tất cả các ngành nghề trong nền kinh tế nói chung và trong ngành kinh doanh du lịch nói riêng biến động không ngừng và ngày càng phức tạp. Đó là kết quả tất yếu của xu thế thị trường luôn phát triển và cạnh tranh gay gắt. Trong bối cảnh đó, Saigontourist không thể chủ quan với vị thế của mình là doanh nghiệp lữ hành hàng đầu Việt Nam. Vì vậy, để tiếp tục giữ vững những gì mình đang có và nâng cao vị thế cạnh tranh so với các đối thủ, Saigontourist cần tập trung vào việc tạo ra những sản phẩm đặc trưng, và chất lượng luôn là yếu tố hàng đầu. Đặt ra nhiều mục tiêu phát triển nhưng phải có chính sách và biện pháp khả thi để đạt được những mục tiêu, ngày càng mở rộng thị trường hơn nữa, và giữ vững thương hiệu uy tín hàng đầu của mình.
TRƯỜNG ĐẠI HỌC KHOA KINH TẾ - LUẬT - LOGISTICS TIỂU LUẬN MÔN: QUẢN TRỊ SÁNG TẠO VÀ ĐỔI MỚI ĐỀ TÀI: QUÁ TRÌNH CHUYỂN GIAO ĐỔI MỚI CỦA TỔNG CƠNG TY DU LỊCH SÀI GỊN- SAIGONTOURIST Giảng viên hướng dẫn: Vũng Tàu, tháng 11 năm 2021 LỜI CẢM ƠN Lời đầu tiên, Chúng em xin chân thành cảm ơn: Quý thầy, cô trường Đại học Bà Rịa Vũng Tàu tận tình hướng dẫn, truyền đạt kiến thức cần thiết cho em suốt thời gian học tập Đặc biệt nhóm em xin cảm ơn Nguyễn Thị Ánh Hoa giảng viên môn Quản trị Sáng tạo đổi tận tình dạy học online suốt kì học, hướng dẫn, dạy để nhóm em làm Cơ cung cấp nhiều kiến thức, góp ý sửa để nhóm em có phương pháp cách thức thực hoành thành cách tốt đẹp Tuy báo cáo hoàn thành cịn hạn chế kiến thức nên khơng tránh khỏi sai sót bài, chúng em mong cảm thơng từ Cuối cùng, em xin kính chúc Quý thầy, cô trường Đại học Bà Rịa - Vũng Tàu, đặc biệt cô Nguyễn Thị Ánh Hoa mạnh khỏe, hạnh phúc thành công công việc Em xin chân thành cảm ơn! MỤC LỤC LỜI CẢM ƠN DANH SÁCH NHÓM .3 CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ NGUỒN GỐC CỦA ĐỔI MỚI VÀ CHUYỂN GIAO ĐỔI MỚI I: NGUỒN GỐC CỦA ĐỔI MỚI 1.1 Nguồn gốc chức đổi 1.1.1 Chuỗi giá trị bên .7 1.1.2 Hiệu ứng lan tỏa từ đối thủ cạnh tranh 1.1.3 Nhà cung cấp, khách hàng, nhà đổi phụ 1.1.4 Trường đại học, phủ viện nghiên cứu tư nhân .11 1.1.5 Môi trường Quốc tế 12 1.1.6 Tính bổ sung nguồn gốc thời điểm 12 1.2 Nguồn gốc hoàn cảnh đổi 13 1.2.1 Các hoạt động lên kế hoạch công ty 13 1.2.2 Các kiện bất ngờ 14 1.2.3 Thay đổi: Sự phá hủy mang tính sáng tạo 15 II: CHUYỂN GIAO ĐỔI MỚI 15 2.1 2.1.1 Chuyển giao đổi phận chức tổ chức 15 Năng lực tiếp nhận lực chuyển giao 16 2.1.2 Khác biệt văn hóa 16 2.1.3 Bản chất đổi 17 2.1.4 Thời điểm 18 2.2 Chuyển giao quốc gia 18 2.2.1 Khác biệt văn hóa 19 2.2.2 Khả chuyển giao khả tiếp nhận 19 2.2.3 Thời điểm 20 2.2.4 Loại hình đổi .20 2.2.5 Đối tượng hợp tác .21 III: KHẮC PHỤC NHỮNG KHĨ KHĂN TRONG Q TRÌNH CHUYỂN GIAO ĐỔI MỚI 22 3.1 Chuyển giao phận dọc theo chuỗi giá trị 23 3.2 Chuyển giao công ty/tổ chức 23 3.3 Chuyển giao quốc gia 25 3.4 Chuyển giao dễ dàng dấu hiệu xấu 26 CHƯƠNG 2: CHUYỂN GIAO ĐỔI MỚI CỦA TỔNG CÔNG TY DU LỊCH SAIGONSAIGONTOURIST 29 2.1 Giới thiệu tổng quan Saigontourist 29 2.1.1 Lịch sử hình thành phát triển Saigontourist 29 2.1.1.1 Quá trình hình thành .29 2.1.1.2 Lĩnh vực kinh doanh .29 2.1.1.3 Các thành tích cơng ty đạt 30 2.1.2 Bộ máy tổ chức 32 2.2 Thực trạng chuyển giao đổi Tổng công ty du lịch Sài Gòn- Saigontourist 33 2.2.1 Đối tượng hợp tác 33 2.2.1.1 Các nhà cung cấp 33 2.2.1.2 Hợp tác yếu tố công nghệ Saigontourist 37 2.2.1.3 Khách hàng .39 2.2.1.4 Các ngành liên quan 40 2.2.1.5 Đối thủ cạnh tranh 42 2.2.2 Chuyển giao công ty/ tổ chức Saigontourist 43 2.2.3 Chuyển giao quốc gia 45 CHƯƠNG 3: KẾT LUẬN 47 TÀI LIỆU THAM KHẢO: .48 CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ NGUỒN GỐC CỦA ĐỔI MỚI VÀ CHUYỂN GIAO ĐỔI MỚI I: NGUỒN GỐC CỦA ĐỔI MỚI 1.1 Nguồn gốc chức đổi Trong cơng ty, có năm nguồn gốc chức đổi mới: (1) Các phòng ban chức chuỗi giá trị bên công ty (2) Chuỗi giá trị gia tăng nhà cung cấp, khách hàng nhà đổi phụ bên ngồi