CHƯƠNG 2 THIẾT KẾ VÀ PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU
2.3. Phương pháp phân tích và xử lý dữ liệu
Từ các dữ liệu sơ cấp thu thập được, tác giả tiến hành thống kê, tổng hợp và xử lý lại. Với dữ liệu thu thập được từ khảo sát bằng bảng hỏi, tác giả dùng phương pháp thống kê tỷ lệ lựa chọn đáp án của từng câu hỏi, xử lý số liệu bằng các đồ thị, bảng biểu phù hợp. Q trình xử lý và phân tích dữ liệu địi hỏi có sự kết hợp cả phương pháp định tính và định lượng để làm sáng tỏ vấn đề nghiên cứu. Dữ liệu sơ cấp được thiết kế dưới dạng bảng, được chia theo từng nhóm tiêu chí đánh giá để thu thập mức độ đồng ý với các tiêu chí đã nêu trong bảng hỏi và được thiết kế theo thang 5 mức độ quy ước sau:
1- Rất không đồng ý 2- Không đồng ý 3- Khơng ý kiến 5- Hồn tồn đồng ý 4- Đồng ý
Sau đó, tác giả dùng phần mềm Excel tính điểm trung bình MEAN theo cơng thức sau:
Điểm trung bình = (a1*b1+a2*b2+a3*b3+a4*b4+a5*b5)/X Trong đó:
a là điểm theo thang điểm 5 b là số ý kiến cho từng loại điểm X là tổng số câu trả lời
47
OKR quý và năm của các bộ phận, lãnh đạo và nhân viên từng khối trong FE, báo cáo rà soát triển khai OKR các quý của FE, báo cáo đánh giá hoạt động triển khai OKR tại các CTTV của FPT…, tác giả dùng phương pháp hệ thống hóa, khái quát hóa, so sánh đối chiếu: các dữ liệu được hệ thống hóa và phân tích theo cơ sở lý luận đã nghiên cứu được, số liệu được so sánh đối chiếu qua các quý, các năm.
Phương pháp quan sát, mô tả được thực hiện với cách tiếp cận hệ thống dữ liệu thứ cấp là các tài liệu về quy định hướng dẫn triển khai OKR đã được FPT ban hành.
Việc xử lý, so sánh số liệu, các chỉ tiêu nghiên cứu, vẽ đồ thị minh họa…được tiến hành trên máy tính qua các phần mềm Work, Excel.
48
TIỂU KẾT CHƯƠNG 2
Trên cơ sở lý thuyết đã nghiên cứu, tác giả đã xây dựng quy trình nghiên cứu để mơ tả từng bước tiến hành nghiên cứu, khảo sát thực trạng của Công ty cổ phần FPT và đưa ra những phương pháp thu thập dữ liệu và phương pháp nghiên cứu phục vụ cho quá trình nghiên cứu.
49
CHƯƠNG 3. PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG QUẢN TRỊ THEO MỤC TIÊU VÀ KẾT QUẢ THEN CHỐT (OKR)
TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN FPT 3.1. Giới thiệu chung về Công ty cổ phần FPT
Thành lập ngày 13/09/1988, FPT hoạt động trong 03 lĩnh vực kinh doanh cốt lõi gồm: Công nghệ, Viễn thông và Giáo dục. FPT sở hữu hạ tầng viễn thông phủ khắp 59/63 tỉnh thành tại Việt Nam và không ngừng mở rộng hoạt động trên thị trường tồn cầu với 48 văn phịng tại 26 quốc gia và vùng lãnh thổ bên ngoài Việt Nam. Trong suốt q trình hoạt động, FPT ln nỗ lực với mục tiêu cao nhất là mang lại sự hài lịng cho khách hàng thơng qua những dịch vụ, sản phẩm và giải pháp công nghệ tối ưu nhất. Đồng thời, FPT không ngừng nghiên cứu và tiên phong trong các xu hướng cơng nghệ mới góp phần khẳng định vị thế của Việt Nam trong cuộc cách mạng công nghiệp lần thứ 4 - Cuộc cách mạng số. FPT sẽ tiên phong cung cấp dịch vụ chuyển đổi số toàn diện cho các tổ chức, doanh nghiệp trên quy mơ tồn cầu.
