CHƯƠNG 1 : GIỚI THIỆU CHUNG VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN HÀNG KHÔNG VIETJET
2.6. Phân tích chiến lược marketing-Mix (4P) của hãng không Vietjet
2.6.4 Chiến lược chiêu thị (Promote)
2.6.4.1 Quảng cáo.
Vietjet Air ngồi được biết đến với “hãng hàng khơng giá rẻ” còò̀n được biết đến với tên “hãng hàng khơng “sexy”” bởi lẽ hãng đã có nhiều chiêu thức pr ấn tượng.Còò̀n nhớ năm 2013, khi Vietjet Air mời Ngọc Trinh cùng dàn người mẫu chân dài nóng bỏng, mặc bikini tạo dáng bên máy bay, thương hiệu Vietjet bỗng chốc đình đám. Theo tính tốn của CAPA, mức độ nhận diện của thương hiệu Vietjet Air tại Việt Nam đã lên tới 98%. Đây là yếu tố rất quan trọng vì hầu hết người Việt vẫn mua vé qua đại lý thay vì đặt trực tiếp trên internet. “Giấc mơ bay cho mọi người dân Việt Nam” mà Vietjet khơi gợi là một giấc mơ đẹp trong một thị trường có tầng lớp trung lưu đang tăng trưởng mạnh như Việt Nam.
Tiếp theo, vào năm 2018, Vietjet Air vẫn tiếp tục theo đuổi hình ảnh các người mẫu bikini. Đặc biệt, trong đó có siêu mẫu Celine Farach – siêu mẫu đang “làm mưa làm gió” với danh xưng “cơ nàng nóng bỏng nhất mạng xã hội”. Gần đây hơn, Vietjet Air đã thật sự gây sốc cho cộng đồng với việc đưa người mẫu mặc bikini lên chuyến bay đón U23 Việt Nam. Việc này gây ra nhiều ý kiến trái chiều trên các trang mạng xã hội. Tuy nhiên nếu xét dưới góc độ marketing thì Vietjet Air đã thật sự tận dụng thời cơ, pr đúng thời điểm, khi ấy U23 Việt Nam là một trong những chủ đề tìm kiếm hot nhất lúc bấy giờ. Có lẽ chiến lược marketing của hãng hàng khơng Vietjet Air có “khơn” mà chẳng “ngoan” trong vụ việc pr phản cảm trên chuyến bay đón đội tuyển U23 Việt Nam, khiến cho sự việc dậy sóng theo chiều hướng tiêu cực. Tuy nhiên, nhìn chung chiến lược marketing của Vietjet Air trong vài năm qua đã góp cơng khơng nhỏ để hãng tăng trưởng mạnh và nhận diện thương hiệu tuyệt đối trong tâm trí khách hàng.
41
Vietjet cũng quảng cáo trên các trang mạng xã hội như Facebook hơn 5 triệu người theo dõi, ngoài ra còị̀n có Zalo, Line, Twitter, Instagram hơn 11 ngàn người theo dõi và đặc biệt là mạng xã hội “hot” nhất hiện nay – 2021 – Tiktok với hơn 13 ngàn người theo dõi, trên các trang mạng này đều có đầy đủ thông tin về hãng, đồng thời cũng thường xuyên đăng các bài nhầm thông báo cho khách hàng các thông tin cần thiết khi lên máy bay, các khuyến mãi, các lưu ý để khách đảm bảo an toàn trong khi bay,… Các bài đăng đều thu hút hàng chục nghìn thậm chí hàng trăm nghìn lượt tương tác. Trong thời đại 4.0 hiện nay, ai cũng cầm trên tay mình chiếc Smartphone thì việc sử dụng mạng xã hội để quảng cáo là điều được các doanh nghiệp chú trọng, thơng qua đó, các doanh nghiệp cũng dễ dàng đến gần hơn với khách hàng của mình.
2.6.4.2 Khuyến mãi.
Khởi động tháng Tám mùa Thu đầy hứng khởi, Vietjet mở bán 888.888 vé khuyến mãi giảm giá tới 88% áp dụng trên toàn bộ các đường bay nội địa và quốc tế của hãng.Vietjet ưu đãi giá vé chỉ từ 9.000 đồng (chưa bao gồm thuế, phí) với tất cả các chặng bay nội địa mở bán trên website www.vietjetair.com từ ngày 23/4 tới 25/4 trong khung giờ vàng từ 12h tới 14h hàng ngày. Thời gian bay áp dụng từ 23/4 tới 31/12 (trừ các ngày lễ, tết).
