Loại lao động nghiệp vụ nào quan trọng nhất trong doanh nghiệp lữ hành trong thực tế, doanh nghiệp lữ hành ở Việt Nam đang thiếu hụt loại lao động nào, tại sao

PHÂN TÍCH, ĐÁNH GIÁ THỰC TRẠNG LAO ĐỘNG NGHIỆP VỤ TẠI VIETRAVEL Các loại lao động nghiệp vụ tại Vietravel 2.2.1.1 Nhân viên thị trường Nhân viên thị trường được xem là cầu nối giữa môi trường bên trong với môi trường bên ngoài của công ty Vietravel. Nhân viên thị trường có vai trò hợp nhất giữa mong muốn của người tiêu dùng trên thị trường mục tiêu với các nguồn lực bên trong doanh nghiệp. Tùy thuộc vị trí việc làm, nhân viên thị trường ở Vietravel có chức danh cụ thể. ❖ Nhân viên kinh doanh Nhân viên kinh doanh tại Vietravel có thể xem là bộ phận chủ chốt của doanh nghiệp, là đầu mối kết nối trực tiếp giữa công ty, doanh nghiệp với khách hàng, đảm bảo sự hài lòng của khách hàng đối với sản phẩm dịch vụ của công ty. Ngoài ra, bộ phận này còn tham mưu cho Ban Giám Đốc và phối hợp với các bộ phận, phòng ban khác trong công ty để xây dựng các chiến lược kinh doanh nhằm gia tăng doanh số, lợi nhuận, giúp công ty tăng trưởng và phát triển ngày càng thêm vững mạnh. Đặc biệt là trong mùa Covid này, khi lượng khách hàng sụt giảm đáng kể, doanh nghiệp không có nguồn thu trong khi vẫn phải duy trì kinh doanh để tồn tại, đặt ra những thách thức lớn cho nhà quản lý lẫn nhân viên tại Vietravel. Việc này đòi hỏi nhân viên kinh doanh phải nghiên cứu kỹ thị trường, linh hoạt, nhạy bén để đề ra những phương án, chiến lược phù hợp cho tình hình hiện tại của công ty.

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI BÁO CÁO THẢO LUẬN HỌC PHẦN QUẢN TRỊ TÁC NGHIỆP LỮ HÀNH Đề tài: Loại lao động nghiệp vụ quan trọng doanh nghiệp lữ hành? Trong thực tế, doanh nghiệp lữ hành Việt Nam thiếu hụt loại lao động nào, sao? Doanh nghiệp lựa chọn: Vietravel Nhóm thực hiện: Nhóm Mã lớp học phần: 2208TEMG3011 Giảng viên hướng dẫn: Đỗ Thị Thu Huyền Hà Nội, tháng năm 2022 MỤC LỤC LỜI MỞ ĐẦU CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ LAO ĐỘNG NGHIỆP VỤ TRONG DOANH NGHIỆP LỮ HÀNH 1.1 Một số khái niệm 1.1.1 Khái niệm doanh nghiệp lữ hành 1.1.2 Khái niệm lao động nghiệp vụ doanh nghiệp lữ hành 1.1.3 Khái niệm quản trị nhân lực doanh nghiệp lữ hành 1.1.4 Một số nội dung quản trị nhân lực doanh nghiệp lữ hành 1.1.4.1 Hoạch định nhân lực 1.1.4.2 Tuyển dụng nhân lực 1.1.4.3 Bố trí sử dụng nhân lực 1.1.4.4 Đào tạo phát triển nhân lực 1.1.4.5 Đánh giá nhân lực 1.1.4.6 Đãi ngộ nhân lực 1.2 Các loại lao động nghiệp vụ doanh nghiệp lữ hành  10 1.2.1 Nhân viên thị trường 10 1.2.2 Nhân viên điều hành 11 1.2.3 Hướng dẫn viên du lịch  11 1.3 Loại lao động nghiệp vụ quan trọng doanh nghiệp lữ hành 12 CHƯƠNG 2: PHÂN TÍCH, ĐÁNH GIÁ THỰC TRẠNG LAO ĐỘNG NGHIỆP VỤ TẠI VIETRAVEL 14 2.1 Tổng quan Công ty cổ phần Du lịch & Tiếp thị GTVT Việt Nam Vietravel 14 2.1.1 Sự hình thành phát triển Vietravel 14 2.1.2 Cơ cấu tổ chức quản lý Vietravel 14 2.1.3 Kết kinh doanh năm gần Vietravel 15 2.2 Thực trạng lao động nghiệp vụ Vietravel 16 2.2.1 Các loại lao động nghiệp vụ Vietravel 17 2.2.1.1 Nhân viên thị trường 17 2.2.1.2 Nhân viên điều hành 19 2.2.1.3 Hướng dẫn viên du lịch 21 2.2.1.4 Nhân viên lái xe du lịch 23 2.2.2 Các loại lao động bị thiếu hụt Vietravel 23 2.3 Đánh giá chung lao động nghiệp vụ Vietravel 27 2.3.1 Ưu điểm nguyên nhân 27 2.3.2 Nhược điểm nguyên nhân 28 CHƯƠNG 3: MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM PHÁT TRIỂN LAO ĐỘNG NGHIỆP VỤ TẠI VIETRAVEL 29 KẾT LUẬN 32 TÀI LIỆU THAM KHẢO 33 LỜI MỞ ĐẦU Lao động phận thiếu doanh nghiệp đặc biệt kinh doanh du lịch lao động nghiệp vụ phận vơ quan trọng, họ nịng cốt cho phát triển, mặt trái tim doanh nghiệp Việc phát triển, đào tạo tuyển dụng loại lao động nghiệp vụ nói quan trọng bậc doanh nghiệp Để từ họ có nguồn lực phát triển kinh doanh Như lao động nghiệp vụ thực quan trọng câu hỏi đặt loại lao động nghiệp vụ quan trọng doanh nghiệp Và loại lao động mà doanh nghiệp thiếu hụt để doanh nghiệp có phương án cải thiện lao động phục vụ hoạt động kinh doanh Như biết Vietravel doanh nghiệp gạo cội lĩnh vực kinh doanh du lịch Doanh nghiệp doanh nghiệp hàng đầu Việt Nam lĩnh vực này, với tiềm lực tài chính, lao động, người vô dồi Tuy nhiên có thiếu sót, bất cập xảy số doanh nghiệp khác ngành Vậy nên nhóm định chọn Vietravel để phân tích cho đề tài: “Loại lao động nghiệp vụ có vai trò quan trọng doanh nghiệp lữ hành? Trong thực tế, doanh nghiệp lữ hành Việt nam thiếu hụt loại lao động nào? Tại sao?” CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ LAO ĐỘNG NGHIỆP VỤ TRONG DOANH NGHIỆP LỮ HÀNH 1.1 Một số khái niệm 1.1.1 Khái niệm doanh nghiệp lữ hành Doanh nghiệp lữ hành (Tour Operation) hiểu đầy đủ tổ chức kinh tế có tên riêng, có tài sản, có trụ sở ổn định, đăng ký cấp phép kinh doanh dịch vụ lữ hành theo quy định pháp luật nhằm mục đích lợi nhuận thông qua việc xây dựng, bán tổ chức thực chương trình du lịch cho khách du lịch Ngồi ra, doanh nghiệp lữ hành cịn tiến hành hoạt động trung gian bán sản phẩm nhà cung cấp dịch vụ du lịch để hưởng hoa hồng thực hoạt động kinh doanh dịch vụ du lịch đơn lẻ khác doanh nghiệp lữ hành 1.1.2 Khái niệm lao động nghiệp vụ doanh nghiệp lữ hành Lao động nghiệp vụ doanh nghiệp lữ hành  nhân lực đặc trưng quan trọng doanh nghiệp lữ hành, đội ngũ nhân lực trực tiếp thực hoạt động sản xuất tổ chức cung ứng dịch vụ du lịch Các nhân lực nghiệp vụ chủ yếu doanh nghiệp lữ hành bao gồm: Nhân viên thị trường, nhân viên điều hành hướng dẫn viên 1.1.3 Khái niệm quản trị nhân lực doanh nghiệp lữ hành Quản trị nhân lực doanh nghiệp lữ hành lĩnh vực quản trị quan trọng hoạt động quản trị suy quản trị yếu tố người, yếu tố động hoạt động kinh doanh doanh nghiệp lữ hành Quản trị nhân lực doanh nghiệp lữ hành hiểu tổng thể hoạt động để thu hút, xây dựng, phát triển, sử dụng, đánh giá, bảo