Quản trị theo mục tiêu và kết quả then chốt (OKR) tại công ty cổ phần FPT

ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ - PHẠM THỊ HƯỜNG QUẢN TRỊ THEO MỤC TIÊU VÀ KẾT QUẢ THEN CHỐT (OKR) TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN FPT LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH CHƯƠNG TRÌNH ĐỊNH HƯỚNG ỨNG DỤNG Hà Nội – 2022 ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ - PHẠM THỊ HƯỜNG QUẢN TRỊ THEO MỤC TIÊU VÀ KẾT QUẢ THEN CHỐT (OKR) TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN FPT CHUYÊN NGÀNH: QUẢN TRỊ KINH DOANH MÃ SỐ : 8340101 LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH CHƯƠNG TRÌNH ĐỊNH HƯỚNG ỨNG DỤNG NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: PGS.TS HOÀNG VĂN HẢI XÁC NHẬN CỦA CÁN BỘ HƯỚNG DẪN XÁC NHẬN CỦA CHỦ TỊCH HĐ CHẤM LUẬN VĂN Hà Nội – 2022 LỜI CAM ĐOAN Tôi cam đoan cơng trình nghiên cứu riêng tơi Các số liệu, kết nêu luận văn trung thực chưa công bố cơng trình khác TÁC GIẢ LUẬN VĂN PHẠM THỊ HƯỜNG LỜI CẢM ƠN Trong thời gian nghiên cứu thực luận văn này, nhận giúp đỡ nhiệt tình từ quan, tổ chức cá nhân Nhân đây, xin gửi lời cảm ơn sâu sắc đến tập thể, cá nhân tạo điều kiện giúp đỡ suốt q trình thực luận văn Trước hết tơi xin trân trọng cảm ơn Ban Giám hiệu trường Đại học Kinh tế - ĐHQGHN, Viện Quản trị Kinh doanh, tập thể thầy cô giáo, người trang bị kiến thức cho tơi suốt q trình học tập nghiên cứu trường Với lòng biết ơn chân thành sâu sắc nhất, xin trân trọng cảm ơn Giảng viên hướng dẫn – PGS.TS Hoàng Văn Hải, người trực tiếp hướng dẫn suốt q trình nghiên cứu hồn thiện luận văn Do thời gian nghiên cứu kiến thức hạn chế, luận văn hồn thiện khơng thể tránh khỏi sơ suất thiếu sót, tơi mong nhận ý kiến thầy cô giáo bạn Xin chân thành cảm ơn! TÁC GIẢ LUẬN VĂN PHẠM THỊ HƯỜNG TÓM TẮT Quản trị định tới tồn tại, phát triển tổ chức Nếu khơng có hoạt động quản trị người tổ chức làm việc cách lộn xộn, quản trị giúp tổ chức hoạt động hiệu đạt mục tiêu đề Hoạt động quản trị có hiệu biết lựa chọn đắn kết hợp linh hoạt phương pháp quản trị Đó tài nghệ quản lý chủ doanh nghiệp nói riêng, nhà quản trị nói chung Trong nhiều phương thức quản trị đại, Quản trị theo mục tiêu kết then chốt (OKR) phương pháp mẻ áp dụng phổ biến nhiều doanh nghiệp lớn giới chứng minh hiệu lớn lao FPT coi doanh nghiệp lớn tiên phong triển khai phương pháp Việt Nam Chỉ thực trạng đề xuất giải pháp hoàn thiện quản trị theo mục tiêu kết then chốt Công ty cổ phần FPT mục tiêu nghiên cứu MỤC LỤC DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT i DANH MỤC BẢNG ii DANH MỤC HÌNH iv PHẦN MỞ ĐẦU 1 Về tính cấp thiết đề tài Câu hỏi nghiên cứu Mục đích nhiệm vụ nghiên cứu Đối tượng phạm vi nghiên cứu Đóng góp luận văn Kết cấu