III: KHẮC PHỤC NHỮNG KHĨ KHĂN TRONG Q TRÌNH CHUYỂN GIAO
2.1. Giới thiệu tổng quan về Saigontourist
2.1.1.2. Lĩnh vực kinh doanh
· Khách sạn và Khu Nghỉ dưỡng · Nhà hàng, ẩm thực · Lữ hành · Giải trí, thể thao · Đào tạo 2.1.1.3. Các thành tích cơng ty đạt được.
Saigontourist được Tổng cục Du lịch Việt Nam, Bộ Văn hóa Thể thao Du lịch Việt Nam đánh giá là một trong những doanh nghiệp hàng đầu lĩnh vực du lịch về quy mô, tiềm lực, năng lực, kinh nghiệm cùng những đóng góp tích cực trong sự nghiệp phát triển ngành du lịch cả nước với nhiều mơ hình dịch vụ như: lưu trú, nhà hàng, lữ hành, vui chơi giải trí, thương mại, đào tạo nghiệp vụ du lịch & khách sạn…
Saigontourist và các đơn vị thành viên đã được trao tặng hàng ngàn danh hiệu cao q trong và ngồi nước.Bình qn hằng năm có khoảng 3 đơn vị và cá nhân được tặng thưởng Huân chương Lao động, khoảng 5 đơn vị được bằng khen/cờ Chính phủ, khoảng 20 đơn vị được bằng khen của Ủy ban Nhân dân Thành phố Hồ Chí Minh, Tổng cục Du lịch, trên 5 đơn vị đạt giải thưởng Top ten Lữ hành và Top ten Khách sạn do Tổng cục Du lịch, Hiệp hội Du lịch Việt Nam trao tặng cùng hàng trăm bằng khen dành cho cán bộ - công nhân viên. Đặc biệt, năm 2012 Tổng Công ty vinh dự đón nhận Tập thể Anh hùng Lao động của Chủ tịch Nước CHXHCN Việt Nam.
Nhiều đơn vị khách sạn, khu nghỉ dưỡng, nhà hàng, công ty lữ hành thuộc Saigontourist liên tục được xếp vị trí đầu trong cuộc bình chọn của Tổng cục Du lịch, Hiệp hội Du lịch Việt Nam
Một số giải thưởng lớn Saigontourist được trao tặng:
Năm 2005, Huân chương Độc Lập Hạng Nhì của Chủ tịch Nước CHXHCN Việt Nam.
Năm 2012, Huân chương Độc lập Hạng Nhất của Chủ tịch Nước CHXHCN Việt Nam.
Năm 2013, Tập thể Anh hùng Lao động của Chủ tịch Nước CHXHCN Việt Nam.
Năm 2014, Bằng khen của Ủy ban Nhân dân Thành phố Hồ Chí Minh.
Năm 2015, Cờ thi đua của Thủ tướng Chính phủ.
Năm 2016, Bằng khen của Ủy ban Nhân dân Thành phố Hồ Chí Minh.
Năm 2016, danh hiệu “Doanh nghiệp phát triển bền vững”.
2.1.2. Bộ máy tổ chức.
Sơ đồ 2. 1: Bộ máy tổ chức của Saigontourist
HỘI ĐỒNG QUẢN TRỊ
BAN KIỂM SỐT TỔNG GIÁM ĐỐC PHĨ TỔNG GIÁM ĐỐC PHÒNG TC-HC PHÒNG KT-TC PHÒNG KH-ĐT PHÒNG KHAI THÁC VẬN CHUYỂN TT DỊCH VỤ SỬA CHỮA Ô TÔ TT DỊCH VỤ VẬN CHUYỂN TT DẠY NGHỀ BÁN CÔNG TT DỊCH VỤ DU LỊCH SAIGON TOURIST TT XUẤT KHẨU DỊCH VỤ & THƯƠNG MẠI TT XUẤT KHẨU LAO ĐỘNG CHI NHÁNH GIÁM ĐỐC TÀI CHÍNH
2.2. Thực trạng những chuyển giao đổi mới của Tổng cơng ty du lịch Sài Gịn- Saigontourist.
2.2.1. Đối tượng hợp tác.2.2.1.1. Các nhà cung cấp. 2.2.1.1. Các nhà cung cấp.
