Về tính cấp thiết của đề tài
Quản trị doanh nghiệp đóng vai trò thiết yếu trong sự thành công của mỗi doanh nghiệp, với hơn 90% thất bại được xác định là do thiếu năng lực và kinh nghiệm quản lý Một hệ thống quản trị hiệu quả không chỉ giúp doanh nghiệp hoạt động nhất quán từ cấp cao đến cấp thấp mà còn giảm thiểu rủi ro và ngăn chặn các vấn đề pháp lý Doanh nghiệp được quản trị tốt không chỉ đạt lợi nhuận cao mà còn góp phần vào sự phát triển kinh tế quốc gia Phương pháp quản trị đóng vai trò quan trọng trong quá trình này, với nhiều phương pháp hiện đại như Lean, BSC, KPI, GMS, TOC, MBP, MBO và OKR đang được áp dụng rộng rãi Sự lựa chọn và kết hợp linh hoạt các phương pháp này là tài nghệ của các nhà quản trị, quyết định sự thành công của doanh nghiệp.
Nhiều nghiên cứu của các nhà khoa học đã chỉ ra hiệu quả của các phương pháp quản trị tại các doanh nghiệp toàn cầu Tuy nhiên, tại Việt Nam, nghiên cứu về các phương pháp này, đặc biệt là quản trị theo mục tiêu và kết quả then chốt (OKR), vẫn còn hạn chế Nguyên nhân chính là do số lượng doanh nghiệp Việt Nam áp dụng phương pháp OKR còn rất ít, mặc dù nó đã được nhiều doanh nghiệp quốc tế áp dụng thành công.
Công ty cổ phần FPT, thành lập năm 1988, là tập đoàn hàng đầu Việt Nam hoạt động trong ba lĩnh vực chính: Công nghệ, Viễn thông và Giáo dục Với 8 công ty thành viên và 48 văn phòng quốc tế, FPT hiện có 30.651 nhân viên Trong hơn 30 năm phát triển, FPT được công nhận là một trong những công ty có hệ thống quản trị doanh nghiệp hiệu quả, áp dụng nhiều phương thức quản lý khác nhau Kể từ năm 2012, FPT đã triển khai mạnh mẽ phương pháp Balanced Score Card (BSC) để thúc đẩy sự phát triển toàn cầu Từ năm 2019, FPT áp dụng phương pháp quản trị OKR, khuyến khích nhân viên làm việc hăng say, sáng tạo và đổi mới nhằm nâng cao năng suất.
Trong ba năm áp dụng phương pháp "Quản trị theo mục tiêu và kết quả then chốt (OKR)" tại công ty cổ phần FPT, đã có những tác động tích cực nhưng cũng bộc lộ một số hạn chế Luận văn này nhằm làm rõ thực trạng áp dụng OKR trong thời gian qua và đề xuất giải pháp nâng cao hiệu quả áp dụng phương pháp này cho FPT trong giai đoạn tiếp theo.
Câu hỏi nghiên cứu
- Thực trạng quản trị theo mục tiêu và kết quả then chốt (OKR) tại
Công ty cổ phần FPT giai đoạn 2019-2021 như thế nào?
- Quản trị theo mục tiêu và kết quả then chốt đem lại hiệu quả như thế nào cho cá nhân và bộ phận trong Công ty cổ phần FPT?
- Cần có giải pháp gì để hoàn thiện quản trị theo mục tiêu và kết quả then chốt (OKR) tại Công ty cổ phần FPT trong giai đoạn 2022 - 2025?
Đóng góp của luận văn
Luận văn hệ thống cung cấp cơ sở lý luận vững chắc về phương pháp quản trị theo mục tiêu và kết quả then chốt (OKR), bao gồm nguồn gốc, khái niệm và cấu trúc của OKR Bài viết cũng phân tích lợi ích của OKR đối với doanh nghiệp, nêu rõ sự khác biệt giữa OKR và các phương pháp quản trị khác như MBO, KPI, BSC Hơn nữa, quy trình triển khai OKR và các yếu tố ảnh hưởng đến việc áp dụng OKR tại doanh nghiệp cũng được trình bày một cách chi tiết.
