BÁO cáo kết QUẢ THỰC tập và THỰC TRẠNG xây DỰNG CHƯƠNG TRÌNH DU LỊCH đà NẴNG 4 NGÀY 3 đêm tại CÔNG TY DU LỊCH D2TOUR

TRƯỜNG ĐẠI HỌC DUY TÂN VIỆN ĐÀO TẠO VÀ NGHIÊN CỨU DU LỊCH CHUYÊN ĐỀ TỐT NGHIỆP ĐỀ TÀI: BÁO CÁO KẾT QUẢ THỰC TẬP VÀ THỰC TRẠNG XÂY DỰNG CHƯƠNG TRÌNH DU LỊCH ĐÀ NẴNG NGÀY ĐÊM TẠI CÔNG TY DU LỊCH D2TOUR CHUYÊN NGÀNH : QUẢN TRỊ DỊCH VỤ DU LỊCH VÀ LỮ HÀNH GVHD : NGUYỄN THỊ KIM NHUNG SVTH : ĐỚI NGUYỄN TIẾN CƯỜNG MSSV : 2321713086 Đà Nẵng, Năm 2021 MỤC LỤC LỜI MỞ ĐẦU CHƯƠNG 1: KHÁI QUÁT VỀ CÔNG TY DU LỊCH D2 TOUR .7 1.1Quá trình hình thành phát triển 1.2Một số thông tin công ty du lịch D2 TOUR 1.3Cơ cấu tổ chức công ty du lịch D2 TOUR 1.4Hệ thống sản phẩm, dịch vụ công ty du lịch D2 TOUR .11 CHƯƠNG 2: BÁO KẾT QUẢ THỰC TẬP VÀ THỰC TRẠNG XÂY DỰNG “CHƯƠNG TRÌNH DU LỊCH ĐÀ NẴNG TRỌN GĨI NGÀY ĐÊM” TẠI CƠNG TY DU LỊCH D2 TOUR 14 2.1 Giới thiệu phận kinh doanh 14 2.1.1 Chức nhiệm vụ phận kinh doanh 14 2.1.2 Cơ cấu tổ chức phận kinh doanh D2TOUR .15 2.1.3 Lao động tại phận kinh doanh D2TOUR .16 2.1.4 Cở sở vật chất kĩ thuật kinh doanh D2TOUR .17 2.2 Báo cáo trình thực tập tại phận kinh doanh 17 2.2.1 Các nhiệm vụ thực 17 2.2.2.Kinh nghiệm đạt được trình thực tập 18 2.3.Thực trạng xây dựng “chương trình du lịch Đà Nẵng trọn gói ngày đêm” tại công ty du lịch D2 TOUR 20 2.3.1 Giới thiệu chương trình du lịch 20 2.3.2 Thực trạng xây dựng chương trình du lịch đà nẵng ngày đêm tại công ty du lịch D2tour 22 2.3.3 Ưu điểm 33 2.3.4 Nhược điểm 34 CHƯƠNG 3: MỘT SỐ Ý KIẾN ĐỀ XUẤT .35 3.1 Phương hướng mục tiêu công ty D2 Tour 35 3.2 Quy trình hồn thiện 36 3.3 Một số đề xuất khác 39 PHẦN KẾT LUẬN .42 TÀI LIỆU THAM KHẢO .43 DANH MỤC SƠ ĐỒ Sơ đồ 1.1 Sơ đồ cấu tổ chức công ty D2 TOUR Sơ đồ 2.1 Cơ cấu tổ chức phận kinh doanh 12 Sơ đồ 2.2 Sơ đờ quy trình xây dựng chương trình du lịch 20 Sơ đờ 3.1 Sơ đờ quy trình xây dựng chương trình du lịch 33 DANH MỤC BẢNG BIỂU Bảng 1.2 Bảng Giá Thuê xe 10 Bảng 2.1 cấu đội ngũ lao động tại phận kinh doanh D2TOUR 13 Bảng 2.2 Cơ sở vật chất kĩ thuật tại phận kinh doanh 14 Bảng 2.3 Các nhiệm vụ thực 15 Bảng 2.4 xây dựng tuyến hành trình 25 Bảng 2.5 Những điều chỉnh bổ sung tuyến hành trình 27 Bảng 2.6 giá thành chương trình 28 Bảng 3.1 Giải pháp chương trình du lịch 35 LỜI MỞ ĐẦU Trong năm qua, du lịch Việt Nam đà phát triển, lượng khách quốc tế đến khách du lịch nội địa ngày tăng Du lịch Việt Nam ngày được biết đến nhiều giới, nhiều điểm đến nước được bình chọn điểm đến yêu thích du khách quốc tế Việt Nam nước được ưu tiên có điều kiện thuận lợi để phát triển ngành du lich, nhờ vào yếu tố tự nhiên mạnh danh lam thắng cảnh, cơng trình kiến trúc mang nét riêng biệt, lễ hội có từ nhiều năm, tài ngun núi,biển,rừng……,ngồi cịn có lịch sử lâu đời Qua số liệu thống kê lượng khách du lịch đến Việt Nam, số lượng doanh nghiệp