cơng ty (3) Các trường đại học, phủ phịng thí nghiệm tư nhân (4) Đối thủ cạnh tranh ngành công nghiệp liên quan (5) Các quốc gia khu vực khác 1.1.1 Chuỗi giá trị bên Trong phận marketing, ý tưởng đưa vào chiến dịch quảng cáo nhằm thay đổi nhận thức khách hàng sản phẩm làm khác biệt sản phẩm với sản phẩm đối thủ cạnh tranh Một chiến dịch góp phần nâng cao mức độ nhận diện thương hiệu, tạo khác biệt so với sản phẩm khác Trong trình định giá, phận marketing định hi sinh số sản phẩm để giành sản phẩm tiêu chuẩn Những ý tưởng liên quan đến việc định vị sản phẩm đóng vai trị quan trọng Các đổi tài từ phận tài tạo chi phí vốn thấp giúp giảm chi phí cho sản phẩm Nói ngắn gọn, phận chuỗi giá trị cơng ty nguồn gốc đổi Ví dụ: ý tưởng đưa phát triển phận R&D, sau thiết kế chuyển tới phận sản xuất để tiến hành sản xuất, định giá, xúc tiến thương mại, định vị thị trường Những ý tưởng loại thành phần số lượng thành phần sử dụng thiết kế; khái niệm cốt lõi làm sở để phát triển thành phần; mối quan hệ thành phần 1.1.2 Hiệu ứng lan tỏa từ đối thủ cạnh tranh Các doanh nghiệp hoạt động cạnh tranh ngành nguồn cho đổi doanh nghiệp Cạnh tranh địi hỏi doanh nghiệp phải đổi để tồn phát triển, cạnh tranh tạo sức ép cho đổi mới, nguồn gián tiếp đổi Một cách trực diện hơn, đối thủ cạnh tranh tiến hành đổi công nghệ, sản phẩm, dịch vụ, doanh nghiệp “người sau” học tập, bắt chước, hay hấp thu đổi đối thủ cạnh tranh Đây nguồn đổi trực tiếp từ đối thủ cạnh tranh Khi công ty hưởng lợi từ kết hoạt động nghiên cứu phát triên công ty khác/ đối thủ cạnh tranh, người ta gọi công ty hưởng lợi ích từ hiệu ứng lan tỏa Những hiệu ứng lan tỏa có từ tri thức khoa học để quảng bá ý tưởng Ví dụ: Một cơng ty nghiên cứu thuốc giảm cholesterol, số kết nghiên cứu công ty bị đối thủ cạnh tranh sử dụng Các đối thủ cạnh tranh bắt chước thành phần hóa chất loại thuốc có doanh số bán hàng khổng lồ Một số cơng ty lại sống dựa vào ảnh hưởng lan truyền từ đối thủ cạnh tranh Các cơng ty thực thi chiến lược như: người sau bắt chước nhanh, người bắt chước, người sau, thực chất chờ đợi công ty khác phát minh sản phẩm trước 1.1.3 Nhà cung cấp, khách hàng, nhà đổi phụ Von Hippel nhà sản xuất lúc nguồn gốc đổi Các nhà cung cấp, khách hàng, nhà đổi hàng hóa bổ sung, nhà tài trợ, nhà phân phối tổ chức có lợi ích từ đổi nguồn gốc đổi Lợi ích nhận tổ chức túy mang tính kinh tế mang tính chiến lược 1.1.3.1 Nhà cung cấp Một nhà cung cấp linh kiện A cho công ty sản xuất trải qua hai bước đổi chiến lược để tăng doanh số bán hàng Thứ nhất, nhà cung cấp phát minh sản phẩm sử dụng linh kiện A làm đầu vào Ví dụ: Alcoa Reynolds Aluminum phát minh nhơm hai lớp cạnh tranh với lon/hộp thép ba lớp nhằm chuyển giao quy trình cho nhà sản xuất lon/hộp nhờ mà tăng doanh số bán nhơm Thứ hai, nhà cung cấp sản xuất sản phẩm khác, sản phẩm B, bổ sung cho linh kiện A, nhờ mà khách hàng có nhu cầu linh kiện A nhiều Ví dụ: Một nhà sản xuất mạch vi xử lý tung phần mềm giúp cho có nhiều phần mềm cho máy tính cá nhân cơng ty bán mạch vi xử lý nhiều 1.1.3.2 Khách hàng Khách hàng coi nguồn quan trọng đổi tổ chức Khách hàng đòi hỏi đặc điểm đặc thù sản phẩm nhờ bổ sung đặc tính vào sản phẩm Nếu đặc tính phù hợp với khách hàng khác, nghĩa số đơng khách hàng sử dụng sản phẩm có đặc tính vậy, nhà sản xuất đưa chúng vào sản phẩm Ví dụ: cơng ty sử dụng máy tính định thay đổi hệ điều hành, bổ sung thêm tính mà cơng ty khác sử dụng Sau đó, nhà sản xuất phần mềm hợp tính vào phiên hệ điều hành Đổi bắt nguồn từ khách hàng không thiết phải mang tính Khi Singer cần máy tính tiền điện tử cho cửa hàng bán lẻ NCR, nhà sản xuất chi phối thị trường máy tính tiền điện khơng lắng nghe ý tưởng máy tính tiền điện tử ơng, Singer buộc phải tự phát minh Singer, khách hàng, nguồn gốc đổi đột phá máy tính tiền điện tử, từ sản phẩm mà có máy tốn thẻ điện tử ngày Singer đồng thời coi