luận văn CHƯƠNG TỔNG QUAN TÌNH HÌNH NGHIÊN CỨU VÀ CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ QUẢN TRỊ THEO MỤC TIÊU VÀ KẾT QUẢ THEN CHỐT (OKR) TẠI DOANH NGHIỆP 1.1 Tổng quan tình hình nghiên cứu quản trị theo mục tiêu kết then chốt doanh nghiệp 1.1.1 Tổng quan tình hình nghiên cứu 1.1.2 Khoảng trống nghiên cứu 1.2 Cơ sở lý luận quản trị theo mục tiêu kết then chốt (OKR) doanh nghiệp 10 1.2.1 Nguồn gốc, khái niệm cấu trúc OKR 10 1.2.2 Lợi ích OKR doanh nghiệp 15 1.2.3 Sự khác biệt OKR so với phương pháp quản trị khác 19 1.2.4 Quy trình triển khai OKR doanh nghiệp 22 1.2.5 Các yếu tố ảnh hưởng đến triển khai OKR doanh nghiệp 22 1.3 Kinh nghiệm thực tiễn quản trị theo mục tiêu kết then chốt (OKR) doanh nghiệp 35 1.3.1 Intel 35 1.3.2 Google 37 1.3.3 Các công ty tổ chức khác 39 1.3.4 Bài học rút 39 TIỂU KẾT CHƯƠNG 41 CHƯƠNG THIẾT KẾ VÀ PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 42 2.1 Quy trình nghiên cứu 42 2.2 Phương pháp thu thập thông tin 43 2.2.1 Thu thập liệu sơ cấp 43 2.2.2 Thu thập liệu thứ cấp 45 2.3 Phương pháp phân tích xử lý liệu 436 TIỂU KẾT CHƯƠNG 48 CHƯƠNG PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG QUẢN TRỊ THEO MỤC TIÊU VÀ KẾT QUẢ THEN CHỐT (OKR) TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN FPT 49 3.1 Giới thiệu chung Công ty cổ phần FPT 49 3.1.1 Lịch sử hình thành phát triển 49 3.1.2 Lĩnh vực kinh doanh 52 3.1.3 Cơ cấu tổ chức 53 3.2 Thực trạng OKR Công ty cổ phần FPT 54 3.2.1 Thực trạng công tác Thiết lập OKR 54 3.2.2 Thực trạng công tác thực thi OKR 67 3.2.3 Thực trạng công tác đánh giá kết OKR 72 3.3 Đánh giá hiệu OKR nhân viên công ty FPT 77 3.3.1 Đối với nhân viên 77 3.3.2 Đối với công ty FPT 80 3.4 Đánh giá chung thực trạng OKR Công ty cổ phần FPT 85 3.4.1 Kết nguyên nhân 85 3.4.2 Hạn chế nguyên nhân 89 TIỂU KẾT CHƯƠNG 92 CHƯƠNG ĐỊNH HƯỚNG VÀ ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP NHẰM HOÀN THIỆN QUẢN TRỊ THEO MỤC TIÊU VÀ KẾT QUẢ THEN CHỐT TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN FPT 93 4.1 Định hướng Công ty cổ phần FPT 93 4.1.1 Chiến lược phát triển giai đoạn 2022-2024 tầm nhìn 2030 cơng ty cổ phần FPT 93 4.1.2 Chiến lược công ty cổ phần FPT Quản trị theo mục tiêu kết then chốt giai đoạn 2022-2024 99 4.2 Các giải pháp nhằm hoàn thiện quản trị theo mục tiêu OKR công ty cổ phần FPT giai đoạn 2022-2025 101 4.2.1 Hồn thiện cơng tác thiết lập OKR 101 4.2.2 Hồn thiện cơng tác thực thi OKR 104 4.2.3 Hoàn thiện công tác đánh giá OKR 1048 TIỂU KẾT CHƯƠNG 109 KẾT LUẬN 110 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT STT Ký hiệu Nguyên nghĩa Balance Scorecard – Thẻ điểm cân BSC CBNV Cán nhân viên CBQL Cán quản lý CFR Conversation, Feedback, Recognition – quản trị hiệu