Đang tải... (xem toàn văn)
Các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định tham gia bảo hiểm nhân thọ AIA Việt Nam – khu vực Thành phố Hồ Chí Minh.Các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định tham gia bảo hiểm nhân thọ AIA Việt Nam – khu vực Thành phố Hồ Chí Minh.Các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định tham gia bảo hiểm nhân thọ AIA Việt Nam – khu vực Thành phố Hồ Chí Minh.Các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định tham gia bảo hiểm nhân thọ AIA Việt Nam – khu vực Thành phố Hồ Chí Minh.Các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định tham gia bảo hiểm nhân thọ AIA Việt Nam – khu vực Thành phố Hồ Chí Minh.Các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định tham gia bảo hiểm nhân thọ AIA Việt Nam – khu vực Thành phố Hồ Chí Minh.Các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định tham gia bảo hiểm nhân thọ AIA Việt Nam – khu vực Thành phố Hồ Chí Minh.
BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGOẠI THƯƠNG LUẬN VĂN THẠC SĨ CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH THAM GIA SẢN PHẨM BẢO HIỂM NHÂN THỌ AIA VIỆT NAM – KHU VỰC THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH NGÀNH: QUẢN TRỊ KINH DOANH HUỲNH HỒ ANH TRÚC Thành phố Hồ Chí Minh - năm 2022 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGOẠI THƯƠNG LUẬN VĂN THẠC SĨ CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH THAM GIA SẢN PHẨM BẢO HIỂM NHÂN THỌ AIA VIỆT NAM – KHU VỰC THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH Ngành: Quản trị kinh doanh Mã số: 8340101 Họ tên học viên: Huỳnh Hồ Anh Trúc Người hướng dẫn khoa học: TS Nguyễn Thị Hoàng Anh Thành phố Hồ Chí Minh - năm 2022 i LỜI CAM ĐOAN Tác giả xin cam đoan đề tài luận văn: “Các yếu tố ảnh hưởng đến định tham gia bảo hiểm nhân thọ AIA Việt Nam – khu vực Thành phố Hồ Chí Minh” cơng trình kết nhiều năm trau dồi nghiên cứu cách nghiêm túc thân Kết Luận văn hoàn toàn trung thực chưa công bố Các số liệu Luận văn có nguồn gốc rõ ràng, thu thập, tổng hợp từ nguồn thơng tin thống TP Hồ Chí Minh, tháng … năm 2022 HỌC VIÊN THỰC HIỆN LUẬN VĂN Ký tên Huỳnh Hồ Anh Trúc ii LỜI CẢM ƠN Tôi xin gửi lời cảm ơn chân thành đến quý Thầy Cô trường Đại học Ngoại Thương CSII_TP Hồ Chí Minh đặt để tất tâm huyết kho tàng kiến thức thân việc chuyển tải nhiều kiến thức quý giá tạo cho học viên thuận lợi suốt trình theo học nghiên cứu Tơi xin cảm ơn TS Nguyễn Thị Hồng Anh, suốt q trình nghiên cứu hồn thành luận văn tốt nghiệp khóa học thạc sĩ, hết lịng dẫn tơi Nếu khơng có dẫn nhiệt tình hết lịng tơi khơng thể hồn thành đề tài nghiên cứu Tơi xin gửi lời cảm ơn chân thành đến Công ty TNHH Bảo Hiểm Nhân Thọ AIA Việt Nam nói chung, Ban giám đốc anh chị phòng kinh doanh nói riêng hỗ trợ tạo điều kiện cho tơi q trình hồn thành luận văn Bên cạnh đó, để hồn tất bảng câu hỏi để có liệu thực tế để nghiên cứu đề tài, xin chân thành cảm ơn anh chị phòng khách hàng quý mến cho tơi chút thời gian vàng Mặc dù, dành hết tâm huyết tất thời gian hoàn