Các rủi ro mà doanh nghiệp lữ hành có thể gặp phải khi tổ chức thực hiện một chương trình du lịch cho khách và đề xuất phương pháp phòng ngừa ứng phó với từng rủi ro

THỰC TRẠNG QUẢN TRỊ RỦI RO TẠI VIETRAVEL Các rủi ro mà Vietravel có thể gặp phải 2.2.1. Rủi ro do tác động bên ngoài Đây là những rủi ro bất khả kháng mà thường các công ty lữ hành đưa vào trong hợp đồng khi tư vấn với khách hàng trước khi quá trình thực hiện triển khai dịch vụ diễn ra mục đích cuối cùng là vẫn đảm bảo an toàn tính mạng của khách du lịch. Vietravel phải luôn chuẩn bị các phương án kịch bản để xử lý. Các rủi ro có thể gặp phải như: • Dịch bệnh bùng phát tại điểm đến, các hoạt động tại đó đóng cửa, giãn cách xã hội,... • Điểm đến xảy ra thiên tai, bão lụt, ... không thể thực hiện tour tại đó. • Quốc gia điểm đến đang xảy ra bạo động chính trị, khủng bố, không an toàn,...

TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI KHOA KHÁCH SẠN – DU LỊCH BÀI THẢO LUẬN HỌC PHẦN: QUẢN TRỊ TÁC NGHIỆP DOANH NGHIỆP LỮ HÀNH Đề tài: Các rủi ro mà doanh nghiệp lữ hành gặp phải tổ chức thực chương trình du lịch cho khách đề xuất phương pháp phịng ngừa ứng phó với rủi ro Giảng viên hướng dẫn : ThS Đỗ Thị Thu Huyền HÀ NỘI – 04/2022 MỤC LỤC LỜI MỞ ĐẦU Du lịch ngành kinh tế mang tính tổng hợp loại hình kinh tế đặc biệt Tuy nhiên, mang tính tổng hợp, liên ngành, liên vùng cao, nên ngành du lịch đặc biệt nhạy cảm với thay đổi, biến động tình hình kinh tế, trị, xã hội ngồi nước Hoạt động kinh doanh ngành du lịch, đặc biệt mảng lữ hành, doanh nghiệp phải đối mặt với nhiều rủi ro mang tính khách quan, lẫn chủ quan Vì vậy, quản trị rủi ro ngàvà trở nên quan trọng với doanh nghiệp, đặc biệt doanh nghiệp kinh doanh lữ hành để nhận biết nguy tiềm ẩn tác động xấu đến hoạt động có biện pháp kịp thời để Phịng ngừa, ứng phó với rủi ro, góp phần hạn chế tối đa tác động tiêu cực đến hoạt động kinh doanh Chính vậy, nhóm chúng em lựa chọn đề tài: ‘’ Các rủi ro mà doanh nghiệp lữ hành gặp phải tổ chức thực chương trình du lịch cho khách đề xuất phương pháp phịng ngừa ứng phó với rủi ro.’’ Bài thảo luận nhóm 10 gồm phần: Chương 1: Cơ sở lý thuyết quản trị rủi ro doanh nghiệp lữ hành Chương 2: Thực trạng quản trị rủi ro Vietravel Chương 3: Đề xuất số giải pháp nhằm quản trị rủi ro kinh doanh Vietravel CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ QUẢN TRỊ RỦI RO TẠI DOANG NGHIỆP LỮ HÀNH 1.1 Khái niệm, vai trò quản trị rủi ro doanh nghiệp lưu hành 1.1.1 Khái niệm quản trị rủi ro doanh nghiệp lữ hành Quản trị rủi ro kinh doanh doanh nghiệp lữ hành quy trình phối hợp hoạt động hoạch định, tổ chức, lãnh đạo, kiểm soát nguồn lực để bảo vệ chống lại thua thiệt thất bại tiềm theo phương cách hữu hiệu phù hợp nhằm tối đa hóa giá trị doanh nghiệp lữ hành 1.1.2 Vai trò quản trị rủi ro doanh nghiệp lữ hành Nhận dạng giảm thiểu, triệt tiêu nguyên nhân gây rủi ro hoạt động doanh nghiệp lữ hành, tạo dựng môi trường bên mơi trường bên ngồi an tồn cho doanh nghiệp lữ hành Hạn chế, xử lý tốt tổn thất hậu không mong muốn rủi ro xảy mà doanh nghiệp lữ hành nhanh chóng phục hổi, ổn định phát triển, góp phần nâng cao hiệu hoạt động, hiệu kinh doanh doanh nghiệp Tạo điều kiện cho doanh nghiệp lữ hành thực tốt mục tiêu đề ra, tổ chức triển khai chiến lược hoạt động tổ chức, chiến lược sách kinh doanh doanh nghiệp Tận dụng hội kinh doanh, biến “rủi ro” thành “cơ hội” nhằm sử dụng tối ưu nguồn lực doanh nghiệp lữ hành trình hoạt