3.1.1. Lịch sử hình thành và phát triển
Ngày 13/9/1988, Viện trưởng Viên Nghiên cứu Công nghệ Quốc gia đã ký quyết định thành lập Công ty Công nghệ Thực phẩm (tên gọi đầu tiên của FPT) và giao cho ơng Trương Gia Bình làm Giám đốc.
Hợp đồng cung cấp máy tính cho Viện Hàn lâm Khoa học Liên Xơ năm 1989 đặt nền móng cho hướng kinh doanh tin học của FPT. Tháng 10/1990, công ty đổi tên thành Công ty Phát triển và Đầu tư Công nghệ (tên viết tắt là FPT).
Năm 1996, FPT đưa vào hoạt động mạng cộng đồng có tên là Trí tuệ Việt Nam (TTVN) với hơn 10.000 thành viên. Tuy chưa kết nối được ra nước ngoài, TTVN đã mang đến cho thanh niên Việt Nam một môi trường mới đầy hứng khởi. Năm 1997, Việt Nam kết nối hạ tầng với mạng Internet toàn cầu và FPT được lựa chọn là nhà cung cấp thiết bị, đồng thời là Nhà cung cấp kết
50
nối (ISP). Là ISP duy nhất khơng thuộc Tổng cơng ty Bưu chính Viễn thơng, FPT đã là chất xúc tác để Internet Việt Nam phát triển như vũ bão. Dựa trên những kinh nghiệm thu được khi điều hành mạng TTVN, FPT đã góp phần to lớn đưa Việt nam thành một trong những nước có hạ tầng truy nhập internet tốt nhất thế giới.
Hội nghị Diên hồng FPT năm 1998 đã hoạch định chiến lược cho 10 năm tới, lấy xuất khẩu phần mềm làm mũi nhọn và quyết thắp sáng tên tuổi Việt Nam trên bản đồ trí tuệ thế giới.
Với giấc mơ mọi thông tin xuất hiện đều có thể được cập nhật tức thì trên mặt báo và “một ngày nào đó cả nước Việt Nam vào internet để đọc báo”, ngày 26/02/2001, FPT đã cho ra đời VnExpress - một trong những tờ báo điện tử đầu tiên của Việt Nam.
Năm 1999, FPT bước chân vào lĩnh vực xuất khẩu phần mềm. Bài tốn khó đặt ra khơng chỉ là tiếp cận thị trường mà còn là vấn đề nhân lực. Để giải bài toán về nhân lực cho xuất khẩu phần mềm, FPT đã quyết định liên kết với Aptech, Tập đoàn Giáo dục và Đào tạo CNTT hàng đầu thế giới, thành lập 02 trung tâm Đào tạo Lập trình viên quốc tế FPT Aptech đầu tiên tại Hà Nội và Tp.HCM. Năm 2003, FPT đặt quyết tâm thành lập một trường đại học nhằm giải quyết bài tốn nhân lực cho chính mình cũng như cho ngành CNTT Việt Nam. Tháng 09/2006, Đại học FPT ra đời và cũng là trường đại học đầu tiên của doanh nghiệp được cấp giấy phép hoạt động.
Ngày 13/12/2006, cổ phiếu FPT chính thức tham gia giao dịch tại Trung tâm Giao dịch Chứng khoán TP HCM (nay là Sở giao dịch Chứng khoán TP HCM - HOSE) với 60.810.230 cổ phiếu mệnh giá 10.000 đồng/cổ phiếu. FPT là doanh nghiệp đầu tiên trong lĩnh vực CNTT niêm yết và ngay lập tức trở thành cổ phiếu lớn (bluechip) trên thị trường chứng khoán.
