Ảnh hưởng của môi trường marketing vĩ mô tới hoạt động của tổng công ty du lịch sài gòn (saigontourist)

Đề bài: Ảnh hưởng môi trường Marketing vĩ mô tới hoạt động Tổng Công ty Du lịch Sài Gịn (Saigontourist) Mục đích nghiên cứu Thường xun nghiên cứu, theo dõi, cập nhật yếu tố môi trường Marketing vĩ mô nhằm xác định hội thách thức cho doanh nghiệp Saigontourist Từ rõ đường phải đi, giúp doanh nghiệp lập chiến lược kinh doanh dài hạn Phương pháp nghiên cứu Nghiên cứu tài liệu Khái quát chung 3.1 Một số khái niệm Marketing tất hoạt động doanh nghiệp cần triển khai để thỏa mãn tốt mong muốn, nhu cầu khách hàng thu lại lợi nhuận Môi trường Marketing vĩ mô yếu tố bên ngồi mà doanh nghiệp khơng thể kiểm soát thay đổi mà phải theo dõi thay đơi theo kinh tế, pháp luật – trị, tự nhiên – cơng nghệ, văn hóa – xã hội, tự nhiên 3.2 Tổng công ty Du lịch Sài Gịn (Saigontourist) Thành lập vào ngày 01/08/1975, Cơng ty Dịch vụ Lữ hành Saigontourist (thành viên trực thuộc Tổng Cơng ty Du Lịch Sài Gịn) nhanh chóng trở thành công ty lữ hành hàng đầu Việt Nam kinh doanh hiệu lĩnh vực du lịch quốc tế, du lịch nước du lịch nước Sự phát triển tồn diện, khơng ngừng đổi sáng tạo, hồn thiện cơng nghệ quản lý, định chuẩn quy trình phong cách phục vụ nguồn nhân lực dồi dào, yêu nghề tảng tạo nên sức mạnh, giá trị khác biệt cho thương hiệu lữ hành Saigontourist Hoạt động kinh doanh Saigontourist thiết kế thực cách tốt dịch vụ du lịch du lịch kết hợp hội nghị cho khách hàng với kinh nghiệm tư vấn, dịch vụ chất lượng tốt sản phẩm đa dạng Ảnh hưởng môi trường Marketing vĩ mô tới hoạt động doanh nghiệp du lịch Saigontourist 4.1 Môi trường kinh tế Là nội dung quan trọng phân tích mơi trường vĩ mơ Sức mua (Cầu du lịch) phụ thuộc chịu định thu nhập giá Vì nội dung như: tăng trưởng kinh tế, cấu kinh tế, phân phối thu nhập, cán cân toán, tỷ lệ lạm phát, trượt giá, hệ thống ngân hàng, lãi xuất, tiết kiệm tiêu dung thuế, thu nhập, sở hữu Nhà nước tư nhân, thành phần kinh tế, lao động, đầu tư nước ngoài, thời vụ, lao động bán thời gian, tỷ giá, vấn đề phát sinh tiền tệ có ảnh hưởng đến cầu du lịch Saigontourist thu hút dòng khách ngồi nước, có dịng khách quốc tế trung lưu, khách du lịch kết hợp hội nghị, hội thảo ngày đông Những biến động yếu tố kinh tế tạo hội thách thức với doanh nghiệp Để đảm bảo thành công hoạt động doanh nghiệp trước biến động kinh tế, doanh nghiệp phải theo dõi, phân tích, dự báo biến động yếu tố thị trường du lịch, nguồn khách… để đưa giải pháp, sách tương ứng thời điểm cụ thể nhằm tận dụng, khai thác hội, né tránh, giảm thiểu nguy đe dọa 4.2 Mơi trường trị - pháp luật Đây nội dung khơng thể xem nhẹ phân tích mơi trường vĩ mơ Sự ổn định trị sách ngoại giao cởi mở làm bạn với nước vùng lãnh thổ giới với nhận thức đắn, quan tâm Đảng Nhà nước yếu tố thuận lợi mở đường cho du lịch phát triển Ngành du lịch ngành nhạy cảm với kiện như: ổn định trị, thể chế trị tập trung quyền lực, quan hệ quốc tế, đường lối đối ngoại, sách xã hội Nhà nước, hệ thống pháp luật điều chỉnh, họa động kinh doanh, văn quy phạm pháp luật du lịch, đường lối phát triển du lịch trung ương địa phương, luật bảo vệ sức khỏe, an toàn vệ sinh thực phẩm, chống tệ nạn xã hội, quan hệ quốc tế Hệ thống tiêu chuẩn, quy chuẩn kỹ thuật chuyên ngành chưa hình thành hợp chuẩn khu vực quốc tế, thủ tục hành cịn rườm rà chậm, đặc biệt thủ tục thị thực xuất nhập