người sử dụng dẫn đầu Đây người sử dụng có nhu cầu tương tự nhu cầu khách hàng khác, trừ việc họ có nhu cầu trước hàng tháng hàng năm so với phần lại thị trường, thu lợi nhuận khổng lồ cách đáp ứng nhu cầu sớm phần lại khách hàng Những người sử dụng dẫn đầu nguồn hữu ích cho ý tưởng 1.1.3.3 Nhà đổi phụ Là công ty mà sản phẩm họ có vai trị định thành cơng nhà sản xuất nhà sản xuất lại không nắm quyền kiểm sốt khơng có quyền kiểm sốt trực tiếp Ví dụ: phần mềm Microsoft có vai trị quan trọng với thành cơng cơng ty sản xuất máy tính cá nhân Compaq, Compaq khơng có quyền kiểm sốt Microsoft Để xây dựng sản phẩm bổ sung hiệu quả, nhà đổi phụ phải có hiểu biết sâu sắc số khía cạnh sản phẩm Đây hội để đổi sản phẩm Đổi diễn theo ba cách Một là, giống nhà cung cấp, nhà đổi phụ tiến hành đổi sản phẩm để bán nhiều sản phẩm bổ sung Hai là, tương tự khách hàng, nhà đổi phụ bổ sung thêm số tính cho sản phẩm để phát triển sản phẩm bổ sung dễ dàng Ba là, nhà đổi phụ nhận cách bổ sung thêm tính cho sản phẩm chính, sản phẩm bổ sung họ hoạt động hiệu bán thuận lợi 1.1.4 Trường đại học, phủ viện nghiên cứu tư nhân Các nghiên cứu khoa học tiến hành dù không hướng tới sản phẩm dịch vụ cụ thể (nghĩa là, nghiên cứu thực để có tri thức khoa học lợi ích tri thức), nguồn gốc đổi mà cơng ty thương mại hóa Nghiên cứu tiến hành trường đại học, viện nghiên cứu phủ Viện Y tế Quốc gia Mỹ (NIH), ngành công nghiệp liên quan công ty đối thủ Ví dụ: Nghiên cứu DNA, Internet, khoa học hạt nhân Những kết nghiên cứu khoa học thường truyền bá cách đăng tải tạp chí khoa học chun ngành trình bày hội thảo khoa học, thường dễ dàng tiếp cận cần biết chúng Nếu tổ chức cho số kết nghiên cứu đem lại tiềm đổi cho mình, tổ chức tiến hành nghiên cứu kỹ chúng, lúc tổ chức thực nghiên cứu có mục đích ứng dụng cụ thể, nghiên cứu ứng dụng Nghiên cứu trường đại học, quan nghiên cứu phủ khơng dừng lại nghiên cứu khoa học mà cịn mở rộng nghiên cứu dụng Nghiên cứu trường đại học, phủ viện nghiên cứu tư nhân tiến hành không dừng lại bước Nó mở rộng sang nghiên cứu ứng dụng Ví dụ: máy vi tính, động phản lực, lượng hạt nhân mạng toàn cầu Để khai thác lợi ích từ kết hoạt động nghiên cứu phát triển trường đại học, quan nghiên cứu phủ, doanh nghiệp cần tiến hành nghiên 10 hiện, có hiệu tốt, mang đến cho độc giả – du khách thông tin cần thiết lĩnh vực TPHCM, Việt Nam Với mục đích cung cấp thơng tin lĩnh vực kinh tế, xã hội, đặc biệt lĩnh vực vui chơi giải trí, du lịch thành phố Hồ Chí Minh Việt Nam đến với độc giả - du khách, đồng thời đẩy mạnh chương trình quảng bá, tuyên truyền thương hiệu Saigontourist đến khách hàng, bên cạnh hình thức tuyên truyền xúc tiến tham dự kì hội chợ nước, tiếp thị mạng, năm qua Saigontourist trọng đến hình thức hợp tác với quan truyền thông báo - đài thực chuyên trang du lịch, vui chơi giải trí phục vụ du khách Saigontourist Group Vietnam Airlines ký kết hợp tác toàn diện Tại Bà Rịa - Vũng Tàu, Tổng Cơng ty Du lịch Sài Gịn (Saigontourist Group) Tổng Công ty Hàng không Việt Nam (Vietnam Airlines) ký kết hợp tác giai đoạn 2020 2025, thức trở thành đối tác toàn diện Saigontourist Group Vietnam Airlines đồng thuận việc tạo nên chế phối hợp để xây dựng, phát triển sản phẩm mới, tuyến điểm du lịch thu hút thêm nguồn khách du lịch nước khách quốc tế đến với Việt Nam Cùng hợp tác, phát triển khai thác chương trình ưu đãi nội sản phẩm dành cho cán bộ, công nhân viên hai bên Ngoài ra, hai bên thống tổ chức chương trình kiện du lịch quốc tế thị trường trọng điểm tiềm du lịch Thành phố Hồ Chí Minh; hợp tác lĩnh vực truyền thơng quảng bá hình ảnh, thương hiệu dựa hệ thống chi nhánh hai bên kiện, hoạt động xã hội phù hợp “Sự kiện hợp tác phát triển toàn diện Saigontourist Group Vietnam Airlines nhằm cụ thể hóa triển khai thực kí kết thỏa thuận chương trình hợp tác Thành phố Hồ Chí Minh với tỉnh vùng Đơng Nam Bộ giai