Bản sao Bản sao Bản sao Bản sao BIA MKTCB

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC VĂN HIẾN KHOA KINH TẾ TIỂU LUẬN NHÓM MÔN: MARKETING DỊCH VỤ ĐỀ TÀI HOẠT ĐỘNG MARKETING CỦA CJ CGV VIỆT NAM GVHD: ThS Nguyễn Thị Thu Thảo Lớp HP: ST7 Nhóm: Họ tên Ngơ Thị Ngọc Mẩn Đỗ Nguyễn An MSSV Phụ trách viết phần 201A030033 Phần 1, Phần 2: câu 1, câu 5; câu 6; Phần 201A030274 Phần 2: câu ;câu 8;câu Nguyễn Thị Kim 201A030029 10 Phần 2:câu 4,câu 10 Trâm Phan Duy Thuận Dương Ngọc Trinh Trần Trọng Phục 201A030318 201A030802 201A030724 Phần 2:câu 7,câu Phần 2: câu 3;câu 10 Phần 2: câu 5; câu Đánh giá 100% 100% 100% 100% 100% 0% (không nộp bài) TPHCM, Tháng 12 năm 2021 Mục lục Phần Lời mở đầu………………………………………………………………………………………….3 Phần Nội dung Tổng quan công ty CJ CGV…………………………………………………………… 1.1 Giới thiệu công ty…………………………………………………………………… 1.2 Lịch sử thành lập………………………………………………………………………… ….4 1.3 Quá trình phát triển…………………………………………………………………… 1.4 Tầm nhìn sứ mệnh…………………………………………………………………… 1.5 Ngành nghề kinh doanh……………………………………………………………… Phân tích mơi trường vĩ mơ……………………………………………………………… 2.1 Yếu tố môi trường vĩ mô…………………………………………… 2.2 Môi trường quốc tế …………………………………………………………………… ….8 2.3 Môi trường kinh tế 2.4 Môi trường pháp lý 2.5 Hạ tầng công nghệ-khoa học kỹ thuật………………………………………… 10 Phân tích mơi trường vi mơ…………………………………………………………… … 10 3.1 Đối thủ cạnh tranh trực tiếp……………………………………………………… ….10 3.2 Đối thủ tiềm ẩn………………………………………………………………………… … 12 3.3 Sản phẩm thay thế…………………………………………………………………… … 12 3.4 Nhà cung cấp……………………………………………………………………………… …12 3.5 Khách hàng………………………………………………………………………………….….13 Phân tích mơi trường bên trong………………………………………………………… 13 4.1 Tài chính……………………………………………………………………………………… 13 4.2 Con người…………………………………………………………………………………….…13 4.3 Tổ chức………………………………………………………………………………………… 14 4.4 Văn hoá………………………………………………………………………………………… 15 Khách hàng mục tiêu…………………………………………………………………………….16 Hành vi khách hàng…………………………………………………………………………17 Các yếu tố ảnh hưởng đến hành vi tiêu dùng khách hàng……………….19 7.1 Giới tính………………………………………………………………………………………….19 7.2 Tuổi tác……………………………………………………………………………………………20 7.3 Tâm lý…………………………………………………………………………………………… 21 7.4 Văn hoá……………………………………………………………………………………………22 7.5 Giá cả……………………………………………………………………………………………….22 Các dịch vụ thoả mãn nhu cầu khách thống rạp hàng……………………………………….23 8.1 Khả tiếp cận hệ CGV……………………………………………… 23 8.2 Sự thuận lợi việc mua vé, toán…………………………………… 24 8.3 Áp dụng công nghệ chiếu phim đại………………………………………… 25 8.4 Thái độ sẵn sàng phục công vụ………………………………………………………………….27 Phân tích 7P ty……………………… 28 9.1 Sản phẩm (Product) ………………………………………………………………………….28 9.2 Giá (Price)……………………………………………………………………………………… 31 9.3 Quảng cáo (Promotion)……………………………………………………………………32 9.4 Phân phối (Place) …………………………………………………………………………… 35 9.5 Quy trình cung ứng (Process)…………………………………………………………… 35 9.6 Con người (People)………………………………………………………………………….36 9.7 Điều kiện vật chất ( Physical)……………………………………………………………37 10.