lữ hành…Thì du lịch Việt Nam vừa trải qua năm 2019 đỉnh cao phát triển du lịch “Toàn ngành đón 18 triệu lượt khách quốc tế (tăng 16,2% so với năm 2018), phục vụ 85 triệu lượt khách nội địa, tổng thu đạt khoảng 720.000 tỷ đồng Với kết này, Việt Nam được đánh giá 10 quốc gia có mức tăng trưởng du lịch nhanh giới” Nhưng đến năm 2020, dịch Covid-19 bùng phát gây ảnh hưởng nghiêm trọng đến phát triển kinh tế Việt Nam nói riêng giới nói chung Đặc biệt, ngành du lịch lại ngành hứng chịu thiệt hại gần nặng nề từ dịch Covid-19 Tuân thủ theo yêu cầu Nhà nước: đâu nên yên đó, tránh tập trung đông người, hạn chế lại thời gian dịch bùng phát nên chuyến du lịch bị tạm gác lại Chính vậy, doanh nghiệp kinh doanh lữ hành, dịch vụ lưu trú, ăn uống, vui chơi giải trí, địa điểm du lịch,… gần “đóng băng” Nhiều doanh nghiệp khơng trì kinh doanh được buộc phải tun bố phá sản Ngày nay, hàng loạt công ty lữ hành xuất hiện, có quy mô khác họ dựa chất lượng phục vụ nhằm đem lại thỏa mãn hài lòng cho khách hàng sử dụng dịch vụ để thu lợi nhuận Tuy nhiên, ngành dịch vụ kinh doanh lữ hành Việt Nam non trẻ, doanh nghiệp kinh doanh phải đương đầu với khó khăn, thử thách ngày nhiều Hoàn thiện cấu tổ chức, nâng cao hiệu kinh doanh, nâng cao chất lượng dịch vụ bước đi, tiền đề quan trọng giúp ngành dịch vụ kinh doanh lữ hành Việt Nam trở nên vững mạnh, vươn xa giới giới thiệu đến du khách giới văn hóa Việt Nam Thời gian thực tập tại công ty lữ hành D2 TOUR giúp em nhìn nhận được vấn đề cịn bất cập chất lượng dịch vụ, nên em chọn đề tài nghiên cứu làm chuyên đề tốt nghiệp là: “BÁO CÁO KẾT QUẢ THỰC TẬP VÀ THỰC TRẠNG XÂY DỰNG ‘CHƯƠNG TRÌNH DU LỊCH ĐÀ NẴNG TRỌN GĨI NGÀY ĐÊM’ TẠI CÔNG TY DU LỊCH LỮ HÀNH D2 TOUR” với hy vọng vận dụng được kiến thức học trải nghiệm thực tế đợt thực tập vừa qua để xây dựng chương trình du lịch chất lượng nhất, góp phần thu hút khách tăng lợi nhuận cho công ty Kết cấu đề tài gồm có chương: Chương 1: Khái quát công ty lữ hành D2 TOUR Chương 2: Báo cáo kết thực tập thực trạng xây dựng “chương trình du lịch Đà Nẵng trọn gói ngày đêm” tại công ty du lịch D2 TOUR Chương 3: Một số ý kiến đề xuất CHƯƠNG 1: KHÁI QUÁT VỀ CÔNG TY DU LỊCH D2 TOUR 1.1 Q trình hình thành phát triển D2Tour thuộc Cơng ty TNHH D BLUE được thành lập vào ngày 29/11/2016 Là công ty kinh doanh lĩnh vực du lịch Đặc biệt chuyên tổ chức tour du lịch miền Trung nói chung tour Đà Nẵng nói riêng uy tín, chất lượng Trải qua năm xây dựng phát triển, công ty D2 Tour ngày khẳng định vị thị trường, hành trình phát triển khơng ngừng cơng ty gặt hái được nhiều thành tích đáng kể,quy mơ đội ngũ nhân tăng trưởng mạnh, số lượng khách hàng tăng cao, hệ thống đối tác dịch vụ đa dạng hợp tác chặt chẽ Quy mô ban đầu Cơng ty văn phịng nhỏ, với số nhân viên, số vốn ỏi, bất chấp khó khăn, gian