suất liên tục: Trò chuyện, phản hồi, công nhận CNBM Chủ nhiệm môn CTTV FE FPT Education – Tổ chức Giáo dục FPT KPI Key Performance Indicator – Chỉ số hiệu KQTC 10 KR 11 MBO Management by Objectives – Quản trị theo mục tiêu 12 OKR Objective and Key Result – Mục tiêu kết then chốt Công ty thành viên Kết then chốt Key Result – Kết then chốt i DANH MỤC BẢNG STT Bảng Bảng 3.1 Bảng 3.2 Bảng 3.3 Bảng 3.4 Bảng 3.5 Lập OKR quý 2/2021 năm 2021 toàn FE 64 Bảng 3.6 Lập OKR quý 3/2021 năm 2021 toàn FE 64 Kết khảo sát mức độ đáp ứng tiêu Error! Bảng 3.7 Nội dung Kết khảo sát công tác chuẩn bị trước triển khai OKR Chu trình thiết lập OKR FPT Tiêu chuẩn chất lượng hoạt động thiết lập OKR FPT Báo cáo Thiết lập OKR quý 1/2021 năm 2021 toàn FE chí Thiết lập Mục tiêu cá nhân Trang 59 62 63 64 Bookmark not defined Kết khảo sát mức độ đáp ứng tiêu Bảng 3.8 chí Thiết lập Kết then chốt cá 66 nhân Bảng 3.9 Chu trình thực thi OKR FPT 10 Bảng 3.10 11 Bảng 3.11 12 Bảng 3.12 Chu trình đánh giá kết OKR FPT 13 Bảng 3.13 14 Bảng 3.14 Tiêu chuẩn chất lượng hoạt động điều phối triển khai OKR Kết khảo sát nhân viên công tác thực thi OKR Tiêu chuẩn chất lượng hoạt động đánh giá kết OKR FPT Kết khảo sát nhân viên công tác báo cáo kết OKR ii 68 69 70 72 73 74 việc bận rộn, nhà quản lý không tiến hành phản hồi cho nhân viên họ Bằng cách tổ chức phản hồi hợp lý, cơng ty ngăn chặn tình trạng FPT nên công khai việc tổ chức phản hồi với thời gian rõ ràng Có thể áp dụng mơ sau: Buổi họp sớm hàng tuần (check-in) CBQL nhóm/phịng/ban Điều then chốt chế phản hồi phải “bật” thường xuyên Theo khuyến nghị chuyên gia, nên tiến hành theo tuần Vào đầu tuần, CBQL xác nhận với nhóm/phịng/ban xem tuần họ làm khởi động động làm việc nhóm Các chuyên gia gọi việc checkin Hãy giữ cho trao đổi ngắn gọn tập trung có thể, đảm bảo khơng tốn thời gian Đầu tiên, nhóm chia sẻ tiến triển OKR đồng nhận thức tất thành viên Trên sở đó, tiến hành chia sẻ triển vọng thành cơng tiêu chí cao kết mong muốn Dù trường hợp thực thành cơng hay trường hợp khó thành công cần đưa vài đánh giá: - Cập nhật số đo kết - Kiểm tra kế hoạch tổng thể, làm, làm làm - Công việc chậm tiến độ: kiểm tra vấn đề, rủi ro - Trở ngại, khó khăn gì, ngun nhân việc bị chậm lại? Tiếp theo, nhóm xác nhận nhiệm vụ tuần Hãy xác định nhiệm vụ cần ưu tiên có mối liên hệ trực tiếp đến OKR quý/năm Có hai loại nhiệm vụ: Các nhiệm vụ ưu tiên làm trước (tuần cần hoàn thành) nhiệm vụ ưu tiên sau (tuần chưa xong được) Từng cơng việc cụ thể phải có người phụ trách mức độ ưu tiên Cơ sở để phán đoán xem nhiệm vụ có ưu tiên hay khơng liệu giúp đạt OKR hay khơng Ngồi ra, cần tun bố mục tiêu hành động đặt thời hạn cho hành động đó, khơng nói chung chung 105 Cuối cùng, loại bỏ rào cản