NGHIỆP VỤ TẠI VIETRAVEL
Vietravel là một trong những doanh nghiệp hàng đầu trong lĩnh vực kinh doanh du lịch và lữ hành. Và để có được chỗ đứng như hiện tại thì đó là nhờ sự đóng góp của tất cả các phịng ban, các nhân viên và lãnh đạo của cơng ty. Tương lai cơng ty có thể phát triển và tiếp tục các bước đi thật vững chắc để đạt được các mục tiêu dài hạn hay không sẽ một phần phụ thuộc vào bộ phận lao động nghiệp vụ tại công ty này. Đây là bài tốn khó với khơng chi Vietravel mà cịn là bài tốn chung đối với các doanh nghiệp lữ hành đang thiếu hụt lao động nghiệp vụ muốn đứng vững trên thị trường du lịch. Với vị thế như hiện tại, đội ngũ lao động nghiệp vụ của công ty cũng rất hùng mạnh và dày dặn kinh nghiệm, tuy nhiên việc hồn hảo mà khơng có bất kì một sai sót hay yếu điểm nào thì gần như là một điều xa xỉ đối với tất cả các doanh nghiệp. Vietravel cũng vậy, mặc dù lao động tại cơng ty có chất lượng khá tốt tuy nhiên nó vẫn tồn tại những nhược điểm, hạn chế nhóm đã phân tích ở trên. Và để nâng cao hơn nữa chất lượng lao động nghiệp vụ tại Vietravel, nhóm có đề xuất một vài giải pháp tương ứng để cải thiện và phát triển lao động nghiệp vụ tại công ty như sau:
Thứ nhất đối với bộ phận thị trường, Vietravel cần nâng cao chất lượng lao động, chất lượng làm việc của lực lượng này bám sát với chiến lược của công ty. Các nhân viên và quản lý của bộ phận cần cập nhật nhanh chóng và sát hơn nữa các nhu cầu mới của khách hàng cũng như khai thác làm mới các chương trình du lịch để khai thác nhu cầu hiện tại của khách hàng. Bộ phận cần tính tốn chặt chẽ và sát sao hơn nữa tương quan giữa chất lượng và giá cả. Ngày nay sự cạnh tranh của các doanh nghiệp lữ hành là khá lớn nên việc cân đối giữa chất lượng và giá thành hay thậm chí là với cùng một mức giá nhưng cần tối đa hoá trải nghiệm của khách hàng trở thành một bài toán mà các nhân viên thị trường bắt buộc phải giải quyết tốt nhất. Để có được điều này thì Vietravel cần khơng ngừng đánh giá và đào tạo nhân viên của bộ phận một cách định kỳ cũng như có những chính sách lương thưởng phù hợp.
Thứ hai đối với vấn đề nhức nhối đang làm đau đầu các cơng ty và doanh nghiệp hiện nay đó là dịch bệnh. Việc nhà nước mở cửa du lịch trở lại, đưa nước ta dần hồi phục và thích ứng với trạng thái bình thường mới đã kích cầu du lịch nội địa khá lớn, và các chính sách miễn thị thực cũng đã kích cầu du lịch của khách nước ngồi đến Việt Nam. Nên Vietravel đang đối mặt với việc thiếu nhân lực chưa thể đáp ứng được ngay lập tức lỗ hổng về nhân lực này. Do đó nhóm cũng có đưa ra một giải pháp đó là doanh nghiệp cẩn khẩn trương bổ sung nguồn nhân lực có tay nghề cho cơng ty mình. Việc th lao động thời vụ cũng có thể là một bước đi đúng đắn vào thời điểm này. Cụ thể công ty nên tổ chức
tuyển dụng, đào tạo lại một lực lượng lớn nguồn nhân lực ở các lĩnh vực bán hàng, điều hành, tiếp thị để xây dựng các gói sản phẩm phục vụ cho du lịch nội địa, outbound (đưa khách đi du lịch nước ngồi), inbound (đón khách quốc tế). Ngồi ra, tổ chức kết nối lại các nhân viên cũ đang tạm thôi việc cũng như liên hệ với nhiều trường đại học có khoa du lịch để tổ chức tuyển dụng. Tổ chức nhiều khóa đào tạo cho đội ngũ nhân sự thêm các kỹ năng ứng dụng công nghệ số trong quảng bá, xây dựng sản phẩm du lịch.