Tháng 2/2012, FPT quyết định đầu tư mở rộng chuỗi bán lẻ FPT với mục tiêu đạt 150 cửa hàng vào năm 2014. Các cửa hàng thuộc chuỗi bán lẻ sẽ
51
chuyên doanh sản phẩm công nghệ, là điểm cung ứng nhiều loại sản phẩm dịch vụ của toàn FPT. Hệ thống này cũng được coi như một hạ tầng để FPT tiếp cận sâu rộng đến khách hàng trong chiến lược cơng dân số mà tập đồn hướng tới. Chuỗi bán lẻ FPT Shop đã có mặt ở 63/63 tỉnh thành tại Việt Nam với số lượng cửa hàng không ngừng tăng nhanh qua các năm.
Ra mắt vào tháng 3 năm 2012, với mô hình B2B2C (business-to- business-to-consumer), Sendo.vn của FPT là sàn thương mại điện tử đầu tiên kết hợp với các nhà cung cấp logistic và ngân hàng để mang lại cho khách hàng trải nghiệm giao dịch đảm bảo trọn gói. Năm 2014, FPT hồn tất việc mua lại 123mua.vn, một trong những trang thương mại điện tử hàng đầu Việt Nam.
Tháng 6/2014, FPT hoàn tất thương vụ M&A đầu tiên thông qua việc mua công ty RWE IT Slovakia, đơn vị thành viên của RWE, tập đoàn năng lượng hàng đầu châu Âu.
Năm 2015, FPT chính thức được nhận Giấy phép Cung cấp dịch vụ Viễn thông tại Myanmar. Với Giấy phép này, FPT được quyền triển khai hạ tầng tuyến trục quốc gia, cung cấp đầy đủ các dịch vụ viễn thông cố định và các dịch vụ giá trị gia tăng khác.
Năm 2018, FPT mua 90% cổ phần của Intellinet - Công ty tư vấn công nghệ hàng đầu của Mỹ, giúp tập đoàn nâng tầm vị thế, trở thành đối tác cung cấp dịch vụ công nghệ tổng thể với giá trị cao hơn và hoàn thiện hơn cho khách hàng, đặc biệt trong các dự án chuyển đổi số
Năm 2020, Nhiều sản phẩm, giải pháp Made by FPT như: akaBot, akaChain, Cloud MSP được đưa vào danh sách sản phẩm cơng nghệ uy tín thế giới Gartner Peer Insights; akaBot được vinh danh Top 6 nền tảng tự động hố quy trình doanh nghiệp (RPA) phổ biến trên thế giới. Tập đồn đầu tiên ở Đơng Nam Á trở thành đối tác chiến lược của Viện nghiên cứu trí tuệ nhân tạo hàng đầu thế giới - Mila. Đồng thời, vượt hàng trăm công ty CNTT toàn
52
cầu để tư vấn, triển khai chuyển đổi số toàn diện trị giá hàng trăm triệu USD cho các tập đoàn hàng đầu toàn cầu tại Mỹ, Nhật Bản, Malaysia. Trong nước, FPT là đối tác tư vấn chiến lược chuyển đổi số toàn diện của hàng loạt tổ chức, tập đoàn hàng đầu các ngành năng lượng, sản xuất, thuỷ sản, tài chính – ngân hàng, bất động sản…
3.1.2. Lĩnh vực kinh doanh
FPT là công ty cung cấp dịch vụ công nghệ thông tin lớn của Việt Nam và đang hướng đến mục tiêu trở thành công ty cung cấp dịch vụ chuyển đổi số toàn diện hàng đầu thế giới. Hoạt động kinh doanh của FPT tập trung vào ba khối kinh doanh cốt lõi là Công nghệ, Viễn thông và Giáo dục.
Công nghệ
Là công ty tiên phong trong các xu hướng công nghệ mới, đặc biệt là các công nghệ lõi của cuộc cách mạng 4.0, FPT đã nhanh chóng nắm bắt cơ hội từ thị trường toàn cầu để phát triển hệ sinh thái nền tảng, giải pháp, sản phẩm, dịch vụ Made by FPT giúp thúc đẩy nhanh quá trình chuyển đổi số của các doanh nghiệp, tổ chức trên thế giới.
