THỰC TRẠNG XÂY DỰNG CHƯƠNG TRÌNH DU LỊCH 3 NGÀY 2 ĐÊM CHO ĐOÀN KHÁCH PHÁP GỒM 30 NGƯỜI Ở ĐỘ TUỔI TRUNG NIÊN ĐI TOUR HÀ NỘI HẢI PHÒNG 2.1 Nghiên cứu thị trường 2.1.1 Nghiên cứu nhu cầu của khách hàng Pháp ở độ tuổi trung niên a. Mục đích chuyến đi Mục đích du lịch của các vị khách Pháp thường là để nghỉ ngơi, giải trí, tìm hiểu di tích lịch sử… Họ thích khám phá những danh lam thắng cảnh, nét văn hóa độc đáo của các dân tộc. Vì vậy, họ thường chọn những điểm đến có sự kết hợp giữa yếu tố thiên nhiên và yếu tố con người hoặc các thành phố nổi tiếng về nghệ thuật và bảo tàng. Việt Nam trong con mắt người Pháp là nơi có phong cảnh đẹp, văn hóa – lịch sử lâu đời, nền chính trị ổn định, con người thân thiện, giá cả dịch vụ hấp dẫn. Việt Nam còn là một trong những điểm đến khá hấp dẫn đối với du khách Pháp bởi có nhiều tinh hoa văn hóa đặc sắc và giá trị lịch sử hào hùng. Các điểm du lịch được khách Pháp đến nhiều nhất là Hạ Long, Sapa, Hội An, Huế, Hà Nội, TP. Hồ Chí Minh. b. Quỹ thời gian nhàn rỗi Thông thường, người Pháp có thời gian nghỉ ngơi khoảng 5 tuần mỗi năm. Trong đó có 3 tuần nghỉ rơi vào tháng 8 và 1 tuần nghỉ vào tháng 2 và 1 tuần vào tháng 4. Vào các khoảng thời gian này, họ thường đi du lịch. Tuy nhiên, họ lại chỉ dành 11% trong tổng số thời gian nghỉ của mình để đi du lịch nước ngoài. c. Thời điểm sử dụng quỹ thời gian nhàn rỗi Du khách Pháp thường đi du lịch vào dịp nghỉ lễ và nghỉ hè. Trong những dịp nghỉ ngắn ngày, nếu đi outbound, họ thường đi du lịch trong nội khối. Các kỳ nghỉ dài ngày như Giáng sinh, nghỉ hè, họ thường đi các nước ở các châu lục khác. Thời gian trung bình một chuyến đi outbound của khách Pháp khoảng 35 ngày… d. Khả năng thanh toán Người Pháp đi du lịch outbound chủ yếu thuộc nhóm người có thu nhập ở mức trung bình trở lên. Các yếu tố người Pháp thường cân nhắc và quan tâm khi lựa chọn điểm đến là cảnh quan đẹp, giá cả hợp lý, an ninh đảm bảo, sự thân thiện của con người và dịch vụ tốt.
TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI KHÁCH SẠN – DU LỊCH -o0o QUẢN TRỊ TÁC NGHIỆP DOANH NGHIỆP LỮ HÀNH ĐỀ TÀI THẢO LUẬN: XÂY DỰNG CHƯƠNG TRÌNH DU LỊCH CHO ĐOÀN KHÁCH 30 NGƯỜI PHÁP Ở ĐỘ TUỔI TRUNG NIÊN ĐI DU LỊCH HÀ NỘI – HẢI PHÒNG Giảng viên hướng dẫn: Đỗ Thị Thu Huyền Hà Nội – 2022 Mục lục LỜI CẢM ƠN Để hoàn thành luận cho đề tài này, nỗ lực toàn thể nhóm 3, chúng em nhận nhiều hỗ trợ từ giảng viên hướng dẫn – cô Đỗ Thị Thu Huyền, bạn bè người thân cận Đầu tiên, chúng em xin bày tỏ biết ơn tới ban giám hiệu toàn thể thầy cô trường Đại học Thương Mại giúp chúng em có mục tiêu, định hướng đắn học tập tu dưỡng đạo đức trình học tập Đặc biệt, chúng em xin chân thành cảm ơn thầy hướng dẫn Đỗ Thị Thu Huyền dạy giúp đỡ nhóm nhiệt tình suốt thời gian nghiên cứu đề tài Cuối cùng, chúng em xin chúc tồn thể bạn sinh viên dồi sức khỏe thành công công việc Bài thảo luận không tránh khỏi sai sót hạn chế kiến thức tài liệu tham khảo Vậy nên nhóm mong nhận đóng góp, lời khuyên từ cô bạn lớp để luận hồn thiện Nhóm xin chân thành cảm ơn! Hà Nội, ngày 08 tháng 04 năm 2021 LỜI MỞ ĐẦU Ngày nay, du lịch không ngành mang lại hiệu kinh tế cao mà đòn bẩy, thúc đẩy phát triển kinh tế quốc dân Du lịch phương tiện quan trọng để thực sách mở cửa cầu nối với giới bên Trong năm qua, kinh tế Việt Nam phát triển mạnh mẽ, vị nâng cao trường quốc tế Ngành du lịch trở thành ngành kinh tế dịch vụ thức đóng góp vào tăng trưởng kinh tế đất nước Khi nhắc đến du lịch khơng thể khơng nghĩ tới doanh nghiệp lữ hành Do nhu cầu du lịch nhiều so với trước nên doanh nghiệp du lịch lữ hành xuất thị trường ngày nhiều Thiết kế chương trình du lịch khâu quan trọng doanh nghiệp lữ hành – xem sản phẩm cốt lõi doanh nghiệp du lịch Để cạnh tranh chương trình du lịch thiết kế hoàn thiện để đáp ứng nhu cầu ngày cao khách du lịch Trong năm gần đây, khách du lịch nước du lịch Việt Nam ngày nhiều, đặc biệt tăng lên khách du lịch Pháp hợp tác du lịch song phương Việt Nam với Pháp Ngoài ra, chưa có nhiều doanh nghiệp thực đầu tư cho đối tượng khách hàng này, nắm bắt nhu cầu nghiên cứu thị trường du lịch Việt Nam, nhóm chúng em xin lựa chọn đề tài “Xây dựng chương trình du lịch cho đoàn khách 30 người Pháp độ tuổi trung niên du lịch Hà Nội – Hải Phòng” Bài thảo luận nghiên cứu giả thiết khơng có xuất đại dịch Covid – 19 Doanh nghiệp Hanoitourist tham khảo nhóm, khơng thực xây dựng chương trình du lịch CHƯƠNG CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ XÂY DỰNG CHƯƠNG TRÌNH DU LỊCH 1.1 Các lý thuyết chương trình du lịch 1.1.1 Khái niệm chương trình du lịch Chương trình du lịch (tour) sản phẩm đặc trưng doanh