Phân tích các chức năng, vai trò và đặc điểm hoạt động kinh doanh của DN lữ hành? Ý nghĩa nhận thức vấn đề này? Liên hệ thực tiễn? Khái niệm: DNLH là tổ chức kinh tế có tên riêng, tài sản, trụ sở ổn định, được đăng ký và cấp phép kinh doanh dịch vụ lữ hành theo quy định pháp luật nhằm mục đích lợi nhuận thông qua xây dựng, bán, tổ chức thực hiện CTDL cho khách du lịch. Ngoài ra, DNLH có thể tiến hành hoạt động trung gian là bán sản phẩm của các NCC dịch vụ du lịch để hưởng hoa hồng và thực hiện các hoạt động kinh doanh dịch vụ du lịch đơn lẻ khác của chính DNLH ❖ Chức năng của DNLH: DNLH có 3 chức năng cơ bản như sau: Chức năng thông tin: DNLH có chức năng cung cấp thông tin cho 2 nhóm đối tượng, gồm khách du lịch và các nhà cung cấp dịch vụ du lịch. + Đối với khách du lịch: ● Nội dung thông tin cung cấp gồm: Giá trị tài nguyên du lịch khách được trải nghiệm trong CTDL. Giá, thứ hạng, chủng loại dịch vụ, hệ thống phân phối dịch vụ trong CTDL. Tiền tệ, chỉ số giá tại điểm đến du lịch. Điều kiện thời tiết tại điểm đến. Chính trị, tôn giáo, luật pháp, phong tục, tập quán của dân bản địa. Các lưu ý đặc biệt khác. ● DNLH cần dựa vào nguồn thông tin thứ cấp để cung cấp cho khách ● Hình thức cung cấp thông tin cho khách: Truyền thống và trực tuyến + Đối với nhà cung cấp: ● Nội dung thông tin cung cấp gồm: Đặc điểm nhu cầu khách. Khả năng thanh toán của khách. Kinh nghiệm tiêu dùng dịch vụ du lịch của khách. Các yêu cầu đặc biệt khác của khách. ● DNLH cần dựa vào nguồn thông tin thứ cấp và sơ cấp để cung cấp thông tin cho nhà cung cấp. Nguồn thông tin quan trọng và chủ yếu là nguồn thông tin sơ cấp để giúp các NCC định hướng đúng nhu cầu của khách du lịch ● Hình thức cung cấp thông tin cho nhà cung cấp: Truyền thống và trực tuyến. Trong đó, hình thức trực tuyến là hình thức chủ yếu do khoảng cách địa lý giữa DNLH và NCC. Chức năng sản xuất: Chức năng sản xuất của DNLH thể hiện ở việc tổ chức nghiên cứu thị trường du lịch và sản xuất chương trình du lịch phục vụ khách hàng. Để thiết kế chương trình du lịch, cần tổ chức nghiên cứu thị trường du lịch (gồm thị trường cầu và cung). Nghiên cứu thị trường cầu du lịch giúp nắm bắt xu hướng, sở thích, thị hiếu, khả năng chi tiêu,… của khách du lịch. Nghiên cứu thị trường cung giúp nắm bắt các điều kiện cung ứng dịch vụ du lịch, sức chứa của điểm đến, khả năng sẵn sàng đón tiếp khách của điểm đến, tình hình cạnh tranh trên thị trường,… Từ các thông tin nghiên cứu thị trường du lịch, DNLH tiến hành tổ chức sản xuất, thiết kế chương trình du lịch. Để có chương trình du lịch hấp dẫn, các dịch vụ được lựa chọn ghép nối trong chương trình du lịch cần có tính tương thích cao, có khả năng hỗ trợ để tạo ra chuỗi dịch vụ liên hoàn, gia tăng được giá trị cảm nhận cho khách du lịch. Chức năng thực hiện: Chức năng thực hiện được thể hiện qua việc tổ chức chương trình du lịch cho khách theo hợp đồng đã ký hết. Việc thực hiện các hoạt động trong chương trình du lịch có thể do DNLH trực tiếp cung cấp hoặc do các nhà cung cấp khác thực hiện. DNLH điều hành và tổ chức cung cấp các dịch vụ của chính doanh nghiệp, bao gồm: Dịch vụ hướng dẫn du lịch, các dịch vụ khác nếu có; vận chuyển, lưu trú, ăn uống,..). Với nhóm dịch vụ tự cung cấp, DNLH có nhiều thuận lợi trong cung cấp dịch vụ vì chủ động được kế hoạch, kiểm soát dễ dàng được chất lượng dịch vụ. Mặt khác, DN còn có thể gia tăng giá trị sử dụng và giá trị cùa chương trình du lịch thông qua đội ngũ HDVDL. Bên cạnh đó, DNLH còn thực hiện cung cấp dịch vụ của các nhà cung cấp khác. DN điều hành, giám sát, kiểm tra hoạt động cung cấp dịch vụ của các nhà cung cấp trong chương trình du lịch, gồm: Vận chuyển, hướng dẫn, thuyết minh, lưu trú, ăn uống, vui chơi giải trí,..Nhóm dịch vụ này mua lại của NCC nên việc quản lý của DNLH sẽ gặp nhiều khó khăn, nên cần tăng cường giám sát, kiểm tra dịch vụ cung cấp đảm bảo đúng hợp đồng đã kí kết. ❖ Liên hệ thực tiễn chức năng của DNLH: Saigontourist Chức năng thông tin của SGT: Đối với KH, SGT cung cấp thông tin như: thông tin các tour cho nhu cầu du lịch trong nước và nước ngoài. Cung cấp những thông tin như: giá, thứ hạng, chủng loại các dịch vụ KH được sử dụng trong CTDL, thời tiết, chính trị, phong tục tập quán, tiền tệ tại điểm đến, quy định thanh toán, chính sách hủy,...Đối với NCC, SGT cung cấp các thông tin như: khả năng thanh toán của khách, nhu cầu của khách, những lưu ý đặc biệt của khách, kinh nghiệm tiêu dùng dịch vụ du lịch của khách,... Chức năng sản xuất: SGT đã nghiên cứu thị trường du lịch và thiết kế, sản xuất ra những CTDL để phục vụ khách hàng như: Tour nước ngoài (như tour Châu Âu, tour Nhật Bản,...), tour trong nước (Tour 4 ngày 3 đêm HCM Đà Lạt, Tour 5 ngày 4 đêm HCM Tây Bắc,...) Chức năng thực hiện: SGT điều hành và tổ chức cung cấp các dịch vụ của chính doanh nghiệp bao gồm: Dịch vụ hướng dẫn du lịch, vận chuyển,..Bên cạnh đó SGT cũng điều hành, giám sát, kiểm tra hoạt động cung cấp dịch vụ của các nhà cung cấp trong chương trình du lịch