động kinh doanh 1.2 Các rủi ro kinh doanh doanh nghiệp lữ hành 1.2.1 Các rủi ro doanh nghiệp lữ hành mối quan hệ với khách hàng Doanh nghiệp gặp rủi ro không làm hài lịng khách hàng, mà nhu cầu, thói quen tiêu dùng khách hàng thay đổi mà doanh nghiệp không nhận biết kịp thời Các rủi ro đến từ khía cạnh như: khách hàng vi phạm hợp đồng, khách hàng hoãn, hủy hợp đồng, rủi ro khác trình thực điều khoản hợp đồng 1.2.2 Các rủi ro doanh nghiệp lưc hành mối quan hệ với công ty lữ hành gửi khách Trong mối quan hệ doanh nghiệp lữ hanhfvowis công ty lữ hành gửi khách nảy sinh nhiều vấn đề phức tạp chứa đựng nhiều rủi ro: vi phạm hợp đồng, hỗn, hủy hợp đồng, vi phạm q trình thực hợp đồng Có thể chứa đựng rủi ro thể chế, rủi ro liên quan đến tiền tệ, thay đổi sách an ninh, ngoại giao quốc gia 1.2.3 Các rủi ro doanh nghiệp lữ hành mối quan hệ với công ty lữ hành nhận khách Gồm rủi ro liên quan đến việc vi phạm hợp đồng ký kết, việc hoãn, hủy hợp đồng, rủi ro trình thực điều khoản hợp đồng Khi gửi khách cho công ty landtour, doanh nghiệp lữ hành chịu nhiều rủi ro trình thực dịch vụ đối tác rủi ro liên quan đến tiền tệ, thay đổi tỷ giá hối đoái đồng tiền (việc đồng nội tệ giá khiên cho việc chậm chạp toán hợp đồng với đối tác gây thiệt hại lớn mặt tài cho doanh nghiệp lữ hành) 1.2.4 Các rủi ro doanh nghiệp lữ hành mối quan hệ với nhà cung cấp dịch vụ du lịch Nhà cung cấp nguồn gốc rủi ro liên quan đến việc thực hợp đồng mua bán họ với doanh nghiệp Nhà cấp không đủ khả thực hợp đồng hay cố tình vi phạm hợp đồng Các rủi ro mối quan hệ với nhà cung cấp doanh nghiệp lữ hành liên quan đến quyền mặc cao nhà cung cấp doanh nghiệp lữ hành như: giá hàng hóa dịch vụ đầu vào khơng ổn định, thường xuyên tăng giá, cung cấp không thường xuyên, cố tình vi phạm hợp đồng, hạ thấp chất lượng sản phẩm cung cấp, lảng tránh yêu cầu đề nghị hợp tình, hợp lý doanh nghiệp lữ hành, đưa nhiều yêu sách 1.2.5 Các rủi ro doanh nghiệp lữ hành mối quan hệ với nhân viên Rủi ro nhân lực doanh nghiệp lữu hành đến từ mối nguy hiểm bên doanh nghiệp: thiên tai, thị trường lao động, hệ thống pháp luật lao động Những rủi ro có nguồn gốc từ bên doanh nghiệp: sai lầm cá nhân, trình độ hạn chế, lực làm việc, tử vong, tình trạng gia đình, thiếu lực quản lý, biến động nhân lực Rủi ro khác: tình trạng nhẩy việc, bỏ việc, lực quản lý phát sinh nhiều chi phí doanh nghiệp, thị trường lao động hạn chế, hiệu sử dụng lao động thấp, chất lượng dịch vụ hạn chế, thiếu hụt nhân lực vào mùa vụ… 1.2.6 Các rủi ro khác Các rủi ro có nguồn gốc từ mơi trường vĩ mơ: rủi ro trị, rủi ro kinh tế, rủi ro pháp lý, rủi ro văn hóa, rủi ro xã hội, rủi ro công nghệ, rủi ro thiên nhiên Các rủi ro có nguồn gốc từ mơi trường vi mơ: rủi ro từ khách hàng, rủi ro từ nhà cung cấp, rủi ro từ đối thủ cạnh tranh, rủi ro từ quan quản lý nhà nước Các rủi ro có nguồn gốc từ môi trường bên trong: rủi ro nguồn lực, rủi ro văn hóa doanh nghiệp… 1.3 Quy trình phương pháp quản trị rủi ro kinh doanh doanh nghiệp lữ hành 1.3.1 Quy trình quản trị rủi ro kinh doanh doanh nghiệp lữ hành  Xác định rủi ro tiềm tàng Các rủi ro xuất phát từ môi trường vĩ mô, bao gồm: Các yếu tố kinh tế; yếu tố trị, pháp luật; yếu tố kỹ thuật, cơng nghệ; yếu tố văn hóa - xã hội; yếu tố tự nhiên; yếu tố dân số, nhân học Các rủi ro xuất phát từ môi trường vi mô (môi trường ngành, môi trường đặc thù), bao gồm: Khách hàng; nhà cung cấp; đối thủ cạnh tranh; quan hữu quan, Các rủi ro xuất