toàn giữ gìn lực lượng lao động phù hợp với yêu cầu công việc doanh nghiệp số lượng, cấu chất lượng nhằm thực mục tiêu đề doanh nghiệp 1.1.4 Một số nội dung quản trị nhân lực doanh nghiệp lữ hành 1.1.4.1 Hoạch định nhân lực Hoạch định nhân lực doanh nghiệp lữ hành tiến trình xét duyệt cách có hệ thống yêu cầu nhân lực nhằm đảm bảo có số người với đầy đủ kiến thức, kỹ năng, phẩm chất theo yêu cầu Hoạch định nhân lực doanh nghiệp lữ hành bao gồm nội dung: Xác định nhu cầu lao động: Khối lượng công việc cần thiết phải thực hiện, trình độ kỹ thuật tương lai, việc điều chỉnh cấu tổ chức, tỷ lệ nghỉ việc nhân viên, yêu cầu nâng cao chất lượng sản phẩm, dịch vụ, khả tài doanh nghiệp lữ hành, Phương pháp xác định nhu cầu nhân lực bao gồm phân tích xu hướng, phân tích nhân quả, phân tích tương quan, sử dụng máy vi tính, phán đốn cấp quản trị, kỹ thuật Delphi Xây dựng sách, kế hoạch biện pháp nhằm đáp ứng nhu cầu lao động dự kiến: Bộ phận nhân lực tiến hành xây dựng sách, kế hoạch biện pháp đáp ứng nhu cầu nhân lực sở đối chiếu nhu cầu nhân lực khả đáp ứng nhu cầu nhân lực doanh nghiệp cho phù hợp với ngân sách doanh nghiệp Bản sách, kế hoạch biện pháp nhân lực trình lên Ban Giám đốc phê duyệt Thực thi biện pháp đáp ứng nhu cầu lao động: Trên sở sách, kế hoạch biện pháp đáp ứng nhu cầu nhân lực Ban Giám đốc phê duyệt, doanh nghiệp lữ hành triển khai kế hoạch nhân lực đáp ứng nhu cầu nhân lực Thông thường, số biện pháp áp dụng sau: - Trường hợp dư thừa nhân lực: Điều chuyển nhân lực sang phận thiếu nhân lực, khuyến khích nghỉ khơng lương, giảm làm việc, - Trường hợp thiếu nhân lực: Tăng làm việc phụ trội, thuê lao động thời vụ, 1.1.4.2 Tuyển dụng nhân lực Tuyển dụng nhân lực doanh nghiệp lữ hành tiến trình tìm kiếm, thu hút lựa chọn nhân lực phù hợp với chức danh cần tuyển dụng theo nhu cầu Tuyển dụng nhân lực doanh nghiệp lữ hành bao gồm nội dung: Định danh nhu cầu tuyển dụng: Doanh nghiệp lữ hành cần vào công tác hoạch định nhân lực để định danh nhu cầu nhân lực cần tuyển dụng thật rõ ràng Chuẩn bị thông báo tuyển dụng: Thành lập Hội đồng tuyển dụng, văn bản, tài liệu có liên quan, sở vật chất kỹ thuật, kinh phí tuyển dụng Thu nhận hồ sơ sơ tuyển: Kiểm tra, so sánh, đối chiếu giấy tờ, văn với tiêu chuẩn tuyển dụng Với vị trí tuyển dụng có đơng ứng viên, cần xem xét thêm ảnh, chữ ký, thành tích học tập, kinh nghiệm, ứng viên để loại bớt ứng viên không đáp ứng tiêu chuẩn công việc, không phù hợp với chức danh cần tuyển Tổ chức thi tuyển: Phỏng vấn hội gặp gỡ kiểm tra trực tiếp ứng viên kiến thức, trình độ, diện mạo, vóc dáng, giọng nói, khả giao tiếp ứng xử, giải tình huống, Bộ câu hỏi vấn cần sử dụng thống để dễ dàng việc so sánh đánh giá ứng viên Các vấn đề cần tập trung vấn có liên quan đến trình độ, kinh nghiệm, thái độ làm việc ứng viên, lý ứng viên chọn lựa doanh nghiệp, Có thể tổ chức thi vấn nhiều vịng, thời gian người vấn khác nhau, tiếng Việt ngoại ngữ, tùy thuộc vào vị trí tuyển dụng cụ thể Kiểm tra sức khỏe ứng viên: Kiểm tra sức khỏe nhằm mục đích khẳng định ứng viên có khả làm việc lâu dài doanh nghiệp Kiểm tra sức khỏe tổng thể kiểm tra sức khỏe chuyên sâu theo yêu cầu riêng vị trí công việc cụ thể Việc tổ chức kiểm tra sức khỏe phận y tế doanh nghiệp đảm nhận thuê sở y tế đủ điều kiện Thử việc định tuyển dụng thức: Thử việc nhằm đánh giá trình độ, kiến thức, lực, kinh nghiệm ứng viên, đánh giá mức độ phù hợp ứng viên với vị trí cơng việc cần tuyển, so sánh ứng viên với với tiêu chuẩn tuyển dụng để lựa chọn ứng viên phù hợp nhất, thời gian mức lương thử việc theo thỏa thuận phù hợp với quy định Nhà nước 1.1.4.3 Bố trí sử dụng nhân lực Bố trí sử dụng nhân lực doanh nghiệp lữ hành xếp, điều chỉnh tạo hội nhập nhân lực vào guồng máy hoạt động chung doanh nghiệp nhằm khai thác hiệu sức lao động họ ❖ Xây dựng định mức lao động: Chuẩn bị tư liệu xây dựng định mức lao động: Bao gồm loại hình kinh doanh, loại công việc yêu cầu công việc, sở vật chất kỹ thuật sử dụng tổ chức bố trí nơi làm việc, quy trình phục vụ, thành phần nhân viên phân cơng bố trí nhân viên, chế độ lao động, an toàn vệ sinh lao động, lượng lao động hao phí bình qn cho yếu tố trình kinh doanh lao động, sở vật chất, Xây dựng tiêu chuẩn định mức lao động: Yêu cầu người lao động phải sử dụng tối đa thời gian lao động, công việc giao phải phù hợp với cấp bậc trình độ chun mơn, số lượng lao động tối thiểu đảm bảo thực đủ quy trình cơng nghệ, đảm bảo chất lượng sản phẩm an toàn - vệ sinh lao động Hoàn chỉnh thuyết minh định mức lao động:  Bản thuyết minh định mức lao động mơ tả, trình bày số liệu gốc dùng để lập dự thảo định mức, xác định tiêu chuẩn trình định mức trình bày phép tính có liên quan tới việc xác định định mức lao động Quyết định định mức lao động: Căn định công văn đề nghị xét duyệt định mức lao động, dự thảo mức thuyết minh kèm theo, tài liệu gốc thu thập từ thực tiễn tài liệu quan sát kết áp dụng thử mức, tài liệu khác quan xét duyệt yêu cầu có báo trước ❖ Tổ chức lao động công việc: Phân công lao động hợp tác lao động: Phân công lao động việc phân chia q trình lao động hồn chỉnh thành nhiều phần việc nhỏ giao phần việc cho một nhóm người lao động chịu trách nhiệm thực Nội dung phân công lao động bao gồm: Xây dựng danh mục công việc, định danh yêu cầu cơng việc, thực bố trí lao động Các hình thức phân cơng lao động gồm: Phân cơng lao động theo chức năng, phân công lao động theo công nghệ, phân công lao động theo mức độ phức tạp công việc Hợp tác lao động phối hợp dạng lao động chia nhỏ phân công lao động nhằm sản xuất cung ứng sản phẩm dịch vụ Các hình thức hợp tác lao động gồm: Hợp tác lao động theo không gian (hợp tác phận doanh nghiệp, hợp tác tổ phận, hợp tác người lao động tổ với nhau), hợp tác lao động theo thời gian tổ chức ca làm việc ngày đêm Xây dựng quy chế làm việc: Nội dung bao gồm xây dựng chế