khổ, Trong suốt trình hoạt động, kể hết khó khăn chồng chất trở ngại không lường mà tập thể cán công nhân viên công ty phải vượt qua từ ngày tháng khởi nghiệp, đổi lại đến cơng ty khẳng định được uy tín, vị thế, thương hiệu lĩnh vực dịch vụ Du lịch Lữ hành Công ty du lịch Đà Nẵng uy tín D2 Tour thương hiệu tổ chức tour du lịch được nhiều du khách tin yêu sử dụng dịch vụ, từ chuẩn bị chu lịch trình phù hợp, nhà hàng món theo yêu cầu, khách sạn trở lên Hiện tại có chi nhánh tại Hải Phòng, Huế, Nha Trang…dự kiến phát triểm thêm nhiều chi nhánh để hỗ trợ khách hàng tốt Sản phẩm mạnh D2 Tour tour kết hợp team building, tour kết hợp gala diner với kịch riêng độc đáo 1.2 Một số thông tin công ty du lịch D2 TOUR Tên doanh nghiệp: công ty TNHH D BLUE Tên đơn vị: đơn vị lữ hành D2 TOUR Tên tiếng anh: D BLUE COMPANY LIMITED Tên giao dịch: D BLUE CO.,LTD Địa trụ sở chính: 179 Nguyễn Sắc Kim, Phường Hoà Xuân, Quận Cẩm Lệ, Thành phố Đà Nẵng, Việt Nam Điện thoại: 0236.3787.379 - 0979.399.729 Website: d2tour.com Email: sales@d2tour.com Logo: 1.3 Cơ cấu tổ chức công ty du lịch D2 TOUR 1.3.1 Sơ đồ cấu tổ chức Giám đốc Phó giám đốc Phó giám đốc Bộ phận điều hành – hướng dẫn Bộ phận tài – kế tốn Bộ phận kinh doanh – marketing Sơ đồ 1.1 Sơ đồ cấu tổ chức công ty D2 TOUR (Nguồn: Công ty D2 TOUR) 28 Nước Phố cổ Hội An Bà Nà Hills Núi Thần Tài Chùa Linh Ứng Chợ Hàn CHI PHÍ KHÁC Nước đóng chai Bảo hiểm Chi phí khác Người Người Người Người Người 30 30 30 30 30 750.000 400.000 - 750.000 400.000 - 22.500.000 12.000.000 - Thùng 60.000 10.000 10.000 300.000 300.000 2.000.000 105.450.00 Tổng chi phí Lợi nhuận dự kiến 2.481.667 20% Giá bán công ty đưa hợp lí dựa vào chi phí giá vé điểm tham quan , phí vận chuyển chi phí khác Giá vé cơng ty thay theo đồn khách để đáp ứng được nhu cầu khách hàng Bước 9: Xây dựng quy định chương trình du lịch - Đây giá tour Đà Nẵng theo đoàn khởi hành ngày D2tour Nếu quý khách có - nhu cầu tổ chức tour riêng, vui lòng liên hệ để được báo giá tốt Giá tour áp dụng cho du khách mang quốc tịch Việt Nam, Việt Kiều Qúy khách vui lịng thơng báo sớm ngày đi, cung cấp đầy đủ họ tên để phía cơng ty - tiến hành đặt dịch vụ tốt Khi tham gia tour, quý khách vui lòng mang đầy đủ giấy tờ tùy thân: Chứng minh nhân - dân/hộ chiếu giấy khai sinh em bé để xuất trình cần thiết Giờ nhận phịng khách sạn 14h00 trả phịng trước 12h00 ngày hơm sau Trong suốt q trình tour, chúng tơi khơng chịu trách nhiệm tài sản, tư trang, hành - lý nên quý khách xếp tự quản lí Lịch trình có thể thay đổi để phù hợp với tình hình thực tế đồn yếu tố khách quan như: thời tiết, chuyến bay … đầy đủ điểm theo chương trình ĐIỀU KIỆN & CHÍNH SÁCH ĐẶT/HỦY TOUR - Cơng ty tiến hành giữ dịch vụ sau nhận được tiền cọc quý khách Mọi vấn đề khiếu nại liên quan dịch vụ chưa đặt cọc cơng ty hồn