thành Luận văn Nhưng chưa có nhiều kinh nghiệm với việc thời gian thực bị giới hạn luận tơi chắn cịn nhiều khuyết điểm sai sót Tơi mong q Thầy Cơ có đóng góp để đề tài nghiên cứu tơi có thêm ý tưởng để hồn thiện TP Hồ Chí Minh, tháng … năm 2022 HỌC VIÊN THỰC HIỆN LUẬN VĂN Ký tên Huỳnh Hồ Anh Trúc iii TÓM TẮT Đề tài “Các yếu tố ảnh hưởng đến định tham gia sản phẩm bảo hiểm nhân thọ AIA việt nam – khu vực thành phố Hồ Chí Minh” làm rõ yếu tố có tác động đến khách hàng đưa định, mức độ tác động yếu tố, độ liên kết, tin cậy yếu tố với định yếu tố với Để thực nghiệm vụ trên, Luận văn sử dụng phương pháp khảo sát Trong giai đoạn nghiên cứu sơ bộ, tác giả thực hai thảo luận Cuộc thảo luận trọng vào việc xác định yếu tố có tác động đến định tham gia bảo hiểm nhân thọ công ty AIA với thành phần tham gia bao gồm tác giả 10 quản lí cấp cao cơng ty AIA, phương pháp thảo luận vs Cuộc thảo luận thứ hai phân tích cặn kẽ biến quan sát yếu tố cho mối liên kết biến quan sát yếu tố chủ đạo chặt chẽ, giúp cho biến quan sát đơn giản, dễ hiểu người khảo sát nhằm thu lại kết khảo sát xác Đối tượng tham gia thảo luận bao gồm 15 nhân viên với khách hàng lâu năm công ty AIA Việt Nam, phương pháp áp dụng thảo luận nhóm thơng qua bảng câu hỏi tác giả chuẩn bị sẵn Sau tiến hành nghiên cứu sơ bộ, thu kết bảng hỏi khảo sát gồm 35 biến quan sát với yếu tố nhân học Bảng hỏi dựa thang đo Likert năm mức độ đưa vào nghiên cứu thức Sau thu kết khảo sát 300 khách hàng, tiến hành chọn lọc, lưu trữ liệu phân tích Cơng cụ dùng cho q trình phân tích phần mềm phân tích thống kê Statistical Package for the Social Sciences (SPSS 26.0), sử dụng phương pháp thống kê mô tả nghiên cứu để xử lí iệu Trong phần mềm SPSS 26.0 sử dụng: thang đo độ phù hợp Cronbach’s Alpha, cơng cụ rút gọn thơng qua phân tích nhân tố khám phá EFA, cơng cụ phân tích mở rộng hồi quy đa biến, cơng cụ phân tích phương sai ANOVA, công cụ kiểm định giả thuyết thống kê Thời gian thu thập kết khảo sát từ tháng tới tháng năm 2022, không gian thu thập mẫu địa bàn thành phố Hồ Chí Minh Nghiên cứu thức cho kết quả: hai yếu tố có tác động mạnh mẽ đến định tham gia BHNT Công ty AIA Việt Nam – khu vực TP.HCM yếu tố Ý kiến người thân Nhận thức giá trị sản phẩm Các yếu tố lại như: Động mua BHNT, iv Thương hiệu công ty, Tâm lý chi tiêu – tiết kiệm cuối Kinh nghiệm tham gia bảo hiểm từ trước có tác động tới định khách hàng Ngoài ra, yếu tố mang tính nhân học như: Giới tính, độ tuổi, thu nhập, nghề nghiệp, học vấn, trình trạng nhân có tác động đến định tham gia BHNT khách hàng địa bàn Thành phố Hồ Chí Minh Cuối cùng, lấy sở kết thông qua xử lý, tiến hành phân tích, kết luận lại để đưa số đề xuất, hàm ý quản trị cho AIA Việt Nam nói tiêng doanh nghiệp bảo hiểm nhân thọ khác khu vực TP.HCM nói chung Đó nội dung tham khảo để công ty tạo chiến lược tốt, hiệu cao v DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT Ký hiệu Giải nghĩa APEC Diễn đàn hợp tác kinh tế Châu Á – Thái Bình Dương ANOVA Phân tích phương sai BH Bảo hiểm BHNT Bảo hiểm nhân