PHÂN TÍCH CHIẾN lược sản PHẨM của APPLE đối với DÒNG sản PHẨM SMARTPHONE

BỘ TÀI CHÍNH TRƯỜNG ĐẠI HỌC TÀI CHÍNH - MARKETING KHOA MARKETING - - BÀI TIỂU LUẬN KẾT THÚC HỌC PHẦN NGUYÊN LÝ MARKETING ĐỀ TÀI: PHÂN TÍCH CHIẾN LƯỢC SẢN PHẨM CỦA APPLE ĐỐI VỚI DÒNG SẢN PHẨM SMARTPHONE Giảng viên phụ trách Sinh viên thực Lớp học phần TPHCM, tháng năm 2021 30 TIEU LUAN MOI download : skknchat123@gmail.com BẢNG PHÂN CÔNG CƠNG VIỆC CỦA NHĨM Mức độ hồn STT thành (%) 90% 90% 90% - Chương mục 4.1 Đánh giá 4.2.2 Đề xuất giải pháp - Chỉnh sửa nội dung cuối 30 TIEU LUAN MOI download : skknchat123@gmail.com MCLC LỜI MỞ ĐẦU CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ MARKETING VÀ CHIẾN LƯỢC SẢN PHẨM 1.1 Khái quát Marketing 1.1.1 Khái niệ m Marketing 1.1.2 Mục tiêu Marketing 1.1.3 Vai trò Marketing 1.2 Khái quát Marketing – Mix 1.2.1 Khái niệ m Marketing - Mix 1.2.2 Các thành phần Marketing - Mix 1.2.3 Các yếu tố ảnh hưởng đến chiến lược Marketing – Mix .3 1.3 Chiến lược sản phẩm 1.3.1 Khái niệm sản phẩm chiến lược sản phẩm 1.3.2 Nội dung chiến lược sản phẩm .5 1.3.3 Chiến lược sản phẩm 1.3.4 Chu kỳ sống sản phẩm 10 CHƯƠNG 2: SƠ LƯỢC VỀ CƠNG TY APPLE VÀ DỊNG ĐIỆN THOẠI IPHONE 12 2.1 Khái quát tập đoàn Apple 12 2.2 Dòng điện thoại iPhone 13 CHƯƠNG 3: PHÂN TÍCH CHIẾN LƯỢC SẢN PHẨM CỦA CƠNG TY APPLE ĐỐI VỚI DỊNG SẢN PHẨM SMARTPHONE 19 3.1 Kích thước tập hợp sản phẩm 19 3.2 Các định liên quan đến sản phẩm 20 3.3 Chiến lược sản phẩm điển hình 23 3.4 Chu kỳ sống sản phẩm 26 3.5 Chiến lược phát triển sản phẩm 27 30 TIEU LUAN MOI download : skknchat123@gmail.com CHƯƠNG 4: ĐÁNH GIÁ VÀ ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP CHO CHIẾN LƯỢC SẢN PHẨM CỦA CÔNG TY APPLE ĐỐI VỚI DÒNG SẢN PHẨM SMARTPHONE 33 4.1 Đánh giá chiến lược sản phẩm dịng điện thoại thơng minh iPhone Apple 33 4.2 Đề xuất giải pháp hoàn thiện chiến lược sản phẩm 34 4.2.1 Phân tích ma trận SWOT dịng sản phẩm iPhone 34 4.2.2 Đề xuất giải pháp hoàn thiện chiến lược sản phẩm điện thoại thông minh iPhone Apple 36 KẾT LUẬN 39 TÀI LIỆU THAM KHẢO DANH M C BẢNG Bảng 3.1 Danh mục dòng sản phẩm điện thoại iPhone 19 Bảng 3.2 Bảng xếp hạng Tech Support Showdown 22 Bảng 4.1 Đánh giá chiến lược sản phẩm điện thoại thông minh iPhone Apple 33 Bảng 4.2 Phân tích ma trận SWOT dịng sản phẩm iPhone .34 DANH M C ẢNH Hình 1.1: Mơ hình Marketing - mix 4P Mc Carthy (1960) Hình 1.2 Các cấp độ sản phẩm .5 Hình 1.3 Quá trình phát triển sản phẩm .9 Hình 1.4 Các giai đoạn chu kì sống sản phẩm 10 Hình 3.1 Điện thoại iPhone 12 Pro Max (Facific Blue) 21 Hình 3.2 Hợp đựng điện thoại iPhone .21 Hình 3.3 Một số thông số kỹ thuật iPhone X 23 Hình 3.4 Thiết kế mẫu điện thoại iPhone X 24 Hình 3.5 Sơ đồ chiến lược phân phối Apple dành cho điện thoại iPhone X 30 Hình 3.6 Buổi lễ mắt sản phẩm Apple 31 30 TIEU LUAN MOI download : skknchat123@gmail.com LỜI MỞ ĐẦU Ngày nay, vớ i phát triển mạnh mẽ củ a khoa họ c - kỹ thuật, điện thoại có vai trị ngày quan trọng