Luận văn nghiên cứu và tổng hợp kinh nghiệm triển khai OKR từ các tập đoàn lớn như Intel và Google, rút ra bài học cho doanh nghiệp Việt Nam Bên cạnh đó, luận văn cũng phân tích thực trạng và đánh giá hiệu quả ứng dụng OKR tại công ty cổ phần FPT trong giai đoạn 2019-2021, từ đó đề xuất giải pháp nhằm hoàn thiện OKR cho công ty trong giai đoạn 2022-2025.
Kết cấu của luận văn
Ngoài phần mở đầu và kết luận, luận văn gồm có bốn chương:
Chương 1 Tổng quan tình hình nghiên cứu và cơ sở lí luận về quản trị theo mục tiêu và kết quả then chốt (OKR) tại doanh nghiệp
Chương 2 Thiết kế và Phương pháp nghiên cứu
Chương 3 Phân tích thực trạng quản trị theo mục tiêu và kết quả then chốt (OKR) tại công ty cổ phần FPT
Chương 4 Định hướng và đề xuất giải pháp nhằm hoàn thiện quản trị theo mục tiêu và kết quả then chốt (OKR) tại công ty cổ phần FPT
TỔNG QUAN TÌNH HÌNH NGHIÊN CỨU VÀ CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ QUẢN TRỊ THEO MỤC TIÊU VÀ KẾT QUẢ THEN CHỐT (OKR) TẠI DOANH NGHIỆP
Tổng quan tình hình nghiên cứu về quản trị theo mục tiêu và kết quả then chốt tại doanh nghiệp
1.1.1 Tổng quan tình hình nghiên cứu
Nghiên cứu của Viktoria Stray và các cộng sự (2022) cho thấy rằng công cụ OKR giúp các nhóm trong các dự án agile quy mô lớn xác định mục tiêu một cách có cấu trúc và ưu tiên công việc nhóm OKR không chỉ giúp đo lường tiến độ thông qua các kết quả quan trọng mà còn củng cố kiến thức chia sẻ về những gì cần hoàn thành và cách thức thực hiện Tuy nhiên, một số người tham gia nghiên cứu cho rằng việc xây dựng các kết quả chính còn gặp khó khăn và thiếu hướng dẫn cụ thể để chuyển đổi mục tiêu định tính thành các kết quả có thể đo lường.
Bobby Neal Duke III (2021) đã tiến hành nghiên cứu về tác động của việc triển khai mô hình OKR trong môi trường giáo dục Nghiên cứu sử dụng phương pháp định lượng để phân tích ảnh hưởng của mô hình cải tiến này đến hiệu suất giảng dạy của giáo viên cũng như kết quả học tập của học sinh trong các môn Tiếng Anh, Ngữ Văn và Toán.
Nghiên cứu này không hỗ trợ giả thuyết rằng việc áp dụng phương pháp Mục tiêu và Kết quả then chốt sẽ cải thiện hiệu suất giáo viên, kết quả học tập của học sinh và động lực của giáo viên Tuy nhiên, những hạn chế chưa từng có và các yếu tố môi trường do ảnh hưởng của đại dịch Covid-19 đã ảnh hưởng lớn đến quá trình nghiên cứu Dù kết quả cụ thể ra sao, tác giả vẫn khuyến nghị rằng các quá trình xây dựng mục tiêu cần được xem xét trong mô hình cải tiến dành cho giáo viên và trường học.
Chayapol Charoenlarpkul và Somchai Tantasanee (2019) đã nghiên cứu tác động của phương pháp OKR đối với công tác phát triển nhân viên tại SG
Công ty tại Thái Lan đang đối mặt với nhiều thách thức như doanh thu thấp, động lực làm việc kém và cấu trúc công việc không rõ ràng Nghiên cứu này nhằm xác định các yếu tố trong OKR có thể cải thiện hiệu suất nhân viên và tổ chức Kết quả cho thấy Phương hướng của Tổ chức là yếu tố quan trọng nhất trong OKR ảnh hưởng đến hiệu quả công việc, do đó, cần được xem xét đầu tiên khi xây dựng kế hoạch phát triển nhân viên Mặc dù chỉ có một yếu tố thống kê có ảnh hưởng rõ rệt, nhưng dữ liệu phỏng vấn cho thấy tất cả các yếu tố trong OKR đều tác động đến động lực làm việc Nhà nghiên cứu đề xuất rằng tổ chức cần xác định rõ ràng mục tiêu công ty và đảm bảo rằng mọi nhân viên đều hiểu và nhận thức được điều này, tạo điều kiện cho một quá trình truyền đạt hiệu quả.