Thứ ba đối với việc thiếu nhân lực tại các tỉnh lẻ thì Vietravel có thể đào tạo và tuyển dụng đội ngũ nhân viên lành nghề tại cách thành phố lớn rồi thuyên chuyển về các địa phương, tỉnh lẻ. Việc thun chuyển như vậy có thể cũng gặp ít nhiều khó khăn nhưng Vietravel có thể tăng các đãi ngộ lao động và trợ cấp phúc lợi cho các nhân viên tại đó để nhân viên có thêm động lực làm việc, yên tâm công tác, thúc đẩy sự tự giác cũng như sự cống hiến của mình cho cơng ty.
Thứ tư đối với vấn đề thiếu hụt hướng dẫn viên, Vietravel cần phối hợp tạo điều kiện hướng dẫn cho sinh viên chuyên ngành hướng dẫn viên thực tập theo tour để học hỏi kinh nghiệm thực tế từ những hướng dẫn viên du lịch. Cần chủ động tiến hành bồi dưỡng, đào tạo và đào tạo lại đội ngũ hướng dẫn viên nhằm đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của khách hàng. Doanh nghiệp du lịch cần xây dựng chính sách lương, cơng tác phí, thưởng phù hợp với tình hình hoạt động của đơn vị, nhằm giữ chân nguồn nhân lực có chất lượng phục vụ lâu dài cho đơn vị. Cụ thể Vietravel cần hồn thiện cơng tác tuyển dụng và duy trì nhân lực là hướng dẫn viên chất lượng cao, tuyển dụng thêm lao động hướng dẫn, tách bộ phận hướng dẫn ra thành một phòng ban riêng biệt. Đồng thời, phải tìm cách tạo động lực thúc đẩy hướng dẫn viên du lịch tự giác trau dồi thêm kiến thức. Có chính sách ràng buộc hoặc khuyến khích để giữ được những hướng dẫn viên tốt, từ đó đưa ra những chiến lược đào tạo và phát triển đội ngũ hướng dẫn viên còn non yếu về tay nghề. Cần ưu tiên các hướng dẫn viên kỳ cựu có kinh nghiệm, có tuổi nhưng đồng thời chú trọng đào tạo đội ngũ hướng dẫn viên trẻ để có thể phục vụ dài lâu. Kết hợp với các cơ quan quản lý nhà nước về du lịch thường xuyên tổ chức các lớp bồi dưỡng nhằm cập nhật kịp thời những kiến thức mới, quy định mới, tour - tuyến mới…
KẾT LUẬN
Trong hoạt động kinh doanh lữ hành thì nhân viên ở bộ phận nghiệp vụ (nhân viên thị trường, nhân viên điều hành, nhân viên hướng dẫn) đóng vai trị vơ cùng quan trọng. Họ là những người trực tiếp quyết định đến chất lượng dịch vụ và thay mặt doanh nghiệp trực tiếp tiếp xúc với khách hàng, cung cấp và thỏa mãn những dịch vụ mà khách hàng yêu cầu giúp cho khách hàng có ấn tượng về dịch vụ, về của doanh nghiệp. Vì vậy đội ngũ lao động này phải có trình độ chun mơn vững vàng, am hiểu đường lối, chính sách của Đảng và Nhà nước, nhạy bén với những thay đổi bên ngồi nếu khơng sẽ ảnh hưởng xấu đến hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp lữ hành. Đặc biệt hướng dẫn viên phải là người có trình độ ngoại ngữ, có khả năng giao tiếp, có khả năng làm việc độc lập, giải quyết tốt các tình huống phát sinh. Muốn vậy, doanh nghiệp phải có chính sách tuyển dụng, đào tạo, bồi dưỡng, đãi ngộ người lao động hợp lý nhằm duy trì và phát triển đội ngũ lao động, thu hút và giữ những người có tài cho doanh nghiệp, khơng ngừng nâng cao chất lượng sản phẩm, đáp ứng tốt sự kỳ vọng của khách hàng nhằm phát triển hoạt động kinh doanh lữ hành.
Bên cạnh đó, việc xác định số lượng và chất lượng lao động để bố trí sử dụng hợp lý cũng góp phần quan trọng vào năng lực sản xuất của doanh nghiệp. Việc quản lý sử dụng lao động cũng như việc phân bổ tổ chức lao động hợp lý sẽ kích thích khả năng sáng tạo của người lao động, là nhân tố ảnh hưởng trực tiếp đến kết quả kinh doanh. Với doanh nghiệp lữ hành lao động càng trở nên quan trọng hơn vì doanh nghiệp lữ hành là doanh nghiệp sử dụng lao động sống là chủ yếu.