đoạn 2020-2025 ” 33 Việc kí kết thỏa thuận hợp tác mở hội để Vietnam Airlines tiếp tục nối dài, phát huy thành tựu đạt với Saigontourist Group, đặc biệt bối cảnh nước đoàn kết, nỗ lực phục hồi kinh tế sau ảnh hưởng đại dịch Covid-19 Saigontourist Group Vietnam Airlines hai doanh nghiệp hàng đầu lĩnh vực du lịch, hàng khơng Việt Nam, có uy tín, sức ảnh hưởng khu vực quốc tế Việc hợp tác mang tính tồn diện hai đơn bị góp phần phát triển du lịch nước, đa dạng hóa sản phẩm du lịch dịch vụ mang lại nhiều lựa chọn cho khách hàng nước quốc tế Saigontourist tập đồn VNPT kí kết hợp tác Nhằm phát huy mạnh lĩnh vực hoạt động kinh doanh, kinh nghiệm thị trường tiềm lực bên đem lại lợi ích tốt cho bên, ngày 24-10-2017, khách sạn Rex diễn lễ ký kết hợp tác Tổng Công ty Du lịch Sài Gịn (Saigontourist) Tập đồn Bưu Viễn thơng Việt Nam (VNPT) Trong khn khổ hợp tác hai bên thống nhất, VNPT tư vấn, cung cấp giải pháp, sản phẩm, dịch vụ viễn thông công nghệ thông tin VNPT cho Saigontourist Saigontourist cung cấp dịch vụ Saigontourist cho VNPT Với cam kết cung cấp sản phẩm, dịch vụ VT-CNTT tốt cho Saigontourist, với mạnh dựa mối quan hệ hợp tác bền vững VNPT với đối tác lớn giới đến từ Nhật Bản, Hàn Quốc, Mỹ , VNPT cung cấp đồng hành Saigontourist việc xây dựng triển khai giải pháp Du lịch thông minh (Smart tourism) Các giải pháp giúp Saigontourist mang tới cho khách hàng trải nghiệm tốt nhất, nhanh chóng tiết kiệm Việc triển khai Smart tourism không giúp Saigontourist tối đa doanh thu – lợi nhuận mà cịn phù hợp với lộ trình xây dựng thị thơng minh Thành phố Hồ Chí Minh số tỉnh thành phố khác có diện Saigontourist 34 Về phía Saigontourist cung cấp dịch vụ Saigontourist cho VNPT đơn vị thành viên VNPT với điều kiện tốt khả Saigontourist với mức giá ưu đãi phù hợp với quy định pháp luật sở (các) hợp đồng ký kết Saigontourist VNPT (hoặc đơn vị thành viên VNPT), bao gồm không giới hạn dịch vụ sau: khách sạn, nhà hàng, lữ hành, khu vui chơi giải trí Việc ký kết hợp tác chiến lược với VNPT tạo thuận lợi cho Saigontourist đẩy nhanh chương trình ứng dụng cơng nghệ, kỹ thuật Đây xem bước ngoặt lớn hai doanh nghiệp lớn quy mô hiệu kinh doanh hàng đầu Việt Nam, đánh dấu kết nối, hỗ trợ phát triển bền vững Saigontourist ký kết với đối tác DUBAI & KUWAIT Ngày 26-10-2018 Saigontourist Tập đoàn Sharaf Travel Dubai ký hợp tác song phương nhằm thúc đẩy phát triển thị trường du lịch Dubai Việt Nam Hai bên đồng ý hợp tác xúc tiến du lịch hàng không đường biển qua lại Việt nam UAE nhằm thu hút thêm nhiều khách du lịch đến đến Việt Nam UAE bao gồm nhà hàng, khách sạn, dịch vụ du lịch, triển lãm- hội nghị, ẩm thực, văn hóa, nghỉ dưỡng Việc ký kết hợp tác Lữ hành Saigontourist Tập đồn Sharaf Travel đánh dấu diện thức thương hiệu lữ hành hàng đầu Việt Nam thị trường Dubai, sở để thu hút thêm nhiều khách du lịch Dubai vào Việt Nam Bên cạnh đó, với thuận lợi từ chế hợp tác này, Lữ hành Saigontourist đóng vai trị dẫn dắt việc tăng cường quảng bá thương hiệu, sản phẩm, hình ảnh du lịch Việt Nam, Thành phố Hồ Chí Minh đến thị trường khách du lịch Dubai Tiếp đó, vào ngày 29/10, Cơng ty Dịch vụ Lữ hành Saigontourist tiếp tục thực ký kết hợp tác với đối tác ITL World Kuwait Kuwait Đây thành viên Tập đồn Eram cơng ty Quản lý Du lịch hàng đầu đạt nhiều giải thưởng lớn, với 39 văn phòng khắp châu Á, Trung Đông châu Âu Các ghi nhớ hợp tác có ý nghĩa 35 quan trọng việc đặt móng cho nỗ lực thúc đẩy phát triển mở rộng thị trường du lịch Tây Á Việt Nam Lữ hành Saigontourist 2.2.1.2 Hợp tác yếu tố công nghệ Saigontourist Ðiều tạo nên khác biệt Saigontourist doanh nghiệp du lịch nước công nghệ quản lý, gồm nguồn nhân lực quy trình quản lý khách sạn theo tiêu chuẩn quốc tế mang dấu ấn Saigontourist Hiện nay, 100% doanh nghiệp ngành du lịch Việt Nam sử dụng máy tính đường truyền internet, ứng dụng phần mềm chuyên dụng, như: quản