CHƯƠNG 2 THIẾT KẾ VÀ PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU
4.2. Các giải pháp nhằm hoàn thiện quản trị theo mục tiêu và OKR tại công ty
4.2.3. Hồn thiện cơng tác đánh giá OKR
Để xây dựng văn hóa trách nhiệm (một trong những văn hóa OKR), cần thiết lập cách chấm điểm và đánh giá OKR một cách trung thực, ngay từ cấp cao nhất. Khi lãnh đạo công khai thừa nhận những bước đi sai lầm, nhân viên sẽ cảm thấy thoải mái hơn khi dám chấp nhận rủi ro.
Vào cuối chu kỳ, áp dụng quy trình chấm điểm OKR cộng với tự đánh giá của nhân viên để xem xét biểu hiện công việc, khen thưởng công nhận những cơng việc được hồn thành hoặc có kế hoạch cải thiện trong tương lai.
Tách rời OKR mở rộng ra khỏi OKR cam kết trong các đánh giá. Đánh đồng việc hoàn thành mục tiêu với mức tiền thưởng sẽ tạo nên tâm lý “phòng thủ” và thái độ “sợ rủi ro” của nhân viên.
Sử dụng cách công nhận cá nhân để nâng cao sự hăng hái của nhân viên. Để tối đa hóa tác động, việc công nhận nên diễn ra thường xuyên, dễ thấy, đặc biệt một chút và có kết nối với OKR cao nhất.
Thay thế cách xếp hạng nhân viên theo kiểu cạnh tranh lẫn nhau và đánh giá nhân viên bằng các tiêu chuẩn công khai, đa chiều, dựa trên thế mạnh. Bên cạnh các con số, chú ý đến tinh thần đồng đội của nhóm, cách giao tiếp của nhân viên và mức độ tham vọng của nhân viên khi thiết lập mục tiêu.
109
TIỂU KẾT CHƯƠNG 4
Trên cơ sở những định hướng, mục tiêu phát triển của Công ty cổ phần FPT từ năm 2022 đến năm 2025 và kết hợp với những hạn chế còn tồn tại đã được chỉ ra trong phần trước, tác giả đã đề xuất một số giải pháp, kiến nghị nhằm góp phần hồn thiện hơn Quản trị theo mục tiêu và kết quả then chốt của Công ty nhằm đáp ứng được những mục tiêu cũng như định hướng phát triển trong giai đoạn 2022-2025. Những giải pháp đưa ra trong luận văn có tính khả thi vì chúng dựa trên sự kết hợp chặt chẽ của bài học thực tiễn áp dụng ở những công ty khác và nghiên cứu lý luận chung về OKR nói riêng và các phương pháp quản trị hiện đại ngày nay nói chung.
110
KẾT LUẬN
Quản trị đóng vai trị vơ cùng quan trọng đối với các doanh nghiệp, đặc biệt với các doanh nghiệp có quy mơ lớn thì quản trị là yếu tố sống còn, quyết định thành bại của tổ chức. Vai trò của quản trị được thể hiện rõ nhất trong các tổ chức, doanh nghiệp tư nhân. Thực tế đã chứng minh, các doanh nghiệp thất bại trong kinh doanh đều do năng lực điều hành yếu kém, thiếu kinh nghiệm trong quản trị, điều hành. Để quản trị tốt, doanh nghiệp phải lựa chọn được phương thức quản trị hiệu quả và phù hợp.
Trong rất nhiều các phương thức quản trị hiện đại, OKR tuy là phương pháp khá mới mẻ nhưng đã được áp dụng phổ biến ở nhiều doanh nghiệp lớn trên thế giới và chứng minh được hiệu quả lớn lao của nó. FPT có thể coi là doanh nghiệp lớn tiên phong triển khai phương pháp này tại Việt Nam.
Được sự hướng dẫn tận tình của giảng viên PGS.TS Hoàng Văn Hải và sau một thời gian nghiên cứu, khảo sát thực tế, đến nay luận văn đã hoàn thành và bước đầu đạt được những kết quả.