cản trở nhân viên thực nhiệm vụ Các thành viên cần thơng báo rào cản cho người nhóm CBQL buổi họp check-in, ví dụ tình hình sức khỏe làm gián đoạn cơng việc, điều rủi ro có khả xảy Sau xem xét mức độ ưu tiên lần định biện pháp ứng phó với việc thực tiến hành biện pháp bổ sung Vì trao đổi họp đầu tuần nên trách nhiệm CBQL tạo mơi trường để xây dựng khơng khí giúp người muốn cố gắng tuần Hãy cố gắng kết thúc họp lời lẽ tích cực Phản hồi tới cá nhân Phản hồi tới nhóm nội dung quan trọng, CBQL không quên việc phản hồi đến cá nhân Việc vận dụng hiệu thực hành động vào cuối tuần Để phản hồi, cá nhân phải báo cáo cho quản lý tình hình thân Trước CBQL phản hồi đến cá nhân, cho họ biết họ phải báo cáo nội dung gì, sau nhà quản lý tiến hành phản hồi 1-1 dựa thơng tin Tiến trình lần phản hồi cá nhân tương tự tiến hành check-in với nhóm Đầu tiên xác nhận tiến độ thực OKR cá nhân Sau làm rõ, đối chiếu kết với số KR, đồng thời kiểm tra xem công việc tuần thực kế hoạch hay chưa Việc thân thành viên tự xem xét kỹ lưỡng liệu nhiệm vụ chấp nhận hay chưa khiến họ trưởng thành Để làm điều này, cần đưa số hành động vào kế hoạch để giúp việc xem xét trở nên dễ dàng Tiếp theo, nhân viên cần báo cáo nhiệm vụ liên quan đến OKR quan trọng tuần này, thông báo tình trạng chung cơng việc cần thiết cảm nghĩ họ, nêu hành động cho tuần CBQL nói cho nhân viên hiểu rõ điều báo cáo mà nhân viên chưa nắm 106 công nhận khen ngợi công việc mà nhân viên làm Trên sở đó, xác nhận nội dung hành động cho tuần Để công tác thực theo dõi OKR đạt hiệu quả, nên lưu ý số giải pháp: - Khi điều kiện (công việc, thị trường nhân sự) thay đổi, cho phép điều chỉnh, thêm bớt OKR cho thích hợp, OKR thực kỳ Sẽ phản tác dụng khăng khăng bám lấy mục tiêu mà biết khơng cịn thích hợp khơng thể đạt - Nhận dạng việc trước trở thành vấn đề cung cấp cho nhân viên trợ giúp mà họ cần, chuyển đánh giá cuối năm thành quản lý cơng việc thường xun - Làm cho quy trình phản hồi thông tin diễn hai chiều, không bị ràng buộc cấu tổ chức công ty - Thực thăm dò “khuyết danh” để thu thập thông tin phản hồi số hoạt động đặc biệt 4.2.3 Hồn thiện cơng tác đánh giá OKR Để xây dựng văn hóa trách nhiệm (một văn hóa OKR), cần thiết lập cách chấm điểm đánh giá OKR cách trung thực, từ cấp cao Khi lãnh đạo công khai thừa nhận bước sai lầm, nhân viên cảm thấy thoải mái dám chấp nhận rủi ro Vào cuối chu kỳ, áp dụng quy trình chấm điểm OKR cộng với tự đánh giá nhân viên để xem xét biểu công việc, khen thưởng công nhận công việc hồn thành có kế hoạch cải thiện tương lai Tách rời OKR mở rộng khỏi OKR cam kết đánh giá Đánh đồng việc hoàn thành mục tiêu với mức tiền thưởng tạo nên tâm lý “phòng thủ” thái độ “sợ rủi ro” nhân viên Sử dụng cách công nhận cá nhân để