sống Đặc biệt với tính thơng minh, trở thành công cụ đắc lực để phục vụ nhu cầu học tập, làm việc, nghiên cứu vui chơi, giải trí người Thị trường điện thoại bị chia nhỏ cạnh tranh khốc liệt nhiều thương hiệu điện thoại di động như: iPhone, Samsung, Huawei, OPPO, Sony…với đầy đủ dịng, chủng loại với giá từ bình dân đến tầm trung, cao cấp, phù hợp với nhiều tầng lớp xã hội Chính lí trên, nhóm chúng em xin chọn đề tài “PHÂN TÍCH CHIẾN LƯỢC SẢN PHẨM CỦA APPLE ĐỐI VỚI DÒNG SẢN PHẨM SMARTPHONE” Để hoàn thành tiểu luận với đề tài này, chúng em xin gửi lời cảm ơn sâu sắc đến giảng viên - Cô Hồ Thị Thảo Nguyên tận tình hướng dẫn suốt trình chúng em nghiên cứu, phân tích hồn thiện Khơng vậy, cô giảng dạy tận tâm tạo tinh thần thoải mái buổi học cho chúng em, nhờ mà chúng em có lượng kiến thức định mơn Ngun lý Marketing, sở để chúng em làm việc hiệu hoàn thành tốt tiểu luận Dù gặp nhiều khó khăn, chúng em dành nhiều tâm huyết vận dụng tối đa lượng kiến thức có để hoàn thành tiểu luận trải nghiệm hiệu bước đầu áp dụng lý thuyết vào phân tích chiến lược thực tế, song cịn nhiều thiếu sót chưa đủ tính chun sâu Chúng em mong nhận nhận xét góp ý quý thầy, cô để chúng em tiến học tập rèn luyện Sau cùng, chúng em xin kính chúc q thầy, ln khỏe mạnh an toàn vượt qua đại dịch Covid-19 để tiếp tục sứ mệnh cao đẹp truyền tải kiến thức lượng tích cực đến chúng em hệ mai sau Chúng em xin chân thành cảm ơn! 30 TIEU LUAN MOI download : skknchat123@gmail.com CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ MARKETING VÀ CHIẾN LƯỢC SẢN PHẨM 1.1 Khái quát Marketing Khái niệm Marketing 1.1.1 Marketing diễn khắp nơi sống Marketing rộng lớn, bao trùm nhiều lĩnh vực len lỏi hoạt động doanh nghiệp Ngày có đến hàng trăm chí hàng nghìn khái niệm marketing nhà làm marketing khắp giới xây dựng sử dụng đặc trưng luôn thay đổi marketing ‒ Theo Philip Kotler - người coi cha đẻ marketing đại đưa định nghĩa cụ thể sau: “Marketing q trình mà cá nhân hay nhóm nhận thứ mà họ cần thông qua việc tạo trao đổi tự sản phẩm, dịch vụ có giá trị với người khác” Vậy ta hiểu, marketing q trình mà qua cá nhân hay tổ chức thỏa mãn nhu cầu ước muốn thơng qua việc tạo trao đổi sản phẩm với người khác 1.1.2 Mục tiêu marketing 1.1.2.1 Tối đa hóa tiêu thụ Mục tiêu marketing tạo điều kiện dễ dàng kích thích khách hàng, tối đa hóa việc tiêu dùng, điều dẫn đến gia tăng sản lượng, giúp doanh nghiệp phát triển sản xuất xã hội có nhiều hàng hóa, dịch vụ 1.1.2.2 Tối đa hóa thỏa mãn khách hàng Sự thỏa mãn khách hàng tiền đề cho việc mua lập lại trung thành khách hàng nhãn hiệu tin cậy tín nhiệm nhà sản xuất Đây mục tiêu quan trọng marketing 1.1.2.3 Tối đa hóa lựa chọn khách hàng Tối đa hóa lựa chọn khách hàng cung cấp cho khách hàng đa dạng, phong phú chủng loại, chất lượng giá trị sản phẩm hay dịch vụ, phù hợp với nhu cầu cá biệt thường xuyên thay đổi khách hàng, nhờ họ thỏa mãn nhu cầu 30 TIEU LUAN MOI download : skknchat123@gmail.com 1.1.2.4 