CÂU HỎI ÔN TẬP CUỐI KỸ MÔN QUẢN TRỊ TÁC NGHIỆP DOANH NGHIỆP LỮ HÀNH TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI Câu hỏi 1-N1 (Câu 1-N2): Phân tích chức năng, vai trò đặc điểm hoạt động kinh doanh DN lữ hành? Ý nghĩa nhận thức vấn đề này? Liên hệ thực tiễn? Khái niệm: DNLH tổ chức kinh tế có tên riêng, tài sản, trụ sở ổn định, đăng ký cấp phép kinh doanh dịch vụ lữ hành theo quy định pháp luật nhằm mục đích lợi nhuận thơng qua xây dựng, bán, tổ chức thực CTDL cho khách du lịch Ngoài ra, DNLH tiến hành hoạt động trung gian bán sản phẩm NCC dịch vụ du lịch để hưởng hoa hồng thực hoạt động kinh doanh dịch vụ du lịch đơn lẻ khác DNLH ❖ Chức DNLH: DNLH có chức sau: -Chức thông tin: DNLH có chức cung cấp thơng tin cho nhóm đối tượng, gồm khách du lịch nhà cung cấp dịch vụ du lịch + Đối với khách du lịch: ● Nội dung thông tin cung cấp gồm: Giá trị tài nguyên du lịch khách trải nghiệm CTDL Giá, thứ hạng, chủng loại dịch vụ, hệ thống phân phối dịch vụ CTDL Tiền tệ, số giá điểm đến du lịch Điều kiện thời tiết điểm đến Chính trị, tơn giáo, luật pháp, phong tục, tập quán dân địa Các lưu ý đặc biệt khác ● DNLH cần dựa vào nguồn thông tin thứ cấp để cung cấp cho khách ● Hình thức cung cấp thông tin cho khách: Truyền thống trực tuyến + Đối với nhà cung cấp: ● Nội dung thông tin cung cấp gồm: Đặc điểm nhu cầu khách Khả toán khách Kinh nghiệm tiêu dùng dịch vụ du lịch khách Các yêu cầu đặc biệt khác khách ● DNLH cần dựa vào nguồn thông tin thứ cấp sơ cấp để cung cấp thông tin cho nhà cung cấp Nguồn thông tin quan trọng chủ yếu nguồn thông tin sơ cấp để giúp NCC định hướng nhu cầu khách du lịch ● Hình thức cung cấp thơng tin cho nhà cung cấp: Truyền thống trực tuyến Trong đó, hình thức trực tuyến hình thức chủ yếu khoảng cách địa lý DNLH NCC - Chức sản xuất: Chức sản xuất DNLH thể việc tổ chức nghiên cứu thị trường du lịch sản xuất chương trình du lịch phục vụ khách hàng Để thiết kế chương trình du lịch, cần tổ chức nghiên cứu thị trường du lịch (gồm thị trường cầu cung) Nghiên cứu thị trường cầu du lịch giúp nắm bắt xu hướng, sở thích, thị hiếu, khả chi tiêu,… khách du lịch Nghiên cứu thị trường cung giúp nắm bắt điều kiện cung ứng dịch vụ du lịch, sức chứa điểm đến, khả sẵn sàng đón tiếp khách điểm đến, tình hình cạnh tranh thị trường,… Từ thông tin nghiên cứu thị trường du lịch, DNLH tiến hành tổ chức sản xuất, thiết kế chương trình du lịch Để có chương trình du lịch hấp dẫn, dịch vụ lựa chọn ghép nối chương trình du lịch cần có tính tương thích cao, có khả hỗ trợ để tạo chuỗi dịch vụ liên hoàn, gia tăng giá trị cảm nhận cho khách du lịch -Chức thực hiện: Chức thực thể qua việc tổ chức chương trình du lịch cho khách theo hợp đồng ký hết Việc thực hoạt động chương trình du lịch DNLH trực tiếp cung cấp nhà cung cấp khác thực DNLH điều hành tổ chức cung cấp dịch vụ doanh nghiệp, bao gồm: Dịch vụ hướng dẫn du lịch, dịch vụ khác có; vận chuyển, lưu trú, ăn uống, ) Với nhóm dịch vụ tự cung cấp, DNLH có nhiều thuận lợi cung cấp dịch vụ chủ động kế hoạch, kiểm sốt dễ dàng chất lượng dịch vụ Mặt khác, DN gia tăng giá trị sử dụng giá trị cùa chương trình du lịch thơng qua đội ngũ HDVDL Bên cạnh đó, DNLH cịn thực cung cấp dịch vụ nhà cung cấp khác DN điều hành, giám sát, kiểm tra hoạt động cung cấp dịch vụ nhà cung cấp chương trình du lịch, gồm: Vận chuyển, hướng dẫn, thuyết minh, lưu trú, ăn uống, vui chơi giải trí, Nhóm dịch vụ mua lại NCC nên việc quản lý DNLH gặp nhiều khó khăn, nên cần tăng cường giám sát, kiểm tra dịch vụ cung cấp đảm bảo hợp đồng kí kết ❖ Liên hệ thực tiễn chức DNLH: Saigontourist - Chức thông tin SGT: Đối với KH, SGT cung cấp thông tin như: thông tin tour cho nhu cầu du lịch nước nước ngồi Cung cấp thơng tin như: giá, thứ hạng, chủng loại dịch vụ KH sử dụng CTDL, thời tiết, trị, phong tục tập quán, tiền tệ điểm đến, quy định tốn, sách hủy, Đối với NCC, SGT cung cấp thơng tin như: khả tốn khách, nhu cầu khách, lưu ý đặc biệt khách, kinh nghiệm tiêu dùng dịch vụ du lịch khách, - Chức sản xuất: SGT nghiên cứu thị trường du lịch thiết kế, sản xuất CTDL để phục vụ khách hàng như: Tour nước (như tour Châu Âu, tour Nhật Bản, ), tour nước (Tour ngày đêm HCM- Đà Lạt, Tour ngày đêm HCM- Tây Bắc, ) - Chức thực hiện: SGT điều hành tổ chức cung cấp dịch vụ doanh nghiệp bao gồm: Dịch vụ hướng dẫn du lịch, vận chuyển, Bên cạnh SGT điều hành, giám sát, kiểm tra hoạt động cung cấp dịch vụ nhà cung cấp chương trình du lịch ❖ Vai trò DNLH: - Vai trò khách du lịch: ● Khách DL cung cấp thông tin, tư vấn thơng tin DL miễn phí; giúp khách có lựa chọn phù hợp chuyến ● Khách thừa hưởng kinh nghiệm, tri thức nhà thiết kế, điều hành CTDL HDVDL, nhờ khách có cảm giác an tâm trước suốt chuyến đi, sử dụng quỹ thời gian hợp lý chuyến ● Khách tiết kiệm thời gian, tiền bạc, công sức mua dịch vụ du lịch trọn gói chuyên