Phân tích sự ảnh hưởng yếu tố thuộc môi trường marketing vi mô đến hoạt động sản xuất, kinh doanh và hoạt động marketing của sản phẩm dầu gội dove của công ty unilever việt nam

LỜI MỞ ĐẦU Trong những năm gần đây, với nền kinh tế thị trường ngày càng năng năng động, và sự hội nhập với thế giới đặc biệt là khi Việt Nam gia nhập WTO thì sự cạnh tranh gay gắt giữa

LỜI MỞ ĐẦU

Trong những năm gần đây, với nền kinh tế thị trường ngày càng năng năng động, và sự hội nhập với thế giới đặc biệt là khi Việt Nam gia nhập WTO thì sự cạnh tranh gay gắt giữa các doanh nghiệp trong và ngoài nước Đối thủ cạnh tranh chủ yếu là các doanh nghiệp lớn, kinh nghiệm lâu năm, nguồn vốn dồi dào, nguồn nhân lực có kinh nghiệm trong ngành Để có thể cạnh tranh với các đối thủ lớn ấy không thể không nhắc đến hoạt động marketing, marketing đã giúp các doanh nghiệp cạnh tranh với các đối thủ lớn ấy Marketing không chỉ là một chức năng hoạt động kinh doanh, nó là triết lý dẫn dắt toàn bộ hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp, đáp ứng làm thỏa mãn nhu cầu của khách hàng Để có thể sản xuất ra sản phẩm tốt, giá rẻ, doanh nghiệp cần phải hiểu và làm thỏa mãn tâm lý khách hàng, muốn làm được điều đó cần phải hiểu và làm thỏa mãn tâm lý khách hàng, muốn làm được điều đó thì việc hoạch định kế hoạch hay lập kế hoạch cho quá trình kinh doanh là điều cần thiết Vì vậy chúng em đã chọn đề tài

“Phân tích sự ảnh hưởng yếu tố thuộc môi trường marketing vi mô đến hoạt động sản xuất, kinh doanh và hoạt động marketing của sản phẩm dầu gội Dove của công ty Unilever Việt Nam”

Đề tài này nhóm chúng em chia làm hai phần chính:

Phần 1: cơ sở lý thuyết

Phần 2: Giới thiệu về công ty, sản phẩm và sự ảnh hưởng của các yếu

tố thuộc môi trường marketing vi mô đến hoạt động sản xuất, kinh doanh của dầu gội Dove

A.Cở sở lí luận

I Khái niệm môi trường marketing và sự cần thiết nghiên cứu môi

trường marketing

1.Môi trường marketing bao hàm các tác nhân và lực lượng bên ngoài marketing đang ảnh hưởng đến khả năng quản trị marketing trong công cuộc triển khai và duy trì mối quan hệ thành công với khách hàng

2.Sự cần thiết nghiên cứu

•Môi trường tạo ra sự xung đột, kìm hãm sự phát triển của doanh nghiệp nhưng cũng tạo ra động lực thúc đẩy

•Các nhân tố của môi trường luôn biến động đòi hỏi doanh nghiệp phải nghiên cứu, theo dõi và dự đoán

3.Môi trường marketing vi mô là những lực lượng có quan hệ trực tiếp với doanh nghiệp mà doanh nghiệp có thể tác động ngược lại mang tính cá biệt và cục bộ

4.Có thể chia thành 2 nhóm:

• Nhóm môi trường nội bộ: các yếu tố trong doanh nghiệp có ảnh hưởng khả năng vận dụng marketing hữu hiệu

• Nhóm môi trường ngành ( nhiệm vụ) : nhà cung cấp ,trung gian marketing ,khách hàng ,đối thủ cạnh tranh và công chúng

II.Phân định môi trường marketing

1.Nhà cung cấp

Những chủ thể đưa ra những yếu tố đầu vào cho doanh nghiệp, có ảnh hưởng đến hoạt động marketing của doanh nghiệp

• Nguyên vật liệu

• Thành phẩm, bán thành phẩm

• Máy móc thiết bị, quy trình công nghệ

• Lao động

• Thông tin

2.Trung gian marketing

Những chủ thể giúp kết nối doanh nghiệp và khách hàng, có ảnh hưởng đến hoạt động marketing của doanh nghiệp

