Đang tải... (xem toàn văn)
Các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định tham gia bảo hiểm nhân thọ AIA Việt Nam – khu vực Thành phố Hồ Chí Minh.Các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định tham gia bảo hiểm nhân thọ AIA Việt Nam – khu vực Thành phố Hồ Chí Minh.Các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định tham gia bảo hiểm nhân thọ AIA Việt Nam – khu vực Thành phố Hồ Chí Minh.Các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định tham gia bảo hiểm nhân thọ AIA Việt Nam – khu vực Thành phố Hồ Chí Minh.Các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định tham gia bảo hiểm nhân thọ AIA Việt Nam – khu vực Thành phố Hồ Chí Minh.Các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định tham gia bảo hiểm nhân thọ AIA Việt Nam – khu vực Thành phố Hồ Chí Minh.Các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định tham gia bảo hiểm nhân thọ AIA Việt Nam – khu vực Thành phố Hồ Chí Minh.
BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGOẠI THƯƠNG LUẬN VĂN THẠC SĨ CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH THAM GIA SẢN PHẨM BẢO HIỂM NHÂN THỌ AIA VIỆT NAM – KHU VỰC THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH NGÀNH: QUẢN TRỊ KINH DOANH HUỲNH HỒ ANH TRÚC Thành phố Hồ Chí Minh - năm 2022 LUẬN VĂN THẠC SĨ CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH THAM GIA SẢN PHẨM BẢO HIỂM NHÂN THỌ AIA VIỆT NAM – KHU VỰC THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH Ngành: Quản trị kinh doanh Mã số: 8340101 Họ tên học viên: Huỳnh Hồ Anh Trúc Người hướng dẫn khoa học: TS Nguyễn Thị Hoàng Anh Thành phố Hồ Chí Minh - năm 2022 i LỜI CAM ĐOAN Tác giả xin cam đoan đề tài luận văn: “Các yếu tố ảnh hưởng đến định tham gia bảo hiểm nhân thọ AIA Việt Nam – khu vực Thành phố Hồ Chí Minh” cơng trình kết nhiều năm trau dồi nghiên cứu cách nghiêm túc thân Kết Luận văn hoàn toàn trung thực chưa cơng bố Các số liệu Luận văn có nguồn gốc rõ ràng, thu thập, tổng hợp từ nguồn thơng tin thống TP Hồ Chí Minh, tháng … năm 2022 HỌC VIÊN THỰC HIỆN LUẬN VĂN Ký tên Huỳnh Hồ Anh Trúc LỜI CẢM ƠN Tôi xin gửi lời cảm ơn chân thành đến quý Thầy Cơ trường Đại học Ngoại Thương CSII_TP Hồ Chí Minh đặt để tất tâm huyết kho tàng kiến thức thân việc chuyển tải nhiều kiến thức quý giá tạo cho học viên thuận lợi suốt trình theo học nghiên cứu Tôi xin cảm ơn TS Nguyễn Thị Hồng Anh, suốt q trình nghiên cứu hồn thành luận văn tốt nghiệp khóa học thạc sĩ, hết lịng dẫn tơi Nếu khơng có dẫn nhiệt tình hết lịng tơi khơng thể hồn thành đề tài nghiên cứu Tôi xin gửi lời cảm ơn chân thành đến Công ty TNHH Bảo Hiểm Nhân Thọ AIA Việt Nam nói chung, Ban giám đốc anh chị phịng kinh doanh nói riêng hỗ trợ tạo điều kiện cho tơi q trình hồn thành luận văn Bên cạnh đó, để hồn tất bảng câu hỏi để có liệu thực tế để nghiên cứu đề tài, xin chân thành cảm ơn anh chị phòng khách hàng quý mến cho tơi chút thời gian vàng Mặc dù, tơi dành hết tâm huyết tất thời