Saigontourist ký chương trình hợp tác quảng bá thơng tin với các đối tác truyền thông, hàng không.
Ngày 9 tháng 6 năm 2004 tại khách sạn Majestic, Tổng công ty du lịch Sài Gòn (Saigontourist), nhật báo Anh ngữ Saigon Times Daily một trong những ấn phẩm thuộc Saigon Times Group, đã ký Chương trình hợp tác quảng bá thơng tin với các hãng hàng không quốc tế Air France, Eva Air Và Pacific Airlines.
Theo thỏa thuận này, từ tháng 6/2004 Saigontourist tặng báo Saigon Times Daily hàng ngày cho 3 hãng hàng không quốc tế Air France, Eva Air và Pacific Airlines để đưa lên các chuyến bay quốc tế. Đây là một trong những hãng hàng khơng đang có đường bay tại Việt Nam, có đơng lượng khách quốc tế.
Phát biểu tại buổi lễ ký kết, đại diện của Saigontourist nói: “Sự hợp tác này sẽ là cầu nối giữa độc giả – du khách với các nhà cung ứng dịch vụ du lịch, đồng thời tạo ra thêm kênh quảng bá điểm đến thành phố Hồ Chí Minh nói riêng và Việt Nam nói chung, nơi hiện đang thu hút đông đảo du khách quốc tế”.
Cũng tại buổi lễ trên, các quan chức của Saigon Times Daily và Saigontourist cho biết thêm bắt đầu từ tháng 6 năm 2004, Saigontourist đã thực hiện chương trình hợp tác thơng tin quảng bá trên ấn phẩm Saigon Times Daily, phát hành từ thứ Hai đến thứ Sáu hàng tuần với nội dung đề cập đến hoạt động du lịch, vui chơi giải trí, cũng như giới thiệu tour, tuyến, các điểm tham quan hấp dẫn, địa chỉ ẩm thực, lưu trú, mua sắm…diễn ra tại TPHCM và các tỉnh, đặc biệt tại các tuyến điểm du lịch nổi tiếng tại Việt Nam.
Trước đó, từ tháng 6/2002 Saigontourist cũng đã thực hiện chuyên trang Traveler trên ấn phẩm Saigon Times Weekly số ra hàng tuần. Hiện nay chương trình vẫn tiếp tục thực
hiện, có hiệu quả khá tốt, khi mang đến cho độc giả – du khách những thông tin cần thiết về các lĩnh vực tại TPHCM, Việt Nam.
Với mục đích cung cấp thơng tin trên các lĩnh vực kinh tế, xã hội, đặc biệt lĩnh vực vui chơi giải trí, du lịch tại thành phố Hồ Chí Minh và Việt Nam đến với độc giả - du khách, đồng thời đẩy mạnh các chương trình quảng bá, tuyên truyền thương hiệu Saigontourist đến khách hàng, bên cạnh các hình thức tuyên truyền xúc tiến như tham dự các kì hội chợ trong và ngồi nước, tiếp thị trên mạng, trong các năm qua Saigontourist đã chú trọng đến hình thức hợp tác với các cơ quan truyền thông báo - đài thực hiện các chuyên trang du lịch, vui chơi giải trí phục vụ du khách.
Saigontourist Group và Vietnam Airlines ký kết hợp tác toàn diện.
Tại Bà Rịa - Vũng Tàu, Tổng Cơng ty Du lịch Sài Gịn (Saigontourist Group) và Tổng Công ty Hàng không Việt Nam (Vietnam Airlines) đã ký kết hợp tác giai đoạn 2020 - 2025, chính thức trở thành đối tác tồn diện.
Saigontourist Group và Vietnam Airlines đồng thuận trong việc tạo nên cơ chế phối hợp để cùng xây dựng, phát triển sản phẩm mới, tuyến điểm du lịch mới cùng thu hút thêm nguồn khách du lịch trong nước và khách quốc tế đến với Việt Nam. Cùng hợp tác, phát triển khai thác các chương trình ưu đãi nội bộ về sản phẩm dành cho cán bộ, công nhân viên của hai bên.