• Trung gian phân phối

• Trung gian tài chính

• Trung gian dịch vụ

3.Đối thủ cạnh tranh

Những chủ thể cùng hướng tới một đối tượng khách hàng mà doanh nghiệp đang hướng tới

• Các dạng đối thủ cạnh tranh

- Cạnh tranh ngành hàng

- Cạnh tranh loại hàng

- Cạnh tranh mặt hàng

- Cạnh tranh nhãn hiệu

4.Khách hàng

Những chủ thể mua sản phẩm và dịch vụ của doanh nghiệp

• Khách hàng cá nhân

• Khách hàng tổ chức

5.Công chúng

Những chủ thể có mối liên hệ nhất định với doanh nghiệp, tạo ra sự tác động đủ lớn đến hoạt động marketing của doanh nghiệp

• Công chúng tài chính

• Công chúng truyền thông đại chúng

• Công chúng công quyền

• Công chúng nội bộ

• Công chúng địa phương

6.Nhóm môi trường nội bộ

Các yếu tố bên trong doanh nghiệp có liên quan trực tiếp đến điều hành và quản trị marketing như: nguồn lực tài chính, nguồn lực R&D, nguồn lực nhân sự và tổ chức, văn hóa doanh nghiệp

B Giới thiệu về công ty ,nhãn hiệu sản phẩm , tập khách hàng mục tiêu và sự ảnh hưởng của các nhân tố môi trường marketing

vi mô tới hoạt động sản xuất kinh doanh của dầu gội Dove

I, Giới thiệu về công ty Unilever Việt Nam

- Tên công ty: Công ty TNHH Quốc tế Unilever Việt Nam

- Địa chỉ : 156 Nguyễn Lương Bằng Avenua Tân PHú , Dít 7 , HCM city

- Email : info@unilever,com.vn

- Website: 0854135686

- Fax:0854135626

- Unilever là một trong những công ty đa quốc gia hàng đầu thế giới chuyên về các sản phẩm chăm sóc cá nhân , chăm sóc gia đình và thực phẩm , Unilever hiện đang hoạt động tại hơn190 quốc gia và vùng lãnh thổ với cam kết nâng cao chất lượng cuộc sống của người dân trên toàn thế giới thông qua những sản phẩm và dịch vụ của mình Bắt đầu hoạt động kinh doanh tại Việt Nam vào năm 1995 , Unilever

đã đầu tư hơn 300 triệu USD với một nhà máy sản xuất hiện đại tại thành phố Hồ Chí Minh và tỉnh Bắc Ninh Thông qua mạng lưới với khoảng hớn 150 nhà máy phân phối và hơn 300.000 nhà bán lẻ , unilever Việt Nam đã cung cấp việc làm trực tiếp cho hơn 1.500 người và cung cấp hớn 15.000 việc làm gián tiếp cho những người làm việc trong các bên thứ 3 , nhà cung cấp và nhà phân phối

Ngày nay , rất nhiều các nhãn hàng như OMO, P?S, clear, Lifebuoy, susilk, VIM, Lipton, Sunlight, VISO, Resona đã trở thành những cái tên quen thuộc với các gia đình Việt Nam Theo ước tính , mỗi ngày

có khoảng 35 triệu sản phẩm của Unilever được sử dụng bởi người tiêu dùng trên toàn quốc , chính điều này giúp cải thiện điều kiện sống , sức khỏe và điều kiện vệ sinh cho mọi người dân Việt Nam

Với tốc dộ tăng trưởng hàng năm cao hơn tốc độ tăng trưởng của thị trường trong suốt hơn 22 năm qua, Unilever đã trở thành một trong những nhà đầu tư nước ngoài thành công nhất tại thị trường Việt Nam Tháng 4/2010., Unilever Việt Nam đã trở thành nột trong những nhà đàu tư nước ngoài thành công nhất tại thị trường Việt Nam Tháng 4 năm 2010 ,Unilever vinh dự được chủ tịch nước trao tặng Huân chương Lao động hạng nhất vì thành tích xuất sắc trong

kinh doanh và đóng góp lớn vào sự phát triển kinh tế , xã hội của đất nước

Unilever Việt Nam tự hào là người bạn đồng hành trong cuộc sống của mỗi người dân Việt Nam không chỉ thông qua các sản phẩm của công ty mà còn thông qua mối quan tâm sâu sắc với cộng đồng và môi trường Chúng tôi tin tưởng một cách sâu sắc rằng trách nhiệm xã hội của doanh nghiệp là một phần không thể thiếu trong kinh doanh và là chìa khóa cho sự phát triển bền vững