gian hồn thành Luận văn Nhưng chưa có nhiều kinh nghiệm với việc thời gian thực bị giới hạn luận tơi chắn cịn nhiều khuyết điểm sai sót Tơi mong q Thầy Cơ có đóng góp để đề tài nghiên cứu tơi có thêm ý tưởng để hồn thiện TP Hồ Chí Minh, tháng … năm 2022 HỌC VIÊN THỰC HIỆN LUẬN VĂN Ký tên Huỳnh Hồ Anh Trúc TÓM TẮT Đề tài “Các yếu tố ảnh hưởng đến định tham gia sản phẩm bảo hiểm nhân thọ AIA việt nam – khu vực thành phố Hồ Chí Minh” làm rõ yếu tố có tác động đến khách hàng đưa định, mức độ tác động yếu tố, độ liên kết, tin cậy yếu tố với định yếu tố với Để thực nghiệm vụ trên, Luận văn sử dụng phương pháp khảo sát Trong giai đoạn nghiên cứu sơ bộ, tác giả thực hai thảo luận Cuộc thảo luận trọng vào việc xác định yếu tố có tác động đến định tham gia bảo hiểm nhân thọ công ty AIA với thành phần tham gia bao gồm tác giả 10 quản lí cấp cao cơng ty AIA, phương pháp thảo luận vs Cuộc thảo luận thứ hai phân tích cặn kẽ biến quan sát yếu tố cho mối liên kết biến quan sát yếu tố chủ đạo chặt chẽ, giúp cho biến quan sát đơn giản, dễ hiểu người khảo sát nhằm thu lại kết khảo sát xác Đối tượng tham gia thảo luận bao gồm 15 nhân viên với khách hàng lâu năm công ty AIA Việt Nam, phương pháp áp dụng thảo luận nhóm thơng qua bảng câu hỏi tác giả chuẩn bị sẵn Sau tiến hành nghiên cứu sơ bộ, thu kết bảng hỏi khảo sát gồm 35 biến quan sát với yếu tố nhân học Bảng hỏi dựa thang đo Likert năm mức độ đưa vào nghiên cứu thức Sau thu kết khảo sát 300 khách hàng, tiến hành chọn lọc, lưu trữ liệu phân tích Cơng cụ dùng cho q trình phân tích phần mềm phân tích thống kê Statistical Package for the Social Sciences (SPSS 26.0), sử dụng phương pháp thống kê mô tả nghiên cứu để xử lí iệu Trong phần mềm SPSS 26.0 sử dụng: thang đo độ phù hợp Cronbach’s Alpha, công cụ rút gọn thơng qua phân tích nhân tố khám phá EFA, cơng cụ phân tích mở rộng hồi quy đa biến, cơng cụ phân tích phương sai ANOVA, cơng cụ kiểm định giả thuyết thống kê Thời gian thu thập kết khảo sát từ tháng tới tháng năm 2022, không gian thu thập mẫu địa bàn thành phố Hồ Chí Minh Nghiên cứu thức cho kết quả: hai yếu tố có tác động mạnh mẽ đến định tham gia BHNT Công ty AIA Việt Nam – khu vực TP.HCM yếu tố Ý kiến người thân Nhận thức giá trị sản phẩm Các yếu tố lại như: Động mua BHNT, Thương hiệu công ty, Tâm lý chi tiêu – tiết kiệm cuối Kinh nghiệm tham gia bảo hiểm từ trước có tác động tới định khách hàng Ngoài ra, yếu tố mang tính nhân học như: Giới tính, độ tuổi, thu nhập, nghề nghiệp, học vấn, trình trạng nhân có tác động đến định tham gia BHNT khách hàng địa bàn Thành phố Hồ Chí Minh Cuối cùng, lấy sở kết thơng qua xử lý, tiến hành phân tích, kết luận lại để đưa số đề xuất, hàm ý quản trị cho AIA Việt Nam nói tiêng doanh nghiệp bảo hiểm nhân thọ khác khu vực TP.HCM nói chung Đó nội dung tham khảo để công ty tạo chiến lược tốt, hiệu cao MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN i LỜI CẢM ƠN ii TÓM TẮT iii MỤC LỤC v DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT x DANH MỤC HÌNH ẢNH xi DANH MỤC SƠ ĐỒ xii DANH MỤC BẢNG BIỂU xiii CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU 1.1 Tính cấp thiết đề tài 1.2 Giới thiệu chung sản phẩm bảo hiểm nhân thọ 1.2.1 Sự đời bảo hiểm nhân thọ 1.2.2 Khái niệm 1.2.3 Đặc điểm bảo hiểm nhân thọ 1.2.4 Các loại hình bảo hiểm nhân thọ 1.2.4.1 Bảo hiểm sinh kỳ 1.2.4.2 Bảo hiểm tử kỳ 1.2.4.3 Bảo hiểm nhân thọ trọn đời 1.2.4.4 Bảo hiểm nhân thọ hỗn hợp 1.2.4.5 Bảo hiểm trợ cấp hưu trí 1.2.4.6 Sản phẩm bảo hiểm bổ sung 1.2.5 Ý nghĩa bảo hiểm nhân thọ 1.2.6 Hợp đồng bảo hiểm nhân thọ 1.3 Mục tiêu nhiệm vụ nghiên cứu 1.4 Câu hỏi nghiên cứu 1.5 Đối tượng phạm vi nghiên cứu 1.5.1 Đối tượng nghiên cứu 1.5.2 Phạm vị nghiên cứu: 1.6 Phương pháp nghiên cứu 1.6.1 Nghiên cứu sơ 1.6.2 Nghiên cứu thức 1.7 Đóng góp ý nghĩa thực tiễn đề tài nghiên cứu 10 1.7.1 Đóng góp đề tài nghiên cứu 10 1.7.2 Ý nghĩa thực tiễn đề tài nghiên cứu 10 1.8 Bố cục luận tốt nghiệp 11 CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU CÁC YẾU TỐ CÓ TÁC ĐỘNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH THAM GIA CÁC SẢN PHẨM BẢO HIỂM NHÂN THỌ 13 2.1 Lý thuyết yếu tố tác động đến định tham gia bảo hiểm nhân thọ………… 13 2.2.1 Khái niệm hành vi người tiêu dùng 13 2.2.2 Ý định mua lặp lại 13 2.2.3 Các dạng hành vi mua người tiêu dùng 14 2.2.4 Mơ hình lý thuyết hành động hợp lý hành vi dự định 16 2.2.5 Những yếu tố tác động đến hành vi người mua 17 2.2.5.1 Những yếu tố đặc điểm người mua 18 2.2.5.2 Những yếu tố tạo nên giá trị cho khách hàng 18 2.2 Các yếu tố ảnh hưởng tới định tham gia sản phẩm bảo hiểm nhân thọ…………………………………………………………………………………19 2.3.1 Nhóm đặc điểm thuộc cá nhân người mua bảo hiểm 19 2.3.1.1 Tâm lý chi tiêu – tiết kiệm 20 2.3.1.2 Các kiện xảy đời sống 20 2.3.1.3 Các động tham gia bảo hiểm nhân thọ 20 2.3.1.4 Các rào cản mua bảo hiểm 22 2.3.2 Nhóm yếu tố tác động đến định lựa chọn sản phẩm bảo hiểm nhân thọ……… 23 2.3.2.1 Nhận thức giá trị sản phẩm 23 2.3.2.2 Thương hiệu công ty 24 2.3.2.3 Kinh nghiệm tham gia sản phẩm trước 24 2.3.2.4 Ý kiến người thân 25 2.3 Các kết nghiên cứu thực nghiệm 25 2.4 Mơ hình nghiên cứu 33 TÓM TẮT CHƯƠNG II 34 CHƯƠNG 3: THIẾT KẾ PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 34 3.1 Quy trình nghiên cứu 34 3.1.1 Nghiên cứu sơ 35 3.1.2 Điều chỉnh mơ hình nghiên cứu 36 3.1.3 Nghiên cứu thức 39 3.2 Xây dựng thang đo 39 3.2.1 Thang đo tâm lý chi tiêu tiết kiệm 40 3.2.2 Thang đo động mua bảo hiểm nhân thọ 41 3.2.3 Thang đo rào cản tham gia bảo hiểm nhân thọ 42 3.2.4 Thang đo nhận thức giá trị sản phẩm 43 3.2.5 Thang đo thương hiệu công ty 44 3.2.6 Thang đo kinh nghiệm tích lũy từ việc mua bảo hiểm trước 45 3.2.7 Thang đo ý kiến người thân 46 3.2.8 Thang đo mục đích để định mua bảo hiểm nhân thọ 47 3.3 Chọn mẫu 48 3.3.1 Kích thước mẫu nghiên cứu 48 3.3.2 Phương pháp chọn mẫu 48 3.3.3 Thu thập liệu 49 3.3.4 Phương pháp xử lí, phân tích số liệu 50 3.3.4.1 Xử lý liệu 50 3.3.4.2 