Tối đa hóa chất lượng sống Thơng qua việc cung cấp cho xã hội sản phẩm, dịch vụ có giá trị, giúp người tiêu dùng xã hội thỏa mãn ngày đầy đủ hơn, cao cấp hơn, hướng tới mục tiêu cuối tối đa hóa chất lượng sống 1.1.3 Vai trị marketing 1.1.3.1 Vai trò marketing Kinh tế - xã hội ln ln phát triển, theo q trình doanh nghiệp ngày nhận thức vai trò quan trọng marketing, khái qt thơng qua nội dung sau: • Thứ nhất, marketing giúp doanh nghiệp phát nhu cầu làm hài lòng khách hàng marketing định hướng cho hoạt động kinh doanh tạo chủ động doanh nghiệp • Thứ hai, marketing cầu nối giúp doanh nghiệp giải tốt mối quan hệ dung hồ lợi ích doanh nghiệp với lợi ích xã hội • Thứ ba, marketing cơng cụ cạnh tranh giúp doanh nghiệp xác lập vị trí, uy tín thị trường • Thứ tư, marketing sở hoạt động doanh nghiệp, định cơng nghệ, tài chính, nhân phụ thuộc lớn vào định marketing như: sản xuất sản phẩm gì? Cho thị trường nào? Sản xuất nào? Số lượng bao nhiêu? 1.1.3.2 Chức marketing Marketing trở thành phận thiếu, yếu tố bật tất hoạt động doanh nghiệp Chức marketing kết nối hoạt động doanh nghiệp với thị trường: • Nghiên cứu thị trường phát nhu cầu • Tăng cường khả thích nghi xí nghiệp điều kiện thị.trường biến động thường xuyên • Thoả mãn ngày cao nhu cầu tiêu dùng người tiêu dùng • Hiệu kinh tế • Phối hợp 30 TIEU LUAN MOI download : skknchat123@gmail.com 1.2 Khái quát Marketing - Mix: 1.2.1 Khái niệm Marketing - Mix Marketing - mix phố i hợ p thành tố kiểm soát mà doanh nghiệp sử dụng để tác động vào thị trường mục tiêu nhằm đạt mục tiêu hoạch định, thành tố là: Sản phẩm (Product), Giá (Price), Phân phối (Place) Chiêu thị/Thơng tin marketing (Promotion) Marketing - mix cịn gọi sách Ps - viết tắt chữ đầu thành tố (Đây quan điểm Giáo sư Jerome McCarthy đưa vào năm 60) Hình 1.1: Mơ hình Marketing - mix 4P Mc Carthy (1960) 1.2.2 Các thành phần chiến lược Marketing – Mix 1.2.2.1 Chiến lược sản phẩm (Product) Chiến lược sản phẩm định hướng định liên quan đến sản xuất kinh doanh sản phẩm sở bảo đảm thỏa mãn nhu cầu khách hàng thời kỳ hoạt động kinh doanh mục tiêu marketing doanh nghiệp 1.2.2.2 Chiến lược giá (Price) Chiến lược giá định hướng dài hạn giá nhằm đạt mục tiêu kinh doanh doanh nghiệp Chiến lược giá công cụ hữu hiệu để thâm nhập thị trường thu hút giữ khách hàng, định thị phần khả sinh lời 1.2.2.3 Chiến lược phân phối (Place) Chiến lược phân phối tập hợp nguyên tắc nhiều doanh nghiệp đạt mục tiêu phân phối thị trường mục tiêu Giúp doanh nghiệp liên kết hoạt động sản xuất với khách hàng, trung gian triển khai tiếp hoạt động khác marketing giới thiệu sản phẩm mới, khuyến mãi, dịch vụ hậu mãi… nhằm thỏa mãn tốt nhu cầu thị trường 30 • Kiểm sốt thơng tin đánh vào tâm lý dư luận: nghệ thuật úp mở thơng tin Apple để tạo dư luận, tị mò khách hàng bị đẩy lên mức cao khiến cho iPhone X trở thành sốt toàn giới ➢ Chiến lược phân phối: Hiện nay, Apple bán iPhone 100 nước giới với cấu trúc phân phối sau: Hình 