Luận văn đã hệ thống hoá những lý luận về OKR nói chung và đã đưa ra một quy trình tổng quát về thiết lập, thực thi và đánh giá OKR. Trên cơ sở đó, luận văn đã thu thập thơng tin, tìm hiểu và phân tích thực trạng triển khai OKR trong Cơng ty cổ phần FPT, chỉ ra những mặt còn tồn tại trong thực tiễn triển khai. Một số hạn chế có thể kể đến đó là các mục tiêu chưa đạt được các tính thử thách, hấp dẫn như kỳ vọng để nhằm giúp tập đồn có những bước phát triển đột phá, ngồi ra cơng tác CFR (trao đổi, phản hồi, cơng nhận) giữa cấp trên và cấp dưới trong quá trình thiết lập cũng như thực hiện OKR chưa được triển khai đúng theo quy định.
Nguyên nhân của những tồn tại trên là do nhân viên vẫn chưa dám bước ra khỏi vùng an toàn và mang tâm lý sợ thất bại nên không dám đặt những mục tiêu vượt quá khả năng của bản thân, nhiều nhân viên chưa đánh giá cao những lợi ích mà OKR có thể mang lại cho bản thân cũng như tổ
111
chức, ngoài ra, công ty chưa tổ chức được hoạt động check-in hợp lý cũng như chưa kiểm soát chặt chẽ việc tổ chức triển khai hoạt động này.
Trên cơ sở những phân tích và đánh giá nêu trên, luận văn đã đề xuất một số giải pháp để cơng ty hồn thiện OKR và đạt hiệu quả hơn. Với các kết quả nêu trên tác giả mong muốn được góp một phần nhỏ cơng sức của mình vào sự phát triển của Công ty cổ phần FPT. Tuy nhiên do hạn chế về kiến thức của tác giả, thời gian và phạm vi nghiên cứu nên luận văn không tránh khỏi những thiếu sót, khiếm khuyết cần sửa chữa, bổ sung và tiếp tục hoàn thiện.
DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO A. Tiếng Việt
1. Nguyễn Khắc Quốc Bảo và Lê Văn, 2020. Quản trị doanh nghiệp có phải là một động lực tăng trưởng kinh tế của Việt Nam hay khơng?. Tạp chí Khoa học Kinh tế, số 8 (01) trang 1-7.
2. Laszlo Bock, 2017. Work Rules - Quy Tắc Của Google. Dịch từ tiếng
Anh. Người dịch Cẩm Chi, 2018. Hà Nội: NXB Thế Giới.
3. John Doerr, 2018. Làm Điều Quan Trọng. Dịch từ tiếng Anh. Người dịch Lương Trọng Vũ, 2018. Tái bản lần thứ 5. TP. HCM: NXB Tổng Hợp TPHCM.
4. Mai Xuân Đạt, 2020. OKRs – Hiểu đúng, làm đúng. Hà Nội: NXB Công
Thương.
5. Nguyễn Cửu Đỉnh và Nguyễn Thị Bích Vân, 2017. Phương pháp thẻ điểm cân bằng trong quản trị doanh nghiệp. Tạp chí Tài chính, tháng 6/2017,
trang 54-57.
6. Trịnh Văn Đức và Nguyễn Tuấn Kiệt, 2020. Tổng quan về thực hành quản lý và ứng dụng ở Việt Nam. TNU Journal of Science and Technology, Số 225 (07) trang 66-73.
7. Hoàng Văn Hải và các cộng sự, 2021. Đào tạo nhà quản trị cho các doanh nghiệp trong thời đại cách mạng công nghiệp 4.0. Tạp chí Khoa học ĐHQGHN: Kinh tế và Kinh doanh, Số 1 trang 62-67.
8. Phan Thị Thanh Hoa, 2017. Áp dụng mơ hình thẻ điểm trong quản trị chiến lược. Tạp chí Cơng Thương, Số 4+5 trang 183-186.
9. Kazuhiro Okuda, 2019. OKR - Phương Pháp Thiết Lập Mục Tiêu Và Quản Lý Công Việc Vượt Trội. Dịch từ tiếng Anh. Người dịch Trần Cẩm,
2019. Hà Nội: NXB Công Thương.
trị theo mục tiêu và kết quả then chốt trong doanh nghiệp Việt Nam. Tạp
chí Tài chính, số 136.
B. Tiếng nước ngoài
11. Bobby Neal Duke III, 2021. Analyzing the impact of OKR goal setting with teachers on student and teacher performance outcomes. Luận văn
tiến sỹ. Đại học Middle Tennessee State.
12. Chayapol Charoenlarpkul và Somchai Tantasanee, 2019. A Proposed Employee development Program from Objectives and Key Results: A Case Study of SG Group of Companies, Abac Odi Journal, volume 6 (2), 133-151.