• Tư vấn chuyển đổi số: Tư vấn chuyển đổi số toàn diện (từ xây dựng lộ trình đến giám sát triển khai lộ trình chuyển đổi số); Tư vấn phát triển đội ngũ nhân lực số (xây dựng văn hóa số, phát triển đội ngũ nhân lực số); Tư vấn phát triển hệ thống công nghệ thơng tin (số hóa thơng tin, số hóa quy trình, phát triển và củng cố hệ thống hạ tầng cơng nghệ thơng tin)
• Giải pháp, dịch vụ chuyển đổi số dựa trên công nghệ: AI, RPA, IoT, Big Data, Cloud…
• Giải pháp, dịch vụ chuyên sâu cho các lĩnh vực: Ngân hàng – Tài chính, Tài chính cơng, Viễn thơng, Y tế, Giao thơng vận tải, Điện, Nước, Gas…
• Tích hợp, chuyển đổi hệ thống cơng nghệ
• Giải pháp dựa trên các nền tảng cơng nghệ: SAP, Oracle, Microsoft, ESRI • Dịch vụ kiểm thử và đảm bảo chất lượng phần mềm
53
• Thiết kế vi mạch, sản xuất phần mềm nhúng, CAD/CAE…
Viễn thông
Là một trong ba nhà cung cấp dịch vụ Internet hàng đầu Việt Nam, FPT luôn theo sát các xu hướng thị trường và không ngừng nỗ lực đầu tư hạ tầng, nâng cấp chất lượng sản phẩm, dịch vụ, tăng cường ứng dụng công nghệ mới để mang đến cho khách hàng những trải nghiệm vượt trội.
• Dịch vụ Viễn thông: dịch vụ Internet; kênh thuê riêng; trung tâm dữ liệu; điện thoại VoIP; dịch vụ viễn thông giá trị gia tăng; kết nối liên tỉnh và quốc tế; dịch vụ IoT…
• Dịch vụ truyền hình FPT: truyền hình FPT; FPT Play; các sản phẩm, dịch vụ giải trí trên nền tảng Internet và điện thoại di động
• Dịch vụ nội dung số: quảng cáo trực tuyến; hệ thống quảng cáo thông minh eClick AdNetwork
Giáo dục
Là thương hiệu giáo dục có tầm ảnh hưởng quốc tế, Tổ chức Giáo dục FPT đã mở rộng đầy đủ các cấp học góp phần cung cấp nguồn nhân lực chất lượng cao cho thị trường lao động.
• Tiểu học, trung học cơ sở và trung học phổ thơng • Cao đẳng, đại học đến sau đại học
• Liên kết quốc tế, phát triển sinh viên quốc tế • Chương trình đào tạo ngắn hạn cho doanh nghiệp
3.1.3. Cơ cấu tổ chức
Công ty hoạt động theo mô hình được quy định tại mục a, khoản 1, Điều 137 của Luật Doanh nghiệp bao gồm Đại hội đồng cổ đơng, Hội đồng quản trị, Ban Kiểm sốt và Tổng Giám đốc. Tính đến thời điểm 31/12/2021, theo Báo cáo Tài chính hợp nhất mơ hình hoạt động của Tập đồn gồm 08 cơng ty con và 02 cơng ty liên kết
54
Hình 3.1. Cơ cấu tổ chức công ty cổ phần FPT
(Nguồn: Báo cáo thường niên FPT 2021)
3.2. Thực trạng OKR tại Công ty cổ phần FPT
3.2.1. Thực trạng công tác Thiết lập OKR
Thực trạng công tác chuẩn bị các điều kiện cần thiết
Tập đoàn FPT bắt đầu áp dụng phương pháp quản trị mới OKR từ đầu năm 2019 và đã có bước chuẩn bị khá kỹ lưỡng cho sự thay đổi toàn diện này. Như Kazuhiro Okuda đã đề cập, OKR cần có bước “chuẩn bị tinh thần” trước khi đưa vào vận hành và FPT đã rất chú trọng bước này.