Đề xuất số hoạt động 7P…………………………………………………………………39 Phần 3: Kết luận………………………………………………………………………………………….41 Tài liệu tham khảo…………………………………………………………………………………… 41 Lời mở đầu: Với phát triển nhanh chóng xã hội nay, mức sống người ngày nâng cao, nhu cầu tinh thần trở nên phổ biến yêu cầu đáp ứng Ở nước phương Tây việc đến rạp chiếu để xem phim trở nên quen thuộc từ hàng kỉ, riêng nước phát triển Việt nam việc tiếp xúc với cơng nghệ giải trí phát triển nhiều thập kỉ trở lại Chính mà Việt Nam xem thị trường giàu tiềm đặc biệt thành phố lớn, tiêu biểu thành phố Hồ Chí Minh.Với hội thị trường tại, rạp chiếu TP.HCM nói chung Việt Nam nói riêng, có động thái tích cực nhằm nâng cao tính cạnh tranh so với đối thủ lại từ khâu cung ứng dịch vụ đến hoạt động truyền thông,khuyến Một số rạp chiếu kể trên, không nhắc đến tên Galaxy, Lotte Cinema, BHD Cinema đặc biệt hệ thống rạp CGV tập đoàn CJ.Là tập đoàn nhạy với hội lớn xuất nhiều lĩnh vực kinh doanh Việt Nam, CJ chi 70 triệu USD nhằm tiếp quản hệ thống rạp Megastar đổi tên CGV Sau tiếp quản thành công, CGV thực nhiều cải biến nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ thu hút khách hàng ngày đến với CGV nhiều Chính thế, hơm nhóm chúng em định thực đề tài :” Nghiên cứu hoạt động Marketing CGV” nhằm đưa phân tích, đánh giá hoạt động marketing doanh nghiệp từ đưa số đề xuất cá nhân để phát huy số ưu điểm cải thiện mặt cịn thiếu sót để đưa CGV tên nhắc đến hàng đầu nhắc đến dịch vụ rạp chiếu phim 1.Tổng quan CJ CGV 1.1 Giới thiệu công ty CJ CGV chuỗi rạp chiếu phim đa quốc gia Hàn Quốc, thị trường nội địa, CGV cịn có chi nhánh tồn cầu CGV viết tắt từ chữ bắt đầu từ: Cultural (văn hoá), Great (tuyệt vời) Vital ( thiết yếu cho sống) Hiện nay, tính riêng Hàn Quốc, chuỗi rạp có tổng cộng 142 địa điểm, 681 hình với 100 ngàn ghế ngồi Tháng 7-2011, Việt Nam , CJ mua lại Megastar, với giá 73,6 triệu USD đến 15/1/2014, CJ thức chuyển đổi thương hiệu thành CGV Tên công ty : CJ CGV Chủ sở hữu : CJ GROUP Người sáng lập : CJ Coporation, Golden Harvest, Village Roadshow Trụ sở : Seoul Hàn Quốc Địa trụ sở Việt Nam: Thành lập : 20/12/1996 Khu vực hoạt động : toàn cầu Dịch vụ : Rạp chiếu phim Multiplex 1.2 Lịch sử thành lập CGV bắt đầu nhóm kinh doanh rạp chiếu phimbên CJ CheilJedang vào năm 1995 CJ Golden Village thành lập vào năm 1996 CJ Cheil Jedang Hàn Quốc, Orange Sky Golden Harvest Hồng Kông Village Roadshow Úc Tuy nhiên, công ty điều hành CJ Golden Harvest Village Roadshow rút khỏi tập đoàn CGV mắt multiplex Gangbyeon vào năm 1998 Cơng ty sau sáp nhập vào CJ Golden Village đổi tên công ty thành CJ CGV Tháng 12 2004, CGV