Giai đoạn đầu tiên trong quy trình cải thiện hiệu suất công việc có thể được thực hiện thông qua các cuộc họp hoặc kênh thông báo chính thức, giúp tất cả các thành viên nội bộ tiếp cận thông tin Tiếp theo, cần xác định rõ ranh giới nhiệm vụ của từng nhân viên trong cơ quan, vì cấu trúc tổ chức được xác định rõ ràng có ảnh hưởng lớn đến động lực làm việc và hiệu quả công việc Do đó, việc chú trọng vào cơ cấu tổ chức là điều cần thiết để nâng cao hiệu suất Bộ phận Nhân sự nên phối hợp với các bộ phận khác để cập nhật và phê duyệt mô tả công việc một cách rõ ràng Giai đoạn tiếp theo tập trung vào việc áp dụng OKR bằng cách thiết lập các chỉ tiêu thách thức cho toàn tổ chức, trong khi đánh giá hiệu suất sẽ diễn ra ở cấp phòng ban mà không có yếu tố cá nhân Điều này giúp nhân viên phát huy tối đa tiềm năng và đóng góp ý tưởng sáng tạo cho bộ phận Tất cả các yếu tố trong OKR đều cần thiết cho việc cải thiện hiệu suất công việc trong tổ chức.
Milenko Radonić (2017) nhấn mạnh tầm quan trọng của hệ thống OKR trong kinh doanh hiện đại, cho rằng phương pháp MBO không đủ để đạt được khả năng cạnh tranh Việc khuyến khích nhân viên đạt được các mục tiêu tham vọng và tích hợp mục tiêu cá nhân với mục tiêu công ty thường bị bỏ qua Nghiên cứu thực nghiệm của tác giả về việc triển khai OKR tại công ty khởi nghiệp FishingBooker ở Serbia cho thấy mối tương quan tích cực giữa thành công của công ty và thành công cá nhân FishingBooker thiết lập và đánh giá OKR theo quý, đồng thời sử dụng báo cáo hàng tuần để theo dõi tiến độ của từng nhân viên, cho thấy xu hướng nhân viên đạt được kết quả tốt hơn.
Các mục tiêu phát triển cá nhân có mối liên hệ chặt chẽ với tổng số điểm thành công của nhân viên Nếu công ty không coi sự phát triển cá nhân là ưu tiên hàng đầu, mối tương quan giữa hai chỉ số này có thể giảm Tổng số điểm thành công của cá nhân không chỉ ảnh hưởng đến thành công của bản thân mà còn tác động đến thành công chung của công ty Hệ số tương quan này có thể cao hơn trong các công ty áp dụng mô hình quản lý phẳng FishingBooker đã bắt đầu xây dựng đội ngũ từ đầu năm, nhấn mạnh tầm quan trọng của sự phát triển cá nhân trong tổ chức.
Vào năm 2017, OKR cá nhân đã có ảnh hưởng trực tiếp đến OKR của nhóm, và OKR của nhóm đã trở thành OKR của công ty nhờ vào mô hình quản lý từ dưới lên Bài báo đã chỉ ra tầm quan trọng của khái niệm này thông qua việc trình bày điểm số thành công của từng cá nhân và tổng điểm thành công, thể hiện mối tương quan giữa sự phát triển cá nhân và thành công chung của công ty.
Trịnh Công Đức và Nguyễn Tuấn Kiệt (2020) đã thực hiện một nghiên cứu tổng quan về thực hành quản lý tại Việt Nam, cho thấy rằng doanh nghiệp có thực hành quản lý tốt sẽ đạt hiệu suất cao hơn Các tác giả đề xuất cần đánh giá thực nghiệm để xác định những điểm yếu trong quản lý của doanh nghiệp nội địa, từ đó xây dựng mô hình ứng dụng phù hợp với đặc thù ngành nghề Họ nhấn mạnh tầm quan trọng của việc thực hiện thí nghiệm thực tế tại các doanh nghiệp để áp dụng các mô hình quản lý như Lean, 5S, Just In Time, chu trình PDCA, làm việc từ xa, cân bằng công việc và cuộc sống, cũng như môi trường làm việc thân thiện và thời gian làm việc linh hoạt Những giải pháp này sẽ giúp doanh nghiệp Việt Nam nâng cao năng lực quản lý và phát triển bền vững.