nâng cao hăng hái nhân viên Để tối đa hóa tác động, việc cơng nhận nên diễn thường xuyên, dễ thấy, đặc 107 biệt chút có kết nối với OKR cao Thay cách xếp hạng nhân viên theo kiểu cạnh tranh lẫn đánh giá nhân viên tiêu chuẩn công khai, đa chiều, dựa mạnh Bên cạnh số, ý đến tinh thần đồng đội nhóm, cách giao tiếp nhân viên mức độ tham vọng nhân viên thiết lập mục tiêu 4.2.3 Hồn thiện cơng tác đánh giá OKR Để xây dựng văn hóa trách nhiệm (một văn hóa OKR), cần thiết lập cách chấm điểm đánh giá OKR cách trung thực, từ cấp cao Khi lãnh đạo công khai thừa nhận bước sai lầm, nhân viên cảm thấy thoải mái dám chấp nhận rủi ro Vào cuối chu kỳ, áp dụng quy trình chấm điểm OKR cộng với tự đánh giá nhân viên để xem xét biểu công việc, khen thưởng công nhận công việc hồn thành có kế hoạch cải thiện tương lai Tách rời OKR mở rộng khỏi OKR cam kết đánh giá Đánh đồng việc hoàn thành mục tiêu với mức tiền thưởng tạo nên tâm lý “phòng thủ” thái độ “sợ rủi ro” nhân viên Sử dụng cách công nhận cá nhân để nâng cao hăng hái nhân viên Để tối đa hóa tác động, việc cơng nhận nên diễn thường xuyên, dễ thấy, đặc biệt chút có kết nối với OKR cao Thay cách xếp hạng nhân viên theo kiểu cạnh tranh lẫn đánh giá nhân viên tiêu chuẩn công khai, đa chiều, dựa mạnh Bên cạnh số, ý đến tinh thần đồng đội nhóm, cách giao tiếp nhân viên mức độ tham vọng nhân viên thiết lập mục tiêu 108 TIỂU KẾT CHƯƠNG Trên sở định hướng, mục tiêu phát triển Công ty cổ phần FPT từ năm 2022 đến năm 2025 kết hợp với hạn chế tồn phần trước, tác giả đề xuất số giải pháp, kiến nghị nhằm góp phần hồn thiện Quản trị theo mục tiêu kết then chốt Công ty nhằm đáp ứng mục tiêu định hướng phát triển giai đoạn 2022-2025 Những giải pháp đưa luận văn có tính khả thi chúng dựa kết hợp chặt chẽ học thực tiễn áp dụng công ty khác nghiên cứu lý luận chung OKR nói riêng phương pháp quản trị đại ngày nói chung 109 KẾT LUẬN Quản trị đóng vai trị vơ quan trọng doanh nghiệp, đặc biệt với doanh nghiệp có quy mơ lớn quản trị yếu tố sống còn, định thành bại tổ chức Vai trò quản trị thể rõ tổ chức, doanh nghiệp tư nhân Thực tế chứng minh, doanh nghiệp thất bại kinh doanh lực điều hành yếu kém, thiếu kinh nghiệm quản trị, điều hành Để quản trị tốt, doanh nghiệp phải lựa chọn phương thức quản trị hiệu phù hợp Trong nhiều phương thức quản trị đại, OKR phương pháp mẻ áp dụng phổ biến nhiều doanh nghiệp lớn giới chứng minh hiệu lớn lao FPT coi doanh nghiệp lớn tiên phong triển khai phương pháp Việt Nam Được hướng dẫn tận tình giảng viên PGS.TS Hồng Văn Hải sau thời gian nghiên cứu, khảo sát thực tế, đến luận văn hoàn thành bước đầu đạt kết Luận văn hệ thống hoá lý luận OKR nói chung đưa quy trình tổng quát thiết lập, thực thi đánh giá OKR Trên sở đó, luận