cảnh quy trình quản lý chất lượng dịch vụ cịn nhiều yếu 4.3 Mơi trường văn hóa – xã hội Đây sở để tạo sản phẩm du lịch tìm hiểu hành vi tiêu dùng khách du lịch Phân tích chuẩn mực giá trị văn hóa, ngơn ngữ, tơn giáo, sắc tộc, học vấn ảnh hưởng giao lưu văn hóa đến tiêu dung du lịch Mơi trường văn hóa - xã hội hình thành nên thói quen tiêu dùng nhóm dân cư, từ hình hành nên thói quen cư xử khách hàng thị trường Văn hóa quy định cách thức mà doanh nghiệp dùng để giao tiếp với bên ngồi Văn hóa ảnh hưởng đến việc hình thành phát triển văn hóa bên doanh nghiệp Giới trẻ ngày động thích khám phá, thích thể cá tính nên việc quan tâm hàng đầu họ phiêu lưu, mạo hiểm để khám phá giới bên ngồi Văn hóa tạo thành neefnmosng cho du lịch phát triển bên vững Các sản phẩm, hoạt động Saigontourist thực sở “ cộng đồng” , thân thiện với mơi trường thiên nhiên, văn hóa, kinh tế - xã hội, tạo nên mối quan hệ tích cực với cộng đồng nhận ủng hộ cộng đồng hoạt động phát triển công ty Hoạt động từ thiện xã hội, chăm lo cộng đồng đặc trưng văn hóa Saigontourist 4.4 Môi trường kỹ thuật – công nghệ Tổng công ty Du lịch Sài Gòn đơn vị đầu ứng dụng công nghệ thông tin vào quản lý sản xuất king doanh tiếp thị Website Saigontourist ngày phát huy mạnh việc đẩy mạnh kinh doanh, giao dịch qua mạng internet, tham gia vào hệ thống đặt phịng tồn cầu Hotel Bank, mạng bán phòng quốc tế khác để tăng lượng khách truy cập, chào bán sản phẩm, dịch vụ Saigontourist, cung cấp thông tin, tham gia kết nối với cityweb, traveltoVietNam.com… Hệ thống phần mềm quản lý ngày hoàn thiện đáp ứng với phát triển ngày cao kinh doanh, hỗ trợ hiệu công tác quản lý, giao dịch với khách hàng, tính tốn xử lý thơng tin… Ảnh hưởng môi trường đến doanh nghiệp du lịch chủ yếu thông qua hệ thống sở vật chất phương tiện di chuyển, hệ thống âm thanh, phương thức liên lạc… Điều giúp cho Saigontourist phát triển loại hình du lịch mạo hiểm cách có chất lượng đảm bao an tồn tuyệt đối cao hơn, sản phẩm dịch vụ cải thiện 4.5 Môi trường tự nhiên Môi trường tự nhiên bao gồm: vị trí, địa hình, thời tiết, khí hậu, mùa vụ, động thực vật, nguồn nước, khan số nguyên liệu, tăng giá lượng, gia tăng ô nhiễm môi trường Thực tế cho thấy ô nhiễm không khí mơi trường xung quanh đến mức báo động Với nhiều cách khác doanh nghiệp nên chủ động tìm cách giữ cho mơi trường xung quanh nên sẽ, đảm bảo vệ sinh an toàn cho người doanh nghiệp hoạt động tích cực đem lại hiệu cao Việc phân tích khơng hấp dẫn tài nguyên du lịch khách mà làm rõ thuận lợi hay khó khăn yếu tố đầu vào doanh nghiệp du lịch Nhìn chung yếu tố du lịch tự nhiên ảnh hưởng đến doanh nghiệp mặt: - Tạo thị trường cung ứng yếu tố đầu vào cho doanh nghiệp - Tác động đến dung lượng cấu thị trường hàng tiêu dùng - Tác động đến việc làm thu nhập tầng lớp dân cư, ảnh hưởng đến sức mua khả tiêu thụ hàng hóa Trong mơi trường vậy, chiến lược kinh doanh dịch vụ du lịch mạo hiểm công ty Saigontourist thuận lợi cho việc phát triển hoạt động du lịch nhằm khai thác tốt điều kiện lợi môi trường tự nhiên Trên sở đảm bảo trì, tái tạo, đặc biệt góp phần phát triển yếu tố cạnh tranh môi trường tự nhiên Đánh giá ảnh hưởng môi trường Marketing vĩ mô 5.1 Cơ hội Sự hỗ trợ Nhà nước, Tổng công ty tăng cường quảng bá hình ảnh đất nước người Việt Nam đến bạn bè nước với hiệu: “ Việt Nam – điểm đến thiên niên kỷ mới”, “ Việt Nam – điểm đến an toàn thân