phát từ môi trường bên trong, bao gồm yếu tố bên doanh nghiệp lữ hành, có ảnh hưởng trực tiếp, thường xuyên quan trọng hoạt động quản trị doanh nghiệp như: Các yếu tố thuộc nhân lực; yếu tố thuộc tài chính; yếu tố thuộc sở vật chất kỹ thuật; yếu tố thuộc văn hóa doanh nghiệp  Đánh giá mức độ hậu rủi ro tiềm tàng Theo lý thuyết “DOMINO” H.W Henrich để tìm biện pháp quản trị rủi ro cách hữu hiệu cần phân tích rủi ro, tìm nguyên nhân tác động đến nguyên nhân, thay đổi chúng, từ phịng ngừa rủi ro (Xem hình) Hình: Mơ tả chuỗi “DOMINO” H.W Henrich Để đo lường rủi ro, cần thu thập số liệu phân tích, đánh giá theo khía cạnh: Tần suất rủi ro biên độ rủi ro, sau lập ma trận đo lường rủi ro (Xem bảng) Tần suất rủi ro Biên độ rủi ro Cao Thấp Cao Thấp I III II IV Bảng: Ma trận đo lường rủi ro Trên bảng ta nhận thấy: - Ô “I” tập trung rủi ro có biên độ tổn thất cao tần suất xuất cao; - Ô “II” tập trung rủi ro có biên độ tổn thất cao tần suất xuất thấp; - Ô “III” tập trung rủi ro có biên độ tổn thất thấp tần suất xuất cao; - Ô “IV” tập trung rủi ro có biên độ tổn thất thấp tần suất xuất thấp Để đánh giá mức độ hậu rủi ro tiềm tàng doanh nghiệp lữ hành, nên sử dụng hai tiêu chí: Tần suất rủi ro biên độ rủi ro; đó, biên độ rủi ro đóng vai trị định Vì vậy, sau đo lường, phân loại rủi ro, doanh nghiệp ưu tiên tập trung quản trị trước hết rủi ro thuộc nhóm “I”, sau theo thứ tự đến rủi ro thuộc nhóm “II” “III”, sau đến rủi ro thuộc nhóm “IV”  Lựa chọn định ứng xử với rủi ro Doanh nghiệp lữ hành có hai lựa chọn: Chấp nhận rủi ro thơng qua kiểm sốt nội tự bảo hiểm (né tránh, hạn chế) chuyển giao rủi ro Chấp nhận rủi ro: Chấp nhận rủi ro việc doanh nghiệp chấp nhận tự chịu trách nhiệm tổn thất từ rủi ro định Các rủi ro doanh nghiệp lữ hành thường sẵn sàng đón nhận khi: Tổn thất từ rủi ro tiềm tàng nhỏ, không cần quan tâm; tổn thất xem “chi phí” chấp nhận để thu lợi nhuận tiềm tương lai; chi phí để tự bảo hiểm chuyển giao rủi ro q lớn, chí cịn lớn mức tổn thất; khơng có dịch vụ bảo hiểm tương ứng thị trường Né tránh rủi ro: Né tránh rủi ro việc doanh nghiệp sử dụng biện pháp loại trừ điều kiện hồn cảnh phát sinh rủi ro Các trường hợp rủi ro tiềm tàng doanh nghiệp lữ hành tự bảo hiểm cách né tránh có biện pháp kiểm sốt điều kiện hồn cảnh phát sinh rủi ro Hạn chế rủi ro: Hạn chế rủi ro việc doanh nghiệp sử dụng biện pháp để hạn chế bớt tổn thất phải hứng chịu rủi ro xảy Doanh nghiệp chọn hình thức hạn chế rủi ro áp dụng số biện pháp phịng ngừa rủi ro mà khơng q tốn kinh phí Chuyển giao rủi ro: Chuyển giao rủi ro việc doanh nghiệp mua bảo hiểm chuyển giao rủi ro cho công ty bảo hiểm Doanh nghiệp lữ hành thường chọn lựa hình thức chuyển giao rủi ro tổn thất rủi ro tiềm tàng lớn, đe dọa nghiêm trọng đến việc trì phát triển hoạt động kinh doanh doanh nghiệp Tuy nhiên, rủi ro cụ thể nên có định phù hợp Chẳng hạn: - Rủi ro nhóm “I”: Doanh nghiệp nên lựa chọn chuyển giao rủi ro - Rủi ro nhóm “II”: Nếu mức độ thiệt hại thực nghiêm trọng nên lựa chọn chuyển giao rủi ro; trường hợp thiệt hại lớn không ảnh hưởng nghiêm trọng, doanh nghiệp tìm cách giảm thiểu rủi ro; nhiên, hình thức chuyển giao rủi q tốn khơng có dịch vụ bảo hiểm phù hợp, doanh nghiệp chấp nhận rủi ro - Rủi ro nhóm “III”: Nếu mức độ thiệt hại thấp ảnh hưởng đến uy tín, hình ảnh doanh nghiệp mức chất lượng dịch vụ doanh nghiệp nên tìm cách tự bảo hiểm; mức độ thiệt hại không đáng kể, không gây nguy cho doanh nghiệp doanh nghiệp