nghiệp DNLH Chi phí mua CTDL DNLH thấp kết nhận cao so với tự tổ chức ● Có thể chủ động chi tiêu điểm đến du lịch phần lớn dịch vụ trước tiêu dùng xác định giá tốn trước ● Khách có hội tốt cho việc mở rộng củng cố mối quan hệ xã hội chuyến du lịch trọn gói tạo điều kiện cho người tiếp cận, giao lưu, hiểu rõ nhiều so với chuyến lẻ ● Khách chia sẻ rủi ro với DNLH thay mua DV du lịch trực tiếp từ phía nhà cung cấp - Vai trị nhà cung cấp dịch vụ du lịch: ● Nhà cung cấp tiêu thụ khối lượng lớn sản phẩm dịch vụ, đảm bảo việc tiêu thụ sản phẩm có kế hoạch, thường xuyên ổn định ● Nhà cung cấp chủ động hoạt động kinh doanh, có hội tập trung nguồn lực, tránh lãng phí, đồng thời nâng cao chất lượng dịch vụ DNLH có thị trường khách thường xuyên ổn đinh ● Nhà cung cấp tiết kiệm chi phí quảng bá, xúc tiến sản phẩm hoạt động tập trung vào thị trường trung gian có chi phí nhỏ lại thu kết cao ● Nhà cung cấp yên tâm, có điều kiện tập trung vào hoạt động sản xuất chuyển bớt rủi ro sang cho DNLH sở hợp đồng kí kết bên ❖ Liên hệ thực tiễn: Saigontourist - Vai trò SGT với khách du lịch: Khách hàng SGT cung cấp, tư vấn thơng tin miễn phí để đưa lựa chọn phù hợp với Thêm vào đó, khách du lịch mở rộng mối quan hệ, chủ động chi tiêu chuyến đi, có cảm giác an tâm định mua CTDL SGT SGT doanh nghiệp du lịch lớn, uy tín Bên cạnh đó, KH tiết kiệm thời gian, chi phí mua CTDL SGT tiết kiệm chi phí mà lại hiệu so với việc tự tổ chức chuyến -Vai trò SGT với NCC: SGT giúp cho NCC tiêu thụ khối lượng lớn sản phẩm dịch vụ, tiết kiệm chi phí xúc tiến Bên cạnh đó, SGT chia sẻ rủi ro với NCC mình, giúp cho NCC chủ động kinh doanh, tập trung vào sản xuất, nâng cao chất lượng dịch vụ ❖ Đặc điểm hoạt động kinh doanh DNLH ( hoạt động ) ● Có tính phong phú, đa dạng: Sản phẩm thị trường khách DNLH đa dạng, phong phú Sản phẩm đa dạng bao gồm nhóm du lịch với nhóm chủ đề khác nhau, nhóm dịch vụ đại lý du lịch, dịch vụ du lịch đơn lẻ, Thị trường khách đa dạng quốc tịch, tập qn, trình độ, sở thích, thị hiếu, ● Phục vụ chủ yếu cho nhu cầu khách du lịch: Khách hàng DNLH khách du lịch (khách mua CTDL, dịch vụ du lịch đơn lẻ, mua dịch vụ đại lý nhằm thực hoạt động du lịch), khách khác (dân địa phương mua dịch vụ tổ chức kiện, mua dịch vụ vận chuyển thơng thường,…) chủ yếu khách du lịch ● Mang tính thời vụ rõ rệt: Mỗi thời điểm khác năm, nhu cầu du lịch khách có khác nhau, HĐKD DNLH chịu ảnh hưởng tính thời vụ.Vào hè, nhu cầu du lịch khách nghỉ mát, biển chính, DNLH cần có sản phẩm phù hợp hướng du lịch nghỉ mát SP bổ trợ phù hợp với nhu cầu du khách Cịn mùa lễ hội DNLH cần chào bán sản phẩm đáp ứng nhu cầu khách lễ hội ● Có tính đồng thời sản xuất tiêu dùng: Quá trình sản xuất tiêu dùng sản phẩm dịch vụ DNLH diễn đồng thời thời gian không gian DN tiến hành phục vụ khách du lịch có diện khách thời gian cụ thể Các sp dịch vụ DNLH mang đến tận nơi phục vụ khách, mà khách vừa người tiêu dùng vừa người tham tạo sản phẩm dịch vụ không gian định ● Chịu ảnh hưởng điều kiện tự nhiên, trình độ dân trí, quỹ thời gian rỗi thu nhập người dân: Điều kiện tự nhiên thuận lợi tạo hội lu lịch khách tăng DNLH có hội đáp ứng nhu cầu khách, nâng cao hiệu kinh doanh Trình độ dân trí cao, thu nhập cao thúc đẩy nhu cầu du lịch khách ❖ Liên hệ thực tiễn: Saigontourist - Tính phong phú, đa dạng: Sản phẩm SGT đa dạng, tổ chức loại tour nước, tour nước ngoài, hội nghị, hội thảo, Thêm vào cịn có dịch vụ khách sạn, thuê xe, vé máy bay, bảo hiểm du lịch, Thị trường khách đa dạng quốc tịch, tập qn, trình độ, sở thích, thị hiếu, SGT nhắm đến tất đối tượng khách hàng từ thu nhập thấp, trung bình đến cao -Phục vụ chủ yếu cho nhu cầu khách du lịch: Khách hàng SGT khách du lịch mua CTDL, dịch vụ du lịch đơn lẻ, - Mang tính thời vụ rõ rệt: Lượng khách khơng đặn năm mà thường tập trung vào số thời điểm định năm Mùa hè khách có xu hướng biển, mùa lễ hội khách có nhu cầu du lịch lễ hội, DNLH khác, HĐKD SGT mang tính thời vụ rõ rệt -Có tính đồng thời sản xuất tiêu dùng: CTDL dịch vụ SGT sản xuất tiêu dùng lúc, khách hàng có diện q trình sản xuất tham gia vào q trình sản xuất -Chịu ảnh hưởng điều kiện tự nhiên, trình độ dân trí, quỹ thời gian rỗi thu nhập người dân: Đối với điều kiện tự nhiên thuận lợi, trình độ dân trí cao, khách hàng có thời gian rảnh rỗi thu nhập ngày tăng lên thúc đẩy nhu cầu du lịch khách, giúp hoạt động kinh doanh SGT phát triển Ngược lại, điều kiện tự nhiên không thuận lợi, khơng có thời gian rảnh, thu nhập thấp khách khơng có nhu cầu du lịch, khơng mua sản phẩm SGT, làm hoạt động kinh doanh SGT sắc ❖ Ý nghĩa nhận thức vấn đề: Câu 2-N1 (Câu 2,3-N2): Phân tích tầm q/ trọng kế hoạch hoạt động DNLH? Phân tích nội dung phân bổ kế hoạch giao nhiệm vụ cho phận/ cá nhân, tổ chức kiểm tra đánh giá thực kế hoạch hoạt động, điều chỉnh kế hoạch hoạt động DNLH? Ý nghĩa nhận thức vấn đề này? Liên hệ thực tiễn ❖ Tầm quan trọng kế hoạch hoạt động DNLH: Khái niệm kế hoạch hoạt động DNLH: Là việc xác lập mục tiêu cần đạt DN kỳ kế hoạch hàng năm dựa lực dự định hiệu sử dụng nguồn lực DNLH ● Giúp cho hoạt động DN diễn mục đích: Kế hoạch hoạt động kinh doanh định sẵn, rõ ràng kim nam, định hướng cho hoạt động hàng năm DNLH Nhờ đó, DN dễ dàng thực mục đích đề ● Đảm bảo cho DN sử dụng tối ưu nguồn lực: Kế hoạch hoạt động kinh doanh hàng năm giúp cho DN chủ động khai thác có hiệu quả, sử dụng tiết kiệm nguồn lực người, tài chính, sở vật chất,… từ góp phần nâng cao hiệu hoạt động kinh doanh chung toàn DN ● Giúp DN tận dụng hội giảm thiểu rủi ro, thách thức MT kinh doanh: Kế hoạch kinh doanh hàng năm DN thường xây dựng dựa vào quan trọng như: điều kiện hoạt động kinh doanh, định hướng hoạt động kinh doanh, Chính vậy, kế hoạch hoạt động kinh doanh giúp cho DN tận dụng tốt hội mang lại giảm thiểu rủi ro, thách thức mà MT kinh doanh mang lại ❖ Phân tích nội dung phân bổ kế hoạch giao nhiệm vụ cho phận/ cá nhân -Phân bổ kế hoạch giao nhiệm vụ cho phận: DN cần tổ chức họp cán chủ chốt toàn DN để tiến hành phân bổ kế hoạch cho phòng/ban vào đầu kỳ kinh doanh Phân bổ kế hoạch cho phòng/ban cần vào: ● Mục tiêu kế hoạch chung tồn DN ● Tính chất cơng việc, chức năng, nhiệm vụ phịng/ban ● Đóng góp phịng/ban năm trước ● Năng lực khả phát triển phòng/ban Nguyên tắc phân bổ tiêu kế hoạch cho phòng/ban: ● Tạo thống cao lãnh đạo DN với trưởng phòng/ban phòng/ban với ● Cân đối trách nhiệm quyền hạn thực tiêu kế hoạch, nhiệm vụ công việc phòng/ban => Đây sở quan trọng để tạo động lực, khuyến khích phịng/ban tự giác tự nguyện phấn đấu hoàn thành mục tiêu kế hoạch giao Quy trình phân bổ kế hoạch cho phòng/ban: ● Bước 1: Phân bổ kế hoạch dự kiến cho phòng/ban Đối với phòng/ban kinh doanh, lãnh đạo cần giao tiêu kế hoạch kinh doanh LH, kế hoạch kinh doanh dịch vụ đại lý, kế hoạch kinh doanh DVDL khác phù hợp Đối với phận chức năng, lãnh đạo cần giao công việc đảm trách yếu tố nguồn lực công việc cụ thể khác để tạo điều kiện cho phận kinh doanh thực tiêu kế hoạch Thêm vào đó, lãnh đạo cần làm rõ điều kiện nguồn lực, hoạt động hỗ trợ từ phía DN, quyền hạn phận để thực tiêu kế hoạch ● Bước 2: Thảo luận đề xuất ý kiến Lãnh đạo DN cần tổ chức thảo luận xin ý kiến trưởng phận vấn đề như: Có đồng ý với mức tiêu kế hoạch hay khơng? Vì sao? Có trí với điều kiện quyền hạn thực tiêu kế hoạch hay khơng? Tại sao? Có ý kiến đề xuất khơng? Sau tiếp nhận ý kiến, lãnh đạo DN cần trao đổi thương thảo điều kiện với trưởng phòng/ban ● Bước 3: Cân nhắc định Dựa ý kiến thảo luận đề xuất, lãnh đạo cần cân nhắc thống định thức mức tiêu kế hoạch, công việc cụ thể mà phòng/ban phải thực Nếu ý kiến đề xuất phù hợp, lãnh đạo cần có điều chỉnh hợp lý kế hoạch dự kiến trước đưa định phân bổ kế hoạch thức cho phòng/ban ● Bước 4: Giao kế hoạch thức Tổ chức giao nhận, ký cam kết thức vào kế hoạch lãnh đạo trưởng phận Sau kế hoạch thức giao, trưởng phận phải lên kế hoạch hoạt động chi tiết cho phịng/ban thơng qua lãnh đạo DN - Giao nhiệm vụ cho phận/cá nhân: tổ chức phòng/ban DN sau kế hoạch chi tiết phòng/ban lãnh đạo thông qua Giao nhiệm vụ cho phận/cá nhân cần vào: ● Chỉ tiêu kế hoạch, nhiệm vụ cơng việc phịng/ban ● Vị trí cơng việc, chức năng, nhiệm vụ phận/cá nhân ● Năng lực sở trường phận/ cá nhân ● Khả phát triển nghề nghiệp phận/cá nhân Nguyên tắc triển khai giao nhiệm vụ cho phận/cá nhân: ● Thống trưởng phòng/ban với phận/cá nhân ● Cân đối trách nhiệm quyền hạn thực tiêu kế hoạch, nhiệm vụ công việc phận/cá nhân => Đây sở quan trọng để phận/cá nhân đảm bảo đủ điều kiện thực cơng việc; đồng thời tạo động lực, khuyến khích BP/cá nhân phấn đấu hồn thành mục tiêu kế hoạch giao Quy trình giao kế hoạch cho phận/cá nhân: ● Bước 1: Giao kế hoạch dự kiến cho BP/cá nhân Đối với phòng/ban kinh doanh, trưởng phòng/ban cần giao tiêu kế hoạch cụ thể cho BP/ cá nhân Với phòng/ban chức năng, trưởng phòng/ban cần giao nội dung định mức công việc cụ thể cho BP/cá nhân Việc giao việc cho cá nhân, cần ràng buộc số lượng chất lượng công việc, tránh việc thực tiêu số lượng chất lượng không đảm bảo ảnh hưởng trực tiếp đến chất lượng dịch vụ phục vụ kh Trưởng phòng/ban cần lảm rõ điều kiện quyền hạn BP/cá nhân để thực tiêu kế hoạch ● Bước 2: Thảo luận đề xuất ý kiến Trưởng phòng/ban tổ chức thảo luận vấn đề sau: Có đồng ý với mức tiêu kế hoạch giao hay khơng? Vì sao? Có trí với điều kiện quyền hạn thực tiêu kế hoạch hay khơng? Tại sao? Có ý kiến đề xuất khơng? Sau nghe góp ý đề xuất, trưởng phòng/ban cần trao đổi với BP/cá nhân xin ý kiến đạo từ cấp vấn đề liên quan ● Bước 3: Cân nhắc định Dựa đề xuất thảo luận, trưởng phòng/ban cần cân nhắc thống định thức mức tiêu kế hoạch, công việc cụ thể BP/cá nhân kỳ kế hoạch ● Bước 4: Giao kế hoạch thức Tổ chức giao, nhận, ký cam kết thức vào kế hoạch trưởng phịng/ban với phận/cá nhân phòng ban ❖ Liên hệ thực tiễn: -Giao kế hoạch cho phận SGT: Trước tiên, SGT tổ chức họp cán chủ chốt để