nghiệp lữ hành Đây sản phẩm gắn liền với lĩnh vực kinh doanh lữ hành - lĩnh vực kinh doanh chủ yếu doanh nghiệp lữ hành Hiện nay, có nhiều khái niệm khác chương trình du lịch, điển hình như: Chương trình du lịch dịch vụ lộ trình du lịch; thường bao gồm dịch vụ vận chuyển, ăn, ở, tham quan nhiều quốc gia, vùng lãnh thổ hay thành phố Khách du lịch cần phải đăng ký ký hợp đồng mua chương trình du lịch trước với doanh nghiệp lữ hành phải toán đầy đủ trước dịch vụ thực (David Wright,1990) Chương trình du lịch sản phẩm lữ hành xác định trước mức giá bán, bao gồm số hay tất dịch vụ vận chuyển, lưu trú, ăn uống, tham quan, vui chơi giải trí mức độ chất lượng khác Khách mua chương trình du lịch riêng lẻ theo nhóm (Patricia J Gagnon & Shelly M Houser, 2005) Các khái niệm nêu thống điểm chương trình du lịch bao gồm tập hợp dịch vụ du lịch xác định trước mức giá Ở Việt Nam, chương trình du lịch cụ thể hóa Luật Du lịch (2017): “Chương trình du lịch văn thể lịch trình, dịch vụ giá bán định trước cho chuyến khách du lịch từ điểm xuất phát đến điểm kết thúc chuyến đi” Khái niệm khẳng định chương trình du lịch khơng bao gồm tập hợp dịch vụ du lịch, xác định trước mức phải thể rõ lịch trình chuyến với điểm xuất phát điểm đến rõ ràng, khái niệm phù hợp với phạm vi nghiên cứu giáo trình 1.1.2 Đặc điểm vai trị chương trình du lịch a Đặc điểm chương trình du lịch Chương trình du lịch loại hình sản phẩm dịch vụ nên mang đầy đủ đặc điểm sản phẩm dịch vụ nói chung Đó là: Chương trình du lịch có tính vơ hình Tính vơ hình chương trình du lịch thể chỗ khơng có hình thù, kiểu dáng cụ thể; sử dụng giác quan để cảm nhận Khách du lịch cảm nhận dịch vụ bỏ tiền mua trực tiếp trải nghiệm/tiêu dùng dịch vụ Chương trình du lịch có tính khơng tách rời Tính khơng tách rời chương trình du lịch thể chỗ trình sản xuất tiêu dùng khơng có tách rời không gian thời gian Khách du lịch muốn tiêu dùng dịch vụ phải tiếp cận điểm đến, trải nghiệm dịch vụ nơi sản xuất cung cấp dịch vụ Vì vậy, chương trình du lịch khơng thể sản xuất trước, có cầu khách hàng, chương trình sản xuất tổ chức thực Chương trình du lịch có tính khơng đồng Tính khơng đồng chương trình du lịch không đồng chất lượng dịch vụ Nguyên nhân chất lượng chương trình du lịch phụ thuộc chủ yếu vào trình độ, kỹ năng, thái độ, tâm lý phục vụ người Vì vậy, chương trình du lịch cung cấp dịch vụ nhân viên khác nhau, thời điểm khác mang lại chất lượng cảm nhận khác biệt Mặt khác, chương trình du lịch khơng có hình thù, kiểu dáng, khơng có tiêu chuẩn kỹ thuật đo lường cụ thể nên việc đánh giá chất lượng chương trình du lịch phụ vào cảm nhận chủ quan khách hàng Ngoài ra, tính khơng đồng chương trình du lịch cịn khác biệt độ dài tour, lịch trình chương trình du lịch, kết hợp dịch vụ tour, điểm đến trung gian, Chương trình du lịch có tính khơng lưu kho Tính khơng lưu kho chương trình du lịch thể chỗ hơm khơng bán ngày mai vĩnh viễn đi; lưu kho, dự trữ sản phẩm hàng hóa thơng thường khác Bên cạnh đặc điểm chung dịch vụ, chương trình du lịch cịn có số đặc trưng khác sau: Chương trình du lịch có tính tổng hợp Chương trình du lịch sản phẩm dịch vụ tổng hợp, bao gồm nhiều loại dịch vụ khác nhiều nhà cung cấp khác cung ứng Tính tổng hợp cịn thể chỗ chương trình du lịch cấu thành nhiều yếu tố: Hành trình, thời gian, điều kiện lại, ăn, loại hoạt động mà du khách tham gia Chương trình du lịch có tính linh hoạt Mặc dù chương trình du lịch thiết kế sẵn đưa chào bán cho khách hàng, nhiên yếu tố cấu thành thay đổi theo thỏa thuận khách hàng với doanh nghiệp lữ hành Bên cạnh đó, chương trình có tính kế hoạch điều chỉnh linh hoạt lịch trình, dịch vụ tour, sở thống khách hàng doanh nghiệp lữ hành số trường hợp định Chương trình du lịch có tính đa dạng Căn vào cách thức thiết kế tổ chức chương trình du lịch; phối hợp yếu tố cấu thành chương trình du lịch; phạm vi khơng gian thời gian tổ chức chương trình du lịch; mà tạo nhiều chương trình du lịch khác nhau, đáp ứng nhu cầu phong phú khách hàng Chương trình du lịch có tính phụ thuộc Tính phụ thuộc chương trình du lịch thể khía cạnh chất lượng giá bán chương trình du lịch doanh nghiệp lữ hành phụ thuộc vào chất lượng giá dịch vụ nhà cung cấp Chất lượng chương trình du lịch bị ảnh hưởng dịch vụ cung ứng nhà cung cấp khơng uy tín, khơng đảm bảo cam kết thời gian phục vụ, nhân viên phục vụ thiếu chuyên nghiệp, Giá bán chương trình du lịch doanh nghiệp lữ hành bị ảnh hưởng giá dịch vụ du lịch nhà cung cấp có thay đổi Chương trình du lịch có tính dễ bị chép Do việc kinh doanh chương trình du lịch khơng đòi hỏi kỹ thuật tinh vi, khoa học tiên tiến đại; mặt khác dung