trở thành chuỗi rạp chiếu phim niêm yết thị trường chứng khoán Hàn Quốc CGV vượt qua tổng doanh số 100 triệu người xem vào năm 2004 Công ty mắt phim kĩ thuật số vào năm 2006, SMART PLEX năm 2008, 4D PLEX năm 2009 Cine City năm 2011 Năm 2006, CGV mở địa điểm Trung Quốc Los Angeles, tiếp quản chuỗi rạp lớn Việt Nam (MegaStar Cineplex) 1.3 Quá trình phát triển  1995: Nhóm kinh doanh rạp chiếu phim hình thành từ bên Cheil Jedang  1996: Cùng thành lập CJ Cheil Jedang (Hàn Quốc), Golden Harvest (Hồng Kông) Village Roadshow (Úc)  Tháng 1998: Mở cửa cụm rạp multiplex Gangbyeon  Tháng 12 1999: Mở cửa cụm rạp thứ hai multiplex Incheon  Tháng 2000: Mở cửa rạp chiếu phim cao cấp Hàn Quốc, Gold Class  Tháng 10 2001: Đoạt tổng doanh thu 100 triệu người xem  Tháng 10 2002: Đổi tên công ty thành CJ CGV  Tháng 2003: Vượt qua tổng 100 hình  Tháng 2004: Công chiếu phim kĩ thuật số Hàn Quốc  Tháng 10 2004: Mở cửa cụm rạp multiplex độc lập  Tháng 12 2004: Chuỗi rạp chiếu phim niêm yết thị trường chứng khoán Hàn Quốc  Tháng 12 2005: Giới thiệu hệ thống IMAX Hàn Quốc Yongsan Incheon  Tháng 10 2006: Xâm nhập vào thị trường Trung Quốc (CGV Thượng Hải)  Tháng 2007: Mở cửa Cine de Chef, rạp chiếu phim cao cấp với thức ăn ngon  Tháng 10 2007: Ra mắt CGV 'Movie Collage'  Tháng 2008: Mở cửa rạp Smartplex 'giáo dục giải trí'  Tháng 10 2008: Mở cửa Starium Incheon  Tháng 2009: Công chiếu phim 4D Hàn Quốc  Tháng 2009: Mở cửa Starium với hình lớn châu Á  Tháng 2010: Đạt tổng cộng 200 hình 3D  Tháng 2010: Mở cửa CGV Los Angeles  Tháng 2010: Mở cửa Pyeong-chon CGV Anyang, Gyeonggi[2]  Tháng 11 2010: Ra mắt CGV BI  Tháng 2011: Bắt đầu dịch vụ tải phim xuống  Tháng 2011: Tiếp quản tất cụm rạp multiplex, 'MegaStar Cineplex', Vietnam  Tháng 11 2011: Mở Cine City Cheongdam  Tháng 2013: CGV Junggye mở Junggye-dong, quận Nowon[3]  Tháng 2013: Mở Samsan CGV Ulsan  Tháng 2013: dự kiến mở cửa Beomgye vào 16 tháng 1.4 Tầm nhìn sứ mệnh Tầm nhìn: - Sáng tạo nét văn hố nhằm đóng góp vào sống thêm sức khoẻ, niềm vui tiện lợi - Trở thành điểm đến số cho hoạt động xem phim giải trí Sứ mệnh: - Mang đến sản phẩm dịch vụ văn hoá chất lượng cao theo tiêu chuẩn quốc tế cho khán giả Việt Nam - Trở thành hình mẫu cơng ty điển hình đóng góp cho phát triển khơng ngừng ngành công nghiệp điện ảnh Việt Nam 1.5 Ngành nghề kinh doanh: Ngành nghề CGV cụm rạp chiếu phim bao gồm sản phẩm: Rạp phim CGV CGV IMAX 4D Plex Starium Phân tích vĩ mô 2.1 Yếu tố môi trường vĩ mô Công ty CJ CGV Việt Nam (CGV) Hàn Quốc gần mở thêm cụm rạp chiếu phim Trung tâm Thương mại (TTTM) Parkson Đồng Khởi, quận 1, TPHCM Không nhắm vào thành phố lớn, CGV đẩy mạnh đầu tư thị trường tỉnh lẻ Theo kế hoạch, công ty dự kiến năm xây 12-15 cụm rạp mới, có 4-5 cụm tỉnh xa Dự kiến đến cuối năm 2017, công ty vận hành 55 cụm rạp nước, bao gồm tỉnh