Unilever và các nhãn hàng của chúng tôi đã triển khai rất nhiều chương trình xã hội , vì cộng đồng như “ P/S Bảo vệ nụ cười Việt Nam’’, Rửa tay bằng xà phòng vì môi trường Việt Nam khỏa mạnh

“OMO dành tặng sân chơi cho trẻ em “, “VIM nhà vệ sinh sạch khuẩn

”, “ Tài chính vi mô cho phụ nữ nghèo ” Những chương trình này thất sự đã trở thành những ví dụ điển hình cho quan hệ hợp tác

công-tư hiệu quả và đang góp phần đáng kể trong việc cải thiện cuộc sống cho người dân Việt Nam

Vào năm 2010 , tập đoàn Unilever toàn cầu đã khởi động Kế hoạch Phát triển bền vững (USLP) hướng đến mục tiêu tăng trưởng gấp đôi , giành một nữa tác động đến môi trường , đồng thời tăng cường tác động tích cực đến cộng đồng xã hội Kế hoạch Phát triển bền vững là trọng tâm trong mô hình kinh doanh, góp phần giúp công ty và các nhãn hàng phát triển một cách bền vững

Tại Việt Nam , sự thành công trong kinh doanh cùng với cam kết mạnh mẽ vì cộng đồng và môi trường, sẽ là nền tảng vững chắc để Unilever thực hiện hóa các cam kết của mình trong kế hoạch phát triển bền vững (USLP)

Sau 6 năm triển khai kế hoạch phát triển bền vững , Unilever Việt Nam đã đạt được những thành tích hết sức ấn tượng trên cả 3 mục tiêu trọng tâm.Cho tới nay , 20,5 triệu người đã được hưởng lợi trực tiếp

để cải thiện điều kiện vệ sinh và sức khỏe và nâng cao chất lượng cuộc sống thông qua các dự án như :

-“ Vì một Việt Nam khỏe mạnh hơn , “Hành trình vệ sinh sạch khuẩn

”

- 29.000 tấn chè đen được thu mua từ các nguồn cung cấp bền vững ,

693 triệu m3 nước sạch được tiết kiệm thông qua sản phẩm Comfort 1

lần xả , 99% lượng khí thải và 42% lượng nước sử dụng được giảm thiểu trong quá trình sản xuất sản phẩm của Unilever tại nhà máy

- Thông qua dự án “nâng cao chất lượng cuộc sống cho phụ nữ thông qua phát triển kinh doanh và gíao dục sức khỏe”, hơn 44.600 hộ gia đình phụ nữ nghèo đã được tiếp cận với nguồn vốn vay tài chính vi

mô và các kiến thức giáo dục về kinh doanh , kĩ năng mềm để có thể

mở các mô hình kinh doanh nhỏ , cải thiện điều kiện kinh tế của bản thân và gia đình , qua đó nâng cao chất lượng cuộc sống

Unilever được Chính Phủ Việt Nam trao tặng danh hiệu “ doanh nghiệp phát triển bền vững” hàng đầu trong 2 năm liên tiếp 2016,

2017 , luôn mong muốn được tiếp tục hợp tác chặt chẽ với Chính Phủ Việt Nam trong chương trình phát triển bền vững này

Unilever Việt Nam luôn cam kết sẽ tiếp tục đồng hành với người tiêu dùng , hợp tác chặt chẽ với Chính Phủ Việt Nam , các đối tác , khách hàng , các nhà cung cấp để có thể thực hiện thành công Kế hoạch Phát triển bền vững và đạt được mục tiêu cuối cùng “ Trở thành công ty được ngưỡng mộ nhất Việt Nam , cam kết cải thiện cuộc sống của người dân Việt Nam ”

II, Giới thiệu về sản phẩm dầu gội Dove

Thị trường mĩ phẩm ở Anh với giá trị khổng lồ khoảng 2,3 tỷ bảng có mức độ cạnh tranh rất gay gắt Và trong thị trường này , Dove là thương hiệu có tốc độ tăng trưởng nhanh nhất với 27% so với 26% mức độ tăng trưởng chung của toàn bộ thị trường và giữ vị trí là thương hiệu mĩ phẩm lớn thứ 4