lượng vốn đầu tư ban đầu thấp; trình sản xuất gắn liền với tiêu dùng, chương trình du lịch dễ dàng bị chép, bắt chước Chương trình du lịch có tính thời vụ cao Chương trình du lịch thường có tính thời vụ cao, thể chỗ chúng ln có biến động tiêu dùng sản xuất du lịch phụ thuộc nhiều nhạy cảm với thay đổi yếu tố môi trường vĩ mô Chương trình du lịch sản phẩm dịch vụ loại dịch vụ ln ln có thời gian, khơng gian sản xuất tiêu dùng trùng Vì vậy, có tiếp xúc người sản xuất người tiêu dùng Chất lượng chuyến du lịch chịu chi phối tác động yếu tố tâm lý cá nhân tâm lý xã hội người sản xuất tiêu dùng Bên cạnh đó, chương trình du lịch cịn phụ thuộc vào đặc điểm tài nguyên du lịch, nhu cầu khách hàng, nên chúng biểu tính thời vụ cao Chương trình du lịch có tính rủi ro Khách du lịch thường có cảm nhận rủi ro mua chương trình du lịch khơng thể thử dịch vụ trước phải chấp nhận mức giá toán trước tiêu dùng Các rủi ro chương trình du lịch bao gồm: Rủi ro chức sản phẩm, rủi ro thân thể, rủi ro tài chính, rủi ro tâm lý, rủi ro thời gian rủi ro xã hội Đặc điểm gây nên tính khó bán chương trình du lịch khiến cho chương trình du lịch có tính rủi ro cao b Tầm quan trọng chương trình du lịch Chương trình du lịch đóng vai trị quan trọng địa điểm du lịch du khách: ⮚ Đối với địa điểm du lịch - - Tạo hội việc làm cho lao động chuyên không chuyên ngành, tức lao động trực tiếp gián tiếp ngành du lịch Mang lại nguồn thu ngoại tệ cho quốc gia Khuyến khích việc bảo tồn di sản truyền thống văn hóa -Tăng thu nhập cho ngân sách nhà nước địa phương ⮚ Đối với du khách Mang đến cho du khách lựa chọn thơng qua kết hợp xác tour du lịch địa phương tour du lịch trọn gói Tạo hội tiếp xúc, học hỏi văn hóa, di sản, lịch sử, di tích, thắng cảnh… Tạo hội giao lưu, tiếp xúc với người dân địa phương, mở rộng hiểu biết, tăng cường tình đồn kết, thân người với người Đặc biệt giai đoạn nay, với phát triển không ngừng khoa học kỹ thuật khả ứng dụng công nghệ thông tin vào kinh doanh du lịch, trang web du lịch hoạt động kinh doanh du lịch trực tuyến (e-tourism)… ứng dụng ngày sôi động rút ngắn khoảng cách không gian thời gian vùng miền quốc gia với nhau, việc khám phá tìm hiểu giá trị đặc trưng, tiêu biểu đất nước ngày trở nên dễ dàng thuận lợi 1.2 Nội dung quy trình xây dựng chương trình du lịch Căn vào kết nghiên cứu thị trường, phòng Thị trường (trực tiếp phận R&D) doanh nghiệp lữ hành triển khai xây dựng chương trình du lịch Quy trình xây dựng chương trình du lịch thực với hai nội dung: Phát triển chương trình yếu tố cấu thành chương trình du lịch Xác định chi phí tính giá bán chương trình du lịch 1.2.1 Phát triển chương trình du lịch yếu tố cấu thành Quá trình phát triển chương trình yếu tố cấu thành chương trình du lịch thực theo trình tự bước sau: Bước 1: Lên ý tưởng chương trình du lịch Để phát triển chương trình du lịch, trước tiên doanh nghiệp lữ hành cần phải có ý tưởng chương trình du lịch Tùy thuộc vào loại hình du lịch gắn với nhóm thị trường khách mục tiêu định, doanh nghiệp cần lên ý tưởng cụ thể cho chương trình Ý tưởng chương trình du lịch phịng Thị trường chủ động đề xuất, gợi ý từ phía nhà quản trị, gợi ý doanh nghiệp lữ hành gửi khách, gợi ý từ kết tổng hợp ý kiến điều tra khách du lịch sau kết thúc chuyến xuất phát từ khuyến cáo quan quản lý nhà nước du lịch Bước Lựa chọn sơ Từ ý tưởng chương trình du lịch khác nhau, phịng Thị trường cần nghiên cứu, phân tích đánh giá tiềm ý tưởng chương trình du lịch để tham vấn giúp nhà quản trị cấp cao đưa định lựa chọn phát triển ý tưởng chương trình du lịch Một ý tưởng lựa chọn để tiếp tục phát triển chương trình du lịch có tiềm vượt trội thỏa mãn hai điều kiện bản: Chương trình du lịch phải đảm bảo đủ bù đắp chi phí kinh doanh (chi phí nghiên cứu thị trường, chi phí xây dựng chương trình du lịch, chi phí tổ chức quảng cáo, chi phí bán tổ chức thực chương trình du lịch) mang lại lợi nhuận cần thiết cho doanh nghiệp Và chương trình du lịch có khả tổ chức kinh doanh Nếu việc phân tích hai điều kiện nhận kết tích cực, phịng Thị trường tham vấn nhà quản trị cấp cao đưa định quan trọng lựa chọn ý tưởng để phát triển chương trình du lịch Bước 3: Nghiên cứu ban đầu Từ ý tưởng lựa chọn để phát triển chương trình du lịch mới, doanh nghiệp lữ hành cần tiến hành nghiên cứu ban đầu nhằm thu thập liệu cần thiết để cân nhắc hành trình dự kiến; tuyến, điểm du lịch; hoạt động tham quan, giải trí, vui chơi; nhà cung cấp dịch vụ ăn nghỉ dự kiến chương trình; Để thực nghiên cứu ban đầu, phịng Thị trường doanh nghiệp lữ hành áp dụng phương pháp sau: Điều tra khách hàng; Nghiên cứu chương trình du lịch tương