văn thu thập thơng tin, tìm hiểu phân tích thực trạng triển khai OKR Cơng ty cổ phần FPT, mặt tồn thực tiễn triển khai Một số hạn chế kể đến mục tiêu chưa đạt tính thử thách, hấp dẫn kỳ vọng để nhằm giúp tập đồn có bước phát triển đột phá, ngồi cơng tác CFR (trao đổi, phản hồi, công nhận) cấp cấp trình thiết lập thực OKR chưa triển khai theo quy định Nguyên nhân tồn nhân viên chưa dám bước khỏi vùng an toàn mang tâm lý sợ thất bại nên không dám đặt mục tiêu vượt khả thân, nhiều nhân viên chưa đánh giá cao lợi ích mà OKR mang lại cho thân tổ 110 chức, ngồi ra, cơng ty chưa tổ chức hoạt động check-in hợp lý chưa kiểm soát chặt chẽ việc tổ chức triển khai hoạt động Trên sở phân tích đánh giá nêu trên, luận văn đề xuất số giải pháp để cơng ty hồn thiện OKR đạt hiệu Với kết nêu tác giả mong muốn góp phần nhỏ cơng sức vào phát triển Công ty cổ phần FPT Tuy nhiên hạn chế kiến thức tác giả, thời gian phạm vi nghiên cứu nên luận văn khơng tránh khỏi thiếu sót, khiếm khuyết cần sửa chữa, bổ sung tiếp tục hoàn thiện 111 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO A Tiếng Việt Nguyễn Khắc Quốc Bảo Lê Văn, 2020 Quản trị doanh nghiệp có phải động lực tăng trưởng kinh tế Việt Nam hay khơng? Tạp chí Khoa học Kinh tế, số (01) trang 1-7 Laszlo Bock, 2017 Work Rules - Quy Tắc Của Google Dịch từ tiếng Anh Người dịch Cẩm Chi, 2018 Hà Nội: NXB Thế Giới John Doerr, 2018 Làm Điều Quan Trọng Dịch từ tiếng Anh Người dịch Lương Trọng Vũ, 2018 Tái lần thứ TP HCM: NXB Tổng Hợp TPHCM Mai Xuân Đạt, 2020 OKRs – Hiểu đúng, làm Hà Nội: NXB Công Thương Nguyễn Cửu Đỉnh Nguyễn Thị Bích Vân, 2017 Phương pháp thẻ điểm cân quản trị doanh nghiệp Tạp chí Tài chính, tháng 6/2017, trang 54-57 Trịnh Văn Đức Nguyễn Tuấn Kiệt, 2020 Tổng quan thực hành quản lý ứng dụng Việt Nam TNU Journal of Science and Technology, Số 225 (07) trang 66-73 Hoàng Văn Hải cộng sự, 2021 Đào tạo nhà quản trị cho doanh nghiệp thời đại cách mạng cơng nghiệp 4.0 Tạp chí Khoa học ĐHQGHN: Kinh tế Kinh doanh, Số trang 62-67 Phan Thị Thanh Hoa, 2017 Áp dụng mơ hình thẻ điểm quản trị chiến lược Tạp chí Cơng Thương, Số 4+5 trang 183-186 Kazuhiro Okuda, 2019 OKR - Phương Pháp Thiết Lập Mục Tiêu Và Quản Lý Công Việc Vượt Trội Dịch từ tiếng Anh Người dịch Trần Cẩm, 2019 Hà Nội: NXB Công Thương 10 Vũ Thị La Đoàn Thị Thu Hương, 2018 Ứng dụng phương pháp quản trị theo mục tiêu kết then chốt doanh nghiệp Việt Nam Tạp chí Tài chính, số 136 B Tiếng nước 11 Bobby Neal Duke III, 2021 Analyzing the impact of OKR goal setting with teachers on student and teacher performance outcomes Luận văn tiến sỹ Đại học Middle Tennessee State 12 Chayapol Charoenlarpkul Somchai Tantasanee, 2019 A Proposed Employee development Program from Objectives and Key