Thàn công của Dove 1 phần là do khả năng cạnh tranh vững vàng với các thương hiệu lớn trong những ngành hàng chính như xà phòng , kem tắm, sữa tắm, nước rửa tay, sữa chăm sóc tay và dưỡng thể, sản phẩm khử mùi, dầu gội và dầu xả Trong những ngành hàng này , Dove được xem là thương hiệu lớn nhất trị giá 11,8 triệu bảng

Nhiều lĩnh vực trong thị trường mĩ phẩm cũng diễn ra sự cạnh tranh không kém phần gay gắt do sự hiện diện của những thương hiệu chuyên dùng Với dầu gội và dầu xả , một ngành hàng có giá trị 528,5 Triệu bàng trong năm 2013 .Dove được xếp thứ 6 với 4,8% thị phần Đây là một thành tích đáng nể với một thương hiệu chỉ mới mở rộng vào lĩnh vực này trong năm 2001 như Dove , và trên thực tế ,

mức dộ tăng trưởng hàng năm của Dove trong lĩnh vực này là 9,7% giữa năm 2009-2010 Từ khi bắt đầu tham gia vào lĩnh vực sữa tắm năm 1998 , Dove đã nhanh chóng trở thành một đối thủ đáng gờm đối với nhiều thương hiệu gạo cội với mức độ tăng trưởng năm

2009-2010 là 20,3%

Trên thị trường quốc tế , Dove là một thương hiệu trị giá 2,5 Tỷ USD

và là thương hiệu chủ lực trong các thương hiệu chăm sóc cá nhân của Unilver và là một trong những thướng hiệu hàng đầu thế giới nhứng

sự ra đời của Dove rất khác Lần đầu tiên Dove xuất hiện trên thị trường là trong thập niên 50 tại Mĩ, và được sản xuất nhằm chăm sóc cho các nạn nhân bị bỏng do chiến tranh Chất lượng ưu việt của sản phẩm được phản ánh qua các thăm dò khách quan cùng với chiến dịch quảng cáo mới lạ, với cam đoan từ phía khách hàng và thương hiệu –“ Dove không làm khô da bạn như các loại xà phòng thông thường khác

“ _ đã giúp Dove nhanh chóng giữ vị trí hàng đầu trên thị trường năm 1997

III Tập khách hàng mục tiêu của dầu gội Dove.

Nhân khẩu học Hướng về những người phụ nữ

Việt Nam ,đặc biệt là những người bình thường trong cuộc sống

phát triển nhân cách ,lối sống

Họ là những người trong độ tuổi tiếp cận xã hội ,đang tìm kiếm sự

tự tin khi giao tiếp nên cần chú ý đến vẻ bên ngoài đặc biệt là tóc Lợi ích tìm kiếm Phục hồi tóc hư tổn ,liệu pháp

tinh dầu ,giảm gãy rụng , cho tóc mềm mượt óng ả không gây bết dính, thẳng mượt mà…

tiệm tạp hóa

IV Thực trạng sự ảnh hưởng của các nhân tố môi trường marketing vi

mô đến hoạt động kinh doanh và sản xuất kinh doanh mặt hành dầu gội Dove của Unilever

1 Nhà cung cấp

Tại Việt Nam, hiện nay Unilever đang mua một số nguyên liệu chính

từ Vinachem và các công ty thành viên của Vinachem Tuy nhiên một

số nguyên liệu chính khác như LAB, Sodium Sulphate, Soda Ash Light, Sorbitol và Zeolite vẫn phải nhập khẩu, với giá trị ước tính trên

100 triệu USD/năm Vì vậy Vinachem và các đơn vị thành viên của Vinachem sẽ hợp tác với Unilever để phát triển và sản xuất những nguyên liệu này tại Việt nam vì lợi ích của cả hai Bên Hai bên sẽ cùng nhau phát triển kế hoạch sản xuất cung ứng trên cơ sở giá cung ứng cạnh tranh và nhu cầu sử dụng thực tế trong tương lai Bên cạnh nhu cầu mua các nguyên liệu thay thế nhập khẩu, Unilever sẽ tìm kiếm cơ hội để Vinachem xuất khẩu các nguyên liệu chính đó cho các công ty con khác thuộc tập đoàn Unilever, ban đầu tập trung vào LAB