trị văn phịng, tài chính, mua bán tour, thông tin điểm đến , mang lại nhiều lợi ích thiết thực cho doanh nghiệp du lịch, liên thơng mang tính tồn cầu internet giải nhiều khó khăn tồn doanh nghiệp hoạt động kinh doanh tìm kiếm thị trường Hợp tác công nghệ với VNPT Trong khuôn khổ hợp tác hai bên thống nhất, VNPT tư vấn, cung cấp giải pháp, sản phẩm, dịch vụ viễn thông công nghệ thông tin VNPT cho Saigontourist Saigontourist cung cấp dịch vụ Saigontourist cho VNPT Bên cạnh đó, VNPT cung cấp cho Saigontourist sản phẩm, dịch vụ, phần mềm, giải pháp, thiết bị công nghệ kỹ thuật số lĩnh vực kinh doanh khách sạn, nhà hàng, lữ hành, khu vui chơi giải trí như: Các giải pháp phục vụ hoạt động kinh doanh dịch vụ khách hàng (như: hệ thống đặt phòng khách sạn trực tuyến tập trung, hệ thống quản lý khách hàng trung thành…); Các giải pháp phục vụ hoạt động nội Saigontourist (như: hệ thống quản lý văn điện tử…); Các giải pháp hạ tầng VTCNTT… Chương trình hành động “Cơng nghệ - Thương hiệu - Phát triển bền vững”, Saigontourist triển khai mơ hình Smart tourism nhằm mang lại cho khách hàng 36 sản phẩm, dịch vụ, trải nghiệm độc đáo nhất, phù hợp xu hướng thời đại, đặc biệt thời kỳ phát triển công nghiệp 4.0, kinh tế số Trong thời gian vừa qua, Saigontourist đơn vị thành viên ứng dụng nhiều phần mềm, công nghệ tiên tiến phân hệ quản lý khách sạn, nhân sự, kế toán… Với cam kết cung cấp sản phẩm, dịch vụ VT-CNTT tốt cho Saigontourist, với mạnh dựa mối quan hệ hợp tác bền vững VNPT với đối tác lớn giới đến từ Nhật Bản, Hàn Quốc, Mỹ VNPT cung cấp đồng hành Saigontourist việc xây dựng triển khai giải pháp Du lịch thông minh (Smart tourism) Các giải pháp giúp Saigontourist mang tới cho khách hàng trải nghiệm tốt nhất, nhanh chóng tiết kiệm Nền tảng quản trị kinh doanh du lịch ezCloud Nền tảng quản trị kinh doanh du lịch ezCloud tảng quản lý, phân phối kinh doanh cho sản phẩm thuộc lĩnh vực du lịch, đáp ứng đầy đủ hoạt động quan trọng lĩnh vực này, từ vận hành, phân phối đến bán sản phẩm Trong vận hành, ezCloud phát triển thành công giải pháp cho quản lý vận hành khách sạn, tuân thủ chuẩn mực quản trị khách sạn quốc tế sử dụng nhiều nước khu vực Hệ thống tích hợp giải pháp Self-Services, giải pháp IoT giúp tăng trải nghiệm khách hàng tối ưu chi phí vận hành Với khách sạn có quy mơ lớn, module quản lý nhà hàng, quản lý spa, quản lý kho, quản lý đề xuất mua hàng tích hợp sẵn để dễ dàng quản lý theo chuỗi hay quản lý tập trung Giải pháp phát triển chạy đa tảng, nhiều thiết bị khác Đối với khu vui chơi, ezCloud mang đến giải pháp quản lý hệ thống bán vé, quản lý vào xuất vé tự động, hỗ trợ khu vui chơi phát triển kênh bán, tối ưu doanh thu mơ hình quản trị tập trung Trong phân phối, ezCloud cung cấp cho khách sạn, khu vui chơi, đại lý du lịch công cụ cho phép quản lý đồng trình bán phòng, bán vé nhiều kênh bao 37 gồm kênh bán trực tuyến quốc tế, nội địa kênh bán qua đại lý du lịch hay sàn thương mại, hệ thống Marketing liên kết Trong kinh doanh, ezCloud giúp khách sạn, khu vui chơi kết nối trực tiếp với khách hàng thông qua giao dịch trực tuyến từ website hay mạng xã hội doanh nghiệp 2.2.1.3 Khách hàng Chương trình phát hành Bộ Thẻ thành viên bao gồm hạng mức thẻ: Hạng thẻ SEA: SEA CARD hạng thẻ tiêu chuẩn dành cho tất Quý khách hàng có nhu cầu mở thẻ để trải nghiệm dịch vụ Lữ hành Saigontourist Đối với Hạng thẻ SEA, thời hạn trì hạng thẻ khơng giới hạn (cho đến có thơng báo thay đổi cập nhật Lữ hành Saigontourist vấn đề này) Hạng thẻ SKY: SKY CARD dành cho khách hàng đạt đủ giá trị tích lũy số lần sử dụng dịch vụ tour trọn gói để nâng hạng thẻ SKY chưa đủ tiêu chí xét hạng để lên hạng thẻ SUN Điều kiện xét hạng thẻ SKY – dành cho khách hàng có tổng giá trị tích lũy đạt từ 50 triệu trở lên sử dụng dịch vụ tour trọn gói đạt từ lần trở lên, vòng 12 tháng (tùy điều kiện đến trước) Trong vòng 12 