tồn khơng chịu trách nhiệm 29 - Chính sách hồn/ hủy D2tour dựa hợp đồng với nhà cung cấp dịch vụ như: khách sạn, nhà hàng, nhà xe … Dưới sách hồn/ hủy khách tham gia tour ghép đoàn D2tour Đối với đồn riêng, chúng tơi có sách khác - trao đổi kí kết hợp đồng Hủy/ giảm số lượng khách trước 15 ngày: Không phí D2tour hồn lại 100% chi - phí đặt cọc Hủy/ giảm số lượng khách trước ngày: Phí 20% / người Hủy/ giảm số lượng trước ngày: Phí 50% / người Hủy/ giảm số lượng sau ngày: Phí 100% / người CHÍNH SÁCH GIÁ DÀNH CHO TRẺ EM - Trẻ em tuổi: miễn phí tour Bố mẹ tự lo dịch vụ ăn cho bé, công ty du lịch mua bảo hiểm cho bé, (một gia đình người lớn được kèm trẻ em, từ trẻ em thứ trở lên, em cần mua nửa vé người lớn Tiêu chuẩn nửa vé bao gồm: Suất ăn - riêng, ghế ngồi xe) Trẻ em từ – tuổi: 50% giá tour người lớn, bao gồm ghế ngồi xe, chi phí tham quan, ăn 50% suất ăn người lớn Đối với trẻ 50%, trẻ có chiều cao 1m3 - phát sinh vé tham quan + ăn trưa tại Bà Nà gia đình tự toán trực tiếp Trẻ em từ 10 tuổi : 100 % giá người lớn, tiêu chuẩn người lớn 2.3.3 Ưu điểm - Chương trình du lịch “Đà Nẵng trọn gói ngày 3” đêm được khách hàng đánh giá đa dạng, phù hợp với nhiều đối tượng khách hàng khác - Chương trình du lịch có hài hòa, hợp lý lịch trình di chuyển, thời gian ăn uống, nghỉ ngơi, vui chơi, tham quan du lịch… - Mức giá hợp lý, phù hợp với khả chi tiêu đại đa số khách hàng - Các hoạt động vui chơi giải trí được kết hợp xen lẫn chương trình du lịch Đà Nẵng ngày đêm thu hút được nhiều khách du lịch - Chính sách quy định công ty đầy đủ, rõ ràng cho giúp khách hàng hiểu rõ thông tin - Khách du lịch có ấn tượng tốt với thái độ, cách phục vụ hướng dẫn viên (nhất cách tạo khơng khí vui vẻ, thân mật chuyến đi) 30 - Bên cạnh đó công ty có nhiều nhà cung cấp thân quen có uy tín, chất lượng giúp công ty dễ dàng lựa chọn xây dựng chương trình du lịch tốt nhất, phù chợp đáp ứng được nhu cầu khách hàng - Công ty đặc biệt trọng đến chất lượng, đa dạng món ăn vệ sinh an toàn thực phẩm khiến cho khách hàng yên tâm lựa chọn chương trình du lịch tại công ty cung cấp 2.3.4 Nhược điểm - Tuy chương trình cơng ty đa dạng, theo khảo sát lấy ý kiến từ khách hàng cơng ty cịn thiếu số chương trình du lịch văn hóa thăm quan bảo tàng Chăm Pa, Bảo tàng mỹ thuật, Hải Vân Quan,…công ty nên bổ sung điểm tham quan nay, tuyến điểm du lịch nói được thu hút được quan tâm nhiều khách du lịch - Mặc dù đội ngũ nhân viên nhiệt tình chuyên nghiệp xét tính phong phú đa dạng số lượng chất lượng dịch vụ cơng ty cơng ty chưa thực đáp ứng được mong muốn khách du lịch Tính linh hoạt chương trình du lịch khách gặp cố hay muốn thay đổi tour du lịch khơng được nhân viên xử lý nhanh chóng - Chương trình cịn chưa có mẻ khác biệt so với chương trình du lịch cơng ty lữ hành khác cơng ty có thể đưa