The article discusses various innovative work arrangements, including Job Sharing, flexible employment contracts, and the implementation of Nudges and Economic Incentives to enhance productivity It emphasizes the importance of goal-oriented management through the use of Objectives and Key Results (OKR) to drive performance and accountability in the workplace.
Nghiên cứu của Vũ Thị La và Đoàn Thị Thu Hương (2019) đã làm rõ lợi ích của việc áp dụng phương pháp quản trị theo mục tiêu và kết quả then chốt (OKR) trong doanh nghiệp Việt Nam Bài viết không chỉ chỉ ra những lợi ích mà còn tổng hợp các bước cần thiết để triển khai phương pháp này Qua phân tích vai trò và cách thực hiện OKR, tác giả cũng nhấn mạnh một số vấn đề cần tránh, bao gồm: xác định mục tiêu không chính xác, thiếu các mục tiêu mở rộng, không quan tâm đến các mục tiêu đã đặt ra, sự không nhất quán giữa mục tiêu và quản trị, quá nhiều mục tiêu và phương pháp quản trị, và việc áp dụng OKR một cách hình thức như một danh sách công việc.
Phương pháp quản trị theo mục tiêu và kết quả then chốt (OKR) đang nổi lên như một xu hướng quản trị mới mẻ trong số các phương pháp hiện đại như quản trị tinh gọn, lý thuyết điểm hạn chế, BSC, KPI, và MBO Tuy nhiên, nghiên cứu về OKR tại Việt Nam còn hạn chế, đặc biệt là chưa có nghiên cứu nào về việc áp dụng phương pháp này trong các doanh nghiệp cụ thể Do đó, việc nghiên cứu OKR tại Công ty cổ phần FPT sẽ góp phần làm phong phú thêm tài liệu nghiên cứu về phương pháp quản trị tiên tiến này tại Việt Nam.
Cơ sở lý luận về quản trị theo mục tiêu và kết quả then chốt (OKR) tại
1.2.1 Nguồn gốc, khái niệm và cấu trúc OKR
OKR, kế thừa từ phương pháp MBO (Management by Objectives), là mô hình quản lý do Peter Drucker sáng tạo ra Trong cuốn sách "The Practice of Management" năm 1954, ông đã hệ thống hóa nguyên tắc "quản lý bằng mục tiêu và tự chủ" Đến thập niên 1960, MBO trở thành quy trình nổi tiếng được nhiều công ty tiên tiến áp dụng, đặc biệt là Hewlett-Packard với phương pháp "H.P Way" Các doanh nghiệp tập trung vào những mục tiêu ưu tiên đã ghi nhận kết quả ấn tượng, với một phân tích cho thấy mức độ tập trung cao vào MBO dẫn đến tăng 56% năng suất, so với chỉ 6% ở những nơi tập trung thấp.
MBO có những hạn chế đáng lưu ý, như việc mục tiêu thường được thiết lập quá tập trung ở cấp lãnh đạo, dẫn đến sự chậm chạp khi triển khai xuống các cấp dưới Nhiều doanh nghiệp không cập nhật mục tiêu định kỳ, khiến chúng trở nên cứng nhắc và ít được phổ biến, dẫn đến việc các KPIs chỉ còn là những con số khô khan, thiếu ngữ cảnh Hơn nữa, MBO thường bị gắn liền với tiền lương và thưởng, làm giảm giá trị thực sự của nó Vào thập niên 1990, MBO không còn được ưa chuộng, và chính Drucker cũng nhận định rằng nó chỉ là một công cụ, không phải là giải pháp hoàn hảo để cải thiện quản lý kém hiệu quả của doanh nghiệp.
