.3 Bài học kinh nghiệm cho VNPT An Giang 23 CHƯƠNG 3: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU .25 3.1 Phương pháp thiết kế nghiên cứu .25 3.1.1 Phương pháp thu thập số liệu 25 3.1.2 Phương pháp phân tích số liệu .25 3.1.3 Phương pháp xử lý số liệu 25 3.2 Quy trình nghiên cứu .25 3.3 Công cụ nghiên cứu 27 CHƯƠNG 4: PHÂN TÍCH KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 29 4.1 Giới thiệu VNPT An Giang 29 4.1.1 Đặc điểm hình thành phát triển .29 4.1.2 Chức nhiệm vụ, quyền hạn VNPT An Giang 29 4.1.3 Đặc điểm tổ chức quản lý VNPT An Giang .31 4.1.4 Đặc điểm nguồn lực kinh doanh đơn vị 32 4.1.5 Tình hình hoạt động kinh doanh dịch vụ internet cáp quang FiberVNN VNPT An Giang thời gian vừa qua 35 4.2 Thực trạng hoạt động marketing cho dịch vụ FiberVNN địa bàn An Giang 37 4.2.1 Tổng quan thị trường Internet cáp quang An Giang 37 4.2.2 Thực trạng thị trường mục tiêu định vị sản phẩm thị trường mục tiêu VNPT An Giang .37 4.2.3 Thực trạng triển khai hoạt động marketing dịch vụ FiberVNN VNPT An Giang .39 4.2.4 Thực trạng tổ chức thực kiểm tra sách marketing 52 4.3 Nhận xét hoạt động Marketing dịch vụ FiberVNN VNPT An Giang 53 4.3.1 Những thành công 53 4.3.2 Những mặt hạn chế .54 4.3.3 Nguyên nhân hạn chế 56 CHƯƠNG 5: KẾT LUẬN VÀ MỘT SỐ GIẢI PHÁP 58 5.1 Cơ sở đề xuất giải pháp 58 5.1.1 Sự cần thiết đề xuất giải pháp hoàn thiện hoạt động Marketing 58 5.1.2 Mục tiêu giải pháp 58 5.1.3 Các đề xuất giải pháp .58 5.2 Sứ mệnh – Tầm nhìn Tập đoàn VNPT .59 5.2.1 Sứ mệnh: .59 5.2.2 Tầm nhìn: .59 5.3 Dự báo môi trường marketing cho dịch vụ FiberVNN VNPT An Giang 59 5.3.1 Môi trường vĩ mô 59 5.3.2 Môi trường vi mô 62 5.4 Xác định mục tiêu marketing cho dịch vụ FiberVNN thời gian tới .66 5.4.1 Mục tiêu tăng trưởng 66 5.4.2 Mục tiêu cạnh tranh .66 5.4.3 Mục tiêu an toàn 66 5.5 Hoàn thiện hoạt động marketing cho dịch vụ FiberVNN VNPT An Giang 67 5.5.1 Hồn thiện sách sản phẩm 67 5.5.2 Hồn thiện sách giá 70 5.5.3 Hồn thiện sách phân phối 70 5.5.4 Hồn thiện sách chiêu thị 74 5.5.5 Hồn thiện sách quy trình 78 5.5.6 Hồn thiện sách người 79 5.5.7 Hồn thiện sách vật chất hữu hình .81 5.6 Các giải pháp hỗ trợ thực sách 81 5.6.1 Hoàn thiện công tác tổ chức thực hoạt động Marketing .81 5.6.2 Tăng cường hoạt động điều tra, khảo sát thị trường 82 5.6.3 Tăng cường công tác kiểm tra thực hoạt động Marketing 83 5.7 Một số kiến nghị với tập đồn bưu viễn thông việt nam 83 CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU 1.1 Lý lựa chọn đề tài Bước vào kỷ nguyên thông tin, xu hướng hội tụ dựa công nghệ số cho phép truyền tải dạng thông tin khác sở hạ tầng nhất, việc sử dụng Internet không đơn email, web, chatting, người dùng có xu hướng yêu cầu nhiều dịch vụ đa dạng, tiện ích như: thoại, video, truyền hình Internet, dịch vụ lưu trữ thông tin, liệu Internet… đặc biệt phát triển mạnh mẽ thị trường Smartphone xu hướng công nghệ IoT (Internet of Things), mà vật liên kết với thông qua mạng Internet Với ưu điểm vượt trội so với công nghệ ADSL chất lượng ổn định, tốc độ đường truyền cao đáp ứng tốt tất nhu cầu phát triển nay, dịch vụ internet cáp quang (FiberVNN) dựa công nghệ GPON thay phát triển cách nhanh chóng, góp phần mang lại doanh thu cho nhà cung cấp dịch vụ viễn thông, công nghệ thông tin thời gian tới Xu hướng hội tụ thông tin nhằm thỏa mãn nhu cầu bùng nổ thông tin xã hội dẫn đến xuất nhiều đối thủ cạnh tranh mới, nhiều lĩnh vực kinh doanh thị trường dịch vụ viễn thông Hội tụ công nghệ tạo đà cho cạnh tranh thị trường thay