nhiều địa điểm tham quan thay khác - tổ chức team building , gala dinner giúp khách hàng có thể dễ dàng lựa chọn Chất lượng phục vụ không ổn định chỗ ăn, chỗ bên đối tác cung ứng dẫn đến nhiều cố không muốn xảy cơng ty nên làm việc trực tiếp lại với nhà cung ứng không khắc phục được công ty nên thay đổi nhà cung ứng khác phù hợp đảm bảo dịch vụ tốt cho khách hàng - Mức độ hiệu từ việc quảng cáo cịn thấp, cơng ty đưa ngân sách cho việc quảng cáo chưa cao Tỷ lệ khách hàng tìm hiểu được nhiều thơng tin cơng ty cịn thấp cơng ty cần đẩy mạnh việc quảng bá sản phẩm qua kênh quảng cáo để khách hàng có thể dễ dàng tiếp cận 31 CHƯƠNG 3: MỘT SỐ Ý KIẾN ĐỀ XUẤT 3.1 Phương hướng mục tiêu công ty D2 Tour  Phương hướng công ty: - Khơng ngừng đổi hồn thiện hoạt động kinh doanh, tăng cường tìm kiếm, khai thác thị trường khách hàng tiềm - Công ty không ngừng nâng cao chất lượng phục vụ, đa dạng hóa chất lượng sản phẩm, tìm kiếm điểm đến lạ, hấp dân làm phong phú nội dung chương tình du lịch - Đầu tư nhân lực để tìm hiểu phát triển thị trường - Thu hút vốn đầu tư để cải tạo lại quy mô kinh doanh Công ty, đổi sở vật chất Công ty ngày đại để đáp ứng nhu cầu ngày cao xã hội - Thúc đẩy quan hệ hợp tác lâu dài, đôi bên có lợi với đối tác: hãng lữ hành, nhà hàng, khách sạn… - Cải tiến hoàn thiện chương trình du lịch tại  Mục tiêu công ty - Công ty nỗ lực thực kinh doanh với mục tiêu trở thành công ty du lịch có chất lượng tốt công tác chăm sóc khách hàng tốt - Tăng cường xây dựng uy tín thương hiệu cơng ty khách hàng ngày được nhiều khách hàng lựa chọn - Khai thác hiệu có thể thị trường có công ty - Không ngừng mở rộng mạng thị trường khách - Nâng cao chất lượng sản phẩm, dịch vụ nhằm phụ vụ khách hàng cung cấp cho khách hàng sản phẩm dịch vụ tốt - Thêm nhiều chương trình tour nước ngồi - Nỗ lực hết mình, sáng tạo tối đa, tăng lợi nhuận – giảm chi phí - Nắm bắt được tâm lý khách hàng liên tục xây dựng sản phẩm mới, lạ để phục vụ nhu cầu khách - Đào tạo bồi dưỡng đội ngũ nhân viên ngày chuyên nghiệp có chất lượng cao 32 - Mở rộng hoạt động kinh doanh, tăng cường hợp tác mở rộng mối quan hệ với nhà cung cấp Nhà hàng, khách sạn… - Thêm nhiều chương trình tour nước ngồi 3.2 Quy trình hồn thiện (1) (2) (3) (4) (5) (6) Nghiên cứu nhu cầu thị trường Nghiên cứu khả đáp ứng Xây dựng mục đích, ý tưởng chương trình du lịch Xây dựng tuyến hành trình Xây dựng phương án vận chuyển Xây dựng phương án lưu trú, ăn uống (7) Điều chỉnh nhỏ, bổ sung tuyến hành trình (8) Xác định giá thành giá bán chương trình (9) Chưa có chương trình bổ sung thay Xây dựng quy định chương trình du lịch Sơ đờ 3.1 Sơ đờ quy trình xây dựng chương trình du lịch 33 Sản phẩm cơng ty ngồi địa điểm tham quan chương trình cơng ty chưa có điểm tham quan chương trình vui chơi bổ sung dẫn đến có lựa chọn