Andy Grove – cựu chủ tịch của Intel – đã kế thừa nền tảng từ MBO để từ
OKR, một phương pháp quản trị sáng tạo do Andy Grove phát triển, đã chuyển giao các nguyên tắc MBO từ ngành sản xuất sang các lĩnh vực khác Sự đột phá này giúp nâng cao năng suất đầu ra và tránh được "cạm bẫy của năng suất" mà Drucker đã đề cập Grove luôn nhấn mạnh tầm quan trọng của "kết quả then chốt", một thuật ngữ do ông tự tạo ra, khi nói về mục tiêu John Doerr đã kế thừa và phổ biến phương pháp OKR tại Google, góp phần vào sự thành công của công ty.
John Doerr định nghĩa OKR là một phương pháp quản lý giúp tập trung nỗ lực vào những mục tiêu quan trọng của toàn công ty.
Mai Xuân Đạt, nhà huấn luyện OKR và là người sáng lập VNOKR, cho biết OKR là phương pháp quản trị hiệu quả dựa trên mục tiêu và các kết quả then chốt Trong đó, "O" đại diện cho Objectives (mục tiêu) - những đích đến mà chúng ta mong muốn đạt được, và "KR" là Key Results (kết quả then chốt) - các chỉ số cụ thể chứng minh việc đạt được mục tiêu đó.
OKR là phương pháp quản trị doanh nghiệp giúp kết nối mục tiêu của công ty, phòng ban và cá nhân với các kết quả cụ thể Trong đó, Objective đại diện cho mục tiêu cần đạt được, còn Key Result là các chỉ số đo lường để theo dõi tiến độ Hệ thống OKR được áp dụng từ cấp cao nhất trong tổ chức đến từng cá nhân, tạo ra sự liên kết giữa các mục tiêu và giúp mọi người hướng tới một mục tiêu chung.
Cấu trúc của OKR đơn giản bao gồm mục tiêu (objective) và kết quả then chốt (key results)
John Doerr giải thích: “Mục tiêu (O) đơn giản là những thứ chúng ta muốn đạt được không hơn không kém Mục tiêu phải có ý nghĩa rõ ràng, theo
Mục tiêu được thiết kế và triển khai đúng cách sẽ tạo cảm hứng và là vắc xin chống lại suy nghĩ tiêu cực, dẫn đến hành động tích cực Kết quả then chốt (KR) giúp theo dõi tiến trình đạt được mục tiêu, cần rõ ràng, có thời hạn và có tính thực tế KR phải có thể đo đếm và xác minh, không có vùng xám; chúng ta chỉ có thể đạt hoặc không đạt Cuối mỗi kỳ đánh giá, thường là hàng quý, chúng ta sẽ xác nhận kết quả đạt được Nếu mục tiêu kéo dài hơn một năm, KR nên chuyển thành các mốc tiến triển Chỉ khi tất cả KR hoàn thành, mục tiêu sẽ được đảm bảo đạt được.
Theo Kazuhiro Okuda, một mục đích (O) cần thỏa mãn ba điều kiện:
Để nâng cao thành tích trong môi trường thay đổi nhanh chóng, cả cá nhân và tổ chức cần đặt mục tiêu ở mức độ “thử thách” Thay vì chỉ phát triển một chút so với hiện tại, họ nên nhắm đến một vị trí cao hơn đã được tính toán hợp lý Khi đạt được những mục tiêu này, thành quả sẽ mang lại cảm giác tuyệt vời và khẳng định sự trưởng thành của họ.
Nhắm đến những vị trí cao đầy thách thức giúp nhân viên phát huy sự sáng tạo và thực hiện hành động không bị giới hạn bởi rào cản Ngược lại, nếu chỉ phát triển từ hiện tại, điều đó chỉ là một dự đoán có khả năng thành công cao, chứ không phải là một mục tiêu rõ ràng.
Mục đích cần phải hấp dẫn để kích thích sự háo hức và nỗ lực của các thành viên trong nhóm Sự hấp dẫn này ảnh hưởng lớn đến động lực và kết quả làm việc của họ Các nhà quản lý nên trình bày mục đích một cách rõ ràng và dễ hiểu để tối ưu hóa hiệu suất làm việc.
Mục đích có thể được xác định ở nhiều cấp độ khác nhau như toàn công ty, bộ phận, nhóm, hoặc cá nhân, và cần phải nhất quán với nhau Sự nhất quán này giúp tập trung nguồn lực, phát huy sức mạnh của tổ chức, và ngăn chặn lãng phí cũng như mâu thuẫn trong quá trình đạt được mục tiêu cao nhất.