13. Christina Wodtke, 2021. Radical Focus: Achieving Your Most Important Goals with Objectives and Key Results. Second edition. California:
Cucina Media LLC.
14. Doug Gray, 2019. Objectives and Key Results (OKR) Leadership.
Franklin, TN: Action Learning Associates, LLC.
15. John Doerr, 2018. Measure what matters. New York: Portfolio.
16. Milenko Radonić, 2017. OKR system as the reference for personal and organization objectives. Econophysics, Sociophysics & other Multidisciplinary Sciences Journal, volume 7 (2), 28-37.
17. Paul R Niven and Ben Lamorte, 2016. Objectives and Key Results: Driving Focus, Alignment, and Engagement with OKRs. New Jersey:
Wiley.
18. Stray, V., Moe, N.B., Vedal, H., and Berntzen, M, 2022. Using Objectives
and Key Results (OKRs) and Slack: A Case Study of Coordination in Large-Scale Distributed Agile. in Proceedings of the 55th Hawaii International Conference on System Sciences, 2022.
C. Internet 19. https://www.fpt.com.vn/vi/nhadautu/cong-bo-thong-tin/bao-cao-thuong- nien 20. https://www.fpt.com.vn/vi/ve-fpt/lich-su/cac-moc-lich-su/cac-moc-lich- su/cac-moc-lich-su 21. https://www.fpt.com.vn/vi/linh-vuc-kinh-doanh 22. https://www.fpt.com.vn/vi/ve-fpt/mang-luoi-toan-cau 23. https://chungta.vn/nguoi-fpt/okr-tu-muc-tieu-ca-nhan-thanh-dieu-ky-dieu- cua-tap-doan-1123836.html 24. https://chungta.vn/nguoi-fpt/fpt-van-hanh-cong-cu-quan-tri-okr- 1123855.html 25. https://chungta.vn/nguoi-fpt/fpt-ap-dung-he-thong-danh-gia-xep-hang- okr-doi-voi-cong-ty-thanh-vien-1133689.html 26. https://chungta.vn/nguoi-fpt/anh-nguyen-the-phuong-okr-la-loi-giai-cho- nhung-van-de-nhuc-nhoi-1134113.html 27. https://www.youtube.com/watch?v=4v0bOyU4fkw&t=1s 28. https://finance.vietstock.vn/FPT/tai-chinh.htm?tab=CSTC
PHỤ LỤC PHIẾU KHẢO SÁT
Xin chào Anh/Chị!
Tôi là Phạm Thị Hường, đang cơng tác tại phịng Tổ chức và Quản lý Đào tạo, trường Đại học FPT. Tôi đang làm luận văn thạc sỹ với đề tài “Quản trị theo mục tiêu và kết quả then chốt (OKR) tại công ty cổ phần FPT”. Để phục vụ cho mục đích nghiên cứu đề tài, tơi rất mong nhận được sự hỗ trợ của anh/chị trong việc trả lời một số câu hỏi khảo sát ngắn gọn như bên dưới. Nội dung câu trả lời của anh/chị sẽ được tuyệt đối bảo mật và được sử dụng cho mục đích duy nhất là nghiên cứu khoa học, khơng sử dụng cho bất cứ mục đích nào khác. Cảm ơn sự hỗ trợ của anh/chị rất nhiều!