Ngoài ra, hai bên cũng thống nhất tổ chức các chương trình sự kiện du lịch quốc tế tại các thị trường trọng điểm và tiềm năng du lịch Thành phố Hồ Chí Minh; hợp tác trong lĩnh vực truyền thơng và quảng bá hình ảnh, thương hiệu dựa trên hệ thống chi nhánh của cả hai bên trong các sự kiện, hoạt động xã hội phù hợp.
“Sự kiện hợp tác phát triển toàn diện giữa Saigontourist Group và Vietnam Airlines nhằm cụ thể hóa triển khai thực hiện bản kí kết thỏa thuận chương trình hợp tác giữa Thành phố Hồ Chí Minh với các tỉnh vùng Đơng Nam Bộ giai đoạn 2020-2025..”
Việc kí kết thỏa thuận hợp tác này sẽ mở ra cơ hội để Vietnam Airlines tiếp tục nối dài, phát huy hơn nữa những thành tựu đã đạt được với Saigontourist Group, đặc biệt trong bối cảnh cả nước đang đoàn kết, nỗ lực phục hồi nền kinh tế sau những ảnh hưởng của đại dịch Covid-19.
Saigontourist Group và Vietnam Airlines là hai doanh nghiệp hàng đầu trong lĩnh vực du lịch, hàng khơng tại Việt Nam, có uy tín, sức ảnh hưởng tại khu vực và quốc tế. Việc hợp tác mang tính tồn diện giữa hai đơn bị sẽ góp phần phát triển du lịch cả nước, đa dạng hóa sản phẩm du lịch dịch vụ mang lại nhiều lựa chọn cho khách hàng trong nước và quốc tế.
Saigontourist và tập đoàn VNPT kí kết hợp tác
Nhằm phát huy thế mạnh trên các lĩnh vực hoạt động kinh doanh, kinh nghiệm thị trường và tiềm lực mỗi bên đem lại các lợi ích tốt nhất cho các bên, ngày 24-10-2017, tại khách sạn Rex đã diễn ra lễ ký kết hợp tác giữa Tổng Công ty Du lịch Sài Gịn (Saigontourist) và Tập đồn Bưu chính Viễn thơng Việt Nam (VNPT).
Trong khuôn khổ hợp tác hai bên đã thống nhất, VNPT sẽ tư vấn, cung cấp các giải pháp, các sản phẩm, dịch vụ viễn thông và công nghệ thông tin của VNPT cho Saigontourist và Saigontourist sẽ cung cấp các dịch vụ của Saigontourist cho VNPT. Với cam kết cung cấp các sản phẩm, dịch vụ VT-CNTT tốt nhất cho Saigontourist, với thế mạnh và dựa trên mối quan hệ hợp tác bền vững của VNPT với các đối tác lớn trên thế giới đến từ Nhật Bản, Hàn Quốc, Mỹ..., VNPT sẽ cung cấp và đồng hành cùng Saigontourist trong việc xây dựng và triển khai các giải pháp Du lịch thông minh (Smart tourism). Các giải pháp này sẽ giúp Saigontourist mang tới cho khách hàng những trải nghiệm tốt nhất, nhanh chóng và tiết kiệm. Việc triển khai Smart tourism không chỉ giúp Saigontourist tối đa doanh thu – lợi nhuận mà còn phù hợp với lộ trình xây dựng đơ thị thơng minh của Thành phố Hồ Chí Minh và của một số tỉnh thành phố khác có sự hiện diện của Saigontourist.
Về phía Saigontourist sẽ cung cấp các dịch vụ của Saigontourist cho VNPT và các đơn vị thành viên của VNPT với các điều kiện tốt nhất có thể trong khả năng của Saigontourist với mức giá ưu đãi phù hợp với quy định của pháp luật và trên cơ sở (các) hợp đồng được ký kết giữa Saigontourist và VNPT (hoặc đơn vị thành viên của VNPT), bao gồm nhưng không giới hạn bởi các dịch vụ sau: khách sạn, nhà hàng, lữ hành, khu vui chơi giải trí...