Cũng theo Kazuhiro Okuda, “Chỉ số kết quả quan trọng” (KR) cần thỏa mãn bốn điểm:
Kết nối với mục đích
KR cần phải dẫn đến O, điều này nghe có vẻ hiển nhiên nhưng thực tế lại không đơn giản Trong quản lý mục tiêu, việc lựa chọn chỉ số thường được thực hiện vội vàng Theo HR Brain, khoảng 80% nhân viên cho biết họ đặt mục tiêu ngay trước cuộc họp và hạn nộp bảng quản lý mục tiêu Một vấn đề khác là nhân viên thường xuyên theo đuổi các tiêu chí đã được xác định mà không cập nhật, bất chấp những thay đổi trong thị trường và môi trường cạnh tranh Do đó, cần đảm bảo rằng các chỉ số được chọn phù hợp với mục đích hiện tại trước khi xác định kết quả then chốt.
Kết quả then chốt đo lường mức độ đạt được mục tiêu phải là các tiêu
Để đảm bảo mọi người trong tổ chức có cùng một nhận thức, cần thiết lập 14 tiêu chuẩn đánh giá cụ thể và rõ ràng Việc sử dụng các đánh giá chung chung có thể dẫn đến sự chủ quan và cảm tính, gây ra hiểu lầm giữa các cá nhân Các chỉ số kết quả (KR) cần phải được đo lường một cách định lượng và có thể kiểm chứng Do đó, các tiêu chí đánh giá và công thức tính toán phải được xác định một cách rõ ràng.
Hướng đến mức có thể đạt được, nhưng không phải là đạt được quá dễ dàng
Việc lựa chọn chỉ số là một chiến lược quan trọng, yêu cầu nhân viên xác định rõ mục tiêu và mức độ mà họ muốn đạt được Mục tiêu cần phải vừa thách thức vừa hấp dẫn để tạo động lực Các chỉ số kết quả (KR) không chỉ đo lường mức độ thành công mà còn cần có giá trị số học cao để đảm bảo tính chính xác và hiệu quả trong việc theo dõi tiến độ.
Việc đặt ra mục tiêu có giá trị số học quá cao có thể khiến nhân viên cảm thấy nản lòng và mất động lực Do đó, cần thiết lập các chỉ số kết quả (KR) ở mức độ thách thức, vừa đủ để tạo áp lực nhưng không quá khó khăn đến mức không thể đạt được.
Tập trung vào những việc cần thiết
Kinh nghiệm thực tiễn về quản trị theo mục tiêu và kết quả then chốt (OKR) tại doanh nghiệp
OKR, hay Mục tiêu và Kết quả then chốt, được sáng tạo bởi Andy Grove, cựu chủ tịch của Intel, và được áp dụng lần đầu tiên tại công ty này Từ thập niên 1970, hệ thống OKR đã được triển khai hiệu quả tại Intel, nơi mà tất cả nhân viên đều thiết lập mục tiêu và kết quả then chốt cá nhân hàng tháng.
Bill Davidow, người đứng đầu bộ phận hệ thống vi xử lý của Intel, chia sẻ về cách thức hoạt động của hệ thống OKR tại công ty Ông cho biết, “Hệ thống kết quả then chốt là phương pháp mà Andy Grove sử dụng để giải quyết vấn đề, với mục tiêu duy nhất là làm cho Intel trở nên hùng mạnh.”
Andy đã truyền đạt triết lý quản lý của Intel, nhấn mạnh tầm quan trọng của việc đo lường kết quả để cải thiện hiệu suất Trong các buổi họp lãnh đạo, chúng tôi cùng nhau xác định các mục tiêu chiến lược, và tôi, với vai trò trưởng phòng, cam kết thực hiện các mục tiêu này như là mục tiêu cá nhân của mình Đội ngũ của tôi sau đó dành thời gian nghiên cứu và thảo luận về cách thức đạt được các mục tiêu đề ra cho quý này.