độ làm việc nghỉ ngơi ngày, tuần, năm; xây dựng nội quy, quy chế làm việc Tổ chức điều kiện làm việc: Là tổ chức phần không gian điều kiện trang thiết bị, ánh sáng, nhiệt độ, ; điều kiện nghỉ ngơi cho người lao động 1.1.4.4 Đào tạo phát triển nhân lực Đào tạo nhân lực doanh nghiệp lữ hành trình cung cấp kiến thức, hồn thiện kỹ năng, rèn luyện phẩm chất nghề nghiệp cho người lao động để họ thực tốt cơng việc tương lai ❖ Nội dung đánh giá nhân lực Nội dung đào tạo nhân lực doanh nghiệp lữ hành thường xác định theo nhóm nhân lực quản trị nhân lực thừa hành Đối với nhà quản trị cần tập trung đào tạo chuyên môn, phương pháp quản lý, phương pháp làm việc, kỹ giao tiếp, xử lý tình huống, Đối với nhân viên thừa hành cần đào tạo chuyên môn, khả nắm bắt tâm lý khách hàng, kỹ giao tiếp, xử lý tình huống, ngoại ngữ, ❖ Hình thức phương pháp đánh giá nhân lực Đào tạo nhân lực doanh nghiệp lữ hành gồm hai hình thức đào tạo bên đào tạo bên ngồi doanh nghiệp Đối với hình thức đào tạo bên trong, doanh nghiệp lữ hành áp dụng nhiều phương pháp khác nhau: Phương pháp kèm cặp; phương pháp hội nghị, hội thảo; phương pháp thi tay nghề; Đối với hình thức đào tạo bên ngồi, doanh nghiệp lữ hành có áp dụng phương pháp: Phương pháp gửi đào tạo sở đào tạo; phương pháp tham quan, học tập kinh nghiệm, 1.1.4.5 Đánh giá nhân lực Đánh giá nhân lực doanh nghiệp lữ hành việc áp dụng hệ thống (tiến trình) xét duyệt mức độ hồn thành cơng việc người lao động thời gian định (tháng, quý, năm) Đánh giá nhân lực doanh nghiệp lữ hành bao gồm nội dung: Xác định mục tiêu đánh giá nhân lực: Mục tiêu đánh giá nhân lực nhằm nâng cao hiệu công tác quản trị nhân lực doanh nghiệp lữ hành giúp nhân viên nhận thức lực thực cơng việc Xác định đối tượng đánh giá nhân lực: Đối tượng đánh giá nhân lực xác định bao gồm cấp quản trị nhân viên doanh nghiệp Lựa chọn phương pháp đánh giá nhân lực: Doanh nghiệp áp dụng nhiều phương pháp đánh giá nhân lực khác nhau: Phương pháp cho điểm, phương pháp đánh giá dựa vào "Phiếu góp ý khách hàng", phương pháp so sánh cặp, Lựa chọn chu kỳ đánh giá nhân lực: Việc đánh giá nhân lực thường thực theo tháng/quý/năm Xây dựng tiêu chuẩn đánh giá nhân lực: Nội dung đánh giá nhân viên cung cách làm việc, mức độ đạt mục tiêu năm qua, đánh giá tổng thể, mục tiêu cho năm sau, nhà quản trị tố chất cá nhân, khả chuyên môn, khả giao tế, khả lãnh đạo 1.1.4.6 Đãi ngộ nhân lực Đãi ngộ nhân lực doanh nghiệp lữ hành việc xây dựng thực thi biện pháp nhằm khuyến khích động viên người lao động thực tốt nhiệm vụ giao Đãi ngộ nhân lực vào kết đánh giá nhân lực phải đảm bảo nguyên tắc tương xứng với mức độ cống hiến người lao động doanh nghiệp Đãi ngộ nhân lực doanh nghiệp lữ hành bao gồm hình thức: ❖ Đãi ngộ tài - Tiền lương số tiền mà doanh nghiệp lữ hành trả cho người lao động sau thời gian làm việc định - Tiền thưởng (phần thưởng ngắn hạn) khoản tiền mà doanh nghiệp lữ hành trả cho người lao động họ có thành tích đóng góp vượt mức độ theo chức trách quy định - Cổ phần (phần thưởng dài hạn) giá trị cổ phiếu mà doanh nghiệp lữ hành thưởng cho người lao động thành tựu số lượng chất lượng công việc mà họ mang lại cho doanh nghiệp lữ hành - Trợ cấp khoản tiền doanh nghiệp lữ hành hỗ trợ người lao động nhằm giúp họ khắc phục khó khăn phát sinh hồn cảnh cụ thể.  - Phụ cấp khoản tiền mà doanh nghiệp lữ hành trả thêm cho người lao động họ đảm nhận thêm trách nhiệm làm việc điều kiện khơng bình thường.  - Phúc lợi phần thù lao gián tiếp mà doanh nghiệp lữ hành chi trả dạng hỗ trợ sống cho người lao động.  ❖ Đãi ngộ phi tài Đãi ngộ phi tài q trình chăm lo sống tinh thần người lao động thông qua công cụ tiền bạc Đãi ngộ nhân lực doanh nghiệp lữ hành cần thực hài hòa cống hiến hưởng thụ lao động (cả vật chất tinh thần) để động viên, khuyến khích kịp thời người lao động chun tâm với cơng việc 1.2 Các loại lao động nghiệp vụ doanh nghiệp lữ hành  Nhân lực nghiệp vụ doanh nghiệp lữ hành nhân lực đặc trưng quan trọng doanh nghiệp lữ hành, đội ngũ nhân lực trực tiếp thực hoạt động sản xuất tổ chức cung ứng dịch vụ du lịch Các nhân lực nghiệp vụ chủ yếu doanh nghiệp lữ hành bao gồm: Nhân viên thị trường, nhân viên điều hành hướng dẫn viên 1.2.1 Nhân viên thị trường Nhân viên thị trường được xem là cầu nối giữa môi trường bên với môi trường bên ngoài của doanh nghiệp lữ hành Nhân viên thị trường có vai trò hợp nhất giữa mong muốn của người tiêu dùng trên thị trường mục tiêu với các nguồn lực bên doanh nghiệp Tùy thuộc vị trí việc làm, nhân viên thị trường còn có chức danh cụ thể: Nhân viên marketing, nhân viên nghiên cứu và phát triển sản phẩm (nhân viên R&D), nhân viên kinh doanh (nhân viên bán hàng) Nhiệm vụ chủ yếu nhân viên thị trường tổ chức hoạt động nghiên cứu thị trường nước, tiến hành hoạt động xúc tiến, thu hút khách du lịch đến với doanh nghiệp; chủ động đưa ý tưởng sản phẩm lữ hành, phối hợp với nhân viên điều hành thiết kế chương trình du lịch với mức giá hợp lý phù hợp nhu cầu khách; marketing bán hàng bao gồm ký kết hợp đồng doanh nghiệp lữ hành với công ty du lịch, tổ chức cá nhân nước để khai thác nguồn khách quốc tế nội địa, thiết lập trì mối quan hệ với nguồn khách, đảm bảo thơng tin thông suốt, thường xuyên, đầy đủ, kịp thời xác doanh nghiệp với nguồn khách Yêu cầu nhân viên thị trường nhanh nhẹn, tháo vát, có khả nắm bắt, phát diễn biến mơi trường kinh doanh; có lực phân tích, xử lý dự báo biến động yếu tố mơi trường kinh doanh; có khả đề xuất biện pháp thích ứng giúp doanh nghiệp nâng cao sức cạnh tranh, mở rộng thị phần, nghiên cứu phát triển sản phẩm mới, chuyển hướng kinh doanh ; có khả thiết kế chương trình du lịch; làm marketing bán chương trình du lịch 1.2.2 Nhân viên điều hành Nhân viên điều hành đóng vai trò tổ chức sản xuất doanh nghiệp lữ hành, tiến hành công việc đảm bảo thực sản phẩm doanh nghiệp, cầu nối doanh