3.5 Sơ đồ chiến lược phân phối Apple dành cho điện thoại iPhone X • Điển hình cửa hàng đại diện Apple Store, thống kê có khoảng 500 cửa hàng đại diện đặt nhiều quốc gia, với trang web thức www.apple.com/iphone/ • Apple cịn sử dụng kênh phân phối trung gian hệ thống bán lẻ Sprint, AT&T, Verzion Mỹ, T – mobile châu Âu… Và Việt Nam, iPhone có kênh phân phối đại lý ủy quyền FPT Shop, Thế giới di động… 3.5.4 Giai đoạn thiết kế kỹ thuật, hoàn thiện sản phẩm ➢ Tên sản phẩm: iPhone X Chữ X biểu tượng cho hành trình 10 năm hành trình smartphone Apple ➢ Đặc tính sản phẩm: iPhone X có đặc tính mang tính đột phá: chip Apple A11 Bionic, loại bỏ nút Home” thay Touch ID Face ID, cụm Notch, hình OLED, nhận biết có mặt chủ nhân iPhone X ➢ Thiết kế sản phẩm: ‒Màu sắc sản phẩm: iPhone X có mẫu mã màu sắc sang trọng với gam màu trắng - đen – vàng ‒Kích thước sản phẩm: iPhone X có kích thước 143.6 x 70.9 x 7.7mm, nặng 174g, hình 5.8 inch 30 30 TIEU LUAN MOI download : skknchat123@gmail.com ‒ Bao bì sản phẩm: iPhone X sở hữu hai mặt kính cường lực, kết hợp với viền thép không gỉ thay cho viền nhôm trước Hộp đựng điện thoại với chất liệu giấy, thiết kế tối giản lại tinh tế, sang trọng 3.5.5 Giai đoạn thử nghiệm sản phẩm ‒ Thử nghiệm doanh nghiệp: Trước tung thị trường iPhone X phải trải qua nhiều khâu kiểm định gắt gao chất lượng, khả chống nước IP67, thời lượng pin, thử nghiệm thả rơi… ‒ Trên thị trường: iPhone X người dùng đánh giá cao chất lượng, hiệu độ bền sản phẩm 3.5.6 Giai đoạn triển khai sản xuất, tung sản phẩm thị trường Sau thời gian ấp ủ, nghiên cứu phát triển cuối cùng, Apple tổ chức kiện mắt iPhone X vào lúc 10 sáng ngày 12/9/2017 theo Mỹ (0h ngày 13/9/2017 theo Việt Nam) khán phòng Steve Jobs khuôn viên trụ sở Apple Park, CEO Tim Cook Ngồi iPhone X, Apple cịn trình làng iPhone Plus, Apple Watch 3… Hình 3.6 Buổi lễ mắt sản phẩm Apple Qua nhận thấy, Apple có chiến lược phát triển sản phẩm (cụ thể iPhone X) đầy lạ, khôn khéo táo bạo Và sau Apple thành công việc để lại ấn tượng mạnh mẽ mang tên iPhone X lịng hàng tỷ người tồn giới 31 30 TIEU LUAN MOI download : skknchat123@gmail.com TÓM TẮT CHƯƠNG Nội dung chương vào phân tích chiến lược sản phẩm cụ thể, chiến lược sản phẩm công ty Apple dòng sản phẩm smartphone, dựa tảng lý thuyết chương lịch sử hình thành Apple, dòng sản phẩm, đặt biệt lịch sử hình thành phát triển iPhone chương Chương cung cấp cho số thơng tin thị trường mục tiêu dịng điện thoại iPhone, chiến lược bổ trợ cho chiến lược sản phẩm chiến lược giá, chiến lược phân phối, chiến lược chiêu thị hoạt động marketing - mix Apple Nội dung quan trọng chương tập trung vào việc phân tích chiến lược sản phẩm dịng điện thoại thơng minh iPhone: kích thước tập hợp, định liên quan để sản phẩm, từ lấy làm sở để đưa đánh giá góp phần hồn thiện chiến lược sản phẩm cơng ty Apple dịng sản phẩm smartphone 32 30 TIEU LUAN MOI download : skknchat123@gmail.com CHƯƠNG 4: ĐÁNH GIÁ VÀ ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP CHO CHIẾN LƯỢC SẢN PHẨM CỦA CƠNG TY APPLE ĐỐI VỚI DỊNG SẢN PHẨM SMARTPHONE 4.1 Đánh giá chiến lược sản phẩm dịng điện thoại thơng minh iPhone Apple Bảng 4.1 Đánh giá chiến lược sản phẩm điện thoại thông minh iPhone Apple Chiến lược Ưu điểm Nhược điểm - Kích thước tập hợp sản phẩm Nhãn hiệu Danh mục sản phẩm đa dạng chiều dài, có nhiều dòng sản phẩm Các sản phẩm phù hợp với nhu cầu khác khách hàng mục tiêu nhiều sản phẩm cho phân khúc khác Việc tập trung vào phân khúc giá rẻ hiệu iPhone thương hiệu tiếng có giá trị thương mại lớn Tên sản iPhone 7, iPhone 8, iPhone X… dễ đọc, dễ nhận dạng dễ nhớ, ấn tượng khác biệt (so với đối thủ) Tạo liên tưởng hồn hảo đến sản phẩm họ - Dịng điện thoại thông minh cao cấp Quyết định - Luôn đầu tư nghiên cứu để nâng cấp chất liên quan đến lượng, cải tiến thường xuyên để đáp ứng đặc tính sản nhu cầu ngày cao khách hàng phẩm (chất - Đặt tính hồn tồn khác biệt so sản lượng, đặc phẩm khác tính, thiết kế) - Thiết kế lạ, sáng tạo, ấn tượng sang trọng - Thiết kế tối giản với đồng logo, Thiết kế bao màu sắc, thiết kế lại tinh tế sang bì sản phẩm Chưa có trọng, mang lại ấn tượng cho khách hàng - Thiết kế thân thiện với mơi trường 33 30 -Một số dịng sản phẩm có thời lượng pin ngắn -Những sản phẩm áp dụng cơng nghệ cịn số sai sót -Thiết kế bị đóng khung, thiếu tính đa dạng TIEU LUAN MOI download : skknchat123@gmail.com -Dịch vụ hỗ trợ khách hàng hàng đầu (dịch Dịch vụ hỗ vụ phần cứng, hỗ trợ kỹ thuật) thông qua trợ sản phẩm kênh web, hỗ trợ qua điện thoại, cửa hàng đại diện - Có nhiều sản phẩm Có nghiên cứu kĩ trước đưa Phát triển sản sản phẩm thị trường phẩm mới- Nâng cấp chất lượng, cải tiến thường xuyên để đáp ứng nhu cầu ngày cao khách hàng Chu kì sống - Có định phù hợp cho giai sản phẩm đoạn mang lại hiệu cao 4.2 4.2.1 -Cần nâng cấp hỗ trợ dịch vụ đa dạng, đa quốc gia - Đơi chưa có tiên phong, đầu cơng nghệ Thiếu tính đột phá - Sản phẩm nhanh bị thay sản phẩm Đề xuất giải pháp hoàn thiện chiến lược sản phẩm Phân tích ma trận SWOT dịng sản phẩm iPhone Bảng 4.2 Phân tích ma trận SWOT dòng sản phẩm iPhone thương hiệu thái độ S - STRENGTHS lắng nghe 1.Thương hiệu iPhone hàng 7.Steve Jobs - Nhà lãnh đạo, đầu quen thuộc truyền cảm hứng tuyệt khách hàng vời 2.Thiết kế tinh tế, thẩm mỹ 3.Hệ sinh thái sản phẩm 34 hồn thiện ln nâng cấp (iPhone, iPab, Airpob…) SWOT 4.Đội ngũ kỹ sư có chun mơn cao, sử dụng công nghệ tiên tiến 5.Mạng lưới phân phối rộng rãi, bao trùm 6.Lòng trung thành khách hàng có từ 30 WWEAKNESSES 1.Thiếu hoạt động marketing khuyến Chưa thực cạnh tranh với đối thủ Khơng tương thích với phần mềm khác Khó đáp ứng kỳ vọng lớn từ khách hàng Sự phụ thuộc lớn vào số sản phẩm định Một số lỗi sản phẩm, đặc biệt iPhone Giá cao so với thị trường TIEU LUAN MOI download : skknchat123@gmail.com O - OPPORTUNITIES Khách hàng u thích cơng nghệ Công nghệ thiết bị đo thông minh, sớm thống lĩnh thị trường Sử dụng trí tuệ nhân