GIỚI THIỆU CHUNG VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN HÀNG KHÔNG VIETJET
Lịch sử hình thành và phát triển
Công ty Cổ phần Hàng không Vietjet, viết tắt là VIETJET, JSC, chính thức hoạt động từ ngày 23 tháng 07 năm 2007 và đã đăng ký thay đổi lần thứ 27 vào ngày 01 tháng 08 năm 2018 Công ty được Sở Kế hoạch và Đầu tư Thành phố Hà Nội cấp giấy phép kinh doanh số 0103018485, cùng với giấy phép kinh doanh vận chuyển hàng không số 04/2016/GPKDVCHK cấp ngày 30/12/2016 Trụ sở chính của công ty tọa lạc tại số 302/3, phố Kim.
Vietjet, có trụ sở tại phường Ngọc Khánh, quận Ba Đình, thành phố Hà Nội, Việt Nam, và hoạt động tại Tòa nhà Vietjet Plaza, 60A Trường Sơn, phường 2, quận Tân Bình, TP Hồ Chí Minh, là hãng hàng không tư nhân đầu tiên của Việt Nam Với số điện thoại liên hệ (84-24) 7108 6668 và fax (84-24) 3728 1838, website chính thức là www.vietjetair.com Sau 15 năm phát triển, Vietjet đã khẳng định vị thế vững mạnh trên thị trường hàng không với nhiều cột mốc quan trọng.
Năm Những cột mốc quan trọng
2007 • Nhạn Giây chưng nhạn đang ky kinh doanh vạn tai hang khong sô
01/0103018458 va la hang hang khong tu nhan đâu tien cua Viẹt Nam đuơc câp phep hoat đọng tren cac đuơng bay trong nuơc va quôc tế
Sau nhiều lần trì hoãn do tác động của cuộc khủng hoảng kinh tế toàn cầu 2008 - 2009, hãng hàng không đã chính thức khai thác chuyến bay đầu tiên vào năm 2011, bốn năm sau khi nhận được giấy phép hoạt động.
Năm 2011, Vietjet Air đã khởi xướng phương châm "Bay bằng máy bay cho tất cả mọi người", tạo ra một cuộc cách mạng lớn trong ngành hàng không, giúp hơn 30 triệu hành khách có cơ hội tiếp cận dịch vụ bay.
Vào ngày 24 tháng 12 năm 2011, Vietjet đã thực hiện chuyến bay thương mại đầu tiên từ Thành phố Hồ Chí Minh đến Hà Nội, đánh dấu một bước ngoặt quan trọng cho ngành hàng không Việt Nam trong thập kỷ mới.
TIEU LUAN MOI download : skknchat123@gmail.com moi nhat
Năm 2012, đội bay của chúng tôi bao gồm 5 máy bay, phục vụ 10 đường bay nội địa Chúng tôi đã mở rộng mạng lưới bay nội địa với 7 điểm đến mới, bao gồm Vinh, Đà Nẵng, Nha Trang, Đà Lạt, Phú Quốc và Hải Phòng.
•Ra măt Slogan mơi: “Bay là thích ngay”.
2013 • Vietjet khai truong đuơng bay quôc tê đâu tien tư Tp Hô Chi Minh đên
Bangkok Đồng thời khai truong mơi 4 đuơng bay nọi đia va 2 điêm đên mơi: Quy Nhon, Buon Me Thuọt.
• Cuối 2013, sau thời gian hoạt động năng suất VietJet đã đạt 20,2% thị phần hàng không nội địa.
• “Thừa thắng xông lên”, hãng tiếp tục mở rộng hoạt động tại căn cứ khai thác thứ hai là sân bay Nội Bài, Hà Nội.
2014 • Ra măt Cong ty cổ phân Vietjet Cargo, Cong ty cô phân ThaiVietjet.
•Khai truong 5 đuơng bay nọi đia va 2 điêm đên mơi: Thanh Hoa, Cân Tho.
• Khai truong 3 đuơng bay quôc tê mơi tơi Singapore, Han Quôc, Đai Loan
31/12/2014 đội bay của Vietjet đã đạt 29,6% thị phần hàng không nội địa.
2015 • Vietjet cùng với 30 chiếc máy bay đã chiếm 37,1% thị phần hàng không.
• Trung tam Đao tao (VJAA) đuơc Cuc HKVN phe chuân la Co sơ đu điêu kiẹn đao tao huân luyẹn nhan vien hang khong.
• Khai truong 9 đuơng bay nọi đia va 3 điêm đên mơi tại Đông Hơi, Chu Lai, Pleiku.
•Khai truong 2 đuơng bay quôc tê va 1 điêm đên mơi tại Yagoon, Myanmar
2016 • Trơ thanh thanh vien Hiẹp họi Hang khong Quôc tê (IATA).
•Khai truong 9 đuơng bay nọi đia va 2 điêm đên mơi tai Cân Tho va Huê.
• Khai truong đuơng bay quôc tê đên điêm đên mơi tai Trung Quôc, Đai Loan, Han Quôc va Malaysia.