nghiệp lữ hành với thị trường cung cấp dịch vụ hàng hóa du lịch Theo Tiêu chuẩn VTOS, nhân viên điều hành tour chuyên trách thuộc phòng Điều hành tour doanh nghiệp lữ hành Việt Nam sở tương tự, có trách nhiệm đặt chỗ, giữ chỗ thu xếp chương trình du lịch cho khách quốc tế đến Việt Nam chương trình du lịch nội địa Nhiệm vụ nhân viên điều hành phối hợp với nhân viên thị trường triển khai tồn cơng việc điều hành chương trình, cung cấp dịch vụ du lịch sở thông 10 nội dung sáng tạo, lạ độc đáo đến với người xem khách hàng mục tiêu Vietravel Media Agency trở thành lực lượng quan trọng góp phần đem lại lợi ích nguồn nhân lực, thời gian, mối quan hệ, chi phí qua mang lại hiệu mặt doanh thu doanh nghiệp Nhiệm vụ chuyên viên Media phát triển hệ thống truyền thông tập trung kênh Youtube, TV; lên tần suất, theo dõi cập nhật nội dung event thương hiệu, bán tour quan trọng Công ty hệ thống LED/ TV toàn quốc; phát triển hệ thống tivi quảng cáo sân bay toàn quốc; liên hệ, làm việc với Đài Truyền Hình để làm phóng sự, vấn, tài liệu để phát triển thương hiệu/ sản phẩm Vietravel theo mùa Ngồi cịn giám sát q trình thực phóng Vietravel giám sát kinh phí tần suất theo giai đoạn Đảm bảo tần suất phóng sự/ video đáp ứng đầy đủ chủ đề theo  kế hoạch định Đồng thời thuyết phục đàm phán với đơn vị nội đối tác triển khai hoạt động hiệu tiết kiệm nguồn lực báo cáo thực tế triển khai chương trình, đề xuất phương án điều chỉnh giải pháp cải thiện Về yêu cầu Công Việc: Tốt nghiệp đại học chuyên ngành truyền thông, báo chí, quan hệ cơng chúng ; Có giao tiếp Tiếng Anh tốt thành thạo tin học văn phòng Outlook, Word, Excel, Powerpoint Biết sử dụng phần mềm dựng clip chuyên nghiệp sử dụng thành thạo phần mềm edit video - ứng viên giỏi phần lợi lớn Ưu tiên ứng viên có kiến thức, kinh nghiệm Truyền thơng, Media, Truyền hình, Báo chí Có sức khỏe tốt, nhanh nhẹn, ngoại hình ưa nhìn, có khả giao tiếp, đàm phán, thương thảo, lập kế hoạch, xử lý tình tốt Trung thực, chịu khó, có tinh thần học hỏi/ sáng tạo, tinh thần trách nhiệm cao, đoán; chủ động, nhiệt tình, kiên nhẫn, động, có trách nhiệm cao cơng việc Ngồi ra, phải có tối thiểu năm vị trí Video Editor 2.2.1.2 Nhân viên điều hành Nắm vị trí quan trọng nhân viên quan hệ khách hàng đồng thời đầu mối kết nối khách du lịch với hướng dẫn viên phận dịch vụ phòng ốc, địa điểm du lịch việc lên kế hoạch chi tiết, điều hành tours vị trí quan trọng chi nhánh Công ty Vietravel Điều hành tours ví nhân viên sales “nửa mùa” lúc phải kiêm nhiệm nhiều công việc khác Dịch bệnh Covid-19 phá vỡ toàn cấu trúc nhân điều hành, phận điều hành nước hoạt động, điều hành nước sau thời gian tạm ngừng chờ mở cửa dần hoạt động trở lại Như nhấn mạnh, điều hành tours thành tố quan trọng hoạt động kinh doanh Vietravel đứng vị trí thường xuyên phải gặp gỡ đối tác khách hàng để trực tiếp đàm phán gói tours giá tours Trong điều kiện gặp mặt trực tiếp bị hạn chế thời gian khoảng cách, điều hành tours kiêm nhiệm thêm 19 công việc bán tours trực tuyến qua điện thoại thực dịch vụ đề xuất từ phòng kinh doanh Là đầu mối triển khai công việc từ điều hành chương trình du lịch, cung cấp dịch vụ du lịch Lập kế hoạch triển khai công việc có liên quan Thiết lập trì mối quan hệ mật thiết với quan hữu quan lựa chọn ký hợp đồng với nhà cung cấp hàng hóa dịch vụ du lịch Theo dõi trình thực nhanh chóng xử lý tình bất thường xảy ra, thực chương trình du lịch - Tour nội địa: + Điều hành phương tiện, nhà hàng, khách sạn bố trí hướng dẫn viên + Kiểm tra xác nhận toán chi phí dịch vụ nhà cung cấp + Kiểm tra chịu trách nhiệm toán với hướng dẫn viên + Cung cấp văn bản, đề nghị tạm ứng đoàn cho hướng dẫn viên + Kiểm tra tập hợp hóa đơn chứng từ lưu hồ sơ + Khảo sát, đánh giá chất lượng nhà cung cấp + Cung cấp kịp thời booking theo yêu cầu - Tour outbound: + Lập hồ sơ khách hàng + Lập kế hoạch mua dịch vụ đối tác nước ngồi + Kiểm sốt dịch vụ xử lý thơng tin tour nước ngồi + Kiểm tra xác nhận tốn chi phí cho nhà cung cấp + Điều hành xe, vé máy bay, visa, hộ chiếu cho khách hàng - Phòng vé: + Xây dựng kế hoạch thực book vé theo yêu cầu khách hàng từ phận GIT, FIT, điều hành + Thường xuyên cập nhật thay đổi để kịp thời thông báo cho khách hàng điều chỉnh với hãng hàng không + Quản lý chăm sóc khách hàng, khai thác khách hàng Nhân viên điều hành Vietravel có đủ lực điều hành, triển khai đồn lớn cơng tác điều hành bước tin học hóa, tiết kiệm thời gian nhân phải làm thủ công Trong đợt bùng phát dịch Covid- 19 phận điều hành phối hợp chặt chẽ kịp thời với Ban Sản phẩm Dịch vụ phản ứng kịp thời, điều chỉnh dịch vụ lịch trình, điều phối đồn khách khu vực an tồn phải bố trí thời gian cách ly cho du khách tham gia đồn khơng ảnh hưởng đến cộng đồng gặp khó khăn dịch bùng phát đột ngột chưa có đủ kịch ứng phó Đồng thời phận điều hành luôn cập nhật kịp thời thông tin thay đổi Lãnh quán nước để có điều chỉnh phù hợp với tình hình 20 Ở vị trí Vietravel ưu tiên ứng cử viên có “xuất thân” từ chuyên ngành du lịch, Marketing hay công nghệ thơng tin có kinh nghiệm khoảng năm cho vị trí tương tự Một yêu cầu quan trọng khác cho điều hành tours Du lịch Vietravel phải có phương tiện lại đặc thù công việc thường xuyên di chuyển Tại Hà Nội Đà Nẵng - thủ phủ chi nhánh tuyển dụng cơng ty tuyển dụng vị trí với mức lương tương đương 10 - 15 triệu đồng 2.2.1.3 Hướng dẫn viên du lịch Trong quy trình tổ chức tour du lịch, hướng dẫn viên người giao tiếp nhiều với du khách, yếu tố quan trọng góp phần định “hài lịng” khách hàng thương hiệu doanh nghiệp Hướng dẫn viên xem linh hồn góp phần tạo nên thành cơng tour du lịch, Vietravel trọng việc đào tạo, tập huấn nâng cao trình độ kỹ cho đội ngũ hướng dẫn viên công ty xem phận quan trọng doanh nghiệp Để nâng cao chất lượng đội ngũ hướng dẫn viên khả phục vụ tour ngày tăng, ngày 9/2/2018, Vietravel tiên phong mắt Trung tâm