tháng kể từ ngày đạt hạng thẻ SKY, Khách hàng không đủ điều kiện nâng hạng thẻ SUN khơng đủ điều kiện trì hạng thẻ SKY hệ thống xét hạ xuống hạng thẻ SEA Điều kiện trì hạng thẻ SKY (tùy điều kiện đến trước): 38 Phát sinh tối thiểu lần sử dụng tour trọn gói vịng 12 tháng kể từ ngày đạt hạng thẻ Phát sinh Tổng giao dịch tối thiểu 30 triệu vòng 12 tháng kể từ ngày đạt hạng thẻ Hạng thẻ SUN: SUN CARD dành cho khách hàng đạt đủ giá trị tích lũy số lần sử dụng dịch vụ tour trọn gói để nâng hạng thẻ SUN Điều kiện xét hạng thẻ SUN – dành cho khách hàng có tổng giá trị tích lũy đạt từ 100 triệu trở lên sử dụng dịch vụ tour trọn gói đạt từ lần trở lên vòng 12 tháng (tùy điều kiện đến trước) Trong vòng 12 tháng kể từ ngày đạt hạng thẻ SUN, Khách hàng không đủ điều kiện trì hạng thẻ, hệ thống xét hạ xuống hạng thẻ SKY Điều kiện trì hạng thẻ SUN (tùy điều kiện đến trước): Phát sinh tối thiểu lần sử dụng tour trọn gói vòng 12 tháng kể từ ngày đạt hạng thẻ, Phát sinh Tổng giao dịch tối thiểu 60 triệu vòng 12 tháng kể từ ngày đạt hạng thẻ Đối tượng áp dụng: Tất cá nhân từ 12 tuổi trở lên (Lưu ý: trường hợp cá nhân 18 tuổi cần phải có thơng tin người giám hộ đăng ký tham gia chương trình), khơng giới hạn quốc tịch, có quyền cơng dân, có địa liên lạc thư tín thường xun khơng trái với luật pháp nước sở đăng ký trở thành Hội viên Chương Thẻ thành viên Lữ hành Saigontourist 2.2.1.4 Các ngành liên quan Trong ngành du lịch có nhiều ngành nghề khác liên quan đến du lịch mà phát triển Các công việc đa dạng như: 39 Tiếp viên hàng không Làm việc tàu du lịch Làm phim nhiếp ảnh gia Phiên dịch viên Tổ chức kiện Nghiên cứu du lịch… Mới Lữ hành Saigontourist phối hợp với trường Đại học Tôn Đức Thắng xây dựng chuẩn đầu chương trình đào tạo; đào tạo sinh viên qua nội dung định hướng nghề nghiệp, chủ đề gắn với thực tiễn, nội dung thực hành, kỹ nghề; tạo điều kiện để sinh viên có mơi trường thực tập tốt nhất; đóng góp vào quỹ học bổng, thực cơng trình nghiên cứu khoa học… Ngồi ra, Lữ hành Saigontourist cịn cử nhân cao cấp Cơng ty tham gia vào công tác giảng dạy thực tế chuyên môn nhằm giúp sinh viên nắm bắt xu hướng phát triển ngành du lịch Với định hướng phát triển tập trung chiều sâu, đảm bảo hiệu bền vững, tính chun nghiệp cao, có sức cạnh tranh bối cảnh xu hướng phát triển ngành du lịch Việt Nam, việc kiện toàn nguồn nhân lực có kỹ chun mơn cao nhiệm vụ ưu tiên hàng đầu chiến lược đào tạo người Lữ hành Saigontourist Theo đó, chương trình đào tạo phát triển nguồn nhân lực chất lượng cao liên tục triển khai thông qua thỏa thuận hợp tác dài hạn Lữ hành Saigontourist trường đại học uy tín Hợp tác chiến lược Lữ hành Saigontourist trường đại học khơng giúp trường hồn thiện chương trình, nâng cao chất lượng đào tạo cho sinh viên mà mở hội việc làm, nơi lý tưởng để sinh viên trải nghiệm thực tế công việc, rèn 40 luyện kỹ chuyên nghiệp, sẵn sàng thích nghi với mơi trường làm việc Đồng thời, xu hướng du lịch, nhu cầu đa dạng khách hàng liên tục thay đổi, đòi hỏi lao động lĩnh vực phải cập nhật thông tin, trau dồi kĩ thường xuyên Trong điều kiện hội nhập kinh tế khu vực quốc tế, chất lượng đội ngũ lao động góp phần định đến chất lượng sản phẩm du lịch Là doanh nghiệp lữ hành hàng đầu Việt Nam, Lữ hành Saigontourist có nhu cầu lớn nguồn nhân lực có lực đáp ứng nhanh chóng yêu cầu Công ty xu hướng thị trường du lịch Và nguồn nhân lực giỏi, đào tạo chuyên nghiệp yếu tố quan trọng góp phần vào phát triển thành cơng, tạo nên sức mạnh doanh nghiệp Vì vậy, chuẩn bị nguồn nhân lực kế hoạch cụ thể lâu dài Lữ hành Saigontourist quan tâm hàng đầu Với định hướng phát triển bền vững lâu dài, Lữ hành Saigontourist khơng đóng góp tích cực vào hoạt động phát triển kinh doanh doanh thu, lợi nhuận cao, mà giúp giải vấn đề khan nguồn nhân lực, đáp ứng nhu cầu xã hội, đặc biệt nguồn nhân lực chất lượng cao lĩnh vực du lịch