2017 • Khai truong đọng thô dư an Hoc viẹn Hang khong Vietjet.
TIEU LUAN MOI download : skknchat123@gmail.com moi nhat
•Khai truong đuơng bay mơi nang tông đuơng bay nọi đia len 38 đuơng bay.
• Khai truong mơi mang bay quôc tê tơi nhiêu điêm đên tai Thai Lan, Trung Quôc, Cambodia, Đai Loan, Han Quôc, Myanmar.
2018 • Mơ đuơng bay đi Tokyo va Osaka - Nhạt Ban.
• Ky thoa thuạn mơ đuơng bay trưc tiêp kêt nôi Viẹt Nam va Úc tai Sydney
2019 • Mơ them đuơng bay tư Viẹt Nam – Nhạt Ban.
•Đat môc 100 triẹu luơt khach trong nuơc va quôc tê.
• Đat tông cọng 139 đuơng bay bao gôm 48 đuơng bay nọi đia va 95 đuơng bay quôc tê.
2020 • Tư thưc hiẹn cac dich vu mạt đât tai san bay Nọi Bai (Ha Nọi) tư ngay
4/9/2020 thay vi phai đi thue nhu truơc đay.
Hãng hàng không này được xếp hạng an toàn cao nhất thế giới với mức 7 sao bởi AirlineRatings.com, một tổ chức uy tín chuyên đánh giá về an toàn và sản phẩm của các hãng hàng không toàn cầu.
2021 • Dâu môc ky niẹm 10 nam cât canh chuyên bay đâu tien (24/12/2011 –
•Đon tau bay than rọng Airbus A330 đâu tien
• Ky thoa thuạn đôi tac chiên luơc vơi Airbus vê thưc hiẹn hơp đọng 119 tau bay đa đạt hang va hơp tac phat triên đọi tau bay than rọng
TIEU LUAN MOI download : skknchat123@gmail.com moi nhat
Hình 1.1: Biểu đồ đóng góp vào sự tăng trưởng kép hành khách nội địa của Vietjet
Nguồn: Báo cáo thường niên 2021 – Vietjet mà làĐ ế i d chộ ề n nay, có th đ ạ ị t ni m t m
TIEU LUAN MOI download : skknchat123@gmail.com moi nhat i d ch, hãng đạ ị hành nghiêm ng ợ ấ ế ớ h p nh t sau thu th gi i kinh doanh có l
Vietjet không chỉ tập trung vào hoạt động kinh doanh mà còn thể hiện trách nhiệm xã hội thông qua các hoạt động thiện nguyện, góp phần lan tỏa tinh thần tương thân tương ái trong cộng đồng Hãng đã thực hiện hàng trăm chuyến bay giải cứu hàng chục nghìn hành khách và vận chuyển miễn phí hàng nghìn tấn hàng hóa, nhu yếu phẩm đến các vùng bị ảnh hưởng bởi đại dịch và thiên tai Ngoài ra, Vietjet còn trao tặng hàng nghìn suất quà cho người dân nghèo và gửi hàng triệu khẩu trang phòng dịch cho người dân tại Mỹ, Anh, Pháp, Đức.
Tầm nhìn và sứ mệnh
Vietjet Air hướng tới mục tiêu trở thành tập đoàn hàng không đa quốc gia với mạng bay rộng khắp khu vực và toàn cầu Hãng không chỉ tập trung vào dịch vụ hàng không mà còn mở rộng sang lĩnh vực cung cấp hàng tiêu dùng qua nền tảng thương mại điện tử Bên cạnh đó, Vietjet Air cũng chú trọng phát triển vận chuyển hàng hóa và hệ thống logistics, ứng dụng công nghệ kinh doanh số tiên tiến.
Là thương hiệu được khách hàng yêu thích và tin dùng.
Vietjet không ngừng mở rộng mạng lưới đường bay trong nước và khu vực, đồng thời đang tích cực phát triển các đường bay quốc tế để phục vụ du khách.
Mang đến cơ hội di chuyển bằng phương tiện máy bay phổ biến hơn với người dân Việt Nam và du khách quốc tế.
Mang lại niềm vui, sự hài lòò̀ng cho khách hàng bằng dịch vụ vượt trội, sang trọng và những nụ cười thân thiện.
Tối ưu hoá lợi ích cho khách hàng, cổ đông và người lao động.
TIEU LUAN MOI download : skknchat123@gmail.com moi nhat
AN TOÀN – VUI VẺ - GIÁ RẺ - ĐÚÚ́NG GIỜ
Quy mô
Vietjet hiện đang khai thác 139 đường bay, bao gồm 48 đường bay nội địa và 95 đường bay quốc tế, phục vụ hơn 70 điểm đến tại 14 quốc gia, trong đó có Trung Quốc, Hàn Quốc, Nhật Bản, Hồng Kông, Macau, Đài Loan, Indonesia, Malaysia, Myanmar, Thái Lan, Ấn Độ và Singapore Tại thị trường nội địa, Vietjet có văn phòng đại diện tại 18 sân bay, với các sân bay chính như Hà Nội (HAN), Thành phố Hồ Chí Minh (SGN), Đà Nẵng (DAD), Phú Quốc (PQX) và Cần Thơ (CRX).
