2.3.1. Ưu điểm và nguyên nhân
Sau 27 năm xây dựng với rất nhiều thay đổi, Vietravel đã phát triển vững mạnh với tổng số hơn 1700 nhân viên phân bổ cả trong, ngoài nước và đạt được nhiều cột mốc quan trọng trong lĩnh vực kinh doanh du lịch lữ hành. Đạt được những thành cơng đó là nhờ Vietravel trong suốt những năm qua vẫn không ngừng nâng cao chất lượng nguồn nhân lực của mình.
Thứ nhất, nói về ưu điểm của lao động nghiệp vụ tại Vietravel, trước hết về phân chia các loại lao động nghiệp vụ của công ty là vô cùng rõ ràng và hợp lý. Mỗi phịng ban có chức năng và nhiệm vụ riêng biệt nhằm đảm bảo hiệu quả trong công việc và vận hành bộ máy trơn tru. Ưu điểm này được thể hiện rõ ngay từ cơ cấu tổ chức quản lý của Vietravel đã đề cập ở trên.
Thứ hai, hiện nay, dù mở nhiều cánh cửa mới, hướng đi của Vietravel vẫn xoay quanh việc cải thiện trải nghiệm cho du khách. Là người cũng có thời gian gắn bó với cơng việc “cầm mic”, ơng Nguyễn Quốc Kỳ - Tổng giám đốc, hiểu rằng, một trong những yếu tố quyết định thành bại của mỗi chuyến đi là hướng dẫn viên (HDV). Bởi vậy mà cho tới nay đội ngũ HDV ln là nhóm lao động nghiệp vụ được cơng ty quan tâm đào tạo và phát triển nhất. Do đó, tại Vietravel nguồn lao động này ln đạt chất lượng tốt nhất và trong tương lai Vietravel còn hướng tới là đơn vị sẽ cung ứng HDV cho các doanh nghiệp trong và ngoài nước. Nguyên nhân của đội ngũ HDV chất lượng cao này là Trung tâm Điều hành Hướng dẫn viên Việt Nam được Vietravel tiên phong ra mắt vào năm 2018. Đây là nơi hợp tác phát triển đội ngũ và bảo vệ quyền lợi, lợi ích hợp pháp của các HDV; giúp các HDV nâng cao trình độ chun mơn, đảm bảo phục vụ cho tồn bộ hệ thống chi nhánh của
công ty. Sau gần hai năm đi vào hoạt động, Trung tâm được ơng Kỳ đánh giá đã có những thành công bước đầu. “Đây là ngôi nhà mà rất nhiều HDV đều mong muốn gia nhập. Đội ngũ hướng dẫn đã tạo nên uy tín khơng chỉ với bản thân họ mà cịn cho cả đơn vị, qua đó, cũng tạo nên uy tín cho du lịch Việt Nam”, ơng Kỳ nói.
Thứ ba, đội ngũ nhân viên thị trường và nhân viên điều hành cũng rất nhạy bén với sự thay đổi của nhu cầu du lịch. Với tình hình dịch bệnh biến động như những năm gần đây, các bộ phận này đã phải lập nhiều kế hoạch để có thể ứng phó cũng như kết hợp với các chính sách của Nhà nước mà vẫn đảm bảo cung ứng kịp thời nhu cầu du lịch của khách hàng cả trong và ngoài nước. Từ sớm, Vietravel đã triển khai các giải pháp tổng thể về cơng nghệ cao theo quy trình chặt chẽ, hướng tới quyền lợi khách hàng, cho phép khách hàng kết nối với công ty qua các kênh thông tin đa chiều với nhiều tiện ích mọi lúc mọi nơi, Vietravel chính là đơn vị đầu tiên tại Việt Nam cho ra đời mạng bán tour trực tuyến www.travel.com.vn. Bên cạnh đó, tuy phải đối mặt với tình cảnh khó khăn của dịch bệnh, Vietravel vẫn có những bước tiến lớn nhằm chủ động trong việc mở rộng thị trường nước ngồi. Mục tiêu tới 2022, cơng ty sẽ phục vụ từ 1,7 tới 2 triệu khách. Để thực hiện được điều này là sự ra đời của hãng bay Vietravel Airlines với mơ hình bay charter; cho phép linh động các tuyến bay theo nhu cầu di chuyển của hành khách nhằm tận dụng nguồn lực hạ tầng và giúp tiết giảm chi phí.