A. Thông tin chung
1. Họ và tên: 2. Đơn vị: 3. Phịng ban: 4. Vị trí:
B. Câu hỏi khảo sát
Anh/Chị vui lòng chọn từ 1 đến 5 trên mỗi câu hỏi. Các con số chỉ mức độ đồng ý của người trả lời với ý kiến nêu ra trong câu hỏi như sau:
1 - Rất không đồng ý; 4 - Đồng ý; 2 - Khơng đồng ý; 5 - Hồn tồn đồng ý 3 - Khơng ý kiến;
Phần 1: Anh/Chị vui lịng cho biết ý kiến đánh giá chung về OKR như sau:
Nội dung Thang điểm
Câu 1. Lợi ích của OKR đối với mỗi nhân viên cũng như đối với tổ chức FPT:
OKR giúp tập trung vào những mục tiêu quan
trọng nhất 1 2 3 4 5
OKR giúp sắp xếp và kết nối cơng việc nhóm 1 2 3 4 5 OKR giúp theo dõi việc thực hiện mục tiêu 1 2 3 4 5
OKR giúp công việc bứt phá 1 2 3 4 5
Câu 2. OKR mang lại hiệu quả đối với cá nhân anh/chị:
OKR giúp năng suất làm việc tăng lên 1 2 3 4 5
OKR giúp thu nhập tăng lên 1 2 3 4 5
OKR giúp tôi nâng cao năng lực chuyên môn 1 2 3 4 5 OKR giúp tôi được thăng tiến trong sự nghiệp 1 2 3 4 5
Câu 3. Anh chị cảm nhận về OKR:
Nó có vẻ tốn thời gian, tơi cịn bao nhiêu là việc
bận 1 2 3 4 5
Nó có vẻ khơng hiệu qủa, dùng KPI/BSC là đủ
rồi 1 2 3 4 5
Không hiểu tại sao phải cần áp dụng OKR 1 2 3 4 5 OKR giúp công việc của tôi và tổ chức hiệu quả
Phần 2. Anh/Chị vui lòng cho biết ý kiến đánh giá về thực tế triển khai OKR tại FPT
Nội dung Thang điểm
Câu 1. Công tác chuẩn bị trước khi triển khai OKR
Nhân viên được tập huấn, đào tạo về OKR 1 2 3 4 5 Nhân viên được cung cấp các tài liệu hướng dẫn 1 2 3 4 5 Nhân viên được giải thích về lý do triển khai
OKR 1 2 3 4 5
Nhân viên được giải thích về lợi ích của OKR 1 2 3 4 5 Nhân viên được hướng dẫn cách thiết lập, thực
hiện và báo cáo kết quả OKR 1 2 3 4 5
Câu 2. Việc thiết lập mục tiêu (Objective) của anh/chị đã đáp ứng
Tính thử thách (leng keng) 1 2 3 4 5
Tính hấp dẫn 1 2 3 4 5
Tính nhất quán với mục tiêu của phịng/ban
mình 1 2 3 4 5
Tính cấp thiết 1 2 3 4 5
Câu 3. Việc thiết lập Kết quả then chốt của anh/chị đã đạt các điều kiện
Kết nối với mục đích 1 2 3 4 5
Có thể đo lường 1 2 3 4 5
Hướng đến mức có thể đạt được, nhưng khơng
phải là đạt được quá dễ dàng 1 2 3 4 5
Tập trung vào những việc cần thiết 1 2 3 4 5
Câu 4. Công tác thực thi OKR
Anh/chị cập nhật thường xuyên theo tuần/tháng các diễn biến trọng yếu trong quá trình triển khai OKR cá nhân tới CBQL
CBQL của anh/chị theo dõi, nhận báo cáo, đưa ra các chỉ đạo, phản hồi kịp thời cho anh/chị thường xuyên theo tuần/tháng về tình hình triển khai OKR
1 2 3 4 5
CBQL thực hiện check-in với anh chị (trực tiếp
hoặc online) hàng tuần/tháng về OKR 1 2 3 4 5
Anh/chị được cán bộ phụ trách điều phối OKR của đơn vị theo dõi, nhắc nhở việc thực hiện OKR
1 2 3 4 5
Câu 5. Công tác đánh giá OKR
Bản OKR của anh/chị được đánh giá cuối kỳ
đầy đủ trên hệ thống OKR 1 2 3 4 5
Việc đánh giá OKR của anh/chị được cán bộ
quản lý tổ chức trao đổi trực tiếp và riêng biệt 1 2 3 4 5 CBQL cùng anh/chị đánh giá OKR các kỳ trước
để rút kinh nghiệm trong việc thiết lập OKR các kỳ tiếp theo
1 2 3 4 5
Các OKR tốt được khen thưởng, tôn vinh kịp
thời 1 2 3 4 5
Câu 6. Công tác thiết lập OKR của anh/chị (lựa chọn 1 đáp án):
□ Anh/chị trao đổi cùng cán bộ quản lý để đặt ra OKR cho cá nhân anh/chị □ OKR của anh/chị do cấp trên giao cho (top-down)
□ Anh/chị thiết lập OKR cho cá nhân anh/chị rồi trình cấp trên phê duyệt (bottom-up)
Câu 7. CBQL thực hiện check-in (đánh giá tiến độ thực hiện OKR) với anh/chị (lựa chọn 1 đáp án): □ Hàng ngày □ Hàng tuần □ Hàng tháng □ Hàng quý