Hình 1.3: Sơ đồ mạng lưới tuyến bay Vietjet
Nguồn: Báo cáo thường niên 2021 – Vietjet
Tính đến năm 2019, Vietjet đã tăng cường đội bay lên 68 chiếc, chủ yếu là A320 và A321neo Vào tháng 7/2018, hãng đã ký hợp đồng trị giá 12,7 tỉ USD với Boeing để mua 100 chiếc B737 Max, bao gồm B737 Max 10 và B737 Max 8 Vietjet đặt mục tiêu mở rộng đội bay lên 200 chiếc vào năm 2025.
Thành tựu
Trong hơn 15 năm hoạt động, Vietjet đã nhận được nhiều giải thưởng danh giá cả trong nước lẫn quốc tế, khẳng định vị thế và uy tín của hãng hàng không này Những giải thưởng tiêu biểu nhất đã góp phần nâng cao thương hiệu Vietjet trên thị trường hàng không toàn cầu.
01 Top 100 nơi làm việc tốt nhất Việt Nam – ANPHABE VÀ INTAGE.
02 Top 50 công ty niêm yết tốt nhất Việt Nam – FORBES.
TIEU LUAN MOI download : skknchat123@gmail.com moi nhat
03 Top 50 doanh nghiệp thương hiệu giá trị nhất Việt Nam – BRAND FINANCE.
04 Top 50 công ty kinh doanh hiệu quả nhất Việt Nam - TẠP CHÍ NHỊP CẦU ĐẦU
05 Top 10 hãng hàng không chi phí thấp – SMARTTRAVELASIA.
06 Thương hiệu tốt nhất Châu Á – CMO ASIA.
07 Nơi làm việc tốt nhất Châu Á 2019 – HR ASEAN AWARDS.
08 Hãng hàng không siêu tiết kiệm tốt nhất thế giới 2020 – AIRLINERATINGS.
09 Doanh nghiệp tốt nhất ngành hàng không tại Đông Nam Á 2019 – ASEAN BAC.
10 Hãng hàng không có tốc độ tăng trưởng khách du lịch nhanh nhất - TỔNG CỤC DU
11 Hãng hàng không chi phí thấp tốt nhất Việt Nam - SKYTRAX 2019 WORLD
12 Bằng khen của Chính phủ về những đóng góp cho cộng đồng - THỦ TƯỚNG
CHÍNH PHỦ NGUYỄN XUÂN PHÚÚ́C.
Vietjet đã được Tạp chí Payload Asia vinh danh với hai giải thưởng danh giá: “Hãng hàng không vận chuyển hàng hóa trong khoang hành lý tốt nhất năm 2020” và “Hãng hàng không chi phí thấp có hoạt động vận chuyển hàng hóa tốt nhất năm 2020.”
14 Hang hang khong chi phi thâp cua nam tai khu vưc Thai Binh Duong – CAPA
TIEU LUAN MOI download : skknchat123@gmail.com moi nhat
PHÂN TÍCH THỊ TRƯỜNG NGÀNH HÀNG KHÔNG VÀ CÁC ĐỐI THỦ CẠNH TRANH
Khái niệm Marketing
Marketing hiện diện mọi nơi trong cuộc sống hàng ngày, nhưng thường bị hiểu sai và nhầm lẫn Nhiều người nghĩ rằng marketing chỉ đơn thuần là quảng cáo và bán hàng, trong khi thực tế, đây chỉ là một phần nhỏ trong toàn bộ hoạt động marketing Có nhiều định nghĩa khác nhau về marketing từ các góc độ khác nhau, phản ánh sự đa dạng và phức tạp của lĩnh vực này.
Theo định nghĩa của Wolfgang J.Koschnick trong cuốn Dictionary of marketing:
Marketing là quá trình thực hiện các hoạt động kinh doanh liên quan đến việc chuyển giao hàng hóa và dịch vụ từ nhà sản xuất đến tay người tiêu dùng Trong marketing hiện đại, sự chú trọng hàng đầu là khách hàng và việc thỏa mãn nhu cầu của họ.
Theo Hiệp hội Marketing Nhật Bản, marketing được định nghĩa là hoạt động tổng hợp giúp doanh nghiệp tạo ra thị trường thông qua sự cạnh tranh công bằng, dựa trên tầm nhìn chiến lược và hiểu biết về khách hàng Còn Viện Marketing Anh Quốc nhấn mạnh rằng marketing là chức năng tổ chức và quản lý toàn bộ hoạt động sản xuất kinh doanh, từ việc nhận diện nhu cầu của người tiêu dùng đến việc cung cấp hàng hóa nhằm đảm bảo lợi nhuận cho doanh nghiệp Tại Việt Nam, nghiên cứu và ứng dụng marketing đã xuất hiện tại Miền Nam từ trước năm 1975, và đến năm 1988, marketing đã được nghiên cứu và giảng dạy tại một số trường Đại học, ngày càng phổ biến cho đến nay.
Khái niệm Marketing-Mix
Marketing mix là sự kết hợp các yếu tố mà doanh nghiệp có thể kiểm soát để ảnh hưởng đến thị trường mục tiêu, từ đó đạt được các mục tiêu đã đề ra Mô hình Marketing mix phổ biến nhất là 4P, bao gồm sản phẩm, giá cả, phân phối và khuyến mãi.
Product (sản phẩm): là những thứ mà doanh nghiệp cung cấp cho thị trường.
Price (giá cả): là khoản tiền khách hàng bỏ ra để sở hữu, sử dụng sản phẩm hay dịch vụ.
TIEU LUAN MOI download : skknchat123@gmail.com moi nhat
Place (phân phối): là hoạt động nhằm đưa sản phẩm đến tay khách hàng.
Xúc tiến là hoạt động truyền thông nhằm giới thiệu sản phẩm, thuyết phục khách hàng về những đặc điểm nổi bật của sản phẩm, đồng thời xây dựng hình ảnh thương hiệu và triển khai các chương trình khuyến mãi để thúc đẩy tiêu thụ.
Vai trò của Marketing Mix
Yếu tố quan trọng trong mô hình kinh doanh của mỗi doanh nghiệp.
Cầu nối giữa người mua và người bán giúp người bán nắm bắt nhu cầu thực tế của người mua, từ đó xây dựng các chiến lược tiếp thị hiệu quả hơn.
Marketing mix đóng vai tròò̀ đem lại sự chuyên môn hóa Giúp phân bổ trách nhiệm đến từng thành viên, công việc được chia nhỏ đảm bảo được tính S.M.A.R.T
Phân tích môi trường Marketing
Tổng quan về ngàà̀nh hàà̀ng không thế giới vàà̀ thị trường hàà̀ng không ở Việt Nam:
Do ảnh hưởng của đại dịch Covid-19, các hãng hàng không phải đối mặt với nhiều thách thức để duy trì hoạt động, nhờ vào nguồn lực từ doanh nghiệp và hỗ trợ tài chính của chính phủ Ngành hàng không bắt đầu khôi phục từ đầu năm 2022 khi nhiều người đã được tiêm vaccine và các chính sách mở cửa quốc tế được nới lỏng Hậu quả của đại dịch để lại cho nền kinh tế, đặc biệt là ngành hàng không, là rất nghiêm trọng, với lượng hành khách giảm mạnh do hạn chế chuyến bay và chỉ thị cách ly Thị trường hàng không cũng gặp khó khăn khi nhu cầu du lịch thấp, dẫn đến sự sụt giảm lượng hành khách.
Dịch Covid-19 đã được kiểm soát tại Việt Nam và nhiều quốc gia khác, dẫn đến việc Việt Nam mở cửa du lịch từ ngày 15/3/2022 và khôi phục các đường bay quốc tế Số liệu cho thấy lượng khách du lịch quốc tế đến Việt Nam tăng mạnh trong những tháng đầu năm 2022, cho thấy nhu cầu đi lại và du lịch đang phục hồi Ngành hàng không đóng vai trò quan trọng trong quá trình phục hồi kinh tế, với nhiều kế hoạch mở thêm đường bay đang được triển khai Đặc biệt, trong tháng 4/2022, vận chuyển hành khách bằng đường hàng không tăng 45% so với tháng trước và 40,5% so với cùng kỳ năm trước, cho thấy sự phục hồi mạnh mẽ của ngành hàng không trong bối cảnh hiện tại.
TIEU LUAN MOI download : skknchat123@gmail.com moi nhat
Vận chuyển hàng không Việt Nam đã tăng 26,3% và luân chuyển tăng 36% so với cùng kỳ năm 2021, tuy nhiên vẫn giảm 16,9% và 44,7% so với năm 2019, trước khi có dịch Covid-19 Điều này cho thấy rằng ngành hàng không Việt Nam vẫn cần thời gian để phục hồi hoạt động sản xuất kinh doanh.
Hình 2.1: Số lượng hành khách luân chuyển qua đường hàng không qua từng năm
(Nguồn: tổng cục thống kê)
Trong những năm gần đây, nền kinh tế Việt Nam đã phát triển mạnh mẽ với tốc độ tăng trưởng hàng năm từ 7%-8,6% và thu nhập bình quân đầu người tăng đáng kể Sự chuyển mình của nền kinh tế đi kèm với việc nâng cấp cơ sở hạ tầng và gia tăng đầu tư Đặc biệt, nhu cầu di chuyển của người dân, nhất là những người có thu nhập cao, ngày càng gia tăng, dẫn đến sự gia tăng nhu cầu sử dụng dịch vụ hàng không.