Việc ký kết hợp tác chiến lược với VNPT sẽ tạo thuận lợi cho Saigontourist đẩy nhanh các chương trình ứng dụng cơng nghệ, kỹ thuật mới. Đây được xem là một bước ngoặt lớn đối với hai doanh nghiệp lớn về quy mô và hiệu quả kinh doanh hàng đầu tại Việt Nam, đánh dấu sự kết nối, hỗ trợ cùng nhau phát triển bền vững.
Saigontourist ký kết với đối tác tại DUBAI & KUWAIT
Ngày 26-10-2018 Saigontourist và Tập đoàn Sharaf Travel của Dubai đã ký hợp tác song phương nhằm thúc đẩy phát triển thị trường du lịch Dubai và Việt Nam.
Hai bên đồng ý hợp tác xúc tiến du lịch hàng không và đường biển qua lại giữa Việt nam và UAE nhằm thu hút thêm nhiều khách du lịch đến đến Việt Nam và UAE bao gồm nhà hàng, khách sạn, dịch vụ du lịch, triển lãm- hội nghị, ẩm thực, văn hóa, nghỉ dưỡng. Việc ký kết hợp tác giữa Lữ hành Saigontourist và Tập đoàn Sharaf Travel đánh dấu sự hiện diện chính thức của thương hiệu lữ hành hàng đầu Việt Nam tại thị trường Dubai, cơ sở để thu hút thêm nhiều khách du lịch Dubai vào Việt Nam. Bên cạnh đó, với những thuận lợi từ cơ chế hợp tác này, Lữ hành Saigontourist cũng sẽ đóng vai trị dẫn dắt trong việc tăng cường quảng bá thương hiệu, sản phẩm, hình ảnh du lịch Việt Nam, Thành phố Hồ Chí Minh đến thị trường khách du lịch Dubai.
Tiếp đó, vào ngày 29/10, Cơng ty Dịch vụ Lữ hành Saigontourist tiếp tục thực hiện ký kết hợp tác với đối tác ITL World Kuwait tại Kuwait. Đây là thành viên của Tập đồn Eram và là cơng ty Quản lý Du lịch hàng đầu đã đạt nhiều giải thưởng lớn, với 39 văn phịng trên khắp châu Á, Trung Đơng và châu Âu. Các bản ghi nhớ hợp tác có ý nghĩa
quan trọng trong việc đặt nền móng cho nỗ lực thúc đẩy phát triển và mở rộng thị trường du lịch Tây Á và Việt Nam của Lữ hành Saigontourist.
2.2.1.2. Hợp tác yếu tố công nghệ của Saigontourist
Ðiều tạo nên sự khác biệt giữa Saigontourist và các doanh nghiệp du lịch trong nước chính là cơng nghệ quản lý, gồm nguồn nhân lực và quy trình quản lý khách sạn theo tiêu chuẩn quốc tế mang dấu ấn Saigontourist.
Hiện nay, 100% doanh nghiệp trong ngành du lịch Việt Nam sử dụng máy tính và đường truyền internet, ứng dụng những phần mềm chuyên dụng, như: quản trị văn phịng, tài chính, mua bán tour, thơng tin điểm đến..., mang lại nhiều lợi ích thiết thực cho doanh nghiệp du lịch, nhất là sự liên thông mang tính tồn cầu trên internet hiện nay đã giải quyết nhiều khó khăn tồn tại đối với doanh nghiệp trong hoạt động kinh doanh và tìm kiếm thị trường.
Hợp tác cơng nghệ với VNPT
Trong khuôn khổ hợp tác hai bên đã thống nhất, VNPT sẽ tư vấn, cung cấp các giải pháp, các sản phẩm, dịch vụ viễn thông và công nghệ thông tin của VNPT cho Saigontourist và Saigontourist sẽ cung cấp các dịch vụ của Saigontourist cho VNPT. Bên cạnh đó, VNPT cũng sẽ cung cấp cho Saigontourist các sản phẩm, dịch vụ, phần mềm, giải pháp, thiết bị công nghệ và kỹ thuật số trong lĩnh vực kinh doanh khách sạn, nhà hàng, lữ hành, khu vui chơi giải trí...như: Các giải pháp phục vụ hoạt động kinh doanh và dịch vụ khách hàng (như: hệ thống đặt phòng khách sạn trực tuyến tập trung, hệ thống quản lý khách hàng trung thành…); Các giải pháp phục vụ hoạt động nội bộ của Saigontourist (như: hệ thống quản lý văn bản điện tử…); Các giải pháp hạ tầng VT- CNTT….