cho khách hàng Dưới địa điểm tham quan bổ sung vào chương trình để du khách có thể lựa chọn chương trình phù hợp với khả chi trả  Bảo tàng Nghệ Thuật Điêu Khắc Chămpa: Đến với Bảo tàng Điêu khắc Chăm Đà Nẵng, du khách có hội chiêm ngưỡng 300 vật đó có bảo vật quốc gia nhiều tác phẩm đạt đến đỉnh cao nghệ thuật điêu khắc Champa từ khoảng kỷ V đến XV, thể qua nhiều chất liệu sa thạch, đất nung, kim loại Các vật với chủ đề vị thần Ấn Độ giáo Phật giáo, biểu tượng phồn thực, linh vật loại hình trang trí kiến trúc… phản ánh đời sống văn hóa, tôn giáo thẩm mỹ đa dạng, đặc sắc cư dân Champa xưa tại khu vực miền Trung Việt Nam Bộ sưu tập được phân thành 12 phòng tương ứng với khu vực địa lý nơi sưu tập được phát hiện, gồm: Trà Kiệu, Mỹ Sơn, Đồng Dương, Quảng Bình, Quảng Trị, Thừa Thiên Huế, Đà Nẵng, Quảng Nam, Quảng Ngãi, Tháp Mẫm, Bình Định, Kon Tum; 04 phòng trưng bày chuyên đề Văn khắc Champa, Gốm Sa Huỳnh – Champa, Lễ hội Nghề truyền thống đồng bào Chăm tại Ninh Thuận  Bảo tàng Mỹ Thuật Đà Nẵng: Bảo tàng Mỹ Thuật Đà Nẵng nơi sưu tầm, bảo quản, trưng bày giới thiệu đến công chúng tác phẩm tiêu biểu mỹ thuật, vật nhiều sản phẩm thủ công mỹ nghệ truyền thống từ nhà điêu khắc, họa sĩ, nghệ nhân Đà Nẵng số tỉnh thành khu vực miền Trung – Tây Nguyên Hiện nay, bảo tàng lưu giữ 600 tác phẩm nghệ thuật có giá trị bao gồm chất liệu sơn mài, sơn dầu, đồ họa, lụa, điêu khắc… Trong đó, có nhiều vật được hiến tặng chuyển nhượng từ họa sĩ tên tuổi nước 34 Bảng 3.1 Giải pháp chương trình du lịch Các chương trình thay Hoạt động chương trình Ngày Ngày Tham quan Thời Địa gian điểm Ngũ 15h00 Hành Sơn Làng đá mỹ nghệ 17h30 Non Nước Ăn uống Thời Địa điểm gian 18h30 19h30 8h00 Ngày 14h00 Nhà hàng Làng Lụa Phố cổ Hội An 7h30 Bantique Hotel 12h00 Nhà hàng Lavender Bà Nà 19h00 Nhà hàng Cơm Việt 21h00 Bantique Hotel 21h00 Bantique Hotel Bà Nà hill Fantasy Park Ngày 7h00 09h00 Lưu trú Thời Địa điểm gian Bantique Hotel Bảo tàng Nghệ Thuật Điêu Khắc Chămpa, Bảo tàng Mỹ Thuật Đà Nẵng Núi Thần Tài 12h00 Nhà Hàng Rồng Việt 35 14h00 Tự tắm biển Tổ chức team building 18h00 Nhà hàng Tuyên Sơn 21h00 7h00 8h00 Ngày 10h00 Bantique Hotel Bantique Hotel Chùa Linh Ứng – Ngũ Hành Sơn Mua sắm tại chợ Hàn 11h30 13h00 Bún chả cá Kết thúc hành trình 3.3 Một số đề xuất khác  Đào tạo nâng cao nguồn nhân lực cho công ty: Mọi hoạt động kinh doanh phụ thuộc vào chủ thể đó người Muốn nâng cao chất lượng chương trình du lịch, trước tiên ta phải nâng cao chất lượng người thiết kế, thực nó Để làm được điều phải thực số biện pháp sau: - Vào dịp thấp điểm công ty có thể mời chuyên gia từ công ty lớn Saigontourist, Vietravel để mở lớp bồi dưỡng nâng cao trình độ chun mơn nghiệp vụ cho tất nhân viên công ty đội ngũ hướng dẫn viên - Tổ chức cho nhân viên điều hành tham gia hội thảo, hội nghị du