Nền kinh tế Việt Nam đã ghi nhận mức tăng trưởng ấn tượng, với GDP bình quân đầu người tăng hơn 40%, từ 1,532 USD vào năm 2017 lên 2,171 USD vào năm 2020 Tình hình kinh tế-xã hội có nhiều chuyển biến tích cực, góp phần vào sự ổn định của kinh tế vĩ mô Những yếu tố này tạo điều kiện thuận lợi cho sự phát triển của ngành vận tải hàng không Dự báo trong những năm tới, kinh tế toàn cầu sẽ tiếp tục tăng trưởng với mức bình quân 3.5% giai đoạn 2015-2020, trong khi thị trường du lịch toàn cầu cũng sẽ tăng trưởng 3.6% mỗi năm Năm 2015, lượng khách du lịch quốc tế đạt gần 1,18 tỷ.
Tải xuống TIEU LUAN MOI tại skknchat123@gmail.com Ngành hàng không quốc tế và khu vực đã tăng trưởng 4,4% so với năm trước, tạo điều kiện thuận lợi cho sự phát triển mạnh mẽ, đặc biệt là thị trường hàng không Việt Nam.
Việt Nam được xem là một quốc gia có môi trường chính trị hòa bình và ổn định, điều này đã tạo nền tảng vững chắc cho sự phát triển của ngành hàng không Sự ổn định chính trị không chỉ giúp các sân bay hoạt động hiệu quả mà còn tạo ra bầu trời tự do, không bị quản lý chặt chẽ, từ đó tạo điều kiện thuận lợi cho các hãng hàng không mở rộng kinh doanh.
Trong bối cảnh hội nhập quốc tế, nhà nước Việt Nam đã triển khai các chính sách nhằm cải thiện môi trường đầu tư, thu hút vốn đầu tư nước ngoài, đặc biệt từ các công ty đa quốc gia Chính phủ cũng chú trọng phát triển du lịch, chuyển đổi từ mô hình kinh doanh khám phá sang xây dựng ngành du lịch thực sự, coi đây là ngành kinh tế mũi nhọn Đầu tư nước ngoài (FDI) trong lĩnh vực này đạt mức tăng trưởng khoảng 5-7% mỗi năm, trong khi nguồn khách du lịch nước ngoài đến Việt Nam tăng trưởng 10-12% và khách nội địa cũng tăng 10-11% hàng năm.
Chính phủ Việt Nam đã quyết định loại bỏ thuế 15% đối với nhiên liệu nhập khẩu và đầu tư vào cơ sở hạ tầng, đánh dấu một bước tiến quan trọng trong việc đáp ứng nhu cầu tương lai Đồng thời, việc chuyển đổi từ vé giấy sang vé điện tử đã được thực hiện hiệu quả, và cần tiếp tục thúc đẩy vận tải hàng hóa thông qua giao dịch điện tử để nâng cao khả năng xuất khẩu.
Việt Nam hiện đang trải qua giai đoạn "cơ cấu dân số vàng", mang đến nhiều cơ hội nhờ vào nguồn lao động dồi dào Tuy nhiên, thách thức lớn đặt ra là nâng cao chất lượng nguồn nhân lực và tạo ra việc làm có năng suất, chất lượng và thu nhập cao Đặc biệt, tỷ lệ dân số trẻ từ 10-24 tuổi hiện chiếm gần 40% tổng dân số, đánh dấu mức cao nhất trong lịch sử.
Với dân số trẻ và năng động hiện nay, Vietjet Air nhắm đến khách hàng lần đầu đi máy bay và người có thu nhập trung bình, đặc biệt là những người sử dụng thành thạo công nghệ và Internet Khách hàng của Vietjet thường sử dụng smartphone, email, mạng xã hội và các phương thức thanh toán trực tuyến như Visa và MasterCard Họ có sở thích khám phá và du lịch thường xuyên với chi phí hợp lý, đồng thời ưa chuộng sự đổi mới, sáng tạo và kết nối.
TIEU LUAN MOI download : skknchat123@gmail.com moi nhat
Kể từ khi thành lập, Vietjet tập trung vào việc mở rộng thị trường hàng không thay vì chiếm lĩnh thị phần Bà Nguyễn Thị Thúy Bình, Phó tổng giám đốc Vietjet, cho biết sự khác biệt của hãng nằm ở cách nhìn nhận thị trường, giống như một cốc nước, nơi Vietjet tìm kiếm cơ hội mới thay vì chỉ nhìn vào phần đã có Với dân số 100 triệu người và chỉ 1% sử dụng hàng không, Vietjet nhận thấy 99% còn lại là tiềm năng lớn Hãng không chỉ nhắm đến khách hàng đã đi máy bay mà còn hướng tới những người chưa từng bay, coi việc đi máy bay đơn giản như đi xe buýt, không còn xa xỉ như trước.
Việt Nam có vị trí địa lý thuận lợi cho sự phát triển ngành hàng không, nằm ở rìa Đông Nam Á và là điểm giao thoa của các đường hàng không quốc tế nối liền Đông và Tây, Bắc và Nam Điều này tạo điều kiện lý tưởng cho việc xây dựng mạng lưới đường bay hiệu quả.