ở các nước ASEAN, tiếp tới là Châu Á và cuối cùng là toàn cầu Việc xuất khẩu sẽ phụ thuộc vào giá cung ứng cạnh tranh, nhu cầu sử dụng thực tế và các yêu cầu về chất lượng của các công ty khác thuộc tập đoàn Unilever Theo dự kiến, giá trị sản lượng tiêu thụ trong nước và xuất khẩu của dự án hợp tác này sẽ lên tới 200-250 triệu USD/năm Bên cạnh đó, trên cơ sở hợp tác thành công đối với những nguyên liệu ban đầu này, các bên sẽ mở rộng hợp tác đối với các nguyên liệu chính khác như Javel, Caustic Soda, Sodium Silicate và LAS khi có

cơ hội

Ngoài ra, Unilever đối tác chặt chẽ là các doanh nghiệp vừa và nhỏ trong nước với mạng lưới gồm 10 doanh nghiệp sản xuất gia công, hơn 100 doanh nghiệp cung cấp nguyên vật liệu và bao bì

2 Trung gian Marketing

Có nhiệm vụ giúp Unilever Việt Nam truyền thông, bán và phân phối sản phẩm đến với người tiêu dùng

Từ khi mới vào Việt Nam công ty đã tập trung phát triển hệ thống phân phối trên toàn quốc với hơn 100.000 điểm Hiện nay dù đã mở thêm nhiều trung tâm phân phối lớn nhưng công ty vẫn chú trọng hợp tác, tạo lập những kênh phân phối truyền thống tại các chợ, cửa hàng

nhỏ Công ty cổ phần Gentraco tại Cần Thơ được giao nhiệm vụ vận hành mạng lưới kinh doanh các sản phẩm của Unilever Việt Nam từ tháng 09 năm 2007

Tổ chức cung cấp dịch vụ và lưu thông sản phẩm đến tay người tiêu dùng mà chất lượng sản phẩm tốt nhất thì cần có tổ chức này để trung gian phân phối, dự trữ Dove

Tổ chức cung cấp dịch vụ: có thể nói dầu gội Dove hay Unilever Việt nam tập trung mạnh vào việc này ( nghiên cứu, quảng cáo, tư vấn ) trong đó quảng cáo là mạnh nhất vì dầu gội Dove là mặt hàng tiêu dùng thiết yếu, là sản phẩm có mặt hàng thay thế nhiều nhất, quảng cáo giúp sản phẩm dầu gội Dove được tiếp cận nhiều và làm mọi người tiêu dùng đều lựa chọn

Tổ chức cung cấp dịch vụ và tài chính tín dụng đóng vai trò quan trọng giúp sản phẩm đứng vững trong thị trường ( như mở rộng thị trường, tung ra sản phẩm dầu gội tính năng mới cũng như trong việc cạnh tranh đối thủ (giảm giá, hỗ trợ khách hàng, bù lỗ )

3 Đối thủ cạnh tranh

Dove của Unilever có nhiều đối thủ cạnh tranh kể cả trong và ngoài Unilever Bên trong phải đối đầu với Sunsilk, ngoài thì phải cạnh tranh với Thái Dương, Pantene, Double rick,

Nhưng có lẽ đối đầu mạnh nhất là Patene thuộc ông trùm P& G Nếu so sánh về mức độ phổ biến của cả 2 trên thế giới (chủ yếu nói về thị trường Mỹ và Châu Âu) thì P&G hơn hẳn Unilever,còn tại thị trường Việt Nam thì Unilever có phần lấn lướt hơn nhờ mảng marketing rất mạnh,đa dạng và độc đáo

Unilever đầu tư mạnh tay vào quảng bá, đánh vào tâm lí người tiêu dùng khi đưa ra các loại tính năng sản phẩm của Dove phù hợp với nhu cầu người tiêu dùng ( nhất là giới trẻ) như mùi hương, nhãn mác, chức năng,

So với P&G tập trung vào khu vực thì Unilever tập trung mở rộng thêm thị trường bằng xúc tiến đầu tư vào quảng cáo

4 Khách hàng

Toàn bộ những người phụ nữ trên đất nước việt nam, đặc biệt là phụ

nữ từ độ tuổi 15- 50, luôn quan tâm chăm sóc cho mái tóc của mình