nên chấp nhận rủi ro - Rủi ro nhóm “IV”: Doanh nghiệp nên chấp nhận rủi ro  Thực thi hành động theo định lựa chọn Chấp nhận rủi ro: doanh nghiệp lữ hành khơng có động thái, biện pháp để ứng phó với rủi ro tiềm tàng Nếu rủi ro xảy ra, doanh nghiệp sẵn sàng đón Cách thứ hai chuyển giao rủi ro hợp đồng giao ước Trong trường hợp bên chuyển giao chuyển giao thân rủi ro không chuyển giao tác nhân gây rủi ro (tài sản, nhân lực hay hoạt động) Những hợp đồng chuyển giao rủi ro gọi hợp đồng miễn thứ, tức người nhận rủi ro miễn thứ cho người chuyển rủi ro khỏi trách nhiệm phải chịu tổn thất rủi ro xảy CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG QUẢN TRỊ RỦI RO TẠI VIETRAVEL 2.1 Giới thiệu Vietravel Vietravel công ty du lịch hàng đầu Việt Nam, cung cấp dịch vụ du lịch nước ngoài, du lịch nước khách quốc tế… Ngồi hệ sinh thái Cơng ty mở rộng kinh doanh sang lĩnh vực khác như: đầu tư, thương mại, đào tạo, vận chuyển… Vietravel có hệ thống mạng lưới văn phịng, chi nhánh nước, với nhân 1300 người Thơng tin chi tiết: • • • • • Tên đầy đủ: Công ty Cổ phần Du lịch Tiếp thị Giao thông vận tải Việt Nam Tên tiếng Anh: Vietnam Travel and Marketing transports Company Tên viết tắt: Vietravel Trụ sở chính: 190 Pasteur, phường Võ Thị Sáu, quận 3, TPHCM Logo công ty: Ngày 20/12/1995, Công ty Du lịch tiếp thị GTVT trực thuộc Bộ Giao Thông Vận Tải (Vietravel) đời, tiền thân trung tâm Du lịch – tiếp thị dịch vụ đầu tư (Tracodi – Tourism) thành lập ngày 15/08/1992 Ngày 30/1/2007, Vietravel cho đời mạng bán tour trục tuyến Việt Nam (www.travel.com.vn) góp phần tạo cầu nối gắn kết khách hàng với Vietravel thông qua kênh thơng tin đa chiều với nhiều tiện ích để du khách thoả mãn nhu cầu lúc nơi.Tiên phong ứng dụng công nghệ, Vietravel sở hữu mạng bán tour trực tuyến số Việt Nam với đầu cầu xuất phát từ Tp Hồ Chí Minh, Hà Nội, Đà Nẵng, Cần Thơ phục vụ du khách đến khắp châu Với thành tích việc ứng dụng cơng nghệ hướng đến quyền lợi khách hàng, Vietravel liên tiếp nhận giải thưởng: "Cúp Bạc sản phẩm Thương mại điện tử xuất sắc Việt Nam" năm 2007; Giải – "Website thương mại điện tử uy tín" chương trình TrustVN 2007 Vụ Thương mại - Điện tử - Bộ Công Thương; "Top 05 website tiêu biểu 2008" Cục Thương mại Điện tử & Công nghệ thông tin nhiều giải thưởng khác Ngày 31/08/2010 loại hình cơng ty chuyển đổi thành cơng ty trách nhiệm hữu hạn thành viên với tên Công ty TNHH thành viên Du lịch & Tiếp thị GTVT Việt Nam, tên tiếng Anh Vietravel (Vietnam Travel and Marketing transports Company) Ngày 01/01/2014 Vietravel thức chuyển thành Công ty Cổ phần Du lịch Tiếp thị Giao thông vận tải Việt Nam (Vietravel) Ngày 27/09/2019, cổ phiếu cơng ty thức giao dịch UPCoM 2.2 Các rủi ro mà Vietravel gặp phải 2.2.1 Rủi ro tác động bên Đây rủi ro bất khả kháng mà thường công ty lữ hành đưa vào hợp đồng tư vấn với khách hàng trước trình thực triển khai dịch vụ diễn mục đích cuối đảm bảo an tồn tính mạng khách du lịch Vietravel phải chuẩn bị phương án kịch để xử lý Các rủi ro gặp phải như: • Dịch bệnh bùng phát điểm đến, hoạt động đóng cửa, giãn cách xã hội, • Điểm đến xảy thiên tai, bão lụt, khơng thể thực tour • Quốc gia điểm đến xảy bạo động trị, khủng bố, khơng an tồn, 2.2.2 Rủi ro hàng không Rủi ro hàng không mà cơng ty lữ hành gặp phải hủy chuyến bay (do tình hình trị điểm đến, ) hay hoãn chuyến bay (do thời tiết xấu, trục trặc kĩ thuật, ) gây ảnh hưởng đến lịch trình tour, chất lượng dịch vụ tour cung