phân bổ kế hoạch cho phận Lãnh đạo SGT dựa vào mục tiêu kế hoạch chung toàn DN, chức năng, nhiệm vụ phận, đóng góp phận năm trước lực khả phát triển phận để phân bổ công việc cho phận Quy trình phân bổ cơng việc cho phận SGT sau: cho doanh nghiệp lợi ích định Vì vậy, thực tế không phương pháp né tránh rủi ro chấp nhận - Hạn chế rủi ro Giảm thiểu (hạn chế) rủi ro có nghĩa làm giảm ảnh hưởng giảm khả xảy rủi ro Thơng thường người ta tìm cách giảm thiểu xác suất xảy rủi ro thất bại có gắng giảm thiểu ảnh hưởng Rủi ro giảm thiểu thơng qua việc thực hiện pháp kiểm soát đắn xây dựng sách, thủ tục hay quy tắc dùng nội doanh nghiệp lữ hành, thực quy trình quản trị chất lượng, đào tạo nâng cao lực người lao động phù hợp với yêu cầu kinh doanh, thực kiểm toán nội kiểm toán độc lập Một số biện pháp giảm thiểu, hạn chế rủi ro cụ thể mà doanh nghiệp lữ hành áp dụng như: Cứu vớt tài sản sử dụng được, chuyển nơi xây dựng thực kế hoạch phòng ngừa rủi ro; dự phòng, phân tán rủi ro - Chấp nhận rủi ro Các nhà quản trị xác định rủi ro mức độ nghiêm trọng chấp nhận rủi ro Trong nhiều tình kinh doanh, việc giữ lại chấp nhận rủi ro lại cách dễ dàng để quản lý rủi ro Việc chấp nhận rủi ro coi định tích cực khi: -Rủi ro xem xét đánh giá cẩn thận - Một định biện pháp quản lý chi phí - hiệu đưa khơng phát huy tác dụng không đáp ứng yêu cầu tỉnh đặt -Chiến lược kinh doanh đòi hỏi phải sử dụng biện pháp chấp nhận rủi ro điều kiện có giảm sát thường xuyên liên tục Thơng thường, doanh nghiệp lữ hành chấp nhận cách hợp lý rủi ro tình định như: - Nếu mát, thua lỗ nhỏ không cần quan tâm - Nếu mát, thua lỗ chấp nhận “chi phí để thủ lợi nhuận tiềm - Nếu khơng có phương pháp quản trị có hiệu để giảm thiểu rui ro do, - Nếu hình thức bảo hiểm tốn khơng sẵn có loại bảo hiểm tương ứng Chấp nhận rủi ro việc làm cần thiết nhà quản trị, chấp nhận rủi ro cách liều lĩnh Trước chấp nhận rui ro đó, cần phả phân tích, cân nhắc tính tốn kỹ theo ngun tắc "được gì, gì" - Chuyển giao rủi ro Chuyển giao rủi ro việc doanh nghiệp chuyển giao rủi ro cho bên khác chấp nhận thiệt hại định Biện pháp chuyển giao ta thực hai cách: Cách thứ chuyển tác nhân gây rủi ro cho chủ thể khác Ví dụ: Doanh nghiệp hành giảm bớt rủi ro tài sản ( cách sử dụng tài sản thuê thay đầu tư mua sắm, doanh nghiệp tránh số rủi ro tài sản bị lạc hậu cần thay thế, hỏng hóc cần bảo trì, bảo dường để trì khả cạnh tranh chuyển giao rủi ro sang cho chủ sở hữu tài sản; việc doanh nghiệp hành thuế nhân viên bảo vệ công ty sĩ chuyên nghiệp giúp chuyển giao số rủi ro nhân lực cho bên thuế Cách thứ hai chuyển giao rủi ro hợp đồng giao ước Trong trường hợp bên chuyển giao chuyển giao thân rủi ro không chuyển giao tác nhân gây rủi ro Chẳng hạn, doanh nghiệp lữ hành ký hợp đồng cho th tài sản (văn phịng, phương tiện vận chuyển, ) với bên thuê thỏa thuận trách nhiệm chịu thiệt hại liên quan đến văn phòng cho thuê Như vậy, rủi ro tài sản chuyển giao cho bên thuê Hay việc doanh nghiệp lữ hành chuyển giao rủi ro cho hãng bảo hiểm thông qua việc mua bảo hiểm cho hoạt động kinh doanh (trong trường hợp có sẵn gói bảo hiểm thích hợp) như: Bảo hiểm cho khách du lịch; bảo hiểm tiền gửi ngân hàng, bảo hiểm cháy nổ: bảo hiểm phương tiện, Như vậy, xảy rủi ro hãng bảo hiểm thay doanh nghiệp lữ hành gánh chịu rủi ro (chủ yếu kinh tế) giúp giảm nhẹ gánh nặng tài cho doanh nghiệp lữ hành Những hợp đồng chuyển giao rủi ro gọi hợp đồng miễn thứ tức người nhận rủi ro miến thử cho người chuyển rủi ro khỏi trách nhiệm phải chịu tổn thất rủi ro xảy BT xác định chi phí giá bán (chưa bao gồm thuế VAT) chương trình du lịch trọn gói ngày đêm cho khách vào số liệu sau đây: Tổng số khách: 40 Lưu trú: 500.000 đồng/ phòng/ đêm (2 người/ phòng) Ăn uống: 900.000 đồng/ người Vé tàu cao tốc vận chuyển điểm: 350.000 đồng/ người Phí bảo hiểm du lịch: 20.000 đồng/ người/ ngày Giá thuê ô tô: 3.500.000 đồng/ ngày Lưu xe qua đêm: 100.000 đồng/ đêm Tiền bồi dưỡng hướng dẫn viên: 500.000 đồng/ ngày Chi phí khác (quảng cáo, bán, quản lý hành chính,…): 3.500.000 đồng Tỷ lệ lợi nhuận dự kiến: 15% Giải: CHI PHÍ CỐ ĐỊNH - Giá th tơ : 3.500.000 đồng/ ngày - Lưu xe qua đêm : 100.000 đồng/ ngày - Tiền bồi dưỡng hướng dẫn viên : 500.000 đồng/ ngày - Chi phí khác (quảng cáo, bán, quản lý tài chính, ) : 3.500.000 đồng CHI PHÍ BIẾN ĐỔI - Lưu trú 500.000 đồng/ phịng/đêm (2 người/ phòng) - Ăn uống : 900.000 đồng/ người - Vé tàu cao tốc vận chuyển điểm: 350.000 đồng/ người - Phí bảo hiểm du lich: 20.000 đồng/ ngày/ người CPCĐ CPBĐ Gía Gía Chi phí th tơ 3.500.000 * = Chi phí lưu trú (2 500.000 (3 ngày) đêm) 10.500.000 Chi phí lưu xe qua 100.000 * = Chi phí ăn uống đêm (2 đêm) 900.000 200.000 Chi phí bồi dưỡng 500.000 * = Chi phí mua vé 350.000 hướng dẫn viên (3 1.500.000 tàu cao tốc vận ngày) chuyển điểm Chi phí khác Phí bảo hiểm du 20.000 * = 3.500.000 Tổng 15.700.000 lịch (3 ngày) 60.000 Tổng 1.810.000 Chi phí cố định bình qn điểm hịa vốn: 𝑭𝑪Đ𝑩𝑸 = 𝑭𝑪Đ 𝑸𝑯𝑽 = 𝟏𝟓.