Results: A Case Study of SG Group of Companies, Abac Odi Journal, volume (2), 133-151 13 Christina Wodtke, 2021 Radical Focus: Achieving Your Most Important Goals with Objectives and Key Results Second edition California: Cucina Media LLC 14 Doug Gray, 2019 Objectives and Key Results (OKR) Leadership Franklin, TN: Action Learning Associates, LLC 15 John Doerr, 2018 Measure what matters New York: Portfolio 16 Milenko Radonić, 2017 OKR system as the reference for personal and organization objectives Econophysics, Sociophysics & other Multidisciplinary Sciences Journal, volume (2), 28-37 17 Paul R Niven and Ben Lamorte, 2016 Objectives and Key Results: Driving Focus, Alignment, and Engagement with OKRs New Jersey: Wiley 18 Stray, V., Moe, N.B., Vedal, H., and Berntzen, M, 2022 Using Objectives and Key Results (OKRs) and Slack: A Case Study of Coordination in Large-Scale Distributed Agile in Proceedings of the 55th Hawaii International Conference on System Sciences, 2022 C Internet 19 https://www.fpt.com.vn/vi/nhadautu/cong-bo-thong-tin/bao-cao-thuongnien 20 https://www.fpt.com.vn/vi/ve-fpt/lich-su/cac-moc-lich-su/cac-moc-lichsu/cac-moc-lich-su 21 https://www.fpt.com.vn/vi/linh-vuc-kinh-doanh 22 https://www.fpt.com.vn/vi/ve-fpt/mang-luoi-toan-cau 23 https://chungta.vn/nguoi-fpt/okr-tu-muc-tieu-ca-nhan-thanh-dieu-ky-dieucua-tap-doan-1123836.html 24 https://chungta.vn/nguoi-fpt/fpt-van-hanh-cong-cu-quan-tri-okr1123855.html 25 https://chungta.vn/nguoi-fpt/fpt-ap-dung-he-thong-danh-gia-xep-hangokr-doi-voi-cong-ty-thanh-vien-1133689.html 26 https://chungta.vn/nguoi-fpt/anh-nguyen-the-phuong-okr-la-loi-giai-chonhung-van-de-nhuc-nhoi-1134113.html 27 https://www.youtube.com/watch?v=4v0bOyU4fkw&t=1s 28 https://finance.vietstock.vn/FPT/tai-chinh.htm?tab=CSTC PHỤ LỤC PHIẾU KHẢO SÁT Xin chào Anh/Chị! Tôi Phạm Thị Hường, cơng tác phịng Tổ chức Quản lý Đào tạo, trường Đại học FPT Tôi làm luận văn thạc sỹ với đề tài “Quản trị theo mục tiêu kết then chốt (OKR) công ty cổ phần FPT” Để phục vụ cho mục đích nghiên cứu đề tài, mong nhận hỗ trợ anh/chị việc trả lời số câu hỏi khảo sát ngắn gọn bên Nội dung câu trả lời anh/chị tuyệt đối bảo mật sử dụng cho mục đích nghiên cứu khoa học, không sử dụng cho mục đích khác Cảm ơn hỗ trợ anh/chị nhiều! A Thông tin chung Họ tên: Đơn vị: Phịng ban: Vị trí: B Câu hỏi khảo sát Anh/Chị vui lòng chọn từ đến câu hỏi Các số mức độ đồng ý người trả lời với ý kiến nêu câu hỏi sau: - Rất không đồng ý; - Đồng ý; - Khơng đồng ý; - Hồn tồn đồng ý - Khơng ý kiến; Phần 1: Anh/Chị vui lịng cho biết ý kiến đánh giá chung OKR sau: Nội dung Thang điểm Câu Lợi ích OKR nhân viên tổ chức FPT: OKR giúp tập trung vào mục tiêu quan OKR giúp xếp kết nối cơng việc nhóm OKR