Chương trình hành động “Cơng nghệ - Thương hiệu - Phát triển bền vững”, Saigontourist đã triển khai mơ hình Smart tourism nhằm mang lại cho khách hàng những
sản phẩm, dịch vụ, trải nghiệm độc đáo nhất, phù hợp xu hướng thời đại, đặc biệt trong thời kỳ phát triển nền công nghiệp 4.0, kinh tế số. Trong thời gian vừa qua, Saigontourist và các đơn vị thành viên đã ứng dụng nhiều phần mềm, công nghệ tiên tiến trong các phân hệ quản lý khách sạn, nhân sự, kế toán…
Với cam kết cung cấp các sản phẩm, dịch vụ VT-CNTT tốt nhất cho Saigontourist, với thế mạnh và dựa trên mối quan hệ hợp tác bền vững của VNPT với các đối tác lớn trên thế giới đến từ Nhật Bản, Hàn Quốc, Mỹ... VNPT sẽ cung cấp và đồng hành cùng Saigontourist trong việc xây dựng và triển khai các giải pháp Du lịch thông minh (Smart tourism). Các giải pháp này sẽ giúp Saigontourist mang tới cho khách hàng những trải nghiệm tốt nhất, nhanh chóng và tiết kiệm.
Nền tảng quản trị và kinh doanh du lịch của ezCloud
Nền tảng quản trị và kinh doanh du lịch của ezCloud là nền tảng quản lý, phân phối và kinh doanh cho các sản phẩm thuộc lĩnh vực du lịch, đáp ứng đầy đủ các hoạt động chính và quan trọng nhất của lĩnh vực này, từ vận hành, phân phối đến bán sản phẩm.
Trong vận hành, ezCloud phát triển thành công các giải pháp cho quản lý vận hành
khách sạn, tuân thủ các chuẩn mực quản trị khách sạn quốc tế và được sử dụng tại nhiều nước trong khu vực. Hệ thống tích hợp các giải pháp Self-Services, các giải pháp IoT giúp tăng trải nghiệm khách hàng và tối ưu chi phí vận hành. Với các khách sạn có quy mơ lớn, các module quản lý nhà hàng, quản lý spa, quản lý kho, quản lý đề xuất mua hàng được tích hợp sẵn để dễ dàng quản lý theo chuỗi hay quản lý tập trung. Giải pháp được phát triển có thể chạy đa nền tảng, trên nhiều thiết bị khác nhau. Đối với khu vui chơi, ezCloud mang đến giải pháp quản lý hệ thống bán vé, quản lý ra vào và xuất vé tự động, hỗ trợ các khu vui chơi phát triển kênh bán, tối ưu doanh thu bằng mơ hình quản trị tập trung.
Trong phân phối, ezCloud cung cấp cho khách sạn, khu vui chơi, các đại lý du lịch
gồm kênh bán trực tuyến quốc tế, nội địa cũng như các kênh bán qua đại lý du lịch hay các sàn thương mại, hệ thống Marketing liên kết.
Trong kinh doanh, ezCloud giúp các khách sạn, khu vui chơi kết nối trực tiếp với
khách hàng thông qua các giao dịch trực tuyến từ website hay mạng xã hội của chính doanh nghiệp.
2.2.1.3. Khách hàng.
Chương trình phát hành Bộ Thẻ thành viên bao gồm 3 hạng mức thẻ:
Hạng thẻ SEA:
SEA CARD là hạng thẻ tiêu chuẩn dành cho tất cả Quý khách hàng có nhu cầu mở thẻ để trải nghiệm các dịch vụ của Lữ hành Saigontourist.
Đối với Hạng thẻ SEA, thời hạn duy trì hạng thẻ sẽ khơng giới hạn (cho đến khi có thơng