𝟕𝟎𝟎.𝟎𝟎𝟎 𝟒𝟎 = 𝟑𝟗𝟐 𝟓𝟎𝟎 (𝐕𝐍Đ) Chi phí biến đổi bình qn khách tham gia chương trình du lịch: 𝑭𝑩Đ = ∑𝟒𝒊=𝟏 𝑭𝑩Đ = 𝟓𝟎𝟎 𝟎𝟎𝟎 + 𝟗𝟎𝟎 𝟎𝟎𝟎 + 𝟔𝟎 𝟎𝟎𝟎 + 𝟑𝟓𝟎 𝟎𝟎𝟎 𝑽𝑵Đ = 𝟏 𝟖𝟏𝟎 𝟎𝟎𝟎 ( ) 𝑵𝒈ườ𝒊 Mức chi phí bình qn khách tham gia chương trình du lịch: 𝒁 = 𝑭𝑩𝑸 = 𝑭𝑪Đ𝑩𝑸 + 𝑭𝑩Đ = 𝟑𝟗𝟐 𝟓𝟎𝟎 + 𝟏 𝟖𝟏𝟎 𝟎𝟎𝟎 𝑽𝑵Đ = 𝟐 𝟐𝟎𝟐 𝟓𝟎𝟎 ( ) 𝑵𝒈ườ𝒊 Mức lợi nhuận bình quân dự kiến: 𝑳𝑫ự 𝒌𝒊ế𝒏 = 𝒁 ∗ 𝑳′ 𝑫ự 𝒌𝒊ế𝒏 = 𝟐 𝟐𝟎𝟐 𝟓𝟎𝟎 ∗ 𝟏𝟓% 𝑽𝑵Đ = 𝟑𝟑𝟎 𝟑𝟕𝟓 ( ) 𝑵𝒈ườ𝒊 Giá bán chương trình du lịch dự kiến (chưa có VAT): 𝑷𝑫ự 𝒌𝒊ế𝒏 = 𝒁 + 𝑳𝑫ự 𝒌𝒊ế𝒏 = 𝟐 𝟐𝟎𝟐 𝟓𝟎𝟎 + 𝟑𝟑𝟎 𝟑𝟕𝟓 𝑽𝑵Đ = 𝟐 𝟓𝟑𝟐 𝟖𝟕𝟓 ( ) 𝑵𝒈ườ𝒊 Dự kiến xây dựng chào bán chương trình du lịch trọn gói ngày đêm) cho khách du lịch Sau tham khảo số chương trình du lịch tương tự thị trường, dự kiến mức giá chào bán chương trình 6.000.000 đồng/khách (chưa bao gồm thuế VAT) Các chi phí liên quan đến việc thiết kế chương trình du lịch bao gồm: - Lưu trú: 1.000.000 đồng/phịng/đêm (phịng đơi hai giường) - Ăn uống: 900.000 đồng/người - Vé thắng cảnh vận chuyển điểm: 200.000 đồng/người - Phí bảo hiểm du lịch: 50.000 đồng/người/ngày - Giá vé máy bay Vietjet Air: 2.000.000 đồng/người/khứ hồi - Tiền bồi dưỡng hướng dẫn viên: 800.000 đồng/ngày - Chi phí khác (quảng cáo, bán, quản lý hành chính,…): 3.000.000 đồng Ngồi ra, Cơng ty kỳ vọng lợi nhuận dự kiến đạt 15% - Xác định số lượng khách tối thiểu để thành lập đoàn đảm bảo lợi nhuận dự kiến Bước 1: Xác định tất khoản mục chi phí liên quan đến chương trình du lịch: - Chi phí lưu trú: 1.000.000 đồng/phịng/đêm (phịng đơi hai giường) - Chi phí ăn uống: 900.000 đồng/người - Chi phí vé thắng cảnh vận chuyển điểm: 200.000 đồng/người - Chi phí bảo hiểm du lịch: 50.000 đồng/người/ngày - Chi phí giá vé máy bay Vietjet Air: 2.000.000 đồng/người/khứ hồi - Chi phí tiền bồi dưỡng hướng dẫn viên: 800.000 đồng/ngày - Chi phí khác (quảng cáo, bán, quản lý hành chính, ): 3.000.000 đồng Bước 2: Phân loại chi phí làm hai nhóm chi phí cố định chi phí biến đổi Chi phí cố định Giá Chi phí biến đổi (vnđ) Bồi dưỡng nhân viên Giá (vnđ) 2.400.000 Ăn uống 900.000 3.000.000 Lưu trú 1.000.000 (3 ngày) Chi phí khác Vé thắng cảnh vận 200.000 chuyển điểm Phí bảo hiểm du lịch 150.000 (3 ngày) Vé máy bay Vietjet Air Tổng 5.400.000 2.000.000 4.250.000 Bước 3: Tính mức chi phí cố định bình qn điểm hịa vốn chi phí biến đổi khách tham gia chương trình du lịch: - Chi phí tiền bồi dưỡng hướng dẫn viên: 800.000 đồng/ngày; ngày đêm ⇒ Chi phí = 800.000 x = 2.400.000 đồng - Chi phí khác (quảng cáo, bán, quản lý hành chính, ): 3.000.000 đồng ⇒ 𝐹𝐶𝐷 = 2.400.000 + 3.000.000 = 5.400.000 đồng Gọi A số khách đảm bảo lợi nhuận dự kiến cơng ty ⇒ 𝐹𝐶𝐷𝐵𝑄 = 5.400.000/A - Chi phí lưu trú: 1.000.000 đồng/phịng/đêm - Chi phí ăn uống: 900.000 đồng/người - Chi phí vé thắng cảnh vận chuyển điểm: 200.000 đồng/người - Chi phí bảo hiểm du lịch: 50.000 đồng/người/ngày; ngày ⇒ Chi phí = 50.000 x = 150.000 đồng/ người - Chi phí giá vé máy bay Vietjet Air: 2.000.000 đồng/người/khứ hồi ⇒ 𝐹𝐵𝐷 = 1.000.000 + 900.000 + 200.000 + 150.000 +2.000.000 = 4.250.000 đồng Bước 4: Tính mức chi phí bình quân khách tham gia chương trình du lịch: - Mức chi phí bình qn khách tham gia chương trình du lịch: 𝐹𝐵𝑄 = 𝐹𝐶𝐷𝐵𝑄 𝑘ℎá𝑐ℎ + 𝐹𝐵𝐷 𝑘ℎá𝑐ℎ = 𝑍 ⇒ Z = (5.400.000/A + 4.250.000) đồng/người Bước 5: Xác định số lượng khách tối thiểu để thành lập đoàn đảm bảo lợi nhuận dự kiến Ta có phương trình: Doanh thu = Chi phí + Lợi nhuận 6000000A = 2000000𝐴 + 5400000 + 2250000𝐴 + (2000000𝐴 + 5400000 + 2250000𝐴) x 15% ⇒ A =5,58 ~ (người) Vậy cần thành lập đoàn gồm tối thiểu người để đảm bảo lợi nhuận dự kiến GQ tình - Đại lý khơng có lỗi khơng phải bồi thường trường hợp này, khơng thuộc trách nhiệm pháp lý đại lý Trách nhiệm pháp lý đại lý gồm (3,0): + Đảm bảo tiêu chuẩn chất lượng phục vụ tiến hành bán sản phẩm nhà cung cấp cho khách du lịch: tốc độ phục vụ, thái độ nhân viên + Sử dụng tài liệu quảng cáo nhà cung cấp Chỉ dán tem đại lý lên ấn phẩm quảng cáo nhà quản lý đồng ý + Cung cấp thông tin xác cho khách Đội ngũ nhân viên phải thường xun nghiên cứu, hiểu rõ thơng tin để tư vấn cho khách, giúp họ lựa chọn sản phẩm thích hợp + Sử dụng mẫu biểu đăng ký đặt chỗ nhà cung cấp Tuân thủ quy định nhà cung cấp việc chuyển tiền thu từ khách tới nhà cung cấp + Thu tiền phạt khách họ thay đổi đăng ký đặt chỗ theo quy định + Hướng dẫn đảm bảo điều kiện cho khách thực nội dung cần thiết theo mẫu biểu đăng ký đặt chỗ nhà cung cấp + Thông báo cho khách thực dịch vụ bảo hiểm + Kiểm tra tài liệu nhà cung cấp trước chuyển tới khách du lịch + Thông tin cho khách điều kiện vệ sinh, giữ gìn sức khỏe trình tiêu thụ sản phẩm du lịch - Để tránh việc khiếu kiện, đại lý du lịch cần (1,0): Cập nhật thường xuyên thông tin liên quan cảnh báo khách hàng rủi ro gặp phải trình sử dụng sản phẩm du lịch CÂU HỎI III 1.Có ý kiến cho rằng: Kế hoạch hoạt động hàng năm việc chia nhỏ bình quân mục tiêu chiến lược kinh doanh doanh nghiệp lữ hành Theo bạn hay sai? Tại sao? Theo em ý kiến hoàn toàn