Vietjet Air nổi bật với mạng đường bay ngắn trong khu vực Đông Nam Á và nội địa Việt Nam, áp dụng mô hình "chấu trục" với tần suất khai thác cao Hãng cũng cung cấp dịch vụ trung chuyển hiệu quả tại Hà Nội, tạo điều kiện thuận lợi cho hành khách di chuyển trong nội thành và đến các thành phố khác.
Hồ Chí Minh đang phát triển thành một trung tâm hàng không quan trọng tại Đông Dương và Đông Nam Á, cạnh tranh với các trung tâm lớn như Hong Kong, Bangkok và Singapore Vietjet Air cam kết hợp tác thương mại với các hãng hàng không quốc tế, mở rộng mạng lưới đường bay và khắc phục những hạn chế để lựa chọn đối tác phù hợp trong liên minh toàn cầu Nếu khai thác tốt các yếu tố tự nhiên, Vietjet Air có thể gia tăng sản xuất hàng hóa tại các thị trường này, tuy nhiên, hiện tại hãng vẫn chưa tận dụng hết lợi thế sẵn có.
Phân tích chiến lược thị trường mục tiêu (STP)
2.5.1 Phân khúc thị trường (Segmentation).
Vietjet Air nổi bật trong cộng đồng hàng không với hình ảnh trẻ trung, năng động và hiếu khách Hãng cam kết cung cấp chuyến bay tiết kiệm chi phí, đồng thời đảm bảo dịch vụ an toàn và thân thiện Đối tượng khách hàng mà Vietjet Air hướng tới là những người có nhu cầu di chuyển hoặc du lịch bằng đường hàng không.
Khách hàng thường xuyên đi máy bay ngày càng ưu tiên những phương tiện gọn nhẹ, tiện lợi và tiết kiệm chi phí Để đáp ứng nhu cầu này, các sản phẩm mới nhất đã được phát triển nhằm mang lại sự thuận tiện tối đa cho người sử dụng.
Hãng còn tập trung phục vụ các doanh nghiệp, bao gồm những công ty cần vận chuyển hàng hóa qua đường hàng không hoặc tổ chức tour du lịch cho nhân viên bằng phương tiện hàng không.
2.5.1.2 Phân khúc theo yếu tố xã hội học.
VietJet Air nổi bật là một trong những hãng hàng không giá rẻ thu hút đông đảo giới trẻ và người có thu nhập trung bình Đối tượng khách hàng chính của hãng chủ yếu là những người trong độ tuổi 18-30, với mức thu nhập từ 5 triệu đến 12 triệu đồng mỗi tháng Hãng đặc biệt chú trọng đến phân khúc khách hàng trẻ, năng động, mong muốn khám phá du lịch khắp nơi, đặc biệt là những người chưa từng trải nghiệm cảm giác đi máy bay và muốn thử một lần.
2.5.1.3 Phân khúc theo tâm lý.
Ngày nay, nhu cầu di chuyển và du lịch bằng đường hàng không ngày càng gia tăng Nhận thấy điều này, VJA đã nghiên cứu sâu về hành vi và tâm lý khách hàng Đối với nhóm khách hàng có thu nhập trung bình, việc đi máy bay trở nên dễ dàng hơn, và họ ưu tiên các dịch vụ tiết kiệm thời gian, tiện lợi, chi phí hợp lý và chất lượng khá Họ sẵn sàng chi trả một mức phí trung bình để trải nghiệm dịch vụ hàng không và thỏa mãn đam mê du lịch của mình.
Hãng hàng không đang nhắm đến những khách hàng trước đây không thể sử dụng dịch vụ do hạn chế tài chính Họ muốn truyền tải thông điệp rằng đây là một hãng bay giá rẻ nhưng vẫn đáp ứng đầy đủ nhu cầu và dịch vụ chất lượng.
2.5.1.4 Phân khúc theo hành vi.
Khách hàng mục tiêu, dù không đông đảo, lại có xu hướng ưa chuộng dịch vụ cao cấp và không quá nhạy cảm với giá cả Họ đặt ra yêu cầu cao về chất lượng, đặc biệt là yếu tố tiện lợi, điều này cho thấy tầm quan trọng của việc cung cấp dịch vụ đáp ứng nhu cầu của nhóm khách hàng này.
Tải xuống TIEU LUAN MOI tại địa chỉ skknchat123@gmail.com, nơi cung cấp nội dung mới nhất được đặc biệt chú trọng Trong hành vi của khách hàng, VJA phân loại thành nhiều nhóm đối tượng với những đặc điểm riêng biệt.
Người lao động và du khách thường di chuyển để làm việc, công tác, du lịch hoặc về quê Họ có thể đi một mình hoặc tham gia vào các đoàn hội, nhóm, tổ chức Hành trình của họ diễn ra vào những ngày thường hoặc trong các dịp lễ tết, hội hè.