thọ CEO Tổng giám đốc điều hành EFA Phân tích nhân tố khám phá KH Khách hàng KMO Hệ số KMO NTD Người tiêu dùng TP.HCM Thành phố Hồ Chí Minh TRA Thuyết hành động hợp lý QĐ Quyết định SPSS Phần mềm phân tích thống kê SPSS vi DANH MỤC HÌNH ẢNH Hình 2.1:Mơ hình lý thuyết hành vi người tiêu dùng 13 Hình 2.2: Mơ hình chi tiết yếu tố “Đặc điểm người mua” 18 Hình 3.1: Thang đo Likert năm mức độ 39 vii DANH MỤC SƠ ĐỒ Sơ đồ 2.1: Mơ hình Lý thuyết Hành động hợp lý – Tra 16 Sơ đồ 2.2: Mơ hình hành vi dự định – TPB 17 Sơ đồ 2.3: Những yếu tố tạo nên giá trị khách hàng 19 Sơ đồ 2.4: Mơ hình nghiên cứu tác giả Nguyễn Thị Bình Minh, Khúc Đình Nam, Trần Thị Thanh Thuận 29 Sơ đồ 2.5: Mơ hình nghiên cứu "Các yếu tố ảnh hưởng đến việc mua bảo hiểm nhân thọ” Võ Thị Thanh Loan 30 Sơ đồ 2.6: Mơ hình nghiên cứu Nguyễn Thị Búp 31 Sơ đồ 2.7: Mơ hình nghiên cứu Nguyễn Thị Thùy 32 Sơ đồ 2.8: Mơ hình nghiên cứu Phạm Thị Loan 33 Sơ đồ 2.9: Mơ hình nghiên cứu 33 Sơ đồ 3.1: Quy trình 35 viii DANH MỤC BẢNG BIỂU Bảng 2.1: Hành vi mua sắm 14 Bảng 3.1: Các biến quan sát yếu tố 40 Bảng 3.2: Các biến quan sát yếu tố 41 Bảng 3.3: Các biến quan sát yếu tố 42 Bảng 3.4: Các biến quan sát yếu tố 43 Bảng 3.5: Các biến quan sát yếu tố 44 Bảng 3.6: Các biến quan sát yếu tố 46 Bảng 3.7: Các biến quan sát yếu tố 47 Bảng 3.8: Các biến quan sát yếu tố 48 Bảng 3.9: Các giả thuyết cho đề tài 58 Bảng 4.1: Tóm tắt kết khảo sát 61 Bảng 4.2: Thống kê mẫu dựa độ tuổi 62 Bảng 4.3: Thống kê mẫu dựa giới tính 62 Bảng 4.4: Thống kê mẫu dựa trình độ học vấn 63 Bảng 4.5: Thống kê mẫu dựa nghề nghiệp 63 Bảng 4.6: Thống kê mẫu dựa thu nhập 64 Bảng 4.7: Thống kê mẫu dựa tình trạng nhân 65 Bảng 4.8: Kết phân tích Cronbach’s Alpha thang đo nhân tố Tâm lý chi tiêu tiết kiệm 66 Bảng 4.9: Phân tích Cronbach’s Alpha nhân tố Động 67 Bảng 4.10: Phân tích Cronbach’s Alpha nhân tố Rào cản .68 Bảng 4.11: Phân tích Cronbach’s Alpha nhân tố Nhận thức 68 Bảng 4.12: Phân tích Cronbach’s Alpha nhân tố Thương hiệu 69 Bảng 4.13: Phân tích Cronbach’s Alpha nhân tố Kinh nghiệm .69 Bảng 4.14: Phân tích Cronbach’s Alpha nhân tố Ý kiến người thân .70 Bảng 4.15: Kết phân tích Cronbach’s Alpha nhân tố Quyết định .71 Bảng 4.16: Kiểm định KMO Barlett’s biến 72 Bảng 4.17: Phân tích Eigenvalues Phương sai trích biến phụ thuộc 73 Bảng 4.18: Bảng ma trận 74 xxxiii Hôn nhân xxxiv KẾT QUẢ HOẠT ĐỘNG KINH DOANH TỪ NĂM 2019 ĐẾN 2021 xxxv ... NAM – KHU VỰC THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH Ngành: Quản trị kinh doanh Mã số: 8340101 Họ tên học viên: Huỳnh Hồ Anh Trúc Người hướng dẫn khoa học: TS Nguyễn Thị Hoàng Anh Thành phố Hồ Chí Minh - năm 2022... thống TP Hồ Chí Minh, tháng … năm 2022 HỌC VIÊN THỰC HIỆN LUẬN VĂN Ký tên Huỳnh Hồ Anh Trúc ii LỜI CẢM ƠN Tôi xin gửi lời cảm ơn chân thành đến quý Thầy Cô trường Đại học Ngoại Thương CSII_TP Hồ Chí... đóng góp để đề tài nghiên cứu tơi có thêm ý tưởng để hồn thiện TP Hồ Chí Minh, tháng … năm 2022 HỌC VIÊN THỰC HIỆN LUẬN VĂN Ký tên Huỳnh Hồ Anh Trúc iii TÓM TẮT Đề tài “Các yếu tố ảnh hưởng đến