ứng cho khách hàng, hài lòng khách hàng với tour doanh nghiệp 2.2.3 Rủi ro đến từ khách hàng Đây rủi ro xuất phát từ khách hàng như: • Khách hàng khơng tn thủ quy định hàng khơng, an tồn bay: du khách tự ý đổi, hủy rời khỏi chuyến bay xếp; du khách quên làm giấy tờ tùy thân làm ảnh hưởng đến bay lịch trình tour; làm hư hỏng trang thiết bị máy bay; • Khách vi phạm pháp luật quốc gia điểm đến: làm việc pháp luật khơng cho phép, khơng làm làm khơng đầy đủ điều mà pháp luật yêu cầu bắt buộc, • Khách hàng phát sinh bệnh; tai nạn tham gia tour; khách hàng trốn lại điểm đến; 2.2.4 Rủi ro chủ quản từ người Rủi ro xuất phát từ từ nhân viên Vietravel thể thiếu chun nghiệp gây uy tín hình ảnh cơng ty Các rủi ro gặp phải nhân viên khơng thực quy trình tư vấn hết cho khách hàng sách, quy định, thủ tục, hợp đồng… khiến khách hàng hiểu nhầm, chưa rõ ràng gây cố vi phạm hợp đồng, khơng hồn thành thủ tục cần thiết, xảy tranh chấp khách hàng công ty 2.2.5 Các rủi ro khác  Rủi ro từ đối tác Trong hoạt động kinh doanh du lịch, sản phẩm lữ hành nhiều nhà cung ứng Việc kiểm soát tốt tất nhà cung ứng thách thức lớn cho tất doanh nghiệp lữ hành Nếu khơng kiểm sốt tốt nhà cung ứng, tất yếu có sản phẩm chất lượng dẫn đến ảnh hưởng uy tín doanh nghiệp kinh doanh lữ hành Các rủi ro Vietravel gặp phải như: • Nhà cung ứng dịch vụ ăn uống, lưu trú không phục vụ tốt, chất lượng không đảm bảo, không đáp ứng đủ yêu cầu du khách, • Nhà cung cấp dịch vụ vận chuyển khơng tn thủ hợp đồng: đón trả khách khơng giờ, phương tiện vận chuyển không đảm bảo yêu cầu,  Rủi ro cạnh tranh Kinh doanh lữ hành, công ty không cạnh tranh với công ty ngành nước mà phải cạnh tranh với công ty lữ hành quốc gia lân cận Đối thủ cạnh tranh tung sản phẩm lạ, độc đáo, tạo nên ý hút hết thị phần làm giảm doanh thu doanh nghiệp  Rủi ro tỷ giá Khi khách du lịch quốc tế đến Việt Nam gặp thêm nhiều rủi ro tỷ giá hai đồng tiền tiền Việt Nam đồng tiền mạnh Hơn nữa, rủi ro mà tần suất xuất lớn gây nhiều hệ lụy cho doanh nghiệp lữ hành kinh doanh tour quốc tế Vietravel Sự biến động tỷ giá đồng tiền Việt Nam ngoại tệ khác làm ảnh hưởng đến chi phí doanh nghiệp  Rủi ro kinh tế Du lịch xếp vào sản phẩm xa xỉ Nó khơng phải nhu cầu thiết yếu người Do đó, du lịch nhu cầu bị cắt giảm tình trạng thu nhập giảm sút, ngược lại tăng thu nhập tăng lên 2.3 Quy trình phương pháp quản trị rủi ro Vietravel  Quy trình quản trị rủi ro Vietravel Đánh giá Xác định mức độ rủi ro hậu tiềm tàng rủi ro Lựa chọn định ứng xử với tiềm tàng rủi ro Thực thi hành động theo định lựa chọn  Xác định rủi ro tiềm tàng: Trước đưa định kinh doanh chương trình du lịch, nhà quản trị Vietravel nghiên cứu, dự đốn trước rủi ro tiềm tàng xảy trình thực chương trình du lịch phương pháp điều tra, phân tích thị trường Các rủi ro thường đến từ số vấn đề như: kinh tế, văn hố-xã hội,chính trị-pháp luật, yếu tố dân số, nhân học, khu vực có lịch trình tour Bên cạnh đó, cịn có rủi ro xuất phát từ môi trường ngành vấn đề khách hàng; nhà cung cấp; đối thủ cạnh tranh; quan hữu quan; môi trường bên trong: yếu tố nhân lực, tài chính, sở vật chất kỹ thuật, văn hoá doanh nghiệp,…  Đánh giá mức độ hậu rủi ro tiềm tàng: Sau liệt kê tất rủi ro tiềm tàng chương trình du lịch, Vietravel bắt đầu tiến hành phân tích nguyên nhân trực tiếp, gián tiếp dẫn đến rủi ro tiến hành đánh giá kĩ lưỡng mức độ nặng nhẹ, tần suất rủi ro lặp lại hậu mà rủi ro gây Cuối tìm biện pháp khắc phục, phịng ngừa tối ưu