đổi từ tích tụ theo chiều dọc chuyển sang cạnh tranh theo chiều ngang, tạo thêm nhiều giá trị gia tăng cho chuỗi giá trị kinh doanh viễn thơng Trước chuỗi giá trị có xu nhấn mạnh đến giá trị việc nắm giữ mạng lưới, nắm giữ phần mạng thiết yếu người thắng cạnh tranh Hiện nay, khái niệm hồn tồn thay đổi, có thương hiệu mạnh, mang lại nhiều giá trị cho khách hàng, chăm sóc khách hàng tốt, người mạnh thị trường Nắm bắt xu hướng phát triển đó, nhà cung cấp dịch vụ viễn thông, công nghệ thông tin tăng cường đầu tư đẩy mạnh phát triển dịch vụ Internet cáp quang An Giang tỉnh lớn Đồng Sơng Cửu Long, có tốc độ tăng trưởng phát triển mạnh mẽ năm gần đây, mức sống nhu cầu tiêu dùng người dân khơng ngừng tăng cao Vì vậy, hội thách thức lớn doanh nghiệp nói chung địa bàn Hiện nay, cạnh tranh nhà cung cấp dịch vụ Internet địa bàn tỉnh An Giang diễn vơ sơi động, kể đến nhà cung cấp sau: VNPT, Viettel, FPT tham gia Cơng ty truyền hình cáp Saigontourist (SCTV) Sự cạnh tranh thể rõ rệt việc chạy đua đầu tư mạnh mẽ sở hạ tầng cáp quang, chạy đua sách giá cước hoạt động quảng cáo khuyến mại, chăm sóc khách hàng Là doanh nghiệp đầu chiếm phần lớn thị phần lĩnh vực Internet băng rộng địa bàn tỉnh An Giang, VNPT An Giang có lợi kinh nghiệm định việc triển khai phát triển dịch vụ FiberVNN đảm bảo ổn định, bền vững Tuy nhiên với số lượng thuê bao ADSL lớn, VNPT An Giang phải đối mặt với thay theo xu hướng phát triển công nghệ Internet đường cáp quang thân doanh nghiệp, trở thành mục tiêu công nhà cung cấp khác Trước thực trạng đó, vấn đề đặt cho VNPT An Giang phải có chiến lược kinh doanh thích hợp để giữ khách hàng có phát triển khách hàng Trong đó, Marketing yếu tố góp phần tạo nên phát triển, nâng cao hiệu sản xuất kinh doanh doanh nghiệp Với lý trên, chọn đề tài “Hoàn thiện hoạt động Marketing cho dịch vụ Internet cáp quang (FiberVNN) VNPT An Giang” làm luận văn tốt nghiệp thạc sĩ 1.2 Mục tiêu nghiên cứu 1.2.1 Mục tiêu nghiên cứu tổng quát Phân tích thực trạng hoạt động marketing cung cấp dịch vụ FiberVNN Viễn thông (VNPT) An Giang điểm mạnh, điểm yếu hoạt động Marketing VNPT An Giang, từ đề xuất số giải pháp, kiến nghị nhằm nâng cao hoạt động Marketing VNPT An Giang việc cung cấp dịch vụ FiberVNN 1.2.2 Mục tiêu nghiên cứu cụ thể Căn vào mục tiêu nghiên cứu tổng quát nói trên, đề tài xác định mục tiêu nghiên cứu cụ thể sau: Thứ nhất: Phân tích thực trạng hoạt động Marketing dịch vụ FiberVNN VNPT An Giang giai đoạn 2018 – 2020; Tìm hạn chế tồn nguyên nhân hạn chế hoạt động Marketing dịch vụ FiberVNN công ty Thứ hai: Đề xuất giải pháp nhằm nâng cao hoạt động Marketing VNPT An Giang dịch vụ FiberVNN địa bàn tỉnh An Giang thời gian tới 1.3 Câu hỏi nghiên cứu Với mục tiêu nghiên cứu nói trên, đề tài làm sáng tỏ thực trạng hoạt động Marketing VNPT An Giang dịch vụ FiberVNN thông qua việc trả lời câu hỏi nghiên cứu sau: Thực trạng hoạt động Marketing VNPT An Giang dịch vụ FiberVNN thời gian qua nào? Hoạt động Marketing VNPT An Giang dịch vụ FiberVNN có hạn chế, tồn nào? Nguyên nhân hạn chế gì? Để tăng cường hoạt động Marketing VNPT An Giang dịch vụ FiberVNN thời gian tới VNPT An Giang cần thực giải pháp nào? 1.4 Đối tượng phạm vi nghiên cứu 1.4.1 Đối tượng nghiên cứu Hoạt động Marketing VNPT An Giang dịch vụ FiberVNN 1.4.2 Phạm vi nghiên cứu Phạm vi không gian: Đề tài thực địa bàn tỉnh An Giang Phạm vi thời gian: + Dữ liệu thứ cấp: Từ năm 2018 đến năm 2020 + Dữ liệu sơ cấp: Từ tháng đến tháng 10 năm 2020 1.5 Ý nghĩa khoa học thực tiễn đề tài