Bằng cách nắm bắt hành vi của khách hàng, hãng bay có thể tiếp cận hiệu quả và quản lý tốt hơn, đồng thời cung cấp vé máy bay giá rẻ mà vẫn đảm bảo chất lượng và an toàn.
2.5.2 Xác định thị trường mục tiêu (Targeting).
Khách hàng của VietJet Air (VJA) chủ yếu là những người có nhu cầu di chuyển bằng đường hàng không, đặc biệt là giới trẻ và những người có thu nhập trung bình Là một hãng hàng không giá rẻ, VJA đã thu hút được sự quan tâm lớn từ đối tượng khách hàng trẻ tuổi, năng động.
VietJet Air đã định hướng chiến lược thu hút khách hàng trẻ tuổi, xây dựng thương hiệu với ba đặc điểm nổi bật: “Vui tươi”, “Sáng tạo” và “Truyền cảm hứng”.
VJA đã nhắm đến đối tượng khách hàng am hiểu công nghệ và Internet, đặc biệt là những người sử dụng thành thạo điện thoại thông minh, email, mạng xã hội và các phương thức thanh toán trực tuyến như visa, master card Khách hàng của Vietjet thường là những người yêu thích khám phá, du lịch với chi phí hợp lý và có xu hướng đổi mới, sáng tạo, kết nối trong thời đại kỹ thuật số hiện nay.
VJA cung cấp dịch vụ bay cao cấp dành riêng cho khách hàng có thu nhập cao, mang đến trải nghiệm cá nhân hóa hoàn hảo Khách hàng sẽ được tận hưởng những tiện ích như phòng chờ riêng, khu vực check-in riêng biệt, lối đi vào máy bay riêng, cùng với dịch vụ ẩm thực và xe đưa đón riêng, tạo nên sự thoải mái và sang trọng trong mỗi chuyến bay.
2.5.2.3 Cảm nhận của khách hàng khi sử dụng dịch vụ của Vietjet Air.
TIEU LUAN MOI download : skknchat123@gmail.com moi nhat
Nhu cầu di chuyển, đặc biệt là bằng đường hàng không, ngày càng gia tăng, khiến VJA để lại ấn tượng mạnh mẽ trong lòng khách hàng với các dịch vụ chất lượng mà họ cung cấp.
Do đó, để kích cầu khách hàng, VJA đã chia ra 3 yếu tố kích cầu:
• Đánh đúng tâm lý: nhu cầu cá nhân của khách hàng về việc đi lại bằng đường hàng không.
Phân tích chiến lược marketing-Mix (4P) của hãng không Vietjet
2.6.1 Chiến lược sản phẩm (Product Strategy).
Chiến lược sản phẩm là yếu tố then chốt trong việc định hướng sản xuất và kinh doanh, nhằm đáp ứng nhu cầu khách hàng và đạt được mục tiêu của doanh nghiệp Để trở thành một tập đoàn hàng không đa quốc gia với mạng bay rộng khắp và phát triển dịch vụ hàng không lẫn thương mại điện tử, Vietjet cần xây dựng một chiến lược sản phẩm hiệu quả Chiến lược này không chỉ giúp Vietjet vượt trội hơn các đối thủ cạnh tranh mà còn là nền tảng vững chắc để thực hiện các chiến lược khác.
Vietjet không chỉ tập trung vào dịch vụ hàng không mà còn mở rộng sang lĩnh vực thương mại điện tử để cung cấp hàng tiêu dùng Tuy nhiên, vận chuyển hàng không chuyên dụng vẫn là sản phẩm cốt lõi và ưu tiên hàng đầu của hãng.
Vietjet Air hiện đang cung cấp ba hạng vé với thứ tự tăng dần: Promo (vé giá rẻ), Eco (hạng phổ thông) và Skyboss (hạng cao cấp độc quyền) Hãng hàng không này mang đến trải nghiệm dịch vụ và phòng chờ không thua kém các hãng bay lớn trên thị trường, phục vụ cho cả khách hàng và doanh nhân thành đạt Để nâng cao chất lượng phục vụ, Vietjet đầu tư vào đội bay hiện đại với hơn 100 chiếc, chủ yếu là máy bay mới 100% và có tuổi thọ trung bình dưới 3 năm Đặc biệt, Vietjet là hãng hàng không đầu tiên tại Việt Nam sở hữu dòng máy bay Sharklet A320 hiện đại của Airbus, có khả năng chở 180 hành khách, và A321 với sức chứa lên đến 230 hành khách, mang lại trải nghiệm bay tốt nhất cho hành khách.
TIEU LUAN MOI download : skknchat123@gmail.com moi nhat
Hình 2.6.1.1.1: Dòng máy bay Sharklet A321
Máy bay Airbus A321 là một trong những loại máy bay có độ tin cậy cao và chi phí khai thác thấp Nó nổi bật với nhiều ưu điểm như tiết kiệm nhiên liệu và bảo vệ môi trường, cùng với thiết kế cánh cong hiện đại VietJet Air tự hào được báo chí gọi là “đội bay sinh động bậc nhất thế giới”.