thiện” “ Việt Nam – vẻ đẹp tiềm ẩn” Việt Nam đã, thiết lập quan hệ ngoại giao tốt đẹp với nhiều nước, đồng thời cải thiện nhiều thủ tục, giấy tờ phức tạp miễn Visa cho nước: Nhật, Nga, Singapore, Malaysia, Thái Lan… nhằm tạo điều kiện thuận lợi hấp dẫn du khách nước đến với Việt Nam Là hội để Saigontourist phát triển lĩnh vực Việt Nam có tảng trị ổn định, kinh tế đà phát triển, với nhiều địa điểm, thắng cảnh tiếng,khí hậu nhiệt đới ẩm gió mùa thuận lợi cho phát triển du lịch Việt Nam có nét văn hóa riêng mang đặc trưng Văn hóa Phương Đơng nhờ vẻ bình dị, hiếu khách người Việt Nam góp phần cho du khách chọn nơi làm điểm đến du lịch 5.2 Thách thức Sự khủng hoảng kinh tế toàn cầu làm cho ngành du lịch bị ảnh hưởng người dân thắt chặt chi tiêu hơn, nhà đầu tư ngần ngại định mở rộng thị trường Một số người dân địa phương ý thức chưa cao gây nên phiền hà cho khách du lịch ( tượng chặt chém giá cả, móc túi, chèo kéo khách…) Đặc biệt tình trạng kẹt xe, nhiễm mơi trường ảnh hưởng không nhỏ đến du lịch Việt Nam nói chung cơng ty Saigontouist nói riêng Sự đời công ty ngày mạnh Benthanhtourist, Fiditour… mối lo ngại cho công ty Saigontourist Saigontourist bước tháo gỡ khó khăn, vững vàng vượt qua khủng hoảng chiến lược cụ thể Những chiến lược mang tính dài hạn công ty trọng thực thành tố góp phần vào việc đối phó thành cơng với khủng hoảng Tuy khơng nằm ngồi vịng xốy khó khăn với kinh nghiệm tích lũy cố gắng vượt bậc, Saigontouist tạo thương hiệu ngày lớn mạnh mình, niềm tin yêu khách hàng nước Đề xuất định hướng chiến lược cho doanh nghiệp Định hướng Saigontourist kinh doanh đa ngành kết hợp với chuyên ngành nhằm tạo sản phẩm du lịch tổng hợp hoàn chỉnh Thực chiến lược kinh doanh mang tính lâu dài nhằm tạo khác biệt thương hiệu Saigontourist Tăng cường đầu tư nước nhằm đưa Saigontourist trở thành chuỗi thương hiệu mang tầm quốc tế Phát triển hoạt dộng xúc tiến, quảng bá, tiếp thị hình ảnh, thương hiệu sản phẩm du lịch thông qua hội chợ du lịch quốc tế nước, hệ thống website Saigontourist…, đồng thời tăng cường xây dựng nâng cấp dòng sản phẩm du lịch nhằm đáp ứng nhu cầu đa dạng khách du lịch quốc tế nội địa Tiếp tục thực chiến lược kinh doanh đa dạng, phát triển hiệu đồng ba lĩnh vực du lịch quốc tế, du lịch nước du lịch nước ngồi, ln tiên phong sáng tạo bền vững kinh doanh Kết luận Ngày môi trường kinh doanh tất ngành nghề kinh tế nói chung ngành kinh doanh du lịch nói riêng biến động khơng ngừng ngày phức tạp Đó kết tất yếu xu thị trường phát triển cạnh tranh gay gắt Trong bối cảnh đó, để giữ vững có, Saigontourist cần tập trung vào việc tạo sản phẩm đặc trưng chất lượng yếu tố hàng đầu Đặt nhiều mục tiêu phát triển phải có sách biện pháp khả thi để đạt mục tiêu, ngày mở rộng thị trường giũ vững thương hiệu uy tín end ... dạng Ảnh hưởng môi trường Marketing vĩ mô tới hoạt động doanh nghiệp du lịch Saigontourist 4.1 Môi trường kinh tế Là nội dung quan trọng phân tích môi trường vĩ mô Sức mua (Cầu du lịch) phụ thuộc... triển hoạt động du lịch nhằm khai thác tốt điều kiện lợi môi trường tự nhiên Trên sở đảm bảo trì, tái tạo, đặc biệt góp phần phát triển yếu tố cạnh tranh môi trường tự nhiên Đánh giá ảnh hưởng môi. .. ủng hộ cộng đồng hoạt động phát triển công ty Hoạt động từ thiện xã hội, chăm lo cộng đồng đặc trưng văn hóa Saigontourist 4.4 Mơi trường kỹ thuật – cơng nghệ Tổng cơng ty Du lịch Sài Gịn đơn vị