lịch để họ nâng cao tầm hiểu biết Cụ thể qua hội thảo hội nghị họ có thể nắm bắt được tình hình diễn biến thị trường du lịch nước, nắm bắt được đơn vị tổ chức kinh doanh có hiệu để học hỏi kinh nghiệm tổ chức quản lý họ 36 - công ty nên cố gắng đào tạo tuyển dụng cho đội ngũ hướng dẫn viên chất lượng cao Có đầy đủ kiến thức chuyên sâu, kiến thức nghiệp vụ để đáp ứng được - nhu cầu khách hàng Công ty nên có lương thưởng cho nhân viên có ngoại ngữ thứ từ đó giúp nhân viên có động lực để nâng cao ngoại ngữ phục vụ cho công ty  Chiến lược quảng cáo Có thể nói, việc tìm hiểu chi tiết khách hàng mục tiêu lựa chọn khách hàng mục tiêu phù hợp giúp ích nhiều cho việc thực marketing thành công có chất lượng phục vụ tốt Vì vậy, cơng ty quan tâm, tìm hiểu vấn đề Để làm được điều đó, cơng ty phải: - Tìm hiểu đặc điểm cá nhân khách hàng mục tiêu như: độ tuổi, thu nhập, văn - hóa, sở thích… Tập trung nghiên cứu nhu cầu chi tiêu khách hàng để đưa chương trình du lịch phù hợp, giá hợp lý cho khách hàng Xác định vị trí sản phẩm mà cung - cấp Tìm hiểu kỹ đặc điểm sản phẩm cơng ty Xác định vị trí đối tượng giới thiệu, cung cấp sản phẩm Nắm được tình hình chất lượng sản phẩm thông qua cảm nhận đánh giá khách - hàng sản phẩm công ty Ngồi cơng ty nên đẩy mạnh giới thiệu thơng tin chương trình du lịch phương tiện truyền thông để tiếp cận được nhiều khách hàng  Xây dựng môi trường làm việc tốt - Rà sốt lại quy trình thực hệ thống tiêu chuẩn chất lượng Cần xem xét lại việc thực thi quy trình tại cơng ty - Nâng cao hiệu việc đánh giá chất lượng chương tình du lịch qua phiếu thăm dò ý kiến khách hàng cách hướng dẫn cụ thể chi tiết cho khách hàng đánh giá chất lượng dịch vụ có chương trình du lịch Sau tour du lịch kết thúc cần tổ chức tổng hợp đánh giá phiếu thăm dò ý kiến khách hàng Qua đó, thấy được chất lượng dịch vụ Tìm cách trì dịch vụ có chất lượng tốt khắc phục dịch vụ chưa đáp ứng được yêu cầu khách hàng 37 - Kịp thời xử lý khắc phục thắc mắc, khiếu nại khách hàng, Cố gắng không để khách hàng phải chờ đợi lâu qua trình xử lý, tránh tạo cho khách hàng bực bội, tức giận 38 PHẦN KẾT LUẬN Du lịch nghành kinh tế dịch vụ tổng hợp, đa dạng phức tạp sản phẩm du lịch mang tính tổng hợp đồng cao đặc điểm tiêu dùng du lịch Vì vậy, chất lượng chương trình du lịch vấn đề quan tâm hàng đầu tất công ty dụ lịch nó riêng toàn ngành du lịch nói chung Nâng cao chất lượng chương trình du lịch ln mục tiêu hàng đầu máy máy quản lý hoạt động kinh doanh du lịch Quá trình nâng cao chất lượng sản phẩm trình liên tục thường xuyên nhiệm vụ riêng lẻ mà trách nhiệm chung tập thể Trong tình hình nay, cạnh tranh thị trường du lịch nói chung ngành du lịch kinh doanh lữ hành nói riêng ngành gay gắt Muốn tạo ưu cho doanh nghiệp thị trường việc phải nâng cao chất lượng chương trình du