việc làm thiết thực, gắn trách nhiệm với cộng đồng, nhà trường xã hội Trong thời gian tới, Lữ hành Saigontourist tiếp tục liên kết với trường đại học khác, mang đến giá trị thực tiễn cho nhà trường sinh viên suốt trình học tập, cung cấp hội thực tập việc làm cho sinh viên năm cuối vừa tốt nghiệp 2.2.1.5 Đối thủ cạnh tranh Mở cửa thị trường dịch vụ du lịch, theo Tổng cục Du lịch, có nghĩa cho phép cơng ty lữ hành nước ngồi thành lập Việt Nam theo hình thức 100% vốn nước ngồi Các cơng ty lữ hành 100% vốn nước ngồi, hình thức cơng ty lữ hành có vốn đầu tư nước bên cạnh liên doanh cho phép lâu nay, tham gia bình đẳng với doanh nghiệp nước 41 Tuy nhiên Việt Nam cho phép cơng ty 100% vốn nước ngồi khai thác thị trường inbound quốc tế, thị trường mang lại lượng khách du lịch nước nhiều cho Việt Nam Thị trường inbound vốn sân chơi pháp nhân Việt Nam pháp nhân nước phép hoạt động đến vùng biên giới hay nói cách khác họ muốn tham gia inbound phải thông qua đối tác Việt Nam “Mở cửa thị trường tham gia công ty nước thực làm nhiều doanh nghiệp lo lắng doanh nghiệp phải chuẩn bị cho chiến lược đối phó”, ơng Trần Thế Dũng, Trưởng phòng Inbound Fiditourist, phát biểu Đối với nhiều doanh nghiệp lữ hành nước, tham gia cơng ty nước ngồi tạo nguy thị trường inbound mà lâu họ phải phụ thuộc Chủ động nguồn khách quốc tế cách mà công ty du lịch lữ hành nước phải thực Ơng Dũng nói vươn nước ngồi chiến lược chủ động nguồn khách Fiditourist “Chúng bắt đầu thiết lập quan hệ với thị trường mà cho Việt Nam vào WTO cung cấp nhiều du khách nước đến Việt Nam đối tác du lịch giúp công ty chủ động nguồn khách mình”, ơng Dũng thổ lộ Mở rộng nước chiến lược đối phó mà cơng ty lữ hành nước lựa chọn chuẩn bị cho thời kỳ hội nhập Ông Võ Anh Tài, Giám đốc Công ty dịch vụ lữ hành Saigontourist, cho biết việc phát triển trang web để thu hút khách lẻ, Cơng ty cịn có kế hoạch phát triển mạnh hệ thống đại diện nước Bên cạnh hệ thống đại diện Tổng công ty, Công ty dịch vụ lữ hành Saigontourist thành lập văn phòng đại diện riêng phục vụ cho hoạt động lữ hành công ty số thị trường trọng điểm châu Âu, Bắc Mỹ đặc biệt khu vực Đông Dương Vietravel thực kế hoạch “phủ sóng” thị trường nước ngồi Tuy nhiên khác với công ty lữ hành khác, Vietravel lại chọn thị trường khu vực 2.2.2 Chuyển giao công ty/ tổ chức Saigontourist 42 Đối với chương trình đào tạo: Trường Trung cấp Du lịch & Khách sạn Saigontourist (STHC), sở đào tạo nghề du lịch uy tín hàng đầu Việt Nam, không đào tạo cho hệ thống Saigontourist Group mà cho nguồn nhân lực du lịch Tp HCM nước, thơng qua chương trình đào tạo Trường, theo nhu cầu doanh nghiệp, địa phương Trường liên kết với khách sạn 4-5 hệ thống Saigontourist Group đối tác nhằm tạo điều kiện thuận lợi cho học viên nâng cao chất lượng thực hành môi trường thực tế theo tiêu chuẩn ngành Bên cạnh đó, mở rộng quan hệ hợp tác với đối tác uy tín chuyên ngành đào tạo du lịch hàng đầu giới Đối với trung tâm hội chợ triển lãm sài gòn (SECC) Với 04 sảnh triển lãm có diện tích tổng cộng lên tới 40.000m2, không gian bổ trợ sảnh triển lãm rộng 15.000 – 20.000m2, trung tâm hội nghị 2.000 chỗ ngồi, SECC trung tâm hội nghị đạt tiêu chuẩn quốc tế, có khả đáp ứng tất yêu cầu tổ chức hội họp, kiện lớn đặc biệt & nước Truyền hình cáp saigontourist (SCTV) Với lợi sẵn có nguồn lực nỗ lực khơng ngừng việc giới thiệu tới khách hàng dịch vụ du lịch, giải trí đại hàng đầu, Saigontourist Group phát triển nhiều hạng mục dịch vụ giải trí bao gồm hệ thống dịch vụ truyền hình cáp SCTV, khu vui chơi giải trí (Cơng viên văn hóa Đầm Sen, Làng du lịch Bình Quới, Khu du lịch Sinh thái…), sân golf Thủ Đức, Trung tâm Hội chợ Triển lãm Sài Gòn (SECC) hệ thống câu lạc trị chơi điện tử có thưởng Thành lập năm 1992, sở liên doanh với Đài Truyền hình Việt Nam (VTV), SCTV doanh nghiệp 100% vốn Nhà nước Thủ tướng Chính phủ Bộ Thơng tin – Truyền