Ở bước này, Vietravel ưu tiên giải rủi ro gây mức độ tổn thất lớn tần suất xuất cao trước giải rủi ro có mức độ tần suất nhẹ nhàng Phân tích nguyên nhân Đánh giá mức độ hậu Đưa giải pháp phòng ngừa, gây rủi ro rủi ro khắc phục rủi ro  Lựa chọn định ứng xử với rủi ro: Tiếp nhận kết đánh giá mức độ hậu rủi ro tiềm tàng trên, Vietravel đưa lựa chọn với rủi ro Có thể né tránh rủi ro, hạn chế rủi ro hay chuyển giao rủi ro cho công ty bảo hiểm để giảm tổn thất cho doanh nghiệp Tuy vậy, có nhiều rủi ro phát sinh q trình kinh doanh, đặc biệt có rủi ro mà khơng có biện pháp khắc phục bắt buộc doanh nghiệp phải chấp nhận chịu tổn thất mà rủi ro gây nên  Thực thi hành động theo định lựa chọn Sau đưa định ứng xử với rủi ro, Vietravel thực thi định Với lựa chọn chấp nhận rủi ro, cơng ty sẵn sàng đón nhận rủi ro xảy Với lựa chọn né tránh hay hạn chế rủi ro, ban quản trị Vietravel triển khai biện pháp khơng ký hợp đồng có rủi ro cao, khơng nhận tour đến khu vực tình hình xã hội, trị-pháp luật bất ổn,… Cịn với lựa chọn chuyển giao rủi ro, Vietravel ký kết hợp đồng với cơng ty bảo hiểm uy tín, có lực tài vững mạnh  Phương pháp quản trị rủi ro Vietravel Để đối phó với rủi ro ngành, Vietravel kết hợp linh hoạt phương pháp quản trị rủi ro né tránh rủi ro; hạn chế rủi ro; chấp nhận rủi ro chuyển giao rủi ro - Né tránh rủi ro trước xảy loại bỏ nguyên nhân gây rủi - ro Tập trung vào mơi trường gây rủi ro, chọn ngân hàng uy tín để mở L/C bảo - hiểm rủi ro Xây dựng kế hoạch để giảm thiểu tổn thất rủi ro xảy Chuyển giao rủi ro cho tổ chức khác xử lý Đa dạng thị trường khách hàng để đề phòng rủi ro Các phương pháp sư dụng cụ thể qua số tình sau:  Rủi ro tác động bên ngồi: Ví dụ: Khủng hoảng trị Thái Lan năm 2009, 2014 khiến khách hàng đường hàng không,Vietravel thực phương án thay đưa khách đường biên giới…  Né tránh rủi ro  Các yếu tố khách quan liên đới: Ví dụ: Các rào cản trị qua việc cấp thị thực(visa) Chính sách visa quốc gia thay đổi có điều kiện ràng buộc trách nhiệm với doanh nghiệp lữ hành Từ làm cho rủi ro mà doanh nghiệp gánh phải nặng Thời gian xin visa sớm hơn, thời gian trả visa sát bay… làm cho công ty khách hàng bị động Việc hạn chế visa số khu vực địa phương dẫn đến việc Vietravel phải tăng cường thêm khâu rà soát làm tăng chi phí vận hành máy  Chấp nhận rủi ro  Rủi ro hãng hàng không: Ví dụ: Hãng hàng khơng hủy/hỗn chuyến ảnh hưởng đến lịch trình tour dịch vụ cung ứng cho khách hàng Ngồi sách bồi hồn hỗ trợ hàng khơng, Vietravel dự phịng kịch hủy/hỗn nhằm hạn chế tối đa thiệt hại cam kết với khách hàng Ngồi ra, cịn có nhiều rủi ro phát sinh tắc đường, tai nạn giao thông, phương tiện vận chuyển hư hỏng, cắp tài sản…  Hạn chế rủi ro  Rủi ro từ khách hàng: Ví dụ: Khách hàng khơng tn thủ quy định hàng khơng, an tồn bay, vi phạm pháp luật quốc gia khác phát sinh bệnh, tai nạn, khách hàng trốn lại… với rủi ro này, Viettravel phối hợp chi nhánh công ty điểm đến với đối tác xử lý kịp thời  Hạn chế rủi ro  Rủi ro chủ quan từ nhân viên: Ví dụ: Nhân viên khơng thực quy trình tư vấn hết cho khách hàng sách, quy định, thủ tục: Vietravel có đợt tập huấn năm khơng kiến thức kinh doanh pháp luật, pháp lý kỹ khác  Né tránh rủi ro  Rủi ro dịch bệnh: Từ cuối năm 2019 đến nay, đại dịch Covid-19 lây lan nhiều nước giới làm ảnh hưởng đến kinh tế toàn cầu Ngành du lịch bị ảnh hưởng nặng nề, nhiều doanh nghiệp lữ hành buộc phải tạm dừng hoạt động kinh doanh Những có dịch diễn Vietravel