tạo hiệu Thị trường quảng cáo di động đại, hiệu 7.Thị trường tiêu thụ rộng lớn ngày mở rộng Chi phí lớn cho dịch vụ Apple Vụ kiến với HTC Luôn tăng cường marketing thương hiệu Cải tiến, nâng cấp sản phẩm, chí trước thời đại Đẩy mạnh khả mở rộng hệ thống phân phối Nâng cao dịch vụ CSKH để mở rộng thị trường, giữ khách hàng cũ, tăng lượng khách hàng mới, trung thành Tối đa hóa nguồn vốn kinh doanh, đầu tư cải tiến sản phẩm Mở rộng mối quan hệ, cộng tác với nhiều nhân tài công nghệ tồn giới Đơn giản hố đồng thời tăng suất lao động, đổi mới, phù hợp T - THREATS Tính gia tăng cạnh tranh ngày mạnh mẽ đối thủ Thị trường bị thâm nhập chiếm lĩnh sản phẩm thay Các vụ kiện thường xuyên diễn gây áp lực lên Apple Đẩy mạnh quảng cáo khuyến mại để hấp dẫn Sự phát triển công nghệ không dây (wireless) mối đe doạ với Apple Tăng cường hoạt động lan truyền kiến thức sản phẩm Đào tạo nguồn nhân lực có chun mơn, nâng cao chất lượng nhân 3.Chú trọng phát triển, đổi kỹ thuật, tránh mẫu mã phổ biến, dễ chép Giải êm đẹp vụ kiện khơng đáng có, gây ảnh hưởng tới thương hiệu iPhone, iPab…để nâng cao tính nhận biết, tránh nạn hàng giả, hàng nhái 35 30 Rút ngắn thời gian mắt sản phẩm mới, đa dạng hoá sản phẩm Tăng cường kiểm tra, theo sát kỹ thuật sản phẩm, hạn chế tối đa cố lỗi sản phẩm trước tung thị trường Nâng cao tính kiểm sốt giá, tránh tượng lệch giá cao thị trường Tăng cường đăng ký sở hữu trí tuệ cho phát minh, sản phẩm Cố gắng trì mức giá ngang với đối thủ Kích thích sáng tạo nội nhiều phương pháp khác Tạo lòng tin tuyệt khách hàng, nâng cao uy tín thương hiệu hạn chế tối đa vụ việc tiêu cực khơng đáng có TIEU LUAN MOI download : skknchat123@gmail.com 4.2.2 Đề xuất giải pháp hồn thiện chiến lược sản phẩm điện thoại thơng minh iPhone Apple 4.2.2.1 Mục tiêu đề xuất Đứng trước thị trường điện thoại di động bắt đầu bão hịa, tương lai Apple nên làm để sản phẩm iPhone họ đứng vững ngày phát triển chiếm lĩnh thị trường? 4.2.2.2 Đề xuất giải pháp hoàn thiện chiến lược sản phẩm điện thoại thông minh iPhone Apple Thông qua điểm mạnh, điểm yếu, hội thách thức Apple việc đưa đề xuất hồn thiện cho sản phẩm iPhone với mục đích khắc phục nhược điểm, phát huy mạnh, nắm bắt hội thị trường đẩy lùi thách thức vô thiết yếu Họ nên thu hút thêm khách hàng hay giữ chân khách hàng trung thành khiến cho họ mua sản phẩm mới? Dù hướng nữa, điều Apple cần làm tạo thiết kế sáng tạo đột phá nâng cấp sản phẩm iPhone ➢ Đối với kích thước tập hợp sản phẩm ‒ Mở rộng thêm dòng sản phẩm: dành cho đối tượng khách hàng biết đến iPhone chưa có nhu cầu chưa có điều kiện sở hữu, thỏa mãn nhu cầu đối tượng khách hàng tiềm ‒ Hiện đại hóa dịng sản phẩm: loại trừ sản phẩm lạc hậu, cải tiến giới thiệu sản phẩm ‒ Loại bỏ dòng sản phẩm cũ thị trường ➢ Đối với đặc tính sản phẩm ‒ Khắc phục cố, lỗi kỹ thuật thường gặp dòng sản phẩm iPhone tụt pin nhanh chóng, khơng thể kết nối với Wifi,, bật/tắt máy, tượng treo máy, FaceID không hoạt động… ‒ Nâng