tự danh mục sản phẩm đối thủ cạnh tranh; Xin hỗ trợ từ quan quản lý nhà nước, văn phòng đại diện du lịch quốc gia địa phương nước sở Nhờ phương pháp nêu trên, doanh nghiệp lữ hành nhận gợi ý quan trọng để có dự kiến chi tiết ban đầu chương trình du lịch Bước 4: Cân nhắc tính khả thi Từ liệu, thơng tin đầy đủ chương trình du lịch dự kiến, doanh nghiệp lữ hành cần dự tính lại xác mức chi phí, giá thành, giá bán, doanh thu, lợi nhuận tiềm chương trình du lịch so với bước Nếu bước này, liệu tính tốn tích cực nhà quản trị cấp cao doanh nghiệp lữ hành hồn tồn đưa định tiếp tục phát triển ý tưởng chương trình du lịch Đây định quan trọng thứ hai nhà quản trị cấp cao doanh nghiệp lữ hành Bước 5: Khảo sát thực địa Khảo sát thực địa công việc cần thiết quy trình phát triển chương trình yếu tố cấu thành Khảo sát thực địa giúp doanh nghiệp lữ hành có liệu xác đầy đủ điểm đến, nhà cung cấp dịch vụ du lịch dự kiến đưa vào chương trình du lịch Đây sở quan trọng để doanh nghiệp lữ hành tiếp tục có điều chỉnh hợp lý chương trình du lịch Việc khảo sát thực địa người trực tiếp thiết kế chương trình du lịch thực với phương thức sau: Khảo sát không liên hệ trước; Khảo sát có liên hệ trước Doanh nghiệp lữ hành nên kết hợp hai phương thức nêu để có hiệu khảo sát thực địa tốt nhất, đặc biệt với dịch vụ du lịch ẩn chứa nhiều rủi ro, định nhiều đến chất lượng chương trình du lịch Bước 6: Lập hành trình Hành trình hiểu trình tự cách điểm đến trải qua chuyến du lịch Giai đoạn này, doanh nghiệp lữ hành cần vào toàn liệu nghiên cứu ban đầu kết khảo sát thực địa để định độ dài tour, điểm đến trung gian thiết kế lịch trình chi tiết, cụ thể chương trình du lịch Hành trình chương trình du lịch cần thiết lập cho tất đối tượng liên quan trực tiếp đến việc tổ chức thực chương trình du lịch, bao gồm: Hành trình cho khách du lịch; Hành trình cho hướng dẫn viên; Hành trình cho lái xe; Hành trình cho nhà cung cấp dịch vụ du lịch Bước 7: Hợp đồng với đối tác cung cấp dịch vụ Sau lên lịch trình chi tiết theo chương trình du lịch dự kiến, bước doanh nghiệp lữ hành phải tổ chức ký hợp đồng với đối tác cung cấp dịch vụ chương trình du lịch Mặc dù bước thứ 3, doanh nghiệp có liên hệ gặp gỡ với nhà cung cấp giai đoạn dừng lại việc đặt móng hợp tác ban đầu thông qua việc trao đổi thông tin sơ lược dự định hợp tác, dịch vụ điều kiện cung cấp dịch vụ, thời gian, số lượng, mức giá, chiết khấu dự kiến Tương tự vậy, bước việc tiếp xúc doanh nghiệp lữ hành với nhà cung cấp chủ yếu để đánh giá xác chất lượng dịch vụ du lịch nhà cung cấp mà chưa có hợp đồng hợp tác thức doanh nghiệp lữ hành với nhà cung cấp Để đảm bảo chắn nhà cung cấp dịch vụ du lịch dự kiến chương trình du lịch thức trở thành đối tác doanh nghiệp lữ hành, đại diện hai bên cần phải có buổi làm việc thức, thỏa thuận điều khoản quan trọng lãnh đạo hai bên phải thức ký kết hợp đồng cam kết hợp tác lâu dài để phát triển chương trình du lịch Bước 8: Thử nghiệm chương trình du lịch Trước định doanh nghiệp có đưa chương trình du lịch vào kinh doanh hay không, doanh nghiệp lữ hành cần thử nghiệm chương trình du lịch thực tế để có đánh giá lần cuối xác chương trình ❖ Hành trình lái xe ⮚ Ngày 1: ● 7h00: Đến công ty nhận lệnh điều hành xe lái xe đến công ty ● Hanoitourist để hướng dẫn viên tới điểm đón khách 7h30: Có mặt điểm hẹn, hướng dẫn viên đón khách hỗ trợ khách ● xếp hành lý lên xe 8h15: Lái xe đưa khách đến điểm tham quan, trả loại phí có liên quan đến xe phí đường cao tốc, phí gửi xe, giữ lại vé toán + Dừng xe tại hàng Phở Việt để hành khách ăn sáng + Sau khi khách dùng bữa xong tiếp tục di chuyển ● 11h00: Dừng Bến Phà Gót ⮚ Ngày 2: Lái xe khơng có lịch ⮚ Ngày 3: ● 14h30: Xe đón quý khách trở Hà Nội Trên đường quý khách dừng ● chân mua đặc sản làm quà 17h30: Xe đưa quý khách điểm hẹn thành phố Hà Nội, kết thúc tốt đẹp chuyến hẹn gặp lại quý khách! ❖ Hành trình nhà cung cấp - Nhà hàng Phở Việt: Từ khoảng 8h30 đến 9h15, ngày thứ - Khách sạn Cat Ba paradise Hotel ⮚ Ngày thứ nhất: ● 14h00 đến 13h00: Khách hàng check-in dùng bữa nhà hàng khách sạn ● 19h00 đến 20h00: Khách hàng ăn tối nhà hàng khách sạn ⮚ Ngày thứ hai: ● 6h00 đến : Khách hàng ăn sáng nhà hàng khách sạn ⮚ Ngày thứ ba: - ● 7h00 đến 7h30: Khách hàng ăn sáng nhà hàng khách sạn ● 10h30 đến 11h15: Khách hàng ăn trưa nhà hàng khách sạn ● 12h00: Khách hàng check out Nhà hàng Green Mango: Từ khoảng 11h00 đến 12h00, ngày thứ Nhà hàng Quang Anh: 19h00 đến 20h00, ngày thứ ba Thuê xe ABC: Cung cấp xe tài xế lái xe ngày tour 2.2.1.7 Hợp đồng với đối tác cung cấp dịch vụ Sau lên lịch trình chi tiết, Hanoitourist nhà cung cấp có buổi gặp