Chiến dịch Crush của Intel, được Doerr (2018) mô tả chi tiết, đã thành công nhờ áp dụng phương pháp OKR trong bối cảnh công ty đang đối mặt với sự cạnh tranh khốc liệt từ Motorola Đây là cuộc chiến sống còn nhằm khôi phục vị thế dẫn đầu trên thị trường của Intel OKR đã giúp Intel thực hiện chiến dịch với sự rõ ràng, chính xác và nhanh chóng, buộc toàn bộ công ty phải tập trung vào một mục tiêu lớn Kết quả là vào cuối năm 1980, Intel đã đánh bại đối thủ và giành chiến thắng vang dội.
OKR đã đóng góp quan trọng vào thành công của Intel, giúp công ty trở thành doanh nghiệp tỷ đô đầu tiên Trong một cuộc họp lãnh đạo, thông điệp được truyền đạt rõ ràng: “Chúng tôi sẽ chiến thắng trong lĩnh vực vi xử lý 16 bit.” Cam kết này nhanh chóng được chuyển đến hai cấp quản lý cao nhất và xuống cấp thứ ba trong vòng 24 giờ, cho thấy tốc độ truyền thông tin ấn tượng Intel đã công bố rằng họ đang tiến gần đến mục tiêu trở thành công ty 1 tỷ đô la, đánh dấu cột mốc quan trọng trên thị trường.
Hệ thống OKR là yếu tố quyết định cho sự thành công của Intel, cho phép Andy khởi động đồng thời các hoạt động trong cuộc họp ở San Jose Trong thời điểm khủng hoảng, một hệ thống rõ ràng là cần thiết để dẫn dắt sự chuyển đổi nhanh chóng OKR cung cấp công cụ quản lý hiệu quả, với bộ OKR phân cấp tập trung vào cấp quản lý cao, đồng thời bổ sung chi tiết cho các cấp thấp hơn Chiến dịch Crush của Intel kết hợp sự phối hợp giữa quản lý cấp cao, các bộ phận kinh doanh, bốn phòng marketing và ba chi nhánh lớn toàn cầu, tạo nên sức mạnh tổng lực Các quản lý sẵn sàng hy sinh lợi ích cá nhân vì mục tiêu lớn hơn, góp phần vào thành công chung của công ty.
Mặc dù Intel là nơi đầu tiên áp dụng OKR, Google lại là công ty thực hiện phương pháp này một cách hiệu quả nhất Dưới sự lãnh đạo của Andy Grove tại Intel, ông nhấn mạnh tầm quan trọng của sự nghiêm khắc, cam kết và giao tiếp hiệu quả giữa các bộ phận Tại Google, họ không chỉ đơn thuần lập danh sách mục tiêu mà còn xây dựng năng lực và chuẩn bị cho các thử thách, với sự kiên trì không ngừng nghỉ Trong những năm đầu, Larry Page đã dành hai ngày mỗi quý để kiểm tra OKR của từng kỹ sư phần mềm, và khi Google phát triển, ông tiếp tục tổ chức các cuộc thảo luận hàng quý với nhóm lãnh đạo về các mục tiêu của công ty.
Sau gần hai thập niên, phương pháp OKR vẫn giữ vai trò quan trọng trong văn hóa làm việc tại Google Qua thời gian, các nhà lãnh đạo của Google đã khẳng định giá trị của OKR trong việc định hướng và thúc đẩy hiệu suất làm việc.
Mặc dù có thể thay thế quy trình OKR bằng các mô hình quản lý khác, Google vẫn duy trì hệ thống này, chứng tỏ rằng OKR vẫn sống và phát triển mạnh mẽ tại công ty Hệ thống OKR không chỉ là thương hiệu cho các sản phẩm xuất sắc của Google mà còn bao gồm nhiều dịch vụ nổi tiếng như Google Search, Chrome, Android, Google Maps, YouTube, Google Play và Gmail, phục vụ hơn một tỷ người dùng Vào năm 2008, Google đã triển khai một chiến dịch OKR toàn công ty mang tên Code Yellow để giải quyết vấn đề xử lý dữ liệu chậm từ công nghệ đám mây, cho phép các kỹ sư dành 20% thời gian cho các dự án quan trọng này.