cấp, cải tiến hệ điều hành iOS mang đến cho người dùng điện thoại trải nghiệm tốt hơn; Linh hoạt việc cho phép người dùng cài đặt ứng dụng, phần mềm từ bên thứ 36 30 TIEU LUAN MOI download : skknchat123@gmail.com ‒ Cải tiến chất lượng điện thoại: thường xuyên cải tiến cập nhật hệ điều hành cho Apple, hiệu năng, cấu hình, thời lượng pin ‒ Đầu tư nghiên cứu, ứng dụng công nghệ vào sản phẩm với tính đột phá, thu hút khách hàng, với định vị dòng sản phẩm điện thoại chất lượng cao ‒ Đột phá thiết kế sản phẩm: cần có thiết kế đột phá, tránh vào lối mòn sản phẩm trước ‒ Có hoạt động hỗ trợ khách hàng tốt nhất, từ giữ chân khách hàng trung thành với sản phẩm ➢ Để chiến lược sản phẩm đạt hiệu cao cần có chiến lược hỗ trợ ‒ Chiến lược giá: • Cẩn thận với chiến lược giá hớt váng đà, việc giảm giá nhanh nhiều Apple gây tác dụng ngược, gây nghi ngại tâm lý người tiêu dùng, họ nghi ngờ chất lượng giá trị thực iPhone; cần thận trọng đưa giá ban đầu thời gian giảm giá tránh gây phản ứng tiêu cực người tiêu dùng, đặc biệt khách hàng trung thành • Cần có chiến lược phù hợp hơn, nhằm cạnh tranh với đối thủ nay, mà họ ngày gia tăng chất lượng sản phẩm đưa mức giá thành cạnh tranh ‒ Chiến lược phân phối: Apple cần tiếp tục mở rộng kiểm soát chặt chẽ hệ thống phân phối sản phẩm để tiếp cận đối tượng khách hàng tiềm nhiều quốc gia giới • Mở rộng hệ thống cửa hàng đại diện giới đảm bảo cung cấp linh kiện, thiết bị hãng iPhone đầy đủ dịch vụ hồn hảo • Liên kết hợp tác với nhiều nhà phân phối trung gian để hạn chế chi phí dịch vụ ‒ Chiến lược chiêu thị: Tăng cường hoạt động marketing cho thương hiệu, chiến lược xúc tiến, khuyến • Tạo lịng tin tuyệt khách hàng, nâng cao uy tín thương hiệu hạn chế tối đa vụ việc tiêu cực khơng đáng có 37 30 TIEU LUAN MOI download : skknchat123@gmail.com • Xây dựng chiến lược xúc tiến, khuyến đổi nhằm thu hút khách hàng tiềm năng, quay lại khách hàng trung thành TÓM TẮT CHƯƠNG Chương có phân tích rõ điểm yếu, điểm mạnh dịng sản phẩm iPhone nói riêng Apple nói chung, đồng thời, nêu sơ lược hội thách thức mà doanh nghiệp gặp phải hoạt động thị trường Để hoàn thiện chiến lược sản phẩm điện thoại iPhone, đưa đề xuất giải pháp cụ thể cho mục chiến lược sản phẩm chiến lược bổ trợ chiến lược giá, phân phối, chiêu thị Trong khái quát số biện pháp bật iPhone cần phải đưa nhiều nỗ lực việc cải tiến phát triển dòng sản phẩm Đồng thời, thay đổi thiết kế nhằm giúp người tiêu dùng có nhiều lựa chọn hơn, thơng qua tạo lợi cạnh tranh với đối thủ khác thị trường 38 30 TIEU LUAN MOI download : skknchat123@gmail.com KẾT LUẬN Trong thời đại công nghệ 4.0 nay, để trở thành thương hiệu uy tín hàng đầu xu hướng điều dễ dàng Vậy mà suốt thập kỷ qua, Apple ngày khẳng định rõ vị trí thị trường cơng nghệ tồn cầu rộng lớn Khơng thể phủ nhận chiến lược marketing Apple hoàn toàn khôn khéo, độc đáo, phù hợp hiệu cho sản phẩm đặc biệt dòng smartphone iPhone có thứ hạng cao bảng doanh số tồn cầu thời gian