Việc lên kế hoạch hoạt động nhằm mục tiêu cần đạt kì kế hoạch dựa lực DNLH dự định hiệu sử dụng nguồn lự doanh nghiệp; xuất phát từ mục tiêu cần đạt dó nhà quản trị tiến hành triển khai thực kế hoạch, đánh giá đo lường mức độ thực kế hoạch với mục tiêu cuối đạt tiêu kế hoạch đặt - Chiến lược kinh doanh DNLH tập hợp định tiêu dài hạn biện pháp, cách thức để đạt mục tiêu mục => Kế hoạch hoạt động cụ thể hóa chiến lược kinh doanh DNLH, định hướng theo mục tiêu chiến lược không chia nhỏ bình qn mơi trường kinh doanh có khác biệt kì kế hoạch nên xác định mục tiêu kế hoạch khác Bởi trong: Nội dung xd kế hoạch có nhiệm vụ bắt buộc phải nghiên cứu môi trường kinh doanh để xây dựng tiêu kế hoạch năm, tổng thể, phận.mà có mơi trường kinh doanh bên ngồi ( vĩ mơ- kt, vh, ct, xh; vi mơ- ncc, kh, sp ) môi trường bên dn vốn, người, trình độ tổ chức quản lí, uy tín, thương hiệu - Mỗi kỳ kế hoạch yếu tố khác nhau, không lặp lại, khác nên kế hoạch năm khác nhau, nên kế hoạch xd phải cụ thể chiến lược định hướng theo mục tiêu chiến lược khơng chia nhỏ bình qn Có quan điểm cho rằng: Trong mối quan hệ doanh nghiệp lữ hành nhà cung cấp, nhà cung cấp có quyền mặc cao doanh nghiệp lữ hành bất lợi Hãy đưa ý kiến bình luận quan điểm trên? Quan điểm tồn Vì mối quan hệ doanh nghiệp lữ hành nhà cung cấp, nhà cung cấp có quyền mặc cao doanh nghiệp lữ hành bất lợi Cụ thể: + NCC có quyền lựa chọn khách hàng, có quyền điều kiện: làm ảnh hưởng kinh doanh DNLH không đàm phán, mua bán thành cơng + Do tính phụ thuộc cao DNLH vào NCC: khơng có lựa chọn sản phẩm- NCC có quyền mặc cao: tính phong phú SPDL + Giá không ổn định: có mặc cả, NCC đầu vào,buộc đầu phải thay đổi đề đảm bảo lợi nhuận + Ảnh hưởng đến hoạt động kinh doanh: Do NCC không cung cấp thường xuyên, vi phạm hợp đồng làm cho dn gặp khó khăn việc tổ chức tour, chất lượng sản phẩm không đảm bảo Ảnh hưởng đến uy tín thương hiệu DN, DN bị khách hàng + DNLH có ảnh hưởng khơng đáng kể đến NCC: doanh thu DNLH khơng có ảnh hưởng đến NCC, ảnh hưởng nhỏ đến hoạt động NCC- tính khơng thiết phải khuyến mại, giảm giá quan tâm nhiều chất lượng spdvdl uy tín, niềm tin KH giảm lợi nhuận, lợi ích DNLH hoạt động kinh doanh cạnh tranh DN với DN khác Nếu nhà quản trị cấp cao doanh nghiệp lữ hành quy mô lớn/ quy mô vừa nhỏ, bạn chọn lựa hình thức quan hệ với nhà cung cấp? Vì sao? Nếu NQT cấp cao DNLH quy mơ lớn nên chọn hình thức bán bn hưởng lợi nhuận, nghĩa NCC bán cho DNLH với số lượng lớn dy hàng hóa với mức giá gốc theo thỏa thuận bên Đặc điểm hình thức chia sẻ rủi ro NCC cho DNLH, DNLH có quyền định đoạt giá sản phẩm mà NCC bán cho DNLH DNLH quy mô vừa: bán buôn theo hình thức liên kết hợp tác liên doanh DNLH quy mơ nhỏ: quan hệ theo hình thức kí gửi Không phép tác động vào giá cả, sản phẩm không tác động vào chất lượng dịch vụ; không tác động trách nhiệm pháp lí; khơng chịu trách nhiệm rủi ro không tiêu thụ dược sản phẩm cho NCC, không hưởng lợi nhuận mà hưởng hoa hồng + Các loại tiền hoa hồng: hoa hồng bản: mực chiết khấu không phụ thuộc lượng tiêu thụ (5-15%) hoa hồng khuyến khích: mức hoa hồng khuyến khích họ bán nhiều sản phẩm hơn, vượt tiêu hoa hồng bồi hoàn: tiền nhận đối tác vi phạm hợp đồng Nhận xét chung ưu điểm, hạn chế nội dung hợp đồng doanh nghiệp lữ hành nhà cung cấp nước ta nay? Các ý kiến đề xuất nhằm khắc phục hạn chế nêu trên? * Nội dung hợp đồng DNLH NCC: - Nguyên tắc chung hợp đồng: hợp địng kí kết sở tự nguyện bên, thực theo quan điểm bình đẳng, thống nhất, tôn trọng lẫn nhau, hướng tới việc thực lợi ích chung bên Trách nhiệm DNLH: cung cấp đầy đủ thông tin với sản phẩm tiêu thụ NCC; thơng tin tài chính, giữ mối liên hệ với NCC để cung cấp kịp thời, thực nghĩa vụ tài - Trách nhiệm NCC: cung cấp dv đảm bảo số lượng, chất lượng, thời gian cam kết; thường xuyên giữ mối liên hệ dn di - Mức giá tiền hoa hồng: xác định mức giá cung cấp yếu tố đầu vào, bên thống giá hàng hóa liên quan đến CTDL - Các trường hợp bất thường rủi ro: xả trường hợp rủi ro có khả xảy ra, hợp đồng có thực hay khơng: bồi, trả, hồn - Các trường hợp bất khả kháng: phải có điều chỉnh hợp đồng (2 bên thỏa thuận lại) - Các điều khoản việc thực hợp đồng: quy định rõ điều khoản thực hợp đồng, nhiều trường hợp hợp đồng bị phá vỡ không ảnh hưởng thiệt hại (do chưa phát sinh chi phí) * Ưu điểm: đầy đủ khoản mục, đặc biệt trách nhiệm NCC DNLH, quyền lợi nghĩa vụ bên, thống nguyên tắc bình đẳng, tơn trọng lẫn nhau- dễ dàng thực thi giải mối quan hệ NCC DNLH * Hạn chế: số điều khoản chung chung, chưa chi tiết, chưa cụ thể dễ gây tranh chấp bên rủi ro xảy ra; thời hạn hợp đồng thường mang tính ngắn; số hợp đồng có bỏ qua số nội dung cuối * Giải pháp: đảm bảo đầy đủ nội dung, tùy thuộc vào dn mà thiết kế riêng để đb tính riêng biệt; cụ thể hóa chi tiết hợp đồng phòng trường hợp bất khả kháng, bất thường; quy định rõ trường hợp cho mục để gặp rủi ro dễ dàng giải quyết; dễ trì mối quan hệ lâu dài