mặt trao đổi hiểu rõ Từ đó, bàn bạc điều kiện cung cấp dịch vụ, thời gian, số lượng, mức giá, chiết khấu Qua đây, hai bên định thức trở thành đối tác tiến hành tổ chức ký hợp đồng với đối tác cung cấp dịch vụ chương trình du lịch Đối tác cung cấp dịch vụ vận chuyển: Thuê xe ABC CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM Độc lập – Tự – Hạnh phúc -o0o HỢP ĐỒNG KINH TẾ DỊCH VỤ DU LỊCH Số: ……… /HDDV-HLT - Căn Bộ Luật Dân nước CHXHCN Việt Nam văn hướng dẫn thi hành; - Căn Luật Du lịch nước CHXHCN Việt Nam ngày văn hướng dẫn thi hành; - Căn vào khả nhu cầu hai Bên Hôm nay, ngày 05 tháng 01 năm 2022 Hai bên gồm: Bên A: Thuê xe ABC Địa chỉ: TDP 3, Cầu Diễn, Nam Từ Liêm, Hà Nội Điện thoại: 098 198 32 88 Website: https://thuexeabc.vn Mã số thuế: 0102239485 Tài khoản: 0011 0000 14042 – Ngân hàng: Vietcombank Đại diện: Nguyễn Hồng Hải - Chủ tịch HĐQT kiêm Giám đốc điều hành Bên B: Công ty lữ hành Hanoitourist Địa chỉ: Số 18 Lý Thường Kiệt, Hoàn Kiếm, Hà Nội, Việt Nam Điện thoại: +84 24 6260 6789 Website: http://www.hanoitourist.vn Mã số thuế:010007500-021 Tài khoản: 0011 0000 15232 – Ngân hàng: Vietcombank Đại diện: Giám đốc Phùng Quang Thắng Đại diện: Nguyễn Hồng Hải - Chủ tịch HĐQT kiêm Giám đốc điều hành Hai bên trí ký kết Hợp đồng cung cấp dịch vụ vận chuyển (sau gọi tắt Hợp đồng) với điều khoản sau: Điều 1: Nội dung hợp đồng Bên A đồng ý cung cấp cho bên B dịch vụ vận chuyển đường bao gồm: loại xe du lịch Trường hợp bên B có yêu cầu, bên A cung cấp cho bên B số dịch vụ liên quan khác ● ● ● ● ● ● ● ● ● ● ● ● ● Điều 2: Thời gian, địa điểm phương thức vận chuyển Thời gian vận chuyển: Theo yêu cầu bên B Ngày vận chuyển tất ngày tuần, bao gồm chủ nhật ngày lễ Địa điểm: Trụ sở bên B địa điểm bên B yêu cầu thông báo hình thức: văn bản, thư điện tử, tin nhắn thông báo qua điện thoại Phương thức giao nhận: Bằng phiếu xuất kho đóng dấu xác nhận bên B Điều 3: Giá điều khoản toán Giá dịch vụ thuê xe, thuê tài xế phí dịch vụ bên A báo giá cho bên B theo loại cụ thể mà bên B yêu cầu Sau đơn hàng bên A xuất xuất giấy báo nợ gửi cho bên B fax email để kiểm tra số tiền phải trả Bên B xác nhận giấy báo nợ vòng 02 ngày làm việc Sau Bên B xác nhận Giấy báo nợ, Bên A phát hành hóa đơn giá trị gia tăng gửi scan cho Bên B email để Bên B kiểm tra thơng tin Hóa đơn Phương thức tốn: cước phí vận chuyển phí dịch vụ tốn tiền mặt chuyển khoản Phí chuyển khoản bên bên chịu Thanh tốn Việt Nam Đồng dựa hóa đơn Thời hạn tốn: Bên B tốn cho bên A tồn cước phí vận chuyển phí dịch vụ cho đơn hàng vòng 30 ngày kể từ ngày nhận giấy báo nợ Sau 07 ngày kể từ ngày hết hạn tốn, Bên B chưa tốn Bên B phải chịu lãi suất nợ hạn 0.08%/ngày phần giá trị toán chậm phải chịu tồn chi phí phát sinh thời gian tốn chậm có Đồng thời Bên A có quyền định đoạt Bên B nhằm đảm bảo thu hồi công nợ thời gian sớm theo Luật pháp Việt Nam Điều 4: Chiết khấu Đối với đơn hàng có số lượng từ 10 xe chiết khấu 7% giá trị Việc chiết khấu tính dựa số hàng giao Việc chiết khấu tính vào giá sản phẩm có thuế giá trị gia tăng Việc chiết khấu dịch vụ bên A đưa hóa đơn cho bên B giao hàng ● ● ● ● ● Bên A tốn hóa đơn giảm % chiết khấu Điều 5: Quyền nghĩa vụ bên A Giao xe số lượng, kiểu dáng, chất lượng sản phẩm Tài xế có trình độ tốt, có kinh nghiệm Được tốn chi phí hợp đồng Có quyền chấm dứt hợp đồng, yêu cầu bồi thường thiệt hại; Có nghĩa vụ cung cấp sản phẩm yêu cầu Điều 6: Quyền nghĩa vụ bên B – Quyền kiểm tra số lượng, chất lượng, kiểu dáng sản phẩm; trình độ tài xế – Quyền yêu cầu bên A cung cấp đầy đủ thông tin xe, tài xế – Quyền chấm dứt hợp đồng, yêu cầu bồi thường thiệt hại; – Nghĩa vụ tốn chi phí hợp đồng; Điều 7: Phạt hợp đồng bồi thường thiệt hại – Trong trình thực hợp đồng bên thực không không đầy nghĩa vụ thơng báo cho bên vi phạm việc phạt hợp đồng Bên vi phạm hợp đồng chịu phạt 20% giá trị đơn hàng – Trong trình thực thực hợp đồng bên gây thiệt hại cho bên lại với lỗi cố ý phải chịu trách nhiệm bồi thường thiệt hại trực tiếp đối phương gây – Khi có thiệt hại bên A bên A chịu trách nhiệm việc bồi thường thiệt hại Ngoài liên đới chịu trách nhiệm pháp lý khác; – Bên B có nghĩa vụ thực biện pháp ngăn chặn khắc phục hậu sau thơng báo cho bên A biết – Nếu thiệt hại thực tế lớn hai bên có thương lượng với việc giải bồi thường Điều Chấm dứt hợp đồng – Hợp đồng chấm dứt bên thỏa thuận việc chấm dứt hợp đồng – Đơn phương chấm dứt hợp đồng: Bên A Bên B chấm dứt hợp đồng hai bên có vi phạm hợp đồng sau: + Bên A không thực không không đầy đủ nội dung công việc theo hợp đồng thời hạn nêu hợp đồng khoảng thời gian Bên B gia hạn; + Bên A bị phá sản, giải thể – Trong trường hợp Bên B chấm dứt hợp đồng theo điều kiện thực không thực không đầy đủ nghĩa vụ Bên B ký hợp đồng với nhà cung cấp khác để thực phần hợp đồng mà Bên A không thực Bên A chịu trách nhiệm bồi thường cho Bên B chi phí vượt trội cho việc thực phần hợp đồng Tuy nhiên, Bên A phải tiếp tục thực phần hợp đồng mà thực chịu trách nhiệm bảo hành phần hợp đồng – Trường hợp chấm dứt hợp đồng trường hợp bất khả kháng mà bên lường trước khôi phục do: + Bệnh dịch nguy hại cấp quốc gia; + Thiên tai: bão từ cấp trở , lũ lụt nghiêm trọng thực được; + Hỏa hoạn,… – Nếu hợp đồng thực trường hợp bất khả kháng bên phải thơng báo cho bên lại trước 24 thời điểm giao nhận hàng Điều Hiệu lực Hợp đồng – Hợp đồng có hiệu lực kể từ ngày ký – Hợp đồng hết hiệu lực sau hai bên tiến hành lý Hợp đồng theo luật định Hợp đồng lập thành 02 bản, Bên A giữ 01 bản, Bên B giữ 01 bản, Hợp đồng có giá trị pháp lý Đại diện bên A Đại diện bên B ( Hợp đồng mang tính chất tham khảo) Đối tác cung cấp dịch vụ lưu trú, ăn uống: Khách sạn Cat Ba Paradise Hotel, Nhà hàng Phở Việt, Nhà hàng Green Mango, Nhà hàng Quang Anh Tương tự dịch vụ vận chuyển, Hanoitourist có buổi làm việc nhà cung cấp nói định đến ký kết hợp đồng 2.2.1.8 Thử nghiệm chương trình du lịch Cơng ty thử nghiệm chương trình du lịch cho du khách Hải Phòng Các thành phần thử nghiệm bao gồm: nhà quản trị cấp cao, trưởng phòng thị trường, Trường phận R&D, nhân viên thiết kế chương trình du lịch, đại diện doanh nghiệp lữ hành gửi khách, số vị khách hàng thân thiết người Pháp (Ưu tiên tuổi trung niên) Việc thử nghiệm chương trình du lịch Hà Nội-Hải phòng tiến hành với hành trình khách du lịch Những người tham gia quan sát, phân tích, thảo luận dự báo lần cuối tính khả thi khả thỏa mãn mong đợi khách du lịch tour Hà Nội - Hải Phòng Sau nhiều thảo luận, xem xét, nhóm thử nghiệm phát số vấn đề phát sinh chương trình du lịch sau: + Khách hàng dị ứng hải sản + Du khách bị say xe, say sóng phà ăn tối nhà hàng 2.2.1.9 Quyết định đưa chương trình du lịch vào kinh doanh Sau có kết khảo sát thực nghiệm, Hanoitourist tổ chức họp bàn với nhà quản trị cấp cao cần đưa định quan trọng cuối Về biện pháp khắc phục vấn đề khách hàng dị ứng hải sản Trường hợp này, Hanoitourist nhận thấy: Các ăn khơng thể bỏ lỡ tour Ngoài ra, khách hàng biết lịch trình tour Nên khách hàng lường trước tình Do vậy, Hanoitourist để khách hàng chọn ăn khác nhà hàng Hanoitourist lựa chọn có menu đa dạng Ngồi ra, hướng dẫn viên du lịch trang bị kiến thức cần thiết cách xử lý có khách hàng khơng may bị dị ứng hải sản Về việc say sóng, say xe hành khách, tương tự vấn đề dị ứng du khách, vấn đề du khách hiểu rõ chủ động khắc phục Tuy nhiên, để đảm bảo cho chuyến khách thuận lợi nhất, Hanoitourist trang bị thuốc chống say đầy đủ cho du khách có nhu cầu Và hướng dẫn viên ý cách xử lý tình du khách bị say xe, say sóng Như vậy, vấn đề giải quyết, nhà quản trị tự tin để định định cuối chương trình du lịch Kết luận chương trình du lịch Hà Nội- Hải Phịng có hồn thiện, đáp ứng tốt yêu cầu khách hàng, Giám đốc Hanoitourist định đưa chương trình du lịch vào kinh doanh 2.2.2 Xác định chi phí giá bán chương trình du lịch - Tổng số khách: 30 người Thời gian: ngày đêm Tỷ lệ lợi nhuận bình quân dự kiến Hanoitourist 15% 2.2.2.1 Các loại chi phí liên quan đến chương trình du lịch ▪ Giá thuê xe du lịch: 2.200.000 đồng/ngày ▪ Nghỉ khách sạn 4* Cat Ba Paradise Hotel: 2.130.000 đồng/phịng/đêm (phịng đơi hai giường đơn) ▪ Ăn uống: 05 bữa suất 350.000 đồng/người ▪ Vé phà Gót sang đảo Cát Bà ngược lại: 12.000 đồng/người/lượt ▪ Vé thăm quan vịnh Lan Hạ: 80.000 đồng/người/lượt ▪ Xe điện thăm quan đảo: 10.000/người/lượt ▪ Giá thuyền thăm quan vịnh Lan Hạ: 4.400.000/tàu ▪ Phí bảo hiểm du lịch: 30.000 đồng/người/ngày ▪ Nước uống chai 500ml: 4.000 đồng/chai/người/ngày ▪ Tiền bồi dưỡng hướng dẫn viên: 1.000.000 đồng/ ngày ▪ Chi phí khác (quảng cáo, bán, quản lý hành chính, ): 5.000.000 đồng 2.2.2.2 Chi phí cố định chi phí biến đổi Chi phí cố định Giá (đồng) Chi phí biến đổi Giá (đồng) Giá thuê xe (3 ngày) 6.600.000 Lưu trú (2 đêm) 2.130.000 Giá thuyền thăm quan 4.400.000 Ăn uống 1.750.000 Tiền bồi dưỡng hướng dẫn viên (3 ngày) 3.000.000 Vé phà (lượt về) 24.000 Chi phí khác 5.000.000 Vé thăm quan vịnh 80.000 Xe điện thăm quan 10.000 Phí bảo hiểm du lịch (3 ngày) 90.000 Nước uống (3 ngày) 12.000 Tổng 4.096.000 Tổng 19.000.000 Bảng 2: Xác định chi phí cố định chi phí biến đổi chương trình du lịch 2.2.2.3 Tổng chi phí cố định mức chi phí cố định bình qn khách điểm hồ vốn Chi phí cố định bình qn khách tham gia tour Hà Nội - Hải Phòng: Chi phí biến đổi