Điều hành Hướng dẫn viên Việt Nam Đây nơi hợp tác phát triển đội ngũ bảo vệ quyền lợi, lợi ích hợp pháp hướng dẫn viên; giúp hướng dẫn viên nâng cao trình độ chun mơn Tại Vietravel, vào mùa du lịch thấp điểm có khoảng 400 hướng dẫn viên thức cộng tác Đến mùa cao điểm, lực lượng tăng đến 1.000 hướng dẫn viên Trung tâm Điều hành Hướng dẫn viên Việt Nam giúp việc điều phối, cung cấp hướng dẫn viên chuyên nghiệp ngày ổn định hơn, đảm bảo phục vụ cho toàn hệ thống chi nhánh công ty Tại Vietravel, tinh thần người hướng du lịch phải tràn đầy lượng đem đến cảm giác tin tưởng, thân thiện, thoải mái cho du khách Bên cạnh việc nắm vững chun mơn nghiệp vụ, ứng biến với tình “khó đỡ” tour, hướng dẫn viên du lịch cần phải thơng thạo địa lý, văn hóa, lịch sử, phong tục tập quán, thông tin xã hội Họ có kiến thức cập nhật thủ tục liên quan tới hộ chiếu, thị thực, ngân hàng, bệnh viện, quyền khách, bảo hiểm, thủ tục xuất nhập cảnh quy định, tập tục địa phương Và yêu cầu quan trọng ngành lịng u nghề Nhiệm vụ hướng dẫn viên du lịch theo tour du lịch hướng dẫn khách đáp ứng nhu cầu khách phát sinh chuyến Cụ thể: Hướng dẫn viên tổ chức điều động, bố trí chương trình du lịch vào kế hoạch khách; xây dựng, trì phát triển đội ngũ hướng dẫn viên cộng tác viên chuyên nghiệp, tiến hành đào tạo bồi dưỡng đội ngũ hướng dẫn viên để nâng cao trình độ chun mơn nghiệp vụ, phẩm chất nghề nghiệp; phối hợp với phận khác doanh nghiệp lữ 21 hành để tiến hành công việc cách có hiệu nhất; đại diện trực tiếp doanh nghiệp lữ hành trình tiếp xúc với khách du lịch, nhà cung cấp du lịch Điều kiện để làm hướng dẫn viên Vietravel bắt buộc phải có thẻ hướng dẫn viên du lịch do Sở Văn Hóa – Thể Thao – Du Lịch cấp Tỉnh, Thành phố cấp - Hướng dẫn viên du lịch Nội Địa phải có chứng tốt nghiệp từ Trung Cấp chuyên ngành hướng dẫn viên du lịch trở lên Ngoài ra, người không tốt nghiệp chuyên ngành du lịch phải tham gia chương trình đào tạo Bồi dưỡng nghiệp vụ.  - Hướng dẫn viên du lịch Quốc Tế phải tốt nghiệp đại học chuyên ngành Hướng Dẫn Viên Du Lịch trở lên Những ứng viên học chuyên ngành khác, bắt buộc phải có thẻ Hướng Dẫn nội địa chứng bồi dưỡng nghiệp vụ sau học thành thạo ngoại ngữ Hướng dẫn viên phần quan trọng góp phần tạo thành cơng việc tổ chức chuyến cho du khách, niềm tự hào Vietravel Tại hướng dẫn viên phân chia tiêu chí xếp hạng theo cách tính sao, điều đặc biệt có Vietravel Việc phân loại dựa vào sát hạch với nhiều vòng loại khác ngoại ngữ, kiến thức điểm đến, khả xử lý tình huống, kỹ thuyết trình dẫn chương trình định kỳ Điều góp phần khuyến khích đội ngũ hướng dẫn viên phải ln chủ động, nâng cao trình độ, đồng thời để tái đào tạo nâng cao nghiệp vụ đội ngũ hướng dẫn viên nhằm đáp ứng nhanh chóng chuyên nghiệp, thỏa mãn nhu cầu du khách Hiện nay, người Việt Nam thích du lịch tự túc ngày nhiều Cơng ty Vietravel cho đời thêm loại hình dịch vụ cho thuê xe riêng với hướng dẫn viên kiêm tài xế Việt Nam kiểm sốt tốt tình hình dịch bệnh, trạng thái “bình thường mới” thiết lập Theo đó, Vietravel đã hoạt động trở lại xây dựng sản phẩm du lịch căn theo tiêu chí an tồn chung Tổng cục Du lịch và Công ty đề ra, tiên phong đưa tiêu chí đánh giá an tồn dành cho hướng dẫn viên kiêm tài xế nhằm đảm bảo an toàn mức cao cho du khách sử dụng dịch vụ hệ thống cung ứng dịch vụ Vietravel Đây chìa khóa giải mã bí mật thành cơng Vietravel tất thị trường, đặc biệt thị trường xaxa mang đến ưu tuyệt đối cho thương hiệu Vietravel hành trình chinh phục đỉnh cao chất lượng tour tuyến, cung ứng dịch vụ… giúp tần suất khởi hành định kỳ hàng ngày tour thị trường xa công ty không ngừng tăng cao Hướng dẫn viên tours phải “chuẩn centimet” điểm đến, tư vấn cặn kẽ cho du khách hẻm để khám phá văn hóa, ẩm thực, dẫn nơi có góc ảnh đẹp để du khách ghi lại khoảnh khắc 22 đáng nhớ chuyến đi, dù mùa Hè, Thu hay Xuân có góc ảnh riêng để thỏa sức khám phá Ngồi cịn có số lưu ý bắt buộc hướng dẫn viên kiêm tài xế phải thực giai đoạn “bình thường mới” hậu Covid-19 sau: Trước tour phải nghiêm túc thực bước an toàn sức khỏe cho khách hàng như: đo thân nhiệt, nhắc đeo trang y tế, dùng nước rửa tay kháng khuẩn… Trong trình tour cần thực biện pháp để nắm thơng tin sức khỏe, tình trạng khai báo y tế (theo quy định) khách trước, vịng 14 ngày sau tham gia hành trình Sau kết thúc tour phải đảm bảo cung cấp đầy đủ thông tin khách hàng, giúp phận CSKH nắm rõ tình hình sức khỏe khách sau tham gia tour… 2.2.1.4 Nhân viên lái xe du lịch Là công ty du lịch, vận tải đầu ngành, Viettravel không địa hạt việc làm du lịch đặc thù, yêu cầu kỹ chuyên ngành mà mở rộng hội cho lực lượng lao động phổ thông không yêu cầu cao trình độ Nhân viên lái xe đại diện, tuyển dụng mạnh Tại chi nhánh toàn quốc Vietravel, tài xế lái xe nhận kế hoạch địa điểm du lịch đến, số lượng hành khách, địa điểm ăn uống khung tours nhân viên điều hành tiến hành đưa đón khách du lịch theo kế hoạch Lái xe phải đảm bảo sở hữu lái xe từ hạng B1 trở lên thành thạo đường lối Ngoài việc ký hợp đồng lâu dài với công ty, nhân viên lái xe du lịch Công ty Vietravel tuyển dụng với mức lương hấp dẫn dao động từ 12 - 16 triệu đồng/tháng 2.2.2 Các loại lao động bị thiếu hụt Vietravel ❖ Loại lao động bị thiếu hụt Vietravel Năm 2020 Vietravel có 1.466 nhân sự, mảng hướng dẫn viên, vào mùa du lịch thấp điểm có khoảng từ 400 – 500 HDV thức cộng tác hoạt động Đến mùa cao điểm lực lượng tăng lên gấp đôi, giao động từ 800 – 1.000 HDV Đây lực lượng nhân nịng cốt đóng vai trị lớn thành cơng tour du lịch tạo ấn tượng tốt với du khách, góp phần xây dựng hình ảnh đẹp cho du lịch Việt Nam Tuy nhiên phần lớn hướng dẫn viên Vietravel cộng tác viên hướng dẫn viên tự do, hướng dẫn viên cơng ty Ví dụ chi nhánh Vietravel Hải Phịng có hướng dẫn viên sao, có kinh nghiệm lâu năm ngoại ngữ tốt Do vào du lịch mùa cao điểm cơng ty xuất tình trạng thiếu hụt