Yên Bái, Hà Tĩnh, Trà Vinh, Kiên Giang, Vĩnh Long Con số vượt xa mục tiêu 30 cụm rạp đến năm 2017 mà tập đoàn đề hồi đầu năm 2014, thời điểm hãng thức đổi tên hệ thống 13 rạp MegaStar thành cụm rạp CGV Theo lãnh đạo cụm rạp CGV, thị trường chiếu phim năm 2008 đạt triệu đô la Mỹ, tăng gấp 10 lần vào năm 2013 vượt 100 triệu đô la vào năm 2015 Theo ông Dong Won Kwak, Tổng giám đốc CGV, mức tăng trưởng hàng năm thị trường giải trí Việt Nam ước khoảng 20%, mức hấp dẫn nhà đầu tư Đó lý để CGV tiếp tục đầu tư mạnh với mức đầu tư vượt xa lợi nhuận hãng 2.2 Môi trường quốc tế Cuối năm 2006 Việt Nam trở thành viên thứ 150 tổ chức thương mại giới WTO Sự kiện tạo nhiều hội học hỏi, tiếp xúc trao đổi kinh nghiệm nhằm phát triển đa dạng ngày vững mạnh Ngành trọng yếu lâu đời thị trường Bên cạnh đó, hội mở cửa hội nhập, để tập đồn, doanh nghiệp lớn nước ngồi rót vốn đầu tư vào Việt Nam Ngành Công nghiệp hay đặc biệt Ngành Dịch vụ Công nghệ cao, mang lại tiềm phát triển thêm GDP cho Việt Nam Tuy nhiên, hội nhập phần rào cản cho doanh nghiệp nước, chưa có kinh nghiệm, hệ thống chuẩn vốn đầu tư lớn, khó để cạnh tranh với doanh nghiệp tầm cỡ khu vực giới 2.3 Môi trường kinh tế Nền kinh tế nước ta bước vào thời kỳ tăng trưởng nhanh chóng với nhiều thành tựu bật Quá trình hội nhập diễn mạnh mẽ hầu hết lĩnh vực kinh tế, đặc biệt lĩnh vực thương mại dịch vụ Hơn lĩnh vực lại có mối quan hệ mật thiết với kinh tế Kinh tế phát triển đồng nghĩa với thu nhập người dân ngày cải thiện nâng cao, nhu cầu giải trí “ăn ấm, mặc đẹp” từ mà tăng lên Ngày nay, xã hội ngày phát triển sống hối không ngừng vận động, chạy theo vân động khơng ngừng sản phẩm, dịch vụ ngày phải ngày mới, đại để đáp ứng nhu cầu ngày khắt khe khách hàng Ở sử dụng dịch vụ tiện lợi, giá hợp lý thời gian ưu tiên hàng đầu Ngành Rạp chiếu phim muốn phát triển thị trường vững mạnh phải thu hút thêm yếu tố mong đợi từ khách hàng, bên cạnh việc giữ vững mặt tích cực làm được, nhằm giữ chân khách hàng truyền thống 2.4 Mơi trường pháp lý Việt Nam nước có kinh tế trị ổn định so với nước khác khu vực giới Nhà nước ta ban hành nhiều sách khuyền khích tăng trưởng ngành kinh tế đặc biệt thương mại dịch vụ, lĩnh vực phát triển mạnh nên cần nhà nước quan tâm tạo điều kiện thuận lợi Việc phát triển thị trường chiếu phim giải trí vấn đề khó khăn, thị trường cạnh tranh liệt công ty ngồi nước nhận thức vai trị quan trọng việc nắm giữ thị phần ... phía chủ cho thuê mặt Các mặt Trung tâm thương mại nay, dù xây dựng qui mô đại, chưa tích hợp vào bảng thiết kế xây dựng ban đầu kỹ thuật có sẵn tích hợp cho việc lắp đặt hệ thống Rạp chiếu phim... Nói đến người khơng thể bỏ qua chất lượng dịch vụ nơi Đến với CGV có đội ngũ nhân viên training bản, niềm nở, thân thiện mang lại hài lòng mong đợi với khách hàng CGV thương hiệu sở hữu trung