bên NCC DNLH Câu 6: Phát triển chương trình yếu tố cấu thành a Du lịch Hà Nội – Mộc Châu (3 ngày): - Ngày 1: 7h00 xuất phát từ HN Mộc Châu, 12h30 đến Mộc Châu, nhận phịng ăn trưa; 14h30 thăm H’Mơng; 16h30 thăm xưởng chế biến chè thủ công Mộc Shan Tuyết; 17h30 trở KS ăn tối nghỉ ngơi - Ngày 2: 7h00 ăn sáng; 8h00 khám phá Hang Dơi; 9h30 thăm Bản Áng; 11h30 trở KS dùng bữa nghỉ ngơi; 14h00 tham gia chương trình tour xe đạp tham quan đồi chè nơng trường bị sữa; 18h30 ăn tối nghỉ ngơi KS - Ngày 3: 7h00 ăn sáng KS; 8h00 thăm Đồi chè Mộc Sương (đồi chè trái tim); 11h00 quay KS ăn trưa nghỉ ngơi; 13h30 lên xe HN; 18h00 tới Hà Nội •Hợp đồng với đối tác cung cấp dịch vụ: thuê xe, lưu trú (KS mường mộc châu; KS thảo nguyên mộc châu ); vé tham quan b Du lịch Hà Nội – Mai Châu (2 ngày): - Ngày 1: 7h30 xuất phát HN; 8h30 dừng chân Lương Sơn – Hịa Bình; 10h00 dừng chân đèo Thung Khe – HB; 11h00 dừng chân Lác – Mai Châu dùng bữa trưa nghỉ ngơi nhà sàn; 14h00 – 17h00 khám phá thung lũng Mai Châu; 18h30 dùng bữa tối nghỉ ngơi nhà sàn; 19h30 – 20h30 tham gia chương trình văn nghệ, đốt lửa trại - Ngày 2: 7h00 ăn sáng; 8h30 – 11h00 thăm chợ địa phương, thăm hang Chiều; 12h00 ăn trưa Lác sau tự khám phá; 15h00 lên xe HN c Du lịch HN – Tam Đảo (2 ngày) - Ngày 1: 7h00 xuất phát từ HN; 9h30 tới Tam Đảo nhận phòng dạo tham quan; 11h00 ăn trưa; 14h00 tham quan Thác Bạc Nhà Thờ Đá; 18h00 quay KS dùng bữa tối tự khám phá Tam Đảo - Ngày 2: 8h00 ăn sáng KS sau chinh phục đỉnh Thiên Nhị; 12h00 xuống khỏi đỉnh Thiên Nhị nghỉ ngơi ăn trưa nhà hàng; 14h00 tham quan đền Bà Chúa Thượng Ngàn; 16h00 quay Hà Nội d Du lịch HN – Cát Bà Hải Phòng (3 ngày) - Ngày 1: 6h00 xuất phát từ HN Cát Bà; 9h00 tàu cao tốc sang đảo Cát Bà; 10h00 đến đảo Cát Bà; chiều tự vui chơi tắm biển; 19h00 dùng bữa tối nhà hàng - Ngày 2: sau ăn sáng, tham quan vịnh Lan Hạ, đảo Khỉ; 11h00 đưa trở Cát Bà ăn trưa nghỉ ngơi; chiều tự tham quan khám phá Cát Bà, chơi trò chơi team building, kéo co, thuyền vượt cạn, bóng đá ; 19h00 ăn tối nhà hàng sau dạo chơi hát karaoke nghỉ đêm Cát Bà - Ngày 3: sau ăn sáng, tự tắm biển, dạo chơi thị trấn; 11h00 trả phòng KS vẻ quay đất liền; 12h30 xuất phát trở HN f Du lịch HN – Cô Tô (2 ngày) - Ngày 1: 6h00 xuất phát từ HN; 11h15 đến cảng Cái Rồng ăn trưa; 12h30 lên tàu đảo Cô Tô; 13h40 tới đảo, nhận phòng nghỉ ngơi; 15h00 tham quan Bái Đá; 16h00 tham quan bãi tắm Vàn Chài, tự tắm biển; 19h00 ăn tối tự khám phá Cầu Mỹ, - Ngày 2: 6h30 dùng bữa sáng; 7h00 thăm đèn Hải Đăng, cảng Bắc Vàn, đảo Cơ Tơ con, hịn sư Tử phục; 11h30 dùng bữa trưa; 13h30 quay KS trả phòng; 14h30 đất liền; 15h30 quay HN g Du lịch HN – Ninh Bình (2 ngày) - Ngày 1: 6h00 xuất phát; 8h30 đến chùa Bái Đính, tham quan chùa; 12h00 ăn trưa; 13h30 tham quan cố đô Hoa Lư; 15h00 chơi trò chơi dân gian; 16h30 lên xe thành phố, nhận phòng KS; 19h00 ăn tối nghỉ ngơi - Ngày 2: 7h00 ăn sáng KS; 8h00 tham quan khu du lịch sinh thái Tràng An; 12h00 ăn trưa; 13h30 lên xe HN h Du lịch HN – Huế (3 ngày) - Ngày 1: 9h00 bay từ HN vào Huế; 11h00 dùng bữa nhà hàng, sau nhận phòng KS nghỉ ngơi; chiều tham quan Tử Cấm Thành, Hoàng Thành; 19h00 ăn tối nghỉ ngơi KS - Ngày 2: 7h00 ăn sáng sau tham quan Lăng vua Khải Định, Lăng vua Minh Mạng Lăng vua Tự Đức; trưa ăn trưa nghỉ ngơi sau tham quan di tích lịch sử nhà Tây Sơn – vua Quang Trung Nguyễn Huệ Chùa Thiên Mụ; tối dùng bữa tối nhà hàng sau thuyền sơng Hương nghe ca hị Huế - Ngày 3: 8h00 ăn sáng sau thăm đền Huyền Trân Cơng Chúa, Cầu Ngói Thanh Tồn; 12h00 dùng bữa nhà hàng, nghỉ ngơi trả phòng KS; 15h30 sân bay để HN i.Du lịch HN – Đà Nẵng (3 ngày) - Ngày 1: 9h00 đón khách sân bay để tới Đà Nẵng, sau nhận phòng KS ăn trưa nghỉ ngơi; 15h00 tham quan Bán đảo Sơn Trà; 16h00 tham quan Ngũ Hành Sơn; 17h30 tham quan phố cổ Hội An; 18h00 dùng bữa tối Hội An; 19h00 tham quan phố cổ; 21h00 KS nghỉ ngơi - Ngày 2: ăn sáng KS; 8h00 bắt đầu xuất phát khám phá du lịch Bà Nà Hills; 12h00 ăn trưa; 13h00 tiếp tục tham quan Bà Nà Hills; 16h00 quay Đà Nẵng; 17h00 tự tắm biển biển Mỹ Khê sau quay KS ăn tối nghỉ ngơi - Ngày 3: 7h00 ăn sáng KS sau tự tham quan; 12h00 trả phòng KS sân bay để HN j Du lịch HN – Tây Nguyên (4 ngày) - Ngày 1: 5h30 đón khách sân bay để bay lúc 7h10; 8h40 đến sân bay Pleiku sau Kon Tum; 11h30 ăn trưa nhà hàng, nhận phòng KS nghỉ ngơi; 13h30 tham quan Dịng sơng Dakbla, Nhà Thờ Gỗ Kon Tum; 16h00 quay KS nghỉ ngơi; 18h30 ăn tối tự khám phá - Ngày 2: 6h00 ăn sáng; 7h30 tham quan Thủy điện Yaly, làng Pleiphun, biển Hồ T’Nưng, chùa Minh Thành; 11h00 ăn trưa nhà hàng; 13h00 khỏi hành thành phố Buôn Ma Thuột; 17h30 đến nơi, nhận phòng KS nghỉ ngơi; 18h00 ăn tối tự khám phá - Ngày 3: 6h30 ăn sáng, sau tham quan Bản Đơn; 12h00 ăn trưa; 14h00 tham quan thác DrayNur, làng cà phê Trung Nguyên; 18h30 ăn tối nhà hàng tự khám phá - Ngày 4: 6h30 ăn sáng sau viếng thăm chùa Sắc Tứ Khải Đoan 11h00 ăn trưa trả phòng KS 12h00 sân bay quy HN