lịch Việc nâng cao chất lượng chương trình du lịch mang tính định đến tờn tại doanh nghiệp khơng nó cịn công cụ để cạnh tranh, để quảng cáo hữu hiệu Sau trình thực tập làm việc tại phịng kinh doanh Cơng ty du lịch D2TOUR, giúp tơi cải thiện, tiếp thu được quy trình chuẩn bị, lên kế hoạch tour du lịch, cách giao tiếp tư vấn cho khách hàng Giúp cảm thấy yêu thích nghề du lịch hơn, tăng thêm tính chun nghiệp cơng việc Ngồi qua q trình thực tập tại cơng ty tơi hiểu thêm nhiều cơng việc sau trường, giúp có thể áp dụng kiến thức học được vào thực tế Học hỏi kinh nghiệm anh chị trước, tích luỹ kinh nghiệm cho thân, hoàn thiện thiếu sót Sử dụng thành thạo công cụ marketing trực tuyến, tiếp thu thêm công cụ tiếp thị trực tuyến Giúp định hướng được khả thận từ đó định hướng được tương lai sau trường Để hồn thành chun đề tơi nhận được hướng dẫn khoa du lịch, Công ty du lịch D2TOUR, đặc biệt hướng dẫn tận tình Nguyễn Thị Kim Nhung chị Đặng Thị Lan (trưởng phòng kinh doanh) tất anh chị công ty Tôi xin gửi lời cảm ơn trân thành đến quý thầy cô, anh chị cơng ty giúp đỡ để tơi hồn thành chuyên đề 39 TÀI LIỆU THAM KHẢO [1].TS Nguyễn Văn Mạnh, TS Phạm Hồng Chương (2006): Giáo trình Quản trị kinh doanh lữ hành, NXB Đại học Kinh tế Quốc dân [2] Giáo trình Quản trị lữ hành, Trường Đại học Huế [3] Tài liệu báo cáo nội công ty D2 Tour [4] https://toc.123doc.net/document/2097238-phan-loai-chuong-trinh-du-lich.htm [5] https://tailieu.vn/doc/giao-trinh-quan-tri-kinh-doanh-lu-hanh-1390419.html 40 NHẬN XÉT ĐÁNH GIÁ CỦA DOANH NGHIỆP Họ tên sinh viên thực tập: Lớp: MSSV: Chuyên ngành: Đơn vị thực tập: Thời gian thực tập: NỘI DỤNG NHẬN XÉT: Đà Nẵng, ngày … tháng … năm 2021 Xác nhận quan, đơn vị thực tập (Ký, ghi rõ họ tên đóng dấu) 41 NHẬN XÉT ĐÁNH GIÁ CỦA GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN Họ tên sinh viên thực tập: Lớp: MSSV: Chuyên ngành: Thời gian thực tập: NỘI DUNG NHẬN XÉT: Đà Nẵng, ngày……tháng……năm 2021 Xác nhận giảng viên hướng dẫn (Ký, ghi rõ họ tên) 42 NHẬN XÉT ĐÁNH GIÁ CỦA GIẢNG VIÊN PHẨN BIỆN Họ tên sinh viên thực tập: Lớp: MSSV: Chuyên ngành: Thời gian thực tập: NỘI DUNG NHẬN XÉT: Đà Nẵng, ngày……tháng……năm 2021 Xác nhận giảng viên hướng dẫn (Ký, ghi rõ họ tên) ... 2 .3 .Thực trạng xây dựng ? ?chương trình du lịch Đà Nẵng trọn gói ngày đêm? ?? tại công ty du lịch D2 TOUR 2 .3. 1 Giới thiệu chương trình du lịch Chương trình du lịch: ? ?Đà Nẵng trọn gói ngày đêm? ??... Giới thiệu chương trình du lịch 20 2 .3. 2 Thực trạng xây dựng chương trình du lịch đà nẵng ngày đêm tại công ty du lịch D2tour 22 2 .3. 3 Ưu điểm 33 2 .3 .4 Nhược điểm... công ty lữ hành D2 TOUR Chương 2: Báo cáo kết thực tập thực trạng xây dựng ? ?chương trình du lịch Đà Nẵng trọn gói ngày đêm? ?? tại công ty du lịch D2 TOUR Chương 3: Một số ý kiến đề xuất CHƯƠNG