thơng cấp phép thiết lập hạ tầng mạng Truyền thông – Viễn thơng tồn lãnh thổ Việt Nam với cơng nghệ mạng 1GHz (node 500), Internet băng thông 43 rộng Docsis 3.0 sử dụng đa dịch vụ Truyền thông – Viễn thông Hơn 27 năm xây dựng phát triển, SCTV tự hào trở thành mạng truyền hình cáp hàng đầu Việt Nam có thị phần truyền hình trả tiền đứng đầu nước với 2,3 triệu thuê bao, diện phủ sóng rộng khắp tồn quốc đến 60/63 tỉnh – thành Việt Nam 2.2.3 Chuyển giao quốc gia Lữ hành SAIGONTOURIST nhận giải thưởng đối tác sáng tạo từ tổng cục du lịch hàn quốc (KTO) Trong mảng du lịch khen thưởng, năm 2018, KTO hỗ trợ 60 nghìn khách du lịch Việt Nam đến với Hàn Quốc Bên cạnh số lượng khách tăng trưởng mạnh mẽ, năm 2018 số lượng sản phẩm du lịch chất lượng không ngừng giới thiệu tới du khách Việt Nam Với chiến dịch quảng bá cho bốn mùa Xuân, Hạ, Thu, Đông KTO Việt Nam tổ chức nhận hưởng ứng 16 đơn vị du lịch lớn có uy tín nước, mắt 95 sản phẩm du lịch với nhiều trải nghiệm lạ dành cho du khách Việt tham dự lễ hội mùa, trải nghiệm trượt tuyết khu nghỉ dưỡng, khám phá trường quay phim truyền hình tiếng, chợ truyền thống, điểm đến dành cho gia đình, điểm đến du lịch cao cấp – nghỉ dưỡng Trong năm 2018, KTO tổ chức nhiều hoạt động nhằm quảng bá mạnh mẽ dịch vụ du lịch Hàn Quốc hành trình du lịch hạng sang giới thiệu dịch vụ du lịch cao cấp Hàn Quốc, phối hợp với tạp chí Wanderlust Tips khách mời người tiếng, người có ảnh hưởng du lịch Việt Nam KTO phối hợp với Trung tâm tin tức VTV24 – Đài truyền hình Việt Nam Đài truyền hình kỹ thuật số VTC tổ chức chương trình famtour ghi hình để quảng bá rộng rãi du lịch tự do, du lịch y tế tới đông đảo du khách Việt Nam quan tâm tới du lịch Hàn Quốc 44 Với thành tích tích cực tham gia hiệu chiến dịch KTO phát động năm 2019, mang đến nhiều sản phẩm đa dạng số lượng khách hàng ấn tượng, Lữ hành Saigontourist vinh dự nhận giải thưởng ĐỐI TÁC SÁNG TẠO KTO Năm 2019, Lữ hành Saigontourist công ty tiên phong mở thêm nhiều hành trình đến nhiều quốc gia Với tour Hàn Quốc, cơng ty có thêm hành trình bên cạnh sản phẩm quen thuộc Tại Đêm Hàn Quốc Lễ trao giải Du lịch Hàn Quốc năm 2019, ông Vũ Đình Tuấn, Giám đốc Khối Du lịch nước ngồi, Công ty Dịch vụ Lữ hành Saigontourist dành lời cảm ơn đến hỗ trợ từ KTO chiến dịch quảng bá sản phẩm đồng hành Lữ hành Saigontourist việc mở thêm sản phẩm 45 CHƯƠNG 3: KẾT LUẬN Ngày nay, môi trường kinh doanh tất ngành nghề kinh tế nói chung ngành kinh doanh du lịch nói riêng biến động khơng ngừng ngày phức tạp Đó kết tất yếu xu thị trường phát triển cạnh tranh gay gắt Trong bối cảnh đó, Saigontourist khơng thể chủ quan với vị doanh nghiệp lữ hành hàng đầu Việt Nam Vì vậy, để tiếp tục giữ vững có nâng cao vị cạnh tranh so với đối thủ, Saigontourist cần tập trung vào việc tạo sản phẩm đặc trưng, chất lượng yếu tố hàng đầu Đặt nhiều mục tiêu phát triển phải có sách biện pháp khả thi để đạt mục tiêu, ngày mở rộng thị trường nữa, giữ vững thương hiệu uy tín hàng đầu Qua q trình tìm hiểu, phân tích trạng môi trường kinh doanh doanh nghiệp cho tơi hiểu biết sâu tình hình kinh doanh hiểu them ngành du lịch Từ đó, tơi nhận thấy tầm quan trọng việc đánh giá yếu tố môi trường bên bên ngoài, đề chiến lược kinh doanh doanh nghiệp… 46 TÀI LIỆU THAM KHẢO: Quản Trị Quá Trình Đổi Mới & Sáng Tạo Allan Afuah 47 ... NGUỒN GỐC CỦA ĐỔI MỚI VÀ CHUYỂN GIAO ĐỔI MỚI I: NGUỒN GỐC CỦA ĐỔI MỚI 1.1 Nguồn gốc chức đổi Trong cơng ty, có năm nguồn gốc chức đổi mới: (1) Các phòng ban chức chuỗi giá trị bên công ty (2) Chuỗi... 26 CHƯƠNG 2: CHUYỂN GIAO ĐỔI MỚI CỦA TỔNG CÔNG TY DU LỊCH SAIGONSAIGONTOURIST 29 2.1 Giới thiệu tổng quan Saigontourist 29 2.1.1 Lịch sử hình thành phát triển Saigontourist. .. TRONG Q TRÌNH CHUYỂN GIAO ĐỔI MỚI 22 3.1 Chuyển giao phận dọc theo chuỗi giá trị 23 3.2 Chuyển giao công ty/ tổ chức 23 3.3 Chuyển giao quốc gia 25 3.4 Chuyển giao