Ban truyền thơng Tập đồn FPT đã triển khai chiến dịch “Leng Keng” với mục đích tạo mơi trường cho tồn CBNV FPT thay đổi. Chiến dịch được thực hiện từ ngày 13-31/12/2018. Chiến dịch nhằm khơi dậy tinh thần sáng tạo, dám nghĩ lớn và dám làm lớn để đổi thay của người FPT. Đây cũng là
55
bước đệm cho cuộc tổng tiến công truyền thơng OKR của tập đồn và các đơn vị năm 2019.
Chiến dịch được mở màn bằng một clip có tên “Trời ơi tin được không, lãnh đạo FPT bị Leng Keng mất rồi” với sự góp mặt của tất cả lãnh đạo cao cấp của tập đồn và các cơng ty thành viên. Clip được truyền thông rộng rãi cho tất cả nhân viên.
Trong thư gửi cho toàn thể CBNV của FPT đầu năm 2019, Chủ tịch Trương Gia Bình đã chia sẻ về mục tiêu trở thành doanh nghiệp tiên phong trong chuyển đổi số. Đỉnh cao đó sẽ ln thúc đẩy và địi hỏi mỗi người FPT làm việc hăng say, liên tục sáng tạo, đổi mới và có kỷ luật. OKR cần được lan tỏa rộng rãi, đi từ bản thể mỗi cá nhân, đến đội nhóm, phịng ban, và cao hơn là các cơng ty và tập đồn. Khẩu hiệu mới năm 2019 của tập đoàn là “Leng keng cho những điều kỳ diệu”
Hàng loạt chương trình để chuẩn bị tinh thần và kiến thức cho nhân viên đã được tổ chức như: FPT IS tổ chức Kick-off OKR toàn cơng ty, Chương trình thi đua “Đường lên đỉnh OKR” 2019 của FPT Telecom…
Chúng ta, báo nội bộ của FPT đã viết về chương trình của FPT Telecom như sau: “OKR hiện là từ khóa “hot” nhất trong Tập đồn nói chung và nhà “Cáo” nói riêng, thu hút sự quan tâm của tồn thể CBNV. Hịa chung khơng khí OKR của tập đồn, FPT Telecom hào hứng với chương trình thi “Đường lên đỉnh OKRs 2019”, hướng đến “OKR 500K” - thách thức chưa từng có trong lịch sử…Chương trình là sân chơi bổ ích để cộng đồng nhà “Cáo” không những trau dồi kỹ năng chuyên môn, khẳng định bản thân mà còn giúp nâng cao tinh thần đồng đội. Không chỉ dành riêng cho khối kinh doanh, “Đường lên đỉnh OKRs 2019” còn là cuộc chơi lớn cho tất cả CBNV thuộc các khối Dịch vụ khách hàng, Trung tâm Chăm sóc khách hàng, Trung tâm thu cước, khối Kỹ thuật, Hạ tầng...”
56
Hình 3.2. Cuộc thi Đường lên đỉnh OKR tại Công ty Viễn thông FPT
(Nguồn: Báo Chúng ta)
Để thuyết phục tồn bộ nhân viên đồng lịng từ trên xuống dưới quyết tâm triển khai phương pháp mới này, bên cạnh lời kêu gọi của lãnh đạo, các buổi kickoff, các cuộc thi…như đã đề cập bên trên, hàng loạt bài viết trên báo Chúng ta đã ra đời để truyền tải những thông điệp đầy đủ và thuyết phục nhất về lợi ích của việc áp dụng OKR cũng như làm thế nào để có được một OKR hiệu quả. Trong 2 tháng đầu năm 2019, hầu như ngày nào cũng có bài viết về OKR trên báo truyền thông nội bộ của tập đoàn cũng như các kênh truyền thông nội bộ khác của tập đồn và từng cơng ty thành viên.
Đây là một trích đoạn bài viết về lợi ích của OKR được truyền thơng đến nhân viên của bản tin nội bộ tổ chức giáo dục FPT: