Các yếu tố ảnh hưởng đến ý định tham gia Bảo Hiểm Nhân Thọ của người dân tỉnh Long An. Một mẫu khảo sát thuận tiện được thực hiện với sự tham gia của 170 khách hàng. Sau đó dữ liệu được phân tích định lượng bằng phần mềm SPSS 20. Tác giả đã nghiên cứu 7 nhân tố gồm ”Tâm lý chi tiêu và tiết kiệm”, ”Thái độ đối với rủi ro và lợi nhuận”, ”Động cơ tham gia BHNT”, ”Hình ảnh thương hiệu”, ”Tư vấn viên bảo hiểm”, ”Khả năng tiếp cận” và ”Ảnh hưởng xã hội”. Kết quả nghiên cứu đã chỉ ra rằng ”Tâm lý chi tiêu và tiết kiệm”, ” Động cơ tham gia BHNT”, ”Hình ảnh thương hiệu”, ”Tư vấn viên bảo hiểm” và ”Ảnh hưởng xã hội” có ảnh hưởng đáng kể đến ý định tham gia BHNT của khách hàng
TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHIỆP TP.HCM KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH XXX CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN Ý ĐỊNH THAM GIA BẢO HIỂM NHÂN THỌ CỦA KHÁCH HÀNG TẠI TỈNH LONG AN Chuyên ngành: QUẢN TRỊ KINH DOANH Mã chuyên ngành: 52340101C KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH, NĂM 2019 TRƯỜNG ĐẠI HỌC CƠNG NGHIỆP TP HCM KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH XXX CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN Ý ĐỊNH THAM GIA BẢO HIỂM NHÂN THỌ CỦA KHÁCH HÀNG TẠI TỈNH LONG AN CHUYÊN NGÀNH: QUẢN TRỊ KINH DOANH GVHD : SVTH : LỚP : KHĨA : KHĨA LUẬN TỐT NGHIỆP THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH, NĂM 2019 TÓM TẮT KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP Nghiên cứu ”Các yếu tố ảnh hưởng đến ý định tham gia bảo hiểm nhân thọ (BHNT) khách hàng tỉnh Long An” thực nhằm nhận diện yếu tố ảnh hưởng đến ý định tham gia BHNT khách hàng tỉnh Long An Một mẫu khảo sát thuận tiện thực với tham gia 170 khách hàng Sau liệu phân tích định lượng phần mềm SPSS 20 Tác giả nghiên cứu nhân tố gồm ”Tâm lý chi tiêu tiết kiệm”, ”Thái độ rủi ro lợi nhuận”, ”Động tham gia BHNT”, ”Hình ảnh thương hiệu”, ”Tư vấn viên bảo hiểm”, ”Khả tiếp cận” ”Ảnh hưởng xã hội” Kết nghiên cứu ”Tâm lý chi tiêu tiết kiệm”, ” Động tham gia BHNT”, ”Hình ảnh thương hiệu”, ”Tư vấn viên bảo hiểm” ”Ảnh hưởng xã hội” có ảnh hưởng đáng kể đến ý định tham gia BHNT khách hàng Trong đó, ”Tâm lý chi tiêu tiết kiệm” nhân tố có ảnh hưởng lớn Nghiên cứu đề xuất số kiến nghị để gia tăng thu hút lĩnh vực BHNT Các nhà phát triển, tiếp thị, nhà hoạch định sách, tư vấn viên, đại lý BH sử dụng kết nghiên cứu để hiểu rõ nhu cầu làm hài lòng khách hàng LỜI CÁM ƠN Để hồn thành khóa luận này, tơi xin tỏ lịng biết ơn sâu sắc đến Thạc sĩ Nguyễn Nguyên Phương tận tình hướng dẫn suốt q trình nghiên cứu Tơi chân thành cảm ơn quý thầy, cô khoa Quản trị kinh doanh, Trường Đại học Cơng Nghiệp TP Hồ Chí Minh tận tình truyền đạt kiến thức năm tơi học tập Vốn kiến thức tiếp thu trình học khơng tảng cho q trình nghiên cứu khóa luận mà cịn hành trang q báu để bước vào đời cách vững tự tin Tôi xin chân thành cảm ơn khách hàng tỉnh Long An hỗ trợ tơi nhiệt tình q trình thực khảo sát thu thập liệu Vì kiến thức thân cịn hạn chế, q trình nghiên cứu, hồn thiện khóa luận tơi khơng tránh khỏi sai sót, kính mong nhận ý kiến đóng góp từ quý thầy cô để rút kinh nghiệm cho thân hoàn thành tốt nhũng nghiên cứu tương lai Tp.HCM, ngày 05 tháng 05 năm 2019 Người thực LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan công trình nghiên cứu thân tơi Các kết nghiên cứu kết luận nội dung báo cáo khóa luận trung thực, khơng chép từ nguồn hình thức Việc tham khảo nguồn tài liệu thực trích dẫn ghi nguồn tài liệu tham khảo quy định Sinh viên NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN Tp HCM, ngày tháng năm 2019 Giảng viên hướng dẫn NHẬN XÉT CỦA HỘI ĐỒNG PHẢN BIỆN Tp HCM, ngày tháng năm 2019 Hội đồng phản biện MỤC LỤC Trang CHƯƠNG TỔNG QUAN VỀ ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU 1.1 Lý chọn đề tài 1.2 Mục tiêu nghiên cứu 1.3 Câu hỏi nghiên cứu 1.4 Phạm vi nghiên cứu 1.5 Kết cấu đề tài CHƯƠNG CƠ SỞ LÝ LUẬN 2.1 Tìm hiểu bảo hiểm bảo hiểm nhân thọ 4 2.1.1 Định nghĩa 2.1.2 Phân loại bảo hiểm 2.1.3 Sự ra đời phát triển bảo hiểm nhân thọ 2.1.4 Nguyên tắc hoạt động 2.1.5 Vai trò ý nghĩa bảo hiểm nhân thọ 2.2 Lý thuyết hành vi người tiêu dùng 10 2.2.1 Khái niệm hành vi người tiêu dùng 10 2.2.2 Quá trình định mua người tiêu dùng 11 2.2.3 Các yếu tố ảnh hưởng đến hành vi mua người tiêu dùng 13 2.2.4 Mơ hình thuyết hành động hợp lý 13 2.2.5 Mơ hình thuyết hành vi hoạch định 15 2.3 Các liên cứu liên quan 16 2.3.1 Đề tài “Ý định mua bảo hiểm chăm sóc sức khỏe khách hàng UAE” ( Mohammad Rizwan cộng sự, 2016) 16 2.3.2 Đề tài “Các yếu tố ảnh hưởng đến định mua BHNT Prudential khách hàng Manado” (Eko Yiswa Rasti Esau, 2015) 16 2.3.3 Đề tài “Ý định mua bảo hiểm nhân thọ nhân viên trường đại học công lập Malaysia” (Zainuddin Zakaria cộng sự, 2016) 17 2.3.4 Đề tài “Ảnh hưởng chất lượng dịch vụ đến ý định mua bảo hiểm nhân thọ” (Enkhjargal Chimedtseren Meysam Safari, 2016) 17 2.3.5 Đề tài “Các nhân tố ảnh hưởng đến định mua BHNT Manulife địa bàn tỉnh Khánh Hòa” (Phạm Thị Loan, 2015) 18 2.3.6 Đề tài “Các nhân tố ảnh hưởng đến định mua BHNT Prudential Việt Nam” (Nguyễn Thị Thùy, 2015) 18 2.3.7 Đề tài “Các yếu tố ảnh hưởng đến định mua BHNT khách hàng công ty Dai-ichi Life Việt Nam địa bàn thành phố Đông Hà” (Phạm Lộc Anh, 2015) 19 2.3.8 Đề tài “Một số nhân tố ảnh hưởng đến quan tâm tham gia bảo hiểm xã hội tự nguyện người buôn bán nhỏ lẻ địa bàn tỉnh Nghệ An” (Nguyễn Xuân Cường, 2014) 19 2.3.9 Đề tài “Các yếu tố ảnh hưởng đến định mua BHNT Prudential Thành phố Huế” (Võ Thị Vĩnh Hàng, 2016) 20 2.4 Mơ hình nghiên cứu đề xuất 20 2.4.1 Tâm lý chi tiêu tiết kiệm 20 2.4.2 Thái độ rủi ro lợi nhuận 21 2.4.3 Các động tham gia BHNT 21 2.4.4 Hình ảnh thương hiệu 22 2.4.5 Tư vấn viên BH 22 2.4.6 Khả tiếp cận 23 2.4.7 Ảnh hưởng xã hội 23 2.4.8 Ý định tham gia BHNT 24 2.5 Tóm tắt chương CHƯƠNG PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 27 28 3.1 Thiết kế nghiên cứu 28 3.2 Phương pháp công cụ thu thập liệu 32 3.2.1 Thông tin thứ cấp 32 3.2.2 Thơng tin sơ cấp 3.3 Phương pháp phân tích liệu 33 34 3.3.1 Phương pháp thống kê mô tả 34 3.3.2 Phương pháp phân tích giá trị trung bình thang đo 34 3.3.3 Phương pháp kiểm định thang đo Cronbach’s Alpha 34 3.3.4 Phương pháp phân tích nhân tố EFA 35 3.3.5 Kiểm định Pearson 35 3.3.5 Phương pháp phân tích hồi quy 36 3.3.6 Phương pháp kiểm định khác biệt trung bình 36 3.4 Ưu điểm hạn chế phương pháp nghiên cứu 37 3.4.1 Ưu điểm 37 3.4.2 37 Hạn chế 3.5 Tóm tắt chương CHƯƠNG PHÂN TÍCH KẾT QUẢ 38 39 4.1 Tổng quan thị trường bảo hiểm nhân thọ Việt Nam 39 4.2 Đặc điểm thị trường BHNT tỉnh Long An 42 4.3 Phân tích yếu tố ảnh hưởng đến ý định tham gia BHNT tỉnh Long An 43 4.3.1 Thống kê mô tả 43 4.3.2 Kiểm định thang đo hệ số tin cậy Cronbach‘s Alpha 52 4.3.3 Phân tích nhân tố khám phá (EFA - Exploratory Factor Analysis) 54 4.3.4 Phân tích tương quan Pearson 55 4.3.5 Mơ hình hồi quy tổng thể 56 4.2.6 Kiểm định khác biệt trung bình 61 CHƯƠNG KẾT LUẬN 64 5.1 Các vấn đề tìm nghiên cứu 64 5.2 Tóm tắt kết nghiên cứu 64 PHỤ LỤC KẾT QUẢ PHÂN TÍCH THỐNG KÊ MƠ TẢ Thống kê mơ tả biến định tính Giới tính Frequency Valid Percent Valid Percent Cumulative Percent Nữ 92 54.1 54.1 54.1 Nam 78 45.9 45.9 100.0 Total 170 100.0 100.0 Độ tuổi Frequency Valid Percent Valid Percent Cumulative Percent Từ 25 - 35 tuổi 30 17.6 17.6 17.6 Từ 35 - 45 tuổi 83 48.8 48.8 66.5 Từ 45-55 tuổi 37 21.8 21.8 88.2 Trên 55 tuổi 20 11.8 11.8 100.0 170 100.0 100.0 Total Nghề nghiệp Frequency Valid Percent Valid Percent Cumulative Percent Công nhân, nông dân 76 44.7 44.7 44.7 Cán quản lý 24 14.1 14.1 58.8 Nhân viên 41 24.1 24.1 82.9 Lao động tự 15 8.8 8.8 91.8 Khác 14 8.2 8.2 100.0 Total 170 100.0 100.0 Thu nhập Frequency Valid Percent Valid Percent Cumulative Percent Dưới triệu 17 10.0 10.0 10.0 Từ 5-10 triệu 89 52.4 52.4 62.4 Từ 10-15 triệu 34 20.0 20.0 82.4 Trên 15 triệu 30 17.6 17.6 100.0 170 100.0 100.0 Total Tình trạng nhân gia đình Frequency Valid Percent Valid Percent Cumulative Percent Độc thân 14 8.2 8.2 8.2 Lập gia đình chưa có 21 12.4 12.4 20.6 Có nhỏ 74 43.5 43.5 64.1 Có trưởng thành 61 35.9 35.9 100.0 170 100.0 100.0 Total Đánh giá mức độ trung bình nhân tố Descriptive Statistics N AH AH1 AH2 AH3 AH4 Valid N (listwise) Minimum 170 170 170 170 170 170 1.75 2 Maximum 5.00 5 5 Mean 3.9603 4.02 3.91 3.99 3.93 Std Deviation 48066 549 627 576 582 Descriptive Statistics N TH TH1 TH2 TH3 TH4 Valid N (listwise) Minimum 170 170 170 170 170 170 2.25 2 Maximum 5.00 5 5 Mean 3.8279 3.78 3.77 3.84 3.92 Std Deviation 65568 796 769 787 772 Descriptive Statistics N DC DC1 DC2 DC3 DC4 DC5 Valid N (listwise) Minimum 170 170 170 170 170 170 170 1.20 1 Maximum 5.00 5 5 Mean 4.0424 4.06 4.03 4.08 3.99 4.04 Std Deviation 58266 739 717 674 692 682 Descriptive Statistics N TV TV1 TV2 TV3 TV4 Valid N (listwise) Minimum 170 170 170 170 170 170 1.00 1 1 Maximum 5.00 5 5 Mean 3.9794 4.01 3.96 3.98 3.96 Std Deviation 69093 784 859 867 806 Descriptive Statistics N TL TL1 TL2 TL3 TL4 Valid N (listwise) Minimum 170 170 170 170 170 170 1.50 1 1 Maximum 5.00 5 5 Mean 3.8926 3.87 3.90 3.88 3.92 Std Deviation 67709 888 804 892 829 Descriptive Statistics N TD TD1 TD2 TD3 TD4 Valid N (listwise) Minimum 170 170 170 170 170 170 2.00 2 Maximum 5.00 5 5 Mean 3.9456 3.98 3.90 3.92 3.98 Std Deviation 58865 734 702 730 784 Descriptive Statistics N KN KN1 KN2 KN3 KN4 Valid N (listwise) Minimum 170 170 170 170 170 170 1.00 1 1 Maximum 5.00 5 5 Mean 4.0412 4.02 3.90 3.98 4.28 Std Deviation 66486 779 845 830 884 Descriptive Statistics N YD YD1 YD2 YD3 Valid N (listwise) Minimum 170 170 170 170 170 1.67 1 Maximum 5.00 5 Mean 4.0436 4.05 4.05 4.04 Std Deviation 50460 558 691 666 PHỤ LỤC KẾT QUẢ KIỂM ĐỊNH CRONBACH’S ALPHA Tâm lý chi tiêu tiết kiệm Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 803 Item-Total Statistics Scale Mean if Item Deleted TL1 TL2 TL3 TL4 Scale Variance if Item Deleted 11.70 11.67 11.69 11.65 Corrected ItemTotal Correlation 4.779 4.341 4.131 4.336 456 701 665 670 Cronbach's Alpha if Item Deleted 832 716 730 729 Thái độ với rủi ro lợi nhuận Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 809 Item-Total Statistics Scale Mean if Item Deleted TD1 TD2 TD3 TD4 Scale Variance if Item Deleted 11.80 11.88 11.86 11.81 3.699 3.394 3.104 3.069 Động tham gia BHNT Reliability Statistics Cronbach's Alpha 888 N of Items Corrected ItemTotal Correlation 463 640 742 677 Cronbach's Alpha if Item Deleted 835 755 705 736 Item-Total Statistics Scale Mean if Item Deleted DC1 DC2 DC3 DC4 DC5 Scale Variance if Item Deleted 16.15 16.18 16.13 16.22 16.17 Corrected ItemTotal Correlation 5.629 5.653 5.415 5.698 5.527 659 681 834 699 777 Cronbach's Alpha if Item Deleted 880 874 840 870 852 Tư vân viên BH Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 853 Item-Total Statistics Scale Mean if Item Deleted TV1 TV2 TV3 TV4 Scale Variance if Item Deleted 11.91 11.96 11.94 11.95 5.044 4.253 4.120 4.613 Hình ảnh thương hiệu Reliability Statistics Cronbach's Alpha 860 N of Items Corrected ItemTotal Correlation 562 747 786 686 Cronbach's Alpha if Item Deleted 864 789 771 816 Item-Total Statistics Scale Mean if Item Deleted TH1 TH2 TH3 TH4 Scale Variance if Item Deleted 11.53 11.54 11.47 11.39 Corrected ItemTotal Correlation 3.801 4.084 3.836 4.477 788 708 786 552 Cronbach's Alpha if Item Deleted 786 821 788 882 Ảnh hưởng xã hội Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 841 Item-Total Statistics Scale Mean if Item Deleted AH1 AH2 AH3 AH4 Scale Variance if Item Deleted 11.82 11.94 11.85 11.91 2.442 1.943 2.245 2.128 Corrected ItemTotal Correlation 555 778 650 725 Cronbach's Alpha if Item Deleted 847 750 810 777 Khả tiếp cận Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 807 Item-Total Statistics Scale Mean if Item Deleted KN1 KN2 12.15 12.27 Scale Variance if Item Deleted 4.284 4.341 Corrected ItemTotal Correlation 676 573 Cronbach's Alpha if Item Deleted 735 782 KN3 KN4 12.19 11.89 4.272 4.041 615 633 762 754 Ý định tham gia BHNT Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 694 Item-Total Statistics Scale Mean if Item Deleted YD1 YD2 YD3 8.08 8.09 8.09 Scale Variance if Item Deleted 1.355 1.141 1.027 Corrected ItemTotal Correlation 481 457 609 Cronbach's Alpha if Item Deleted 642 677 465 PHỤ LỤC KẾT QUẢ PHÂN TÍCH NHÂN TỐ KHÁM PHÁ EFA Phân tích nhân tố khám phá EFA biến độc lập KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Approx Chi-Square Bartlett's Test of Sphericity 734 2667.593 df 406 Sig .000 Total Variance Explained Comp onent Initial Eigenvalues Total 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 5.093 3.391 2.945 2.663 2.417 1.997 1.602 917 813 790 610 575 544 510 460 435 402 370 347 341 289 266 254 228 % of Cumulat Variance ive % 17.561 11.694 10.155 9.184 8.336 6.885 5.525 3.163 2.803 2.725 2.105 1.981 1.875 1.758 1.586 1.502 1.385 1.276 1.197 1.175 995 916 876 787 17.561 29.255 39.410 48.594 56.930 63.815 69.341 72.504 75.307 78.032 80.136 82.117 83.993 85.751 87.337 88.838 90.224 91.500 92.696 93.871 94.866 95.783 96.658 97.445 Extraction Sums of Squared Loadings Rotation Sums of Squared Loadings Total Total 5.093 3.391 2.945 2.663 2.417 1.997 1.602 % of Cumulati Variance ve % 17.561 11.694 10.155 9.184 8.336 6.885 5.525 17.561 29.255 39.410 48.594 56.930 63.815 69.341 3.628 2.913 2.870 2.857 2.657 2.622 2.562 % of Cumulati Varianc ve % e 12.510 10.046 9.897 9.852 9.162 9.040 8.833 12.510 22.556 32.453 42.306 51.467 60.508 69.341 25 26 27 28 29 212 185 161 097 085 732 98.178 640 98.817 556 99.373 335 99.708 292 100.000 Extraction Method: Principal Component Analysis DC3 DC5 DC4 DC2 DC1 AH2 AH4 AH3 AH1 TH3 TH1 TH2 TH4 TV3 TV2 TV4 TV1 TD3 TD4 TD2 TD1 TL2 TL3 TL4 TL1 KN1 KN4 KN2 KN3 880 825 798 795 765 Rotated Component Matrixa Component 851 827 787 693 899 896 816 707 865 836 819 705 877 836 794 656 846 823 812 585 849 803 760 741 Phân tích EFA biến phụ thuộc KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Approx Chi-Square Bartlett's Test of Sphericity 626 96.282 df Sig .000 Total Variance Explained Componen t Initial Eigenvalues Total 1.875 692 433 % of Variance 62.488 23.068 14.444 Extraction Sums of Squared Loadings Cumulative % 62.488 85.556 100.000 Extraction Method: Principal Component Analysis Component Matrixa Component YD3 YD1 YD2 858 771 738 Extraction Method: Principal Component Analysis a components extracted Total 1.875 % of Variance 62.488 Cumulative % 62.488 PHỤ LỤC KẾT QUẢ PHÂN TÍCH TƯƠNG QUAN PEARSON Correlations YD YD Pearson AH TH ** 361 DC * 189 Correlation N AH Pearson TL * * 427 Sig (2-tailed) TV 600 TD KN ** 002 085 564 * * 000 014 000 000 000 981 271 170 170 170 170 170 170 170 170 361** 189* 148 026 187* 305* 188* Correlation * TH Sig (2-tailed) 000 N 170 * Pearson 189 013 000 014 054 733 015 170 170 170 170 170 170 170 * 145 021 -.027 -.05 098 189 Correlation DC Sig (2-tailed) 014 013 N 170 170 ** ** Pearson 427 305 170 145 058 789 728 476 206 170 170 170 170 170 * -.02 002 Correlation TV 159 Sig (2-tailed) 000 000 058 N 170 170 170 ** * Pearson 564 188 011 745 976 170 170 170 170 ** 046 -.046 000 549 555 170 170 170 170 -.03 082 * * 170 377 * 159 Sig (2-tailed) 000 014 789 039 N 170 170 170 170 ** 148 -.027 Pearson 039 021 Correlation TL 194 * 600 Correlation 194 377 * TD Sig (2-tailed) 000 054 728 011 000 N 170 170 170 170 170 Pearson 002 026 -.055 -.02 Correlation KN 666 288 170 170 170 046 -.033 011 Sig (2-tailed) 981 733 476 745 549 666 N 170 170 170 170 170 170 170 170 085 * 098 002 -.04 082 011 Pearson 187 Correlation 890 Sig (2-tailed) 271 015 206 976 555 288 890 N 170 170 170 170 170 170 170 ** Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed) 170 * Correlation is significant at the 0.05 level (2-tailed) PHỤ LỤC KẾT QUẢ KIỂM ĐỊNH ONE WAY ANOVA Độ tuổi Test of Homogeneity of Variances YD Levene Statistic df1 101 df2 Sig 166 959 ANOVA YD Sum of Squares Between Groups Within Groups Total df 625 42.406 43.031 Mean Square 166 169 F 208 255 Sig .815 487 Nghề nghiệp Test of Homogeneity of Variances YD Levene Statistic 3.246 df1 df2 Sig 165 014 ANOVA YD Sum of Squares Between Groups Within Groups Total df 3.553 39.478 43.031 Mean Square 165 169 888 239 Robust Tests of Equality of Means YD Statistica Welch df1 2.531 a Asymptotically F distributed df2 46.724 Sig .053 F 3.713 Sig .006 Thu nhập YD Levene Statistic df1 2.600 df2 Sig 166 054 ANOVA YD Sum of Squares Between Groups Within Groups Total df 1.663 41.367 43.031 Mean Square 166 169 554 249 F Sig 2.225 087 Tình trạng nhân gia đình Test of Homogeneity of Variances YD Levene Statistic 093 df1 df2 Sig 166 964 ANOVA YD Sum of Squares Between Groups Within Groups Total 307 42.724 43.031 df Mean Square 166 169 102 257 F Sig .397 755