2.6.4.3 Quan hệ công chúng.
Vietjet với “những chuyến bay cứu trợ miền Trung yêu thương” vào hai đợt lũ 2016 và 2020, để chia sẻ mất mát khó khăn với người dân miền Trung sau trận lũ lụt vừa qua, thể hiện tinh thần “tương thân, tương ái”. Hãng còò̀n giúp đỡ đồng bào dân tộc thiểu số để các em có thể cắp sách đến trường như bao bạn khác. Không những giúp đỡ trong nước, Vietjet còò̀n tổ chức hai chuyến bay cứu trợ tới Philippines để giúp đỡ nước bạn trước thảm họa do cơn bão Haiyan gây ra vào ngày 18/11 và 21/11/2013.
42
KẾT LUẬN
Qua nghiên cứu chiến lược marketing của Vietjet – hãng hàng không tư nhân đầu tiên của Việt Nam được thành lập vào tháng 7/2007. Tuy nhiên, đến nay hãng đã nhận được sự tin tưởng rất lớn từ phía khách hàng trong và ngồi nước với sự phát triển vượt bậc so với các đối thủ VNA, Bamboo, Jetstar Pacific,… Ngoài ra, Vietjet Air là hãng hàng không giá rẻ mới của Vietnam Airlines hoạt động với mơ hình hàng khơng thay thế và cung cấp nhiều loại dịch vụ cho khách hàng, giúp họ có nhiều sự lựa chọn hơn. Với hơn 385 chuyến bay mỗi ngày và hơn 105 chuyến bay nội địa và các đường bay quốc tế đến Nhật Bản, Hồng Kông, Singapore, Hàn Quốc,… Hiện Vietjet Air có 154 phi cơng, 303 tiếp viên bao gồm cả người nước ngoài, 30 điều hành chuyến bay và 260 nhân viên kỹ thuật. Nguồn nhân lực của Vietjet chủ yếu trong lĩnh vực hàng không như quản lý, phi công, kỹ thuật viên, điều độ viên bay, nhân viên phục vụ mặt đất, tiếp viên hàng không trong và ngồi nước. Ngồi ra, còị̀n có nguồn nhân lực bên ngồi nhưng có kinh nghiệm hàng khơng.
Vietjet Air tập trung nhiều vào phân khúc khách hàng mục tiêu là những người trẻ với tinh thần năng động, vì để thu hút nhóm khách hàng này, hãng đã xây dựng thương hiệu dựa trên ba tính cách đó là “vui tươi”, “sáng tạo” và “truyền cảm hứng”. Ngồi ra, Vietjet Air còị̀n hướng đến khách hàng sử dụng thành thạo các công nghệ hiện đại. Đối với khách hàng có thu nhập cao, Vietjet Air có các dịch vụ đẳng cấp phù hợp với những khách hàng này. Khách hàng sử dụng dịch vụ của Vietjet sẽ cảm thấy vơ cùng hài lòị̀ng và vui mừng khi họ có thể gửi phản hồi cho cơng ty để đánh giá các phẩm chất và nguy cơ liên kết với việc cung cấp dịch vụ trong quá trình ra quyết định.
Là một hãng hàng không lớn, danh mục sản phẩm của Vietjet Air vô cùng đa dạng với các hạng vé máy bay như: Skyboss, Deluxe, Eco và Promo, bên cạnh đó là các dịch vụ hỗ trợ chăm sóc khách hàng như dịch vụ ăn uống và hành lý ký gửi, dịch vụ hỗ trợ người khuyết tật, bảo hiểm,…Vietjet sẽ cung cấp thông tin về sản phẩm, dịch vụ và các chương trình khuyến mãi trong nước và quốc tế các chuyến bay do Vietjet khai thác. Ngoài ra, trên mỗi chuyến bay của hãng còị̀n có các dịch vụ khác: bán đồ ăn, gấu bông, đồ lưu niệm. Để được biết đến với những sản phẩm của mình, Vietjet Air ln có các chiến lược quảng cáo truyền thông tiếp thị hiệu quả với nhiều chính sách khuyến mãi, Vietjet Air vẫn theo đuổi hình ảnh người mẫu bikini. Thơng qua những điều này, Vietjet
43
Air đã nâng cao nhận thức về thương hiệu để có được giá trị từ khách hàng và tăng doanh thu.
Vietjet Air có chiến lược đúng đắn bằng cách định vị các liên kết, phân tích thị trường và phân tích đối thủ cạnh tranh cho các chuyên gia phân tích nội bộ của công ty. Cùng với chiến lược định giá, Vietjet Air phát triển dựa trên ba nền tảng chính: định giá dựa trên chi phí, định giá dựa trên giá trị, định giá dựa trên cạnh tranh với một chiến lược hợp lý, vì thế mà khách hàng có thu nhập thấp vẫn có thể di chuyển bằng đường hàng khơng nhiều hơn. Chiến lược phân phối của Vietjet Air theo phân phối gián tiếp: Traveloka, Momo,… và phân phối trực tiếp: trang web kênh trực tuyến, đặt vé qua điện thoại di động, ứng dụng,… Hệ thống phân phối bao gồm các đại lý và tổng đại lý ở cả trong nước lẫn nước ngoàI
44
TÀI LIỆU THAM KHẢO
1. VietAir ( https://vietair.com.vn/ve-may-bay-theo-hang/ve-may-bay-vietjet-air [24/8/2022]
2. Tạp chí RealsTime https://reatimes.vn/vietjet-air-tu-chuyen-bay-dau-den-vuon-
canh-ra-the-gioi-20201224000009080.html [24/8/2022]
3. Báo cáo thường niên 2019 – Vietjet https://ir.vietjetair.com/File_Upload/thong-
tin-tai-chinh/bao-cao-thuong-nien-parent/bao-cao-thuongnien/ARVIETJET FINA L%20s eal%202606%20TV.pdf [24/8/2022]
4. Báo cáo thường niên 2017 – Vietjet https://ir.vietjetair.com/File_Upload/thong-
tin-tai-chinh/bao-cao-thuong-nien-parent/bao-cao-thuong-nien/AR %202017%20VJC.pdf [24/8/2022]
5. Báo cáo thường niên 2020 – Vietjet https://s3.ap-southeast-
1.amazonaws.com/apps.vietjetair.com/irnews/annual- report-2020/index- vi.html
6. Báo Thanh Niên (https://thanhnien.vn/vietjet-khai-truong-duong-bay-tuy-hoa--- ha-noi-post568490.html) [24/8/2022]
7. Bộ Giao Thông Vận Tải https://mt.gov.vn/vn/tin-tuc/43361/vietjet-khai-truong- duong-bay-tp-ho-chi-minh---dai-nam.aspx [24/8/2022]
8.Báo Nhân dân Việt Nam https://nhandan.vn/vietjet-air-khai-truong-duong-bay-
thanh-hoa---nha-trang-post266279.html
9. Dữ liệu Kinh tế Việt Nam Vietdata https://www.vietdata.vn/tong-quan-nganh-
hang-khong-2018-784292948 [24/8/2022]
10. Báo Tuổi trẻ https://tuoitre.vn/vietjet-doanh-thu-tang-15-so-voi-truoc-dich-
20220801121239299.htm
11. Báo Tuổi trẻ https://tuoitre.vn/vietnam-airlines-giam-lo-43-trong-quy-2-nam-
2022-202207291957162.htm[24/8/2022]
12. Tạp chí điện tử Hội Khoa học Kinh tế Việt Nam VnEconomy
https://vneconomy.vn/thi-truong-hang-khong-viet-nam-2021-va-trien-vong- 2022.htm [24/8/2022]
45
13. Thư của Tổng Giám đốc Nguyễn Thị Phương Thảo
https://ir.vietjetair.com/Home/Menu/thu-tong-giam-doc [24/8/2022]
14. Vietjet Air Power Pass https://powerpass.vietjetair.com/Home/Menu/trang-chu [20/08/20220]
15. Cách đặt vé máy bay giá rẻ VietJet Air [20/08/2021
https://vdbnhatranghotel.vn/cach-dat-ve-may-bay-gia-re-vietjet-air/
[21/08/20220]
16. So sánh Vietnam Airlines và Vietjet Air , [24/11/20217]
https://timchuyenbay.vn/so-sanh-vietnam-airlines-va-vietjet-air/ [21/08/20220] 17. Linh Hà , [23/11/2020], Máy bay bị delay, trễ chuyến: những thông tin bạn cần
biết,https://www.vntrip.vn/cam-nang/may-bay-bi-delay-tre-chuyen-nhung-thong-
tin-ban-can-biet-104965 [22/08/20220]
46