nhân hướng dẫn viên, cộng tác viên kinh nghiệm khó mời Với đoàn khách quan trọng, nhân viên điều hành, nhân viên bán hàng công ty phải kiêm nhiệm công việc, trực tiếp hướng dẫn chăm sóc đồn Vì hướng dẫn viên, đặc biệt hướng dẫn 23 viên có kinh nghiệm xem xem lực lượng thiếu hụt Vietravel mùa cao điểm ❖ Nguyên nhân khách quan dẫn đến thiếu hụt hướng dẫn viên kinh nghiệm Vietravel Trên thực tế, tình hình thiếu hụt hướng dẫn viên du lịch, đặc biệt hướng dẫn viên có kinh nghiệm diễn nước ta nhiều năm nay, vào mùa cao điểm kể trước sau dịch Thời điểm trước dịch Covid-19 Trong đời sống vật chất người ngày lên dẫn đến nhu cầu nghỉ ngơi, du lịch ngày tăng Theo Tổ chức Du lịch giới (UNWTO), lượng khách du lịch quốc tế năm 2019 ước đạt gần 1,5 tỷ lượt, tăng 3,8% so với năm 2018, cao mức tăng trưởng kinh tế toàn cầu (+3%) Đây năm tăng trưởng thứ mười liên tiếp kể từ năm 2009 (Báo cáo thường niên du lịch Việt Nam 2019) Trong nước, năm 2019 Việt Nam đón lượng khách quốc tế kỷ lục 18 triệu lượt, tăng 16,2% so với năm 2018 85 triệu lượt khách nội địa Trong đó, khách quốc tế đến từ 10 thị trường hàng đầu đạt 15,2 triệu lượt, chiếm 84,3% tổng lượng khách quốc tế đến Việt Nam năm 2019 Từ cho thấy Việt Nam dần khẳng định vị đồ du lịch giới, trở thành điểm đến lý tưởng, tin cậy cho du khách khu vực toàn giới 24 (Báo cáo thường niên du lịch Việt Nam 2019) Tuy nhiên, tình trạng thiếu HDV du lịch vấn đề nan giải Ngành Du lịch chưa có giải pháp tháo gỡ Ngành Du lịch Việt Nam, đặc biệt đội ngũ HDV du lịch quốc tế vừa yếu vừa thiếu chuyên nghiệp Số lượng khách du lịch tăng cao, đến từ nhiều nước HDV du lịch có kinh nghiệm khan hiếm, nhiều đơn vị buộc phải “linh động” tuyển người xuất lao động nước để đào tạo thành HDV Tuy nhiên, đối tượng giỏi ngoại ngữ lại “trống” nghiệp vụ, hổng kiến thức văn hóa – xã hội hay ngược lại, có kiến thức nghiệp vụ lại yếu ngoại ngữ, làm ảnh hưởng đến chất lượng tour Ngoài ra, thời gian trước năm 2018, việc tổ chức hoạt động đội ngũ cịn nhiều bất cập có tổ chức hay quan đứng quản lý Phần lớn HDV nước hành nghề tự mà không thuộc quân số đơn vị Điều gây nên nhiều hệ lụy, bất cập tồn đội ngũ HDV không dễ giải Đã xảy nhiều trường hợp HDV vi phạm hợp đồng, bỏ rơi khách,… tiếp tay cho người nước hoạt động hướng dẫn trái phép Việt Nam, làm xấu hình ảnh du lịch Việt Nam ảnh hưởng trực tiếp tới hướng dẫn viên chân Thực tế tình trạng HDV du lịch “chui” xuất ngày nhiều điểm du lịch tiếng nước, hệ lụy từ việc đào tạo không theo kịp nhu cầu mà Ngành Du lịch phải đối mặt Có thể thấy rằng, nguyên nhân thực trạng lực lượng HDV du lịch chưa phát triển đồng chưa đáp ứng nhu cầu thị trường Theo quy định, muốn cấp thẻ HDV du lịch quốc tế phải tốt nghiệp Đại học nhiều đòi hỏi khắt khe nghiệp vụ, ngoại ngữ, sức khỏe… nguồn nhân lực nói chung chưa đáp ứng Đó khó khăn lớn việc cân “cung – cầu” Thêm vào đó, số doanh nghiệp hoạt động lĩnh vực du lịch lớn có xu hướng tăng, mức độ cạnh tranh khốc liệt Nhất vào mùa cao điểm 25 mà hầu hết doanh nghiệp thiếu hụt hướng dẫn viên chất lượng, có kinh nghiệm Từ tạo thách thức việc giải thiếu hụt HDV Thời điểm sau dịch Covid-19 Khi đại dịch Covid-19 bùng phát từ năm 2019 ngành du lịch ngành xem ngành bị ảnh hưởng nặng nề lượng khác du lịch giảm sút đáng kể Nhiều doanh nghiệp lữ hành phải dừng kinh doanh, hoạt động cầm chừng để trì đội ngũ nhân viên Trong bối cảnh đó, có hàng nghìn hướng dẫn viên đối mặt với nhiều khó khăn, bị việc làm phải chuyển sang làm công việc khác Mặc dù độ bao phủ vaccine nước ta lớn, ngành du lịch mở cửa trở lại toàn quốc với năm tuyệt vọng việc, khơng nhìn thấy hội để trở lại với nghề, nhiều hướng dẫn viên du lịch chuyển hướng mưu sinh với nỗi lo thân mắc Covid hay ảnh hưởng xấu đến sức khỏe hậu Covid nguyên nhân khiến HDV không chưa muốn quay lại với nghề Thêm vào tâm lý e ngại rủi ro tương lai, phận nguồn nhân lực ổn định vị trí việc làm khó khăn lớn để thực định hướng mục tiêu ngành đề bối cảnh Bên cạnh đó, đào tạo, bồi dưỡng tập huấn, nâng cao kỹ chuyên môn cho nguồn lao động du lịch bối cảnh thích ứng an toàn vấn đề cần đến hỗ trợ lớn từ Chính phủ, hiệp hội việc đổi mới, nâng cao chất lượng đào tạo nhân lực trường đại học, cao đẳng trung cấp nghề Vấn đề khiến cho nhiều công ty du lịch gặp khó khăn nhân muốn tuyển lại nhân viên giai đoạn mở cửa du lịch Còn vấn đề đặc điểm dịch vụ du lịch mang tính thời vụ, dẫn đến hướng dẫn viên du lịch có tính thời vụ Khơng phải lúc lượng khách du lịch dồi doanh nghiệp khơng thể tuyển nhiều HDV vào mùa thấp điểm cao điểm Vì tuyển nhiều, đủ cho mùa cao điểm đến mùa thấp điểm lại thừa nhân viên, ảnh hưởng đến nhiều hoạt động công ty ❖ Nguyên nhân chủ quan dẫn đến thiếu hụt hướng dẫn viên kinh nghiệm Vietravel Phạm vi hoạt động Vietravel lĩnh vực lữ hành có phạm vi từ Nam Bắc, sản phẩm tour tuyến diện thương mại Vietravel có mặt tất tỉnh thành nước Nhiều năm liền đạt giải thưởng Công ty du lịch hàng đầu Việt Nam, huân chương lao động hạng nhất, nhì, ba, khen Thủ tướng phủ Hàng năm, Cơng ty đứng nhóm vị trí đứng đầu cơng ty lữ hành nước thị phần doanh thu hoạt động đưa khách nước du lịch Việt Nam Kinh doanh lữ hành nước xem mạnh Công ty Trong năm qua, theo thống kê Vietravel ln đứng vị trí số việc đưa khách du lịch Việt Nam nước ngồi tham 26 quan đóng góp tỷ trọng lớn kinh doanh Công ty Về mảng kinh doanh lữ hành quốc tế: hàng năm Vietravel phục vụ hàng chục ngàn khách nước vào Việt Nam, số giúp Cơng ty đứng nhóm đơn vị đưa khách quốc tế đến tham quan, nghỉ dưỡng lớn nước Từ cho thấy Vietravel trở thành doanh nghiệp lữ hành đáng tin cậy, lựa chọn hàng đầu khách du lịch nước nước Tuy nhiên lượng khách phục vụ ngày tăng nhanh lượng HDV Vietravel tăng chậm không đáng kể Mỗi chi nhánh thường có HDV thức, có nơi có HDV, chí khơng có HDV mà chủ yếu HDV tự cộng tác viên từ cơng ty đối tác, khơng có chủ động mùa