giúp theo dõi việc thực mục tiêu OKR giúp công việc bứt phá trọng Câu OKR mang lại hiệu cá nhân anh/chị: OKR giúp suất làm việc tăng lên OKR giúp thu nhập tăng lên OKR giúp nâng cao lực chuyên môn OKR giúp thăng tiến nghiệp 5 5 Câu Anh chị cảm nhận OKR: Nó tốn thời gian, tơi cịn việc bận Nó khơng hiệu qủa, dùng KPI/BSC đủ Không hiểu phải cần áp dụng OKR OKR giúp công việc tổ chức hiệu Phần Anh/Chị vui lòng cho biết ý kiến đánh giá thực tế triển khai OKR FPT Nội dung Thang điểm Câu Công tác chuẩn bị trước triển khai OKR Nhân viên tập huấn, đào tạo OKR Nhân viên cung cấp tài liệu hướng dẫn 5 5 Nhân viên giải thích lý triển khai OKR Nhân viên giải thích lợi ích OKR Nhân viên hướng dẫn cách thiết lập, thực báo cáo kết OKR Câu Việc thiết lập mục tiêu (Objective) anh/chị đáp ứng Tính thử thách (leng keng) Tính hấp dẫn 5 Tính qn với mục tiêu phịng/ban Tính cấp thiết Câu Việc thiết lập Kết then chốt anh/chị đạt điều kiện Kết nối với mục đích Có thể đo lường 5 5 Hướng đến mức đạt được, đạt dễ dàng Tập trung vào việc cần thiết Câu Công tác thực thi OKR Anh/chị cập nhật thường xuyên theo tuần/tháng diễn biến trọng yếu trình triển khai OKR cá nhân tới CBQL CBQL anh/chị theo dõi, nhận báo cáo, đưa đạo, phản hồi kịp thời cho anh/chị thường xuyên theo tuần/tháng tình hình triển 5 5 5 khai OKR CBQL thực check-in với anh chị (trực tiếp online) hàng tuần/tháng OKR Anh/chị cán phụ trách điều phối OKR đơn vị theo dõi, nhắc nhở việc thực OKR Câu Công tác đánh giá OKR Bản OKR anh/chị đánh giá cuối kỳ đầy đủ hệ thống OKR Việc đánh giá OKR anh/chị cán quản lý tổ chức trao đổi trực tiếp riêng biệt CBQL anh/chị đánh giá OKR kỳ trước để rút kinh nghiệm việc thiết lập OKR kỳ Các OKR tốt khen thưởng, tôn vinh kịp thời Câu Công tác thiết lập OKR anh/chị (lựa chọn đáp án): □ Anh/chị trao đổi cán quản lý để đặt OKR cho cá nhân anh/chị □ OKR anh/chị cấp giao cho (top-down) □ Anh/chị thiết lập OKR cho cá nhân anh/chị trình cấp phê duyệt (bottom-up) Câu CBQL thực check-in (đánh giá tiến độ thực OKR) với anh/chị (lựa chọn đáp án): □ Hàng ngày □ Hàng tuần □ Hàng tháng □ Hàng quý ... trạng quản trị theo mục tiêu kết then chốt (OKR) Công ty cổ phần FPT giai đoạn 2019-2021 + Đề xuất số giải pháp góp phần hồn thiện quản trị theo mục tiêu kết then chốt (OKR) Công ty cổ phần FPT giai... cứu quản trị theo mục tiêu kết then chốt (OKR) Công ty cổ phần FPT b Phạm vi nghiên cứu - Về mặt thời gian: Luận văn phân tích hoạt động quản trị theo mục tiêu kết then chốt (OKR) Công ty cổ phần. .. hoàn thiện quản trị theo mục tiêu kết then chốt (OKR) công ty cổ phần FPT CHƯƠNG TỔNG QUAN TÌNH HÌNH NGHIÊN CỨU VÀ CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ QUẢN TRỊ THEO MỤC TIÊU VÀ KẾT QUẢ THEN CHỐT (OKR) TẠI DOANH