khách tham gia tour Hà Nội - Hải Phịng: 2.2.2.4 Tính mức chi phí bình qn khách Chi phí bình quân khách tham gia tour Hà Nội - Hải Phịng: 2.2.2.5 Tính mức lợi nhuận dự kiến giá bán chương trình Mức lợi nhuận bình quân dự kiến tour Hà Nội - Hải Phòng: Mức giá bán chương trình du lịch dự kiến: 2.2.2.6 So sánh điều chỉnh giá Lần 1: Mức giá bán tour Hà Nội - Hải Phòng dự kiến chưa bao gồm thuế 5.860.400 đồng Nhận thấy yếu tố người Pháp thường cân nhắc quan tâm lựa chọn chương trình du lịch yếu tố giá hợp lý Đặc biệt, mức ngân quỹ dự kiến nhóm khách du lịch Pháp độ tuổi trung niên cho chuyến du lịch outpound trung bình khoảng 220€ (tương đương khoảng 5.530.000 đồng) Sau họp bàn, nhân viên phận R&D Hanoitourist nhận thấy mức giá bán chênh lệch cao so với khả tốn dự kiến nhóm khách hàng tiềm cịn hạ thấp để thu hút khách hàng, tạo tính cạnh tranh cho giá bán, đồng thời đảm bảo chất lượng chương trình du lịch Nhóm nhân viên định điều chỉnh nhóm chi phí khác (bao gồm chi phí quảng cáo, bán, ) Lần 2: Sau điều chỉnh, mức giá bán tour Hà Nội - Hải Phòng dự kiến chưa bao gồm thuế đồng So sánh với mức ngân quỹ dự kiến nhóm khách du lịch trung niên Pháp, mức giá bán dự kiến cân Bên cạnh đó, du khách Pháp coi trọng chất lượng dịch vụ chuyến đi, nên phòng Thị trường định giữ mức giá bán dự kiến đồng để vừa đảm bảo chất lượng chương trình du lịch, vừa dễ thu hút khách hàng tiềm 2.2.2.7 Tính thuế VAT Chính phủ Việt Nam quy định mức thuế VAT năm 2022 8% Mức giá bán chương trình du lịch bao gồm thuế VAT: 2.3 Đánh giá chung chương trình du lịch ngày đêm cho đoàn khách Pháp gồm 30 người độ tuổi trung niên tour Hà Nội - Hải Phòng 2.3.1 Ưu điểm Thứ nhất, tuyến địa điểm địa điểm du lịch phù hợp với tập khách hàng mục tiêu Các địa điểm bật Cát Bà khái quát vẻ đẹp vùng đất cảng; nơi gần giống với Hạ Long khơng khí n tĩnh, nhẹ nhàng hơn, phù hợp nhu cầu nghỉ dưỡng khách hàng người Pháp độ tuổi trung niên Thứ hai, thời gian tự khám phá nhiều giúp du khách tận hưởng không bị vội vã điểm tham quan Thứ ba, định giá chất lượng sản phẩm cao Các dịch vụ lưu trú, di chuyển sang trọng, sẽ, thể tính đại, tôn trọng khách hàng Thứ tư, ẩm thực hải sản phong phú, mẻ mà hợp phong cách ăn uống du khách Các đặc sản, quà lưu niệm độc du khách làm quà, nhớ đến vùng đất 2.3.2 Nhược điểm Thứ nhất, tour tồn số điểm chưa thể làm thoả mãn hoàn toàn đối tượng khách tham gia Bởi, tiến hành nghiên cứu cung cầu, rút đặc điểm chung nhóm khách hàng, khách hàng lại có sở thích, kỳ vọng khác nhau, tạo nên đa dạng nhu cầu khách hàng mà tour khó đáp ứng hết Thứ hai, mức giá có tương xứng với chất lượng dịch vụ, sách giá tour cịn thiếu linh hoạt, gây khó khăn việc cạnh tranh với đối thủ lâu dài khó thu hút nhiều đối tượng khách hàng Thứ ba, việc xếp lịch trình hướng dẫn viên chưa phù hợp Mặc dù tour tạo khoảng thời gian tự khám phá tương đối lớn cho khách hàng, nhiên, buổi sáng khách phải di chuyển nhiều với cường độ cao Điều gây mệt mỏi cho khách hàng trạng yếu, đồng thời, dẫn đến việc khó quản lý bao qt hết đồn khách cho hướng dẫn viên phải liên tục di chuyển, giới thiệu điểm đến, làm thủ tục, vé để khách check-in khách sạn, lên phà, lên tàu, CHƯƠNG ĐỀ XUẤT MỘT SỐ GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN CHƯƠNG TRÌNH DU LỊCH NGÀY ĐÊM CHO ĐỒN KHÁCH PHÁP GỒM 30 NGƯỜI Ở ĐỘ TUỔI TRUNG NIÊN ĐI TOUR HÀ NỘI - HẢI PHÒNG Thứ nhất, đẩy mạnh công tác nghiên cứu thị trường: Trước hết phải khẳng định rằng, nghiên cứu phân đoạn thị trường, tìm hiểu khách hàng mục tiêu khâu khơng thể thiếu trình trì mở rộng thị trường khách du lịch người Pháp độ tuổi trung niên Khách du lịch trọng tâm mà doanh nghiệp lữ hành cần quan tâm việc thiết kế chương trình du lịch, bán mà khách hàng cần khơng phải bán có Muốn biết khách hàng “cần gì” phải nghiên cứu thị hiếu khách hàng Hơn nữa, khách hàng người tham gia trình tạo chất lượng sản phẩm nên việc nghiên cứu khách hàng mục tiêu, nên việc nghiên cứu khách hàng thị trường cách rõ ràng giúp đặt tảng cho cung cấp sản phẩm cao mong đợi khách hàng, nghĩa thành công trình nâng cao chất lượng phục vụ du khách Với quy mô Tổng công ty du lịch Hà Nội (Hanoitourist) thị trường khách du lịch người Pháp độ tuổi trung niên, số công việc cần làm để đẩy mạnh công tác nghiên cứu thị trường cụ thể sau: - Thu thập lượng thơng tin q khứ xác nhằm phục vụ cho q trình tích dự báo lượng khách tương lai Tra cứu tài liệu có liên quan tới người Pháp độ tuổi trung niên (Sức khỏe, tâm lý, hành vi, tiêu dùng, …), trang báo, tạp chí người Pháp trung niên Thường xuyên truy - cập thông tin từ mạng Internet, đặc biệt thông tin sách cho khách nước ngồi nói