cao điểm chất lượng khơng đảm bảo Điều địi hỏi cơng ty cần có biện pháp bổ sung nhân lực lượng hướng dẫn viên hữu công tác đào tạo trực tiếp công ty 2.3 Đánh giá chung lao động nghiệp vụ Vietravel 2.3.1 Ưu điểm nguyên nhân Sau 27 năm xây dựng với nhiều thay đổi, Vietravel phát triển vững mạnh với tổng số 1700 nhân viên phân bổ trong, nước đạt nhiều cột mốc quan trọng lĩnh vực kinh doanh du lịch lữ hành Đạt thành công nhờ Vietravel suốt năm qua không ngừng nâng cao chất lượng nguồn nhân lực Thứ nhất, nói ưu điểm lao động nghiệp vụ Vietravel, trước hết phân chia loại lao động nghiệp vụ công ty vô rõ ràng hợp lý Mỗi phịng ban có chức nhiệm vụ riêng biệt nhằm đảm bảo hiệu công việc vận hành máy trơn tru Ưu điểm thể rõ từ cấu tổ chức quản lý Vietravel đề cập Thứ hai, nay, dù mở nhiều cánh cửa mới, hướng của Vietravel vẫn xoay quanh việc cải thiện trải nghiệm cho du khách Là người có thời gian gắn bó với cơng việc “cầm mic”, ông Nguyễn Quốc Kỳ - Tổng giám đốc, hiểu rằng, yếu tố định thành bại chuyến hướng dẫn viên (HDV) Bởi mà đội ngũ HDV ln nhóm lao động nghiệp vụ công ty quan tâm đào tạo phát triển Do đó, Vietravel nguồn lao động đạt chất lượng tốt tương lai Vietravel hướng tới đơn vị cung ứng HDV cho doanh nghiệp nước Nguyên nhân đội ngũ HDV chất lượng cao Trung tâm Điều hành Hướng dẫn viên Việt Nam Vietravel tiên phong mắt vào năm 2018 Đây nơi hợp tác phát triển đội ngũ bảo vệ quyền lợi, lợi ích hợp pháp HDV; giúp HDV nâng cao trình độ chun mơn, đảm bảo phục vụ cho toàn hệ thống chi nhánh 27 công ty Sau gần hai năm vào hoạt động, Trung tâm được ông Kỳ đánh giá có thành cơng bước đầu “Đây ngơi nhà mà nhiều HDV mong muốn gia nhập Đội ngũ hướng dẫn tạo nên uy tín khơng với thân họ mà cho đơn vị, qua đó, tạo nên uy tín cho du lịch Việt Nam”, ơng Kỳ nói Thứ ba, đội ngũ nhân viên thị trường nhân viên điều hành nhạy bén với thay đổi nhu cầu du lịch Với tình hình dịch bệnh biến động năm gần đây, phận phải lập nhiều kế hoạch để ứng phó kết hợp với sách Nhà nước mà đảm bảo cung ứng kịp thời nhu cầu du lịch khách hàng nước Từ sớm, Vietravel triển khai giải pháp tổng thể cơng nghệ cao theo quy trình chặt chẽ, hướng tới quyền lợi khách hàng, cho phép khách hàng kết nối với công ty qua kênh thông tin đa chiều với nhiều tiện ích lúc nơi, Vietravel đơn vị Việt Nam cho đời mạng bán tour trực tuyến www.travel.com.vn Bên cạnh đó, phải đối mặt với tình cảnh khó khăn dịch bệnh, Vietravel có bước tiến lớn nhằm chủ động việc mở rộng thị trường nước Mục tiêu tới 2022, công ty phục vụ từ 1,7 tới triệu khách Để thực điều đời hãng bay Vietravel Airlines với mơ hình bay charter; cho phép linh động tuyến bay theo nhu cầu di chuyển hành khách nhằm tận dụng nguồn lực hạ tầng giúp tiết giảm chi phí 2.3.2 Nhược điểm nguyên nhân Tuy doanh nghiệp đầu ngành kinh doanh dịch vụ du lịch lữ hành, lao động nghiệp vụ Vietravel không tránh khỏi bất cập chung yêu cầu chất lượng Có thể kể tới số nhược điểm sau: Thứ nhất, Vietravel doanh nghiệp mạnh ngành, dẫn đầu tính đa dạng tour chi nhánh, nhiên, chiến lược kinh doanh phận thị trường đưa chưa thực hiệu so sánh với hai đối thủ cạnh tranh Saigontourist New Star Tours hai nhóm yếu tố giá chất lượng Cụ thể, xét chất lượng, Vietravel đứng sau Saigon Tourist đặc biệt nhóm tour cao cấp Xét giá cả, New Star Tour có mức giá rẻ Vietravel, chênh từ 200.000đ đến 500.000đ/ tout, chênh lệch dù lớn hay nhỏ ảnh hưởng đến định lựa chọn công ty cung cấp dịch vụ du lịch Thứ hai, nguồn nhân lực chưa đáp ứng nhu cầu số lượng thường xuyên có biến động Đặc biệt tình hình dịch Covid-19, năm trở lại đây, lao động ngành du lịch khách sạn nói chung cơng ty Vietravel nói riêng có thay đổi lớn theo chiều hướng giảm mạnh số lượng Tuy ngành du lịch mở cửa trở lại đón du khách nước số lượng lao động để phục vụ ln tình trạng thiếu hụt chưa thể phục hồi trước đại dịch, ước tính đáp ứng khoảng 60% 28 nhu cầu sử dụng nhân lực Dự đoán khoảng thời gian để bổ sung lượng thiếu hụt Thứ ba, nhiều chi nhánh, đặc biệt địa phương chưa có ổn định cao nguồn nhân lực Các địa phương chủ yếu khu vực Tây Nam Bộ có ngành du lịch phát triển mạnh Cần Thơ, Kiên Giang, Cà Mau không không đáp ứng số lượng mà chất lượng lao động vấn đề Từ thực tế sử dụng lao động, ông Nguyễn Quốc Kỳ, Tổng Giám đốc Vietravel, cho biết: Các công ty lữ hành tuyển dụng lao động vào làm việc phải tổ chức đào tạo lại tháng, muốn đào tạo lành nghề phải 12 tháng Đây lãng phí lớn Chính lãng phí thời gian chi phí cho đào tạo nên thiếu hụt số lượng lao động chất lượng cao điều dễ hiểu Thứ tư, đội ngũ hướng dẫn viên du lịch tăng lên chưa đáp ứng thực tế phát triển thị trường khách du lịch nội địa, chưa đáp ứng yêu cầu phát triển nhanh bền vững Các sở đào tạo liên kết với công ty chưa thực chủ động tạo nguồn, chưa đáp ứng yêu cầu phát triển cao Chương trình giáo dục đào tạo nghiêng lý thuyết, thực hành, lực đào tạo sở cịn hạn chế Cơng tác quản lý nhà nước phát triển đội ngũ hướng dẫn viên nhiều bất cập, thiếu văn hướng dẫn cụ thể quan quản lý nhà nước giáo dục đào tạo ngành du lịch công tác đào tạo, bồi dưỡng hướng dẫn viên Chưa phát huy vai trò bên liên quan công tác phát triển hướng dẫn viên nội địa, đặc biệt vai trò doanh nghiệp du lịch, chủ yếu phó thác vào quan quản lý nhà nước, trường học nỗ lực tự thân hướng dẫn viên 29 CHƯƠNG 3: MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM PHÁT TRIỂN LAO ĐỘNG NGHIỆP VỤ TẠI VIETRAVEL Vietravel doanh nghiệp hàng đầu lĩnh vực kinh doanh du lịch lữ hành Và để có chỗ đứng nhờ đóng góp tất phòng ban, nhân viên lãnh đạo cơng ty Tương lai cơng ty phát triển tiếp tục bước thật vững để đạt mục tiêu dài hạn hay không phần phụ thuộc vào phận lao động nghiệp vụ cơng ty Đây tốn khó với khơng chi Vietravel mà cịn tốn chung doanh nghiệp lữ hành thiếu hụt lao động nghiệp vụ muốn đứng vững thị trường du lịch Với vị tại, đội ngũ lao động nghiệp vụ công ty hùng mạnh dày dặn kinh nghiệm, nhiên việc hồn hảo mà khơng có sai sót hay yếu điểm gần điều xa xỉ tất doanh nghiệp Vietravel vậy, lao động cơng ty có chất lượng tốt nhiên tồn nhược điểm, hạn chế nhóm phân tích Và để nâng cao chất lượng lao động nghiệp vụ Vietravel, nhóm có đề xuất vài giải pháp tương ứng để cải thiện phát triển lao động nghiệp vụ công ty sau: Thứ phận thị trường, Vietravel cần nâng cao chất lượng lao động, chất lượng làm việc lực lượng bám sát với chiến lược công ty Các nhân viên quản lý phận cần cập nhật nhanh chóng sát nhu cầu khách hàng khai thác làm chương trình du lịch để khai thác nhu cầu khách hàng Bộ phận cần tính tốn chặt chẽ sát tương quan chất lượng giá Ngày cạnh tranh doanh nghiệp lữ hành lớn nên việc cân đối chất lượng giá thành hay chí với mức giá cần tối đa hoá trải nghiệm khách hàng trở thành toán mà nhân viên thị trường bắt buộc phải giải tốt Để có điều Vietravel cần khơng ngừng đánh giá đào tạo nhân viên phận cách định kỳ có sách lương thưởng phù hợp Thứ hai vấn đề nhức nhối làm đau đầu công ty doanh nghiệp dịch bệnh Việc nhà nước mở cửa du lịch trở lại, đưa nước ta dần hồi phục thích ứng với trạng thái bình thường kích cầu du lịch nội địa lớn, sách miễn thị thực kích cầu du lịch khách nước đến Việt Nam Nên Vietravel đối mặt với việc thiếu nhân lực chưa thể đáp ứng lỗ hổng nhân lực Do nhóm có đưa giải pháp doanh nghiệp cẩn khẩn trương bổ sung nguồn nhân lực có tay nghề cho cơng ty Việc th lao động thời vụ bước đắn vào thời điểm Cụ thể công ty nên tổ chức 30 tuyển dụng, đào tạo lại lực lượng lớn nguồn nhân lực lĩnh vực bán hàng, điều hành, tiếp thị để xây dựng gói sản phẩm phục vụ cho du lịch nội địa, outbound (đưa khách du lịch nước ngồi), inbound (đón khách quốc tế) Ngồi ra, tổ chức kết nối lại nhân viên cũ tạm việc liên hệ với nhiều trường đại học có khoa du lịch để tổ chức tuyển dụng Tổ chức nhiều khóa đào tạo cho đội ngũ nhân thêm kỹ ứng dụng công nghệ số quảng bá, xây dựng sản phẩm du lịch Thứ ba việc thiếu nhân lực tỉnh lẻ Vietravel đào tạo tuyển dụng đội ngũ nhân viên lành nghề cách thành phố lớn thuyên chuyển địa phương, tỉnh lẻ Việc thuyên chuyển gặp nhiều khó khăn Vietravel tăng đãi ngộ lao động trợ cấp phúc lợi cho nhân viên để nhân viên có thêm động lực làm việc, yên tâm công tác, thúc đẩy tự giác cống hiến cho cơng ty Thứ tư ​đối với vấn đề thiếu hụt hướng dẫn viên, Vietravel cần phối hợp tạo điều kiện hướng dẫn cho sinh viên chuyên ngành hướng dẫn viên thực tập theo tour để học hỏi kinh nghiệm thực tế từ hướng dẫn viên du lịch Cần chủ động tiến hành bồi dưỡng, đào tạo đào tạo lại đội ngũ hướng dẫn viên nhằm đáp ứng nhu cầu ngày cao khách hàng Doanh nghiệp du lịch cần xây dựng sách lương, cơng tác phí, thưởng phù hợp với tình hình hoạt động đơn vị, nhằm giữ chân nguồn nhân lực có chất lượng phục vụ lâu dài cho đơn vị Cụ thể Vietravel cần hồn thiện cơng tác tuyển dụng trì nhân lực hướng dẫn viên chất lượng cao, tuyển dụng thêm lao động hướng dẫn, tách phận hướng dẫn thành phòng ban riêng biệt Đồng thời, phải tìm cách tạo động lực thúc đẩy hướng dẫn viên du lịch tự giác trau dồi thêm kiến thức Có sách ràng buộc khuyến khích để giữ hướng dẫn viên tốt, từ đưa chiến lược đào tạo phát triển đội ngũ hướng dẫn viên non yếu tay nghề Cần ưu tiên hướng dẫn viên kỳ cựu có kinh nghiệm, có tuổi đồng thời trọng đào tạo đội ngũ hướng dẫn viên trẻ để phục vụ dài lâu Kết hợp với quan quản lý nhà nước du lịch thường xuyên tổ chức lớp bồi dưỡng nhằm cập nhật kịp thời kiến thức mới, quy định mới, tour - tuyến mới… 31 KẾT LUẬN Trong hoạt động kinh doanh lữ hành nhân viên phận nghiệp vụ (nhân viên thị trường, nhân viên điều hành, nhân viên hướng dẫn) đóng vai trị vơ quan trọng Họ người trực tiếp định đến chất lượng dịch vụ thay mặt doanh nghiệp trực tiếp tiếp xúc với khách hàng, cung cấp thỏa mãn dịch vụ mà khách hàng yêu cầu giúp cho khách hàng có ấn tượng dịch vụ, doanh nghiệp Vì đội ngũ lao động phải có trình độ chun mơn vững vàng, am hiểu đường lối, sách Đảng Nhà nước, nhạy bén với thay đổi bên ngồi khơng ảnh hưởng xấu đến hoạt động kinh doanh doanh nghiệp lữ hành Đặc biệt hướng dẫn viên phải người có trình độ ngoại ngữ, có khả giao tiếp, có khả làm việc độc lập, giải tốt tình phát sinh Muốn vậy, doanh nghiệp phải có sách tuyển dụng, đào tạo, bồi dưỡng, đãi ngộ người lao động hợp lý nhằm trì phát triển đội ngũ lao động, thu hút giữ người có tài cho doanh nghiệp, khơng ngừng nâng cao chất lượng sản phẩm, đáp ứng tốt kỳ vọng khách hàng nhằm phát triển hoạt động kinh doanh lữ hành Bên cạnh đó, việc xác định số lượng chất lượng lao động để bố trí sử dụng hợp lý góp phần quan trọng vào lực sản xuất doanh nghiệp Việc quản lý sử dụng lao động việc phân bổ tổ chức lao động hợp lý kích thích khả sáng tạo người lao động, nhân tố ảnh hưởng trực tiếp đến kết kinh doanh Với doanh nghiệp lữ hành lao động trở nên quan trọng doanh nghiệp lữ hành doanh nghiệp sử dụng lao động sống chủ yếu 32 TÀI LIỆU THAM KHẢO Giáo trình quản trị tác nghiệp doanh nghiệp lữ hành (Tác giả Nguyễn Doãn Thị Liễu Tổng cục du lịch) Luận án tiến sĩ, Luận văn thạc sĩ sưu tầm Các nguồn thông tin khác: https://travel.com.vn/ http://jobs.vietravel.com/vi 33 ... thiếu hụt loại lao động nào? Tại sao? ” CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ LAO ĐỘNG NGHIỆP VỤ TRONG DOANH NGHIỆP LỮ HÀNH 1.1 Một số khái niệm 1.1.1 Khái niệm doanh nghiệp lữ hành Doanh nghiệp lữ hành (Tour... đặt loại lao động nghiệp vụ quan trọng doanh nghiệp Và loại lao động mà doanh nghiệp thiếu hụt để doanh nghiệp có phương án cải thiện lao động phục vụ hoạt động kinh doanh Như biết Vietravel doanh. .. Khái niệm lao động nghiệp vụ doanh nghiệp lữ hành Lao động nghiệp vụ doanh nghiệp lữ hành? ? nhân lực đặc trưng quan trọng doanh nghiệp lữ hành, đội ngũ nhân lực trực tiếp thực hoạt động sản xuất