Theo AirlineRatings, VietJet Air đã vinh dự nằm trong top 10 hãng hàng không chi phí thấp an toàn nhất thế giới Đánh giá này dựa trên hồ sơ an toàn bay gần đây, độ tuổi đội tàu, và dữ liệu từ các cơ quan hàng không trong nước cũng như tổ chức Hàng không dân dụng quốc tế ICAO và các tổ chức hàng không quốc tế khác.
2.6.1.2 Dịch vụ hỗ trợ sản phẩm.
VietJet Air không chỉ nổi bật với dịch vụ vận chuyển hàng không cao cấp mà còn được đánh giá cao về dịch vụ hỗ trợ sản phẩm, thể hiện sự tận tâm trong việc chăm sóc khách hàng Hãng cung cấp thông tin và hỗ trợ khách hàng một cách chu đáo ngay sau khi đặt vé, góp phần nâng cao trải nghiệm du lịch của hành khách.
TIEU LUAN MOI download : skknchat123@gmail.com moi nhat
Hình 2.6.1.2.1: Website chăm sóc khách hàng của VietJet Air
Nguồn: https://www.vietjetair.com/
VietJet Air luôn sẵn sàng cung cấp thông tin đầy đủ và giải đáp mọi thắc mắc của khách hàng trước và sau khi đặt vé.
Website của VietJet Air không chỉ cho phép khách hàng đặt vé trực tuyến mà còn cung cấp thông tin giải đáp những thắc mắc, giúp họ yên tâm hơn khi sử dụng dịch vụ Điều này góp phần nâng cao sự hài lòng với chất lượng dịch vụ của hãng.
Phòng chờ rộng rãi và thoáng mát, cùng với nhà vệ sinh sạch sẽ, tạo cảm giác thoải mái cho du khách Nhân viên phục vụ luôn thân thiện và vui vẻ, kết hợp với ghế ngồi êm ái, tất cả nhằm mang đến sự hài lòng tuyệt đối cho khách hàng.
Trong bối cảnh dịch bệnh Covid-19 có dấu hiệu tái bùng phát, hành khách có thể hoàn toàn yên tâm khi VietJet Air được xếp hạng là hãng hàng không an toàn nhất thế giới với 7 sao về phòng chống dịch Covid-19.
VietJet Air cung cấp gói bảo hiểm bay an toàn cho khách hàng, bao gồm hỗ trợ chi phí sinh hoạt và mất thu nhập do cách ly với mức 1 triệu đồng/ngày, cùng với hỗ trợ lên đến 20 triệu đồng cho tai nạn và thương tật xảy ra trong vòng 24 giờ sau khi bay Để giảm giá vé và tạo điều kiện thuận lợi cho du khách, VietJet không cung cấp đồ ăn miễn phí trên chuyến bay.
TIEU LUAN MOI download : skknchat123@gmail.com moi nhat
VietJet Air cung cấp một menu đồ ăn và đồ uống phong phú, bao gồm các món nước và khô mang hương vị Việt Nam cùng với các món ăn Á, Âu, đáp ứng nhu cầu đa dạng của du khách Các món ăn được chế biến tỉ mỉ bởi đầu bếp 5 sao, đảm bảo chất lượng, độ tươi ngon và được đóng gói cẩn thận, mang đến trải nghiệm ẩm thực tuyệt vời trên chuyến bay.
Hình:2.6.1.2.2 Menu suất ăn nóng của VietJet Air
Nguồn: https://www.vietjetair.com/vi
Không chỉ thế, đối với nhưng hành khách ăn chay, sẽ là một điểm cộng dành cho VietJet Air vói món Cơm chiên dương châu Chay.
Dịch vụ vận chuyển hành lý cho hành khách được dảm bảo an toàn, không móp méo, hư hại hành lý, tư trang của hành khách.
Dịch vụ hỗ trợ xe lăn dành cho khách hàng có thể trạng yếu và gặp khó khăn trong di chuyển là rất cần thiết Sự hỗ trợ này giúp họ thực hiện chuyến bay một cách dễ dàng và thuận tiện hơn.
Dịch vụ hỗ trợ thính giác cho hành khách khiếm thinh1, mất khả năng cảm nhận một hoặc hoàn toàn
Dịch vụ mua thêm ghế Extra seat dành cho hành khách quá cỡ, cho phép sử dụng 2 ghế cho một chuyến bay, hoặc lựa chọn chỗ ngồi đặc biệt Hotseat, gần cửa ra vào hoặc cửa sổ, mang đến sự thoải mái và tiện lợi cho hành khách.
Ngoài các dịch vụ hỗ trợ sản phẩm, VietJet Air còn cung cấp nhiều sản phẩm bổ sung nhằm nâng cao chất lượng phục vụ, đáp ứng sự đa dạng nhu cầu của khách hàng.
TIEU LUAN MOI download : skknchat123@gmail.com moi nhat