thu hẹp hoạt động kinh doanh, nhanh chóng cập nhật tổ chức tour đến điểm đến an tồn, khơng có ca nhiễm cộng đồng Sản phẩm công ty xây dựng theo tiêu chí đảm bảo an tồn Bộ Y tế Đồng thời, Vietravel liên tục xây dựng sản phẩm du lịch mới, phù hợp với trạng thái bình thường  Hạn chế rủi ro, né tránh rủi ro  Ngồi ra, Vietravel cịn kí kết hợp đồng với cơng ty bảo hiểm uy tín để chuyển giao rủi ro gây hậu mức độ mạnh 2.4 Đánh giá chung phương pháp phịng ngừa, quy trình phương pháp quản trị rủi ro Vietravel  Ưu điểm: Với rủi ro xuất phát từ môi trường nội như: nguồn nhân lực, nguồn tài chính, sở vật chất,… Vietravel có biện pháp khắc phục hiệu hợp lý Với rủi ro xuất phát từ môi trường vĩ mơ: Kinh tế, văn hố, xã hội, pháp luậtchính trị, yếu tố dân số, nhân học,… mơi trường ngành: khách hàng, đối thủ cạnh tranh, nhà cung ứng, quan hữu quan,…Vietravel phân tích, nghiên cứu thị trường kỹ càng, hợp lý, kí kết hợp đồng cung ứng dịch vụ để đáp ứng tối ưu nhu cầu khách hàng, giảm thiểu tối đa rủi ro phát sinh trình thực tour Vietravel có phương án chủ động đối phó với dịch bệnh cách đưa sản phẩm du lịch an tồn, phù hợp tình hình dịch bệnh Covid-19 diễn biến phức tạp Doanh nghiệp ln dự đốn tất rủi ro xảy lên trước kịch khắc phục trước đưa sản phẩm du lịch vào kinh doanh Các biện pháp phòng ngừa, giải rủi ro khéo léo đảm bảo hiệu giảm thiểu rủi ro, tính an tồn cho doanh nghiệp Vietravel “nhạy cảm” với tin tức, bắt kịp xu hướng thị trường có biện pháp giải tối ưu đối đầu với nhiều loại rủi ro  Hạn chế: Một kỹ thuật phân tích rủi ro tạo mơ hình mơ u cầu thu thập lượng lớn liệu Việc thu thập liệu tốn khơng đảm bảo tin cậy Bên cạnh đó, kết từ thực tế phức tạp nhiều so với liệu phân tích Khi sử dụng phần mềm phức tạp, địi hỏi nhân viên phải đào tạo có kỹ kiến thức tồn diện để hiểu xác kết Có nhiều rủi ro phát sinh đột xuất tour mà Vietravel chưa xử lí gây hài lòng CHƯƠNG 3: ĐỀ XUẤT MỘT SỐ BIỆN PHÁP NHẰM QUẢN TRỊ RỦI RO TRONG KINH DOANH CỦA VIETRAVEL 3.1 Rủi ro tác động bên Tránh né hay hạn chế vùng chịu ảnh hưởng nặng thời tiết lũ lụt,sạt lở hay dịch bệnh cách xem dự báo thời tiết, tham khảo từ nguồn địa phương quan, người dân, Nếu phục vụ khách thời điểm dễ xảy rủi ro, cơng ty cần có biện pháp ngăn ngừa trang bị đầy đủ phương tiện cứu hộ cho du khách 3.2 Rủi ro hàng không Nếu việc lỗi bên hãng hàng khơng, ngồi sách bồi thường hỗ trợ phần chi phí từ hãng hàng khơng cơng ty phải hỗ trợ cho khách hàng chi phí thêm vào chương trình du lịch số dịch vụ với giá ưu đãi cho chuyến lần sau Hoặc công ty phải chịu phần chi phí bồi thường để hạn chế tối đa thiệt hại cho khách hàng Việc nhằm mục đích tạo cho khách hàng cảm giác quan tâm, tin tưởng cơng ty tiếp tục lựa chọn tiêu dùng dịch vụ công ty cho chuyến 3.3 Rủi ro đến từ khách hàng - Các nhà quản trị công ty phải thường xuyên theo dõi, kiểm tra hoạt động - phận để nhanh chóng nhận diện khắc phục lỗi có Doanh nghiệp đưa biện pháp như: vi phạm hợp đồng, khách hàng phải chịu khoản chi phí bồi thường tùy thuộc vào mức độ vi phạm khách hàng gây Nếu vi phạm mức giới hạn, khách hàng phải chịu trách nhiệm trước pháp luật 3.4 Rủi ro chủ quan từ người Về phía nhân viên công ty, họ cần phải hiểu biết, nắm rõ thông tin liên quan đến ngành nghề làm việc, cần nắm vững kỹ chun mơn Nhân viên cần đào tạo, nâng cao kiến thức thị trường khách Mỗi thị trường khách cơng ty khai thác nhân viên phải tìm tịi thơng tin thị trường đó,khơng phục vụ khách tốt mà