chung khách Pháp nói riêng với hoạt động du lịch Phân tích thu thập thơng tin từ ấn phẩm, quảng cáo đối thủ cạnh tranh có thị trường mục tiêu với doanh nghiệp Quan trọng doanh nghiệp tận dụng nguồn liệu tổng hợp cách triệt để, để thiết kế chương trình du lịch hiệu khách hàng tiềm Thứ hai, xây dựng mức giá linh hoạt cho chương trình du lịch: Chính sách giá hợp lí nhân tố định đến thành công chương trình du lịch Đặc biệt mơi trường cạnh tranh gay gắt ngày nay, mức giá tương ứng với chất lượng dịch vụ điều kiện tốt giúp doanh nghiệp tạo lập thị trường khách hàng cho riêng Giá chương trình phụ thuộc vào nhiều yêu tố như: Số lượng điểm du lịch có tour du lịch, dịch vụ cung cấp cho du khách, … Biện pháp để doanh nghiệp xây dựng sách giá phù hợp, linh hoạt điều kiện giữ nguyên chất lượng phục vụ cách: - - Tích cực tìm kiếm đối tác vừa đảm bảo chất lượng dịch vụ, vừa có mức giá hạ nhà cung cấp khác Đồng thời liên kết chặt chẽ khăng khít với đối tác, tổ chức bổ trợ như: hãng vận chuyển, tổ chức marketing du lịch, nhà hàng, khách sạn, nhằm hồn thiện chương trình du lịch trọn gói đa dạng Từ làm giảm chi phí đồng thời làm tăng chất lượng phục vụ thông suốt ổn định tạo lôi hài lịng khách hàng Cơng ty giảm phần trăm lợi nhuận, đưa mức giá hợp lý Đây phương án không mang lại hiệu trước mắt đền bù xứng đáng tương lai Trên thực tế, việc giảm lợi nhuận tour du lịch, số tour bán nhiều dẫn tới chi tiêu tổng lợi nhuận tăng mà uy tín hình ảnh doanh nghiệp khẳng định thị trường Thứ ba, có lịch trình di chuyển phù hợp với chất lượng hướng dẫn viên tốt để quản lý chuyến cách trơn tru giúp du khách trải nghiệm chuyến cách trọn vẹn - Để cải thiện vấn đề lịch trình thăm quan cho khách du lịch đơng phải di chuyển quãng đường dài, du khách cần có thời gian nghỉ ngơi dài sau trình di chuyển, đòi hỏi - - - người hướng dẫn viên phải có kinh nghiệm việc nắm bắt tâm lý khách hàng trình dẫn tour, số lượng khách lớn nên phải quản lý thời gian chặt chẽ, tránh trường hợp trì hỗn, sai lệch q nhiều so với thời gian dự kiến làm chuyến không trọn vẹn Lựa chọn phương tiện thời gian di chuyển linh hoạt thời điểm định để tránh tắc đường, tránh để khách mệt mỏi, gây trải nghiệm khơng tốt, đồng thời xếp lại trình tự điểm đến hợp lý, tiết kiệm tối đa thời gian di chuyển Hướng dẫn viên du lịch phải có linh hoạt, truyền cảm việc đưa câu chuyện tạo nên hút cho khách du lịch để họ cảm nhận đồng cảm câu chuyện thêm u thích đất nước, người Việt Nam Trong tình hướng dẫn viên khơng thể kiểm sốt tồn du khách đồn, đề xuất thêm phụ tour vừa để học hỏi kinh nghiệm dẫn tour kiểm sốt đồn tốt KẾT LUẬN Để phát triển tồn ngành du lịch ngày phát triển này, đòi hỏi doanh nghiệp lữ hành cần có cho sắc riêng, đặc biệt cần đầu tư vào sản phẩm du lịch, xây dựng chương trình du lịch lạ, độc đáo, hấp dẫn thu hút khách hàng tiềm Thông qua việc nghiên cứu thực trạng khách du lịch người Pháp độ tuổi trung niên nhận thấy thị trường tiềm năng, đáng để khai thác, nhóm chúng em xin đề xuất số giải pháp nhằm phát triển, cải thiện việc xây dựng chương trình du lịch cho cơng ty lữ hành Hanoitourist Qua đó, đem lại hiệu kinh doanh tương xứng với tiềm du lịch Việt Nam nói chung tiềm lực Hanoitourist nói riêng Do lượng kiến thức cịn hạn chế, thảo luận khó tránh khỏi sai sót nhiều vấn đề chưa đề cập đến, nhóm chúng em mong nhận đóng góp ý kiến từ bạn để thảo luận hoàn thiện Em xin chân thành cảm ơn! TÀI LIỆU THAM KHẢO ducduan2207 (2021, 05 25) Hợp đồng cung cấp dịch vụ vận chuyển Được truy lục từ trang Thông tin luật: https://thongtinluat.com Hằng, TS Trần Thị Bích Hằng (2021) Giáo trình Quản trị tác nghiệp doanh nghiệp lữ hành Việt Nam: Nhà xuất Thống kê Huy, Trần Xuân Huy (2021, 06 16) Mẫu hợp đồng du lịch 2021 Được truy lục từ trang Hoa tiêu: https://hoatieu.vn Trung tâm Thông tin du lịch (2022, 02 25) Lượng tìm kiếm quốc tế hàng khơng du lịch Việt Nam tăng nhanh giới Được truy lục từ Tổng cục du lịch Việt Nam: https://vietnamtourism.gov.vn ... khơng thực xây dựng chương trình du lịch CHƯƠNG CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ XÂY DỰNG CHƯƠNG TRÌNH DU LỊCH 1.1 Các lý thuyết chương trình du lịch 1.1.1 Khái niệm chương trình du lịch Chương trình du lịch (tour)... trạng xây dựng chương trình du lịch ngày đêm cho đồn khách Pháp gồm 30 người độ tuổi trung niên tour Hà Nội - Hải Phòng 2.2.1 Phát triển chương trình du lịch yếu tố cấu thành 2.2.1.1 Lên ý tưởng chương. .. thuế VAT quy định theo pháp luật hành) CHƯƠNG THỰC TRẠNG XÂY DỰNG CHƯƠNG TRÌNH DU LỊCH NGÀY ĐÊM CHO ĐOÀN KHÁCH PHÁP GỒM 30 NGƯỜI Ở ĐỘ TUỔI TRUNG NIÊN ĐI TOUR HÀ NỘI - HẢI PHÒNG 2.1 Nghiên cứu thị