Phân tích liệu 50 3.4 Các giả thuyết cho đề tài 53 TÓM TẮT CHƯƠNG III 58 CHƯƠNG 4: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 60 4.1 Tổng quan công ty AIA Việt Nam khu vực TP Hồ Chí Minh 60 4.2 Thông tin mẫu nghiên cứu 61 4.2.1 Trả kết mẫu khảo sát 61 4.2.2 Phân tích thơng tin mẫu khảo sát 61 4.3 Đánh giá thang đo 65 4.3.1 Sử dụng hệ số Cronbach Alpha để phân tích độ tin cậy thang đo 65 4.3.2 Nhân tố khám phá EFA 72 4.3.2.1 Biến độc lập 72 4.3.2.2 Biến phụ thuộc 75 4.3.3 Kết luận phân tích nhân tố khám phá cho mơ hình đo lường 76 4.4 Phân tích mơ hình hồi quy tuyến tính đa biến 77 4.4.1 Kiểm định hệ số tương quan 77 4.4.2 Phân tích kiểm định mơ hình 79 4.4.2.1 Phân tích 79 4.4.2.2 Kiểm định 79 4.5 Kiểm định giả thiết 80 4.5.1 Đánh giá tương quan mô hình 80 4.5.2 Kiểm định giả thiết thích hợp mơ hình 80 4.5.3 Ý nghĩa hệ số hồi quy 81 4.5.4 Kiểm tra sơ tính độc lập sai số 83 4.5.5 Kiểm định đa cộng tuyến 83 4.5.6 Kiểm định khác biệt biến thuộc nhân học khách hàng định tham gia bảo hiểm nhân thọ Công ty AIA Việt Nam – khu vực Thành phố Hồ Chí Minh 84 TÓM TẮT CHƯƠNG IV 89 CHƯƠNG 5: KẾT LUẬN VỀ VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU VÀ ĐƯA RA MỘT SỐ KIẾN NGHỊ, HÀM Ý QUẢN TRỊ 91 5.1 Kết luận 91 5.2 Cơ hội thách thức doanh nghiệp ngành bảo hiểm nhân thọ Việt Nam nói chung Cơng ty AIA Việt Nam – khu vực TP Hồ Chí Minh nói riêng 92 5.3 Đề xuất giải pháp hàm ý quản trị cho doanh nghiệp 93 5.3.1 Nắm bắt nhu cầu tâm lý khách hàng 93 5.3.2 Gia tăng hoạt động quảng bá chương trình marketing nhiều phương tiện đại chúng 94 5.3.3 Nâng cao chun mơn, trình độ nghiệp vụ, kỹ tư vấn, bán hàng cho nhân viên đại lý 95 5.3.4 Cải tiến hệ thống chăm sóc khách hàng 96 5.3.5 Gia tăng danh tiếng doanh nghiệp sản phẩm mà doanh nghiệp mang lại cho người dùng 96 5.4 Hạn chế luận văn hướng nghiên cứu 97 TÀI LIỆU THAM KHẢO i PHỤ LỤC iv PHỤ LỤC I : THIẾT KẾ DỮ LIỆU BÀI THẢO LUẬN TAY ĐƠI VÀ THẢO LUẬN NHĨM viii PHỤ LỤC II : BẢNG HỎI KHẢO SÁT CHÍNH THỨC “CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH THAM GIA BẢO HIỂM NHÂN THỌ TẠI CÔNG TY BẢO HIỂM NHÂN THỌ AIA VIỆT NAM – KHU VỰC THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH ” xiv PHỤ LỤC III : KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU xviii Hôn nhân KẾT QUẢ HOẠT ĐỘNG KINH DOANH TỪ NĂM 2019 ĐẾN 2021 ... NAM – KHU VỰC THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH Ngành: Quản trị kinh doanh Mã số: 8340101 Họ tên học viên: Huỳnh Hồ Anh Trúc Người hướng dẫn khoa học: TS Nguyễn Thị Hoàng Anh Thành phố Hồ Chí Minh - năm 2022... thống TP Hồ Chí Minh, tháng … năm 2022 HỌC VIÊN THỰC HIỆN LUẬN VĂN Ký tên Huỳnh Hồ Anh Trúc LỜI CẢM ƠN Tôi xin gửi lời cảm ơn chân thành đến quý Thầy Cơ trường Đại học Ngoại Thương CSII_TP Hồ Chí... đóng góp để đề tài nghiên cứu tơi có thêm ý tưởng để hồn thiện TP Hồ Chí Minh, tháng … năm 2022 HỌC VIÊN THỰC HIỆN LUẬN VĂN Ký tên Huỳnh Hồ Anh Trúc TÓM TẮT Đề tài “Các yếu tố ảnh hưởng đến định