giảm thiểu rủi ro văn hóa Nhằm mục đích đem lại sản phẩm dịch vụ du lịch tốt cho khách hàng, công ty cần: - Tổ chức lớp tập huấn cho nhân viên, giúp nhân viên trau dồi kỹ năng, vốn hiểu biết cách giả sử rủi ro gặp phải, từ đưa biện pháp - giải Lập hịm thư đóng góp ý kiến, ý tưởng cho nhân viên Đưa phần quà hấp dẫn cho người có ý kiến đóng góp nhiều có ý tưởng hay theo tháng, quý 3.5 Các rủi ro khác Rủi từ đối tác: Công ty cần xác định không hợp tác với đối tác không tin cậy, nhằm tránhcác rủi ro họ gây Ngồi cơng ty cịn ngăn ngừa, hạn chế rủi ro ràng buộc hai bên Rủi do cạnh tranh: Cơng ty cần xác định biện pháp để kiểm sốt – phịng ngừa rủi ro cách góp phần ngành du lịch Việt Nam nâng cao lực cạnh tranh điểm đến Việt Nam nhằm thu hút nhiều khách du lịch đến Việt Nam: - Xây dựng sản phẩm du lịch mang tính độc đáo, khác biệt giá cạnh - tranh Đẩy mạnh công tác truyền thông, quảng cáo nhằm thu hút thị trường khách nâng cao uy tín cơng ty Rủi ro tỷ giá: - Nhận toán ngoại tệ mạnh; giảm thiểu cách làm cho thời gian nhận toán toán gần nhau; chuyển giao bớt rủi ro tỷ giá - cho đối tác kinh doanh; mở rộng thị trường gửi khách Sử dụng công cụ hợp đồng kỳ hạn: Được sử dụng ký kết với đối tác gửi khách đối tác cung cấp dịch vụ Việc toán theo thời gian cụ thể, giá theo thời hạn toán theo mốc cụ thể Rủi ro kinh tế: - Trong trình kinh doanh, cơng ty phải thu thập, sử dụng nguồn tin đáng - tin cậy nhằm xác định rủi ro tiềm ẩn có biện pháp né tránh kịp thời Quán triệt nhiệm vụ tới phận có liên quan để phịng ngừa - xử lý rủi ro cách kịp thời hiệu Thường xuyên theo dõi biến động kinh tế nước KẾT LUẬN Sự phát triển mạnh mẽ du lịch toàn cầu với việc xác định du lịch ngành kinh tế mũi nhọn thúc đẩy ngành du lịch Việt Nam nói chung Doanh nghiệp lữ hành nói riêng phát triển mạnh mẽ Cùng với phát triển kinh tế, đời sống người dân ngày cải thiện, du lịch trở thành tiêu chuẩn đánh giá mức sống chất lượng sống lớp dân cư xã hội Mặt khác, điều kiện sản xuất đại công nghiệp, môi trường sống môi trường làm việc người ngày bị ô nhiễm nhiều hơn, cường độ làm việc nhiều gây hậu xấu đến sức khỏe người Do vậy, người cần phải du lịch để tiếp cận với thiên nhiên, giải toả căng thẳng Trong giai đoạn kinh tế phát triển mạnh mẽ nay, doanh nghiệp tránh khỏi rủi ro Việc nghiên cứu rủi ro biện pháp phòng ngừa mà đơn vị kinh doanh lữ hành thường gặp phải điều kiện thiết yếu để hoàn thiện hoạt động kinh doanh lữ hành, góp phần mang lại hiệu kinh tế không cho nhà đầu tư mà cịn góp phần phát triển cho kinh tế xã hội Việt Nam Qua thảo luận này, nhóm đúc kết kiến thức học phần “Quản trị Tác nghiệp Doanh nghiệp Lữ hành” cách cụ thể áp dụng kiến thức học vào quản trị rủi ro kinh doanh Vietravel cách chi tiết hiệu Nhóm em xin cảm ơn giảng viên Đỗ Thị Thu Huyền tận tình bảo, giúp đỡ nhóm q trình giảng dạy thảo luận nhóm ... kinh doanh Chính vậy, nhóm chúng em lựa chọn đề tài: ‘’ Các rủi ro mà doanh nghiệp lữ hành gặp phải tổ chức thực chương trình du lịch cho khách đề xuất phương pháp phịng ngừa ứng phó với rủi ro. ’’... bên trong: rủi ro nguồn lực, rủi ro văn hóa doanh nghiệp? ?? 1.3 Quy trình phương pháp quản trị rủi ro kinh doanh doanh nghiệp lữ hành 1.3.1 Quy trình quản trị rủi ro kinh doanh doanh nghiệp lữ hành. .. biến ? ?rủi ro? ?? thành “cơ hội” nhằm sử dụng tối ưu nguồn lực doanh nghiệp lữ hành trình hoạt động kinh doanh 1.2 Các rủi ro kinh doanh doanh nghiệp lữ hành 1.2.1 Các rủi ro doanh nghiệp lữ hành