vài năm trở lại Qua thấy để chiếm ưu hay chí vấn đề sống thị trường biến động mạnh mẽ nay, chiến lược marketing nói chung chiến lược sản phẩm nói riêng vũ khí đắc lực khơng thể xem nhẹ Và việc có chiến lược sản phẩm phù hợp, hiệu đòi hỏi phải tiến hành nghiên cứu, đầu tư chất xám tận dụng nguồn lực để đáp ứng thị trường nhu cầu người tiêu dùng Từ đó, góp phần thúc đẩy doanh nghiệp phát triển, tăng lợi nhuận có vị trí vững vàng Trong suốt thời gian tìm hiểu, phân tích khảo sát ghi chép lại kết quả, nhóm chúng em học nhiều từ chiến lược marketing Apple nói chung dành cho điện thoại thơng minh iPhone nói riêng Chúng em nhận thấy mơn Nguyên lý Marketing giúp chúng em có sở kiến thức vững vàng, đắn sáng tạo để chúng em có hội học tập chuyên sâu hơn, từ đến áp dụng thực tiễn Có thể nói, nhờ nghiên cứu chuyên sâu áp dụng đắn giúp Apple vượt xa đối thủ, để chiếm thị phần lớn thị trường toàn cầu Đây học đầy thú vị xứng đáng để bạn trẻ chúng em học tập tham khảo Cuối chúng em xin chân thành cảm ơn giảng viên - Hồ Thị Thảo Nguyên toàn thể quý thầy, cô khoa Marketing trường Đại học Tài Marketing tạo điều kiện hỗ trợ chúng em học tập mở rộng tầm hiểu biết tư Kính chúc q thầy, sức khoẻ, hạnh phúc thành công! Chúng em xin chân thành cảm ơn! 39 30 TIEU LUAN MOI download : skknchat123@gmail.com TÀI LIỆU THAM KHẢO Giáo trình Marketing bản, khoa Marketing, trường Đại học Tài – Marketing, TS Ngô Thị Thu (chủ biên), NXB Lao động – Xã hội, 2011 “iPhone” - wikipedia.org - https://vi.wikipedia.org/wiki/IPhone “Apple tái thiết kế hộp đựng iPhone, góp phần bảo vệ mơi trường”, Phạm Hồi Thanh, 29/11/2017, https://thegioididong.com “Laptop Tech Support Showdown! Our 2020 ratings”, By Sherri L.Smith - April 13, 2020 - www.laptopmag.com/articles/tech-supportshowdown “iPhone X” - wikipedia.org - https://vi.wikipedia.org/wiki/IPhone_X “This is how Apple built the iPhone X”, Lance Ulanoff, 31/10/2017, https://mashable.com “Chiến lược mắt sản phẩm mới: Bài học từ thành công Apple”, https://resources.base.vn/ “Cấu Trúc Kênh Phân Phối Của Apple”, Nghĩa Trần, 2017 “Doanh thu iPhone X”, https://www.techinsights.com 10 “Apple Inc.”, Wikipedia.org - https://vi.wikipedia.org/wiki/Apple_Inc 11 “Apple Mission and Vision Statement Analysis”, https://mission-statement.com/apple/ 12 “Lịch sử phát triển đời iPhone từ năm 2007 đến 2014”, https://www.phonearena.com/ 30 TIEU LUAN MOI download : skknchat123@gmail.com ... đến chiến lược Marketing – Mix .3 1.3 Chiến lược sản phẩm 1.3.1 Khái niệm sản phẩm chiến lược sản phẩm 1.3.2 Nội dung chiến lược sản phẩm .5 1.3.3 Chiến lược sản phẩm. .. 3: PHÂN TÍCH CHIẾN LƯỢC SẢN PHẨM CỦA CƠNG TY APPLE ĐỐI VỚI DỊNG SẢN PHẨM SMARTPHONE 19 3.1 Kích thước tập hợp sản phẩm 19 3.2 Các định liên quan đến sản phẩm 20 3.3 Chiến lược. .. XUẤT GIẢI PHÁP CHO CHIẾN LƯỢC SẢN PHẨM CỦA CÔNG TY APPLE ĐỐI VỚI DÒNG SẢN PHẨM SMARTPHONE 33 4.1 Đánh giá chiến lược sản phẩm dòng điện thoại thông minh iPhone Apple