Tháng 10 năm 2018 đánh dấu 75 quý liên tục, CEO của Google sẽ chủ trì cả công ty đánh giá những tiến triển đối với các mục tiêu ở cấp lãnh đạo cao nhất và các kết quả then chốt của công ty Vào tháng 11 và 12, mỗi nhóm và khu vực sản phẩm sẽ phát triển những kế hoạch riêng của mình cho năm sau và chưng cất kế hoạch đó thành OKR của mình Suốt những tuần, những tháng sau đó, hàng ngàn Googler sẽ phải trình bày, thảo luận, sửa chữa và đánh giá các OKR cho cá nhân và nhóm của mình Họ sẽ được toàn quyền tìm thông tin trong mạng nội bộ của Google để xem những nhóm khác đo lường những thành công của họ như thế nào Họ sẽ vạch ra làm thế nào để công việc của họ kết nối theo các hướng trên, dưới và bên – nói tóm lại họ sẽ nhận thấy được toàn cảnh bức tranh của công ty để dễ dàng kết nối công việc
Năm 2017, Google tiếp tục giữ vị trí số một trong danh sách “Công ty làm việc tốt nhất” của tạp chí Fortune, đánh dấu năm thứ 6 liên tiếp Thành công của Google được ghi nhận nhờ vào sự lãnh đạo mạnh mẽ và ổn định, nguồn nhân lực công nghệ phong phú, cùng với văn hóa doanh nghiệp dựa trên tính minh bạch và tinh thần làm việc tích cực.
OKR đã trở thành yếu tố thiết yếu trong việc điều hành và phát triển của Google, giúp nhóm sáng tạo không ngừng nghỉ Eric Schmidt, chủ tịch của Alphabet, khẳng định rằng OKR là động lực quan trọng để thúc đẩy sự thay đổi trong công ty Việc áp dụng OKR đã giúp Google duy trì sự hiệu quả và linh hoạt trong một bộ máy khổng lồ.
1.3.3 Các công ty và tổ chức khác
Khi Google và Intel gặt hái thành công trong quản lý, hàng trăm công ty từ nhiều lĩnh vực đã nhanh chóng áp dụng OKR, một công cụ quản lý linh hoạt, phổ biến trong các công ty công nghệ như AOL, Dropbox, LinkedIn, Oracle, Slack, Spotify và Twitter Ngoài các công ty ở Thung lũng Silicon, nhiều tổ chức lớn như Anheuser-Busch, BMW, Disney, Exxon và Samsung cũng đã triển khai OKR Không chỉ doanh nghiệp, các tổ chức phi lợi nhuận như Quỹ Bill & Melinda Gates Foundation, với giá trị 20 tỷ đô la, cũng sử dụng OKR để cung cấp dữ liệu thời gian thực cho Bill Gates trong việc phân bổ nguồn lực cho các chiến dịch chống lại các bệnh như bại liệt, sốt rét và HIV Sylvia Mathews Burwell đã áp dụng OKR tại văn phòng liên bang phụ trách tài chính và sau đó tại Bộ Y Tế Mỹ, góp phần vào nỗ lực của chính phủ Mỹ trong việc chống lại bệnh Ebola.
OKR là phương pháp quản trị mục tiêu được áp dụng rộng rãi tại nhiều doanh nghiệp và tổ chức toàn cầu, với sự thành công của các tập đoàn hàng đầu như Google, Twitter, LinkedIn, Facebook, Microsoft và Uber Phương pháp này không chỉ đơn thuần là công cụ quản lý mà còn có khả năng thay đổi toàn diện cách thức hoạt động của doanh nghiệp khi được áp dụng hiệu quả Bài học quan trọng rút ra từ những doanh nghiệp thành công với OKR là việc thiết lập mục tiêu và kết quả then chốt phù hợp, cùng với tư duy của nhà lãnh đạo và quản lý, đóng vai trò quyết định trong việc đạt được hiệu quả.
Có 40 yếu tố cần và đủ để OKR trở thành phần then chốt trong doanh nghiệp Tại Việt Nam, số lượng doanh nghiệp áp dụng phương pháp này còn hạn chế, do nhiều nhà lãnh đạo có thể chưa quen thuộc với phương pháp mới mẻ này Dù một số người đã nhận thức được hiệu quả của OKR, nhưng họ vẫn chưa đủ sẵn sàng để triển khai trong doanh nghiệp của mình.